Twitter community management na Balkanu

Kako sakupiti ono što se sakupiti ne da

Twitter community management na Balkanu

@NikiBGD & @akeglovichorvat Beograd, 16. novembar, 2011.

Tvitomanija 2011

A ko ste sad pa vi?

Ko smo?

@akeglovichorvat i @NikiBGD su Krazy Fish.

Kako je nastao KF?

Upoznale smo se prateći zajednička interesovanja i

region –

na -u.

Tvitomanija 2011

Mi smo Ribe s velikim “P”

(izvin’te, mešamo ćirilicu i latinicu)

http://youtu.be/88pzx0BnIcw

Tvitomanija 2011

Šta radimo?

Šta radimo?

Korporativne komunikacije i marketing koristeći

društvene mreže i Internet alatke.

Kako nam ide?

Skoro godinu dana smo radile zajedno na

Internetu i zarađivale od toga pre nego što smo se

videle uživo.

Danas živimo skoro isključivo od toga. Nije loše za dve plavuše sa

Balkana, fala na pitanju.

Tvitomanija 2011

Šta vam je taj ?

timeline pretraga

liste profil

Tvitomanija 2011

Komunikacija

Sve se zasniva na komunikaciji.• Odnosi• Poslovanje• Predstavljanje...

I sve je komunikacija.• Muzika• Sport• Razgovor• Pokreti

Tvitomanija 2011

Komunikacija u 140 karaktera

Posle #utisak, #trecasmena @ Asterix (#vidigdesamtedoveo). Prekini Miloše, jedva stigoh u #prvasmena! #FTW cc @burek @valex @torbica

“Može se promeniti svet sa

stočetrdeset karaktera.”

Jack Dorsey

<- Ako ovo razumete, onda

provodite previše

vremena na Twitteru #win

Tvitomanija 2011

Greške u koracima

“Because my playing is very clear, when I make a mistake you hear it. If you want me to play

only the notes without any specific dynamics, I will never make one mistake. Never be afraid to

dare.” Vladimir Horovic

Tvitomanija 2011

Tamo se svašta priča...

Tvitomanija 2011

U toku sa informacijama

Miracle on the Hudson

15. januar, 2009.

Tvitomanija 2011

U toku sa revolucijom

Protesti posle izbora u Iranu Zeleni pokret 2009-2010

Tvitomanija 2011

U toku sa životom i sa smrću

Sve se danas dešava uživo.

Živimo u real-time-u.

Pridružite se realnom svetu.

Tvitomanija 2011

Virtuelno i realno

Virtuelno

• ono što “nije formalno prepoznato ili priznato”

• ono što “se odvija ili postoji uglavnom online“

Realno

• ono što “ nije veštačko, krivotvoreno ili iluzorno”

• ono što “se odvija ili postoji u realnosti”

Tvitomanija 2011

Virtuelno ili realno?

Ušteda vremena

Međunarodna tržišta

Zaposlenje

Obrazovanje

Direktne informacije

Bankarstvo

Dostupnost proizvoda

Istraživanje

Tvitomanija 2011

Recept za korišćenje

• Slušajte

• Analizirajte i učite

• Učestvujte

• Prilagodite se

Tvitomanija 2011

Gde je tu tačno korist?

Osluškivanje Pre nego što kažemo šta imamo,

važno je slušati.

Za procenu tržišta, važno je slušati.

Pre nego što pokušamo nekome nešto da prodamo, važno je slušati.

Pre nego što osmislimo ili plasiramo nov proizvod, važno je slušati.

Ako želimo da proširimo poslovanje firme, važno je slušati.

Uvek je važno slušati

Tvitomanija 2011

Kako koristiti to za posao?

Analiza

Tvitomanija 2011

Mentalitet i ponašanje

… u “realnom” svetu

... u toplini poznatog okruženja

je poznato okruženje :)

Tvitomanija 2011

Strategija

• Kome se obraćamo?• Koji nam je cilj?• Koji su kanali za

komunikaciju prikladni?

• Kako ćemo te kanale koristiti?

• Koje smo vremenske okvire odredili?

Tvitomanija 2011

Adaptacija i primena - brand

Prilagođavanje strategije, tona i materijala

online svetu i Twitter zajednici

Tvitomanija 2011

Kreiranje zajednice - @MIBPivac

Tvitomanija 2011

Održavanje odnosa - @MIBPivac

Online odnos mora preći na offline.

Offline odnos se mora odžavati online.

Tvitomanija 2011

Održavanje odnosa - @MIBPivac

Komunikacija mora biti dostupna

i transparentna u svakom trenutku

Tvitomanija 2011

Komercijalne

Tvitomanija 2011

NVO/NGO

Tvitomanija 2011

Javne ličnosti

Tvitomanija 2011

Političari – lično

Tvitomanija 2011

Mediji

Tvitomanija 2011

Mediji? o_O

Tvitomanija 2011

Mediji! :)

Tvitomanija 2011

Twitter podrška

• Najveća online prodavnica cipela

• Izgradila svoje poslovanje isključivo na osnovu vrhunske podrške i odnosa sa kupcima

• Jedan od najjačih primera podrške na Twitteru, sa samo 10K followera

Tvitomanija 2011

Rast uz zajednicu

• 2001 - $8.6 miliona

• 2003 - $70 miliona

ulaze društveni mediji

sa naglaskom na Twitter

• 2008 - $1 milijarda

• danas – Fortune500 kompanija

Relationship marketing

Tvitomanija 2011

“Polilateralna” komunikacija

Povezivanje sa drugim brendovima/organizacija

ma i integracija sopstvenih

online kanala

Tvitomanija 2011

Zajednica i M.I.

Odnos sa potrošačim

ai

Relationship

marketing

Tvitomanija 2011

Ima li smisla?

Tvitomanija 2011

Mi nismo stručnjaci

Mi smo večiti studenti društvenih

mreža...

Tvitomanija 2011

Pam Slim

• Autor knjige Escape from Cubicle Nation

• Trening i razvoj, ljudski resursi, preduzetnik

• @pamslim na Twitter-u

Tvitomanija 2011

Inform, inspire, support, encourage or challenge?

Tvitomanija 2011

Amber Naslund

• Brass Tack Thinking blog

• VP za Social Media strategiju za Radian6

• @AmberCadabra on Twitter

Tvitomanija 2011

Personality... but well presented

Tvitomanija 2011

Chris Brogan

• Ko-autor knjige Trust Agents

• Konsultant za Fortune 500 kompanije (PepsiCo, General Motors, Microsoft…)

• @chrisbrogan na Twitter-u

Tvitomanija 2011

Sawubona!

Tvitomanija 2011

Dobro jutro #prvasmena!

Tvitomanija 2011

Hvala!