Transformando o Escritório de Processos em Busca da Inovaçãoblog.iprocess.com.br/wp-content/uploads/2017/11/4-11h20-SPC-Brasil... · Escritório de Processos em Busca da Inovação

Transformando o Escritório de Processos em

Busca da Inovação

CONECTAMOS O BRASIL ATRAVÉS DA INFORMAÇÃO

450 MIL empresas associadas

50 MILHÕES de consultas por mês

1 MILHÃO de pontos de venda

26 MILHÕES de cadastros de pessoas jurídicas

Reposta mais

RÁPIDA da consulta

180 MILHÕES de cadastros de pessoas físicas

O ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

Analistas de Processos

Principais envolvidos

Estrutura

Patrocinador

Automação

30

38

45

36

47

2013 2014 2015 2016 2017

2013 2014 2015 2016 2017

Processos Mapeados no SPC Brasil

Principais resultados

2%

5%

8%

2015

2016

2017

Redução de custo anual

4%

10%

13%

2015

2016

2017

Otimização de tempo anual

Principais resultados

73%

69%

53%

50%

5%

2%

5%

7%

22%

29%

42%

43%

MACROPROCESSOS FINALÍSTICOS

MACROPROCESSOS DE SUPORTE DIRETO

MACROPROCESSOS DE SUPORTE INDIRETO

MACROPROCESSOS DE GESTÃO

% Processos Mapeados Conforme Cadeia e Valor Mapeado Em Mapeamento A Mapear

GERIR MARKETING E COMUNICAÇÃO EXTERNA

GERIR TECNOLOGIA DO NEGÓCIO

GERIR COMPRAS DO NEGÓCIO

DESENVOLVER PRODUTOS E SERVIÇOS PROMOVER VENDAS GARANTIR ENTREGA DOS PRODUTOS

E SERVIÇOS REALIZAR ATENDIMENTO AOS

CLIENTES

GERIR PESSOAS GERIR SERVIÇOS

ADMINISTRATIVOS GERIR FINANÇAS E CONTABILIDADE

GERIR TI GERIR JURÍDICO

GERIR ESTRATÉGIA GERIR EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA GERIR AUDITORIA GERIR RELAÇÕES INST. E GOVERNAMENTAIS

BEM VINDOS À ERA DO CRESCIMENTO EXPONENCIAL

0

140

LINEAR EXPONENCIAL

1996

Valor de mercado R$ 28bi

Colaboradores = 140.000

2012

Falência

Colaboradores = 13

Abril 2012

Valor de mercado R$ 1bi

Colaboradores = 13

TANGIBILIZAÇÃO DA ESTRATÉGIA SE DESDOBRA

PRINCIPALMENTE POR PROCESSOS

DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE

Entender onde estamos

2) Criar ações necessárias

3) Alcançar os objetivos desejados

Onde estamos?

Executar Plano de

Ações

Alcançar Maturidade em Gestão

por Processos

DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE

DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE

75%

17%

15%

58% 50%

67%

14%

Análise e Desenho

GerenciamentoCorporativo

Gestão deDesempenho

ModelagemOrganização e

Gerenciamento

Tecnologia de BPM

Transformação deProcesso

A TRANSFORMAÇÃO

OBJETIVO

Informal

Organizado

Bem estruturado

Gerenciado

Otimizado

30 iniciativas

BENEFÍCIOS

Interligação com a Estratégia Corporativa

Processos horizontalizados

Automação de processos Políticas e Normas Procedimentos

Otimização de fluxos de trabalhos

Monitoramento de resultados

Alinhamento Estratégico

Método de trabalho padronizado

Redução de custos Análise de Capacidade

e Produtividade

Gestão por Processos

FEUDOS GOVERNANÇA RECEITA CRESCIMENTO

OBRIGADO!

Felipe Oliveira [email protected]

www.spcbrasil.org.br