UBS/ Utrecht Business School - College Community Management - Peter Staal

Community Management

Voorstellen

@peterstaal

Inhoud

• Wat is een (online) community?

• Waarom zet je een online community op?

• Typen online communities

• Voordat je een community opzet…

• Vragen

Wat is een online community?

Wat is een online community?

“ Een community is een groep mensen die zichheeft verzameld rondom eengemeenschappelijk belang”

Jeremiah Owyang

Waarom zet je eenonline community op?

- Klantbehoud

- Klantsupport

- Vergroten van de verkoop

- Innovatie / Marktonderzoek

- Kennisdeling

- Samenwerken

Typen online communities“Community as a product”

Typen online CommunitiesKlantcommunities

Typen online CommunitiesCommunities van medewerkers/ social intranet

Typen online CommunitiesCommunities of practice / interest

Voordat je een community opzet…

Voordat je een community opzet…1. Is mijn organisatie hier wel klaar voor?2. Heb ik budget voor bemanning, content etc?3. Denk na over een community concept of missionstatement4. Begin klein, breidt later uit5. Platform selectie (open source)6. Platform selectie (Salesforce, Jive, Lithium)7. Promotie van de community8. Community Strategie

Voordat je een community opzet…1. Is mijn organisatie hier wel klaar voor?

- Integratie met andere bedrijfsprocessen

- Beslissing wordt gedragen en ondersteund door het management

Voordat je een community opzet…2. Heb ik budget voor bemanning, content etc?

- Content

- Community Manager

Voordat je een community opzet…2. Heb ik budget voor bemanning, content etc?

Voordat je een community opzet…3. Denk na over een community concept of mission

statement

- Wat willen mijn potentiële leden?

- Definieer een afgebakende doelgroep

Voordat je een community opzet…3. Denk na over een community concept of mission

statement

Voordat je een community opzet…3. Denk na over een community concept of mission

statement

Voordat je een community opzet…4. Begin klein, breidt later uit

Voordat je een community opzet…5. Platform selectie (open source)

Voordat je een community opzet…6. Platform selectie (SAAS)

Voordat je een community opzet…7. Promotie van de community

Voordat je een community opzet…7. Promotie van de community

Voordat je een community opzet…8. Community strategie

Bedankt. Vragen?

• Zijn er nog vragen?