UGL Was ist Was ist Qualität? Qualität? Grundlagen zu Qualität
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Grundlagen zu Qualität
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
- Zielt auf kürzerfristigen Geschäftserfolg
- Auf interne Probleme gerichtet
- Bevorratung
ProduktorientiertesUnternehmen
Total Quality Unternehmen
- Qualität durch Vorbeugung
- Kundenorientiert
- Führung durch partnerschaftliche Zielvereinbarung und Information
- Problemlösung durch alle und in allen Bereichen
- Ursachenbehebung und ständige Verbesserung
- Nutzen für die Gesellschaft
- Zielt auf langfristigen Geschäftserfolg durch Zufriedenstellung der Kunden
- Schlanke Organisation
- Qualität durch Fehlersuche
- Problemlösung durch Führungskräfte
- Führung durch Anweisung und Kontrolle
- Einzelfehlerbehebung und "Trouble Shooting"
Wandel im Unternehmen mit TQM
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Befragung von Mitarbeitern
Jede Menge Pläne, aber noch mehr Frust!
Quelle: Wirtschaftsmagazin Focus
Ideen zu Verbesserungen der Leistung72% regelmäßige Ideen28% selten Ideen
28%28%
72%72%
Umsetzung der Ideen34%34% selten bis nieselten bis nie29%29% ab und zuab und zu25%25% häufighäufig12%12% fast immerfast immer
34%34%
12%12%
25%25%
29%29%
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Begründung für Nicht-Umsetzung
42% Ideen landen im Papierkorb
39% kein Interesse der Vorgesetzten
33% kein Gehör bei Vorgesetzten
0 20 40 60 80
63% keine Zeit für neue Ideen
Quelle: Wirtschaftsmagazin Focus
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Motivation für Verbesserungsvorschläge
65 Vereinfacht die eigene Arbeit
58 Steigert das Selbstwertgefühl
0 20 40 60 80
66 Macht Spaß
37 Es gibt Geld dafür
33 Profilierung in d
28 Anerkennung bei Vorgesetzten
52 MA haben oft bessere Ideen als Firmenleitung
Quelle: Wirtschaftsmagazin Focus
er Firma
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Was hält Sie von der Ideenfindung ab?
33 Die finanzielle Gegenleistung stimmt nicht
25 Ist mühsam
0 10 20 30 40
34 Die Wege sind zu umständlich
24 Den Erfolg ernten andere
23 Bedeutet Mehrarbeit
21 Scheitern an einem Vorgesetzten
21 Erzeugt den Neid der Kollegen
17 Ich glaube, ich kann sowieso nichts bewirken
Quelle: Wirtschaftsmagazin Focus
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Wo ist der Ideenreichtum im Unternehmen?
0 20 40 60 80
28 Im Management
63 Bei den übrigen Mitarbeitern
18 Bei externen Beratern
24 In Forschungs- und Entwicklungsabteilungen
26 In der Geschäftsführung
Quelle: Wirtschaftsmagazin Focus
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Kundenorientierungaller Geschäftsprozesse
TQM7-13/01.06.97
Keine Verschwendungvon Ressourcen Gesellschaftliche Forderungen, z.B.Humanisierung, Umweltschutz, EthikAngemessenesKosten/Nutzen-VerhältnisSinngebungMitarbeiter-motivation Methoden-optimierung StrategischePlanungManagement byObjectives,ErgebnisorientierungDelegationVerantwortungStändigeVerbesserung PersönlichesZeitmanagement
Fehlzeiten: - 30 %Fluktuation: - 20 % Leistung: + 30 %Verbesserungs-vorschläge: + 500 %Fehlerquote: - 30 %Streßabbau
Führungsgrundsätzeabstimmen
TeamarbeitMitarbeiter-beurteilungFührungs-auditSchulung,Weiterbildung,SelbstqualifizierungProjekt-managementVergrößerungKontrollspanne Führungskräfte,Experten: - 20 % Durchlaufzeiten: - 30 %
ZusammenfassungArbeitsschritte
TQM, Forderungen, Maßnahmen und Kostensenkungszielemit Mitarbeiterbezug UGL
Kundenorientierungaller Geschäftsprozesse
Keine Verschwendungvon Ressourcen
Gesellschaftliche Forderungen, z.B.Humanisierung, Umweltschutz, Ethik
AngemessenesKosten/Nutzen-Verhältnis
Sinngebung
Mitarbeiter-motivation
Methoden-optimierung
StrategischePlanung
Management byObjectives,
Ergebnisorientierung
DelegationVerantwortung
StändigeVerbesserung
PersönlichesZeitmanagement
Fehlzeiten: - 30 %
Fluktuation: - 20 % Leistung: + 30 %Verbesserungs-vorschläge: + 500 %
Fehlerquote: - 30 %
Streßabbau
Führungsgrundsätzeabstimmen
Teamarbeit Mitarbeiter-beurteilung
Führungs-audit
Schulung,Weiterbildung,
Selbstqualifizierung
Projekt-management
VergrößerungKontrollspanne
Führungskräfte,Experten: - 20 %
Durchlaufzeiten: - 30 %
ZusammenfassungArbeitsschritte
TQM, Forderungen, Maßnahmen und Kostensenkungsziele mit Mitarbeiterbezug
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Projekt-management
ZielorientierteFührung
geeignete Rahmen-bedingungen
Engagementund Wille
KlareZielvorgaben
ProfessionellesProjektmanagement
Ergebnismessung
Training
Zusammenarbeit ohne organisatorische Grenzen
Kommunikation
Einbeziehungder Mitarbeiter
Unterstützung undEngagement derGeschäftsleitung
Voraussetzung zur erfolgreichen Entwicklung und Einführung von Qualitätsmanagement
Qualität der Führung,Team-Management
Erfolgsfaktoren
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Abraham Lincoln
„Halte Dir jeden Tag dreißig Minuten für Deine Sorgen frei, und in dieser Zeit mache ein Nickerchen.“
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Umfang
Kunden
Flexibilität
So wenig Dokumentation wie möglich.
Vereinbarungen zwischen internenKunden und Lieferanten.
So viel Flexibilität wie möglich- durch Ermessensentscheidungen.
Grundsatz zur QM-Dokumentation:Bürokratie abbauen und vermeiden!
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Top Down
Arbeitsgruppen
Erst die Strategie und den Rahmen festlegen:
Man verliert sich nicht in untergeordneten Aktivitäten,
kann kosten- und termingerecht das Ziel erreichen.
Keine fertigen Lösungen mitbringen, sondern nach
vereinbarten Grundsätzen gemeinsam erarbeiten.
In Arbeitsgruppen interne Kunden- und Lieferanten-
vereinbarungen abstimmen lassen.
Vorgehensgrundsätze
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Interne Kunden-
Lieferantenbeziehung
Kunde
Lieferant
Lieferant
Kunde
In einer Firma
ist jeder
mal Kunde und
mal Lieferant !!
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Ihre Leistung ent-spricht meinen For-
derungen und selbst-
verständlichen Erwar-
tungen!!
Qualität ist, wenn derKunde und nicht die Ware zurückkommt.
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Zertifikat
ISO 9001
Qualität heißt kurzgefasst: Erbringung der vereinbarter Leistungen und die Erfüllung selbstverständlicher Erwartungen
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Wir, die Kunden, sagenwas uns gefällt, und damitsagen wir was Qualität ist.
Wer sagt was gut ist?Wer definiert die Qualität?
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Manager eines großen Konzerns:
„Wenn Sie eine Investition oder ein Projekt planen, stellen Sie sich zuerst die Frage, was Ihre Kunden davon haben. Direkt oder indirekt.
Wenn Ihre Kunden
nichts davon haben,
lassen Sie es sein.“
Priorität Kundenzufriedenheit
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Der bittere Geschmack von schlechter Qualität ist immer noch da, wenn die Süße des niedrigen Preises schon vergangen ist.
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Jeder ist für die Qualität seiner Arbeit selbst verantwortlich!
Verantwortung
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Ausschlaggebend ist die vom Kunden
empfundene Qualität (Image)
Eine Analyse vieler Firmen auf dem Weltmarkt hat ergeben:
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Großer Umsatz- kleiner %-Gewinn
Nur kurzfristigerErfolg möglich
Erfolgreiche Firmenmit Zukunft
Wettbewerbsunfähig- keine Zukunft
relativer Preis
mar
ktem
pfu
nd
ene
Qu
alit
ät
hoch
gering hoch
Monopolistz.B. Post
Porsche,Rolex, Boss
Grabbeltischware
z.B. Aldi(größter Textilhändlerin Deutschland)
Q+P
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Langfristig ist der wichtigste
Einzelfaktor, der den Erfolg eines
Unternehmens beeinflusst, die
Qualität seiner Produkte und
Dienstleistungen, verglichen mit
der seiner Mitbewerber.
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Qualität
Lieferfähigkeit Preis
Kundenzufriedenheit wird erreichtdurch:
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
... zuerst in meinem.
Qualitätfängt im Kopf an...
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Die DIN ISO 8402 definiert Qualität mit:
“Die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen”
Kurz:Die Erbringung der vereinbarten Leistungund die Erfüllung der selbstverständlichen Erwartungen.
Was ist Qualität?
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Verkauf organisieren und realisieren
Kundenzufriedenheit ist nur imEinklang von Qualität, Service und Preis
zu erreichen.
Qualität Service
Preis
Lieferfähigkeit
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Qualität kann nur aus Kundensicht beurteilt werden.
Glaubwürdigkeit / Vertrauen / Sicherheit
Verlässlichkeit / Termintreue
Freundlichkeit der MA
Schnelligkeit
Kompetenz der MA
Auftreten / Verhalten der MA
Zuverlässigkeit der Produkte
Verhalten bei Beschwerden
Angebotener Nutzen
Erreichbarkeit
Kulanz/ Garantie
Preis/ Leistung
Beurteilungskriterien:
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Enttäuschte Kunden
versuchen es nur selten ein zweites Mal
ca. 70 -95% sind für immer weg
• 96 % der abgesprungenen Kunden wechseln wortlos zur Konkurrenz, d.h. nur einer von 26 Kunden trägt seine Beschwerde auch vor.
• Beschwerdeführer sind überwiegend Meinungsführer• 55 % bis 70 % der Beschwerdeführer werden zu Dauerkunden -
wenn schnell reagiert wird, sogar 95 %• Unzufriedene Kunden erzählen ihr Frusterlebnis 9-15 Personen
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Was ist ein Kunde?Ein Kunde ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen, gleich ob er persönlich da ist, schreibt oder telefoniert.
Ein Kunde hängt nicht von uns ab, sondern wir von ihm.
Ein Kunde ist keine Unterbrechung unserer Arbeit, sondern ihr Sinn und Zweck.
Ein Kunde ist jemand, der uns seine Wünsche bringt. Unsere Aufgabe ist es, diese Wünsche gewinnbringend für ihn und uns zu erfüllen.
Ein Kunde ist keine kalte Statistik, sondern ein Mensch aus Fleisch und Blut, mit Vorurteilen und Irrtümern behaftet.
Ein Kunde ist nicht jemand, mit dem man ein Streitgespräch führt oder seinen Intellekt misst. Es gibt niemanden, der je einen Streit mit einem Kunden gewonnen hat.
Ein Kunde ist kein Außenseiter, sondern ein lebendiger Teil unseres Geschäftes. Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir ihn bedienen, sondern er tut uns einen Gefallen, wenn er uns Gelegenheit gibt, es zu tun.
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Fehlerkosten und deren Ursachen ...
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
99,9 %Fehlerfreiheit bedeuten:• Jeden Monat für knapp eine Stunde verschmutztes
Trinkwasser.• 1600 Postsendungen, die pro Tag in Deutschland
verloren gehen.• 2 unsichere Landungen am Frankfurter Flughafen pro
Tag.• 20 verdorbene Essen in einer mittleren Kantine.• 5 Verkehrsampeln in Stuttgart schalten täglich in beide
Richtungen gleichzeitig grün.• 22 000 Schecks pro Stunde werden weltweit vom
falschen Baukonto abgebucht.
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Fehlerkosten
Aber bei uns doch nicht!
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Fehlerkosten je Verursacher
0 €
2.000 €
4.000 €
6.000 €
8.000 €
10.000 €
12.000 €
14.000 €
16.000 €S
um
me
Lie
fera
nt
Ha
lle 1
, 2
Ha
lle 3
Ko
ns
tru
kti
on
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Entwicklung der Fehlerkosten (Zehnerregel)Im Allgemeinen steigen die Fehlerkosten nach jeder Bearbeitungsstufe um den Faktor 10. D.h., wenn der Fehler bei der Planung verursacht wurde und bei sofortigem Erkennen ca. 1,00 Euro für die Beseitigung ausgegeben werden müsste, so kostet die Nacharbeit schon: nach dem Einkauf 10 Euronach dem Montieren 100 Euronach der Abnahme 1000 Euro
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Graphische DarstellungEntwicklung der Fehlerkosten
Bearbeitungsstufen
Kos
ten
fakt
or
1
10
100
1000
1 2 3 4 5
Bearbeitungsstufen
Ko
ste
nfa
kto
r
10203040
1 2 3
100908070
130120110
6050
0
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Entdeckte Fehlerkosten je Melder
0 €
2.000 €
4.000 €
6.000 €
8.000 €
10.000 €
12.000 €
14.000 €Q
B
Hal
le 1
, 2
Hal
le 3
Ku
nd
e
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
- Verpflichtung des Chefs- Wert der Qualitätsziele- Selbstverantwortung aller
Mitarbeiter- Nutzen der Dokumentation
Erfolgsfaktorenfür ein Qualitätsmanagement
- Verpflichtung des Chefs
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Beteiligungaller
Führungskräfte
Beteiligung u.höhere Motivationaller Mitarbeiter
StärkereKunden- u.
Marktorientierungaller
Prozesse
Analysealler
Geschäfts-prozesse
Neuausrichtung aller
Geschäfts-prozesse
DrastischeKostensenkung
KontinuierlicheVerbesserungen,um das Erreichte
abzusichernund weiter
auszubauen
Ver
bes
seru
ng
en
Zeit
Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
Erfolgsfaktoren des QM-Systems
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
1. Problem beschreiben (Bestandsaufnahme)
2. Ziele setzen
3. Fehlerursachen feststellen
4. Lösungsmöglichkeiten suchen
5. gefundene Lösungsmöglichkeiten bewerten
und testen
6. beste Lösung einführen
7. Lösung erhalten
Strukturierter Verbesserungsprozess
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Wenn Sie Ihr Qualitätsmanagement verbessern wollen, müssen Sie Ihr System definieren und dokumentieren. Die ISO EN DIN 9001 ist (u.a.) ein Dokumentationsleitfaden, der eine sinnvolle Dokumentationsstruktur vorgibt.
Systematische Verbesserungsarbeit braucht Dokumentation
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Prioritäten setzen (weniger ist mehr) Konjunktiv abschaffen (traurige Entscheidungen treffen)
Mängel nicht akzeptieren (häufig hat man sich an chronische Probleme gewöhnt. “Das ist schon immer so gewesen, damit müssen wir leben”)
Dinge aus Sicht der Kunden betrachten(was würde ich tun, wenn mein Lieferant so handeln würde ?) Projekte konsequent durchziehen(wir neigen häufig dazu, dringende Dinge vor den wichtigen zu tun und letztere zu vernachlässigen)
Dinge gleich richtig machen
(“Wir haben niemals Zeit, Dinge sofort richtig zu tun, wir haben aber immer Zeit, Dinge zweimal zu tun”)
Handlungsgrundsätze
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Ziele eines Qualitätsmanagementsystem• Förderung des Qualitätsbewusstseins aller
Mitarbeiter• Bessere Produkte/Leistungen Kostenreduzierung• Transparenz in der Organisation• Optimierung komplexer Abläufe im Unternehmen• Systematisches Erkennen von Änderungen im
Leistungsprozess und im Markt• Nachweis der Sorgfaltspflicht des Unternehmens
bei Haftungsfragen!
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
- Verpflichtung des Chefs- Wert der Qualitätsziele- Selbstverantwortung aller
Mitarbeiter- Nutzen der Dokumentation
Erfolgsfaktorenfür ein Qualitätsmanagement
- Selbstverantwortung aller Mitarbeiter
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
„Die Mentalität eines
Unternehmens bestimmt
den Erfolg,
nicht die allgemeine Lage.“
Josef Schmidt
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Jeder ist für die Qualität seiner Arbeit selbst verantwortlich!
Qualität und Verantwortung
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Vorgehendweisebeschreiben am Beispiel:„beigestellte Produkte“
Die Verfahrens-Anweisung...
V A
S e i te 3 v o n 4
QM S-System
Lenkung der vom K unden be igeste llten P rodukte
Version : 04
D ate inam e: VA 3 .5 -1 .d o c
Ó G ebr. S te ffen G m bH 52477 A lsdorf
5.1 Lenkung der vom Kunden beigestellten Produkte
Zuständ ige S te llen
Beschre ibung des Ablaufs Bem erkung
V 1 KU 2 MA 3 KU 4 KDL PJL
M MA KDL PJL MA GL
I KU KDL PJL
Kunde wünscht, daß bauseits gestellte Produkte
verarbeitet werden
1
Ist das bauseits gestellte Produkt grundsätzlich für
den angegebenen Verwendungszweck
geeignet?
2
Von Haftung und Gewährlleistung freistellen
lassen
3
Verwendung abgelehnen
Kunde informieren
4
nein
ja
VA 3.1-2 Wartungs- und Kundendienst
VA 3.6-1 Projektabwicklung
Freistellunserklärung für beigestellte Produkte
Ende
1 W ir aktzeptieren nur d ie Verarbeitung von Produkten die ein Kunde beistellt w e n n : - es sich um
einzelne Arm aturen oder M aterilalien handelt
- w enn d ies der Kundenzufrie -denheit dient
- w enn e in G rundsätzliche Eignung unte rste llt w ird
- w enn e ine H aftungsfre istellung vor Verarbeitung vom Kunden unterschrieben w ird .
4 E ine Ablehnung der Verarbe itung w ird schrift lich dokum entiert und in Kundenakte abgeheftet.
Legende: V = verantwortlich, M = M i tw irkung von, I = In form ation an
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
1. Grundsätzliche Haltung klären Beschreibung im QM-Handbuch
2. Vorgehensweise beschreiben Verfahrensanweisung erstellen
3. Arbeitsanweisung erstellen z.B. selbsterklärendes Formular
Struktur des QM-Systemam Beispiel „beigestellte Produkte“
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Dokumentation - Systematischer Aufbau einer
Dokumentation nach DIN EN ISO 9001
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Die DIN EN ISO 9001 ist ein wertvoller Leitfaden zur Errichtung eines Qualitätsmanagementsystems.
Sie erfindet die Qualität nicht neu.Sie gibt aber System und Struktur.
Sie dient als Grundlage für die Einführung eines systematischen und wirksamen Verbesserungssystems.
Sie stellt nur Mindestanforderungen.
DarlegungsmodellDIN EN ISO 9001
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Was wird wie gemacht?Wie wird es umgesetzt?
Für den täglichen GebrauchSelbsterklärend einfache HandhabungQualitätssicherung / Fehlervermeidung
Arbeits-Anweisung
Sehr Wichtig
3.
Wer macht wann was? Prozeß- OrganisationsablaufKnow-how-SicherungKurz und verständlich
Verfahrens-Anweisung
Wichtig
2.
Wer macht was? Grundlagen und Aufbau des SystemsZiele und Verantwortlichkeiten
Kurz und verständlich
QM-Handbuch
Wichtig
1.Aufbau eines QM-Systems
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Aufbau und Inhalt Handbuch
Arbeit mit dem Handbuch- Inhaltsverzeichnis- usw.
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
QMHQualitäts-
management-Handbuch
VAsVerfahrensanweisungen
AAsArbeitsanweisungen und Formulare
Beschreibung von Aufgabenund Verantwortung mitdetaillierten Organisationsabläufen- Wer, Wann, Was?
Konkrete Anweisungen zurAusführung einzelnerArbeitsabschnitte- Wie?
Grundsätze zur Qualitätspolitik,Darstellung der Aufgaben und Verantwortung- Wer, Was?
AufbauQM-Dokumentation
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Ebene Dokument Einsatz Wertung
1. EbeneWer macht was?
QM-Handbuch Firmenübersicht intern: Grundlage des QM-Systems extern: Darstellung QM-Systems
Wichtig Aufbau:Knapp abgefaßt Zweck:für Transparenz
2. EbeneWer macht wann
was?
Verfahrens-Anweisungen
Detailwissen intern: Prozeßablauf extern: geht nicht nach außen
Wichtig Aufbau:knapp abgefaßt Zweck:für Know-how-Sicherung
3. EbeneWas wird wie
gemacht?Wie wird es umgesetzt?
Arbeits-Anweisungen/
Hilfsmittel
Umsetzung intern: täglicher Prozess extern: geht nicht nach außen
Sehr Wichtig Aufbau:Selbsterklärend Zweck:für Wertschöpfung
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
0 Vorwort
1 Verantwortung der Leitung
1.1 Unternehmenspolitik1.2 Unternehmensplanung und -ziele1.3 Kundenbedürfnisse und –anforderungen1.4 Managementsystem1.5 Controlling1.6 Marketing1.7 Angewandte Methoden (Statistiken)
2 Resourcenmanagement2.1 Führungsmanagement2.2 Investitionsplanung
3 Prozeßmanagement3.1 Vertrieb3.3 Projektierung (Handwerk)3.4 Beschaffung3.5 Lenkung der vom Kunden beigestellten Produkte
3.6 Projektabwicklung3.7 Handhabung und Lagerung3.8 Kundendienst / Kundenbetreung
4 Unterstützende Prozesse
4.1 Prüfungen4.2 Prüfmittel4.3 Prüfstatus4.4 Lenkung fehlerhafter Leistung4.5 Sicherheit4.6 Umweltschutz
5 Anlagen5.1 Anlage 1: Organigramm5.2 Anlage 2: Verantwortungsmatrix5.3 Anlage 3: Begriffe im Managementsystem5.4 Anlage 4: Liste der Systemdokumente
Inhaltsverzeichnis des Managementhandbuches
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Implementierungeines QM-Systemsund Erstellung der Dokumentation
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Planungszeit verdoppeln -Ausführungszeit halbieren
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
... dieser Zoo wird demnächst geschlossen!
Qualität ...kann nicht verordnet werden
UGLWas ist Qualität?Was ist Qualität?
Checkliste - Ziele realisieren
Vor der Zielsetzung:•Nicht zu viele Ziele auf einmal•Zielsetzungen nur für die wirklich entscheidenden Fragen•Die für die Umsetzung entscheidenden Mitarbeiter zur Problemanalyse hinzuziehen•Keine Lösungsvorschläge bevor das Problem definiert ist•Keine faulen Kompromisse, das erwartete Mindestergebnis•Welche Verpflichtungen ergeben sich aus der Zielsetzung?•Welche Ressourcen (Zeit, Mitarbeiter, Geld) sind notwendig?•Präzise Zielformulierung: Welches Resultat, von wem, wann?
Zielsetzung:•Sicherstellen, daß das Ziel verstanden wurde. Kontrollieren!•Fristsetzung: Ausführungsplan durchdenken•Information und Koordination•Meilensteintermine für Zwischenberichte
Realisierung:•Zielvereinbarungen schriftlich festhalten•Verpflichtung des Chefs zur Unterstützung der Mitarbeiter•Routinemäßige Prämissenüberprüfung