tujuh Tools tujuh New Tools

8/16/2019 tujuh Tools tujuh New Tools

1/22

TUGAS MANAJEMEN OPERASI

7 TOOLS AND 7 NEW TOOLS

Program Studi Magister Teknik Sistem

Oe!

RO"ASTIAN #UD$A GAL%ANI

MAGISTER TE&NI& SISTEM

'A&ULTAS TE&NI&

UNI%ERSITAS GAJA$ MADA

#OG#A&ARTA


2/22

7 tools dan 7 new tools daam Total Quality Management

Kita membutuhkan informasi yang lebih terstruktur dan mudah dipahami dari sebuah koleksi data

untuk membantu kita bekerja lebih efisien dan efektif, tergantung dari yang bisa dibantu dengan alat

tersebut. Dalam konteks Manajemen Kualitas Alat yang dapat digunakan untuk membantu mewujudkan

kualitas dikelompokkan menjadi dua:

Kelompok pertama adalah tujuh alat dasar manajemen kualitas yang dikenal dengan “Seven Basic

Tools of Quality”. ujuh alat dasar manajemen kualitas adalah alat yang bermanfaat untuk memetakan

lingkup persoalan, menyusun data dalam diagram!diagram agar lebih mudah untuk dipahami,

menelusuri berbagai kemungkinan penyebab persoalan dan memperjelas kenyataan atau fenomena yang

otentik dalam suatu persoalan. Ketujuh alat yang termasuk dalam kelompok alat dasar manajemen

kualitas mempermudah proses analisa dengan tetap menga"u kepada prinsip manajemen kualitas yaitu

berbi"ara dengan fakta. ujuh alat dasar manajemen kualitas merupakan koleksi alat!alat statistik yang

berbasis matematika, tetapi masih mudah untuk diajarkan, sehingga tujuh alat dasar manajemen kualitas

tersebut bisa diimplementasikan ke bidang non-engineering dan diajarkan tanpa harus membutuhkan

tingkat pendidikan tinggi. Alat yang termasuk dalam kelompok tujuh alat dasar manajemen kualitas

merupakan jenis alat yang lebih bersifat eksploratif kuantitatif antara lain:

1. Diagram Se(a( Aki(at (Fishbone diagram)

Fishbone diagram - Diagram sebab akibat merupakan diagram yang digunakan untuk menggambarkan

hubungan antara akibat dan penyebabnya. #etiap akibat dapat terjadi karena berma"am!ma"am penyebab. Ada

pula sumber lain yang menggunakan jenis

$rosedur diagram sebab!akibat adalah:

a. Mengidentifikasi akar penyebab masalah.

b. Menggolongan penyebab ke dalam kategori: method, machine, people, materials, dan environment .

". Menganalisa penyebab kondisi yang sebenarnya dengan "abang "abang.d. Memikirkan penyebab penyebab yang memungkinkan terjadinya masalah, seperti membuat

pertanyaan “mengapa hal tersebut terjadi%” dan menjabarkannya sesuai dengan kategori dan

dihubungkan dengan "abang!"abang utama.e. anyakan kembali pada setiap sub per"abangan juga dan menghasilkan per"abangan yang lebih

rin"i. #etiap lapisan per"abangan mengindikasikan hubungan kasual.f. Ketika kehabisan ide, bisa si "oba dengan fo"us pada peletakan kolom kolom ide untuk

die&aluasi.

g. Menentukan standarisasi dari operasi yang sedang berjalan atau yang akan dilaksanakan.h. Meren"anakan tindakan perbaikan.


3/22

#umber: as'.org

(ambar ) *ontoh fishbone diagram. 2. Chek Sheet

*he"k #heet atau sering orang menyebutnya defect concentration diagram. Check Sheet merupakan

suatu daftar yang mengandung atau men"akup faktor!faktor yang ingin diselidiki. Check Sheet merupakan daftar yang berisi unsur!unsur yang mungkin terdapat dalam situasi atau tingkah laku atau

kegiatan indi&idu yang diamati.

Adapun manfaat dipergunakannya check sheet yaitu sebagai alat untuk:

a. Mempermudah pengumpulan data terutama untuk mengetahui bagaimana suatu masalah terjadi. b. Mengumpulkan data tentang jenis masalah yang sedang terjadi.

". Menyusun data se"ara otomatis sehingga lebih mudah untuk dikumpulkan.

d. Memisahkan antara opini dan fakta.

$ro"edure "he"k sheet:

a. Memutuskan masalah apa yang akan di obser&asi.

b. Memutuskan kapan data dikumpulkan dan berapa lama.". Mendesain formulir.

d. Memberi label formulir.

e. Melakukan test dalam periode waktu yang pendek untuk memastikan data sesuai dan mudah

digunakan.

f. #etiap kali ada hal yang di targetkan atau permasalahan timbul, dapat dilihat pada "he"k sheet.


4/22

#umber: as'.org(ambar +. *ontoh check sheet

. Control Chart

$engertian Control Chart atau peta kendali adalah grafik dengan men"antumkan batas

maksimum dan batas minimum yang merupakan batas daerah pengendalian. Control Chart ialah

suatu Quality Tool yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah sebuah proses tersebut dalam

kondisi terkontrol se"ara statistik statistically stable- ataukah tidak. $roses yang tidak dalam kondisi

terkontrol se"ara statistik akan menunjukan suatu &ariasi yang berlebih sebanding dengan perubahan

waktu.

ujuan menggambarkan "ontrol "hart adalah untuk menetapkan apakah setiap titik pada grafik

normal atau tidak normal dan dapat mengetahui perubahan dalam proses dari mana data

dikumpulkan, sehingga setiap titik pada grafik harus mengindikasikan dengan "epat dari proses

mana data diambil.

erikut manfaat Control Chart :

). Mengetahui perubahan!perubahan yang terjadi selama satu periode produksi.

+. Memberikan informasi proses se"ara kronologis, yakni menunjukkan bagaimana pengaruh

berbagai faktor, misalnya : material, manusia, metode, dll. terhadap proses produksi.

/. Mengidentifikasi gejala penyimpangan suatu proses yakni dengan memperhatikan pola atas

pergerakan titik!titik sehingga dapat dihindari ver Control yaitu pengontrolan terlalu ketat

sehingga dapat menurunkan efisiensi maupun !nder Control yaitu pengontrolan terlalu longgar

sehingga dapat menurunkan mutu.

0ndi&idual *hart


5/22

Mo&ing 1ange *hart

#umber: as'.org(ambar /. *ontoh control chart

!. "istogram

"istogram adalah suat alat yang membantu untuk menentukan &ariasi dalam proses. erbentuk

diagram batang yang menunjukkan tabulasi dari data yang diatur berdasarkan ukurannya. abulasi

data ini umumnya dikenal dengan distribusi frekuensi. 2istogram menunjukkan karakteristik!

karakteristik dari data yang dibagi!bagi menjadi kelas!kelas. 2istogram dapat berbentuk “normal”

atau berbentuk seperti lon"eng yang menunjukkan bahwa banyak data yang terdapat pada nilai rata!


6/22

ratanya. entuk histogram yang miring atau tidak simetrismenunjukkan bahwa banyak data yang

tidak berada pada nilai rata!ratanyatetapi kebanyakan data nya berada pada batas atas atau bawah.

#umber: as'.org

(ambar 3. *ontoh histogram

#. $areto %iagram

#areto diagram adalah sebuah grafik yang menggambarkan peringkat klasifikasi data dari yang terbesar

kiri- hingga yang terke"il kanan-. $ada umumnya jenis klasifikasi data yang diperingkat adalah data

ke"a"atan. 4enis data lain yang mungkin digunakan dalam pareto diagram adalah masalah, penyebab, jenis

produk "a"at, dan lain!lain. ujuan pembuatan pareto diagram adalah untuk menentukan target perbaikan

yang &ital dari sedikit masalah terhadap banyak jenis ke"a"atan atau masalah yang lain. $rinsip yang

digunakan dalam pareto diagram adalah prinsip 56:+6. 2al tersebut berarti, hal &ital yang termasuk pada +67

target perbaikan akan memberikan dampak perbaikan sebesar 567 terhadap banyak masalah lainnya.


7/22

1 2 3 4 5 6

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

39%

63%

76%

87%

96% 100%

#umber: as'.org(ambar 8. *ontoh pareto diagram

)* Diagram Se(ar + S&atter %iagram,

Scatter $iagram atau disebut juga dengan peta korelasi adalah grafik yang menampilkan

hubungan antara dua &ariabel apakah hubungan antara dua &ariabel tersebut kuat atau tidak, yaituantara faktor proses yang mempengaruhi proses dengan kualitas produk. $ada dasarnya diagram

sebar scatter diagram- merupakan suatu alat interpretasi data yang digunakan untuk menguji

bagaimana kuatnya hubungan antara dua &ariabel dan menentukan jenis hubungan dari dua &ariabel

tersebut, apakah positif, negatif, atau tida ada hubungan. Dua &ariabel yang ditunjukkan dalam

diagram sebar dapat berupa karakteristik kuat dan faktor yang mempengaruhinya.


8/22

*ontoh 9. Diagram scatter .%. Stratification

Merupakan salah satu upaya untuk mengurai atau mengklasifikasi persoalan menjadi

kelompok atau golongan sejenis yang lebih ke"il atau menjadi unsure!unsur tunggal dari

persoalan.Manfaatnya adalah untuk mengetahui melihat se"ara lebih terperin"i pengelompokan

fa"tor!faktor yang akan mempengaruhi karakteristik mutu$enguraian misalnya dilakukan menurut:

). 4enis kesalahan+. $enyebab kesalahankerusakan

/. ;okasi kesalahankerusakan

3. ahan material-, hari pembuatan, unit kerja, pekerjapembuat, dan penyalur.


9/22

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7

0

20

40

60

80

100

120

*ontoh


10/22

(ambar 5. *ontoh (ffinity $iagram

-* Diagram &eterkaitan +Interreations!i. Diagram,

Alat ini berfungsi untuk meletakkan suatu ide atau permasalahan, kemudian memetakan faktor!faktor

yang terkait dengan ide atau masalah tersebut dengan faktor!faktor lainnya.


11/22

*ontoh =. )nterrelationship diagram.

/* Diagram Po!on +Tree Diagram,

Diagram $ohon adalah teknik untuk memetakan lengkap jalur dan tugas!tugas yang perlu dilakukan

dalam rangka untuk men"apai tujuan utama dan tujuan sub terkait. Diagram ini mengungkapkan

se"ara sederhana besarnya masalah dan membantu untuk sampai pada metode!metode yang harus

dikejar untuk men"apai hasil.

Diagram $ohon sering digunakan antara lain :

o

Ketika sebuah isumasalah hanya diketahui se"ara umum dan harus dijabarkan menjadidetail!detail yang lebih spesifik, misalnya menggambarkan langkah!langkah yang

diperlukan untuk men"apai suatu tujuan.

o ?ntuk menentukan tindakan!tindakan yang diperlukan untuk mengimplementaskan

sebuah solusi atau ren"ana.

o ?ntuk menganalisis proses se"ara detail.

o ?ntuk melakukan penyelidikan mengenai akar penyebab suatu masalah.

o ?ntuk menge&aluasi kegiatan implementasi dari solusi.

o Digunakan setelah menemukan isu kun"i yang didapat dari diagram afinitas atau

interrelationship diagram.

o #ebagai alat komunikasi, untuk menjelaskan sesuatu se"ara detail kepada orang lain.


12/22

(ambar )6. *ontoh tree diagram.

0* Matri1 diagram

Diagram Matriks menunjukkan hubungan antara dua, tiga atau empat kelompok informasi. erdiri

dari sejumlah kolom dan baris, untuk mengetahui sifat dan kekuatan dari masalah. 0ni akan membantu

kita untuk sampai pada ide utama dan menganalisis hubungan atau tidak adanya hubungan di

persimpangan dan menemukan "ara yang efektif untuk mengejar metode peme"ahan masalah. 2al ini

memungkinkan ide konsepsi hubungan dua dimensi dasar. itik persimpangan juga disebut “poin

gagasan konsepsi”.

Penggunaan Diagram Matriks

Alat ini bisa mengorganisasikan karakteristik,fungsi dan tugas ke dalam suatu bentuk sehingga titik!titik

keterkaitan logis antar dua &ariabel dapat ditentukan kekuatannya. erikut beberapa kondisi

penggunaan Diagram Matriks:

• untuk membandingkan dua daftar guna memahami hubungan banyak!ke!banyak di antara

mereka tidak berguna jika ada hubungan satu!ke!satu yang sederhana-.

• untuk menentukan kekuatan hubungan antara baik pasangan tunggal dari item atau item tunggal

dan daftar lain yang lengkap.

• untuk menentukan keberhasilan dari proses generasi. #ebagai "ontoh, pelanggan dibandingkan

persyaratan spesifikasi desain.


13/22

Jenis Diagram Matriks

Ketika membandingkan dua daftar, kadang!kadang ada hubungan satu!ke!satu sederhana yang

dapat dengan mudah didokumentasikan. >amun, ketika satu item dari satu daftar mungkin terkait

dengan beberapa item dalam daftar yang lain, maka format bersisian berdampingan- tidak bekerja,

seperti terlihat pada gambar berikut

(ambar )). Diagram Matriks

Diagram Matriks memungkinkan dua daftar yang akan dibandingkan dengan memutar daftar kedua pada

sisinya untuk membentuk sebuah matriks. (ambar di bawah ini menunjukkan bagaimana hubungan

antara dua item sekarang dapat ditunjukkan di alun!alun atau sel dimana baris dan kolom dari salib dua

item.

(ambar )+. Diagram Matriks

Dari gambar di atas, Diagram Matriks dapat dianggap sebagai bentuk khusus dari meja tempat

sel mengandung simbol sederhana atau nomor, yang berasal dari satu set peraturan yang didefinisikan.

#ebuah ekstensi umum untuk matriks adalah dengan menggunakan simbol yang berbeda dalam sel!

sel matriks untuk menunjukkan kekuatan hubungan antara pasangan item. Kekuatan keseluruhan dari

hubungan antara item indi&idu dan seluruh daftar lain juga dapat ditentukan baik oleh &isual memeriksa

diagram atau dengan mengalokasikan nilai numerik untuk setiap simbol dan baris penjumlahan dan

kolom, seperti pada (ambar di bawah ini.


14/22

(ambar )/. Diagram Matriks

2ubungan non!linear antara nilai!nilai simbol numerik menunjukkan bagaimana hubungan yang

kuat biasanya lebih kuat dari hubungan medium atau lemah. @aktor lain yang mungkin dimasukkan

dalam perhitungan ini adalah prioritas relatif dari masing!masing item daftar. Matriks dasar yang

ditunjukkan di atas adalah matriks yang paling umum digunakan, dan disebut Matriks ;.

$ada kasus tertentu yang lebih kompleks perbandingan sederhana lebih dari dua daftar item, maka

memerlukan matriks lain yang disebut matriks multidimensi. #ebagai "ontoh dapat dilihat pada gambar

dibawah ini.

(ambar )3. Diagram Matriks


15/22

(ambar )8. Diagram Matriks

2* Matri1 Data Ana3sis

Analisis Data Matriks Matri Data Analysis *hart atau MDA*- adalah teknik analisis multi&ariant

yang disebut B$rin"ipal *omponent AnalysisC. eknik ini mengkuantifikasi dan menyusun data yang

disajikan dalam Diagram Matri, untuk menemukan lebih banyak indikator umum yang akan

membedakan dan memberi kejelasan jumlah besar kompleks informasi saling terkait. 0ni akan

membantu kita untuk mem&isualisasikan dengan baik dan mendapatkan wawasan tentang situasi.

*iri utama Analisis Data Matriks antara lain


16/22

• Keterkaitan antar faktor dalam diagram matriks dihitung se"ara statistik sehingga didapatkan

tingkat keterkaitan se"ara kuantitatif

• 2ampir sama dengan diagram matrik, bagaimana keterkaitan itu didorong dengan menggunakan

alat!alat statistik.

Penggunaan Anaisis Data Matriks

Analisis Data Matriks terutama digunakan untuk:

• menyelidiki faktor!faktor yang mempengaruhi sejumlah item yang berbeda, untuk menentukan

hubungan umum.

• menentukan apakah atau tidak item logis yang sama juga memiliki efek faktor yang sama.

• menemukan kelompok!kelompok barang se"ara logis berbeda yang memiliki efek faktor yang

sama.

"entuk Anaisis Data Matriks

Dalam situasi yang komplek dimana terdapat banyak set item yang harus dibandingkan, maka hal

yang akan menjadi kesulitan tersendiri adalah menentukan bagaimana hubungan antara satu faktor

dengan faktor lain yang berbeda. #e"ara khusus, Analisis Data Matriks dapat berguna untuk menemukan

kelompok!kelompok barang yang memiliki perilaku serupa. Misalnya, sabun "u"i mungkin memiliki

efisiensi yang berbeda untuk men"apai kelembutan dan penghapusan noda dalam pakaian yang terbuat

dari akrilik, wol poliester, dan "ampuran berbagai serat. 4ika pengaruh yang sama ditemukan dalam

kelompok serat, kemudian dilakukan perubahan bahan dengan bahan bubuk maka dapat mempengaruhi

seluruh kelompok dengan "ara yang sama.

agan Analisis Data Matriks membantu mengklasifikasikan item dengan mengidentifikasi dua

karakteristik utama se"ara umum untuk semua item dan kemudian meren"anakan setiap item sebagai

titik pada grafik y standar. 2al ini akan memudahkan untuk melihat bagaimana setiap item

berhubungan baik dengan karakteristik tertentu maupun hubungan satu sama lain.


17/22

(ambar )9. Diagram Analisis Data Matriks

Mengidentifikasi karakteristik terbaik untuk mengukur adalah tugas penting, sebagai set yang

berbeda dari pengukuran dapat memberikan grafik yang sangat berbeda. 0ni akan berguna untuk dapat

membandingkan banyak karakteristik bersama, seperti kepadatan, warna, tekstur, kekuatan, dll dari

"ampuran semen, tapi kami dibatasi oleh dua dimensi yang tersedia di atas kertas. Ada beberapa metode

matematika untuk menggabungkan beberapa faktor tersebut yang akan dibahas pada kesempatan lain.

#ebuah titik kun"i interpretasi tentang Analisis Data Matriks adalah mempertimbangkan bagaimana

titik pada suatu kelompokse"ara bersama!sama diplotkan kedalam grafik "luster ini mungkin kontras

dengan diagram pen"ar, yang terlihat untuk tren linier-. $enafsiran ini dibantu oleh kelompok!kelompok

yang se"ara signifikan menyoroti poin dengan link linier, seperti "ontoh plotting analisis data matriks

berikut:

(ambar )


18/22

4onto! Anaisis Data Matriks

#ebuah toko mainan yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan sekaligus meningkatkan

kepuasan pelanggan dengan mainan yang dijual. #ebagai bagian dari ini, digunakan sebuah perusahaan

riset pasar untuk mengukur baik banding awal yang terkait dengan pembelian aktual- dan kepuasan

jangka panjang yang terkait dengan "itra perusahaan- dari berbagai mainan untuk anak laki!laki berusia

8 sampai )6, baik yang men"etak gol pada skala satu!ke!sepuluh. #ektor ini dipilih terbatas untuk

men"egah kompleksitas yang berlebihan dan kebingungan dalam analisis.

0ni diplot pada matriks untuk mengidentifikasi mainan terbaik untuk mempromosikan dan untuk

menemukan "ara yang mungkin untuk memperbaiki mainan lainnya. #umbu disilangkan di pertengahan!

poin untuk membentuk kuadran nilai, seperti yang digambarkan di bawah ini.

Akibatnya, kemasan dan promosi ditingkatkan di"ari untuk mainan konstruksi yang lebih baik,

dalam rangka untuk meningkatkan daya tarik awal, beberapa mainan ujung bawah itu dijatuhkan, dan

hasil sur&ei tersebut diterbitkan dalam bentuk yang pelanggan dengan mudah dapat memahami.

2asilnya adalah peningkatan reputasi toko seperti menempatkan kepentingan pelanggan pertama,

sebagaimana dibuktikan oleh peningkatan dalam huruf gratis.

(ambar )5. Diagram Analisis Data Matriks

)* Diagram Pana! + 'rrow %iagram,


19/22

Diagram panah menunjukkan urutan tugas!tugas yang diperlukan dalam suatu proyek atau proses,

jadwal terbaik untuk seluruh proyek, dan potensi dan sumber daya penjadwalan masalah dan solusi

mereka.Alat ini berfungsi melakukan peren"anaan jadwal akti&itas se"ara grafis dan pengontrolan

pelaksanaannya. Diagram panah memungkinkan anda menghitung “jalur kritis” proyek. 0ni adalah

langkah penting aliran mana penundaan akan mempengaruhi waktu dari seluruh proyek dan di mana

sumber daya tambahan yang dapat memper"epat proyek.

(ambar )=. *ontoh (rro' diagram.

7* $ro&ess %e&ision $rogram Chart +PDP4,

agan $eta $rogram $roses Keputusan #rocess $ecision #rogram Chart $D$*-

mengidentifikasi apa yang mungkin terjadi dalam ren"ana dalam pengembangan. $enanggulangan

dikembangkan untuk men"egah atau mengimbangi masalah tersebut. Dengan menggunakan $eta

$rogram $roses Keputusan, Anda dapat mere&isi ren"ana untuk menghindari masalah atau siap dengan

respon terbaik ketika sebuah masalah terjadi.

$eta $rogram $roses Keputusan adalah alat untuk memetakan kemungkinan terjadinya kejadian

ketika kita men"oba meme"ahkan masalah risk from problem to solution-. $eta $rogram $roses

Keputusan membantu memetakan Efek Domino terutama jika kita tidak begitu menguasai permasalahan

atau solusi permasalahan.


20/22

Karakteristik $eta $rogram $roses Keputusan adalah sebagai berikut:

). agan ini membantu untuk mengin&entarisir faktor!faktor kegagalan yang dapat menghalangi

pelaksanaan suatu ren"ana solusi. @aktor penggagal ini dapat berupa hal!hal yang tidak diinginkan

unepe"ted- maupun &ariasi hasil dari solusi yang kita lakukan.

+. @aktor penggagal tersebut dianalisis resikonya dengan menggunakan dua parameter penentu

yaitu besarnya kemungkinan penggagal terjadi dan keseriusan efeknya terhadap kegagalan

ren"ana solusi bila faktor penggagal tersebut terjadi.

/. im harus menemukan ren"ana program tindak balas yang dapat dilakukan untuk menghindari

atau mereduksi timbulnya faktor penggagal beserta akibatnya.

$eta $rogram $roses Keputusan mengidentifikasi apa yang mungkin salah dalam ren"ana yang

sedang dikembangkan. $enanggulangan dikembangkan untuk men"egah atau mengimbangi masalah

tersebut . Dengan menggunaan $eta $rogram $roses Keputusan, dapat mere&isi ren"ana untuk

menghindari masalah atau siap dengan respon terbaik ketika masalah terjadi.

Langka!5Langka! Pem(uatan Peta Program Proses &e.utusan

?ntuk membuat $eta $rogram $roses Keputusan, prosedur yang dilakukan adalah sebagai berikut:

). entukan titik awal F kondisi akhir ! ujuan peme"ahan akhir ! uliskan kondisi masalahnya

+. #iapkan ren"ana kerja

/. #usun instruksi kerja untuk mengantisipasi akti&itas

3. ;akukan update jika situasi berubah. 4ika memang tdak adatidak bisa disolusikan: berhenti

8. (ambarkan hasil akhir yang di"apai dan gunakan anak panah lebih tebal dari atas hingga ke

bawah jalur yang digunakan-.

Penggunaan Peta Program Proses &e.utusan

erikut adalah kondisi yang dapat mendorong digunakannya $eta $rogram $roses Keputusan

). #ebelum melaksanakan ren"ana, terutama ketika ren"ana besar dan kompleks.

+. Ketika ren"ana tersebut harus diselesaikan pada jadwal.

/. Ketika harga kegagalan tinggi.


21/22

(ambar +6. *ontoh $D$*


22/22

Da6tar Pustaka

http:as'.orglearn!about!'ualityse&en!basi"!'uality!toolso&er&iewo&er&iew.html

http:as'.orglearn!about!'ualitynew!management!planning!toolso&er&iewpro"ess!de"ision!program!

"hart.html
http://asq.org/learn-about-quality/seven-basic-quality-tools/overview/overview.htmlhttp://asq.org/learn-about-quality/new-management-planning-tools/overview/process-decision-program-chart.htmlhttp://asq.org/learn-about-quality/new-management-planning-tools/overview/process-decision-program-chart.htmlhttp://asq.org/learn-about-quality/new-management-planning-tools/overview/process-decision-program-chart.htmlhttp://asq.org/learn-about-quality/new-management-planning-tools/overview/process-decision-program-chart.htmlhttp://asq.org/learn-about-quality/seven-basic-quality-tools/overview/overview.html

tujuh Tools tujuh New Tools

Documents