Treinamento interno: Excelência no Atendimento

Mineira, somos uma empresa focada em soluções de tecnologia desde 2008, onde nosso objetivo é trazer soluções precisas para nossos clientes, alinhando inovação, qualidade e agilidade. Atendemos o mercado público e privado em todo o país. Como solucionamos? Nossa empresa é dirigida por profissionais de Tecnologia da Informação com mais de 15 anos de experiência, e especializações no Brasil e Exterior (EUA e Rússia), e nossos líderes já atuaram em grandes e renomadas empresas de Telecomunicações e Servidor de Internet.

Oferecemos soluções nas seguintes áreas:

GravaçãoGravação de áudio e vídeo com equipamentos de última geração.

Degravação (Transcrição)Transcrição de arquivos de áudio ou vídeo para o formato de texto, com opcionais como transcrição na íntegra, revisão do texto, formato de atas, línguas estrangeiras.

Legendagem e AudiodescriçãoGravação de áudio e vídeo com equipamentos de última geraçãoVisando a Lei 10.098 (Lei da Acessibilidade) oferece os serviços de ClosedCaption, Legendagem e também Audiodescrição.

Digitalização e Gerenciamento de Documentos EletrônicosConjunto de metodologias, processos e tecnologias que permitem a uma empresa gerenciar todo o seu acervo de forma digital.

Os 7 passos para a excelência no atendimento

As organizações estão cada vez mais voltadas para a necessidade de prestar um atendimento de qualidade e diferenciado de forma a fidelizar clientes. As empresas prestadoras de serviço, sobretudo, têm convivido com uma necessidade cada vez mais intensa dos clientes: Atendimento eficaz e eficiente. O nível de exigência é cada vez maior.

1-Prestar atendimento com sentimento

Inserir o sentimento no processo de atendimento faz toda a diferença. O cliente está cansado de “scripts” decorados e repetidos a exaustão. Um sorriso sincero e uma dedicação na hora do atendimento fazem toda a diferença no momento da verdade.

2-Ter prazer em receber o cliente na empresa

Este deve ser um grande evento, pois demonstra uma preocupação na relação empresa X cliente. Independente do motivo da visita, é de grande valia criar um clima positivo para receber o cliente e buscar entender suas reivindicações e necessidades para cultivar a relação que, por algum motivo, pode ter sofrido desgaste durante o tempo.

3-Dominar o assunto que está abordando com o cliente

O cliente ao se relacionar com alguém da empresa que contratou espera sempre um atendimento técnico e profissional, ou seja, que exista um conhecimento dos produtos e serviços prestados pela companhia, bem como das soluções para possíveis problemas que venham ocorrer, seja na prestação de serviço ou no uso do produto

4-Demonstrar boa vontade

Este item é de grande valor na busca pela excelência no atendimento. O cliente pode tolerar qualquer tipo de problema ou limitação em um atendimento, contudo, quando percebe que falta boa vontade no tratamento do problema ou no andamento da solicitação, o nível de insatisfação aumenta consideravelmente.

5-Manter uma boa aparência

Os cuidados com a apresentação pessoal ajudam muito no atendimento presencial com o cliente. Os principais itens que devem ser observados são: Estar alinhado, cuidar dos cabelos, barba, roupas (combinação de cores também) e odores.

6-Cuidar do atendimento telefônico

A primeira impressão dos clientes com a empresa acontece pelo telefone, você

já deve ter ligado para algum lugar e foi atendido com “só um

minutinho”, esta é uma situação frequente, porém pode por perdê-la um negócio, e ainda deixar o cliente muito insatisfeito. Para um bom atendimento

telefônico, é importante:

Ø  Nunca ignorar o telefone. Muitos clientes, quando nos telefonam, esperam tocar duas ou três vezes e depois desligam.

Ø  Não passe a batata quente. Ao receber um telefonema, você é responsável pelo atendimento, esteja preparado (a).

Ø  Se a ligação for para outra pessoa jameis grite para chamá-la.

Ø  Ao atender uma ligação devemos tomar cuidado com as palavras, pois uma só frase inadequada pode por perder todo uma negociação e até mesmo o cliente desistir do atendimento;

Ø  Cuidado com a espera ao telefone. Se a espera for longa retorne a ligação;

Ø  Sorria ao atender uma ligação! Como regra, ao atender uma chamada utilize as expressões: “bom dia, boa tarde, boa noite” e seja simpatático (a) ao falar com outras pessoas.

Ø  Evite termos vulgares como: “alooôô, pois não, oi, fala, podi crê, saquei”. Você não está lidando com qualquer pessoa e sim com um cliente.

7-Cultivar a empatia

Pense como o cliente, aprenda com sua visão e experiência, pessoas diferentes de você trazem outros conhecimentos que podem ser aproveitados. A partir desta análise do cliente, procure entender suas necessidades e dificuldades, só assim você poderá dar a ele o atendimento que ele espera e até surpreendê-lo.