Tuer le stress avant qu’il ne nous tue ! Négocier
Tuer le stress avant qu’il ne nous tue !
Négocier
Phase 1: Eviter les pièges
ACTIONFuir ou
attaquerS’inhiber
Pensées automatiqu
esPhantasme
s
Analysede la
situation
Emotions
Sensations
Souvenirs conscients et inconscients
ANTICIPATION
FEEDBACK Positiver
Peaux de bananes & cinéma catastrophe
Phase 2: Passer à l’action
ACTIONFuir ou
attaquer
Anticipation
Analysede la
situation
Altérité
Planification
Négocier
Etre assertif
FEEDBACK
Rappel: Mise de limites
Relativiser les
conséquences
BesoinsEnviesValeurs
de l’autre
Négocieravec
assertivité
Quelles limites?
Lois & besoins
Règles
Désirs
Il faut
Ce serait bien si
NON
Négocier avec assertivité
Mes limites?
Concessions?
Pardon?
Avant: La question des concessions
Négocier ce n’est pas imposer son point de vue, c’est respecter l’altérité
=> Concessions à faire
Lesquelles?• Faciles à faire
• Plus difficiles
• Jusqu’où je ne descendrai pas ?
Avant: La question du pardonGénéralement quand une valeur a été mise à mal
Valeur = règle morale dont on voudrait qu’elle ait force de loi
Suis-je prêt à pardonner?Pardonner
• Ce n’est pas oublier• Ce n’est pas renier ses valeurs• C’est admettre qu’on est fragile• C’est parier sur l’avenir
Conditions pour pardonnerReconnaissance de l’autre qu’il vous a fait malRegret?Qu’il ne désire plus vous faire malS’engager dans l’avenir à respecter certaines règles qu’on définit communément
Négocier avec assertivité
Mes limites?
Concessions?
Pardon?
Où?
Quand?
Comment?
Avant: Où, quand, comment?Où?
L’oreiller?Un lieu neutre?
Quand?Combien de temps cela prendra? Déterminer ensemble le rendez-vous
• On ne prend pas le temps de l’autre en otage
Comment?Besoin de documentsBesoin d’un tiersProtocole d’accord finalP.V.
Tables de négociation
Juste avant: Eviter la position passive ou agressive
Juste avant: Eviter la position passive ou agressive
PassiveMettre vos besoins et vos envies en-dessous de ceux de l’autreCroire que l’autre devrait savoir S’excuser ou enrober votre discours de périphrases inutiles Utiliser le « on » qui ne désigne personneRentrer dans des explications sans qu’on ne vous en demande et/ou sans qu’elles ne soient utiles Abattre dès le départ vos concessions ultimes
AgressiveMettre vos envies et vos besoins au-dessus de ceux de l’autreEvitez l’effet klaxon : « tuut-tuut-tuut » Prendre le temps de l’autre en otage. Ne pas lui préciser s’il va être remis en question Ne pas respecter sa « pudeur » L’injurier ou en passer aux mains Ne pas lui laisser le temps de s’exprimer totalement
Négocier avec assertivité
Mes limites?
Concessions?
Pardon?
Où?
Quand?
Comment?
JEEP
Etre assertifLa méthode JEEEP
J’utilise le Je
Je m’Exprime brièvement
j’exprime mes Emotions, mon vécu
je m’exprime avec Empathie
je reste Persévérant(e)
Négocier avec assertivité
Savoir
conclure
Mes limites?
Concessions?
Pardon?
Où?
Quand?
Comment?
JEEP
Savoir conclureL’autre est rentré en négociation
Concluez avec les points d’accord• Si nécessaire envoyez un mail ou un
mot reprenant les points d’accordSi des points de désaccord persistent:
• Pointez-les• Dites que vous reviendrez sur le sujet
(et faites-le)• Si le désaccord reste important:
exprimez vos sentiments négatifs « Je suis déçu que nous ne soyons
pas parvenus à un accord sur tel sujet qui est important pour moi »
Terminez par les sentiments positifs en impliquant l’autre
• « Je suis heureux que tu aies accepté de discuter avec moi, et j’espère que dans l’avenir nous ne tarderons plus si longtemps avant d’exprimer nos problèmes. »
Savoir conclureL’autre noie le poisson et se dérobe
Utilisez la technique du disque rayé. • « Je te comprends, mais tu ne
réponds pas à ma question, je te demande… Je te comprends, mais tu ne réponds pas à ma question, je te demande… Etc »
S’il persiste : rompre la conversation et l’avertir que vous reviendrez avec le problème plus tard. Demandez-lui d’y réfléchir.• « OK, je vois que cela ne sert à rien
de continuer à discuter maintenant, mais c’est vraiment important pour moi. Réfléchis-y »
Savoir conclureL’autre s’emporte
Tentez d’abord de mettre le halte-là Sinon, rompez la conversation. Une négociation n’est pas un règlement de comptes.Avant de le quitter, précisez que le sujet n’est pas clos et que vous reviendrez sur le problèmeEloignez-vous physiquement de lui (changer de pièce, sortir,…)Demandez-lui de réfléchir à la question
Savoir conclureL’autre refuse toute discussion ou reste buté
Persistez dans votre Non tant qu’il n’est pas prêt à négocierDites-lui que vous reviendrez sur la question et demandez-lui d’y réfléchir• Tant qu’il n’y a pas d’accord
sur tout, il n’y a d’accord sur rien
Revenez à l’abordage, en lui laissant un temps suffisant pour y réfléchir