Tugas Ibu Rabia - Studi Kasus Bengkel Qool-It

STUDI KASUS (Bengkel Qool - It)

Mata Kuliah: Manajemen Sumber Daya Manusia

O L E H :

............................. C.202.14.0..

.............................C.202.14.0..

............................. C.202.14.0..

.............................C.202.14.0..

Tugas kelompok : Sumber Daya Manusia

PROGRAM STUDIMAGISTER MANAJEMENPASCA SARJANA UNTAD

2014BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Salah satu ciri peningkatan taraf hidup

masyarakat yaitu meningkatnya jumlah kepadatan

lalulintas dijalan raya. Berbagai jenis

kendaraan berseliweran dijalanan dengan

sendirinya membutuhkan berbagai bentuk pelayanan

terhadap kendaraan itu sendiri, agar tingkat

keamanan dan kenyaman penggunaan kendaraan dapat

terpenuhi, dalam meningkatkan keamanan dan

kenyamanan dalam berkendara perlu adanya

perawatan yang intensif terhadap kendaraan

tersebut, hal ini yang kadang kala sulit untuk

dilakukan karena faktor aktifitas yang tinggi,

sehingga keterbatasan waktu dalam perawatan

kendaraan. Melihat fenomena diatas maka dalam

memenuhi kebutuhan tersebut, membuka kesempatan

bagi kalangan usahawan dibidang pelayanan jasa

automobile, dari yang kecil sederhana ; tempel

ban bocor/press ban, Pelayanan purna jual berupa


service mobil dan ketersediaan: sukucadang,

hingga perawatan kendaraan : Ganti oli,

Pencucian mobil, Auto bridal/Salon mobil.

Menghadapi tantangan yang ada, maka di Kota

Palu telah dibuka salah satu usaha pencucian

mobil yaitu Qool – it, yang diharapkan mampu

memberikan jasa layanan terhadap kendaraan

sehingga dapat memberikan kepuasan bagi

konsumennya.

Kepuasaan pelanggan sangat ditentukan oleh

kualitas pelayanan yang diberikan oleh

perusahaan kepada pelanggannya. Kualitas produk

yang dimaksud disini adalah pencucian mobil

sedangkan kualitas pelayanannya adalah mengenai

waktu pencucian mobil.

1.2. Permasalahan

Sebagaimana layaknya bisnis secara umum,

bisnis pencucian mobil tentunya memiliki

beberapa permasalahan, yang paling utama

adalah :

Bagaimana tentang prospek pemasarannya?

Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan ?

Bagaimana prospek usaha pencucian mobil ?

Bagaimana fasilitas sistim pembuangan limbah?


BAB IIPOTENSI PENGEMBANGAN USAHA

2.1. Profil Pengusaha


Adapun profil singkat pemilik usaha

pencucian mobil Qool-it adalah sebagai berikut

- Nama : Rudi

- Alamat : Jl. S Parman No. 41

Palu

- Pendidikan Formal : Strata 1

- Pendidikan Non Formal : Kursus/ Pelatihan

Mobile Maintenance

- Pengalaman : 3 (tiga) tahun dibidang

perawatan automobil

2.2. Potensi Usaha dan Pengusaha

Analisis kompetensi pengusaha dapat diukur

melalui indikator kompetensi yang meliputi

- Pembelajaran

- Pengalaman

- Teknikal skill

- Konsep skill,

- Human skill.

Sedangkan analisis komitmen pengusaha

diukur melalui dengan melihat indikator yaitu

- Atensi;

- Adaptasi;

- Pembinaan;

- Ambisi;


- Curahan bakat dan minat;

- Korbanan

- Penyebab hasil;

- Penyebab gagal;

- Kepentingan

Selain itu potensi yang dimiliki

perusahaan, dalam hal ini faktor – faktor yang

mendukung keberhasilan usaha dan berpengaruh

dalam kemajuan usaha pencucian mobil tersebut

adalah :

- Na m a : Qool-it

- Lokasi : Jl. S.Parman No. 41 Palu dengan

Lahan cukup luas ( lebih 700 m2)

- Sumber air : Air tanah

- Listrik : 10.000 watt PLN

6.000 Watt (Generator cadangan)

- Peralatan : 3 single-post ( hidrolic ),

compressor, mesin snow, high

pressure, vacuum, mesin poles,

kunci kunci, dan peralatan

lainnya.

- Tenaga kerja: 12 orang terdiri dari ;

- 2 orang custumer services


- 6 orang bagian cuci mobil

- 4 orang bagian pembersih –

pengering mobil

- Profil & Tingkat pendidikan tenaga kerja :

- Custumer services : SMA, Perempuan

2 orang

- Bagian Cuci mobil : SMP, Laki-

laki 4 orang

SMA, Laki-laki

2 orang

- Bagian Cleaning Car Services :

SMA, laki-laki 4

orang

Berikut tabel penilaian kompetensi dan

Komitmen Pengusaha Pencucian Mobil Qool-it

Tabel 1. Analisis Kompetensi Pengusaha

Tabel 2. Analisis Komitmen Pengusaha


Dari kedua tabel diatas, dapat dilihat

seberapa besar kompetensi dan komitmen

pengusaha. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat

pada gambar berikut :

Melihat gambar diatas, dapat dikatakan

bahwa kompetensi pengusaha dalam menjalankan

bisnis pencucian mobil lumayan tinggi, tetapi

untuk komitmen masuk dalam kategori sedang. Hal


6,10 :

ini menunjukan bahwa pengusaha pencucian mobil

Qool-it memiliki pengetahuan, dan pengalaman

dalam menjalankan bisnis ini, tetapi dalam

menjalankan bisnisnya

2.3. Pemasaran (Strategi Pemasaran dan Penjualan)

Nama Usaha Qool-it :

- Dilihat dari sudut falsafah berarti sejuk,

menjalin hubungan baik dengan konsumen agar

menjadi pelanggan tetap dalam suasa sejuk.

- Dilihat kondisi dan suasana; setiap harinya

bergelut dengan air – basah – dingin.

Sebagaimana layaknya bisnis secara umum,

bisnis pencucian mobil tentunya harus

diperhatikan segi kelayakannya. Yang paling

utama adalah bagaimana tentang prospek

pemasarannya? Apakah jumlah orang yang berminat

mencuci mobil di sekitar lokasi tersebut cukup

banyak? Dan dari sekian banyak peminat, berapa

persenkah yang diperhitungkan bisa didapat

mengingat faktor persaingan yang ada?

Karena ini merupakan bisnis jasa pencucian

mobil, maka tentu saja sasaran adalah mereka

yang memiliki atau menggunakan mobil dalam


kesehariannya. Mereka adalah kalangan menengah

ke atas.

Kalau bicara tentang tempat usaha

Qool-it, maka dapat dipastikan bahwa kawasan

tersebut layak untuk dijadikan wilayah usaha,

mengingat potensi bisnis secara umum, demografi

kalangan menengah pengguna mobil serta daya beli

masyarakatnya tergolong mampu.

Selain potensi yang disebut di atas, usaha

cuci mobil Qool-it memilki strategi pemasaran

yaitu dalam 5 (lima) kali pencucian mobil akan

mendapatkan 1 (satu) kali gratis cuci mobil, dan

tiap kali pencucian mobil, pelanggan disajikan

minuman (Teh, Kopi,) dan Makanan Ringan (snack)

secara cuma – Cuma.

Para Konsumen-pelanggan disediakan Ruang

tunggu yang cukup baik, bersih, bebas rokok

karena dilengkapi dengan fasilitas:

- Ruangan ber AC spilit,

- Televisi cabel berbagai channel

- Majalah dan Surat kabar

- Kulkas soft drink (tariff cukup

murah)

- Dispenser (Teh, kopi) gratis


Juga tersedia sarana berupa out let variasi

mobil (menyedikan berbagai accessories ) dan

salon mobil

Qool-it juga menjanjikan pada konsumennya

bahwa pencucian mobil dapat dilakukan hanya

dalam waktu lima menit, dengan peralatan canggih

dan tenaga kerja yang terampil.

Selain menawarkan pencucian body mobil,

Qool-it juga menawarkan beberapa item jasa

lainnya kepada konsumen, seperti :

- Vacum Cleaning


- Perawatan Interior

- Poles dan Wax

- Poles Kaca

- Cuci Mesin

- Paint Protection

- Ganti Oli

2.4. Posisi Potensi Pengusaha dan Usaha

Tabel 3. Analisis Faktor Stratejik Eksternal (FSE)

Tabel 4. Analisis Faktor Stratejik Internal (FSI)



6,80 :

BAB IIIKAJIAN TEORI

Kualitas pelayanan dalam hal ini yaitu ketepatan

waktu pencucian yang dijanjikan besar kontribusinya

terhadap tingkat kepuasan konsumen, sehingga konsep

kualitas pelayanan dewasa ini telah menjadi suatu

faktor yang sangat penting terhadap keberhasilan

suatu perusahaan. Hasil dari suatu pelayanan yang

ditawarkan oleh perusahaan adalah penilaian atau

persepsi konsumen. Penilaian berasal dari sesuatu

yang diharapkan konsumen dengan kenyataan yang

diterimanya. Jadi kunci dari kualitas pelayanan


adalah sesuai atau melebihi apa yang menjadi harapan

dari konsumen akan kualitas pelayanan tersebut.

Menurut Parasuraman dkk, yang dikutip oleh Fandy

Tjiptono dalam bukunya “Manajemen Jasa” ( 2001 :

70 ), dalam memberikan penilaian mengenai kualitas

jasa (pelayanan) yang diberikan oleh perusahaan,

konsumen umumnya menggunakan beberapa kriteria yang

secara garis besar kriteria tersebut adalah :

1. Bukti langsung (Tangibles), meliputi ketepatan

dalam hal waktu pencucian yang telah dijanjikan

2. Empati (Empathy), meliputi kemudahan dalam

melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian

pribadi dan memahami keinginan pelanggan.

3. Keandalan (Reliability), yakni kemampuan dalam

mengerjakan pekerjaannya dengan baik, akurat dan

memuaskan

4. Daya Tanggap (Responsiveness), yaitu keinginan

para staf untuk membantu para pelanggan dan

memberikan pelayanan dengan tanggap.

5. Jaminan (Assurance), mencakup pengetahuan,

kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya

yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko

atau keragu – raguan.

Banyak pakar yang melakukan klasifikasi jasa,

dimana masing – masing ahli menggunakan dasar


pembedaan yang disesuaikan dengan sudut pandang

masing – masing. Klsifikasi jasa menurut Philip

Kotler (1995 : 549), yaitu :

1. Jasa berbeda berdasarkan basis peralatan (3

single-post (hidrolic), compressor, mesin

snow, high pressure, vacuum, mesin poles,

kunci kunci, dan peralatan lainnya), atau

basis orang (12 tenaga kerja). Jasa berbasis

orang berbeda segi penyediaanya, yaitu pekerja

terlatih atau professional , dan tidak

terlatih.

2. Kebutuhan akan kehadiran klien. Beberapa jenis

jasa membutuhkan kehadiran klien. Jika klien

harus hadir maka penyedia jasa harus

memperhatikan kebutuhan selama kehadirannya.

3. Jasa berbeda dalam memenuhi kebutuhan

perorangan (jasa personal) atau kebutuhan

bisnis ( jasa bisnis ). Penyedia jasa biasanya

mengembangkan program pemasaran yang berbeda

untuk untuk pasar perorangan dan bisnis.

4. Penyedia jasa berbeda dalam sasarannya ( laba/

nirbala ) dan kepemilikan ( swasta/Publik )

Menurut Philip Kotler dalam bukunya “Manajemen

Pemasaran : Analisis Perencanaan Implementasi dan

Pengendalian” ( 1995 : 52 ) menyatakan bahwa :


“Kepuasan konsumen memegang peran penting, sebab

konsumen yang merasa puas juga akan menyebarkan

informasi yang baik tentang perusahaan, sehingga

dapat menarik konsumen lain”.

Suatu perusahaan harus dapat mengidentifikasikan

apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan konsumen.

Konsumen akan melakukan penilaian terhadap kualitas

pelayanan, dan perusahaan harus dapat menyelidiki

harapan konsumen agar dapat memberikan layanan yang

baik karena konsumen akan merasa puas apabila mereka

mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Demikian pula halnya dengan usaha jasa pencucian

mobil, yang pada umumnya merupakan bidang usaha yang

memilki gabungan yang seimbang antara produk

berwujudnya itu sendiri (pencucian) dengan produk

jasanya ( pelayanan ). Keduanya sangat menentukan

dalam meningkatkan kepuasan konsumen.

Kepuasan pelanggan secara garis besar tergantung

pada pelayanan perusahaan. Menurut Tse, D.K dan

Wilton, PC yang dikutip oleh Fandy Tjiptono

( 2001 : 146 ) menyatakan bahwa : “Kepuasan atau

ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan

terhadap evaluasi ketidakpuasan (disconfirmation)

yang dirasakan antara harapan sebelumnya (atau norma


kinerja lainnya) dan kinerja actual produl yang

dirasakan setelah pemakaiannya)”.

Jadi jika kualitas pelayanan mendapat tanggapan

positif dari konsumen makan akan menghasilkan

kepuasan konsumen dan selanjutnya akan menimbulkan

pembelian ulang, sebaliknya apabila konsumen merasa

tidak puas, ia akan berhenti menjadi pelanggan, dan

akan menyebarluaskan kesan buruk kepada orang lain

Kiat Bisnis Kiat Usaha Info Usaha Cuci Mobil (sumber : internet)


Di gerai Autoglym, kami juga menyediakan pelayanan perawatan

untuk kendaraan anda. Proses perawatan dilakukan secara

bertahap dan dibuat sedemikian rupa sehingga memenuhi

kebutuhan anda. Dan saat menangani kendaraan anda akan

dikerjakan oleh para tenaga ahli profesional yang telah

memenuhi standart Autoglym di Inggris sehingga kepuasan anda

akan terjamin.

Cuci mobil

Jenis Keterangan Harga (Rp) Cuci biasa 20.000

Cuci Autoglym

Setelah dicuci biasa, body mobil, interior, dan kaca

diberi lapisan pelindung dari produk Autoglym (body tanpa

dipoles)

50.000

Dan sekarang Sentra mengadakan 3 (tiga) pahe (paket hemat),

pahe cuci mobil, paket hemat perawatan, dan progam chop it.

Khusus untuk program chop it, jika anda membeli paket

perawatan maka anda akan mendapatkan kartu, kartu ini dapat

dipindah tangankan untuk mobil lain dalam satu pemilik yang

sama, dengan bonus produk hingga Rp. 100.000.00. Kartu chop it

hanya berlaku untuk paket perawatan saja.

Untuk paket hemat cuci mobil, program ini berlaku selama

1(satu) tahun dan bonus dapat diambil didepan atau

dibelakang.


Paket cuci mobil

Pahe Keterangan Proses Harga (Rp) Bonus1 Cuci biasa 4x

Cuci Autoglym 2x 195.000 Poles kaca2 Cuci biasa 3x

Cuci Autoglym 3x 239.000 Cuci mesin3 Cuci biasa 2x

Cuci Autoglym 4x 279.000 Interior grooming

Engine wash (cuci mesin)

Tahap I Mesin dibersihkan dengan Clean Machine dan Intensive Tar

Remover.

Tahap II Memberikan lapisan pelindung Vinyl & Rubber Care +

Engine Lacquer untuk melindungi mesin dari debu, tar, dan oli.

Interior grooming (perawatan dalam)

Tahap I Jok mobil dilepas, dibersihkan menggunakan wet & dry

vacuum cleaner dengan Car Interior Shampoo. Tahap II

Membersihkan plafon, dashboard, dek pintu, karpet, ruang bagasi, sleg wiper, rem tangan, handel pintu

mobil, dan lain-lainnya.

Tahap III Mengharumkan dan menghilangkan bau keringat / bau tidak

enak yang mungkin melekat di dalam mobil.

Exterior grooming (perawatan luar)

Tahap I


Membersihkan dan mengembalikan warna asli cat mobil. Tahap II

Mengkilapkan / mencemerlangkan cat mobil Anda tanpa goresan dan efek sampingan.

Tahap III Memberikan lapisan ekstra pelindung dari debu, polusi asap,

terik matahari, tanah, deterjen, zat asam, dll.

Pekerjaan tahap I -III sudah termasuk:

Membersihkan kotoran yang sudah mengeras pada bagian-bagian tertentu / celah pada lis bodi mobil.

Membersihkan engsel-engsel dan baut. Membersihkan ban (termasuk ban serep) dan velg.

Memoles dan membebaskan kaca depan, belakang, kiri / kanan, dan spion mobil Anda dari bintik / noda bekas air dan jamur

yang mengakibatkan silau / buram bila terkena sinar lampu pada malam hari atau di saat hujan, dll.

Deluxe grooming (paket perawatan komplit)

Mobil dicuci dengan Body Work Shampoo dan dilanjutkan dengan perawatan lengkap meliputi:

Exterior (Perawatan Luar) Interior (Perawatan Dalam) Engine wash (Cuci Mesin)

Glass polish (Poles Kaca)


Tugas Ibu Rabia - Studi Kasus Bengkel Qool-It

Documents