Aptitudes nécessaires • Etre dynamique et réactif • Avoir du goût pour les relations sociales • Savoir écouter les autres et comprendre leurs besoins • Avoir une bonne présentation Aptitudes à développer • Etre autonome et savoir prendre des initiatives • Etre organisé • Savoir gérer des priorités • gérer la relation en "multicanal" (face à face, téléphone, internet, réseaux sociaux...) • Intelligence émotionnelle (grande amabilité, grande courtoisie, langage toujours correct, envie d'aider le client, humour, culture...) • Accueillir, prendre en charge, informer, conseiller, orienter... • Avoir envie de promouvoir et de vendre des produits Les débouchés Métiers : 2 grands pôles de métiers : • Métiers du commerce : Conseil, vente, gestion du rayon en boutique (Grande Récré, Darty, Jennyfer, Nature et Découverte, …) ou dans les grandes surfaces (Décathlon, Go Sport, …) • Métiers de la vente : Prospection, fidélisation, vente (Business To Business ou Business to Consumer, …), concession automobile, agence immobilière, grossiste, assurance, call center …) Les possibilités d’évolution sont nombreuses et particulièrement rapides : les débouchés sont importants (pas de chômage !) et les salaires motivants !!! Objectifs de l’enseignement général • Faciliter l’acquisition des compétences professionnelles (maîtrise du langage, maniement des chiffres…), • Enrichir une culture générale indispensable pour dialoguer avec les clients • Maîtriser au moins une langue étrangère (deux si possible) pour faire face à des situations en lien avec les touristes Objectifs de l’enseignement professionnel ! savoir Intégrer la relation dans un cadre omnicanal : • Prendre contact (face à face, téléphone, courrier, internet...) • Identifier le besoin • Identifier le client et ses caractéristiques • Proposer une solution adaptée au parcours client ! savoir Assurer le suivi de la relation : • Gérer le suivi de la demande • Satisfaire le client • Fidéliser le client ! savoir Collecter et exploiter l'information • Assurer la veille informationnelle et commerciale (collecte d'information) • Traiter et exploiter l'information • Diffuser l'information Période de formation en entreprise • Seconde : 6 semaines • Première : 8semaines • Terminale : 8 semaines Votre poursuite d’études • BTS (Brevet de Technicien Supérieur) en alternance ou en continu : Managemen commerce Opérationnel, Négociation Digitalisation de la Relation Client, Profession immobilières, Technico commercial, Banque Assurances, Gestion de la PME, Support aux Activités Managériales • …BUT (Bachelor Universitaire de Technologie techniques de commercialisation, … • …Mentions complémentaires en 1 an) • Assistance conseil - vente a distance • Organisateur de réceptions • Services financiers (banque) … • Concours administratifs divers niveau Bac 2 nde BAC PRO Métiers de La Relation Client 1 ère BAC PRO MCV Term. BAC PRO MCV BTS Vie profession nelle Mentions Complémen res en 1 a