e organizações sociais Como organizações sociais podem se beneficiar dele?
Jun 26, 2015
e organizações sociais
Como organizações sociais podem se beneficiar dele?
Como organizações sociais podem se beneficiar dele?
e organizações sociais
O que é o Twitter?O que é
o Twitter?
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O Twitter é uma ferramenta social que permite que pessoas se comuniquem por
meio da troca instantânea de respostas com até 140 caracteres para uma simples
pergunta: O que você está fazendo?
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Em todo o mundo, as pessoas seguem suas fontes de maior relevância
e acessam informações via Twitter enquanto elas acontecem.
De notícias do último minuto a updates dos amigos...
De notícias do último minuto a updates dos amigos...
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Essa foi a premissa que gerou a ferramenta criada em
março de 2006.
O que você está fazendoO que você está fazendo?
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O Twitter não se limita apenas a uma rede social que alimenta a curiosidade em relação a detalhes da vida alheia.
A facilidade de acessar e publicar mensagens faz com que diversos acontecimentos sejam comunicados primeiro na ferramenta e com que sejam transmitidos e retransmitidos rapidamente.
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O que você está fazendoO que você está fazendo
O que você está pensando O que você está pensando
O que está chamandosua atenção
O que está chamandosua atenção
???
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As organizações sociais podem fazer uso do
Twitter, construindo uma comunidade em torno
de sua missão, programas e projetos
As organizações sociais podem fazer uso do
Twitter, construindo uma comunidade em torno
de sua missão, programas e projetos
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Por que sua organização deveria
estar no Twitter?
Por que sua organização deveria
estar no Twitter?
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É a terceira maior rede social do mundo e a segunda maior do Brasil
É a rede social que mais cresce no momento
É uma estratégia que permite várias ações para sua marca (pesquisa, atendimento on-line, monitoramento de comentários...)
Tem custo relativamente barato
Aproxima sua organização de interessados (stakeholders)
Permite conhecer a fundo seu público-alvo
Porque seu concorrente já deve estar lá!!!
Por que sua organização deveria estar no Twitter?
Por que sua organização deveria estar no Twitter?
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Que benefícios o Twitter oferece para uma
organização social?
Que benefícios o Twitter oferece para uma
organização social?
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Assumir postura de transparência diante de interessados (stakeholders)
Ouvir o que as partes interessadas (stakeholders) têm a dizer e reagir positiva e proativamente a sugestões, críticas ou reclamações
Promover campanhas de mobilização
Identificar tendências de comportamento
Divulgar sua marca e princípios
Acompanhar discussões sobre assuntos específicos relacionados a sua Missão
Acompanhar avanços diários em relação a técnicas, produtos e outras novidades
Gerar rumores e boca a boca positivos.
Conquistar novos “admiradores”
Diferenciar-se no mercado
Envolver seus clientes com a criação de produtos e serviços
Que benefícios o Twitter oferece para uma organização social?
Que benefícios o Twitter oferece para uma organização social?
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O que uma organização social
pode inserir no Twitter?
O que uma organização social
pode inserir no Twitter?
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O que uma organização social pode inserir no Twitter?
O que uma organização social pode inserir no Twitter?
Eventos e ações próprias Eventos e ações de parceiros Missão, ideias e princípios Campanhas de mobilização Dicas e aconselhamentos Comunicados específicos Novidades E outras informações
Uma organizações social pode se beneficiar do Twitter usando este como um canal para divulgação de:
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Como se comportar no Twitter?
Como se comportar no Twitter?
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Não utilize scriptsExistem códigos automáticos que podem ser usados para aumentar o número de seguidores. Não utilize esses códigos
Seja moderado ao tuitarO Twitter é muito bom, mas controle-se: tweets a cada minuto podem irritar seus seguidores
Dê atenção à redeFique de olho nas menções e, sempre que algum seguidor tiver uma dúvida, procure solucioná-la. E lembre-se: dúvidas via internet devem ser esclarecidas via internet
VocabulárioNão use uma linguagem muito formal, porém, muito cuidado com as gírias e atenção redobrada para não cometer erros de português
Fale pela organizaçãoNão use a primeira pessoa.Você está falando pela organização e não por você
Personalizar é precisoEvite utilizar os layouts padrões do Twitter. Dê a cara de sua organização à pagina
Esqueça o CAPSLOCKUsar CapsLock na internet pode dar a entender que você está falando de forma mais grosseira
Como se comportar?Como se comportar?
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Outras dicas...Outras dicas...
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Planeje antes de começar – veja o que estão falando da sua organização no Twitter e trace uma estratégia para se comunicar com seus seguidores, planejando o que comunicar a eles
Monitore – Sempre acompanhe o que estão falando de você e o que os seus concorrentes / pares estão falando
Estabeleça conexão com clientes – dê vazão aos entusiastas, promova relacionamento, discuta tópicos relacionados à área de atuação e converse com pessoas que, por algum motivo, não conhecem sua organização ou não deixam comentários
Escute – saiba receber elogios e críticas, acompanhe a conversa sobre assuntos de interesse da organização de uma maneira que não é possível por outros veículos, faça perguntas, esteja onde a conversa está e não espere o cliente entrar em contato, aproveite a força do testemunho espontâneo, utilize esse material para produzir relatórios periódicos
Humanize a organização – mostre que existem pessoas de verdade que se preocupam com seus stakeholders, favoreça a participação e o interesse de colaboradores que acompanham a atuação da organização pelo Twitter, seja capaz de falar sobre coisas ruins, promova a transparência
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Informe – o Twitter se torna uma extensão do site da organização para compartilhar novidades, educar em relação a informações incorretas, responder na hora, tirando proveito da possibilidade de falar em tempo real
Gere conteúdo, eventos, ações a partir do Twitter – atraia clientes ativos na rede, organizando eventos presenciais, distribuindo brindes
Atualize seu Twitter frequentemente – não fique muito tempo sem postar uma mensagem para seus seguidores, mas não abuse dos tweets - lembre-se de que seus seguidores seguem outras empresas e amigos. Foque sempre na qualidade da informação não na quantidade.
Tenha conteúdo interessante – para garantir que o Twitter da sua organização sempre tenha seguidores, tweet links interessantes relacionados com o seu mercado de atuação, utilize o Twitter para complementar outras ações de marketing
Sempre responda – nunca deixe de responder a seus seguidores, mesmo às críticas a sua organização
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Como funciona?Como funciona?
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Como funciona?Como funciona?
@usuário
Os usuários são definidos pelo @ seguido do nome escolhido. Quer citar alguém ou enviar uma mensagem, basta colocar o nome de usuário
RT (retweets)
Considerados uma das maiores forças do Twitter, os RTs permitem aos Twitteiros repassar conteúdo e informações de qualidade
Quando você dá um RT numa mensagem, todas as pessoas que seguem você verão o conteúdo
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Caracterizada pelo símbolo # junto da etiqueta, a Hashtag facilita a pesquisa de interesses e assuntos relevantes como forma de ajudar a ranquear melhor um termo para um assunto do momento, para um debate ou evento. Por exemplo, se você quisesse juntar o seu tweet a um assunto popular como as eleições, deveria juntar a hashtag #eleicoes ao seu tweet. O número de pessoas a usar uma mesma hashtag influencia diretamente a possibilidade de essa mesma etiqueta se tornar um assunto popular ou trending topic
Hashtag (#)
Na barra lateral, temos as opções @seunomedeusuário, Direct Messages (Mensagens Diretas), Favorites (Favoritos) e Retweets (Tetuites).Clicando em @seunomedeusuário, você verá todos os tweets que mencionaram você. Assim, consegue monitorar o que se fala a seu respeito
Direct Messages (Mensagens Diretas) armazena todas as mensagens privadas enviadas para você ou por você
Favorites (Favoritos)Lista seus favoritos
Barra lateral
Como funciona?Como funciona?
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Como fazerum Twitter?Como fazerum Twitter?
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Essa é a página principal do Twitter.
Para chegar até ela, use o endereço www.twitter.com
1º passo Acesse www.twitter.com
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Se você já tem sua conta, clique em Sign in (Acessar) e insira seu login e senha.
www.twitter.com
Se você não possui uma conta, clique em Creat an account (Criar uma conta) e insira seus dados para criar uma nova conta.
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Essa é a Home, primeira página que aparecerá quando você fizer login.
Aqui você verá todos os seus seguidores e pessoas que seguem você
Para enviar novos Tweets, use o formulário What’s happening? (O que está acontecendo?) Clique em Tweet.
Nessa tela você poderá ver também todas os twetts de quem você segue.
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Se você vir algum Tweet interessante e quiser compartilhar com seus seguidores, clique em Retweet (Retuitar) e todos os que o seguem poderão ver a mensagem também.
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Se você clicar em Profile, terá acesso a todos os seus Tweets, com alguns detalhes sobre você (que foram inseridos no cadastro previamente), sobre seus seguidores e sobre quem você segue.
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Se você deseja localizar algum perfil no Twitter, clique em Find People e digite o nome que você quer buscar.
Após localizá-lo, clique sobre ele e será direcionado para a home.
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Se você desejar seguir esse perfil, clique sobre Folow. A partir daí você receberá todos os Tweets que forem publicados por esse Twitter.
Toda vez que alguém seguir você, você será informado pelo e-mail cadastrado.
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Quer aprender mais sobreo Twitter?
Quer aprender mais sobreo Twitter?
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Se você quer aprender mais sobre o Twitter, comece acessando:
Se você quer aprender mais sobre o Twitter, comece acessando:
http://www.twitter.com
http://www.twitterbrasil.org
http://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter
http://www.youtube.com
http://www.google.com.br
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Siga-nos.Siga-nos.
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@riquezasocialCriado pelo Instituto Hartmann Regueira como meio para compartilhar informações, ideias, notícias e novidades sobre ações que possam gerar riqueza social de forma sustentável.
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