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7/31/2019 TREINAMENTO RELAES HUMANAS NO TRABALHO
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Relaes Humanasno Trabalho
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Conceito de Relaes Humanas
As relaes humanas ocorrem emdecorrncia do processo de interao.
Em situaes de trabalho, compartilhadaspor duas ou mais pessoas, h atividades aserem executadas, bem como interaes esentimentos recomendados: comunicao,cooperao, respeito, amizade.
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Competncia tcnica Competncia interpessoal
Competncia interpessoal habilidade de lidareficazmente com outras pessoas de forma adequada s
necessidades de cada uma e exigncia da situao(Moscovici, 1997).
Envolve desenvolver:
autopercepo e autoconhecimento flexibilidade perceptiva e comportamental
feedback
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AutopercepoAutoconhecimento
Autopercepo envolve identificar eanalisar crenas, atitudes, sentimentos e
valores pessoais.
Autoconhecimento s pode ser obtido com
a ajuda dos outros, por meio deinformaes, opinies a meu respeito.
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Flexibilidade perceptiva e comportamental
Procurar ver vrios ngulos ou aspectos damesma situao e atuar de formadiferenciada, no-rotineira, experimentandonovas condutas percebidas comoalternativas de ao.
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PERCEBER O
QUE PODEESTAR
ACONTECENDOEM NOSSOREDOR
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Empatia
a capacidade de um membro do grupode colocar-se no quadro lgico de refernciade outro membro do grupo e, portanto,compreender seus pensamentos,sentimentos ou comportamentos.
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COMUNICAO NO EFICAZ
1. Falta de Ateno: 2. Preconceitos:
3. Negativismo:
4. Ataques Pessoais:
5. Falar demasiadamente ou tecnicamente:
6. Parcialidade:
7. Impacincia/Desrespeito:
8. Falta de humor: 9. Questes polmicas:
10. Postura:
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FEEDBACK (Moscovici, 1997):
uma comunicao a uma pessoa ou grupono sentido de fornecer-lhes informao sobre
como sua atuao est afetando outraspessoas. Ajuda o indivduo ou grupo amelhorar o seu desempenho.
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Para que o processo de feedbackseja til, ele precisa ser:
Descritivo (relato de um evento) ao invs deavaliativo, no julgar
Especfico ao invs de geral, ex.: Nestareunio voc no ouviu a opinio dos demais
Compatvel com as necessidades de ambos:comunicador e receptor
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Processo de feedback
Dirigidos para comportamentos possveis demudana
Solicitado ao invs de imposto
Oportuno: mais prximo possvel docomportamento em questo
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Processo de feedback
Esclarecido: receptor pode repetir o feedbackpara ver se corresponde ao que comunicadorquis dizer
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Por que difcil receber feedback?
difcil aceitar nossas ineficincias e aindamais admiti-las para os outros, publicamente
Por que difcil dar feedback?
Podemos temer a reao dos outros
Por temer que feedback seja mal interpretado
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Exemplos:
Joo voc est se opondo a tudo o queHenrique est sugerindo hoje.
Joo voc est negativista e contrariandoHenrique o tempo todo.
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Mauro voc muito rude e quer ser sempreo centro das atenes
Mauro voc falou mais do que todos nesteassunto. Vrias vezes voc cortou a palavra
dos outros antes de acabarem de falar
