BASILICATA SMART COMMUNITY UNIRE I PUNTINI Gianni Lacorazza – APT Basilicata TTLP – Viggianello (Pz) 14/12/2014
BASILICATA
SMART
COMMUNITY
UNIRE I PUNTINI
Gianni Lacorazza – APT Basilicata
TTLP – Viggianello (Pz) 14/12/2014
Gli italiani sono tra le popolazioni che trascorrono più tempo
online, soprattutto sui social network
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014Fonte: WeAreSocial – Wired.it
Circa l’80% si
orienta online
per scegliere le
vacanze
Oltre il 50%
degli italiani
sceglie e
prenota online
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Piccoli, poveri, pubblici…. superare il gap con poche risorse.
La legge limita investimenti ma non limita le ideeGianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Il web è una opportunità per tutti
Progetto BasilicataTuristica
Dal 2012 nuovo sistema
web e social
2012-2015
• Da istituzionale a turistico
• Da aggregatore a portale
Ma non basta esserci
per comunicare in maniera efficace!
STRTG
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Dalla comunicazione istituzionale a quella turistica
Prima del 2012
progetti innovativi
ma ancora un web
non strutturato
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Dalla comunicazione istituzionale a quella turistica
2011 – Progetto Basilicata Turistica 2.0
2012 – Online Basilicataturistica.com
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Obiettivo strategico? Costruirsi una reputation
Guardare tutti nella stessa direzione!
STRTG
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Le tre dimensioni della Smart Community - 1
un tessuto imprenditoriale
attivo, capace di attirare
capitali economici
e professionaliGianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
una governance attenta alla creazione di
opportunità per favorire la partecipazione
dei cittadini e del tessuto economico del
territorio, promuovendo il senso di
responsabilità e di coesione sociale
Le tre dimensioni della Smart Community - 2
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Le tre dimensioni della Smart Community - 3
La comunità disposta a creare relazioni e a sentirsiparte integrante del sistema
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Obiettivo? Una visione comune
Che tutti diano della Basilicata la stessa immagineGianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Obiettivo social? Nuove narrazioni
Costruire un
sistema di
linguaggi,
messaggi e
strumenti
condiviso.
Una community
E lo si può fare
partendo dai
social.
STRTG
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Selezione e gerarchia dei contenuti
Centrare nicchie di motivazione attraverso messaggi che
raccontino l’unicità della Basilicata
Ad esempio:
Religione - Musica – Mototurismo – Cinema - Volo
CNTN
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Ovviamente Cultura
Matera Capitale europea
della cultura per il 2019
AZIONI SOCIAL:
• il web team Matera2019 è
assolutamente su base
volontaria e nato dai cittadini;
• OpenStreetMap Matera
• Twibbon con #MT2019
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Ci accompagniamo bene…
Il Social Media Team Diffuso appare dunque il principale percorso da seguire per
giungere all’obiettivo di Basilicata Smart Community.
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Ascoltiamo.
«…stiamo esplorando per immaginare come l’innovazione sociale può inserirsi in
questi contesti e incontrare chi l’innovazione la sta già facendo ma è ancora
nascosto» (ExploBasilicata - www.benetural.it)
MTDL
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Accogliamo MTDL
Progetti:
BasilicataSelfie - Le vostre foto in Basilicata – Basilicata Quote
Gianni LACORAZZA - TTG– 09/10/2014
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Accompagniamo MTDL
Iniziative nazionali
• Invasioni digitali sostenute e spinte nell'organizzazione seguendo tutte le invasioni sugli
account social di Basilicataturistica - FB, tw, Instagram e Pinterest;
• Personaggi famosi che ci aiutano a promuovere la Basilicata attraverso i social
• Citazioni illustri sulla Basilicata
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
E-BOOK. PRGT
La Basilicata narrata
Da scrittori di fama nazionale e
internazionale, ospiti in Basilicata
per realizzare E-book che
vengono pubblicati sui princiali
store, su Basilicataturistica.com e
sui social.
I loro scritti divengono contenuti di
pregio, selezionati e unici da
utilizzare sui social.
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
VIDEO-INTERVISTE. PRGT
Selezione dei contenuti e gerarchia avviene anche attraverso la ricerca della narrazione della Basilicata da parte di chi ne vive da protagonista privilegiato
e che mette a disposizione la propria autorevolezza.
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Dal 2011 la nuova visione… e i risultati arrivano
• Digital Diary Basilicata 2011 – 2012- 2013
• Portali esteri
• BasilicataRacconta su portale
• Social Media Team Diffuso
• 1° posto HSA a BTO 2012 con Trentino
• 3° posto HSA a BTO 2013
• Collaborazioni importanti
Finanziamento Progetto di Eccellenza
della REGIONE BASILICATA
che fa porre nuovi obiettivi
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Risultati. Numeri incoraggianti
Principali social Sett.2012 Sett.2013 Sett.2014
Facebook:
Basilicata Turistica
(ex AptBasilicata.travel)
5.600
fans
7.032
fans
24,500
fans
Basilicata Turistica
(@Basilicata_tur)
1.348
followers
3.175
followers
5.400
followers
RSLT
Oggi su Facebook abbiamo circa 27mila fans. Cresciuti in 80 giorni di oltre 2mila,
quasi quanto siamo cresciuti in un anno (sett.12-sett.13) SENZA CAMPAGNE
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Risultati. Riconoscimenti incoraggiantiRSLT
2012 – HSA BTO1° Posto (parimerito con Trentino) per la migliore strategia di web
marketing integrato tra le destinazioni
2013 – HSA BTO3° Posto per la migliore strategia di web marketing integrato tra le
destinazioni
2014 – Studio Giaccardi&Associati – OFFICINA TURISTICAMigliore performance tra le destinazioni su Facebook per trend di
crescita dei Like, Talking about e capacità di coinvolgimento.
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Basilicata
Source: TripAdvisor Internal data – Sep 2012 Aug 2013
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Basilicata
Source: TripAdvisor Internal data – Oct 2013
+57%
+167%
+330%
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Matera
Source: TripAdvisor Internal data – Aug 2012 Aug 2013
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Risultati. Fiducia
Numeri in crescita e premi non sono importanti nel loro mero valore
ma per due principali motivi.
1. Non siamo in competizione con nessuno ma ci dicono che siamo sulla strada giusta
2. Aumentano la nostra capacità di comunicazione
(autorevolezza) nei confronti degli «interessabili» a cui ci
rivolgiamo. Ovvero i partner della community.
RSLT
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Ritorniamo alla Smart Community
3. La comunità disposta a creare relazioni e a sentirsiparte integrante del sistema
1. Un tessuto imprenditoriale
attivo, capace di attirare
capitali economici
e professionali2. Una governance attenta alla creazione di opportunità per favorire la partecipazione dei cittadini e del tessuto economico del territorio, promuovendo il senso di responsabilità e di coesione sociale
CMNT
Le tre dimensioni
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Coinvolgere gli interessabili
Il pubblico per il privato. Opportunità per gli operatori• Eventi nazionali (BTWIC);
• Formazione offrendo loro esperti web e social oltre che best practice di altre
realtà (BTL – GO ON BASILICATA - TTLP);
• Collaborazione per promo-commercializzazione (metasearch);
• Li portiamo con noi in occasioni nazionali (BTO).
CMNT
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Coinvolgimento
e partecipazione
Cittadini
Operatori
Istituzioni
Turisti
Storyteller
STRTG
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
NUOVI OBIETTIVI – IL METASEARCH
Abbiamo sperimentato il booking engine gratuito per i nostri
operatori su 8 club di prodotto e minisiti satellite. Abbiamo
valutato gli effetti e ci siamo scontrati con le difficoltà del caso
per poi progettare – anche grazie a partner autorevoli – sistemi
che si evolvono e tendono a ricercare nuove soluzioni.
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Formazione, riflessione, esperienze
Esempio Francesco Tapinassi (presentazioni inviate a tutti)
CMNT
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
L’esperienza del TDLAB. In cosa confida la Basilicata
BA
SIL
ICATA
SU
D
CENTRO
ENIT
ITALIA.IT
NO
RD
Uguale attenzione alle best
practice di ognuna delle regioni
vorrà dire
• aiutare ogni destinazione a
valorizzare quanto finora di
buono ha fatto
• favorire la condivisione e lo
scambio di best practice tra
regioni
• disegnare strategie di sistema e
di prossimità
• unire sotto un’unica regia la
nostra GRANDE RISORSA
TURISMO.
Appuntamento con le regioni diventi strutturato
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
INTEROPERABILITA’ per il salto della Smart Community
• piccole dimensioni di impresa
• arretratezza del Sud
• regolamentazioni che non aiutano l'impresa
• elevata tassazione
• mancata realizzazione dell'Agenda digitale
• situazione precaria delle infrastrutture e delle
accessibilità all'Italia e alle sue componenti
territoriali
• un capitale umano non sempre all'altezza
• niente grandi alberghi
• niente grandi comitive
(Rapporto 2014 di Italiadecide)
NOI NE ABBIAMO ANCORA
PIU’ BISOGNO
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
INTEROPERABILITA’. Ci proviamo ma il locale non basta
NON MANCANO LE BUONE
PRATICHE
(OpenStreetMap Matera)
Ma possono risultare limitate,
soprattutto in territori piccoli
dove spesso è difficile
individuare il confine netto tra la
relazione corta umana e l’open
data.
TDLAB inserisce questo tema tra
le priorità e ciò garantisce e
favorisce tutti.
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
DIGITALIZZAZIONE PMI – perché possiamo recuperare il ritardo
Lo sviluppo è sempre passato attraverso le «vie di comunicazione» e le «infrastrutture»
PRIMA E DOPO IL WEB
La Basilicata può facilmente colmare il ritardo se punta sulle nuove «infrastrutture»
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014
Lucani oltre Eboli. Uomini che hanno abitato il futuro
«Il lucano non si consola mai di quello che ha fatto, non gli basta mai quello che fa. Il lucano è perseguitato dal demone della insoddisfazione».
LEONARDO SINISGALLI
Gianni LACORAZZA – TTLP– 14 dicembre 2014