“Vizyonumuz bilgi yönetimine odaklı
stratejik iletişim danışmanlığı
şirketi olmak.”
“Misyonumuz işini iyi yapmak, sürekli
geliştirmek ve bunu yaparken müşterilerinin itibarına
katkı sağlamak.”
Kurucular:A. Cem İlhanSoli Özel
AB İletişim Projesi Koordinatörlüğü
23 müşteri24 çalışan
1997
2002
2012
15 yıllık deneyim Müşterilerle uzun soluklu işbirliği (ortalama 5 yıl) Uluslararası kurumlarla çalışma alışkanlığı
Uzmanlık Alanımız
Stratejik İletişim Yönetimi
Medya Yönetimi
Pazarlama Yönelimli İletişim
Danışmanlığı
İtibar Yönetimi
Neden Stratejik İletişim?
Stratejik iletişim yaklaşımı;
tek ve tekil bir iletişim stratejisinden ziyade bütünsel bir «yönetim modeli» ortaya koyar,
farklı değişkenlerin hesaba katıldığı, kararların gerekçelere dayandırıldığı bir plan içerir,
uzun dönemli stratejik amaçların ve planların belirlenmesi ve bu amaçlara ulaşmak için gereken yapının kurulmasını sağlar ve bu yapının ilgili paydaşlar nezdinde şirketin bütünlüğü, güvenilirliği ve itibarını da sağlayacak ve koruyacak biçimde işlemesini garantiler.
Neden Stratejik İletişim?
Stratejik iletişim yaklaşımı;
şirketin kendine belirlediği misyon veya amaçlar ile dış paydaşlardan aldığı etkileşimler arasında dengeyi gözetir,
iletişimi anlık bir faaliyetten ziyade yönetilmesi gereken, sonuçları ölçülen ve sürekli gelişen bir «süreç» olarak tanımlar,
iletişim başarısını ilgili tüm paydaşların iletişim yönetiminin sonuçları ve etkilerinden tatmin olmasını sağlamak olarak görür.
Öğrenme Odaklı
İş Odaklı
Hizmet Odaklı
Temel önceliğimiz, müşterileri anlamak.
Temel sorumuz,“iletişimle nasıl değer katarız?”
Çalışma Yaklaşımımız
Temel kaygımız,müşterilerimizin beklentilerini karşılamak.
Çalışma Şeklimiz
Proje Geliştirme
Uygulama
Stratejik Planlama
Medya İlişkileriİçerik ÜretimiEtkinlik Yönetimi
Farkımız
Güçlü ve deneyimli ekip
Stratejik düşünme ve analiz yeteneği
Çok farklı sektörlerde bilgi ve tecrübe birikimi
Hızlı, etkin ve verimli içerik üretimi
Kapsamlı medya bilgisi
İstikrarlı ve odaklı hizmet becerisi
Güçlü teknolojik altyapı
Müşteri Portföyümüz
• İtibar ve Algı Araştırmaları• Paydaş İlişkileri Yönetimi• Kamu İlişkileri Yönetimi• Kurumsal Sosyal Sorumluluk Danışmanlığı• Mesaj ve İletişim Öyküsü Oluşturma• Liderlik İletişimi Danışmanlığı
İtibar YönetimiKonu YönetimiKriz İletişimiİç İletişim DanışmanlığıMedya İlişkileri YönetimiSosyal Medya İletişimi
• Ürün Tanıtım ve Lansman Kampanyaları• Tüketici Bilgilendirme Kampanyaları• Kurumsal Müşterilere Ürün ve Hizmet Tanıtım
Çalışmaları
Kurumsal Marka İletişimiMedya İlişkileri YönetimiSosyal Medya İletişimiSatış Ekibi ve Bayii İletişimi
Stra
tejik
İleti
şim
D
anış
man
lığı
Paza
rlam
a Yö
nelim
li İle
tişim
i Dan
ışm
anlığ
ıSunduğumuz Hizmetler
Stratejik İletişim Danışmanlığı
İtibar Yönetimi
Konu Yönetimi
Kriz İletişimi
İç İletişim Danışmanlığı
Medya İlişkileri Yönetimi
Sosyal Medya İletişimi
İtibarınız Neye Bağlı ?
• Yüksek Kalite • İnovasyon
• Uygun Fiyat
• Güçlü Destek
Ürünler ve Hizmetler
• İyi Yönetim • İyi Çalışma Ortamı • Etkin Çalışanlarİş Ortamı
• İş faaliyetlerinde çevreye ve topluma saygılı
• Çevresel ve toplumsal sorunların çözümüne destek
Sosyal Sorumluluk
• Rakiplerden Daha Yüksek Performans
• Karlı • Düşük Risk • Büyüme Potansiyeli
Vizyon & Liderlik
• Ekonomik fırsatları İyi Gözleyen ve Yerine Göre Hareket Eden
• Mükemmel Liderlik• Açık Vizyon
Finansal Performans
Duygusal Bağ
Hayranlık Duygu Güven
İTİBAR
İtibar Yönetimi
Duygusal Yakınlık
Ürünler ve Hizmetler
Mali Performans
Vizyon ve Liderlik
Çalışma Ortamı
Sosyal Sorumluluk
Yakınlık Hayranlık Saygı
Sempati
Uzmanlık Dürüstlük
Meşruiyet
Güven
Bilinirlik
Farklılık /
Özgünlük
Şöhret
İtibar
Yakınlık Hayranlık Saygı
Sempati
Geleneksel halkla ilişkiler ve marka iletişimi çalışmaları itibar yönetimi için tek başına yeterli değildir.
İtibarın sürdürülebilirliği, onu destekleyen gerçek bir içerikle mümkündür.
• Kurumun yönetim politikaları, uygulamaları, yönetim sistemleri ve performansı
Gerçek
• Paydaşların kurumu nasıl algıladığı
Algılama
Kurum Kimliği
Müşteri İmajı Toplum
İmajıYatırımcı
İmajı
Çalışan İmajı
Temsilciler (CEO, Kİ
yöneticisi, vd.)
Kurum İtibarı
Kurumsal kimlik, kurumsal iletişim ile kurumsal imaja ve kurumsal itibara dönüşür.
• Kurumsal kimlik, istenen kimlik ve kurumsal imaj arasındaki boşluk ya da mesafe arttıkça, itibar zarar görür.
Kurumsal Kimlik
Kurumsal İmaj
Arzu Edilen Kimlik
İtibar yatırımcılar ve toplumun geneli gibi paydaşlarının kanaat, algı ve tutumlarının sentezinden ortaya çıkar
Kurumsal itibarı şirketin tüm paydaşların beklentilerini karşılayabilme kapasitesidir.
Hissedarlar
Çalışanlar
Tedarikçiler
Potansiyel yatırımcılarSTK’lar
Yerel topluluklar
Toplumun geneli
Kurumsal İtibar
Şirket itibarının izlenmesi ve yönetilmesi büyük ölçüde dış paydaşların değerlendirmelerine dayanır:
Tanımla Anla Yönet
İZLE
dış paydaşları tanımlamak, anlamak, ilişki kurmak ve ilişkileri yönetmek,
itibar yönetimini asimetrik bir halkla ilişkiler etkinliği olmaktan çıkarıp simetrik bir uzlaşı ve uyum sürecine dönüştürmek gerekir.
KURUMSAL İLETİŞİM
KURUMSAL İTİBAR
KSS
İtibar yatırımcılar ve toplumun geneli gibi paydaşlarının kanaat, algı ve tutumlarının sentezinden ortaya çıkar.
Kurumsal itibar, şirketin tüm paydaşların beklentilerini karşılayabilme kapasitesidir.
Nasıl Bir KSS Yaklaşımı?
Kurumsal itibar çerçevesinde değerlendirilen
İtibara katkı sağlama hedefleri olan
Paydaş İlişkileri yönetimini gözeten
Salt etkinlik ve yüksek görünürlük beklentisinden oluşmayan
Hedefleri doğrultusunda sonuçları izlenen, ölçülen ve değerlendirilen
İtibara Katkı
Topluma Fayda KSS
Konu yönetimi, kurumsal çıkarlar ile paydaşların beklentileri arasındaki boşluğu kapatabilmek üzere yürütülen stratejik planlama ve iletişim faaliyetleridir.
Kurumların kendilerini etkileyebilecek sorunları önceden belirlemesi ve bu sorunlara stratejik bir planlama ile müdahale etmesini sağlayan proaktif yönetim biçimidir.
Konu Yönetimi
Kurumun yönetim
politikaları, uygulamaları,
yönetim sistemleri ve performansı
Toplumun ve diğer
paydaşların beklentileri
Konu Yönetimi Neden Önemli?Potansiyel Faz Konunun Oluşum
AşamasıGelişim Aşaması Kriz Aşaması Uyku Aşaması
Kriz Anı
Konu yönetimi, şirketi krize götürme potansiyeli bulunan konuların saptanması, önceliklendirilmesi ve yönetilmesine dayanan bir stratejik iletişim yöntemidir. Şirketleri krizden koruyan proaktif bir yönetim biçimidir.
Konuların Saptanması
Önceliklendirilmesi
Strateji GeliştirmeUygulama
Değerlendirme
Kriz İletişimi
Kriz, paydaşların beklentilerini tehdit eden, kuruluşun performansını ciddi şekilde etkileyen ve olumsuz sonuçlar yaratan beklenmedik olayların yarattığı algıdır.
Kriz, farlı paydaşları birbirinden farklı bir şekilde etkiler.
Farklı paydaşların birbirinden ayrışan beklentilerini ve algılarını yönetebilmek gerekir.
Kriz iletişimi, negatif olayın yarattığı zararı minimize etmek üzere, kuruluşun paydaşlarıyla diyalog geliştirmek üzere uyguladığı stratejiler ve taktiklerdir.
Kriz Evreleri
Kriz geliyorum der!
Kriz
Kriziçinde
kriz
Kriziçindediğer
krizler
Soğuma
Krizin fırsatadönüşümüve avantajlar
Krizyönetimi
Kurumun sosyal paydaşları ile ilişkilerinde potansiyel problemlerin tespit edilmesi
Bu problemlere farklı cevap veren grupların/sosyal paydaşların segmentasyonuÜç temel parametre:- Sorun hakkında bilinirlik seviyeleri- İlgi düzeyleri- Hareket kabiliyetleri
İletişim planlaması için hedeflerin tespiti
Bu iletişim programlarının etkilerinin değerlendirilmesi
Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz ?
Krize yol açabilecek konuları saptarız, Konuların etki edebileceği paydaşları belirleriz, Paydaşlarla ilişki geliştirme ve iletişim planı hazırlarız, En etkin iletişim planı olduğundan emin oluruz!
Negatif haberlerin karşısında kurum yaklaşımının yer almasının sağlanması
Diğer sosyal paydaşlarla iletişimin sıkılaştırılması
Paydaşlara eşit mesafede, beklentileri dikkate alarak cevap üretilmesi
Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz ?
Krizin gelişi engellenemezse kriz anını, kurumun itibarına minimum zarar verecek şekilde yönetiriz.
Sosyal paydaşların tavır alışlarının izlenmesi, gerekirse bu konuda özel araştırmanın gerçekleştirilmesi
Gerekli hallerde, medyaya dönük bilgilendirmeyi sürdürülmesi
Kriz planının nasıl çalıştığının, yönetimin ve çalışanların duruma ne tepki verdiğinin değerlendirilmesi
Krizin yol açtığı zararı azaltmak için uzun vadeli iletişim stratejilerinin geliştirilmesi
Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz ?
Kriz sonrasını da takip edilmesi ve yönetilmesi gereken bir süreç olarak görürüz.
İç İletişim Danışmanlığı
Çalışanların motivasyonunu
ve kuruma bağlılığı artırmak için eğlendirmek
Çift yönlü simetrik iletişim
içerisinde çalışanlar ile
kurum arasında karşılıklı anlayış birliği yaratmak
Çalışanları kurum amaç ve
hedefleri doğrultusunda
ikna etmek
Çalışanları kurum amaç ve
hedefleriyle ilgili bilgilendirmek
İç İletişimin 4 boyutu:
Nasıl Bir Hizmet Sunuyoruz?
İç iletişim akışının
incelenmesi
Kurumun hedef ve
politikaları nelerdir?
İç iletişim aktiviteleri ve prosedürleri
nelerdir? (yatay ve dikey)
Çalışan bağlılığı ve
iletişim tatmini ölçümü
“odak grup” çalışması ve
birebir görüşmeler
İç iletişim planının
hazırlanması, uygulanması ve
ölçümleme
İç İletişim Planı Yol Haritası
Araştırma•İletişim Audit’i
Mevcut durum analizi
Üst yönetim desteğinin alınması
Hedef kitle segmentasyonu•Mavi yaka•Beyaz yaka ve diğer.
Stratejik planlama•Amaç ve hedefler•Taktik planlama
Medya İlişkileri Yönetimi
Faaliyetler
• Basın bültenleri• Basın toplantıları• Özel röportajlar• Sohbet yemekleri• Özel haber
çalışmaları
Çıktılar
• İhtiyaca ve beklentiye uygun haber, uygun mecra
• Nitelikli haber• Diğer yansımalar
Getiriler
• Bilinirlik• İtibar• İş hedeflerine
katma değer
• Olumsuz haberleri önleme ve yönetme• İlişki kurma / geliştirme
Sosyal Medya İletişimiSosyal medya ajanslarının yaygın hizmetleri: Beğeni, yayılma oranı, gösterim, tıklanma sayısı gibi niceliksel hedefler, takipler ve
ölçümler.
En büyük eksiklikleri: Toplumsal bakış açısı (hangi gruplar neyi beğenir, neye tepki verir, sosyal medyadaki
kanaat önderleri kimler, bunlar tepkileri nasıl yönlendiriyor, vb.) Müşteriyi tanıyamama, müşterinin beklentisine, markanın kimliğine ve imajına göre
içerik sunamama.
Biz Nasıl Bir Hizmet Sağlıyoruz? Müşterinin beklentisine, iletişim ihtiyacına uygun içerik yönetimi Sosyal medya rehberleri Sosyal medyada stratejik iletişim planı Sosyal medyada gündem takibi, konu yönetimi, kriz iletişimi
Pazarlama Yönelimli İletişim Danışmanlığı
Kurumsal Marka İletişimi
Satış Ekibi ve Bayii İletişimi
Medya İlişkileri Yönetimi
Sosyal Medya İletişimi
Neden Pazarlama Yönelimli Halkla İlişkiler?
Tek bir kanaldan, tek iletişim disiplininin kullanılması yerine, bütünlüklü bir iletişim modeli sunar.
Halkla ilişkiler uygulamalarının pazarlama iletişimi içinde daha fazla kullanılması;
markaya ve ürüne güven sağlar,
reklamın, promosyonun, doğrudan pazarlamanın gücünü arttırır,
reklamdan önce yeni ürüne yer açar,
hiç reklam yapmadan marka yaratabilir,
özel hedef gruplara ulaşabilmeyi sağlar.
Kurumsal Marka İletişimi
• Lansman• Etkinlik yönetimi• Medya yönetimi• İçerik üretimi
• İç tepkilerin ölçülmesi
• Memnuniyet ve bağlılık araştırması
• Algı araştırması
• İK ve kurumsal iletişim departmanı ile çalıştaylar
• Proje geliştirme• Kanalların,
materyallerin ve etkinliklerin belirlenmesi
• Araştırma• İK ve üst yönetimle
görüşmeler• İç ve dış odak grup
toplantıları• Yapılandırılmış
derinlemesine görüşmeler
Keşfetme ve Analiz
Strateji Geliştirme
UygulamaÖlçümleme
Sosyal Medya İletişimi
Sosyal Medya Pazarlaması
Marka Pazarlaması
Doğrudan Pazarlama
• Çok-yönlü (marka müşteri, müşteri müşteri)
• Katılımcı• Kapsamlı ve bütünleşik medya
karması• Kullanıcının oluşturduğu içerik
• Tek-yönlü (marka müşteri)• Sınırlı medya karması• Denetim, kontrollü içerik• Markanın oluşturduğu içerik
Size Ne Sağlarız?
Bilinirlik
Güven
İşlem
Tatmin
Kararlılık
Taraftarlık
360 ° İletişim