ApresentaçãoL&C
Prazer em recebê-los!!
CASA LAR E CONSTRUÇÃO
GRITO DE GUERRA
Força Garra
Determinação
L&C
LOGOMARCA
ENTENDENDO SEU SIGNIFICADO
L&C TUDO A VER COM VOCÊ!
Fácil de Chegar
AGILIDADE
FACILIDADE
Aberta todos os dias
Estacionamento
Crediário
ECONOMIA
Menor Preço
Promoções Especiais
DIVERSIDADE
Mais de 50.000 itens
CONHECENDO O
MERCADO
NOSSO MERCADO
• Consumidor final;
• Todas as classes sociais;
• Mix diversificado;
• Valoriza conveniência e facilidade de
compra;
• CONSTRUTOR DE SONHOS.
NOSSOS DIFERENCIAIS
CONCORRENTES
Todas as empresas que possam oferecer produtos e atendimento, com a mesma
qualidade, que o cliente esteja buscando,
independente do porte.
EXIBIR O CLIPE
2009 2010 2011 2012
Oportunidade de crescimento profissional
ENTENDENDO COMO
FUNCIONA
PRESIDENTE
DIRETORES
GERENTES
COORDENADORES
SETORES:
*VENDAS
*ADMINISTRATIVOS
(SAC/TROCAS/NOTAS)
*EXPEDIÇÃO
*PREVENÇÃO DE PERDAS
*CONSERVAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO TABLÓIDES
ORGANOGRAMA
HIERÁRQUICO
NOS APRESENTANDOPresidente – Sr AlfeuDiretor Presidente – Sr. Marcelo AlfeuSecretaria Diretor Presidente - KeilaDiretores – Sr. Edir, Sr. Eduardo, Sra. Kátia, Sra. KarlaDiretor Comercial – Sr. Henrique /Sr TobiasDiretor de TI: Robson Diretor Executivo : Sr SaldanhaGerente Financeiro: Wendel Duelli
NOS APRESENTANDO Gerentes Coordenador de logística Departamento Pessoal – Geraldo Willian, Controller
NORMAS E PROCEDIMENTOS
AO CHEGAR LEMBRE-SE DE:
Recepcionar os colegas e clientes com um “Bom dia / Boa tarde / Boa noite”;
Conferir a organização da loja, se está tudo no seu devido lugar;
Se o setor de sua responsabilidade está reposto, organizado e limpo;
• SORRIR SEMPRE!
PREPARAÇÃO BÁSICA Conhecer o sistema e procedimento de
venda e entrega de mercadorias;Conhecer os produtos, bem como suas
características e localização dentro da loja;
Conhecer o estoque e o funcionamento dos depósitos;
Conhecer a concorrência para ter maior
segurança durante a negociação;
PRÁTICAS DO DIA - A -DIA
Tratar as pessoas por senhor ou senhora; Ser atencioso e educado com todos os
colaboradores de toda a empresa;Ao telefone atender: Casa Lar e
Construção, (teu nome), boa tarde !!!Não deixar a pessoa esperando caso veja
que o atendimento dela ira demorar, converse e explique a situação.
Limpeza,balizamento,preço,atendimento.Atendimento ao cliente interno,dando lhe suporte através de orientações do produto e ajudando na sua qualificação,fazendo do mesmo um parceiro.Atendimento ao cliente externo,abordando mesmo quando não têm um vendedor por perto,uniforme, crachá e está devidamente posicionado no setorObedecer as normas e regulamentos internos.O "bolinho“ Compreender que temos nossas dificuldades e estamos trabalhando para melhorar.Entender que nem tudo é possível e ter maturidade para ouvir um não.Sabemos que cada um "briga" pelo seu produto e espaço,mas nem sempre conseguimos atender a todos no momento que ele deseja.Queremos ajudar mais e poder retribuir a um bom trabalho que a maioria já executa.
PREPARAÇÃO BÁSICA
Conhecer as condições de pagamentos;
Conhecer e informar bem as normas internas da loja;
Dar informações corretas ao cliente com relação a compra que está sendo feita, bem como a entrega ou retira;
Atender os clientes sempre com educação, presteza e agilidade.
APARÊNCIA E APRESENTAÇÃO PESSOAL
As aparências também enganamvejam o vídeo.....
Mas ..muito cuidado!! Dificilmente temos a chance de
causar uma SEGUNDA boa impressão!!!
MANTER: Boa conservação do uniforme; Calça preta (passada e alinhada no
corpo); Blusa para dentro da calça; Sapato fechado e limpo; Cabelos presos e bem penteados; Unhas limpas e com esmalte claro ou
base. Crachá sempre á vista Evitar de “pendurar” canetas,
calculadoras, etc. no pescoço. Brincos discretos Maquiagem leve Postura
NÃO É PERMITIDO: Conversas particulares, que não interessam ao
cliente; Intimidade com colaboradores e promotores Chamar os colaboradores por apelidos perto de
clientes ou no piso de loja; Discussões com colaboradores dentro da loja; Chamar alguém em voz alta e dizer palavras
inadequadas para o ambiente; Conversas no celular dentro da loja. CHICLETES
ATENDIMENTO
PARA UM BOM ATENDIMENTO PRECISAMOS SABER:
As 10 necessidades do cliente:
Ser bem recebido; Serviço pontual; Serviço cômodo; Serviço organizado; Ser compreendido; Receber ajuda e assistência Sentir-se importante; Ser apreciado; Ser conhecido e lembrado; Ser respeitado.
O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO
GOSTAR DE SERVIR E FAZER O OUTRO FELIZ; GOSTAR DE LIDAR COM GENTE; SER EXTROVERTIDO; CULTIVAR UM ESTADO DE ESPIRÍTO
POSITIVO; SER HUMILDE; COMPREENDER E ATENDER AS
NECESSIDADES DO CLIENTE; TRATAR O OUTRO COMO GOSTARÍAMOS DE
SER TRATADOS; SABER ESCUTAR; TER AGILIDADE POSTURA CORPORAL; TER CUIDADO COM O CONTATO PESSOAL.
A SEGUIR....PRÓXIMA CONTRATAÇÃO
DA L&C !!!!
TÉCNICA DE VENDA
Boa vontade, educação, conhecimento do produto, simpatia, abordagem e sorrisos!!!
Sondagem ou pesquisa de necessidades;
“TODO COLABORADOR É
UM VENDEDOR!”
Reclamação de um cliente
LEMBRE-SE SEMPRE
Abre portas ;
Mostra se a pessoa está aberta para
relacionamentos;
Quebra bloqueios;
Coloca o coração em ação e desarma
as pessoas.
Cumprimento, simpatia,
descontração, boa educação, cortesias
e responsabilidade sempre
proporcionam um clima mais
agradável no ambiente de trabalho.
Uma boa abordagem é o primeiro
caminho para atender bem, tanto o
cliente interno como o externo.
MENSAGEM AOS
VENCEDORES
1. NÃO EXISTEM VENCEDORES SEM PAIXÃO
Felicidade é você profissionalizar o que tem paixão em fazer. Mas para isso é preciso ser um
especialista polivalente e não um generalista múltiplo.
Se você faz o que ama, nunca trabalha se diverte, não vê as horas passarem, você ouve sua voz
interior e transforma seu potencial em performance e seu empenho vira desempenho.
2. NÃO EXISTEM VENCEDORES SEM INTELIGÊNCIA, ESTRATÉGIA E AÇÃO
Inteligência é focar é definir
prioridades e escrever planos de ação para alcançá-los.Focar é ter
uma idéia só na cabeça e ir até o fim com ela.
Em vez de perguntar: - Qual o trabalho que dá mais dinheiro hoje?,
- pergunte: - Qual a minha verdadeira vocação?
4. OS VENCEDORES SABEM QUE O REFERENCIAL DA VITÓRIA SÂO ELES MESMOS, NUNCA OS
OUTROS.
Vencer não é você superar os outros, é você superar a si mesmo. Não adianta você querer bater os recordes dos outros,
importante é você bater a cada dia os seus próprios recordes.
Se você se concentra nos outros você se frustra, pois sempre haverá alguém que terá mais resultados que você. Vencer é
você concorrer com você mesmo, não com o mundo.
Faça concorrência com você mesmo e faça isso antes de seu concorrente.
5. VENCEDORES TROCAM SONHOS PELA REALIZAÇÃO
Vencedores têm indicadores de medidas e quantificam suas metas com datas-limites. Há
muito que se fala que a diferença entre um sonho e um objetivo é uma data.
6. VENCEDORES SÃO O QUE SÃO E ACEITAM-SE DO JEITO QUE SÃO.
Há sempre alguma coisa que fica melhor em você do que em qualquer outra pessoa, por isso, vencer é você descobrir que coisa é essa e torná-la
sua característica diferencial, sua vantagem competitiva. Você tem boa
voz? Então, narre mais do que mostre. Vencer é você fortalecer ainda mais o que já está forte em você. Não tente
imitar ninguém.
7. O TEMPO PARA OS VENCEDORES É MATÉRIA PRIMA
O tempo é a matéria-prima da vida. Vencedores sabem que o tempo nunca
passa, ele sempre fica, pois quem passa somos nós. Nunca dizem que precisam planejar o tempo. Sabem que precisam
é planejar a si mesmos. Vencedores sabem usar o tempo obtido.
Vencedores colocam tempo nas coisas e coisas no tempo, dividem as tarefas
entre urgentes e importantes e colocam coração e energia nas prioridades
certas.
8. VENCEDORES FAZEM DA PERSISTÊNCIA UM TALENTO
Persistência sem Talento leva à frustração, mas Talento sem persistência leva ao
fracasso.
9. VENCEDORES POSSUEM MAIS TALENTO QUE INTELIGÊNCIA
Nenhum talento vale nada, se você não tiver talento para mostrar o
seu talento.
10. VENCEDORES SABEM GERENCIAR O INESPERADO
Pessoas vencedoras se concentram nas oportunidades, não nos problemas.
A vitória vem do futuro, por isso é importante aceitar que ninguém consegue prever o futuro,
é preciso reinventá-lo.
Se não puder passar por cima,
passe por baixo, passe através,
dê a volta, vá pela direita,
vá pela esquerda.
Se não puder obter o material certo, vá procurá-lo.
Se não puder encontrá-lo, substitua-o. Se não puder substituí-lo, improvise.
Se não puder improvisar, inove. Mas acima de tudo, faça alguma coisa!!
Há dois gêneros de pessoas
que nunca chegam a lugar nenhum:
As que não querem fazer nada e as que só
inventam desculpas.