Premium multikanálový zákaznický servis „Od telesales k online chatu“ Prezentace společného projektu společností UniCall & NaturaMed Pharmaceuticals pro účast v soutěži Czech Contact Centre Award 2015 Vytvořil tým UniCall, připravil Patrik Pavel, obchodní ředitel UniCall Communication Group, s.r.o. Září 2015
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Premium multikanálový zákaznický servis
„Od telesales k online chatu“
Prezentace společného projektu společností UniCall & NaturaMed Pharmaceuticals
pro účast v soutěži Czech Contact Centre Award 2015
Vytvořil tým UniCall, připravil Patrik Pavel, obchodní ředitel
UniCall Communication Group, s.r.o.
Září 2015
• NaturaMed Pharmaceuticals – výrobce a prodejce norských certifikovaných potravinových doplňků
*při rozšíření produktového portfolia a prodloužení délky životního cyklu zákazníka
NaturaMed vyrábí v Norsku certifikované potravinové doplňky, které prodává v zemích východní a střední Evropy a řeší následující výzvy:
– Jak oslovit a prodat
– Jak obsloužit zákazníka
– Jak vytěžit zákazníka
– Jak získat věrného, doporučujícího zákazníka
• Pozor - jedná se o prodej formou transparentního předplatného – odběratel zná podmínky odběru při prvotním nákupu a kdykoli může frekvenci odběrů libovolně měnit
Vaše nejlepší volba pro evropské kontaktní centrum! 6
Výzvy NaturaMed
UniCall spolupracuje při naplňování těchto výzev a je pro NaturaMed výhradním dodavatelem zákaznického servisu po celou délku zákaznického životního cyklu a provádí následující činnosti:
- Oslovení a prodej pomocí prodejních kampaní (outbound)
- Obsloužení zákazníka za využití profesionálního multikanálového zákaznického servisu
(outbound, inbound, back office)
- Vytěžení zákazníka pomocí upsell/crosssell kampaní
Vaše nejlepší volba pro evropské kontaktní centrum! 18
First call resolution
Snímek statistiky vyřešení zákaznického požadavku v prvním hovoru (FCR) na jedné z kampaní v r. 2015. Dlouhodobý průměr FCR v letech 2014 - 2015 je 92 - 95%.