3 1.0-Introdução A importância da tecnologia da informação em uma empresa ao longo dos anos veio crescendo em uma velocidade espantosa, como menos de 30 anos se tornou indispensável para as empresas de grande, médio e pequeno porte. A gestão de TI abrange melhorias de qualidade nos serviços prestados e ajuda a conquistar novos clientes, sempre mantendo os mais antigos. Dessa forma, o departamento de tecnologia da informação deixou de ser meramente um suporte técnico dentro das empresas e está caminhando em direção a integração dos setores e negócio, por isso vem ganhando importância na tomada de decisões e alcance de metas de negócios Para Turban (2005), a necessidade que as organizações sejam inteligentes, frente às mudanças constantes da sociedade da informação, faz com que as mesmas também se modifiquem e requeiram planejamento das suas informações auxiliadas pelos recursos da TI. A Transportadora Jolivan aplica bem estes conceitos, e é um bom exemplo de como a tecnologia e o bom planejamento estratégico em TI pode ser fundamental para o crescimento das empresas. Tais características serão melhores explicadas e exemplificadas no trabalho a seguir.
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1.0-Introdução
A importância da tecnologia da informação em uma empresa ao longo
dos anos veio crescendo em uma velocidade espantosa, como menos de 30
anos se tornou indispensável para as empresas de grande, médio e pequeno
porte.
A gestão de TI abrange melhorias de qualidade nos serviços prestados e
ajuda a conquistar novos clientes, sempre mantendo os mais antigos. Dessa
forma, o departamento de tecnologia da informação deixou de ser meramente
um suporte técnico dentro das empresas e está caminhando em direção a
integração dos setores e negócio, por isso vem ganhando importância na
tomada de decisões e alcance de metas de negócios
Para Turban (2005), a necessidade que as organizações sejam
inteligentes, frente às mudanças constantes da sociedade da informação, faz
com que as mesmas também se modifiquem e requeiram planejamento das
suas informações auxiliadas pelos recursos da TI.
A Transportadora Jolivan aplica bem estes conceitos, e é um bom
exemplo de como a tecnologia e o bom planejamento estratégico em TI pode
ser fundamental para o crescimento das empresas. Tais características serão
melhores explicadas e exemplificadas no trabalho a seguir.
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2.0-Histórico da Empresa Transportadora Jolivan Ltda.
A família Paganini tradicionalmente cuidava da roça e vendia os seus
produtos na feira do povoado Nova Estrela, na região montanhosa do Espírito
Santo. Um dia, um dos irmãos, (João Paganini) comprou um “lote” de burros e
começou a mudar essa história. Tempos depois ele adquiriu um caminhão
usado, um Ford 58 e em seguida conseguiu comprar outro para o seu irmão,
Lindor Paganini.
Foi assim que nasceu a T. Paganini, uma pequena transportadora que
carregava cimento e madeira entre os Estados do Espírito Santo, Bahia, Pará e
Rio de Janeiro. Em 1976, o irmão mais novo, Vansionir Paganini, juntou-se a
eles e também passou a fazer os carretos.
Depois de muito tempo embrenhando-se nas matas, enfrentando
atoleiros e comendo carne de sol com farinha, em 1989 os três irmãos Paganini
resolveram fundar a Transportadora Jolivan (esse nome devido as inicias dos
nomes dos três irmãos), com a visão de que era preciso profissionalizar a
empresa e investir em pessoal, infra-estrutura, equipamentos e tecnologia para
oferecer um serviço de qualidade cada vez maior aos seus clientes.
Atualmente a Jolivan transporta cargas fechadas dos segmentos de
siderurgia, alimentos, químicos, farmacêuticos, produtos de higiene e saúde,
papel e celulose, entre outros.
Ao completar 21 anos, essa história de pioneirismo e determinação
revela os seus resultados. A empresa conta com uma frota de
aproximadamente 700 caminhões e diversas filiais e pontos de apoio
espalhados por vários estados atendendo a clientes em todas as regiões do
país.
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3.0-Informações Organizacionais
Figura 1.0: Organograma Funcional.
3.1-Departamentos e Quadro de Funcionários
Após mais de 20 anos de história e desenvolvimento, a empresa cresceu muito
e, consequentemente, o número de funcionários também. Como toda grande
empresa, a Jolivan também necessita de organizar seu quadro funcional
através de um organograma funcional, de forma que possa dividir claramente
as funções e cada departamento e de todos os subgrupos desses
departamentos, os setores. A imagem anterior mostra o Organograma
Funcional da empresa, revisado em junho de 2010, pelo coordenador de
qualidade da empresa, senhor André Caprini.
A Empresa possui atualmente 9 (nove) Departamentos, sendo estes:
Setor Assessoria: Responsável pelas questões jurídicas da empresa,
onde todos os processos da Jolivan que estão na justiça passam por
esse setor. Também é deste setor a responsabilidade de organizar o
comitê que mantém às certificações obtidas pela empresa, e de
buscar novas certificações;
Recursos Humanos: O objetivo básico do departamento de Recursos
Humanos (RH) é alinhar as políticas de RH com a estratégia da
organização. Além disso, tem a finalidade de selecionar e contratar
candidatos, efetuar e calcular demissões, garantir os direitos dos
trabalhadores como: INSS, Férias, 13º, PIS, entre outros. O setor
também é responsável pelas multas quando algum funcionário
infringe alguma norma interna da empresa, empréstimos quando
algum funcionário precisa de algum tipo de adiantamento do salário,
elaboração do organograma funcional, gerenciamento dos processos
de segurança que garantem a qualidade em geral, seja na visão dos
funcionários ou, principalmente, na visão dos seus clientes. Segundo
a visão da Transportadora Jolivan, para ser cada vez melhor, é
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necessário investir em pessoal qualificado. E é justamente por isso
que a empresa investe cada dia mais em treinamentos para seus
funcionários, sejam eles motoristas, funcionários da área
administrativa ou funcionários da manutenção. Todo colaborador da
Transportadora Jolivan passa por treinamentos introdutórios quando
chegam à empresa, treinamentos específicos para cada função e
treinamentos periódicos durante toda a sua carreira na empresa;
Contabilidade e Financeiro: Responsável por todo o controle do fluxo
de caixa da empresa. É destes departamentos a responsabilidade e
gerir as contas a pagar e as contas a receber, sejam elas impostos
do governo, dividas com credores privados, dividas de seus clientes
para com a empresa. Além disso, também são responsáveis pela
gestão dos investimentos, riscos e as relações com investidores, e
também de calcular onde serão aplicados os lucros da empresa;
Logística e Tráfego: Segundo Ronald H.Ballou (1998) logística é o
gerenciamento do fluxo de materiais do seu ponto de aquisição até o
seu ponto de consumo. E é justamente esse conceito que a Jolivan
frisa muito quando diz respeito ao controle de suas cargas. Este
departamento é responsável pelo controle de toda a frota, através de
um sistema de rastreamento informatizado, garantindo aos clientes
da empresa que a carga vai chegar ao lugar certo, na hora
combinada e em perfeito estado. Escolhe as melhores rotas para
garantir toda essa segurança, inclusive para o motorista
transportador. Este departamento também fica responsável pelo
acerto de contas com os motoristas sobre suas comissões;
Tecnologia da Informação: Envolvem aspectos do planejamento,
implementação, análise e avaliação das relações estratégicas da
empresa à tecnologia. Responsável por todo o gerenciamento
tecnológico da empresa, controlando todos os sistemas
informatizados, toda a infra-estrutura da rede e, principalmente,
garantir a segurança das informações, já que todos os dados
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gerados na empresa passam de alguma forma por este
departamento;
Manutenção: Departamento responsável pela manutenção preventiva
e corretiva dos veículos de propriedade da transportadora. Esta
manutenção pode estar relacionada a parte mecânica do veículo
(motor, câmbio, suspensão, etc.), à parte de borracharia ou a parte
de lataria e pintura. Por estes motivos, também é deste setor a
responsabilidade de comprar peças novas para ter sempre um
estoque reserva. A Jolivan possui uma casa de peças própria, dentro
da empresa, e faz todo o controle dessas pecas e da manutenção
dos seus veículos através de um sistema informatizado, o que
garante a segurança das informações e consequentemente, diminui
os custos com manutenção da sua frota, que ultrapassa os 700
veículos.
Comercial: Como o próprio nome diz, é responsável por todas as
relações comerciais da empresa, busca de novos clientes, relação
com os clientes atuais, para estar sempre crescendo;
Suprimento e Obras Civis: Responsável por todo o almoxarifado da
empresa, ou seja, por uniformes, folhas de papal, suprimentos para
cozinha, banheiro, escritório, etc. Neste departamento também fica a
responsabilidade de organizar todos os processos referentes a obras.
3.2-Certificações
Atualmente a Jolivan Possui um Sistema Integrado de Gestão da Qualidade
(SIG). Na verdade, quando dizemos que uma empresa possui um SIG é porque
ela tem um rigoroso controle de qualidade que, geralmente, às leva a adquirir
certificações. Como a Jolivan possui duas grandes certificações ISO-9001/2008
e SASSMAQ, quer dizer que ela possui um rigoroso sistema de controle de
qualidade de seus serviços e, consequentemente, um SIG.
A história da Qualidade começou antes de o homem inventar o dinheiro.
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Com a necessidade de se alimentar, o próprio processo seletivo de
escolha dos alimentos já demonstrava a utilização de diferentes formas de
controlar a qualidade do alimento que seria ingerido.
Com o passar do tempo, a Qualidade foi sendo difundida.
Por volta do século XIII a.C., já existiam artesãos que marcavam suas peças,
para que pudessem rastreá-las mais tarde, e mais recentemente, durante a
Segunda Guerra Mundial, a aeronáutica realizava um controle de Qualidade
rigoroso nas peças fabricadas.
Na verdade, muito antes de existir o conceito de Qualidade, o homem já
se preocupava em criar procedimentos para normatizar processos produtivos.
O primeiro Manual da Qualidade de que se tem registro foi desenvolvido há
milhares de anos, no Egito Antigo. O Livro dos Mortos detalhava o processo de
embalsamamento de cadáveres. Ele era tão eficiente que muitas múmias
chegaram intactas até os nossos dias.
Quase todas as modernas abordagens da qualidade foram surgindo aos
poucos, através de uma evolução regular, e não de inovações marcantes. São
produtos de uma série de descobertas que remontam desde o inicio do Século
XX.
1920- Henry Ford foi um empreendedor estado-unidense, fundador da Ford
Motor Company e o primeiro empresário a aplicar a montagem em série (em
1920) de forma a produzir em massa automóveis em menos tempo e a um
menor custo, obetendo-se assim o controle estatístico da qualidade.
1940- Com o Estouro da segunda guerra mundial, pais aliados tiveram que
padronizar seus armamentos de modo que uma munição feita nos Estados
Unidos pudesse ser utilizada em alguma arma fabricada na França, por
exemplo. Esse conceito de padronização foi muito importante, e é totalmente
utilizado até os dias de hoje.
1950- Após as duas bombas nucleares jogadas pelos Estados Unidos nas
cidades de Hiroshima e Nagasaki, no final da segunda guerra, o Japão foi
arrasado. Com a necessidade de reconstrução rápida daquele país, foi
necessário definir padrões de qualidade para sua reconstrução, contratando-se
até grandes engenheiros Norte Americanos que tinham grande conhecimento
nos processos de qualidade.
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1980- Surge no a Famosa ISO(International Organization for Standardization).
A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade. O
propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que
traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o
comércio internacional. A ISO tem 130 países membros.
Isso prova que os conceitos de qualidade vêm de muito tempo e são essenciais
para o bom desenvolvimento e para a sobrevivência de uma empresa no
mercado de hoje em dia.
A qualidade total da empresa será o resultado do gerenciamento dos recursos
físicos, financeiros e humanos, no sentido da obtenção do melhor produto e/ou
serviço, conseguindo, nesta equação, alcançar a melhor qualidade, o menor
preço, o melhor atendimento, o menor prazo de entrega e, portanto, a maior
satisfação dos clientes.
3.3-Como a Jolivan Controla a Qualidade dos seus Serviços
Através do S.I.G – Sistema Integrado de Gestão da Qualidade SASSMAQ /
ISO 9001:2008
• O Sistema Integrado de Gestão da Qualidade da Jolivan é controlado
por um Comitê Executivo formado por membros da Diretoria, Gerentes
de Departamento e demais Colaboradores da Jolivan.
O Comitê Executivo é responsável pela Gestão de :
SAÚDE;
SEGURANÇA;
MEIO AMBIENTE;
QUALIDADE
Principais Atividades do Comitê Executivo:
Controle de Documentos (Exige um enfoque sistêmico para integrar
ações das pessoas, máquinas, informações e todos os outros recursos
envolvidos. ( padrões, normas, manuais,etc.));
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Controle de Registros (Procedimentos Escritos para detalhar o modo de
realizar determinadas atividades);
Controle de Atualização da Legislação (Comunicação e atualização das
Leis, Normas e Regulamentos estatutários que regem nosso País, nosso
Negócio. Ex: Leis de Transito e Leis Trabalhistas);
Objetivos, Metas e Indicadores de Desempenho (Avaliar a eficácia do
serviço prestado, estabelecer metas e buscar a melhoria contínua dos
serviços. Exemplos: Índice de Avarias no Transporte; Índice dos
Acidentes de Trabalho; Pesquisas de Satisfação dos Clientes; Prazo de
Entrega);
Reuniões de Análise Crítica (Reuniões periódicas em que o Comitê
Executivo se reúne para avaliar o desempenho da Jolivan em Saúde,
Segurança, Meio Ambiente e Qualidade na prestação dos serviços.
Existe uma Pauta mínima dos assuntos a serem abordados para avaliar
se a Jolivan esta cumprindo com as Determinações de nossas
Certificações.);
Auditoria Interna (Procedimento que descreve a forma de, em datas
programadas, avaliar o cumprimento dos Procedimentos Internos,
registros da Qualidade e atendimento as Normas e Certificações da
Jolivan.);
Controle de Não Conformidade (Sempre que uma falha é descoberta,
principalmente quando há alguma reclamação de cliente é aberta um
relatório de não-conformidade para que encima delas sejam trabalhadas
soluções, até mesmo através de treinamento de reciclagens para os
funcionários, e o problema não mais ocorra. Exemplos: Acidentes em
Transito e ou nas Instalações; Incidentes; Condições Inseguras a
pessoas e a operação; Conformidades com exigências legais; Qualidade
do produto, devolução de produto, vazamento e derramamento de
produto; Carregamentos ou entrega fora de prazo previamente definidos;
Quantidade/Peso bruto, falta de produto; Documentação de Transporte;
Emplacamento/Identificação; Falhas na Segurança de Carga/descarga
de próprios e subcontratados; Falhas na manutenção preventiva dos
veículos; Registros de reclamações de clientes recebidas; );
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3.4-A Importância das Certificações da Jolivan
As Certificações tem como finalidade mostrar ao mercado que a empresa em
questão mantém um Sistema de Garantia da Qualidade, o que significa que
seus produtos (bens ou serviços) carregam consigo um nível muito baixo de
risco associado com a não-qualidade. O certificado ajuda na tomada de
decisão, por parte do cliente, no processo de escolha de seus fornecedores,
principalmente quando o custo da eventual não-qualidade, dos produtos
adquiridos, é muito alto.
Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é o princípio
básico de qualquer empresa nos dias de hoje, seja oferecendo um produto ou
prestando um serviço. O atendimento às necessidades e expectativas
explícitas e implícitas das pessoas passou de um mero contentamento
(Quando atende apenas ao esperado da empresa) para o encantamento
(Quando faz o que se é esperado de forma mais agradável, segura e eficaz, e
ainda faz mais para a maior satisfação do cliente).
Em Entrevista com o Sr. André Amorin Caprini, (Coordenador de
Qualidade da Transportadora Jolivan), foi afirmado que “Produto ou serviço de
Qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma
segura e no tempo certo as necessidades dos clientes”.
4.0-Responsabilidade Social.
Com o objetivo de estar cada vez mais alinhada com os princípios de
responsabilidade social, a Jolivan tem desenvolvido ações que buscam atender
e suprir carências da população.
Para alcançar um número maior de pessoas, a partir de 2005, as ações
foram mais direcionadas para as entidades sociais que trabalham com a
comunidade, como associações, centros de cultura, igreja, hospitais e escolas.
A Jolivan também está em processo de implantação da norma SA 8000,
que foca a responsabilidade social no local interno de trabalho – tratando de
temas como trabalho infantil, saúde e segurança – e ainda promove essa visão
de responsabilidade na cadeia de fornecedores da empresa.
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5.0-Responsabilidade Ambiental.
Proteger o meio ambiente e ter uma política de educação ambiental são ações
que a Jolivan vem desenvolvendo nos últimos anos. É por isso que há a
reciclagem de todo material produzido na empresa (caixas de lixo separadas
por cores), todos os caminhões passam por testes anuais de emissão de
poluentes, há também a renovação da frota (nenhum veículo da empresa tem
mais de 3 anos de uso) sacolas de lixo para todos os motoristas para não
jogarem nada nas estradas, controle de emissão de gases tóxicos na matriz
(Setor de Pintura), todo o esgoto é tratado, água de lavagem de peças e
caminhões é tratada e reaproveitada, sendo realizada coletas trimestrais de
resíduos resultantes dessas lavagens. Existe um setor na empresa que é
responsável justamente para o encaminhamento correto dos resíduos tóxicos e
materiais descartáveis gerados na empresa, inclusive materiais tecnológicos
(como computadores velhos e impressoras quebradas) do TI. Existe hoje uma
área de 152.000 m² de mata Atlântica nativa preservada, no município de
Alfredo Chaves – ES, em propriedade da Jolivan (Reserve Florestal Deolindo
Paganini).
6.0-Filiais da Empresa
Após tanto crescimento, a empresa viu a necessidade de construir filiais
em pontos estratégicos do Brasil, para melhor controlar o transporte de suas
cargas e aumentar a segurança e lucros. Sendo assim, Jolivan possui hoje 25
filias ativas em todo o Brasil, sendo elas localizadas em: Matriz (Iconha-ES),
6 HP Proliant ml350 Internet R$ 16.104,00 6 IBM Blade IBM - Internet R$ 18.774,00 1 Chassis Blade Center IBM - Internet R$ 3.981,00
Ativos de rede R$ 17.561,00 Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
1 Roteador central Enterasys Internet R$ 1.469,00 1 Distribuitos interno Optico Internet R$ 1.342,00 1 Switch Gerencial 48 p. Giga Bit Internet R$ 10.598,00 3 Switch Comum 24 p. Internet R$ 4.152,00
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Passivos de rede R$ 23.570,00 Quantidade Modelo Fonte Valor
26 Patch panel Internet R$ 3.940,00 6 Hacks Internet R$ 5.220,00
10000 metros Cabo de rede Castelo Informatica R$ 8.000,00
Tipo Fornecedor Fonte Valor anual ERP Senior Sistemas Senior sistemas R$ 48.000,00
Sistema de RH Senior Sistemas Internet R$ 72.000,00 Sistema de Manutenção Engecompay Engecompay R$ 12.000,00
Rastreamento Autotrac Autotrac R$ 48.000,00
Controle de Cargas Mega Work Mega Work R$ 720.000,00
Banco de dados Microsoft Microsoft R$ 80.000,00 Aplicativos Colaborativos Microsoft Microsoft R$ 15.000,00
Sistemas Operacionais Microsoft Microsoft R$ 100.000,00
Mão de obra dos Serviços R$
140.850,00 Serviço Empresa Fonte Valor
Infra-estrutura da rede Infokeep - Minas Gerais NF de serviços R$ 26.000,00 Instalação de config. do data
Center Infokeep - Minas Gerais NF de serviços R$ 98.000,00 Outros serviços Diversas NF de serviços R$ 16.850,00
Terceirização de Serviços R$ 54.000,00 Serviço Empresa Fonte Valor
Internet e Telefonia Embratel NF R$ 50.000,00 Impressoras multifuncionais Elcmar - Vitória NF R$ 4.000,00
Valor total dos serviços, equipamentos. R$
512.988,00
Valor total dos Lincenciamentos anuais R$
1.095.000,00
12.0-Considerações Finais
A tecnologia move o mundo, as empresas não sobrevivem sem ela.
Atualmente uma empresa não consegue sobreviver ao mercado concorrente,
sem tecnologia suficiente para inovar os seus serviços prestados e produtos
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oferecidos. A transportadora Jolivan é um exemplo clássico disso. Ela está a
mais de 20 anos no mercado e investe continuamente em tecnologia,
justamente por isso conseguir crescer tanto.
O planejamento de Tecnologia da Informação é um guia dinâmico para o
planejamento estratégico, tático e operacional das informações
organizacionais, da TI e seus recursos (hardware, software, sistemas de
telecomunicações e gestão de dados e informações), dos SI, das pessoas
envolvias e a infra-estrutura necessária para o atendimento das decisões e
ações da organização.
Com a compra de equipamentos novos para o setor de informática,
inclusive novos servidores e novos softwares, percebemos que a empresa
aumentou a muito o desempenho dos usuários e, consequentemente, os lucros
da empresa. Isso prova que um bom planejamento estratégico em tecnologia
da informação afeta diretamente os resultados financeiros da empresa, pois
aumenta a qualidade e a segurança dos serviços prestados, o que gera o
aumento da clientela, que é o foco principal de todas as empresas hoje em dia,
pois aumentando a clientela, os lucros também aumentam.
Os projetos de melhoria oferecidos foram baseados exclusivamente nas
necessidades da empresa. Como a mesma fez um grande investimento em
softwares e infraestrutura há pouco tempo, não houve muita coisa a melhorar,
apenas em questões básicas apresentadas.
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13.0-Anexos
Figura 1: Organograma funcional
Fig
ura
2:
Ma
pa
da
Re
de
31
32
Figura 3: Planta Baixa
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14.0-Apêndices
Apêndice 1: Visita técnica ao Data Center da Jolivan
Apêndice 2: Visita técnica a Transportadora Jolivan Ltda.
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Apêndice 3: Entrevista Técnica ao Gestor de Tecnologia da Empresa.
1- Nome e Cargo do Entrevistado:
Alex Rangel da Cunha. Gestor de Tecnologia.
1.1- Se possível fornecer um resumo curricular.
Formado em Ciência da Computação na Faesa em 2003, atua na área de
tecnologia desde 1997, já trabalhou alguns anos com desenvolvimento (DOT
NET). Iniciei na Jolivan em março de 2002 com o cargo de Operador de redes
Teleprocessamento, assumindo o cargo de Analista de Sistemas em 2004 e de
Gestor de Tecnologia em 2007.
2- Um breve histórico da empresa. (Como e quando surgiu, origem do
nome, desenvolvimento ao longo dos anos, entre outros) História: Criada
há 20 anos pelos Irmãos Paganini, João, Lindor e Vansionir. Antes de forma a
Jolivan eles transportavam Madeira por alguns estados do país em caminhões
precários. O negócio foi crescente e eles chegaram onde estão hoje.
3- Quantos Departamentos a Empresa Possui?
( ) Menos de 4
( ) 4 a 6
( ) 6 a 8
( X) mais de 8
3.1- Quais dos departamentos a seguir e empresa possui?
[ X] Recursos Humanos
[ X] Contabilidade
[ X] Financeiro
[ X] Logística e Trafego
[ X] Manutenção
[ X] Tecnologia da Informação
[ X] Outro: Setor assessoria, Departamento Comercial, Departamento de
Suprimento e Obras Civis
3.2-Seria possível fornecer o Organograma funcional?
(X) Sim
( ) Não
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3.3- Quantos funcionários a empresa Possui?
( ) Menos de 10
( ) 10 a 100
( ) 101 a 500
( ) 501 a 1000
(X) Mais de 1000
3.4- Caso possua, quantos funcionários existem no Departamento de TI?
11 Funcionários efetivos: 1 Gestor, 5 Analistas de Suporte Técnico de
Sistemas, 1 Assistente (Encarregado) de Marketing, 1 Responsável pela rede,
3) na área de suporte ao usuário e manutenção.1 estagiária: Suporte ao
usuário. 4 menores aprendizes: manutenção de hardware e Software. 4- A Empresa Possui Filiais?
(X) Sim
( ) Não
( ) Não, mas planeja ter
4.1- Caso Sim, Quantas?
( ) 1
( ) Entre 2 e 6
( ) Entre 7 e 15
(X) Mais de 15
4.2- Onde se localiza(m) a(s) Filiai(s)? Nas regiões Norte, Nordeste, Sudeste
e Centroeste do Brasil. Todas em pontos estratégicos.
5- A Empresa possui certificações?
(X) Sim
( ) Não
( ) Não, mas busca.
Possui as Certificações ISO 9001/208 e SASSMAQ 2005, sendo recertificada
SASSMAQ em 2007 e 2009.
7- Quais são os principais clientes da empresa? (não há necessidade de citar nomes, apenas area de atuação). Gerdau, Procter & Gamble, Bombril,
Akzo Nobel, Arcelor Mittal
8- Quais são os principais forncedores da empresa? (não há necessidade de citar nomes, apenas área de atuação). Scania, Randon, Guerra, Michelin,
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Distribuidores Autorizados IBM (Hardware), Distribuidores Autorizados HP
(Hardware), Distribuidores Autorizados Microsoft (Hardware e Softwares) 9- A Empresa Possui Órgãos Reguladores?
( ) Sim
(x) Não 9.1- Caso sim, quais Órgãos?
10- Informações Sobre Responsabilidade Social.
A Jolivan tem desenvolvido ações que buscam atender e suprir carências da
população, principalmente da nossa região, com apoio a projetos sociais que
trabalham com a comunidade, como associações, centros de cultura, igreja,
hospitais e escolas.
11- Informações sobre Responsabilidade Ambiental.
Reciclagem de todo material produzido na empresa (Caixa de lixo separadas
por cores), Sacolas de lixo para todos os motoristas para não jogarem nada
nas estradas, Uma área de 152.000 m² de mata Atlântica nativa preservada em
propriedade da Jolivan, caminhões passam por testes anuais de emissão de
poluentes, renovação da frota, controle de emissão de gases tóxicos na matriz
(Setor de Pintura), Esgoto tratado, água de lavagem de peças e caminhões é
tratada e reaproveitada, sendo realizada coletas trimestrais de resíduos
resultantes dessas lavagens. Existe um setor na empresa que é responsável
justamente para o encaminhamento correto dos matérias da empresa, inclusive
do TI. Dentre outros 13- Tecnologia - Breve resumo. A empresa começa a entender a importância
em tecnologia realiza investimentos constantes em projetos tecnológicos feitos
no TI.
13.0- A empresa Possui Setor de Informática?
(X) Sim
( ) Não
( ) Não, mas pretende ter
13.1- E Empresa possui políticas de segurança no TI? Quais? Sim. Acesso
web, Utilização de E-mail, Utilização de PIM para controle de ligações,
Utilização de Telefonia, Backup, .Senhas
13.2- Aonde dão armazenados os dados de software da empresa?
(X) Servidor próprio
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( ) Servidor Terceirizado 13.2.1- Caso Próprio, quantos servidores possui?
( ) 1
( ) 2 ou 3
( ) 4 ou 5
( X) 5 ou mais
13.2.2- Quais serviços são utilizados nestes servidores?
[x] DHCP
[x] Internet
[x] Banco de Dados
[x] Aplicações
[x] Firewall
[x] DNS
[x] Backup
[x] E-mail
[X ] Outro: Active Diretory, AntiVirus. 13.3- Como é a fornecida a internet na empresa?
( ) Velox
(x) Link
( ) Radio
( ) Modem
( ) Outro:
13.3.1- Qual é a banda da Internet?
( ) Menos de 600kb
( ) 600 kb a 1 Mb
( ) 1 Mb a 2 Mb
( ) 2 Mb a 3 Mb
(x) Mais de 3 Mb
13.4- A empresa possui aterramento?
(x) Sim
( ) Não
( ) Não, mais planeja ter
13.5- A empresa Possui No-break?
(x) Sim
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( ) Não 13.6- Caso sim, quantos?
( ) Até 2
( ) 2 à 5
( ) 6 à 10
(x) mais de 10
13.7- Caso sim, eles atendem a necessidade da empresa? Atendem
perfeitamente 14- A Empresa possui Gerador de energia próprio?
(x) Sim, apenas 1
( ) Sim, mais de 1
( ) Não possui
14.1- Caso sim, como é esse gerador? Ele atende a necessidade? Gerador
de motor a Diesel. 6 cilindros (Motor Scania). Atende perfeitamente. 15- Como é a rede da Empresa?
[x] Cabeamento estruturado
[x] Fibra Óptica
[x] Wireless
[ ] Não tem rede
[ ] Outro: 15.0- Quais dos passivos de rede a seguir e a empresa possui?
[x] Roteador
[x] Switch
[x] Rack
[ ] Rub
[x] PrintServer
[ x] Outro: Cabeamentos, calhas, tubos, terminais (rj45). 15.2- Caso a empresa possua filias, como e feita a comunicação entre elas?
[x] PABX
[x] E-mail
[x] Telefonia Fixa
[x] Telefonia Móvel
[x] Voip
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[x] Link
[ ] Outro:
15.2- A empresa possui Planta Baixa?
(x) Sim
( ) Não 15.2.1- Caso sim, verificar a possibilidade de fornecer uma copia da
mesma. Autorizado.
15.3- A empresa possui o mapa da rede?
(x) Sim
( ) Não
15.3.1- Caso sim, verificar a possibilidade de fornecê-lo.
Autorizado.
16- A Empresa possui impressoras?
(x) Sim
( ) Não
16.1- Caso sim, quantas impressoras a empresa possui?
( ) até 5
( ) 6 à 15
( ) 16 à 30
(x) Mais de 30
16.2- Como é o serviço de impressão da empresa?
( ) Próprio
( ) Terceirizado
(x) Próprio e Terceirizado
16.3- Caso Terceirizado, quais são os gastos de impressões mensais? Mensalidade e Folhas gastas. Acima de 90.000 folhas. Acima de R$ 4.000,00
mensais 16.4- (Tipos de impressoras – Não precisa) E quais são os gastos como manutenção e copias? Matricial, Laser, Multifuncional e Jato de tinta. 17- Quantas estações de trabalho a empresa Possui?
( ) Até 10
( ) 10 à 30
( ) 30 à 60
( ) 60 à 120
40
(x) Mais de 120 18- Qual é o sistema operacional das estações de trabalho?
[X] Windows
[ ] Linux
[ ] Outro:
18.1- Qual é o sistema Operacional dos Servidores?
[ X] Windows
[ ] Linux
[ ] Mac
[ ] Unix
[ ] Outro: 18.2- Qual o gasto anual ou mensal com licenciamento desse sistema operacional? Acima de R$ 100.000,00 anuais 18.3- Por que a escolha deste sistema operacional? Facilidade de
utilização, baixo custo de manutenção, suporte, entre outros. 19- Caso possua servidor de Banco, qual banco de dados a empreza utiliza?
[ ] Oracle
[ ] My SQL
[X] SQL Server
[ ] Postgree
[ ] Outro:
19.1- Qual gasto com licenciamento desse banco, e por que a escolha dele? Acima de R$ 80.000,00 anuais. Facilidade de utilização, baixo custo de
manutenção, suporte, entre outros. 19.2- Como são realizados os procedimentos de backups dos dados da
empresa? Diário, semanal, mensal e anual, através de fita DAT.
20- Quais dos aplicativos colaborativos a seguir a empresa utiliza?
[x] Office
[x] Chat
[x] Ferramentas de Desenvolvimento
[ ] Outro: 20.1- Detalhes dos aplicativos e quais são os gastos com licenciamento?
Todos de plataforma Microsoft. Acima de R$ 70.000,00 anuais
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21- A Empresa possui software de gestão ERP?
[ ] Apenas de ERP
[X] de ERP e outros
[ ] Não possui de ERP
21.1- Quais dos sistemas a seguir a empresa utiliza?
[x ] Sistema de Recursos Humanos
[x] Sistema de controle de estoque
[x] Sistema de controle de frota (Caso Transportadora)
[ ] não utiliza sistema algum
[x] Outro: Comissão de motoristas (Desenvolvido Internamente),
Autotrac (Rastreamento). 21.2- Esses sistemas atendem a demanda da empresa? Todos atendem a
demanda da empresa. 21.3- Quais são os gastos de licenciamento desses sistemas?
Acima de R$ 15.000,00 mensais (cerca 11.000 com sistema de Recursos
Humanos e ERP, cerca de 1.000 com Controle de Estoque, e cerca de 4000
com o sistema de rastreamento). Cerca de R$ 60.000,00 com Sistema de
Controle de cargas (SCJ). O sistema é da Jolivan e ainda está em
desenvolvimento, então esse valor é na verdade o valor do desenvolvimento do
sistema, e não de mensalidade. Quando o sistema estiver totalmente pronto,
esse valor não será mais o mesmo, vai cair bastante pois será apenas valor de
suporte, e não mais de desenvolvimento.
21.4- Caso utilizem, quais são as vantagens na utilização de cada um desses sistemas? Sistemas que são lideres no seu segmento para
empresas de nosso porte.
22- Quais são os problemas mais frequentes encontrados pela empresa
(no TI)? Mão de obra qualificada na região.
23- Como é feita a manutenção de hardware, software e insfraestrutura em geral?
Correções como substituição e manutenção de equipamentos básicos de
hardware (Ramais, HD’s, memórias, placas de rede, etc) são corrigidos pelo
setor de TI da empresa, assim como formatação de maquinas e instalação de
quaisquer sistemas. Correções na infra-estrutura da rede (que quase nunca
ocorre) são feitas por empresas terceirizadas, dependendo da gravidade do
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problema. Manutenção em impressoras (próprias) são feitas em empresas
terceirizadas. Manutenções em impressoras terceirizadas são feitas pela
empresa que terceiriza do serviço, no caso a Elcmar.
24- Como é feito o controle de ocorrências e inventario do TI?
Através do Sistema de controle de estoque, foi implementado no ENGEMAN
opções para controle de estoque exclusivamente para o TI, assim como
controle de manutenção de equipamentos. 25- A empresa possui planejamento estratégico no TI?
(x) Sim
( ) Não 25.1- Caso sim, como é esse feito esse planejamento?
Com base em reuniões realizadas semestralmente em conjunto com as
gerencias de todas as nossas filiais e a diretoria da empresa. São realizadas
discussões sobre 26- Informações adicionais que possam ser fornecidas.
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14.0-Referências
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informação e
Informática, São Paulo: Atlas, 2003.
TURBAN, E.; RAINER JR., R. K.; POTTER, R. E. Administração de tecnologia
da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Entrevista ao Gestor de tecnologia da Informação da Transportadora jolivan,
Senhor Alex Rangel da Cunha, em setembro de 2010.
Visita Técnica à Transportadora Jolivan Ltda, em agosto de 2010.