TUTORIAL DEVOLUCIONES - Óptica Óptima · 2018. 10. 31. · TUTORIAL DEVOLUCIONES 1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Para solicitar una devolución o cambio, debe seguir los pasos de las

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TUTORIAL DEVOLUCIONES

1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución o cambio, debe seguir los pasos de las siguientes imágenes:

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Puede consultar el estado de sus devoluciones siempre que quiera dentro de su cuenta de

cliente, en el apartado “Mis devoluciones/cambios”.

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2. PREPARACIÓN DEL PAQUETE

Una vez realizado los pasos anteriores desde su cuenta de cliente, debe esperar a que el estado de

la devolución pase a “Pendiente del paquete”. En ese momento, podrá imprimir una ficha que

debe adjuntar dentro del paquete de los productos a devolver. En el caso de que el pedido

se realizó por transferencia bancaria o contra reembolso, también puede adjuntarnos una

hoja con la cuenta bancaria donde debemos enviar el dinero de la devolución, para agilizar el

trámite. Si fue con tarjeta o PayPal, se reembolsará en la misma cuenta con la que se realizó el

pago.

Recuerde empaquetar correctamente los productos, con todos sus accesorios. La dirección de envío

es:

Óptica Óptima

C/ Mayor, 6

Guardamar del Segura 03140

Alicante, España

Debe enviarnos el paquete por su cuenta (el cliente se hace cargo de este envío). Si son

productos consumibles (lentillas, líquidos, maquillaje, etc.) sólo se reembolsará el dinero en caso de

que no estén abiertos sus embalajes.

En el caso de cambios, el cliente devuelve la mercancía y debe realizar un nuevo pedido.

3. RESOLUCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Finalmente, tras recibir nosotros el paquete y ser verificado por nuestro departamento de

devoluciones, procederemos a la resolución del ticket.

Si es aceptada la mercancía, procederemos a la devolución usando la misma forma que usted

realizó en el momento del pago (con la excepción de contra reembolso, que debe facilitarnos

una cuenta bancaria). Tenga paciencia, ya que los paquetes se van tramitando según orden de

llegada, por lo que puede tardar algún día pese a que lo hayamos recibido en nuestras instalaciones.

No se reembolsarán gastos de envío ni cuotas contra reembolso ni posibles gastos de

aduana, ya que son servicios ya prestados por la agencia de transporte y, por lo tanto,

cumplidos. Sólo se devolverá el valor de los bienes adquiridos.