Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? qué hacer? Turismo e inseguridad, Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? ¿hay algo qué hacer? Iñaki Garmendia. Director Gerente NOSKI CONSULTING TOUR SL. Riviera Maya, 31 de mayo de 2012 www.noskiconsulting.com www.segurtur.blogspot.com
Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?. Iñaki Garmendia. Director Gerente NOSKI CONSULTING TOUR SL. Riviera Maya, 31 de mayo de 2012 www.noskiconsulting.com www.segurtur.blogspot.com. Agradecimientos…. 3. 4. 5. 2. 1. ¿Hay algo que hacer…?. - PowerPoint PPT Presentation
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Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour
Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
Turismo e inseguridad, Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?¿hay algo qué hacer?
Turismo e inseguridad, Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?¿hay algo qué hacer?
Iñaki Garmendia. Director GerenteNOSKI CONSULTING TOUR SL.
Riviera Maya, 31 de mayo de 2012www.noskiconsulting.com
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Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour
Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
Agradecimientos…Agradecimientos…
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Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour
Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
3
Introducción
y máximas
1
Incidencia de la
inseguridad
2
¿Hay algo que hacer…?
3 4
Conclusiones
5
Servicio de seguridad turística integral
Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour
Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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¿Qué deseo aportar como expositor?¿Qué deseo aportar como expositor?
• Un contexto seguro de crecimiento
• Intentar superar las resistencias existentes
• Claridad, sinceridad y transparencia.
• El mayor grado de empatía y de feedback.
• PARA Ustedes. CON Ustedes
• No sólo reconocimiento; también “incomodidad creativa” en
seguridad turística
Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour
Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
Máxima…Máxima…
5
La actividad turística es y está severa e injustamente
castigada cuando coincide o convive con situaciones de
violencia, inseguridad, riesgos, crisis…”
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Máxima…Máxima…
La inseguridad (turística) esta basada en una circunstancia, o en un
cúmulo de circunstancias, que condicionan negativamente la mayor
parte de los procesos de desarrollo y de generación de productos y
servicios turísticos.
Clima Social Negativo Inseguridad Turística
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Máxima…Máxima…
La falta de seguridad (turística) pone en duda, o anula, la
credibilidad de lo que hasta ahora se daba por supuesto entre las
empresas e instituciones, en lo relativo a recursos, atractivos,
instrumentos y procesos de producción y de servicios.
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Máxima…Máxima…
Para recuperar y adquirir una mejor Reputación Turística hay que
tomar caminos y procesos poco convencionales, y no abandonarlos
hasta que los mercados – turistas se convenzan de que no los vamos a
abandonar.
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
Máxima…Máxima…
• Las exportaciones exigen y ponen condiciones…
• La exportación turística también.
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Introducción
y máximas
1
Incidencia de la
inseguridad
2
¿Hay algo que hacer…?
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Conclusiones
5
Servicio de seguridad turística integral
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Realidad turística e inseguridadRealidad turística e inseguridad
Existencia o no de
respuestas
Existencia o no de
respuestas
Factores que la conforman
Factores que la conforman
Impactos y realidades negativasImpactos y realidades negativas
Repercusión - ReputaciónRepercusión - Reputación
Debilidad estructuralDebilidad
estructural
Qué suponen los riesgos y la Qué suponen los riesgos y la inseguridad...inseguridad...
• Un alteración sobre lo “turísticamente normalizado”...
• Alteración previsible / imprevisible...• Alteración de signo negativo...• Producto, políticas de inversión, imagen –
Incidencia de la inseguridad en los destinosIncidencia de la inseguridad en los destinosIncidencia de la inseguridad en los destinosIncidencia de la inseguridad en los destinos
Fuente: Noski Consulting Tour
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
Fuente: Noski Consulting Tour
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TERRITORIO – PAÍS - DESTINO
PRO
CESO
S Y
ACTI
VID
ADES
PÚ
BLIC
O -
PRIV
ADAS
Infraest.
y equipam.
genéricos
Infraest.
y equipam.
específicos
Ordenación y planificación
Comunicación, promoción e imagen
Formación y calidad
Fomento a la inversión
Competitividad e I+D+i
Productos y servicios
Naturaleza y paisaje
Cultura y patrim
onio
Instituciones tu
rísticas
Instituciones n
o
turísticas
Empresas turísti
cas
Empresas no tu
rísticas
Seguridad turística
INSEGURIDADINSEGURIDAD
TURÍSTICA
Economía y empleoReputaciónCredibilidad
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
Fuente: Noski Consulting Tour
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TERRITORIO – PAÍS - DESTINO
PRO
CESO
S Y
ACTI
VID
ADES
PÚ
BLIC
O -
PRIV
ADAS
Infraest.
y equipam.
genéricos
Infraest.
y equipam.
específicos
Espacios, destinos más concretos
Promoción, proyección e imagen
Comercialización - venta directa o intermediación
Recursos Humanos
Acceso y transporte
Productos y servicios
Naturaleza y paisaje
Cultura y patrim
onio
Instituciones tu
rísticas
Instituciones n
o
turísticas
Empresas turísti
cas
Empresas no tu
rísticas
Seguridad turística
INSEGURIDADINSEGURIDAD TURÍSTICA
Vivencias y experienciasReputaciónCredibilidad
Garantía servicio integral
22 millones de turistas
Antes – durante - después
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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“Normalizado” “Inseguridad Manejable” “Inseguridad no manejable”
Acción xxxx Acción xxxxAcción yyyy
Acción xxxxAcción yyyy BASES MÁS SÓLIDAS Acción zzzz y CREIBLES
¿Dónde nos encontramos?¿Dónde nos encontramos?¿Dónde nos encontramos?¿Dónde nos encontramos?
Fuente: Noski Consulting Tour
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Causa
País
Efecto
Sector/ Destino
Llegado a este punto recapacitemosLlegado a este punto recapacitemosLlegado a este punto recapacitemosLlegado a este punto recapacitemos
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos.Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos.
Capas concéntricas Capas concéntricas
Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos.Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos.
Capas concéntricas Capas concéntricas
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Introducción
y máximas
1
Incidencia de la
inseguridad
2
¿Hay algo que hacer…?
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Conclusiones
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Servicio de seguridad turística integral
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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SeguridadSeguridadturísticaturística
SeguridadSeguridadturísticaturística
Servicio integralServicio integralServicio integralServicio integral PreventivoPreventivoPreventivoPreventivo PaliativoPaliativoPaliativoPaliativo
• Asumir su necesidad. Nuevo proceso atípico público privado.• Transmitir seguridad a través de los propios turistas. Nuevos prescriptores y
decision makers. • Superar esa permanente sensación de debilidad e incertidumbre. • Mayor soporte argumental.• Mayor capacidad de interlocución y negociación.• Referente de calidad – llegar al alma de los turistas.
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Introducción
y máximas
1
Incidencia de la
inseguridad
2
¿Hay algo que hacer…?
3
Servicio de seguridad turística integral
4
Conclusiones
5
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
Estr
at. d
estin
osO
pera
t. d
estin
os
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Grado de conectividad
Grado de conectividad
Orientación al turista
en crisis
Orientación al turista
en crisis
Manejo momentos
críticos
Manejo momentos
críticos
Manejo comunicación
Estrat. turistas Operat. turistas
Demandas de los turistas y sus representantes en momentos Demandas de los turistas y sus representantes en momentos críticos e inseguros críticos e inseguros
Demandas de los turistas y sus representantes en momentos Demandas de los turistas y sus representantes en momentos críticos e inseguros críticos e inseguros
Fuente: Noski Consulting Tour
Desarrollo e implementación Desarrollo e implementación de un servicio de Seguridad de un servicio de Seguridad Turística integralTurística integral
Desarrollo e implementación Desarrollo e implementación de un servicio de Seguridad de un servicio de Seguridad Turística integralTurística integral
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Componentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turística
Fuente: Noski Consulting Tour
Área Institucional 1
Otras áreas institucionales
Área Institucional 2
Área Institucional 4
Área Institucional 3
Escalas
Nuevas tecnologías
Relaciones verticales
horizontales público- privadas
Back y Front Office
Parte ejecutiva comités
Áreas de intervención ////// Características
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Mediante la creación de un formato basado en…Mediante la creación de un formato basado en…
Política Nacional Seguridad Turística…
•Servicio de Seguridad Turística
•“Distintivo de Seguridad Turística Mexicano”.
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Componentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turística
Fuente: Noski Consulting Tour
Área Institucional 1
Otras áreas institucionales
Área Institucional 2
Área Institucional 4
Área Institucional 3
Escalas
Nuevas tecnologías
Relaciones verticales
horizontales público- privadas
Back y Front Office
Parte ejecutiva comités
Áreas de intervención ////// Características
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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Mediante la creación de un formato basado en… Mediante la creación de un formato basado en… Mediante la creación de un formato basado en… Mediante la creación de un formato basado en…
Fuente: Noski Consulting Tour
Etc.
Etc.
Etc.
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Introducción
y máximas
1
Incidencia de la
inseguridad
2
¿Hay algo que hacer…?
3 4
Conclusiones
5
Servicio de seguridad turística integral
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?
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La seguridad turística La seguridad turística
““viene para quedarse”viene para quedarse”
El turista nos va a dar El turista nos va a dar
o quitar la razóno quitar la razón
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Muchas gracias por su atenciónMuchas gracias por su atenciónMuchas gracias por su atenciónMuchas gracias por su atención
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