TREINAMENTO EM VENDAS 2º PERÍODO / ADMINISTRAÇÃO 2009
Jul 09, 2015
TREINAMENTO EM VENDAS2º PERÍODO / ADMINISTRAÇÃO
2009
TÉCNICAS DE VENDAS
“4 Ps”
Produto
Preço
Praça
Promoção
“PONTO QUENTE”
É um local usado ou criado para chamar a atenção do cliente.
Pode ser natural (como colunas ou corredores),
ou criado (como locais de demonstração/degustação ou de exposição de produtos).
Liquidações; Concursos;
Prêmios;
Cupons;
Amostras;
Degustação.
TÉCNICAS DE PROMOÇÕES
“O que se vê em grande quantidade,
O que se pode tocar e comparar,
O que está ao alcance das mãos
se vende melhor.”
"Ninguém baterá tão forte quanto a vida.
Porém, não se trata de quão forte pode bater, trata-se de quão forte se pode ser atingido e continuar seguindo em frente.
É assim que a vitória é conquistada."
Rocky Balboa.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
COMO “CHEGAR” AO CLIENTE
Saiba reconhecer o tipo de cliente;
Saiba como se aproximar e se apresentar.
COMO “CHEGAR” AO CLIENTE
Saiba reconhecer o tipo de cliente;
Saiba como se aproximar e se apresentar.
SAIBA O QUE O CLIENTE QUER
Dê espaço para o cliente procurar, perguntar e escolher. Não seja um “vendedor chiclete”;
Não seja rápido demais, nem muito lento na frente dele.
ALGUNS TIPOS
DE CLIENTES
O “Grosseirão”
Fala (alto!) o que pensa; muito sensível, gosta de discutir.
Esclareça as dúvidas;
Atenda rapidamente seus pedidos;
Não encare como algo pessoal.
O “Sabe-Tudo”
Critica tudo e não aceita outras opiniões.
Escute com calma e atenção;
Demonstre que concorda com ele para “ganhar terreno”.
O “Falador”
Simples, fala muito; é difícil não interrompê-lo. Costuma fugir do assunto.
Seja bom ouvinte, mas não torne a conversa pessoal;
Mantenha a conversa, puxando o assunto para o produto.
O Desconfiado
Gosta de debater, é “duro na queda” e, geralmente, já “se deu mal” em alguma compra anterior.
Apresente-se com segurança;
Dê detalhes racionais, mostrando os fatos;
Não se apresse;
Seja simpático.
O Impulsivo
Por gastar sem perceber, ao se sentir prejudicado, reclama do estabelecimento e dos funcionários; e não aceita opiniões.
Seja objetivo;
Saiba ouvi-lo;
Explique os detalhes;
Tenha certeza de que foi compreendido.
ERROS MAIS COMUNS DO VENDEDOR
Não escutar, de verdade, o cliente;
Parecer desesperado, “empurrando” o produto;
Supor, e não perguntar, suas necessidades;
Falar demais, não deixando o cliente falar;
Mentir sobre o produto.
TORNE O CLIENTE ESPECIAL
Trate os clientes de forma individual, com atenção e simpatia, para que ele volte.
SAIBA O QUE ESTÁ VENDENDO
Conhecer o produto;
Conhecer seu uso.
Mantenha contato com o cliente, informando-o sobre aquisições, promoções e ofertas especiais;
Serviço de manutenção do produto;
Acompanhe a satisfação dos clientes.
PÓS-VENDA
ATIVIDADE EM GRUPO
INTERVALO PARA LANCHE(15 minutos)
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
O QUE É “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES”?
É tornar o cliente fiel; fazendo com que ele compre sempre num estabelecimento, e não em outro.
Valorize o relacionamento com o cliente;
Caso não saiba resolver o problema, indique quem possa fazer isso;
Seja atencioso no atendimento;
Ligue para o cliente em datas importantes para ele;
Deixe um brinde na sacola do cliente.
COMO FAZER?
DEPOIMENTOConvidado Especial
"No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo.
Ou você faz uma coisa bem feita, ou não faz."
Ayrton Senna.
Você é a imagem do seu comércio.
Venda bem feita, cliente satisfeito.
Não precisa ser sofisticado, precisa demonstrar cuidado.
Seu cliente é a maior riqueza do seu negócio.
SORTEIO “Show de Brindes!”
PARCEIROS
PATROCÍNIO