STIMDI Undvika smärta Per Axbom
STIMDI
Undvika smärtaPer Axbom
3
http://www.flickr.com/photos/possan/4177001717/
Hur ska man kunna lösa uppgifterna utan smärta?
Folk vet ju inte ens hur man använder en stol.
http://www.flickr.com/photos/dorkmaster/3398777683/
http://www.flickr.com/photos/goosmurf/1444138261/
http://www.flickr.com/photos/smailtronic/3285028301/
20
Strategi
2
1
3
Experience Map
22
Experience Map
Köper något
Tar emot fakturan
Hem, e-post, m.m.
Fakturan läggs till handlingarna
Plocka fram fakturorna
Plocka fram inloggningsdosa
Gå till internetbanken
Logga in med X knapptryckninga
r på dosa
Välj konto att betala med
Ange att man ska betala faktura
Ange betalningsinfor
mation
Ange betalningsdatum
Skicka faktura med X
knapptryckningar på dosa
Betalning genomförs på
betalningsdagen
Kolla saldo via bankomat (bl a)
Dubbelkolla att allt är betalt
Planera nya inköp
Hur ont gör det på en skala?
ingen smärta värsta möjliga
Köper något
Tar emot fakturan
Hem, e-post, m.m.
Fakturan läggs till handlingarna
Plocka fram fakturorna
Plocka fram inloggningsdosa
Gå till internetbanken
Logga in med X knapptryckninga
r på dosa
Välj konto att betala med
Ange att man ska betala faktura
Ange betalningsinfor
mation
Ange betalningsdatum
Skicka faktura med X
knapptryckningar på dosa
Betalning genomförs på
betalningsdagen
Kolla saldovia bankomat bl
a
Dubbelkolla att allt är betalt
Planera nya inköp
Köper något
Tar emot fakturan
Hem, e-post, m.m.
Fakturan läggs till handlingarna
Plocka fram fakturorna
Plocka fram inloggningsdosa
Gå till internetbanken
Logga in med X knapptryckninga
r på dosa
Välj konto att betala med
Ange att man ska betala faktura
Ange betalningsinfor
mation
Ange betalningsdatum
Skicka faktura med X
knapptryckningar på dosa
Betalning genomförs på
betalningsdagen
Kolla saldovia bankomat bl
a
Dubbelkolla att allt är betalt
Planera nya inköp
Köper något
Tar emot fakturan
Hem, e-post, m.m.
Fakturan läggs till handlingarna
Plocka fram fakturorna
Plocka fram inloggningsdosa
Gå till internetbanken
Logga in med bank-ID
Favoritkonto är förvalt
Betala faktura har en stor rund
knapp
Mata in m plastverktyg för läsning av OCR-
nummer
Månadsskiftet är förvalt som betaldatum
Betalning genomförs på
betalningsdagen
Saldo skickas via SMS/E-post
Betalkvitto skickas via E-
post
Planera nya inköp
Köper någotTar emot
fakturan via SMS
Jag godkänner fakturan med
Ja/Nej
Betalning genomförs på
betalningsdagen
Planera nya inköp
32
� Kartlägg upplevelsen ur
kundperspektiv
� Ta bort det som inte tillför
värde för kunden
� Gör om/effektivisera
nödvändiga steg
Vem som helst kan lägga
till funktionalitet.
En vis man tar bort.En vis man tar bort.
Och undviker smärta.
35
Copyright © 2005 by XLENT
No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means - electronic, mechanical, photocopying, recording,
or otherwise - without the permission of XLENT.
This document provides an outline of a presentation and is incomplete without the accompanying oral commentary and discussion.
Tack.
36
Photo credits
� Aristoteles http://www.flickr.com/photos/marfis75/4084432934/
� Pain http://www.flickr.com/photos/zawtowers/3417609008/
� Rocking chair http://www.flickr.com/photos/ozameilleur/3991107754/
� Slouch 1 http://www.flickr.com/photos/ezu/66815736/
� Slouch 2 http://www.flickr.com/photos/ezu/66815736/
� Girl with laptop http://www.flickr.com/photos/yourdon/3405811164/
� Man with laptop http://www.flickr.com/photos/yourdon/2715599454/
� Frustrated http://www.flickr.com/photos/sybrenstuvel/2468506922/
� Pogo http://www.flickr.com/photos/jtstrathdee/2539692174/
� Bounce http://www.flickr.com/photos/el_ramon/3765519882/
� New mountain bike http://www.flickr.com/photos/34053291@N05/3646024672/New mountain bike http://www.flickr.com/photos/34053291@N05/3646024672/
� Sandstone Dome http://www.flickr.com/photos/oneeighteen/1690769913/
� Wow (Fish) http://www.flickr.com/photos/mwkw/310223707/
� Wow (girl) http://www.flickr.com/photos/wiedmaier/12149900/
� Far Mountains http://www.flickr.com/photos/hamed/162298430/
� Desk Clutter http://www.flickr.com/photos/evelynishere/2847770266/
� Running through emotions http://www.flickr.com/photos/mangoleira/4180690982
� Stress free zone http://www.flickr.com/photos/michaelloudon/807561379/
� Tunnel vision http://www.flickr.com/photos/fallingheavens/465613924/
� Queue in shop http://www.flickr.com/photos/wink/240337236/
� Eraser http://www.flickr.com/photos/stevenbrisson/3874391920/
� Utility room http://www.flickr.com/photos/statelyenglishmanor/3648093272/
� Girl checking phone http://www.flickr.com/photos/tgkw/2843021836/
� Scissors http://www.flickr.com/photos/i_am_a_mike/545576773/
Home Solutions Service Products Support & downlo
Bounce rate