TUGAS AKHIR EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG ARMADA “APTB” (ANGKUTAN PERBATASAN TERINTERGRASI BUSWAY) SEBAGAI SOLUSI PENDUKUNG ARMADA TRANSJAKARTA PADA TRAYEK 04 (CIPUTAT – JAKARTA KOTA) Diajukan sebagai syarat untuk meraih gelar Sarjana Teknik Strata 1 (S-1) Disusun oleh : NAMA : ARIF RACHMAN NIM : 41113120003 UNIVERSITAS MERCUBUANA FAKULTAS TEKNIK PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL 2015 http://digilib.mercubuana.ac.id/
13
Embed
TUGAS AKHIR EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG … · Tugas Akhir . ini dengan . baik. Laporan . Tugas akhir ini . dibuat sebagai salah satu . syarat . bagi mahasis. wa . Universitas
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
TUGAS AKHIR
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG ARMADA
“APTB” (ANGKUTAN PERBATASAN TERINTERGRASI BUSWAY)
SEBAGAI SOLUSI PENDUKUNG ARMADA TRANSJAKARTA
PADA TRAYEK 04
(CIPUTAT – JAKARTA KOTA)
Diajukan sebagai syarat untuk meraih gelar Sarjana Teknik Strata 1 (S-1)
Disusun oleh :
NAMA : ARIF RACHMAN
NIM : 41113120003
UNIVERSITAS MERCUBUANA
FAKULTAS TEKNIK
PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL
2015
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
TUGAS AKHIR
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG ARMADA
“APTB” (ANGKUTAN PERBATASAN TERINTERGRASI BUSWAY)
SEBAGAI SOLUSI PENDUKUNG ARMADA TRANSJAKARTA
PADA TRAYEK 04
(CIPUTAT – JAKARTA KOTA)
Diajukan sebagai syarat untuk meraih gelar Sarjana Teknik Strata 1 (S-1)
Disusun oleh :
NAMA : ARIF RACHMAN
NIM : 41113120003
UNIVERSITAS MERCUBUANA
FAKULTAS TEKNIK
PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL
2015
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
KATA PENGANTAR
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur yang sedalam-dalamnya penyusun panjatkan kehadirat
Allah SWT, berkat rahmat dan taufik-Nya penyusun dapat menyelesaikan laporan
Tugas Akhir ini dengan baik.
Laporan Tugas akhir ini dibuat sebagai salah satu syarat bagi mahasiswa
Universitas Mercu Buana, Jakarta untuk menyelesaikan Program Studi Strata-1
(S-1).
Penyusunan laporan Tugas Akhir ini bertujuan sebagai pemantapan
aplikasi teori dalam bidang teknik maupun non teknik bagi mahasiswa Universitas
Mercu Buana, Jakarta sebelum benar-benar terjun ke dunia kerja.
Selama penyusunan laporan Tugas Akhir ini penyusun mendapat
dukungan baik moril maupun materiil yang sangat berarti dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini dengan penuh rasa hormat penyusun ingin menyampaikan
ucapan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Ir. Mawardi Amin, MT. selaku Ketua Program Studi Teknik Sipil Fakultas
Tabel 4.21 Spesifikasi Tingkat Kualitas .......................................................... IV-28
Tabel 4.22 Spesifikasi Tingkat Fasilitas .......................................................... IV-29
Tabel 4.23 Spesifikasi Tingkat Kepuasan ........................................................ IV-31
Tabel. 4.24 Tingkat Pelayanan (Tangible) ....................................................... IV-32
http://digilib.mercubuana.ac.id/
DAFTAR TABEL
xiii
Tabel. 4.25 Tingkat Pelayanan (Reliability) .................................................... IV-33
Tabel. 4.26 Tingkat Pelayanan (Responsive) .................................................. IV-34
Tabel. 4.27 Tingkat Pelayanan (Assurance) .................................................... IV-35
Tabel. 4.28 Tingkat Pelayanan (Empathy) ...................................................... IV-36
Tabel. 4.29 Tingkat Kualitas (Tangible) .......................................................... IV-37
Tabel. 4.30 Tingkat Kualitas (Reliability) ....................................................... IV-38
Tabel. 4.31 Tingkat Kualitas (Responsive) ..................................................... IV-38
Tabel. 4.32 Tingkat Kualitas (Assurance) ....................................................... IV-39
Tabel. 4.33 Tingkat Kualitas (Empathy) ......................................................... IV-40
Tabel. 4.34 Tingkat Fasilitas (Tangible) .......................................................... IV-41
Tabel. 4.35 Tingkat Fasilitas (Reliability) ....................................................... IV-42
Tabel. 4.36 Tingkat Fasilitas (Responsive) ..................................................... IV-43
Tabel. 4.37 Tingkat Fasilitas (Assurance) ...................................................... IV-43
Tabel. 4.38 Tingkat Fasilitas (Empathy) ......................................................... IV-44
Tabel. 4.39 Tingkat Kepuasan (Tangible) ....................................................... IV-45
Tabel. 4.40 Tingkat Kepuasan (Reliability) ..................................................... IV-46
Tabel. 4.41 Tingkat Kualitas (Responsive) ..................................................... IV-47
Tabel. 4.42 Tingkat Kualitas (Assurance) ...................................................... IV-47
Tabel. 4.43 Tingkat Kualitas (Empathy) ......................................................... IV-48
Tabel 4.44 Tabel Rekap Nilai Mean (rata-rata) berdasarkan Tingkat Penilaian Responden........................................................................................................IV-50