& Social Media und das Reisebüro Chancen, warum und wie/wo am besten anfangen
&Social Media und das Reisebüro
Chancen, warum und wie/wo am besten anfangen
Michele Aggiatotwitter.com/micheleaggiato
Wer, ich?
Michele Aggiatotwitter.com/micheleaggiato
Ich bin ein Reiseverkehrskaufmann
Michele Aggiatotwitter.com/micheleaggiato
Ich bin ein Reiseverkehrskaufmannder gerne bloggen tut
Michele Aggiatotwitter.com/micheleaggiato
Ich bin ein Reiseverkehrskaufmannder gerne bloggen tut
und von Social Media fasziniert ist
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Ich bin ein Reiseverkehrskaufmannder gerne bloggen tut
und von Social Media fasziniert ist
Meine Frau sagt, ich höre mehr auf meine Followersals auf sie.
Michele Aggiatotwitter.com/micheleaggiato
Partner bei
Building Social Media Strategyfor European Key Markets at
Managed Customer Service andFullfilment Centre on behalf of
Provided consultancy to
Blogging on
Gründer derersten italienischsprachigen
Twitter Chat über Reisen und Urlaub
Michele Aggiatotwitter.com/micheleaggiato
Das war früher so.
Jetzt nicht mehr.Das war früher so.
2010 schätzt man weltweit 940 Milionen Social Network Nutzer
90% der Online Verbraucher vertraut seinem Freundschaftskreis
DE: 10 Millionen Handy-Besitzer mit Internet-Zugang
DE: 4 Millionen brauchen regelmässig Apps
THE F-FACTOR
THE F-FACTORFriendsFansFollowers
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte
Social Media und das Reisebüro
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte
Social Media und das Reisebüro
Chancen im Social WebSocial Media und das Reisebüro
Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten
10 beinflussen 90Creators veröffentlichen Blogeinträge, Fotos, Videos, Hotel- und Ferienortbewertungen
Werde einer von 10
können nicht reden,
können nicht reden,
Menschen schon.
können nicht reden,
Menschen schon.
P.S. Reisemittler sind Menschen.
Beispiel ReisebloggerReiseblogger am Valencia F1 Blogtrip 2011
Von links: Carmen (Valencia
Tourism), Abigail King, Nelli von
WildJunket.com, Keith Jenkins
von VelvetEscape.com, Melvin
Böcher von Traveldudes.org
Mehr Infos hier: http://www.501places.com/2010/07/travel-blog-trip-lessons/
Foto by WildJunket
Leidenschaft
Opinion LeaderMerkmale
LeidenschaftErfahrung
Opinion LeaderMerkmale
Leidenschaft
Know-HowErfahrung
Opinion LeaderMerkmale
Leidenschaft
Know-HowIdeen
Erfahrung
Opinion LeaderMerkmale
Leidenschaft
Know-HowIdeen
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Opinion LeaderMerkmale
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Know-HowIdeen
Erfahrung
Opinion LeaderMerkmale
und eine Menge
Followers & Fansdie sie beeinflussen
Chancen im Social WebSocial Media und das Reisebüro
Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten
Kosteneffektiv
Kosteneffektivheisst nicht kostenlos oder günstig
Bedeutung der Marke
Indexierung in den Suchmaschinen
vielfältige Marketing- und Kommunikationskonzepte möglich
Vorbeugen und Krisenmanagement
Kundenberatung
Entwicklung von Produkten/Dienstleistungen durch
Kundenfeedbacks
Teambuilding und Motivation
...
Chancen im Social WebSocial Media und das Reisebüro
Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten
Kosteneffektiv
Tools für Kundenbindung und – service
Kundenbindung und -serviceLIKES gleich LEADS
Newsletter
Treueprogramme
Beratung
FAQ
Krisenmanagement
Chancen im Social WebSocial Media und das Reisebüro
Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten
Kosteneffektiv
Tools für Kundenbindung und – service
Zielgerichteter Vertrieb
Zielgerichteter VertriebDas richtige Angebot im richtigen Zeitpunkt für die passende Community
Zielgerichteter VertriebOnline-Buchungsmaschine über Facebook
Werbung: Nein, danke!Werben kann schnell zum Spammen ausarten.
Mehr Verkaufen mit Social Media?
Likes gleich LeadsMehr Leads, mehr Potential, mehr Kunden, mehr Umsatz... logisch!
30% mehr Kundenüber Social Media Interaktionen generiert
Amadeus Umfrage unter 1.000 US-Kreuzfahrtspezialisten 2010
Likes gleich LeadsMehr Leads, mehr Potential, mehr Kunden, mehr Umsatz... logisch!
30% mehr Kundenüber Social Media Interaktionen generiert
Amadeus Umfrage unter 1.000 US-Kreuzfahrtspezialisten 2010
Likes gleich LeadsMehr Leads, mehr Potential, mehr Kunden, mehr Umsatz... logisch!
Engagement-Taktiken (68%)
Werbung (43%)
News (39%)
Kundenberatung und –feedback (19%)
30% mehr Kundenüber Social Media Interaktionen generiert
Amadeus Umfrage unter 1.000 US-Kreuzfahrtspezialisten 2010
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Social Media und das Reisebüro
1.Chancen im Social Web
2.Social Media Auswahl
3.Offline ist Online
4.Erste Schritte
Social Media und das Reisebüro
Quelle: RITA report 2011
Social Media AuswahlEin SM für jede Gelegenheit
Engagement, Kundenbindung, Events, News, Promotion
Bedarfsanalyse, Kundenservice, Ratschläge, öffentlicher Austausch
Selbsterstellte Videos, Fotos z.B. über eigene Reiseerfahrung
Indexierung Suchmaschinen, Bewertung, Präsentation
Ortbasiertes Marketing, Bewertung, Präsentation
Teilen, Diskussionen, Indexierung
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2.Social Media Auswahl
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4.Erste Schritte
Social Media und das Reisebüro
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4.Erste Schritte
Social Media und das Reisebüro
Offline ist OnlineAlles was wir in der materiellen Welt erleben, können wir sofort online teilen.
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4.Erste Schritte
Social Media und das Reisebüro
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Social Media und das Reisebüro
Es ist nicht so schwerUnd macht richtig Spass!
Machen Sie sich eine Kultur.
Es ist nicht so schwerUnd macht richtig Spass!
Machen Sie sich eine Kultur.
Bauen Sie sich ein Know-How auf.
Es ist nicht so schwerUnd macht richtig Spass!
Machen Sie sich eine Kultur.
Bauen Sie sich ein Know-How auf.
Merken Sie sich Ideen die Ihnen gefallen
(oder die Ihnen selbst in den Sinn gekommen
sind).
Es ist nicht so schwerUnd macht richtig Spass!
Machen Sie sich eine Kultur.
Bauen Sie sich ein Know-How auf.
Merken Sie sich Ideen die Ihnen gefallen (oder
die Ihnen selbst in den Sinn gekommen sind).
Erstellen Sie einen Plan.
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Machen Sie sich eine Kultur.
Bauen Sie sich ein Know-How auf.
Merken Sie sich Ideen die Ihnen gefallen (oder
die Ihnen selbst in den Sinn gekommen sind).
Erstellen Sie einen Plan.
Zürich 1.11.2011 Technopark
Ihre Fragen
Michele Aggiato
E-mail: [email protected] +39 349 895 18 67
Skype: michele.aggiatoTwitter: @micheleaggiato
www.twitter.com/travelBrainwww.travelbrain.ch