1
Nov 30, 2014
1
Social Media & CRM Coördinator
2
Date Created: [YYYY-MM-DD] 3
5
“At Volvo everything we do starts with People” • Opgericht in 1926
• Customer Service afdeling
• Perfecte basis voor storytelling!
Speerpunten Social Media • Resultaten meetbaar maken
• Geïntegreerd in Marketing denken
• Kennis delen
6
7
Bestaande klanten behouden • Engagement / Influencers
• Informeren services
• Customer Service
Nieuwe klanten werven • (Earned) Reach, Word of Mouth
• Website conversie
Research & Development
8
10
Aanbevelingen Bevestiging Aankoopintentie
11
Date Created: [YYYY-MM-DD] Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 12
14
• 2.500 unieke deelnamen
• 5.000 keer deelgenomen
• Bezoek aan live feed: 28.520 personen
• Bereik posts door deelname app (uniek): 720.000 personen
• Sentiment: 100% positief!
• 2.500 facebook foto’s, gezien door 14.004 personen
• Bereik overige posts campagne (uniek): 150.000
• Alleen waarde media bereik dekte al de kosten van deze campagne!
Date Created: [YYYY-MM-DD] 16
• Start bij het waarom, kijk naar doelen en processen
• Stel een brede set KPI’s op, focus niet alleen op fans & likes!
• Realiseer dat niet al je interne stakeholders Social KPI’s begrijpen
• Social opzetten is maatwerk, vertrouw niet op algemeenheden
• Personaliseer & zoek de synergie met andere afdelingen
17
18
https://twitter.com/joyce_schel
http://www.linkedin.com/in/joyceschellevis
https://www.facebook.com/VolvoCarsNederland