Treinamento de BSC.ppt

Balanced Scorecard

Origem

• Kaplan e Norton - 1992

• Revista Harvard Business Review

• Mobil, Exxon, Petrobras, Cia. Suzano, Unibanco, Accor...

Origem

• Ferramenta com indicadores de longo prazo.

• Indicadores antigos: balanço patrimonial, DRE etc

• Desenvolvimento e implementação de estratégias.

Conceito

...antes de tudo : qual o significado?

Conceito

• BALANCED = balanceado, equilibrado

• SCORECARD = do golfe..cartão de marcação (??)

Conceito

• É um sistema de gestão, não apenas um sistema de medidas.

EstratégiaEstratégia

BSCBSC

AçõesAções

Balanced Scorecard

Financeiro

Clientes

Processos

Colaboradores

Receita Lucro

Qualidade do

produto

Excelência na

produção

Comp.

pessoaisCapacitação das pessoas

Balanced Scorecard

Receita

Qualidade do

produto

Mas o que são aquelas bolinhas do mapa estratégico?

Critical Success Factors

• Pontos-chave nos quais a organização precisa ser excelente.

Portanto, o mapa não é formado por bolinhas e

sim por CSFs!!!!

E como mensuramos os CSFs????

Critical Success Factors

Key Performance Indicators

Para isso precisamos de indicadores que possam mensurar a nossa performance...

KPIs = variáveis que medem a eficiência e eficácia

Vamos praticar...

Key Performance Indicators

Lucro

Qualidade do produto

CSF Objetivos Estratégicos

KPIs

Crescimento do negócio

Participação de mercado

Lucro operacional

Faturamento

Satisfação do cliente

Fidelização do cliente

% de satisfação dos

clientes

% de retenção dos clientes

BSC passo a passo

Strategic GoalsStrategic Goals

Critical Success Factors (CSF)Critical Success Factors (CSF)

ImpactImpact

VisionVision

StrategiesStrategies

Key Performance Indicators (KPI)Key Performance Indicators (KPI)

Current & Future State (GAP)Current & Future State (GAP)

Activities to close the GAPActivities to close the GAP

Employee CustomerInnovation Process Finance

Aplicação na AIESEC

OK... Agora vocês já sabem o que é BSC... Mas como ele se aplica na AIESEC???

Para começar...

Quem são nossos stakeholders???

Aplicação na AIESEC

Learning &ContentPartners

TN Takers

The Community

Alumni

MembersSponsors

(financial & in-kind)

Boards

Government

UniversityMentors Support Groups(sharing their networks)

Members

Enablers

Impact

Supporters

STAKEHOLDERS

Supporters

EnablersMembers

Processes

Impact

AIESEC Business Perspective

AIESEC Vision

AIESEC 2010 Vision

GoalsThe triangle with the

numeric goals

Strategy Product Leadership

Activity & Measurement

The AIESEC 2010 Scorecard (the CSFs & KPIs)

Passo a Passo @2010 Scorecard

AIESEC 2010AIESEC VISION

Peace & fulfillment of Humankind’s

Potential

2005

Visão de médio prazo

IMPACTO

Goals

Strategy

• @XP = core product

• Nosso produto é uma EXPERIÊNCIA, que deve ser melhorada continuamente

• Padronização no mundo inteiro

• @XP de alta qualidade para todos Stakeholders

• Marca forte que atraia pessoas e organizações

• Termos em mente o valor agregado do nosso produto

Activity & Measurement

The AIESEC 2010 Scorecard (the CSFs & KPIs)

Su

pp

ort

ers

Su

pp

ort

ers

$Partners

GestãoPosiciona-

mento

Pessoa certa na

ativ. certa

Alinha-mento

Pro

ce

ss

es

Pro

ce

ss

es

Recrut. Introd. M

emb

ers

Mem

ber

s

En

able

rsE

nab

lers

Imp

act

Imp

act

Capitalizar

parceria

Reconheci-mento

IBXP X LXP

MoSMoS @XPs com qualidade

Su

pp

ort

ers

Su

pp

ort

ers

Pro

ce

ss

es

Pro

ce

ss

es

Mem

ber

sM

emb

ers

Imp

act

Imp

act

En

able

rsE

nab

lers

Increasing HighQuality ICX

Opportunities

IncreasingLeadership

Opportunities

Opportunities tolive Issue-based

Experiences

Right Person doingthe Right Activity

Alignment betweenIndividual &

Organizational GoalsRelationship Building

& Capitalizing onPartners Networks

Credited forour High Quality

Membership

Consistent & Clear External

Positioning

EffectiveAdministrativeManagement

A StructuredInduction into

AIESEC

Partners ActivelyEngaging in

Activities

SustainableSources ofRevenue

A high volume ofAIESEC Experiences

BALANCED SCORECARD

Increasing HighQuality OGX

Opportunities

FIM ☺