Training Isots-16949 Sgs[1]

S.G.S Co

ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002Assessor Training CourseAssessor Training Course

S.G.S Co

توضيح هريک از شرکت کنندگان در مورد توضيح هريک از شرکت کنندگان در مورد

نام فرد نام فرد

) ) خدماتخدمات//محصولمحصول((سازمان متبوعسازمان متبوع

سمتسمت

هدف از حضور در دوره هدف از حضور در دوره

ميزان آشنايي با اين استاندارد ميزان آشنايي با اين استاندارد

))حداکثر يک دقيقهحداکثر يک دقيقه((

S.G.S Co

اهداف دورهاهداف دوره

ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002جايگاه استاندارد جايگاه استاندارد

مروري بر الزامات تكميلي استاندارد مروري بر الزامات تكميلي استاندارد

ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002

ISO/TS ISO/TSنگرش فرآيندي بر اساس نگرش فرآيندي بر اساس

16949:200216949:2002

S.G.S Co

اهداف دورهاهداف دوره

آماده سازي مميزي با نگرش فرايندي آماده سازي مميزي با نگرش فرايندي

و استفاده از چك ليست مميزي و استفاده از چك ليست مميزي

ISO19011:2002ISO19011:2002 مروري بر مروري بر

آشنايي با مراحل مميزي نهايي آشنايي با مراحل مميزي نهايي

شخص ثالث

S.G.S Co

RESOURCESPRODUCT

/SERVICEPROCESS

1PROCESS

2PROCESS

3PROCESS

10

SUPPLIER

PROCESS

4

LEADERKPI

سيستم هاي مديريت سيستم هاي مديريت سيستم هاي مديريت

S.G.S Co

هدف سيستم مديريت آيفيت

تعيين و بازنگري نياز

طرحريزي آيفيت

خريد

حمل

انبارش توليد انبارش محصول

مشتري

تجهيزاتنيروي انساني

روشها

QC QC

بارگيري ،تحويل

نماينده مديريت KPI

)آيفيت (

σ

مواد اوليه

مديرارشد

کيفيت سيستم هاي مديريت کيفيتکيفيت سيستم هاي مديريت سيستم هاي مديريت

S.G.S Co

آيفيت

قيمت

زمان تحويل

مهمترين چالش هاي صنعت امروز جهان مهمترين چالش هاي صنعت امروز جهان مهمترين چالش هاي صنعت امروز جهان

S.G.S Co

پيچيدگي محصول

اهميت آيفيت

الزامات ايمني و قانوني

بازارهاي گسترده و مشترك فروش

پيشرو بودن صنعت خودرو سازي

حجم باالي گردش مالي

مشكالت مشترك در گروه تامين آنندگان

ويژگي هاي صنعت خودرو ويژگي هاي صنعت خودرو ويژگي هاي صنعت خودرو

S.G.S Co

ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Q 101:FORDQ 101:FORD ساير استاندارد هاي ملي و منطقه اي مربوط

وبه خودر

ساير استاندارد هاي ملي و منطقه اي مربوط

وبه خودر

QS 9000QS 9000VDA 6.1VDA 6.1

ISO/TS 16949

QS & QA :

GM - CHR

QS & QA :

GM - CHR

ISO/TS16949:2002 استاندارد و پيدايش جايگاه ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002 استاندارد استاندارد و پيدايش و پيدايش جايگاه جايگاه

S.G.S Co

:زيرا) ترمونولوژي(فقدان اصطالحات استاندارد .اسامي متفاوتي براي يك مفهوم يكسان وجود دارد

.بعضي از مفاهيم داراي معاني متفاوت استيكسان آردن ادعاها و نيازمنديها

در سطح ملي در سطح يك صنعت

در سطح يك شرآت طبقه بندي تأمين آنندگان رده يك و دو به بعد

زا تفاوت در مستندات و سوابق خواسته ها . سوي خودروسازان

.شخص دوم و سوم تفاوت در اشكال مميزي تجارت جهاني و مبادالت شرآتها

هدف :ايجاد خواسته هاي چند آارآردي واحد

داليل هماهنگ سازي داليل هماهنگ سازي داليل هماهنگ سازي

S.G.S Co

ANFIA/ItalySMMT/UK

CCFA/FranceFIEV/France

VDA/Germany

International AutomativeTask Force

(IATF)

ISO/TC 176

International AutomativeTask Force

(IATF)

DaimlerChrysler Corp.Ford Motor

General MotorsISO/TC 176

نهادهاي شکل دهنده نهادهاي شکل دهنده نهادهاي شکل دهنده

S.G.S Co

موجود در سراسر نيازمندي هاي صنايع خودروسازي اين استانداردجهان را با توجه به ساختار سيستم هاي مديريت آيفيت

آرده و ترآيب

هماهنگ

.مي سازد

بخشهاي خاص مرتبط با صنايع خودرو

ISO 9001ISO 9001

ISO/TS 16949VDA 6.1VDA 6.1QS 9000QS 9000

بخشهاي خاص مرتبط با صنايع خودرو

بخشهاي خاص مرتبط با صنايع خودرو

عملکرد عملکرد عملکرد

S.G.S Co

ISO 9000

ISO/TS 16949,VDA, EAQF,

AVSQ, QS-9000

TQM

100 P.100 P.500 P.500 P.

1000 P.1000 P.

SYSTEMLEVEL

MANAGEMENT SYSTEMS

DIN EN ISO 9000 ff. orcomparable Systems

Tools: 7Q/7M, Poka-Yoke, FMEA, QFD,...

QS 9000, VDA 6.1/2/4, EAQF,AVSQ, ISO/TS 16949,...

Tools: Benchmarking, onflictmanagement, creativity techniques,...

TQM: EFQM, MB, Deming.

مديريت کيفيت مديريت کيفيت مديريت کيفيت

S.G.S Co

O

C, Technical Committee

equires approval of at least 75% of bodies voting

rgent markets,other types of normative Standard:

ISO/PAS:MORE THAN 50% VOTING

ISO/TS :MORE THAN 2/3 VOTING

eviewed after 3 years

انواع استاندارد انواع استاندارد انواع استاندارد

Further 3 years

ISO revision

Withdrawn

echnical Committiee ISO/TC 176

eviewed after 2nd 3 yearsISO revision

Withdrawn

S.G.S Co

REQUIREMENTS OF ISO/TS 16949:2002REQUIREMENTS OF ISO/TS 16949:2002

ISO/TS16949:2002 ISO/TS16949:2002 الزامات الزامات

S.G.S Co

مقدمه .

هدف و دامنه آاربرد ٢.

مراجع٣.

تعاريف و اصطالحات ٤.

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

S.G.S Co

سيستم مديريت آيفيت . ۴ الزامات عمومي -١-٤ تكميلي تكميلي -- الزامات عمومي الزامات عمومي --١١--١١--٤٤ الزامات مستند سازي -٢-٤ آليات -١-٢-٤ نظامنامه آيفيت -٢-٢-٤ آنترل مستندات -٣-٢-٤

مشخصات مهندسي مشخصات مهندسي --١١--٣٣--٢٢--٤٤ آنترل سوابق -٤-٢-٤

دوره نگهداري سوابق دوره نگهداري سوابق --١١--٤٤--٢٢--٤٤

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

S.G.S Co

مسئوليت مديريت. ٥ مسئوليت مديريت -١-٥ آارايي فرايند آارايي فرايند --١١--١١--٥٥ تمرآز بر مشتري -٢-٥ خط مشي آيفيت -٣-٥ طرحريزي -٤-٥ اهداف آيفيت -١-٤-٥

تكميلي تكميلي -- اهداف آيفيت اهداف آيفيت --١١--١١--٤٤--٥٥ طرحريزي سيستم مديريت آيفيت -٢-٤-٥ مسئوليت ها ، اختيارات و ارتباطات -٥-٥مسئوليت و اختيارات -١-٥-٥

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

S.G.S Co

مسئوليت براي آيفيت مسئوليت براي آيفيت --١١--١١--٥٥--٥٥ نماينده مديريت -٢-٥-٥

نماينده مشتري نماينده مشتري --١١--٢٢--٥٥--٥٥ ارتباطات داخلي -٣-٥-٥ بازنگري مديريت -٦-٥ عمومي-١-٦-٥

عملكرد سيستم مديريت آيفيت عملكرد سيستم مديريت آيفيت --١١--١١--٦٦--٥٥ ورودي هاي بازنگري -٢-٦-٥

تكميلي تكميلي –– ورودي هاي بازنگري ورودي هاي بازنگري --١١--٢٢--٦٦--٥٥ خروجي هاي بازنگري -٣-٦-٥

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

S.G.S Co

مديريت منابع. ٦ فراهم آوري منابع -١-٦ منابع انساني -٢-٦ عمومي-١-٢-٦ صالحيت، آگاهي و آموزش -٢-٢-٦

مهارت هاي طراحي محصول مهارت هاي طراحي محصول --١١--٢٢--٢٢--٦٦

آموزش آموزش--٢٢--٢٢--٢٢--٦٦

آموزش حين آار آموزش حين آار --٣٣--٢٢--٢٢--٦٦

انگيزش و ارتقا آارآنان انگيزش و ارتقا آارآنان --٤٤--٢٢--٢٢--٦٦

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

S.G.S Co

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

زير ساخت -٣-٦

طرح ريزي تاسيسات ، تسهيالت و تجهيزات طرح ريزي تاسيسات ، تسهيالت و تجهيزات --١١--٣٣--٦٦

طرح هاي اضطراري طرح هاي اضطراري --٢٢--٣٣--٦٦

محيط آار -٤-٦

ايمني آارآنان ايمني آارآنان --١١--٤٤--٦٦

پاآيزگي محيط آار پاآيزگي محيط آار --٢٢--٤٤--٦٦

S.G.S Co

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات تحقق محصول-٧

طرحريزي تحقق محصول -١-٧

تكميلي تكميلي -- طرحريزي تحقق محصول طرحريزي تحقق محصول --١١--١١--٧٧

معيار پذيرش معيار پذيرش --٢٢--١١--٧٧

رازداري رازداري --٣٣--١١--٧٧

آنترل تغييرات آنترل تغييرات --٤٤--١١--٧٧

فرايندهاي مرتبط با مشتري -٢-٧

تعيين الزامات مرتبط با محصول -١-٢-٧

مشخصات ويژه طراحي شده توسط مشتري مشخصات ويژه طراحي شده توسط مشتري --١١--١١--٢٢--٧٧

S.G.S Co

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات بازنگري الزامات مرتبط با محصول -٢-٢-٧

تكميلي تكميلي -- بازنگري الزامات مرتبط با محصول بازنگري الزامات مرتبط با محصول --١١--٢٢--٢٢--٧٧

امكان سنجي توليد سازمان امكان سنجي توليد سازمان --٢٢--٢٢--٢٢--٧٧ ارتباطات با مشتري -٣-٢-٧

تكميلي تكميلي -- ارتباطات با مشتري ارتباطات با مشتري --١١--٣٣--٢٢--٧٧ طراحي و توسعه -٣-٧ طرحريزي و طراحي و توسعه -١-٣-٧

ديدگاه چند تخصصي ديدگاه چند تخصصي --١١--١١--٣٣--٧٧

S.G.S Co

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات ورودي هاي طراحي و توسعه -٢-٣-٧

ورودي طراحي محصول ورودي طراحي محصول --١١--٢٢--٣٣--٧٧

ورودي طراحي فرايند ساخت ورودي طراحي فرايند ساخت --٢٢--٢٢--٣٣--٧٧

مشخصات ويژه مشخصات ويژه --٣٣--٢٢--٣٣--٧٧ خروجي هاي طراحي و توسعه -٣-٣-٧

تكميلي تكميلي –– خروجي هاي طراحي محصول خروجي هاي طراحي محصول --١١--٣٣--٣٣--٧٧

خروجي طراحي فرايند ساخت خروجي طراحي فرايند ساخت --٢٢--٣٣--٣٣--٧٧ بازنگري طراحي و توسعه -٤-٣-٧

پايش پايش --١١--٤٤--٣٣--٧٧

S.G.S Co

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات تصديق طراحي و توسعه -٥-٣-٧ صحه گذاري طراحي و توسعه -٦-٣-٧

تكميلي تكميلي -- صحه گذاري طراحي و توسعه صحه گذاري طراحي و توسعه --١١--٦٦--٣٣--٧٧ برنامه نمونه اوليه برنامه نمونه اوليه --٢٢--٦٦--٣٣--٧٧ فرايند تاييد محصول فرايند تاييد محصول --٣٣--٦٦--٣٣--٧٧ آنترل تغييرات طراحي و توسعه -٧-٣-٧ خريد -٤-٧ فرايند خريد -١-٤-٧

تطابق با قوانين تطابق با قوانين --١١--١١--٤٤--٧٧ توسعه سيستم مديريت آيفيت پيمانكار توسعه سيستم مديريت آيفيت پيمانكار --٢٢--١١--٤٤--٧٧ منابع تاييد شده توسط مشتري منابع تاييد شده توسط مشتري --٣٣--١١--٤٤--٧٧

S.G.S Co

اطالعات خريد -٢-٤-٧ تصديق محصول خريداري شده -٣-٤-٧

آيفيت محصول ورودي آيفيت محصول ورودي --١١--٣٣--٤٤--٧٧

پايش پيمانكار پايش پيمانكار --٢٢--٣٣--٤٤--٧٧ توليد و ارائه خدمات -٥-٧

آنترل توليد و ارائه خدمات -١-٥-٧

طرح آنترل طرح آنترل--١١--١١--٥٥--٧٧

دستورالعمل هاي آاري دستورالعمل هاي آاري --٢٢--١١--٥٥--٧٧

تصديق تنظيمات اوليه تصديق تنظيمات اوليه --٣٣--١١--٥٥--٧٧

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

S.G.S Co

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

نگهداري و تعميرات پيشگويانه و پيشگيرانه نگهداري و تعميرات پيشگويانه و پيشگيرانه ----١١--٥٥--٧٧

مديريت ابزار توليد مديريت ابزار توليد ----١١--٥٥--٧٧

زمان بندي توليد زمان بندي توليد --٦٦ ----٥٥--٧٧

اطالعات بازخوردي از خدمات اطالعات بازخوردي از خدمات ----١١--٥٥--٧٧

توافق خدمات با مشتري توافق خدمات با مشتري ----١١--٥٥--٧٧صحه گذاري فرايندها براي توليد و ارائه خدمات --٥-٧

تكميلي تكميلي -- صحه گذاري فرايندها براي توليد و ارائه خدمات صحه گذاري فرايندها براي توليد و ارائه خدمات ----٢٢--٥٥--٧٧ شناسايي و رديابي --٥-٧

تكميلي تكميلي –– شناسايي و رديابي شناسايي و رديابي ----٣٣--٥٥--٧٧

S.G.S Co

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات اموال مشتري -٤-٥-٧

ابزار توليد متعلق به مشتري ابزار توليد متعلق به مشتري --١١--٤٤--٥٥--٧٧ نگهداري محصول -٥-٥-٧

انبارش و موجودي انبارش و موجودي --١١--٥٥--٥٥--٧٧ آنترل دستگاههاي نظارت و اندازه گيري -٦-٧

تجزيه و تحليل سيستم هاي اندازه گيري تجزيه و تحليل سيستم هاي اندازه گيري --١١--٦٦--٧٧آاليبراسيون آاليبراسيون / / سوابق تصديق سوابق تصديق --٢٢--٦٦--٧٧ نيازمندي هاي آزمايشگاه نيازمندي هاي آزمايشگاه --٣٣--٦٦--٧٧

آزمايشگاه داخلي آزمايشگاه داخلي --١١--٣٣--٦٦--٧٧ آزمايشگاه خارجي آزمايشگاه خارجي --٢٢--٣٣--٦٦--٧٧

S.G.S Co

اندازه گيري ، تجزيه و تحليل و بهبود . ٨ عمومي-١-٨

شناسايي ابزارهاي آماري شناسايي ابزارهاي آماري --١١--١١--٨٨

دانش مفاهيم بنيادي آماري دانش مفاهيم بنيادي آماري --٢٢--١١--٨٨

اندازه گيري و پايش -٢-٨

رضايت مشتري -١-٢-٨

تكميلي تكميلي -- رضايت مشتري رضايت مشتري --١١--١١--٢٢--٨٨

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

S.G.S Co

مميزي داخلي -٢-٢-٨

مميزي سيستم مديريت آيفيت مميزي سيستم مديريت آيفيت ----٢٢--٢٢--٨٨

مميزي فرايند توليد مميزي فرايند توليد --٢٢--٢٢--٢٢--٨٨

مميزي محصول مميزي محصول--٣٣--٢٢--٢٢--٨٨

برنامه هاي مميزي داخلي برنامه هاي مميزي داخلي --٤٤--٢٢--٢٢--٨٨

صالحيت مميز داخلي صالحيت مميز داخلي --٥٥--٢٢--٢٢--٨٨

پايش و اندازه گيري فرايندها -٣-٢-٨

پايش و اندازه گيري فرايندهاي توليد پايش و اندازه گيري فرايندهاي توليد ----٣٣--٢٢--٨٨

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

S.G.S Co

پايش و اندازه گيري محصول -٤-٢-٨ بازرسي هاي جامع ابعادي و آزمون بازرسي هاي جامع ابعادي و آزمون --١١--٤٤--٢٢--٨

عملكردي عملكردي اقالم ظاهري اقالم ظاهري --٢٢--٤٤--٢٢--٨٨

آنترل محصول نامنطبق -٣-٨ تكميلي تكميلي –– آنترل محصول نامنطبق آنترل محصول نامنطبق --١١--٣٣--٨٨ آنترل محصول بازآاري شده آنترل محصول بازآاري شده --٢٢--٣٣--٨٨ اطالعات مشتريان اطالعات مشتريان --٣٣--٣٣--٨٨ اجازه ارفاقي مشتري اجازه ارفاقي مشتري --٤٤--٣٣--٨٨

تجزيه و تحليل داده ها -٤-٨ تجزيه و تحليل و استفاده از داده ها تجزيه و تحليل و استفاده از داده ها --١١--٤٤--٨٨

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

S.G.S Co

بهبود -٥-٨ بهبود مستمر -١-٥-٨

بهبود مستمر سازمان بهبود مستمر سازمان --١١--١١--٥٥--٨٨ بهبود فرايند توليد بهبود فرايند توليد --٢٢--١١--٥٥--٨٨ اقدام اصالحي -٢-٥-٨

حل مسئله حل مسئله--١١--٢٢--٥٥--٨ خطا ناپذير سازي خطا ناپذير سازي --٢٢--٢٢--٥٥--٨٨ تاثير اقدام اصالحي تاثير اقدام اصالحي --٣٣--٢٢--٥٥--٨٨آزمون محصول آزمون محصول / / تجزيه و تحليل تجزيه و تحليل --٤٤--٢٢--٥٥--٨٨

مرجوعي مرجوعي اقدام پيشگيرانه -٣-٥-٨

ISO/ TS 16949 فهرست الزامات ISO/ TS 16949ISO/ TS 16949 فهرست الزامات فهرست الزامات

S.G.S Co

الزامات تكميلي استاندارد الزامات تكميلي استاندارد ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002

S.G.S Co

ISO 9004ISO 9004 ارتباط با استاندارد ارتباط با استاندارد --٣٣--٠٠

آگاهي و بكار بستن اصول هشتگانه مديريت آگاهي و بكار بستن اصول هشتگانه مديريت ::يادآوري يادآوري و و ISO 9001:2000ISO 9001:2000آيفيت آه در استانداردهاي آيفيت آه در استانداردهاي

ISOISO به آنها اشاره شده است بايستي به آنها اشاره شده است بايستي 9004:20009004:2000توسط مديريت رده باال در سازمان جاري شده و به اثبات توسط مديريت رده باال در سازمان جاري شده و به اثبات

. . برسدبرسد

S.G.S Co

ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002براي براي IATFIATF راهنماي راهنماي ----٣٣--٠٠

مدرآي مدرآي » » ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002براي براي IATFIATFراهنماي راهنماي « « است شامل روش هاي معمول و توصيه شده در صنعت است شامل روش هاي معمول و توصيه شده در صنعت خودرو، مثالها، توضيحات و تشريحات آه در اعمال انطباق خودرو، مثالها، توضيحات و تشريحات آه در اعمال انطباق با الزامات اين مشخصه فني، آمك هايي را ارائه با الزامات اين مشخصه فني، آمك هايي را ارائه

..مي نمايد مي نمايد جهت اخذ گواهينامه يا مقاصد جهت اخذ گواهينامه يا مقاصد IATFIATFاين مدرك راهنماي اين مدرك راهنماي

..قراردادي مد نظر نمي باشد قراردادي مد نظر نمي باشد

S.G.S Co

هدف اين مشخصه فني هدف اين مشخصه فني --٥٥--٠٠

هدف اين مشخصه فني تكوين يك سيستم مديريت آيفيت هدف اين مشخصه فني تكوين يك سيستم مديريت آيفيت پيشگيري از پيشگيري از ، تاآيد بر ، تاآيد بر اوماوممد مد بهبود بهبود به منظور ميسر ساختن به منظور ميسر ساختن

..، مي باشد ، مي باشد زنجيره تأمين زنجيره تأمين در در اتالف اتالفو و آاهش نوسان آاهش نوسان و و نقصنقص

اين مشخصه فني، همراه با الزامات خاص مشتري، اين مشخصه فني، همراه با الزامات خاص مشتري، الزامات اساسي سيستم مديريت آيفيت را براي آنهايي آه الزامات اساسي سيستم مديريت آيفيت را براي آنهايي آه

..اين مدرك را به رسميت شناخته اند، تصريح مي نمايد اين مدرك را به رسميت شناخته اند، تصريح مي نمايد

اين مشخصه فني، به منظور اجتناب از مميزي هاي متعدد اين مشخصه فني، به منظور اجتناب از مميزي هاي متعدد اخذ گواهينامه و ايجاد يك رويكرد مشترك در سيستم اخذ گواهينامه و ايجاد يك رويكرد مشترك در سيستم

مديريت آيفيت براي سازمان هاي توليدآننده و سازندگان مديريت آيفيت براي سازمان هاي توليدآننده و سازندگان . . قطعات يدآي صنعت خودرو در نظر گرفته شده است قطعات يدآي صنعت خودرو در نظر گرفته شده است

S.G.S Co

، الزامات سيستم مديريت ISO 9001:2000اين مشخصه فني، به همراهمات آيفيت براي طراحي و تكوين، توليد و در موارد مرتبط، نصب و ارايه خد

.محصوالت مرتبط با خودرو را تصريح مي نمايد آه در آن قطعات توليدي اين مشخصه فني براي محل هاي توليد سازمان

. آاربرد دارديا يدآي تعيين شده توسط مشتري ساخته مي شوند، /واز قبيل مراآز طراحي، ( در محل توليد يا دور از آن بخش هاي پشتيباني

در صورتي آه محل توليد را پشتيباني نمايند ) دفتر مرآزي و مراآز توزيعبطور نمي توانندبخشي از مميزي محل توليد را تشكيل مي دهند، اما

. مستقل گواهينامه اين مشخصه فني را دريافت نمايند اين مشخصه فني مي تواند در سرتاسر زنجيره تامين خودرو بكار گرفته

. شود

آليات آليات --١١--١١

S.G.S Co

آاربـرد آاربـرد --٢٢--١١

هنگاميهنگامي و و ٣٣--٧٧ بندبند بهبه فنيفني مشخصه مشخصه اين اين براي براي مجاز مجاز استثناء استثناء تنهاتنها عهدهعهده بهبه را را محصولمحصول تكوينتكوين و و طراحي طراحي مسووليتمسووليت سازمانسازمان آهآه است است

..باشدباشد نداشتهنداشته

..شود شود نمينمي ساختساخت فرايندفرايند طراحي طراحي شامل شامل ، ، مجازمجاز استثناءاستثناء ايناين

S.G.S Co

مراجع الزامي مراجع الزامي --٢٢ آهآه استاست مقرراتيمقرراتي شاملشامل آيدآيد ميمي زيرزير در در آنآن نامنام آه آه مرجعيمرجعي استاندارداستاندارد فنيفني مشخصهمشخصه ايناين ازاز جزئيجزئي، ، فنيفني مشخصهمشخصه ايناين دردر آنآن بهبه ارجاعارجاع طريقطريق زز

ارجاعارجاع انتشارانتشار تاريخ تاريخ ذآرذآر بابا استانداردياستانداردي به به درصورتيكهدرصورتيكه. . شوندشوند ميمي محسوبمحسوب مشخصهمشخصه ايناين شاملشامل آنآن بعديبعدي نظرهاي نظرهاي تجديدتجديد يايا اصالحاتاصالحات، ، باشدباشد شدهشده ايناين اساساساس بر بر آهآه هاييهايي موافقتموافقت هايهاي طرفطرف به به امااما. . شوندشوند نمي نمي فنيفني

آارگيريآارگيري به به امكانامكان شودشود ميمي توصيهتوصيه استاست شدهشده تنظيمتنظيم فنيفني مشخصهمشخصه موردمورد دردر. . نمايندنمايند بررسيبررسي رارا زيرزير مرجعمرجع استاندارداستاندارد چاپچاپ خرينخرين

، ، استاست شدهشده ارجاعارجاع آنهاآنها بهبه انتشارانتشار تاريختاريخ ذآرذآر بدونبدون آهآه ستانداردهاييستانداردهايي ISOISO اعضاي اعضاي . . استاست معتبرمعتبر شدهشده ارجاعارجاع استاندارداستاندارد چاپچاپ آخرينآخرين هموارههمواره

نگهداري نگهداري رارا جاريجاري معتبرمعتبر الملليالمللي بينبين استانداردهاياستانداردهاي فهرست فهرست IECIECوو. . نمايندنمايند ميمي

--آيفيتآيفيت مديريتمديريت هايهاي سيستمسيستم ٩٠٠٠:٢٠٠٠٩٠٠٠:٢٠٠٠ISO ISO --استاندارداستانداردواژگانواژگان و و مبانيمباني

S.G.S Co

براي مقاصد اين مشخصه فني، اصطالحات و تعاريف براي مقاصد اين مشخصه فني، اصطالحات و تعاريف و نيز موارد زير به آار و نيز موارد زير به آار ISO 9000:2000ISO 9000:2000ارائه شده در ارائه شده در

. . مي رود مي رود

اصطالحات وتعاريف براي صنعت خودرو اصطالحات وتعاريف براي صنعت خودرو --١١--٣٣

S.G.S Co

شرح مدوني از سيستم ها و فرايندهاي مورد نياز براي آنترل شرح مدوني از سيستم ها و فرايندهاي مورد نياز براي آنترل محصول محصول

سازماني با اختيار ايجاد مشخصات يك محصول جديد يا تغيير مشخصات سازماني با اختيار ايجاد مشخصات يك محصول جديد يا تغيير مشخصات ..آنوني آنآنوني آن اين مسووليت شامل آزمون و تصديق عملكرد طراحي در اين مسووليت شامل آزمون و تصديق عملكرد طراحي در ::يادآورييادآوري

.. محدوده آاربرد مشخص شده توسط مشتري مي باشد محدوده آاربرد مشخص شده توسط مشتري مي باشد

طرح آنترل طرح آنترل --١١--١١--٣٣

سازمان مسوول طراحي سازمان مسوول طراحي --٢٢--١١--٣٣

S.G.S Co

خطاناپذير سازي خطاناپذير سازي--٣٣--١١--٣٣

طراحي و تكوين محصول و فرايند ساخت به منظور طراحي و تكوين محصول و فرايند ساخت به منظور پيشگيري از ساخت محصوالت نامنطبق پيشگيري از ساخت محصوالت نامنطبق

S.G.S Co

آزمايشگاه آزمايشگاه --٤٤--١١--٣٣تسهيالتي براي بازرسي، آزمون يا آاليبراسيون آه ممكن تسهيالتي براي بازرسي، آزمون يا آاليبراسيون آه ممكن

است شامل آزمون هاي شيميايي، متالوگرافي، ابعادي، است شامل آزمون هاي شيميايي، متالوگرافي، ابعادي، فيزيكي، الكتريكي يا قابليت اطمينان شود، ولي به اين فيزيكي، الكتريكي يا قابليت اطمينان شود، ولي به اين

..موارد محدود نمي گردد موارد محدود نمي گردد

S.G.S Co

: : مدرك آنترل شده اي شامل موارد زير مدرك آنترل شده اي شامل موارد زير آزمون ها، ارزيابي ها و آاليبراسيون هاي معيني آه يك آزمايشگاه آزمون ها، ارزيابي ها و آاليبراسيون هاي معيني آه يك آزمايشگاه ••

..واجد شرايط انجام آنها باشدواجد شرايط انجام آنها باشد فهرست تجهيزاتي آه آزمايشگاه براي انجام فهرست تجهيزاتي آه آزمايشگاه براي انجام ••

. . موارد فوق مورد استفاده قرار مي دهد موارد فوق مورد استفاده قرار مي دهد فهرست روش ها و استانداردهايي آه مطابق فهرست روش ها و استانداردهايي آه مطابق ••

. . آنها آزمايشگاه موارد فوق را انجام مي دهد آنها آزمايشگاه موارد فوق را انجام مي دهد

دامنه آاربرد آزمايشگاه دامنه آاربرد آزمايشگاه --٥٥--١١--٣٣

S.G.S Co

ساختساخت--٦٦--١١--٣٣::فرايند درست آردن و ساختن فرايند درست آردن و ساختن

مواد توليدي مواد توليدي ••

قطعات توليدي يا يدآي قطعات توليدي يا يدآي ••

مجموعه ها، يا مجموعه ها، يا ••

عمليات حرارتي، جوشكاري، نقاشي، آبكاري يا سايرعمليات حرارتي، جوشكاري، نقاشي، آبكاري يا ساير • • خدمات تكميلي خدمات تكميلي

S.G.S Co

نگهداري پيش بينانه نگهداري پيش بينانه --٧٧--١١--٣٣فعاليت هايي بر اساس داده هاي فرايند با هدف اجتناب از بروز فعاليت هايي بر اساس داده هاي فرايند با هدف اجتناب از بروز

مشكالت نگهداري از طريق پيشگويي حاالت محتمل خرابي مشكالت نگهداري از طريق پيشگويي حاالت محتمل خرابي

نگهداري پيشگيرانه نگهداري پيشگيرانه -- ٨٨--١١--٣٣ اقدام طرح ريزي شده به منظور حذف علل خرابي تجهيزات و اقدام طرح ريزي شده به منظور حذف علل خرابي تجهيزات و

وقفه هاي برنامه ريزي نشده در توليد، بعنوان بروندادي حاصل وقفه هاي برنامه ريزي نشده در توليد، بعنوان بروندادي حاصل از طراحي فرايند ساختاز طراحي فرايند ساخت

S.G.S Co

آرايه اضافي حمل آرايه اضافي حمل --٩٩--١١--٣٣پرداخت هاي مازاد بر هزينه هاي تحويل توافق شده پرداخت هاي مازاد بر هزينه هاي تحويل توافق شده

علت آن مي تواند روش، تعداد، تحويل هاي علت آن مي تواند روش، تعداد، تحويل هاي ::يادآورييادآوري . . برنامه ريزي نشده يا با تأخير و غيره باشد برنامه ريزي نشده يا با تأخير و غيره باشد

))(Remote Location)Remote Locationمكان مكان دور دور--١٠١٠--١١--٣٣مكاني آه محل هاي توليد را پشتيباني آرده و در آن مكاني آه محل هاي توليد را پشتيباني آرده و در آن

. . فرايندهاي غير توليدي انجام مي پذيردفرايندهاي غير توليدي انجام مي پذيرد

S.G.S Co

محل آار محل آار --١١١١--١١--٣٣..مكاني آه در ان فرآيندهاي ارزش افزاي ساخت انجام مي پذيرد مكاني آه در ان فرآيندهاي ارزش افزاي ساخت انجام مي پذيرد

مشخصه ويژه مشخصه ويژه--١٢١٢--١١--٣٣مشخصه محصول يا پارامتر فرايند ساخت آه بتواند بر ايمني يا مشخصه محصول يا پارامتر فرايند ساخت آه بتواند بر ايمني يا

سازگاري با قوانين، تناسب، آارآرد، عملكرد يا فرآوري بعدي سازگاري با قوانين، تناسب، آارآرد، عملكرد يا فرآوري بعدي ..محصول تأثير بگذاردمحصول تأثير بگذارد

S.G.S Co

الزامات عمومي الزامات عمومي --١١--٤٤ تكميلي تكميلي --الزامات عمومي الزامات عمومي --١١--١١--٤٤

حصول اطمينان از اعمال آنترل بر فرآيندهايي آه به غير واگذار حصول اطمينان از اعمال آنترل بر فرآيندهايي آه به غير واگذار شده اند نبايد رافع مسووليت سازمان در انطباق با آليه الزامات شده اند نبايد رافع مسووليت سازمان در انطباق با آليه الزامات

..مشتري باشد مشتري باشد . . نيز رجوع شود نيز رجوع شود ٣٣--١١--٤٤--٧٧ و و ١١--٤٤--٧٧به بند به بند : : يادآورييادآوري

S.G.S Co

رايرايسازمان بايد فرآيندي به منظور حصول اطمينان از بازنگري، توزيع و اج سازمان بايد فرآيندي به منظور حصول اطمينان از بازنگري، توزيع و اج مشخصات مهندسي مشتري و تغييرات مشخصات مهندسي مشتري و تغييرات / / به موقع آليه استانداردهابه موقع آليه استانداردها

..مربوطه بر اساس جدول زماني مورد نياز مشتري، داشته باشد مربوطه بر اساس جدول زماني مورد نياز مشتري، داشته باشد يد از يد از بازنگري به موقع بايستي در آوتاه ترين زمان ممكن انجام گرفته و نبا بازنگري به موقع بايستي در آوتاه ترين زمان ممكن انجام گرفته و نبا

. . دو هفته آاري تجاوز نمايد دو هفته آاري تجاوز نمايد . . نمايد نمايدسازمان بايد سابقه اي از تاريخ اعمال هر تغيير در توليد را نگهداري سازمان بايد سابقه اي از تاريخ اعمال هر تغيير در توليد را نگهداري

..انجام تغييرات بايد شامل روزآمد نمودن مدارك باشد انجام تغييرات بايد شامل روزآمد نمودن مدارك باشد

آنترل مدارك آنترل مدارك --٣٣--٢٢--٤٤ مشخصات مهندسي مشخصات مهندسي --١١--٣٣--٢٢--٤٤

S.G.S Co

مشخصات هنگاميكه به مشخصات هنگاميكه به / / هر تغييري در اين استانداردها هر تغييري در اين استانداردها سوابق طراحي ارجاع داده شده باشند يا اينكه بر روي سوابق طراحي ارجاع داده شده باشند يا اينكه بر روي مدارك فرايند تأييد قطعه توليدي، از قبيل طرح آنترل، مدارك فرايند تأييد قطعه توليدي، از قبيل طرح آنترل،

FMEAFMEA ها و نظاير آن تأثير بگذارند، مستلزم داشتن ها و نظاير آن تأثير بگذارند، مستلزم داشتنسابقه اي روزآمد شده از تأييد قطعه توليدي توسط سابقه اي روزآمد شده از تأييد قطعه توليدي توسط

.مشتري مي باشد مشتري مي باشد

: : يادآوري يادآوري

S.G.S Co

آنترل سوابق آنترل سوابق -- ٤٤--٢٢--٤٤اشاره شده در باال، شامل وارهايي نيز اشاره شده در باال، شامل وارهايي نيز » » تعيين تكليف تعيين تكليف « «: : ١١يادآوري يادآوري

. . مي باشد مي باشدهمچنين شامل سوابق مشخص شده توسط همچنين شامل سوابق مشخص شده توسط » » سوابقسوابق« « : : ٢٢يادآوري يادآوري

.. مشتري نيز مي باشد مشتري نيز مي باشد

نگهداري سوابق نگهداري سوابق --١١--٤٤--٢٢--٤٤

آنترل سوابق بايد الزامات قانوني و الزامات مشتري را برآورده آنترل سوابق بايد الزامات قانوني و الزامات مشتري را برآورده ..سازدسازد

S.G.S Co

تعهد مديريتتعهد مديريت--١١--٥٥آارائي فرايند آارائي فرايند --١١--١١--٥٥

مديريت رده باال بايد فرايندهاي پديدآوري محصول و فرايندهاي مديريت رده باال بايد فرايندهاي پديدآوري محصول و فرايندهاي پشتيباني را به منظور حصول اطمينان از پشتيباني را به منظور حصول اطمينان از

اثر بخشي و آارايي آنها، مورد بازنگري اثر بخشي و آارايي آنها، مورد بازنگري ..قرار دهدقرار دهد

S.G.S Co

اهداف آيفيت اهداف آيفيت -- ١١--٤٤--٥٥ تكميلي تكميلي –– اهداف آيفيت اهداف آيفيت --١١--١١--٤٤--٥٥

ر ر مديريت رده باال بايد اهداف آيفيت و اندازه گيري هايي را آه بايد د مديريت رده باال بايد اهداف آيفيت و اندازه گيري هايي را آه بايد د طرح آسب و آار گنجانده شده و به منظور جاري سازي خطمشي طرح آسب و آار گنجانده شده و به منظور جاري سازي خطمشي

..آيفيت مورد استفاده قرار گيرند، تعريف نمايد آيفيت مورد استفاده قرار گيرند، تعريف نمايد

اهداف آيفيت بايستي انتظارات مشتري را مدنظر قرار اهداف آيفيت بايستي انتظارات مشتري را مدنظر قرار ::يادآورييادآوري داده و در يك دوره زماني تعريف شده قابل دستيابي داده و در يك دوره زماني تعريف شده قابل دستيابي

.. باشند باشند

S.G.S Co

مسووليت و اختيار مسووليت و اختيار --١١--٥٥--٥٥ مسووليت آيفيت مسووليت آيفيت --١١--١١--٥٥--٥٥

وردوردمديران داراي مسووليت و اختيار انجام اقدام اصالحي بايد فورًا در م مديران داراي مسووليت و اختيار انجام اقدام اصالحي بايد فورًا در م . . محصوالت يا فرايندهايي آه منطبق با الزامات نيستند، مطلع گردند محصوالت يا فرايندهايي آه منطبق با الزامات نيستند، مطلع گردند

آارآنان مسوول آيفيت محصول بايد داراي اختيار توقف توليد به منظورآارآنان مسوول آيفيت محصول بايد داراي اختيار توقف توليد به منظورعمليات توليدي در آليه نوبت هاي آاريعمليات توليدي در آليه نوبت هاي آاري. . اصالح مشكالت آيفي باشند اصالح مشكالت آيفي باشند

بايد داراي آارآنان مسوول يا تفويض مسووليت شده، جهت حصولبايد داراي آارآنان مسوول يا تفويض مسووليت شده، جهت حصول. . اطمينان از آيفيت محصول باشنداطمينان از آيفيت محصول باشند

S.G.S Co

نماينده مديريت نماينده مديريت --٢٢--٥٥--٥٥ نماينده مشتري نماينده مشتري --١١--٢٢--٥٥--٥٥

نان ازنان ازمديريت رده باال بايد آارآناني با مسووليت و اختيار براي حصول اطمي مديريت رده باال بايد آارآناني با مسووليت و اختيار براي حصول اطمي اين امر شامل انتخاباين امر شامل انتخاب. . مورد توجه قرار گرفتن الزامات مشتري تعيين نمايدمورد توجه قرار گرفتن الزامات مشتري تعيين نمايد

مشخصه هاي ويژه، تنظيم اهداف آيفيت و آموزش هاي مربوطه، اقداماتمشخصه هاي ويژه، تنظيم اهداف آيفيت و آموزش هاي مربوطه، اقدامات..اصالحي و پيشگيرانه، طراحي و تكوين محصول مي باشد صالحي و پيشگيرانه، طراحي و تكوين محصول مي باشد

S.G.S Co

آليات آليات --١١--٦٦--٥٥ عملكرد سيستم مديريت آيفيت عملكرد سيستم مديريت آيفيت --١١--١١--٦٦--٥٥

اين بازنگري ها بايد شامل آليه الزامات سيستم مديريت آيفيت و اين بازنگري ها بايد شامل آليه الزامات سيستم مديريت آيفيت و ..روندهاي عملكرد آن به عنوان جزء الينفك فرايند بهبود مداوم باشد روندهاي عملكرد آن به عنوان جزء الينفك فرايند بهبود مداوم باشد بخشي از بازنگري مديريت بايد در خصوص پايش اهداف آيفيت، و بخشي از بازنگري مديريت بايد در خصوص پايش اهداف آيفيت، و

١١--٤٤--٨٨به بند به بند ( ( ..گزارش دهي منظم و ارزيابي هزينه آيفيت نامطلوب باشد گزارش دهي منظم و ارزيابي هزينه آيفيت نامطلوب باشد ) ) رجوع شود رجوع شود١١--٥٥--٨٨و و

S.G.S Co

اين نتايج بايد به منظور فراهم ساختن حداقل شواهد دال بر اين نتايج بايد به منظور فراهم ساختن حداقل شواهد دال بر ::دستيابي به موارد زير ثبت گردند دستيابي به موارد زير ثبت گردند

اهداف آيفيت مشخص شده در طرح آسب و آار، و اهداف آيفيت مشخص شده در طرح آسب و آار، و •• رضايت مشتري از محصول تامين شده رضايت مشتري از محصول تامين شده••

) ) ادامه ادامه (( عملكرد سيستم مديريت آيفيت عملكرد سيستم مديريت آيفيت --١١--١١--٦٦--٥٥

S.G.S Co

دروندادهاي بازنگري دروندادهاي بازنگري --٢٢--٦٦--٥٥ تكميلي تكميلي -- دروندادهاي بازنگري دروندادهاي بازنگري --١١--٢٢--٦٦--٥٥

دروندادهاي بازنگري مديريت بايد شامل تحليل خرابي هاي بالفعل و دروندادهاي بازنگري مديريت بايد شامل تحليل خرابي هاي بالفعل و بالقوه در محل مشتري و آثار آنها بر آيفيت، ايمني يا محيط زيست بالقوه در محل مشتري و آثار آنها بر آيفيت، ايمني يا محيط زيست

. . باشدباشد

S.G.S Co

شايستگي، آگاهي و آموزش -٢-٢-٦ مهارت هاي طراحي محصول -١-٢-٢-٦

سازمان بايد اطمينان حاصل نمايد آه آارآنان داراي مسووليت طراحي سازمان بايد اطمينان حاصل نمايد آه آارآنان داراي مسووليت طراحي محصول شايستگي برآورده ساختن الزامات طراحي را دارند و درمورد محصول شايستگي برآورده ساختن الزامات طراحي را دارند و درمورد

..ابزارها و فنون قابل اجرا داراي مهارت هستند ابزارها و فنون قابل اجرا داراي مهارت هستند

. . ابزارها و فنون قابل اجرا بايد توسط سازمان شناسايي شوند ابزارها و فنون قابل اجرا بايد توسط سازمان شناسايي شوند

S.G.S Co

آموزش آموزش --٢٢--٢٢--٢٢--٦٦سازمان بايد روش هاي اجرايي مدوني را براي شناسايي نيازهاي سازمان بايد روش هاي اجرايي مدوني را براي شناسايي نيازهاي آموزشي و آسب شايستگي براي آليه آارآناني آه فعاليت هاي مؤثر آموزشي و آسب شايستگي براي آليه آارآناني آه فعاليت هاي مؤثر

. . بر آيفيت محصول را انجام مي دهند، ايجاد نموده و برقرار نگهدارد بر آيفيت محصول را انجام مي دهند، ايجاد نموده و برقرار نگهدارد آارآناني آه وظايف محوله خاصي را انجام مي دهند بايد داراي آارآناني آه وظايف محوله خاصي را انجام مي دهند بايد داراي صالحيت مورد نياز باشند و توجه خاص به برآوردن الزامات مشتري صالحيت مورد نياز باشند و توجه خاص به برآوردن الزامات مشتري

. . لحاظ گردد لحاظ گردد

اين نيازمندي براي آليه آارآنان مؤثر بر آيفيت در اين نيازمندي براي آليه آارآنان مؤثر بر آيفيت در : : ١١يادآورييادآوري

. . تمامي سطوح سازمان اعمال مي شود تمامي سطوح سازمان اعمال مي شود

يك نمونه از الزامات خاص مشتري استفاده از داده هاي يك نمونه از الزامات خاص مشتري استفاده از داده هاي : : ٢٢يادآورييادآوري.. رياضي رقومي مي باشد رياضي رقومي مي باشد

S.G.S Co

آموزش حين آار آموزش حين آار--٣٣--٢٢--٢٢--٦٦سازمان بايد آموزش حين آار را براي سازمان بايد آموزش حين آار را براي آارآنان در هر آار جديد يا تغيير يافته مؤثر آارآنان در هر آار جديد يا تغيير يافته مؤثر

بر آيفيتبر آيفيت

محصول، اعم از آارآنان قراردادي يا محصول، اعم از آارآنان قراردادي يا . . مأمور، فراهم نمايد مأمور، فراهم نمايد

آارآناني آه آارشان مي تواند بر آيفيت آارآناني آه آارشان مي تواند بر آيفيت تاثير بگذارد بايد نسبت به عدم انطباق با تاثير بگذارد بايد نسبت به عدم انطباق با الزامات آيفيت و عواقب آن براي مشتري، الزامات آيفيت و عواقب آن براي مشتري،

. . آگاه شوندآگاه شوند

S.G.S Co

انگيزش و توانمندسازي آارآنان انگيزش و توانمندسازي آارآنان --٤٤--٢٢--٢٢--٦٦سازمان بايد به منظور انگيزش آارآنان در جهت دستيابي به اهداف سازمان بايد به منظور انگيزش آارآنان در جهت دستيابي به اهداف آيفيت، ايجاد بهبود هاي مداوم و خلق محيطي براي ترويج نوآوري، آيفيت، ايجاد بهبود هاي مداوم و خلق محيطي براي ترويج نوآوري،

اين فرايند بايد شامل ترويج آگاهي از آيفيت و اين فرايند بايد شامل ترويج آگاهي از آيفيت و . . فرايندي را داشته باشدفرايندي را داشته باشد..فن آوري در سرتاسر سازمان باشدفن آوري در سرتاسر سازمان باشد

سازمان بايد به منظور اندازه گيري ميزان سازمان بايد به منظور اندازه گيري ميزان آگاهي آارآنانش از ارتباط و اهميت آگاهي آارآنانش از ارتباط و اهميت فعاليت ها و چگونگي مشارآت ايشان در فعاليت ها و چگونگي مشارآت ايشان در دستيابي به اهداف آيفيت، فرايندي را دستيابي به اهداف آيفيت، فرايندي را

د رجوع د رجوع --٢٢--٢٢--٦٦به بند به بند ((داشته باشد داشته باشد ) . . ) . . شودشود

S.G.S Co

طرح ريزي آارخانه،تسهيالت و طرح ريزي آارخانه،تسهيالت و --١١--٣٣--٦٦تجهيزات تجهيزات

رجوع رجوع ١١--١١--٣٣--٧٧به بند به بند ((سازمان بايد از يك رويكرد چند تخصصي سازمان بايد از يك رويكرد چند تخصصي براي طرح هاي توسعه آارخانه، تسهيالت و تجهيزات براي طرح هاي توسعه آارخانه، تسهيالت و تجهيزات ) ) شودشود

جانمايي هاي آارخانه بايد حمل و نقل، جابجايي جانمايي هاي آارخانه بايد حمل و نقل، جابجايي . . استفاده نمايداستفاده نمايدمواد و استفاده ارزش افزا از فضاي آف را بهينه نموده و بايد مواد و استفاده ارزش افزا از فضاي آف را بهينه نموده و بايد

روش هايي به منظور روش هايي به منظور . . جريان همزمان مواد را تسهيل نمايد جريان همزمان مواد را تسهيل نمايد ارزيابي و پايش اثربخشي عمليات موجود بايد تكوين يافته و ارزيابي و پايش اثربخشي عمليات موجود بايد تكوين يافته و

..اجرا گردد اجرا گردد

اين الزامات بايستي بر روي اصول توليد ناب و نيز ارتباطشان با اين الزامات بايستي بر روي اصول توليد ناب و نيز ارتباطشان با ::يادآوري يادآوري . . اثربخشي سيستم مديريت آيفيت، تمرآز داشته باشند اثربخشي سيستم مديريت آيفيت، تمرآز داشته باشند

S.G.S Co

طرح هاي اضطراري طرح هاي اضطراري --٢٢--٣٣--٦٦سازمان بايد طرح هاي اضطراري را به منظور برآورده ساختن الزامات سازمان بايد طرح هاي اضطراري را به منظور برآورده ساختن الزامات مشتري به هنگام وقوع شرايط اضطراري مانند از آار افتادن مشتري به هنگام وقوع شرايط اضطراري مانند از آار افتادن تاسيسات، آمبود نيروي آار، خرابي تجهيزات آليدي و برگشت تاسيسات، آمبود نيروي آار، خرابي تجهيزات آليدي و برگشت

..محصوالت از محل مشتري تهيه نمايد محصوالت از محل مشتري تهيه نمايد

S.G.S Co

محيط آار محيط آار --٤٤--٦٦ ايمني آارآنان براي دستيابي به آيفيت محصول ايمني آارآنان براي دستيابي به آيفيت محصول --١١--٤٤--٦٦

سازمان بايد ايمني محصول و شيوه هايي سازمان بايد ايمني محصول و شيوه هايي براي به حداقل رساندن مخاطرات بالقوه براي براي به حداقل رساندن مخاطرات بالقوه براي

آارآنان را به خصوص در فعاليت هاي فرايند آارآنان را به خصوص در فعاليت هاي فرايند طراحي و تكوين و فرايند ساخت، مدنظر قرار طراحي و تكوين و فرايند ساخت، مدنظر قرار

. . دهد دهد

S.G.S Co

پاآيزگي محيط آار پاآيزگي محيط آار --٢٢--٤٤--٦٦

سازمان بايد محيط آار خود را در يك سازمان بايد محيط آار خود را در يك وضعيت مرتب و تميزنگهداري و آنرا وضعيت مرتب و تميزنگهداري و آنرا

متناسب با نيازهاي محصول و فرايند متناسب با نيازهاي محصول و فرايند ..ساخت تعمير نمايد ساخت تعمير نمايد

S.G.S Co

طرح ريزي پديدآوري محصول طرح ريزي پديدآوري محصول --١١--٧٧

برخي از مشتريان به برخي از مشتريان به ::يادآورييادآوريمديريت پروژه يا طرح ريزي پيشاپيش مديريت پروژه يا طرح ريزي پيشاپيش

آيفيت محصول به عنوان ابزاري آيفيت محصول به عنوان ابزاري براي دستيابي به پديدآوري محصول براي دستيابي به پديدآوري محصول

طرح ريزي طرح ريزي . . ارجاع مي دهند ارجاع مي دهند پيشاپيش آيفيت محصول در پيشاپيش آيفيت محصول در

و و مفاهيم پيشگيري از خطا مفاهيم پيشگيري از خطا برگيرنده برگيرنده به جاي تشخيص خطابه جاي تشخيص خطا بهبود مداوم بهبود مداوم

بوده و مبتني بر يك رويكرد چند بوده و مبتني بر يك رويكرد چند ..تخصصي مي باشد تخصصي مي باشد

S.G.S Co

تكميليتكميلي--طرح ريزي پديدآوري محصول طرح ريزي پديدآوري محصول --١١--١١--٧٧الزامات مشتري و مراجع مشخصات فني آن بايد در طرح ريزي الزامات مشتري و مراجع مشخصات فني آن بايد در طرح ريزي

. . پديدآوري محصول به عنوان بخشي از طرح آيفيت در نظر گرفته شود پديدآوري محصول به عنوان بخشي از طرح آيفيت در نظر گرفته شود

معيارهاي پذيرش معيارهاي پذيرش --٢٢--١١-- ٧٧معيارهاي پذيرش بايد توسط سازمان تعريف شده و معيارهاي پذيرش بايد توسط سازمان تعريف شده و

براي براي . . در صورت لزوم، به تأييد مشتري برسد در صورت لزوم، به تأييد مشتري برسد برداري داده هاي وصفي، سطح برداري داده هاي وصفي، سطح طرح هاي نمونه طرح هاي نمونه

رجوع رجوع ١١--٣٣--٢٢--٨٨به بند به بند .(.(پذيرش بايد نقص صفر باشد پذيرش بايد نقص صفر باشد ).).شودشود

S.G.S Co

رازداري رازداري --٣٣--١١--٧٧سازمان بايد نسبت به رازداري در مورد محصوالت تحت قرارداد با سازمان بايد نسبت به رازداري در مورد محصوالت تحت قرارداد با مشتري، پروژه هاي در حال تكوبن و اطالعات مرتبط با محصول اطمينان مشتري، پروژه هاي در حال تكوبن و اطالعات مرتبط با محصول اطمينان

..حاصل نمايدحاصل نمايد

S.G.S Co

آنترل تغيير آنترل تغيير --٤٤--١١--٧٧

سازمان بايد به منظور آنترل و واآنش نسبتسازمان بايد به منظور آنترل و واآنش نسبتبه تغييراتي آه بر پديدآوري محصول تأثيرگذاربه تغييراتي آه بر پديدآوري محصول تأثيرگذار

آثار هر تغيير، از آثار هر تغيير، از . . هستند، فرايندي را داشته باشد هستند، فرايندي را داشته باشد جمله آن دسته از تغييراتي آه توسط هرجمله آن دسته از تغييراتي آه توسط هرتأمين آننده ايجاد مي شوند، بايد ارزيابي شده وتأمين آننده ايجاد مي شوند، بايد ارزيابي شده وفعاليت هاي تصديق و صحه گذاري به منظور حصولفعاليت هاي تصديق و صحه گذاري به منظور حصولاطمينان از انطباق با الزامات مشتري، بايد تعريفطمينان از انطباق با الزامات مشتري، بايد تعريف

..تغييرات بايد قبل از اجرا صحه گذاري شوند تغييرات بايد قبل از اجرا صحه گذاري شوند . . شوندشوند

S.G.S Co

))ادامهادامه(( آنترل تغيير آنترل تغيير --٤٤--١١--٧٧از جملهاز جمله((در مورد طراحي هاي اختصاصي، تأثير روي شكل، تناسب و آارآرد در مورد طراحي هاي اختصاصي، تأثير روي شكل، تناسب و آارآرد

بايد با مشتري بازنگري شود، به گونه اي آه آليه تأثيرات آنبايد با مشتري بازنگري شود، به گونه اي آه آليه تأثيرات آن) ) يا دواميا دوام//عملكرد وعملكرد و..بتواند به طور مناسب ارزيابي گردد بتواند به طور مناسب ارزيابي گردد

شناسايي، مانند آنچهشناسايي، مانند آنچه/ / در صورت درخواست مشتري، الزامات اضافي تصديقدر صورت درخواست مشتري، الزامات اضافي تصديق..آه براي ايجاد محصول جديد موردنياز است، بايد برآورده شود آه براي ايجاد محصول جديد موردنياز است، بايد برآورده شود

فرايند فرايند و و تغييرات محصول تغييرات محصول الزامات فوق در مورد الزامات فوق در مورد : : ٢٢يادآورييادآوري.. بكار برده مي شود بكار برده مي شود ساخت ساخت

هرگونه تغيير در پديدآوري محصول آه بر روي الزامات هرگونه تغيير در پديدآوري محصول آه بر روي الزامات : : ١١يادآورييادآوري مشتري تأثير مي گذارد، مستلزم اطالع رساني به مشتري تأثير مي گذارد، مستلزم اطالع رساني به

. . مشتري و آسب موافقت وي مي باشد مشتري و آسب موافقت وي مي باشد

S.G.S Co

تعيين الزامات وياخواسته هاي مربوط به تعيين الزامات وياخواسته هاي مربوط به --١١--٢٢--٧٧محصولمحصول

فعاليت هاي پس از تحويل آه به عنوان بخشي از قرارداد مشتري يفعاليت هاي پس از تحويل آه به عنوان بخشي از قرارداد مشتري ي: : ١١يادآورييادآوريششسفارش خريد ارائه مي گردد، شامل هر گونه خدمات ارائه شده پس از فرو سفارش خريد ارائه مي گردد، شامل هر گونه خدمات ارائه شده پس از فرو

..محصول مي باشدمحصول مي باشد

اين نيازمندي شامل بازيافت، آثار زيست محيطي و ويژگي هاي اين نيازمندي شامل بازيافت، آثار زيست محيطي و ويژگي هاي::٢٢يادآورييادآوريتعريف شده اي است آه نتيجه آگاهي سازمان نسبت به محصول و فرايندهايتعريف شده اي است آه نتيجه آگاهي سازمان نسبت به محصول و فرايندهاي

).). رجوع شود رجوع شود٣٣--٢٢--٣٣--٧٧به بند به بند ((ساخت مي باشدساخت مي باشد

شامل آليه مقررات دولتي، ايمني و زيستشامل آليه مقررات دولتي، ايمني و زيست) ) جج((انطباق با مورد انطباق با مورد : : ٣٣يادآورييادآوري موا موامحيطي در مورد تملك، انبارش، جابجايي، بازيافت، پاآسازي يا وارهايي محيطي در مورد تملك، انبارش، جابجايي، بازيافت، پاآسازي يا وارهايي

..مي باشدمي باشد

S.G.S Co

مشخصه هاي ويژه مشخص شده توسط مشتري مشخصه هاي ويژه مشخص شده توسط مشتري --١١--١١--٢٢--٧٧

نترلنترلسازمان بايد انطباق با الزامات مشتري در مورد تعيين، مستندسازي و آ سازمان بايد انطباق با الزامات مشتري در مورد تعيين، مستندسازي و آ ..مشخصه هاي ويژه را به اثبات برساندمشخصه هاي ويژه را به اثبات برساند

S.G.S Co

بازنگري الزامات ويا خواسته هاي مرتبط با محصول بازنگري الزامات ويا خواسته هاي مرتبط با محصول --٢٢--٢٢--٧٧

تكميلي تكميلي --بازنگري الزامات و يا خواسته هاي مرتبط با محصول بازنگري الزامات و يا خواسته هاي مرتبط با محصول --١١--٢٢--٢٢--٧٧

امكان سنجي ساخت در سازمان امكان سنجي ساخت در سازمان --٢٢--٢٢--٢٢--٧٧

سازمان بايد در فرايند بازنگري قرارداد، امكان سنجي سازمان بايد در فرايند بازنگري قرارداد، امكان سنجي ساخت محصوالت پيشنهادي و از جمله تحليلساخت محصوالت پيشنهادي و از جمله تحليل

مخاطرات را مورد بررسي و تأييد قرار داده و مستندمخاطرات را مورد بررسي و تأييد قرار داده و مستند. . نمايدنمايد

٢٢--٢٢--٧٧صرفنظر آردن از نيازمندي بيان شده در صرفنظر آردن از نيازمندي بيان شده در به يادآوري به يادآوري ((براي انجام يك بازنگري رسمي براي انجام يك بازنگري رسمي

..، بايد با اجازه مشتري باشد ، بايد با اجازه مشتري باشد ))فوق رجوع شود فوق رجوع شود

S.G.S Co

تبادل اطالعات با مشتري تبادل اطالعات با مشتري --٣٣--٢٢--٧٧

تكميلي تكميلي --تبادل اطالعات با مشتري تبادل اطالعات با مشتري --١١--٣٣--٢٢--٧٧

سازمان بايد توانايي تبادل اطالعات سازمان بايد توانايي تبادل اطالعات ضروري، شامل داده ها، به زبان و قالب ضروري، شامل داده ها، به زبان و قالب

مشخص شده از سوي مشتري را داشته مشخص شده از سوي مشتري را داشته بطور مثال داده هاي طراحي به بطور مثال داده هاي طراحي به ((باشد باشد

آمك رايانه، تبادل داده هاي الكترونيكي و آمك رايانه، تبادل داده هاي الكترونيكي و ……((

S.G.S Co

طراحي و تكوين طراحي و تكوين--٣٣--٧٧

دربرگيرنده طراحي و تكوين محصول و فرآيند دربرگيرنده طراحي و تكوين محصول و فرآيند ٣٣--٧٧الزامات عنصر الزامات عنصر : : يادآورييادآوري..ساخت بوده و بر پيشگيري از وقوع خطا به جاي تشخيص آن تاآيد دارد ساخت بوده و بر پيشگيري از وقوع خطا به جاي تشخيص آن تاآيد دارد

OKA YOKE

S.G.S Co

طرح ريزي طراحي و تكوين طرح ريزي طراحي و تكوين --١١--٣٣--٧٧ رويكرد چند تخصصي رويكرد چند تخصصي --١١--١١--٣٣--٧٧

سازمان بايد از يك رويكرد چند تخصصي براي آماده سازي زمينه هايسازمان بايد از يك رويكرد چند تخصصي براي آماده سازي زمينه هاي : : اين رويكرد شامل موارد زير است اين رويكرد شامل موارد زير است . . پديدآوري محصول استفاده نمايد پديدآوري محصول استفاده نمايد

نهايي آردن و پايش مشخصه هاي ويژه نهايي آردن و پايش مشخصه هاي ويژه / / تكوينتكوين••

ها شامل اقداماتي براي آاهش مخاطراتها شامل اقداماتي براي آاهش مخاطرات FMEAFMEAتكوين و بازنگري تكوين و بازنگري ••..بالقوه، و تكوين و بازنگري طرح هاي آنترلبالقوه، و تكوين و بازنگري طرح هاي آنترل

يك رويكرد چند تخصصي عمومًا شامل آارآنان طراحي، ساخت، يك رويكرد چند تخصصي عمومًا شامل آارآنان طراحي، ساخت، ::يادآورييادآوري. . مهندسي، آيفيت، توليد و ساير آارآنان مناسب در سازمان مي شود مهندسي، آيفيت، توليد و ساير آارآنان مناسب در سازمان مي شود

S.G.S Co

دروندادهاي طراحي و تكوين دروندادهاي طراحي و تكوين --٢٢--٣٣--٧٧

شامل اينشامل اين) ) رجوع شود رجوع شود١١--١١--٢٢--٧٧به بند به بند (( مشخصه هاي ويژه مشخصه هاي ويژه --يادآورييادآوري

. . نيازمندي مي گردند نيازمندي مي گردند

S.G.S Co

دروندادهاي طراحي محصول دروندادهاي طراحي محصول --١١--٢٢--٣٣--٧٧سازمان بايد الزامات دروندادهاي طراحي محصول شامل موارد زير راسازمان بايد الزامات دروندادهاي طراحي محصول شامل موارد زير را

..شناسايي، مستند و بازنگري نمايدشناسايي، مستند و بازنگري نمايدنظير مشخصه هاي ويژهنظير مشخصه هاي ويژه ) ) بازنگري قرارداد بازنگري قرارداد (( الزامات مشتري الزامات مشتري ••

، شناسايي، قابليت رديابي و بسته بندي ، شناسايي، قابليت رديابي و بسته بندي ) ) رجوع شود رجوع شود٣٣--٢٢--٣٣--٧٧به بند به بند ( (سازمان بايد به منظور جاري آردنسازمان بايد به منظور جاري آردن : : استفاده از اطالعات استفاده از اطالعات ••

اطالعات حاصل از پروژه هاي قبلي طراحي، تحليل رقبا، بازخورطالعات حاصل از پروژه هاي قبلي طراحي، تحليل رقبا، بازخور تأمين آننده، دروندادهاي داخل سازماني، داده ها از محل مشتري وتأمين آننده، دروندادهاي داخل سازماني، داده ها از محل مشتري و

را را سايرمنابع مرتبط، در پروژه هاي جاري و آتي با ماهيت مشابه، فرايندي سايرمنابع مرتبط، در پروژه هاي جاري و آتي با ماهيت مشابه، فرايندي ..داشته باشدداشته باشد

اهداف آيفيت محصول، عمر، قابليت اطمينان، دوام، قابليت نگهداري، اهداف آيفيت محصول، عمر، قابليت اطمينان، دوام، قابليت نگهداري، ••..زمانبندي و هزينه محصولزمانبندي و هزينه محصول

S.G.S Co

دروندادهاي طراحي فرايند ساخت دروندادهاي طراحي فرايند ساخت --٢٢--٢٢--٣٣--٧٧سازمان بايد الزامات دروندادهاي طراحي فرايند ساخت شامل موارد زيرسازمان بايد الزامات دروندادهاي طراحي فرايند ساخت شامل موارد زير

..را شناسايي، مستند و بازنگري نمايدرا شناسايي، مستند و بازنگري نمايد

داده هاي برونداد طراحي محصول داده هاي برونداد طراحي محصول ••

اهداف بهره وري، قابليت فرايند و هزينه اهداف بهره وري، قابليت فرايند و هزينه ••

تجربيات حاصل از تكوين هاي پيشين تجربيات حاصل از تكوين هاي پيشين ••

طراحي فرايند ساخت شامل طراحي فرايند ساخت شامل : : يادآورييادآوري استفاده از روش هاي خطاناپذيرسازي، استفاده از روش هاي خطاناپذيرسازي،

متناسب با بزرگي مشكالت و متناسب با بزرگي مشكالت و ..سك هاي احتمالي آن مي باشد سك هاي احتمالي آن مي باشد ييرر

OKA YOKE

S.G.S Co

مشخصه هاي ويژه مشخصه هاي ويژه --٣٣--٢٢--٣٣--٧٧

و و ) ) د رجوع شودد رجوع شود--٣٣--٣٣--٧٧به بند به بند ((سازمان بايد مشخصه هاي ويژه را شناسايي نمودهسازمان بايد مشخصه هاي ويژه را شناسايي نموده

آليه مشخصه هاي ويژه را در طرح آنترل قرار دهد آليه مشخصه هاي ويژه را در طرح آنترل قرار دهد ••

تعاريف و نمادهاي مشخص شده از سوي مشتري را رعايت نمايد و تعاريف و نمادهاي مشخص شده از سوي مشتري را رعايت نمايد و ••

ها، طرح هاي آنترل وها، طرح هاي آنترل و FMEAFMEA در مدارك آنترل فرايند از جمله نقشه ها، در مدارك آنترل فرايند از جمله نقشه ها، •• مورد نظر مورد نظردستورالعمل هاي اپراتوري، مشخصه هاي ويژه را با استفاده از نمادهاي دستورالعمل هاي اپراتوري، مشخصه هاي ويژه را با استفاده از نمادهاي

از فرايند از فرايندمشتري يا نمادهاي معادل آن در سازمان يا عالئمي در برگيرنده مراحلي مشتري يا نمادهاي معادل آن در سازمان يا عالئمي در برگيرنده مراحلي ..آه بر مشخصه هاي ويژه تأثير مي گذارد، مشخص نمايدآه بر مشخصه هاي ويژه تأثير مي گذارد، مشخص نمايد

مشخصه هاي ويژه مي تواند مشخصه هاي ويژه مي تواند : : يادآورييادآوريدربرگيرنده مشخصه هاي محصول ودربرگيرنده مشخصه هاي محصول و

..پارامترهاي فرايند باشدپارامترهاي فرايند باشد

S.G.S Co

بروندادهاي طراحي و تكوين بروندادهاي طراحي و تكوين --٣٣--٣٣--٧٧ تكميلي تكميلي -- بروندادهاي طراحي محصول بروندادهاي طراحي محصول --١١ --٣٣--٣٣--٧٧

اماتامات بروندادهاي طراحي محصول بايد به گونه اي ارائه شود آه در برابر الزبروندادهاي طراحي محصول بايد به گونه اي ارائه شود آه در برابر الز.. دروندادهاي طراحي محصول، قابل تصديق و صحه گذاري باشد دروندادهاي طراحي محصول، قابل تصديق و صحه گذاري باشد

::بروندادهاي طراحي محصول بايد شامل موارد زير باشدبروندادهاي طراحي محصول بايد شامل موارد زير باشد••FMEAFMEA طراحي، نتايج قابليت اطمينان طراحي، نتايج قابليت اطمينان مشخصه هاي ويژه و مشخصات محصول مشخصه هاي ويژه و مشخصات محصول •• در موارد مقتضي، خطا ناپذيرسازي محصول در موارد مقتضي، خطا ناپذيرسازي محصول •• تعريف محصول شامل نقشه ها يا داده هاي مبناي رياضي تعريف محصول شامل نقشه ها يا داده هاي مبناي رياضي •• نتايج بازنگري هاي طراحي محصول و نتايج بازنگري هاي طراحي محصول و •• در موارد مقتضي، خطوط راهنماي تشخيص عيب در موارد مقتضي، خطوط راهنماي تشخيص عيب ••

S.G.S Co

بروندادهاي طراحي فرايند ساخت بروندادهاي طراحي فرايند ساخت --٣٣--٣٣--٧٧بربرندادهاي طراحي فرايند ساخت بايد به گونه اي ارائه شود آه در برا ندادهاي طراحي فرايند ساخت بايد به گونه اي ارائه شود آه در برا

مات دروندادهاي طراحي فرايند ساخت قابل تصديق بوده و صحه گذاريمات دروندادهاي طراحي فرايند ساخت قابل تصديق بوده و صحه گذاري::بروندادهاي طراحي فرايند ساخت بايد شامل موارد زير باشد بروندادهاي طراحي فرايند ساخت بايد شامل موارد زير باشد . . ودود مشخصات و نقشه ها مشخصات و نقشه ها ••جانمايي فرايند ساختجانمايي فرايند ساخت// نمودار جريان نمودار جريان••••FMEAFMEA هاي فرايند ساخت هاي فرايند ساخت) ) رجوع شود رجوع شود١١--١١--٥٥--٧٧به بند به بند (( طرح آنترل طرح آنترل •• دستورالعمل هاي آاري دستورالعمل هاي آاري •• معيارهاي پذيرش تأييد فرايند معيارهاي پذيرش تأييد فرايند•• قابليت اطمينان،قابليت نگهداري و قابليت اطمينان،قابليت نگهداري و داده هاي مربوط به آيفيت، داده هاي مربوط به آيفيت،••

قابليت اندازه گيريقابليت اندازه گيري در موارد مقتضي، نتايج فعاليت هاي خطاناپذيرسازي و در موارد مقتضي، نتايج فعاليت هاي خطاناپذيرسازي و ••فرايندفرايند/ / روش هاي تشخيص سريع و بازخور عدم انطباق هاي محصول روش هاي تشخيص سريع و بازخور عدم انطباق هاي محصول ••

ساختساخت

S.G.S Co

بازنگري طراحي و تكوين بازنگري طراحي و تكوين --٤٤--٣٣--٧٧اين بازنگري ها، معموًال با مراحل طراحي هماهنگ بوده و اين بازنگري ها، معموًال با مراحل طراحي هماهنگ بوده و : : يادآورييادآوري

.. دربرگيرنده طراحي و تكوين فرايند ساخت مي باشد دربرگيرنده طراحي و تكوين فرايند ساخت مي باشد

پايش پايش --١١--٤٤--٣٣--٧٧اندازه گيري ها بايد در مراحل مشخصي از طراحي و تكوين تعيين شده، ندازه گيري ها بايد در مراحل مشخصي از طراحي و تكوين تعيين شده،

گري گري تحليل گرديده و به همراه خالصه نتايج، به عنوان دروندادي براي بازن تحليل گرديده و به همراه خالصه نتايج، به عنوان دروندادي براي بازن . . مديريت، گزارش شوندمديريت، گزارش شوند

در موارد مقتضي، اين اندازه گيري ها شامل مخاطرات آيفي، در موارد مقتضي، اين اندازه گيري ها شامل مخاطرات آيفي، : : يادآورييادآوري..هزينه ها، زمان هاي پيشبرد، مسيرهاي بحراني و غيره مي باشد هزينه ها، زمان هاي پيشبرد، مسيرهاي بحراني و غيره مي باشد

S.G.S Co

صحه گذاري طراحي و تكوين صحه گذاري طراحي و تكوين --٦٦--٣٣--٧٧ فرايند صحه گذاري معموًال شامل تحليلي از گزارش هاي محل فرايند صحه گذاري معموًال شامل تحليلي از گزارش هاي محل ::١١يادآورييادآوري

..حصوالت مشابه مي باشدحصوالت مشابه مي باشدمم مشتري در مورد مشتري در مورد

فوق، در هر دو مورد محصول و فوق، در هر دو مورد محصول و ٦٦--٣٣--٧٧ و و ٥٥--٣٣--٧٧ الزامات الزامات ::٢٢يادآورييادآوري

..فرايندهاي ساخت بكار برده مي شوند فرايندهاي ساخت بكار برده مي شوند

تكميلي تكميلي -- صحه گذاري طراحي و تكوين صحه گذاري طراحي و تكوين --١١--٦٦--٣٣--٧٧صحه گذاري طراحي و تكوين بايد مطابق با الزامات مشتري از جمله صحه گذاري طراحي و تكوين بايد مطابق با الزامات مشتري از جمله

. . برنامه زمان بندي اجرا شود برنامه زمان بندي اجرا شود

S.G.S Co

برنامه توليد نمونه اوليه برنامه توليد نمونه اوليه --٢٢--٦٦--٣٣--٧٧در صورت درخواست مشتري، سازمان بايد برنامه اي براي توليد نمونه در صورت درخواست مشتري، سازمان بايد برنامه اي براي توليد نمونه

در صورت امكان سازمان بايد از همان در صورت امكان سازمان بايد از همان . . اوليه و طرح آنترل داشته باشدوليه و طرح آنترل داشته باشدده ده تأمين آنندگان، ابزارآالت و فرايندهاي ساخت آه در توليد مورد استفا تأمين آنندگان، ابزارآالت و فرايندهاي ساخت آه در توليد مورد استفا

..قرار خواهند گرفت، استفاده نمايد قرار خواهند گرفت، استفاده نمايد

ق با ق با آليه فعاليت هاي آزمون عملكرد بايد به منظور تكميل به موقع و انطبا آليه فعاليت هاي آزمون عملكرد بايد به منظور تكميل به موقع و انطبا هرگاه خدماتي به غير واگذار شود، هرگاه خدماتي به غير واگذار شود، . . الزامات مورد پايش قرار گيرند لزامات مورد پايش قرار گيرند

سازمان بايد مسووليت خدمات واگذار شده و ازجمله راهبري فني را سازمان بايد مسووليت خدمات واگذار شده و ازجمله راهبري فني را . . به عهده گيردبه عهده گيرد

S.G.S Co

فرايند تاييد محصول فرايند تاييد محصول --٣٣--٦٦--٣٣--٧٧سازمان بايد با روش اجرائي تأييد محصول و فرايند ساخت آه توسط سازمان بايد با روش اجرائي تأييد محصول و فرايند ساخت آه توسط

. . مشتري مشخص شده است، منطبق باشدمشتري مشخص شده است، منطبق باشد

تأييد محصول بايستي متعاقب تصديق فرايند ساخت انجام تأييد محصول بايستي متعاقب تصديق فرايند ساخت انجام ::يادآورييادآورياين روش اجرائي تأييد محصول و فرايند ساخت، براي اين روش اجرائي تأييد محصول و فرايند ساخت، براي .. شود شود

. . تأمين آنندگان نيز بايد اعمال شود تأمين آنندگان نيز بايد اعمال شود

آنترل تغييرات طراحي و تكوين آنترل تغييرات طراحي و تكوين --٧٧--٣٣--٧٧

تغييرات طراحي و تكوين شامل آليه تغييرات در طول عمر تغييرات طراحي و تكوين شامل آليه تغييرات در طول عمر ::يادآورييادآوري) . ) . رجوع شود رجوع شود ٤٤--١١--٧٧به بند به بند ( ( محصول مي گردد محصول مي گردد

S.G.S Co

فرايند خريد فرايند خريد --١١--٤٤--٧٧محصوالت خريداري شده اشاره شده در باال، شامل آليه محصوالت خريداري شده اشاره شده در باال، شامل آليه : : ١١يادآورييادآوري

گذارند، مانند گذارند، مانند محصوالت و خدماتي است آه بر الزامات مشتري تاثير ميمحصوالت و خدماتي است آه بر الزامات مشتري تاثير مي..زير مجموعه، مرتب سازي، دسته بندي، بازآاري و خدمات آاليبراسيون زير مجموعه، مرتب سازي، دسته بندي، بازآاري و خدمات آاليبراسيون

در صورتيكه سازمان با تأمين آنندگان ادغام شود يا آنها را به در صورتيكه سازمان با تأمين آنندگان ادغام شود يا آنها را به ::٢٢يادآورييادآوريتملك و عضويت خود درآورد، بايستي تداوم سيستم مديريت آيفيت تملك و عضويت خود درآورد، بايستي تداوم سيستم مديريت آيفيت

..تأمين آننده و اثر بخشي آن را تصديق نمايدتأمين آننده و اثر بخشي آن را تصديق نمايد

S.G.S Co

انطباق با مقررات انطباق با مقررات --١١--١١--٤٤--٧٧

آليه محصوالت يا مواد خريداري شده مورد استفاده در محصول بايد با آليه محصوالت يا مواد خريداري شده مورد استفاده در محصول بايد با . . لزامات مقرراتي مربوطه مطابقت داشته باشندلزامات مقرراتي مربوطه مطابقت داشته باشند

S.G.S Co

ارتقاء سيستم مديريت آيفيت تأمين آننده ارتقاء سيستم مديريت آيفيت تأمين آننده --٢٢--١١--٤٤--٧٧

سازمان بايد سيستم مديريت آيفيت تأمين آننده را با هدف انطباق سازمان بايد سيستم مديريت آيفيت تأمين آننده را با هدف انطباق انطباق با انطباق با . . تأمين آننده با اين مشخصه فني ارتقاء دهد تأمين آننده با اين مشخصه فني ارتقاء دهد

ISO 9001:2000ISO 9001:2000 باشد باشد نخستين گام براي دستيابي به اين هدف مي نخستين گام براي دستيابي به اين هدف مي ..

اولويت بندي تأمين آنندگان براي ارتقاء، به طور مثال به عملكرد اولويت بندي تأمين آنندگان براي ارتقاء، به طور مثال به عملكرد ::يادآورييادآوري..آيفيت تأمين آننده و اهميت محصول تا مين شده، بستگي داردآيفيت تأمين آننده و اهميت محصول تا مين شده، بستگي دارد

به غير از موارد مشخص شده توسط مشتري، تأمين آنندگان سازمان بايد به غير از موارد مشخص شده توسط مشتري، تأمين آنندگان سازمان بايد ISO ISOتوسط يك مؤسسه گواهي دهنده شخص ثالث معتبر و براساس توسط يك مؤسسه گواهي دهنده شخص ثالث معتبر و براساس

. . به ثبت برسند به ثبت برسند 9001:20009001:2000

S.G.S Co

منابع تأييد شده توسط مشتري منابع تأييد شده توسط مشتري--٣٣--١١--٤٤--٧٧براي مثال در مشخصات و براي مثال در مشخصات و ((هرگاه در قرارداد مشخص شده باشدهرگاه در قرارداد مشخص شده باشد

سازمان بايد محصوالت، مواد يا خدمات را سازمان بايد محصوالت، مواد يا خدمات را ) ) نقشه هاي مهندسي مشترينقشه هاي مهندسي مشترياستفاده از منابع مشخص شده توسط استفاده از منابع مشخص شده توسط . . از منابع تأييد شده خريداري نمايدز منابع تأييد شده خريداري نمايد

سنجه ها، رافع مسووليت سازمان سنجه ها، رافع مسووليت سازمان / / مشتري، از جمله تأمين آنندگان ابزار مشتري، از جمله تأمين آنندگان ابزار . . گردد گردد براي حصول اطمينان از آيفيت محصوالت خريداري شده نميبراي حصول اطمينان از آيفيت محصوالت خريداري شده نمي

S.G.S Co

تصديق محصول خريداري شده تصديق محصول خريداري شده --٣٣--٤٤--٧٧ آيفيت اقالم دريافتي آيفيت اقالم دريافتي --١١--٣٣--٤٤--٧٧

به به ( ( سازمان بايد به منظور حصول اطمينان از آيفيت محصول خريداري شدهسازمان بايد به منظور حصول اطمينان از آيفيت محصول خريداري شده

: : فرايندي با استفاده از يك يا چند روش زير داشته باشدفرايندي با استفاده از يك يا چند روش زير داشته باشد ) ) رجوع شود رجوع شود ٣٣--٤٤--٧٧ بند بند

دريافت و ارزيابي داده هاي آماري توسط سازمان دريافت و ارزيابي داده هاي آماري توسط سازمان ••ردرد بازرسي و يا آزمون اقالم دريافتي، نظير نمونه برداري برمبناي عملك بازرسي و يا آزمون اقالم دريافتي، نظير نمونه برداري برمبناي عملك •• ارزيابي ها يا مميزي هاي شخص دوم يا سوم از محل تأمين آننده، ارزيابي ها يا مميزي هاي شخص دوم يا سوم از محل تأمين آننده، ••

هنگامي آه با سوابق قابل قبول آيفيت محصول تحويل شده توأم هنگامي آه با سوابق قابل قبول آيفيت محصول تحويل شده توأم باشدباشد

ارزيابي قطعه توسط يك آزمايشگاه معين ارزيابي قطعه توسط يك آزمايشگاه معين ••.. ساير روشهاي مورد توافق با مشتري ساير روشهاي مورد توافق با مشتري••

S.G.S Co

پايش تامين آننده پايش تامين آننده --٢٢--٣٣--٤٤--٧٧عملكرد تامين آننده بايداز طريق شاخص هاي زير مورد پايش قرار عملكرد تامين آننده بايداز طريق شاخص هاي زير مورد پايش قرار

: : گيردگيرد آيفيت محصول تحويل شده، آيفيت محصول تحويل شده،•• اختالل در توليد مشتري، شامل برگشتي از محل مشتري، اختالل در توليد مشتري، شامل برگشتي از محل مشتري، ••، ، ))شامل آرايه هاي اضافي حمل شامل آرايه هاي اضافي حمل (( عملكرد زمان بندي تحويل عملكرد زمان بندي تحويل •• تذآرات مشتري در وضعيت هاي خاص در مورد مسايل تذآرات مشتري در وضعيت هاي خاص در مورد مسايل ••

..آيفيت يا تحويلآيفيت يا تحويل

سازمان بايد پايش تامين آننده را به عملكردسازمان بايد پايش تامين آننده را به عملكرد.. فرآيندهاي ساخت وي گسترش دهد فرآيندهاي ساخت وي گسترش دهد

S.G.S Co

آنترل توليد و ارائه خدمات آنترل توليد و ارائه خدمات --١١--٥٥--٧٧ طرح آنترل طرح آنترل --١١--١١--٥٥--٧٧: : سازمان بايدسازمان بايد

طرح هاي آنترل را در سطح سيستم، زير سيستم، اجزا و يا مواد اوليه طرح هاي آنترل را در سطح سيستم، زير سيستم، اجزا و يا مواد اوليه ••محصول تأمين شده، از جمله براي فرايند هاي توليد مواد فله همانند محصول تأمين شده، از جمله براي فرايند هاي توليد مواد فله همانند

قطعات توليدي، ايجاد نمايد، و قطعات توليدي، ايجاد نمايد، و

ي ي طرح آنترلي براي توليد آزمايشي و توليد انبوه آه در آن برونداد ها طرح آنترلي براي توليد آزمايشي و توليد انبوه آه در آن برونداد ها •• FMEAFMEA طراحي و طراحي وFMEAFMEA ،فرايند ساخت مد نظر قرار گرفته است، فرايند ساخت مد نظر قرار گرفته است

. . داشته باشد داشته باشد

S.G.S Co

آنترل توليد و ارائه خدمات آنترل توليد و ارائه خدمات --١١--٥٥--٧٧ طرح آنترل طرح آنترل --١١--١١--٥٥--٧٧

: : طرح آنترل بايدطرح آنترل بايد

آنترل هاي مورد استفاده براي آنترل فرايند ساخت را فهرست نمايد، آنترل هاي مورد استفاده براي آنترل فرايند ساخت را فهرست نمايد، ••

شامل روش هايي براي پايش آنترل هاي اعمال شده بر مشخصه هاي ويژه شامل روش هايي براي پايش آنترل هاي اعمال شده بر مشخصه هاي ويژهآه توسط سازمان و مشتريتعريف شده اند،آه توسط سازمان و مشتريتعريف شده اند،) ) رجوع شود رجوع شود٣٣--٢٢--٣٣--٧٧به بند به بند ( (

باشد، باشد،

شامل اطالعات مورد نياز مشتري، در صورت وجود، باشد و شامل اطالعات مورد نياز مشتري، در صورت وجود، باشد و ••

را در زماني آه فرايندرا در زماني آه فرايند) ) رجوع شود رجوع شود١١--٣٣--٢٢--٨٨به بند به بند (( طرح واآنش مشخصي طرح واآنش مشخصي ••.. ناپايدار يا فاقد قابليت آماري مي گردد، آغاز نمايد ناپايدار يا فاقد قابليت آماري مي گردد، آغاز نمايد

S.G.S Co

آنترل توليد و ارائه خدمات آنترل توليد و ارائه خدمات --١١--٥٥--٧٧ طرح آنترل طرح آنترل --١١--١١--٥٥--٧٧

طرح هاي آنترل بايد به هنگام وقوع هرگونه تغييرطرح هاي آنترل بايد به هنگام وقوع هرگونه تغيير

مؤثر بر روي محصول، فرايند ساخت، اندازه گيري،مؤثر بر روي محصول، فرايند ساخت، اندازه گيري،

٤٤--١١--٧٧به بند به بند (( FMEAFMEAتدارآات، منابع تأمين يادارآات، منابع تأمين يا

..بازنگري و روز آمد شوندبازنگري و روز آمد شوند) ) رجوع شودرجوع شود ممكن است پس از بازنگري يا روز آمد ممكن است پس از بازنگري يا روز آمد ::يادآوريادآوري

..تأييد مشتري مورد نياز باشد تأييد مشتري مورد نياز باشد نمودن طرح آنترل،مودن طرح آنترل،

S.G.S Co

دستورالعمل هاي آاري دستورالعمل هاي آاري --٢٢--١١--٥٥--٧٧سازمان بايد دستورالعمل هاي آاري مدوني را براي آليه آارآناني آه سازمان بايد دستورالعمل هاي آاري مدوني را براي آليه آارآناني آه

داراي مسووليت انجام عمليات در فرايندهاي مؤثر بر آيفيت محصول داراي مسووليت انجام عمليات در فرايندهاي مؤثر بر آيفيت محصول ..هستند، تهيه نمايدهستند، تهيه نمايد

اين دستورالعمل ها بايد جهت استفاده در ايستگاه آاري در دسترس اين دستورالعمل ها بايد جهت استفاده در ايستگاه آاري در دسترس . . باشندباشند

اين دستورالعمل ها بايد برگرفته شده از منابعي نظير طرح آيفيت، طرح ين دستورالعمل ها بايد برگرفته شده از منابعي نظير طرح آيفيت، طرح . . آنترل و فرايند پديد آوري محصول باشندآنترل و فرايند پديد آوري محصول باشند

S.G.S Co

تصديق تنظيم راه اندازي تصديق تنظيم راه اندازي --٣٣--١١--٥٥--٧٧

تنظيمات راه اندازي بايد در مواقعي آه انجام مي گيرند نظير اولين تنظيمات راه اندازي بايد در مواقعي آه انجام مي گيرند نظير اولين . . راه اندازي، تغيير مواد يا تغيير آار، تصديق گردندراه اندازي، تغيير مواد يا تغيير آار، تصديق گردند

. . دستورالعمل هاي آاري بايد در دسترس آارآنان مسوول راه اندازي باشد دستورالعمل هاي آاري بايد در دسترس آارآنان مسوول راه اندازي باشد ..در صورت آاربرد، سازمان بايد از روش هاي آماري تصديق استفاده نمايد در صورت آاربرد، سازمان بايد از روش هاي آماري تصديق استفاده نمايد

. . مقايسه با آخرين قطعه توليدي توصيه مي شود مقايسه با آخرين قطعه توليدي توصيه مي شود : : يادآورييادآوري

S.G.S Co

نگهداري پيشگيرانه وپيش بينانه نگهداري پيشگيرانه وپيش بينانه --٤٤--١١--٥٥--٧٧ايايسازمان بايد تجهيزات آليدي فرايند را شناسايي آرده و منابع الزم بر سازمان بايد تجهيزات آليدي فرايند را شناسايي آرده و منابع الزم بر

تجهيزات را فراهم نموده و يك سيستم جامع نگهداريتجهيزات را فراهم نموده و يك سيستم جامع نگهداري//نگهداري ماشين آالتنگهداري ماشين آالتاين سيستم بايداين سيستم بايد. . پيشگيرانه، طرح ريزي شده و اثر بخش را بوجود آورد پيشگيرانه، طرح ريزي شده و اثر بخش را بوجود آورد

::شامل موارد زير باشدشامل موارد زير باشد

فعاليت هاي طرح ريزي شده نگهداري فعاليت هاي طرح ريزي شده نگهداري •• بسته بندي و محافظت از تجهيزات، ابزار آالت و سنجه ها بسته بندي و محافظت از تجهيزات، ابزار آالت و سنجه ها •• در دسترس بودن قطعات جايگزين براي تجهيزات آليدي ساخت در دسترس بودن قطعات جايگزين براي تجهيزات آليدي ساخت •• تدوين، ارزيابي و بهبود اهداف نگهداري تدوين، ارزيابي و بهبود اهداف نگهداري ••

اث اث سازمان بايد از روش هاي نگهداري پيش بينانه به منظور بهبود مداوم سازمان بايد از روش هاي نگهداري پيش بينانه به منظور بهبود مداوم . . بخشي و آارايي تجهيزات توليدي، استفاده نمايدبخشي و آارايي تجهيزات توليدي، استفاده نمايد

S.G.S Co

مديريت ابزار آالت توليدي مديريت ابزار آالت توليدي --٥٥--١١--٥٥--٧٧

سازمان بايدمنابع الزم را براي فعاليت هاي طراحي، ساخت و تصديقسازمان بايدمنابع الزم را براي فعاليت هاي طراحي، ساخت و تصديق..ابزارها و سنجه ها را فراهم نمايد بزارها و سنجه ها را فراهم نمايد

ييسازمان بايد سيستمي را براي مديريت ابزار آالت توليدي شامل موارد ز سازمان بايد سيستمي را براي مديريت ابزار آالت توليدي شامل موارد ز ::ايجاد نموده و به اجرا در آورديجاد نموده و به اجرا در آورد

تسهيالت و آارآنان نگهداري و تعمير تسهيالت و آارآنان نگهداري و تعمير ••

انبارش و بازيابي انبارش و بازيابي••

تنظيم تنظيم ••

برنامه هاي تعويض ابزار در مورد ابزارهاي مستهلك شونده برنامه هاي تعويض ابزار در مورد ابزارهاي مستهلك شونده ••

مدارك اصالح طراحي ابزار، شامل سطح تغييرات مهندسي مدارك اصالح طراحي ابزار، شامل سطح تغييرات مهندسي ••

S.G.S Co

مديريت ابزار آالت توليدي مديريت ابزار آالت توليدي --٥٥--١١--٥٥--٧٧ اصالح ابزار و تجديد نظر در مدارك اصالح ابزار و تجديد نظر در مدارك ••

تت شناسايي ابزار همراه با تعيين وضعيت آن نظير توليد،تعميريا بازياف شناسايي ابزار همراه با تعيين وضعيت آن نظير توليد،تعميريا بازياف ••

ههسازمان بايد سيستمي را براي پايش اين فعاليت ها در صورتي آه آاري ب سازمان بايد سيستمي را براي پايش اين فعاليت ها در صورتي آه آاري ب ..محول شود، اجرا نمايد محول شود، اجرا نمايد ) ) تأمين آننده بيرونيتأمين آننده بيروني( ( غير غير

اين نيازمندي همچنين در مورد در دسترس بودن ابزار براي اين نيازمندي همچنين در مورد در دسترس بودن ابزار براي : : يادآورييادآوري. . قطعات يدآي خودرو نيز آاربرد دارد قطعات يدآي خودرو نيز آاربرد دارد

S.G.S Co

زمان بندي توليد زمان بندي توليد--٦٦--١١--٥٥--٧٧توليد بهتوليد بهزمان بندي توليد بايد به منظور برآورده آردن الزامات مشتري، مانند زمان بندي توليد بايد به منظور برآورده آردن الزامات مشتري، مانند

موقع، توسط يك سيستم اطالعاتي پشتيبان آه امكان دسترسي بهموقع، توسط يك سيستم اطالعاتي پشتيبان آه امكان دسترسي بهششاطالعات توليد در مراحل آليدي فرايند را فراهم مي آورد و تابع سفار طالعات توليد در مراحل آليدي فرايند را فراهم مي آورد و تابع سفار

. . است، صورت گيردست، صورت گيرد

S.G.S Co

بازخور اطالعات از خدمات بازخور اطالعات از خدمات --٧٧--١١--٥٥--٧٧

ييفرايندي به منظور انتقال اطالعات در مورد ارائه خدمات به فعاليت ها فرايندي به منظور انتقال اطالعات در مورد ارائه خدمات به فعاليت ها . . ساخت، مهندسي و طراحي بايد ايجاد شده و برقرار نگهداشته شود ساخت، مهندسي و طراحي بايد ايجاد شده و برقرار نگهداشته شود

به اين بند، حصول اطمينان ابه اين بند، حصول اطمينان ا» » ارايه خدماتارايه خدمات««مقصود از افزودن مقصود از افزودن --يادآورييادآوريمانمانآگاهي سازمان نسبت به عدم انطباق هايي است آه در خارج از ساز آگاهي سازمان نسبت به عدم انطباق هايي است آه در خارج از ساز

. . اتفاق مي افتدتفاق مي افتد

..

S.G.S Co

توافق خدمات با مشتري توافق خدمات با مشتري --٨٨--١١--٥٥--٧٧ اث اثهرگاه در مورد ارائه خدمات با مشتري توافقي صورت گيرد، سازمان بايد هرگاه در مورد ارائه خدمات با مشتري توافقي صورت گيرد، سازمان بايد

::بخشي موارد زير را تصديق نمايد بخشي موارد زير را تصديق نمايد

هر يك از مراآز ارائه خدمات سازمان، هر يك از مراآز ارائه خدمات سازمان، ••

هر يك از ابزارها يا تجهيزات اندازه گيري مخصوص، و هر يك از ابزارها يا تجهيزات اندازه گيري مخصوص، و ••

. . آموزش آارآنان ارائه خدمت آموزش آارآنان ارائه خدمت••

S.G.S Co

صحه گذاري فرايندهاي توليدو ارايه خدمات صحه گذاري فرايندهاي توليدو ارايه خدمات --٢٢--٥٥--٧٧

تكميلي تكميلي--صحه گذاري فرايندهاي توليدوارايه خدمات صحه گذاري فرايندهاي توليدوارايه خدمات --١١--٢٢--٥٥--٧٧

بايد براي آليه فرايندهاي توليد و ارايه خدمات اعمال بايد براي آليه فرايندهاي توليد و ارايه خدمات اعمال٢٢--٥٥--٧٧الزامات بندلزامات بند. . . . شودشود

S.G.S Co

شناسايي و قابليت رديابي شناسايي و قابليت رديابي --٣٣--٥٥--٧٧موقعيت مكاني محصول در جريان توليد حاآي از وضعيت بازرسيموقعيت مكاني محصول در جريان توليد حاآي از وضعيت بازرسي: : يادآورييادآوري

د دو آزمون نيست، بجز در مواقعيكه ذاتًا مشخص باشد، مانند موقعيت مواد و آزمون نيست، بجز در مواقعيكه ذاتًا مشخص باشد، مانند موقعيت مواد روش هاي جايگزين به شرطي مجاز هستند آهروش هاي جايگزين به شرطي مجاز هستند آه. . يك فرايند انتقال اتوماتيكيك فرايند انتقال اتوماتيك

وضعيت بازرسي و آزمون در آن به وضوح شناسايي و مستند سازي گرددوضعيت بازرسي و آزمون در آن به وضوح شناسايي و مستند سازي گردد..به مقاصد مورد نظر رسيده باشدبه مقاصد مورد نظر رسيده باشد

تكميلي تكميلي –– شناسايي و قابليت رديابي شناسايي و قابليت رديابي --١١--٣٣--٥٥--٧٧. . نبايد اعمال گردد نبايد اعمال گردد٣٣--٥٥--٧٧در بند در بند » » در موارد مقتضي در موارد مقتضي « « آلمات آلمات

S.G.S Co

دارايي مشتري دارايي مشتري ٤٤--٥٥--٧٧بسته بندي قابل برگشت متعلق به مشتري مشمول اين بندبسته بندي قابل برگشت متعلق به مشتري مشمول اين بند: : يادآورييادآوري

. . مي شود مي شود

ابزار توليد متعلق به مشتري ابزار توليد متعلق به مشتري --١١--٤٤--٥٥--٧٧ورتورتابزار و تجهيزات ساخت، بازرسي و آزمون متعلق به مشتري بايد به ص بزار و تجهيزات ساخت، بازرسي و آزمون متعلق به مشتري بايد به ص ماندگار عالمت گذاري شود به نحوي آه مالكيت اين اقالم قابل رويت و ماندگار عالمت گذاري شود به نحوي آه مالكيت اين اقالم قابل رويت و

. . تشخيص باشندتشخيص باشند

S.G.S Co

محافظت از محصول محافظت از محصول --٥٥--٥٥--٧٧ انبارش و موجودي انبارش و موجودي --١١--٥٥--٥٥--٧٧

به منظور تشخيص خرابي، شرايط محصول در انبار بايد در فواصل زمانيبه منظور تشخيص خرابي، شرايط محصول در انبار بايد در فواصل زمانيسازمان بايد از يكسازمان بايد از يك. . مناسب و طرح ريزي شده مورد ارزيابي قرار گيرد مناسب و طرح ريزي شده مورد ارزيابي قرار گيرد

سيستم مديريت موجودي براي بهينه سازي زمان گردش موجودي و تضمينسيستم مديريت موجودي براي بهينه سازي زمان گردش موجودي و تضمين، استفاد، استفاد))FIFOFIFO( ( » » اولين خروجي اولين خروجي––اولين ورودي اولين ورودي ««گردش موجودي، مانندگردش موجودي، مانند

اقالم منسوخ و تاريخ گذشته بايد با روشي مشابه محصول نامنطبقاقالم منسوخ و تاريخ گذشته بايد با روشي مشابه محصول نامنطبق. . نمايدنمايد..آنترل شوندآنترل شوند

S.G.S Co

آنترل وسايل پايش و اندازه گيري آنترل وسايل پايش و اندازه گيري --٦٦--٧٧ اختصاص يك شماره يا هر شناسه قابل رديابي ديگر به سوابق اختصاص يك شماره يا هر شناسه قابل رديابي ديگر به سوابق ::يادآورييادآوري

. . را برآورده مي سازدرا برآورده مي سازد) ) جج((آاليبراسيون تجهيزات، هدف نيازمنديآاليبراسيون تجهيزات، هدف نيازمندي

Dial caliper

Thickness Gauge

Computer CaliperComputer Caliper

S.G.S Co

تحليل سيستم اندازه گيري تحليل سيستم اندازه گيري --١١--٦٦--٧٧

بررسي هاي آماري بايد به منظور تحليل نوسانات موجود در نتايج بررسي هاي آماري بايد به منظور تحليل نوسانات موجود در نتايج اين اين . . هر نوع سيستم اندازه گيري و تجهيزات آزمون انجام گيردهر نوع سيستم اندازه گيري و تجهيزات آزمون انجام گيرد

نيازمندي بايد باري سيستم هاي اندازه گيري آه در طرح آنترل به نيازمندي بايد باري سيستم هاي اندازه گيري آه در طرح آنترل به روش هاي تحليل و معيار روش هاي تحليل و معيار . . آنها ارجاع شده است، اعمال گردد آنها ارجاع شده است، اعمال گردد

پذيرش مورد استفاده بايد با آنهايي آه در نظامنامه هاي مرجع پذيرش مورد استفاده بايد با آنهايي آه در نظامنامه هاي مرجع مشتري در مورد تحليل سيستم اندازه گيري وجود دارد، مطابقت مشتري در مورد تحليل سيستم اندازه گيري وجود دارد، مطابقت

داشته باشدداشته باشد

ساير روش هاي تحليلي و معيارهاي پذيرش، در صورتيكهساير روش هاي تحليلي و معيارهاي پذيرش، در صورتيكه..توسط مشتري تأييد شوند قابل استفاده مي باشندتوسط مشتري تأييد شوند قابل استفاده مي باشند

S.G.S Co

تصديق تصديق / / سوابق آاليبراسيون سوابق آاليبراسيون --٢٢--٦٦--٧٧تصديق براي آليه سنجه ها، تجهيزاتتصديق براي آليه سنجه ها، تجهيزات/ / سوابق فعاليت آاليبراسيونسوابق فعاليت آاليبراسيون

ول بول باندازه گيري و آزمون آه براي فراهم آوردن شواهدي دال بر انطباق محص ندازه گيري و آزمون آه براي فراهم آوردن شواهدي دال بر انطباق محص نان ونان ولزامات تعيين شده مورد نياز هستند، از جمله تجهيزات متعلق به آارآ لزامات تعيين شده مورد نياز هستند، از جمله تجهيزات متعلق به آارآ

: : مشتري بايد شامل موارد زير باشدمشتري بايد شامل موارد زير باشدبا آنبا آن شناسايي تجهيزات از جمله استاندارد اندازه گيري آه تجهيزات مطابق شناسايي تجهيزات از جمله استاندارد اندازه گيري آه تجهيزات مطابق ••

آاليبره شده اند، آاليبره شده اند، تجديد نظرهاي متعاقب تغييرات مهندسي، تجديد نظرهاي متعاقب تغييرات مهندسي، ••تصديق،تصديق،/ / هر گونه قرائت خارج از مشخصات قبل از آاليبراسيون هر گونه قرائت خارج از مشخصات قبل از آاليبراسيون •• ارزيابي آثار شرايط خروج از مشخصات، ارزيابي آثار شرايط خروج از مشخصات، ••تصديق،تصديق،/ / اظهاريه تطابق با مشخصات بعد از آاليبراسيون اظهاريه تطابق با مشخصات بعد از آاليبراسيون ••.. اطالع به مشتري در صورتيكه محصول يا مواد مشكوك ارسال شده باشد اطالع به مشتري در صورتيكه محصول يا مواد مشكوك ارسال شده باشد ••

S.G.S Co

الزامات آزمايشگاه الزامات آزمايشگاه --٣٣--٦٦--٧٧

آزمايشگاه داخلي آزمايشگاه داخلي --١١--٣٣--٦٦--٧٧

شدشدامكانات آزمايشگاه داخلي سازمان بايد داراي يك دامنه آاربرد تعريف مكانات آزمايشگاه داخلي سازمان بايد داراي يك دامنه آاربرد تعريف سيونسيونشامل قابليت آن در اجراي خدمات مورد نياز بازرسي، آزمون يا آاليبرا شامل قابليت آن در اجراي خدمات مورد نياز بازرسي، آزمون يا آاليبرا

اين دامنه آاربرد آزمايشگاه بايد در مدارك سيستم مديريت آيفيتاين دامنه آاربرد آزمايشگاه بايد در مدارك سيستم مديريت آيفيت. . باشدباشدگنجانده شود آزمايشگاه بايد حداقل، الزامات فني براي موارد زير رگنجانده شود آزمايشگاه بايد حداقل، الزامات فني براي موارد زير ر

: : مشخص آرده و اجرا نمايدمشخص آرده و اجرا نمايد

آفايت روش هاي اجرايي آزمايشگاه، آفايت روش هاي اجرايي آزمايشگاه، ••

صالحيت آارآنان آزمايشگاه صالحيت آارآنان آزمايشگاه••

S.G.S Co

الزامات آزمايشگاه الزامات آزمايشگاه --٣٣--٦٦--٧٧

آزمايشگاه داخلي آزمايشگاه داخلي --١١--٣٣--٦٦--٧٧ آزمون محصول، آزمون محصول، ••

قابليت انجام صحيح اين خدمات آه قابل رديابي به استاندارد فرايند قابليت انجام صحيح اين خدمات آه قابل رديابي به استاندارد فرايند••باشد، باشد، ) ) و غيره و غيره ASTM, ENASTM, ENمانند مانند (( مربوطه مربوطه

بازنگري سوبق مرتبط بازنگري سوبق مرتبط ••

ISO /IEC 17025ISO /IEC 17025ممكن است تأييد صالحيت بر مبناي ممكن است تأييد صالحيت بر مبناي --يادآورييادآوريبراي اثبات انطباق آزمايشگاه داخلي تأمين آننده با اين براي اثبات انطباق آزمايشگاه داخلي تأمين آننده با اين

. . ستست نيازمندي بكار رود، ولي اين تأييد صالحيت اجباري ني نيازمندي بكار رود، ولي اين تأييد صالحيت اجباري ني

S.G.S Co

آزمايشگاه خارجي آزمايشگاه خارجي --٢٢--٣٣--٦٦--٧٧مستقل آه براي خدمات بازرسي، مستقل آه براي خدمات بازرسي، / / تجاري تجاري / / امكانات آزمايشگاه خارجي امكانات آزمايشگاه خارجي

آزمون يا آاليبراسيون توسط سازمان مورد استفاده قرار مي گيرد، بايد آزمون يا آاليبراسيون توسط سازمان مورد استفاده قرار مي گيرد، بايد داراي يك دامنه آاربرد تعريف شده آزمايشگاهي شامل قابليت اجراي داراي يك دامنه آاربرد تعريف شده آزمايشگاهي شامل قابليت اجراي

ايط ايط بازرسي، آزمون يا آاليبراسيون مورد نياز بوده و نيز بايد يكي از شر بازرسي، آزمون يا آاليبراسيون مورد نياز بوده و نيز بايد يكي از شر : : زير را دارا باشدزير را دارا باشد

شواهدي مبني بر اينكه آزمايشگاه خارجي مورد پذيرش مشتري شواهدي مبني بر اينكه آزمايشگاه خارجي مورد پذيرش مشتري ••است يا ؛ است يا ؛

يا معادل ملي آن تأييد يا معادل ملي آن تأييد ISO/IEC 17025ISO/IEC 17025 آزمايشگاه بر اساس آزمايشگاه بر اساس ••.. صالحيت شده باشد صالحيت شده باشد

S.G.S Co

ي ي جج آزمايشگاه خار آزمايشگاه خار --٢٢--٣٣--٦٦--٧٧ چنين شواهدي ممكن است به طور مثال از طريق ارزيابي چنين شواهدي ممكن است به طور مثال از طريق ارزيابي: : ١١يادآورييادآوري

مشتري، يا توسط ارزيابي شخص دوم مورد تأييد مشتري مبني بر اينكهمشتري، يا توسط ارزيابي شخص دوم مورد تأييد مشتري مبني بر اينكهيا معادل ملي آنرا را برآورده مي آنديا معادل ملي آنرا را برآورده مي آند IS0/IEC 17025IS0/IEC 17025آزمايشگاه اهدافآزمايشگاه اهداف. . نشان داده شودنشان داده شود

در مواقعيكه براي يك مورد از تجهيزات آزمايشگاه داراي صالحيت در مواقعيكه براي يك مورد از تجهيزات آزمايشگاه داراي صالحيت::٢٢يادآورييادآوريدر دسترس نباشد، ممكن است خدمات آاليبراسيون توسط سازنده اصليدر دسترس نباشد، ممكن است خدمات آاليبراسيون توسط سازنده اصلي

در چنين مواردي، سازمان بايستي اطمينان حاصلدر چنين مواردي، سازمان بايستي اطمينان حاصل. . تجهيزات انجام گيردتجهيزات انجام گيرد. . برآورده شده است برآورده شده است١١--٣٣--٦٦--٧٧نمايد آه الزامات اشاره شده در بندنمايد آه الزامات اشاره شده در بند

S.G.S Co

آليات آليات --١١--٨٨

شناسايي ابزارهاي آماري شناسايي ابزارهاي آماري --١١--١١--٨٨بزارهاي آماري مناسب براي هر فرايند بايد در طي طرح ريزي پيشاپيشبزارهاي آماري مناسب براي هر فرايند بايد در طي طرح ريزي پيشاپيش

. . آيفيت تعيين شده و در طرح آنترل گنجانده شودآيفيت تعيين شده و در طرح آنترل گنجانده شود

آگاهي از مفاهيم اوليه آماري آگاهي از مفاهيم اوليه آماري --٢٢--١١--٨٨، قابليت فرايند و تنظيم، قابليت فرايند و تنظيم))پايداري پايداري ((مفاهيم اوليه آماري نظير پراآندگي، آنترلمفاهيم اوليه آماري نظير پراآندگي، آنترل

. . ضافي بايد در سرتاسر سازمان درك شده و بكار گرفته شودضافي بايد در سرتاسر سازمان درك شده و بكار گرفته شود

S.G.S Co

پايش و اندازه گيري پايش و اندازه گيري --٢٢--٨٨

رضايت مشتري رضايت مشتري--١١--٢٢--٨٨

هم به مشتري داخلي و هم به مشتريهم به مشتري داخلي و هم به مشتري: : يادآورييادآوري. . خارجي بايستي توجه شود خارجي بايستي توجه شود

S.G.S Co

تكميلي تكميلي –– رضايت مشتري رضايت مشتري --١١--١١--٢٢--٨٨ايايرضايت مشتري از سازمان بايد از طريق ارزيابي مداوم عملكرد فرايند ه رضايت مشتري از سازمان بايد از طريق ارزيابي مداوم عملكرد فرايند ه

شاخص هاي عملكرد بايد مبتني بشاخص هاي عملكرد بايد مبتني ب. . پديد آوري مورد پايش قرار گيردپديد آوري مورد پايش قرار گيردداده هاي عيني بوده و شامل موارد زير شود، ولي محدود به اين موارداده هاي عيني بوده و شامل موارد زير شود، ولي محدود به اين موار

: : نمي گرددنمي گردد

عملكرد آيفي قطعه تحويل شده عملكرد آيفي قطعه تحويل شده ••

اختالل در توليد مشتري، شامل برگشتي از محل مشتري اختالل در توليد مشتري، شامل برگشتي از محل مشتري ••

) ) شامل آرايه هاي اضافي حمل شامل آرايه هاي اضافي حمل ( ( مطابقت عملكرد با زمان بندي تحويل مطابقت عملكرد با زمان بندي تحويل ••

. . تذآرات مشتري در مورد مسايل آيفيت يا تحويل تذآرات مشتري در مورد مسايل آيفيت يا تحويل ••

لزاماتلزاماتسازمان بايد عملكرد فرايند هاي ساخت را به منظور اثبات انطباق با ا سازمان بايد عملكرد فرايند هاي ساخت را به منظور اثبات انطباق با ا . . مشتري در مورد آيفيت محصول و آارايي فرايند مورد پايش قرار دهد مشتري در مورد آيفيت محصول و آارايي فرايند مورد پايش قرار دهد

S.G.S Co

مميزي داخلي مميزي داخلي --٢٢--٢٢--٨٨

مميزي سيستم مديريت آيفيت مميزي سيستم مديريت آيفيت--١١--٢٢--٢٢--٨٨ينينسازمان بايد سيستم مديريت آيفيت خود را به منظور تصديق انطباق با ا سازمان بايد سيستم مديريت آيفيت خود را به منظور تصديق انطباق با ا

مشخصه فني و هرگونه الزامات اضافي سيستم مديريت آيفيت، مميزيمشخصه فني و هرگونه الزامات اضافي سيستم مديريت آيفيت، مميزي. . نمايدنمايد

مميزي فرايند ساخت مميزي فرايند ساخت --٢٢--٢٢--٢٢--٨٨

سازمان بايد هر فرايند ساخت را به منظور تعيين اثر بخشي آن، مميزيسازمان بايد هر فرايند ساخت را به منظور تعيين اثر بخشي آن، مميزي. . نمايد نمايد

S.G.S Co

مميزي محصول مميزي محصول --٣٣--٢٢--٢٢--٨٨

سازمان بايد محصوالت را در مراحل مناسبي از توليد و تحويل به منظوسازمان بايد محصوالت را در مراحل مناسبي از توليد و تحويل به منظوتصديق انطباق با آليه الزامات مشخص شده مانند ابعاد محصول، آارآردتصديق انطباق با آليه الزامات مشخص شده مانند ابعاد محصول، آارآرد

..بسته بندي و برچسب زني، در فواصل زماني تعريف شده، مميزي نمايد بسته بندي و برچسب زني، در فواصل زماني تعريف شده، مميزي نمايد

برنامه هاي مميزي داخلي برنامه هاي مميزي داخلي --٤٤--٢٢--٢٢--٨٨تبط بتبط بمميزي هاي داخلي بايد آليه فرايندها، فعاليت ها و نوبت هاي آاري مر مميزي هاي داخلي بايد آليه فرايندها، فعاليت ها و نوبت هاي آاري مر

مديريت آيفيت را پوشش داده و بايد بر طبق يك طرح ساالنه زمان بنديمديريت آيفيت را پوشش داده و بايد بر طبق يك طرح ساالنه زمان بندي. . شودشود

خارجي يا شكايات مشتري رخ دهدخارجي يا شكايات مشتري رخ دهد/ / در مواقعيكه عدم انطباق هاي داخليدر مواقعيكه عدم انطباق هاي داخلي. . تناوب مميزي بايد به طور مناسب افزايش يابدتناوب مميزي بايد به طور مناسب افزايش يابد

براي هر مميزي بايستي از چك ليست هاي اختصاصي استفادبراي هر مميزي بايستي از چك ليست هاي اختصاصي استفاد: : يادآورييادآوري. . شودشود

S.G.S Co

صالحيت مميزي داخلي صالحيت مميزي داخلي --٥٥--٢٢--٢٢--٨٨سازمان بايد داراي مميزان داخلي باشد آه صالحيت مميزي الزامات اين سازمان بايد داراي مميزان داخلي باشد آه صالحيت مميزي الزامات اين

) . ) . رجوع شود رجوع شود ٢٢--٢٢--٢٢--٦٦به بند به بند ( ( مشخصه فني را داشته باشندمشخصه فني را داشته باشند

S.G.S Co

پايش واندازه گيري فرايندها پايش واندازه گيري فرايندها --٣٣--٢٢--٨٨ پايش واندازه گيري فرايندهاي ساخت پايش واندازه گيري فرايندهاي ساخت --١١--٣٣--٢٢--٨٨

ازاز((سازمان بايد بررسي هاي فرايند را بر روي آليه فرايندهاي جديد ساخت سازمان بايد بررسي هاي فرايند را بر روي آليه فرايندهاي جديد ساخت به منظور تصديق قابليت فرايند و فراهمبه منظور تصديق قابليت فرايند و فراهم) ) جمله مونتاژ يا مرتب سازيجمله مونتاژ يا مرتب سازي

نتايج بررسي هاينتايج بررسي هاي. . نمودن درونداد بيشتر براي آنترل فرايند انجام دهد نمودن درونداد بيشتر براي آنترل فرايند انجام دهد فرايند بايد به همراه مشخصات و بر حسب مورد براي وسايل توليد،فرايند بايد به همراه مشخصات و بر حسب مورد براي وسايل توليد،

ايناين..اندازه گيري و آزمون و دستورالعمل هاي نگهداري، مستندسازي شود ندازه گيري و آزمون و دستورالعمل هاي نگهداري، مستندسازي شود مستندات بايد شامل اهداف مورد نظر براي قابليت فرايند ساخت، قابليت مستندات بايد شامل اهداف مورد نظر براي قابليت فرايند ساخت، قابليت

. . اطمينان، قابليت نگهداري و آمادگي و همچنين معيارهاي پذيرش باشد طمينان، قابليت نگهداري و آمادگي و همچنين معيارهاي پذيرش باشد

S.G.S Co

پايش واندازه گيري فرايندها پايش واندازه گيري فرايندها --٣٣--٢٢--٨٨ پايش واندازه گيري فرايندهاي ساخت پايش واندازه گيري فرايندهاي ساخت --١١--٣٣--٢٢--٨٨

ت ت سازمان بايد قابليت عملكرد فرايند ساخت را همانگونه آه توسط الزاما سازمان بايد قابليت عملكرد فرايند ساخت را همانگونه آه توسط الزاما سازمان سازمان . . فرايند تأييد قطعه مشتري مشخص شده است، نگهداري نمايد فرايند تأييد قطعه مشتري مشخص شده است، نگهداري نمايد

شده شده بايد اطمينان حاصل نمايد آه طرح آنترل و نمودار جريان فرايند اجرا بايد اطمينان حاصل نمايد آه طرح آنترل و نمودار جريان فرايند اجرا : : و به موارد از پيش تعيين شده زير پايبند استو به موارد از پيش تعيين شده زير پايبند است

فنون اندازه گيري، فنون اندازه گيري،•• طرح هاي نمونه برداري، طرح هاي نمونه برداري، •• معيارهاي پذيرش، و معيارهاي پذيرش، و ••

طرح هاي واآنشي در مواقعي آه معيارهاي پذيرش برآورده نشده طرح هاي واآنشي در مواقعي آه معيارهاي پذيرش برآورده نشده . . باشندباشند

. . دنددنداتفاقات بارز فرايند مانند تعويض ابزار يا تعمير ماشين بايد ثبت گرتفاقات بارز فرايند مانند تعويض ابزار يا تعمير ماشين بايد ثبت گر

S.G.S Co

پايش واندازه گيري فرايندهاي ساخت -١-٣-٢-٨سازمان بايد طرح واآنشي مناسبي را با توجه به طرح آنترل و برايسازمان بايد طرح واآنشي مناسبي را با توجه به طرح آنترل و براي

آغاز آغازمشخصه هايي آه بر پايه اطالعات آماري ناپايدارند يا قابليت ندارند، مشخصه هايي آه بر پايه اطالعات آماري ناپايدارند يا قابليت ندارند، اين طرح هاي واآنشي بايد بر حسب مورد شامل محدود آردناين طرح هاي واآنشي بايد بر حسب مورد شامل محدود آردن. . مايدمايد

سپس بايد يك طرح اقدام اصالحي حاآيسپس بايد يك طرح اقدام اصالحي حاآي. . شودشود% % ١٠٠١٠٠محصول و بازرسيمحصول و بازرسيههز زمان بندي معين و تفويض مسووليت هايي براي حصول اطمينان از اينك ز زمان بندي معين و تفويض مسووليت هايي براي حصول اطمينان از اينك

دردر. . فرايند به پايداري و قابليت رسيده است، توسط سازمان تكميل گردد فرايند به پايداري و قابليت رسيده است، توسط سازمان تكميل گردد ط ويط ويصورت نياز اين طرح ها بايد با مشتري مورد بازنگري قرار گرفته و توس صورت نياز اين طرح ها بايد با مشتري مورد بازنگري قرار گرفته و توس

. . أييد شودأييد شود

..سازمان بايد سوابق و تاريخ اعمال تغييرات فرايند را نگهداري نمايد سازمان بايد سوابق و تاريخ اعمال تغييرات فرايند را نگهداري نمايد

S.G.S Co

پايش و اندازه گيري محصول پايش و اندازه گيري محصول --٤٤--٢٢--٨٨ به هنگام انتخاب پارامترهاي محصول به منظور پايش به هنگام انتخاب پارامترهاي محصول به منظور پايش : : يادآورييادآوري

انطباق با الزامات داخلي و خارجي مشخص شده، سازمان انطباق با الزامات داخلي و خارجي مشخص شده، سازمان بايستي انواع ويژگي هاي محصول را مشخص آند تا از اين طريق بايستي انواع ويژگي هاي محصول را مشخص آند تا از اين طريق

: : موارد زير معين گردد موارد زير معين گردد

انواع اندازه گيري انواع اندازه گيري••

وسايل اندازه گيري مناسب و وسايل اندازه گيري مناسب و ••

.. قابليت ها و مهارت هاي مورد نياز قابليت ها و مهارت هاي مورد نياز ••

..

S.G.S Co

بازرسي جامع و آزمايش آارآرد بازرسي جامع و آزمايش آارآرد --١١--٤٤--٢٢--٨٨يك بازرسي جامع و تصديق آارآرد مطابق با استانداردهاي مهندسي قابليك بازرسي جامع و تصديق آارآرد مطابق با استانداردهاي مهندسي قابل

آهآهاعمال مشتري در مورد مواد و عملكرد بايد براي هر محصول به گونه اي اعمال مشتري در مورد مواد و عملكرد بايد براي هر محصول به گونه اي اين نتايج بايد براياين نتايج بايد براي. . در طرح هاي آنترل به آن اشاره شده است، انجام گيرد در طرح هاي آنترل به آن اشاره شده است، انجام گيرد

. . بازنگري مشتري در دسترس باشدبازنگري مشتري در دسترس باشد

بازرسي جامع يك اندازه گيري آامل از آليه ابعادي است آه در بازرسي جامع يك اندازه گيري آامل از آليه ابعادي است آه در: : يادآورييادآوري. . سوابق طراحي ارائه شده استسوابق طراحي ارائه شده است

..

S.G.S Co

اقالم تزئيني اقالم تزئيني --٢٢--٤٤--٢٢-- ٨براي سازمان هاي سازنده قطعاتي آه از جانب مشتري براي سازمان هاي سازنده قطعاتي آه از جانب مشتري

معرفي شده است، سازمان معرفي شده است، سازمان » » اقالم تزئيني اقالم تزئيني ««به عنوان به عنوان ::بايد موارد زير را فراهم نمايدبايد موارد زير را فراهم نمايد

منابع مناسب از جمله روشنايي براي ارزيابي، بر منابع مناسب از جمله روشنايي براي ارزيابي، بر ••حسب مورد نمونه هايي مرجع براي رنگ، دانه بندي، حسب مورد نمونه هايي مرجع براي رنگ، دانه بندي،

))DOIDOI((درخشندگي، جالي فلزي، بافت، وضوح تصويردرخشندگي، جالي فلزي، بافت، وضوح تصوير

نگهداري و آنترل نمونه هاي مرجع تزئيني و تجهيزات نگهداري و آنترل نمونه هاي مرجع تزئيني و تجهيزات ••ارزيابي رزيابي

تصديق شايستگي و صالحيت آارآناني آه تصديق شايستگي و صالحيت آارآناني آه ••. . ارزيابي هاي ظاهري را انجام مي دهندرزيابي هاي ظاهري را انجام مي دهند

S.G.S Co

آنترل محصول نامنطبق -٣-٨ تكميلي تكميلي -- آنترل محصول نامنطبق آنترل محصول نامنطبق --١١--٣٣--٨٨

محصولي آه وضعيت غير قابل شناسايي يا مشكوك دارد بايد به عنوان يكمحصولي آه وضعيت غير قابل شناسايي يا مشكوك دارد بايد به عنوان يك))مراجعه شودمراجعه شود٣٣--٥٥--٧٧به بند به بند (( . . محصول نامنطبق طبقه بندي شودمحصول نامنطبق طبقه بندي شود

آنترل محصول بازآاري شده -٢-٣-٨دستورالعمل هاي بازآاري شامل الزامات بازرسي مجدد بايد در دسترسدستورالعمل هاي بازآاري شامل الزامات بازرسي مجدد بايد در دسترس

. بوده و توسط آارآنان مناسب استفاده شودبوده و توسط آارآنان مناسب استفاده شود

اطالع رساني به مشتري -٣-٣-٨. . مشتريان بايد به سرعت از ارسال محصول نامنطبق مطلع گردند مشتريان بايد به سرعت از ارسال محصول نامنطبق مطلع گردند

S.G.S Co

مجوز مشتري مجوز مشتري--٤٤--٣٣--٨٨در مواقعيكه محصول يا فرايند ساخت با آنچه آه در مواقعيكه محصول يا فرايند ساخت با آنچه آه تصويب شده است متفاوت باشد سازمان بايد اجازه تصويب شده است متفاوت باشد سازمان بايد اجازه ارفاقي يا اجازه انحراف را از مشتري قبل از فرآوري رفاقي يا اجازه انحراف را از مشتري قبل از فرآوري

..بيشتر محصول آسب نمايدبيشتر محصول آسب نمايدسازمان بايد سابقه اي از تاريخ انقضاء يا تعدادي آه سازمان بايد سابقه اي از تاريخ انقضاء يا تعدادي آه

سازمان سازمان . . براي آن مجوز داده شده را نگهداري نمايدبراي آن مجوز داده شده را نگهداري نمايدهمچنين بايد به هنگام منقضي شدن مجوز از انطباق همچنين بايد به هنگام منقضي شدن مجوز از انطباق با مشخصه ها و الزامات اصلي يا جايگزين اطمينان با مشخصه ها و الزامات اصلي يا جايگزين اطمينان

اقالمي آه تحت مجوز ارفاقي ارسال اقالمي آه تحت مجوز ارفاقي ارسال . . حاصل نمايدحاصل نمايدمي شوند بايد به طور مناسبي در مورد هر يك از مي شوند بايد به طور مناسبي در مورد هر يك از

. . آانتينرهاي ارسالي شناسايي شوندآانتينرهاي ارسالي شناسايي شونداين مورد براي محصوالت خريداري شده نيز آاربرد ين مورد براي محصوالت خريداري شده نيز آاربرد

سازمان بايد با هر گونه درخواست تأمين آنندگان سازمان بايد با هر گونه درخواست تأمين آنندگان . . دارددارد..قبل از ارائه به مشتري موافقت نموده باشدقبل از ارائه به مشتري موافقت نموده باشد

S.G.S Co

تحليل داده ها -٤-٨ تحليل و استفاده از داده ها -١-٤-٨

روندها در عملكردهاي آيفي و عملياتي بايد با پيشرفت به سوي اهدافروندها در عملكردهاي آيفي و عملياتي بايد با پيشرفت به سوي اهداف: : مقايسه شده و منجر به اقدامي براي پشتيباني از موارد زير گردد مقايسه شده و منجر به اقدامي براي پشتيباني از موارد زير گردد

تعيين اولويت ها براي اجراي راه حلهاي فوري در مورد تعيين اولويت ها براي اجراي راه حلهاي فوري در مورد ••با مشتري با مشتري مشكالت مرتبط مشكالت مرتبط

تعيين روندهاي آليدي مرتبط به مشتري و همبستگي تعيين روندهاي آليدي مرتبط به مشتري و همبستگي ••ضعيت، تصميم گيري و طرح ريزي بلندمدت تر ضعيت، تصميم گيري و طرح ريزي بلندمدت تر و وبراي بازنگريبراي بازنگري يك سيستم اطالعاتي براي گزارش دهي به موقع از يك سيستم اطالعاتي براي گزارش دهي به موقع از ••آمده از مصرف محصول آمده از مصرف محصول اطالعات بدست اطالعات بدست

داده ها بايستي با رقبا و يا الگوهاي مناسب داده ها بايستي با رقبا و يا الگوهاي مناسب : : يادآورييادآوري..مقايسه شوندمقايسه شوند

S.G.S Co

بهبود مداوم بهبود مداوم --١١--٥٥--٨٨ بهبود مداوم سازمان بهبود مداوم سازمان --١١--١١--٥٥--٨٨

به مثال هاي موجودبه مثال هاي موجود((سازمان بايد فرايندي را براي بهبود مداوم تعريف نمايد سازمان بايد فرايندي را براي بهبود مداوم تعريف نمايد ISOISOاستاندارد استاندارد BBدر ضميمهدر ضميمه ) . ) . رجوع شودرجوع شود 9004:20009004:2000

S.G.S Co

بهبود فرايند ساخت بهبود فرايند ساخت--٢٢--١١--٥٥--٨٨بهبود فرايند ساخت بايد به طور مداوم روي آنترل و آاهش نوسانات دربهبود فرايند ساخت بايد به طور مداوم روي آنترل و آاهش نوسانات در

. . مشخصه هاي محصول و پارامترهاي فرايند ساخت تمرآز داشته باشد مشخصه هاي محصول و پارامترهاي فرايند ساخت تمرآز داشته باشد

. . مشخصه هاي تحت آنترل در طرح آنترل مدون شده اندمشخصه هاي تحت آنترل در طرح آنترل مدون شده اند : : ١١يادآورييادآوري

بهبود مداوم پس از اينكه فرايندهاي ساخت به قابليت و ثباتبهبود مداوم پس از اينكه فرايندهاي ساخت به قابليت و ثبات: : ٢٢يادآورييادآوريبرسند يا مشخصه هاي محصول قابل پيش بيني شود و الزامات مشتريبرسند يا مشخصه هاي محصول قابل پيش بيني شود و الزامات مشتري

. . برآورده گردد، به اجرا در مي آيدبرآورده گردد، به اجرا در مي آيد

S.G.S Co

اقدام اصالحي اقدام اصالحي --٢٢--٥٥--٨٨ حل مسئله حل مسئله--١١--٢٢--٥٥--٨٨

سازمان بايد فرايندي تعريف شده براي حل مشكلسازمان بايد فرايندي تعريف شده براي حل مشكلآه منجر به شناسايي و حذف علت ريشه ايآه منجر به شناسايي و حذف علت ريشه اي

. . مي شود، داشته باشدمي شود، داشته باشد

خطا ناپذيرسازي خطا ناپذيرسازي--٢٢--٢٢--٥٥--٨٨سازمان بايد از روش هاي خطاناپذير سازي در فرايندسازمان بايد از روش هاي خطاناپذير سازي در فرايند

..اقدام اصالحي خود استفاده نمايد قدام اصالحي خود استفاده نمايد

تاثير اقدام اصالحي تاثير اقدام اصالحي --٣٣--٢٢--٥٥--٨٨سازمان بايد اقدام اصالحي و آنترل هاي به آارسازمان بايد اقدام اصالحي و آنترل هاي به آارگرفته شده براي حذف علل عدم انطباق را در موردگرفته شده براي حذف علل عدم انطباق را در مورد

..ساير فرايند هاي مشابه نيز بكار گيردساير فرايند هاي مشابه نيز بكار گيرد

OKA YOKE

S.G.S Co

تحليل محصول تحليل محصول / / آزمون آزمون --٤٤--٢٢--٥٥--٨٨مرجوعيمرجوعي

سازمان بايد قطعات مرجوعي آارخانجات توليديسازمان بايد قطعات مرجوعي آارخانجات توليديمشتري، بخش هاي مهندسي و فروشندگي ها رامشتري، بخش هاي مهندسي و فروشندگي ها را

سازمان بايد چرخه زماني اين فرايند سازمان بايد چرخه زماني اين فرايند . . تحليل نمايدتحليل نمايدسوابق اين تحليل بايد نگهداري سوابق اين تحليل بايد نگهداري . . را حداقل نمايدرا حداقل نمايد

. . شده و در صورت درخواست قابل ارائه باشدشده و در صورت درخواست قابل ارائه باشدسازمان بايد تحليل ها را انجام دهد و اقدامسازمان بايد تحليل ها را انجام دهد و اقداماصالحي را به منظور جلوگيري از وقوع مجدد بهصالحي را به منظور جلوگيري از وقوع مجدد به

. . آار بنددآار بندد

چرخه زماني مربوط به تحليل محصول چرخه زماني مربوط به تحليل محصول : : يادآورييادآوريمرجوعي بايستي متناسب با تعيين علتمرجوعي بايستي متناسب با تعيين علت

ريشه اي، اقدام اصالحي و پايش اثربخشي اجرا ريشه اي، اقدام اصالحي و پايش اثربخشي اجرا . . باشدباشد

S.G.S Co

آارگاه آموزشي آارگاه آموزشي ) ) ١١((

تعميق در استاندارد تعميق در استاندارد

S.G.S Co

پايان روز اول پايان روز اول

S.G.S Co

نگرش فرآيندي نگرش فرآيندي

Process ApproachProcess Approach

S.G.S Co

مفاهيم مرتبط از ديدگاه استاندارد مفاهيم مرتبط از ديدگاه استاندارد

ISO 9000:2000ISO 9000:2000

S.G.S Co

فرآينــد روندادها تبديلمجموعه اي از فعاليت هاي مرتبط به هم يا متعامل آه درونداد را به ب

. مي آند

. ند مجموعه اي دروندادهاي يك فرآيند عمومأ بروندادهاي سايرفرآيندها هست

ده به اجرافرآيندها در سازمان عمومأ برنامه ريزي مي شوند و تحت شرايط آنترل ش .در مي آيند تا ارزش افزوده ايجاد شود

تعاريفتعاريف-ISO 9000براساس ( 2000 (

rocess

S.G.S Co

مجموعه اي از فعاليتهاي مرتبط به هم يا متعامل آه دروندادها را به . بروندادها تبديل مي آند

فرآينــد فرآينــد

INPUT OUTPUTPROCESS

AA

FEEDBACK

INPUT OUTPUTPROCESS

BB

FEEDBACK

دروندادهاي يك فرآيند عمومًا بروندادهاي . سايرفرآيندها هستند

فرآيندها در سازمان عمومًا برنامه ريزي مي شوند و تحت شرايط

آنترل شده به اجرا در مي آيند تا . ارزش افزوده ايجاد شود

S.G.S Co

نگرشي ديگر در شناسائي فرآيندها نگرشي ديگر در شناسائي فرآيندها

دماتيفرآيند زنجيره اي از فعاليتهاي با ارزش افزوده است آه محصول و يا خ . مي دهد ) بيروني و يا دروني (را تحويل مشتري فرآيند

. فرآيند داراي يك نقطة شروع و يك نقطة پايان تعريف شده است

INPUTCustomer who

has a need

OUTPUTCustomer who has a need met

S.G.S Co

شناسائي فرآيندها شناسائي فرآيندها

. و فرآيند زنجيره اي است از فعاليتهاي بين اين دو محدودة تعريف شده

INPUTCustomer who

has a need

OUTPUTCustomer who has a need met

STEP1

------------

STEP2

--------------

STEP3

--------------

STEPn

------------

S.G.S Co

آارگاه آموزشي آارگاه آموزشي ) ) ٢٢((

بررسي عملي يك فرآيند ساده بررسي عملي يك فرآيند ساده

S.G.S Co

ويكرد فرآيندي در سيستم مديريت آيفيت ويكرد فرآيندي در سيستم مديريت آيفيت

مسئوليت مديريت

بهبود مستمر سيستم مديريت آيفيت

ي ـرـــت ـشــ

مــا ـ ــيهـدـ نـزمـا ـيـن

ي ـرـــت ـشــ

مـتـ ــايــــضــر

مديريت منابع

ورودي تحقق محصول خروجي محصول

اندازه گيري

تجزيه و تحليل

و بـهبـــود

جريان اطالعاتفعاليتهاي با ارزش افزوده

S.G.S Co

هر سازماني براي عملكرد مؤّثرتر بايد تعدادي فرآيند مرتبط باهم و •. مؤّثردرهم را تعيين و مديريت نمايد

شناسايي و مديريت نمودن فرآيند هاي به آارگرفته شده در يك •رويكرد سازمان و بويژه تعامل ميان اين فرآيندها به شكل سيستماتيك

. ناميده مي شود فرآيندي

رويكرد فرآيندي رويكرد فرآيندي

S.G.S Co

CEO

Marketing Operation Finance

Order fulfillment

حرآت فرآيندها در يك سازمان حرآت فرآيندها در يك سازمان

S.G.S Co

مزاياي رويكرد فرآيندي مزاياي رويكرد فرآيندي

::سادهساده به زبانيبه زبانياولين مزيت رويكرد فرآيندي، نگاهي مجدد به سازمان از ديدگاه

. يك مشتري است شناخت فرآيندهاي سازمان از ديدگاه مشتري،

شناخت ساير فرآيندهايي آه از ديدگاه مشتري پنهان است و بررسي ارزش فرآيندها در سازمان

S.G.S Co

ارزش فرآيندها از ديدگاه مشتري ارزش فرآيندها از ديدگاه مشتري

::فرآيندهاي ارزشمند از نظر مشتري فرآيندهاي ارزشمند از نظر مشتري مشتري آنها را تشخيص مي دهد، حاضر به پرداخت هزينه هاي

.آن مي باشد آاري براي مشتري

::فرآيندهاي بي ارزش از نظر مشتري فرآيندهاي بي ارزش از نظر مشتري براي سازمان ضروري است، وليكن مشتري بهايي براي آن

.نمي پردازد آاري براي شرآت

::فرآيندهاي زائدفرآيندهاي زائدآارهاي غير ضروري، نه ارزشي براي مشتري دارد و نه براي

سازمانآاري براي هيچكس

S.G.S Co

مزاياي رويكرد فرآيندي مزاياي رويكرد فرآيندي

چنين رويكردي در صورتي آه در يك سيستم مديريت آيفيت مورد استفاده :قرار گيرد بر اهميت موارد زير تأآيد دارد

درك و برآورده ساختن نيازمندي ها، ) الفنياز به موردتوجه قراردادن فرآيندها برمبناي ارزش افزوده، ) ب به دست آوردن نتايجي همچون آارآيي و اثربخشي، و ) ج .بر مبناي اندازه گيري واقع بينانه بر مبناي اندازه گيري واقع بينانه فرآيندهافرآيندها مداوممداوم بهبودبهبود) د

ميان يكي ديگر از مزاياي مهم رويكرد فرآيندي، آنترل دائمي برروي ارتباط و فرآيندهاي مجزا ازهم در داخل يك سيستم فرايندها و نيز برروي ترآيب

. تعامل آنها است

S.G.S Co

طبقه بندي و طبقه بندي و

شناسائي فرآيندها شناسائي فرآيندها ISOبا استفاده از رهنمودهاي سازمان

ISO/TC 176/SC 2/N 544RISO/TC 176/SC 2/N 544R

&&

ISO/TS 16949:2000 Audit SchemeISO/TS 16949:2000 Audit Scheme

S.G.S Co5. Top Management Processes

ExamplesProcess to define quality policy and objectivesCommunication processManagement review

8. Measurement, Analysis and Improvement Processes

ExamplesProcesses to demonstrate:Conformity of productConformity of management systemContinual improvement

7. Product Realization Processes

ExamplesPlanningCustomer related processesDesign & development processPurchasing processProduction & service provisionControl of monitoring and measuring devices

esource Management Processes

mplesrmination and provision of urces

man resourcesstructure definitionk environment definition

4. Quality Management System Processes

بقه بندي آلي فرآيندهابقه بندي آلي فرآيندها

صرفًا فرآيندهاي تحقق محصول را در !نظر نگيريد

آلية فعاليتهاي يك سيستم مديريت آلية فعاليتهاي يك سيستم مديريت آيفيت را مي توان در قالب چهار نوع آيفيت را مي توان در قالب چهار نوع

..فرآيند طبقه بندي نمودفرآيند طبقه بندي نمود

S.G.S Co

5. Top Management ProcessesExamples

Process to define quality policy and objectivesCommunication processManagement review

طبقه بندي آلي فرآيندها طبقه بندي آلي فرآيندها فرآيندهاي مديريت ارشدفرآيندهاي مديريت ارشد

استاندارد ٥آن دسته از فعاليتها آه الزامات بندISO 9001:2000 را برآورده مي سازند .

:براي مثالفرآيند تعيين خط مشي و اهداف آيفيت

در سازمانفرآيند ارتباطات

فرآيند بازنگري مديريت

S.G.S Co

طبقه بندي آلي فرآيندها طبقه بندي آلي فرآيندها فرآيندهاي مديريت منابع فرآيندهاي مديريت منابع

٦ن دسته از فعاليتها آه الزامات بندرا برآورده ISO 9001:2000ستاندارد . مي سازند: براي مثال

تعيين و تدارك منابعمنابع انساني

تعريف زيرساختها تعريف نيازمنديهاي محيط آار

6. Resource Management ProcessesExamples

• Determination and provision of resources

• Human resources• Infrastructure definition• Work environment

definition

S.G.S Co

طبقه بندي آلي فرآيندها طبقه بندي آلي فرآيندها فرآيندهاي تحقق محصول فرآيندهاي تحقق محصول

استاندارد ٧ن دسته از فعاليتها آه الزامات بند ISO 9001:200 را برآورده مي سازند .

:راي مثال رنامه ريزي

رآيندهاي مرتبط با مشتريرآيند طراحي و توسعه

رآيند خريدرآيند توليد و ارائة خدمات

نترل تجهيزات پايش و اندازه گيري

7. Product Realization ProcessesExamples

PlanningCustomer related processesDesign & development processPurchasing processProduction & service provisionControl of monitoring and measuring devices

S.G.S Co

طبقه بندي آلي فرآيندها طبقه بندي آلي فرآيندها فرآيندهاي اندازه گيري، تجزيه و تحليل و بهبود فرآيندهاي اندازه گيري، تجزيه و تحليل و بهبود

٨آن دسته از فعاليتها آه الزامات بندرا ISO 9001:2000استاندارد

. برآورده مي سازند: براي مثال

:فرآيند هاي نشاندهندةتطابق محصول

تطابق سيستم مديريت بهبود مداوم

8. Measurement, Analysis and mprovement Processes

ExamplesProcesses to demonstrate:

• Conformity of product• Conformity of management

system• Continual improvement

S.G.S Co

فرآيندهاي مشتري مدار فرآيندهاي مشتري مدار rocessesrocessesPPriented riented OOustomer ustomer CC

((COP)COP)

. . سازندسازند ميمي رارا سازمانسازمان يكيك اختاپوساختاپوس مدلمدل، ، مدارمدار مشتريمشتري فرآيندهايفرآيندهاي

S.G.S Co

COPCOP فرآيندهايفرآيندهاي تعيين تعيين و و اختاپوس اختاپوس مدلمدل

مدل اختاپوس بصورت شماتيك فرآيندها از وروديوروديرا نمايش مي دهد آه مستقيمًا

يا مستقيمًا / مشتري به سازمان دارند و را از سازمان تحويل مشتري خروجيخروجي

.مي دهند

S.G.S Co

يك فرآيند مشتري مدار يك فرآيند مشتري مدار

فرآيندي ناشي از تعامل مستقيم بين مشتري و:سازمان

nputIIورودي از مشتري يا / و

utputOOخروجي به مشتري Organization

II

OO

S.G.S Co

آارگاه آموزشي آارگاه آموزشي ) ) ٣٣((

در يک در يک شناسائي فرآيندهاي مشتري مدار شناسائي فرآيندهاي مشتري مدار شرکت تامين کننده قطعات شرکت تامين کننده قطعات

S.G.S Co

مسئوليت مديريت

بهبود مستمر سيستم مديريت آيفيت

ـا ـ ــيهـدـ نـزمـا ـيـن

ي ـرــــتشــ

مـت ـــايـــضـر

مديريت منابع

ورودي تحقق محصول خروجي محصول

اندازه گيري تجزيه و تحليل و بـهبـــود

جريان اطالعات

..نگرشي آه مبناي سيستم مديريت آيفيت مي باشد نگرشي آه مبناي سيستم مديريت آيفيت مي باشد

Organization

II

OO

»»شروع از نيازمندي مشتري و ختم به رضايت مشتري شروع از نيازمندي مشتري و ختم به رضايت مشتري « «

S.G.S Co

آارگاه آموزشي آارگاه آموزشي ) ) ٤٤((

شناسائي فرآيندهاي مشتري مدار يك شناسائي فرآيندهاي مشتري مدار يك سازمان نمونه سازمان نمونه

S.G.S Co

S.G.S Co

فرآيندهاي مشتري مدارفرآيندهاي مشتري مداردر صنعت خودرو ر صنعت خودرو

: : توصيهتوصيهنيازمنديهاي مشتري نيازمنديهاي مشتري / / تجزيه و تحليل بازار تجزيه و تحليل بازار --١١

Market Analysis/Customer Market Analysis/Customer RequirementRequirement

Bid/TenderBid/Tenderمزايده مزايده / / مناقصه مناقصه --٢٢Order/RequestOrder/Requestدرخواست درخواست / / سفارش سفارش--٣٣Product & Process DesignProduct & Process Design طراحي محصول و فرآيند طراحي محصول و فرآيند --٤٤ تصديق و صحه گذاري محصول و فرآيند تصديق و صحه گذاري محصول و فرآيند --٥٥

Product & Process Verification/ValidationProduct & Process Verification/Validation

Product ProductionProduct Production توليد محصول توليد محصول --٦٦DeliveryDelivery تحويل تحويل --٧٧PaymentPayment پرداخت پرداخت --٨٨Warranty/ ServiceWarranty/ Serviceخدمات خدمات // گارانتي گارانتي --٩٩بازخور مشتري بازخور مشتري / / خدمات پس از فروش خدمات پس از فروش --١٠١٠

Post Sales/Customer FeedbackPost Sales/Customer Feedback

.فرآيندهاي فوق فقط يك توصيه براي استفاده در ابتداي آار است

S.G.S Co

فرآيندهاي مشتري مدار موثر فرآيندهاي مشتري مدار موثر چگونه يك سازمان از يك فرآيند مشتري مدار موثر برخوردار خواهد بود؟

II

OO Organization

١فعاليت ٢فعاليت ٣فعاليت ٤فعاليت

فرآيندهاي پشتيبان

Supporting ProcessesSupporting Processes

S.G.S Co

فرآيندهاي مشتري مدار موثر فرآيندهاي مشتري مدار موثر وح سازمانهمين نگرش و نيازمندي به فرآيندهاي پشتيباني را مي توان در ساير سط

. نيز دنبال آرد

ورودي ورودي ١١فعاليت فعاليت

خروجي خروجي ١١فعاليت فعاليت

١فرآيند پشتيبان ٢فرآيند پشتيبان ٣فرآيند پشتيبان

….nفرآيند پشتيبان

Department A

وليكن چه فرآيندهاي پشتيباني نياز است؟

S.G.S Co

چگونه؟ چگونه؟ ••

با چه وسيله اي ؟ با چه وسيله اي ؟ ••

INPUTCustomer who

has a need

OUTPUTCustomer who has a need met

توسط چه آسي ؟ توسط چه آسي ؟ ••

با چه شاخصي ؟ با چه شاخصي ؟ ••

پرسش در مورد يك فرآيند پرسش در مورد يك فرآيند ٤٤ طرحريزي فرآيندهاطرحريزي فرآيندها پرسش در مورد يك فرآيند ٤ طرحريزي فرآيندها

S.G.S Co

چهار پرسش در مورد يك فرآيند چهار پرسش در مورد يك فرآيند

. خوانده مي شودنمودار الك پشتنمودار الك پشتاين نمودار،

ProcessProcess

Requirem

entsR

equirements

NPUThat should we ceive?

OUTPUTwhat should we Deliver?

HOW MANY?HOW MANY?(performance indicators)(performance indicators)

HOW?HOW?(instructions, procedures, (instructions, procedures, methods)methods)

WITH WHAT?WITH WHAT?(equipment, installations)(equipment, installations)

WITH WHO?WITH WHO?(Training, knowledge, skills)(Training, knowledge, skills)

Requirem

entsR

equirements

S.G.S Co

Turtle DiagramTurtle Diagramنمودار الك پشت نمودار الك پشت ا استفاده از اين نمودار و تجزيه و تحليل يك فرآيند

مي توان ريسك هاي مرتبط با ، )COP(مشتري مدارفرآيند را شناسايي، بررسي و در حد امكان آاهش

.اد

مدار مشتري ي آمد تجزيه و تحليل ريسك يك فرآيند COP( ، آه هستند پشتيباني فرآيندهاي شناسايي مدار مشتري فرآيند يك نگهداري و ايجاد راي. است نياز موثر

S.G.S Co

ProcessProcess11

How?How?( Method/ Procedure/Techniques)( Method/ Procedure/Techniques)

22

With What?With What?(Materials/Equipment)(Materials/Equipment)

33With Who?With Who?

(Competence/Skills/Training)(Competence/Skills/Training)

44

Key Criteria?Key Criteria?(Measurement/Assessment)_(Measurement/Assessment)_

55

InputInput66

OutputOutput77

Turtle DiagramTurtle Diagramنمودار الك پشتي نمودار الك پشتي طرحريزي فرآيندهاطرحريزي فرآيندها Turtle Diagramنمودار الك پشتي طرحريزي فرآيندها

S.G.S Co

آارگاه آموزشي آارگاه آموزشي ) ) ٥٥((

تحليل يک فرآيندنمونه

S.G.S Co

S.G.S Co

طبقه بندي فرآيندهاي يك سازمان طبقه بندي فرآيندهاي يك سازمان

Oriented Process Customer (COP)(COP)) ) اصلي اصلي ((مشتري گرا مشتري گرا

Support Oriented Process (SOP)(SOP) پشتيبانپشتيبان

Management Oriented (MOP)(MOP) مديريتيمديريتي Process

S.G.S Co

اثربخشي و آارآئي اثربخشي و آارآئي ) ISO 9000:2000ISO 9000:2000استاندارد استاندارد ( (

S.G.S Co

اثر بخشـي ميزان تحقق فعاليتهاي طرح ريزي شده و حصول نتايج مورد نظر

آارآيـي رابطة ميان نتايج حاصله با منابع استفاده شده

ffectiveness

fficiency

تعاريفتعاريف-ISO 9000براساس ( 2000 (

S.G.S Co

P R O C E D U R E * (“S p ecified w ay to carry o u t an ac tivity o r a

p ro cess”- m ay b e do cum en ted or n ot)

P R O D U C T ( “R esu lt of a

p rocess ”)

M O N IT O R IN G A N DM E AS U R E M E NT O P PO RT U N IT IE S

(B efo re, du ring and a fter the p rocess)

O u tp u tIn p u t P R O C E S S (“S et of interrelated

o r interac ting activ ities ”)

E F F E CT IV E N E S SO F P R O C E S S =A b ility to ac h ie ve

des ired res u lts (F oc us o f IS O٩ ٠ ٠ ١ :٢ ٠ ٠ ٠ )

E F F E CT IV E N E S SO F P R O C E S S =A b ility to ac h ie ve

des ired res u lts (F oc us o f IS O٩ ٠ ٠ ١ :٢ ٠ ٠ ٠ )

E F F IC IE N CY O FP R O C E S S =

R es u lts ac h ievedvs res ourc es us ed

(F oc us o f IS O٩ ٠ ٠ ٤ :٢ ٠ ٠ ٠ )

E F F IC IE N CY O FP R O C E S S =

R es u lts ac h ievedvs res ourc es us ed

(F oc us o f IS O٩ ٠ ٠ ٤ :٢ ٠ ٠ ٠ )

( In c lu d esR eso u rces)

* N o te– T h is is th e d e fin it io n o f “ p ro ced u re” g iv en in IS O ٩٠٠ ٠ :٢٠٠٠ . T h is d o es n o t n ecessarily m ean o n e o f th e ٦ “ d o cu m en ted p ro ced u res” req u ired b y IS O ٩٠٠ ١ :٢٠٠٠

فرآيندها، اثر بخشي و آارائي آنها

S.G.S Co

:در بررسي اثر بخشي، پاسخ به پرسش هاي زير حائز اهميت مي شود آيا سازمان به اهداف و ماموريت خود دست يافته است؟

آيا استفاده آنندگان نهايي از محصوالت و خدمات رضايت خاطر دارند؟ آيا آيفيت آار قابل قبول است؟

اثر بخشـي

كار انجام شده كار انجام شده اهدافاهداف ffectiveness

S.G.S Co

.ميزان تحقق اهداف طرح ريزي شده فرايند

اثر بخشـي فرايند

كار انجام شده كار انجام شده اهدافاهداف

Process Effectiveness

S.G.S Co

:در بررسي آارايي، پاسخ به پرسش هاي زير حائز اهميت مي شود آيا هزينة صرف شده با بودجة اختصاصي مطابقت دارد؟

مقدار محصول و خدمات توليد شده چه ميزان است؟ منابع صرف شده اعم از مواد اوليه، نيروي انساني و ماشين آالت چقدر

است؟ وظيفة مديران اجرايي و سطوح پايين تر، افزايش بهره وري و آارايي

.فعاليت واحدهاي تحت سرپرستي شان مي باشد

fficiency

آاراييآارايي

كار انجام شده كار انجام شده منابع صرف شده منابع صرف شده

S.G.S Co

ميزان منابع مصرفي توسط فرايند در راستاي . اثربخشي

آارايي فرايند

كار انجام شده كار انجام شده اهدافاهداف

Process Efficiency

S.G.S Co

بين وظيفة مديران باالي سازمان افزايش اثربخشي از طريق ايجاد هماهنگي . فعاليت واحدهاي مختلف سازمان است

عاليت وظيفة مديران اجرايي و سطوح پايين تر، افزايش بهره وري و آارايي ف .واحدهاي تحت سرپرستي شان مي باشد

به . ار دارد درسطوح باال نيز آارايي و در سطوح پايين نيز اثربخشي مورد توجه قر م فرعي بياني ديگر، درعين حال آه الزم است هر فرآيند، فرد يا واحد يا سيست

زماني اثرداراي حداآثر آارايي و بهره وري باشد، مي بايست در راستاي اهداف سا . بخش نيز باشد

اثر بخشي و آارايي اثر بخشي و آارايي

ffectiveness && fficiency

S.G.S Co

آيا آارايي هيچ فرآينديآيا آارايي هيچ فرآينديدر سازمان شمادر سازمان شمابه زيانبه زيان آارايي آل سازمان آارايي آل سازمان تمام مي شود؟ تمام مي شود؟اگر بردارها هم راستا نباشند پرواز ميسر نيستاگر بردارها هم راستا نباشند پرواز ميسر نيست .

S.G.S Co

نگرش فرآيندي و مديريت فرآيندها عملكرد سازمان را نگرش فرآيندي و مديريت فرآيندها عملكرد سازمان را . . به سمت اثر بخشي و آارايي سوق مي دهد به سمت اثر بخشي و آارايي سوق مي دهد

ژاهداف سازمان اهداف سازمان

S.G.S Co

بهبود مداوم خواسته فعاليتي آه به منظور افزايش توانائي برآورده ساختن الزامات يا

.صورت پي در پي انجام گيرد

ontinualmprovement

تعاريفتعاريف-ISO 9000براساس ( 2000 (

S.G.S Co

Do

Check

Plan

Act

عملكرد

زمان

مان ساز

بود ط به

خ

Plan•What to do?•How to do it?

Do• Do what wasplanned

Check• Did things happenaccording to plan?

Act•How to improvenext time?

S.G.S Co

تفكر بهبود مداوم تفكر بهبود مداوم )٢٠٠٠در ويرايش سال (

:استوار است PDCAبنيان سيستم بر چرخة تعيين اهداف وفرآيندهاي الزم جهت ارائه نتايج بر طبق : برنامه ريزي

خواسته هاي مشتري و خط مشي هاي سازماناجراي فرآيندها : اجرا

پايش و اندازه گيري فرآيندها و محصول : بررسيبر طبق خط مشي ها، اهداف و الزامات ويا خواسته هاي

مربوط به محصول وگزارش دهي نتايج انجام اقدامات جهت بهبود مداوم عملكرد فرآيند: اقدام

S.G.S Co

مديريت استراتژيك تعيين هدفها

طرح ريزي اجرا

ارزيابي نتايج بهبود

جديد استانداردجديد استانداردچرخه مديريت در ويرايشچرخه مديريت در ويرايش

S.G.S Co

پايان روز پايان روز دومدوم

S.G.S Co

ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002

آماده سازي فرآيند مميزي آماده سازي فرآيند مميزي

S.G.S Co

دو نكته مهم دو نكته مهم

آيا صاحب فرايند مشخص است؟ آيا صاحب فرايند مشخص است؟ فرايند تعريف شده است؟ فرايند تعريف شده است؟

فرايند بصورت مناسب مستند شده است؟ فرايند بصورت مناسب مستند شده است؟ ارتباطات فرايند مشخص شده است؟ ارتباطات فرايند مشخص شده است؟

آيا فرايند داراي پايش، تجزيه و تحليل و بهبود است؟ آيا فرايند داراي پايش، تجزيه و تحليل و بهبود است؟ سوابق نگهداري مي شود؟ سوابق نگهداري مي شود؟

عناصر بحراني در هر فرايند مشتري مدار، پشتيبان يا مديريتي عناصر بحراني در هر فرايند مشتري مدار، پشتيبان يا مديريتي عناصر بحراني در هر فرايند مشتري مدار، پشتيبان يا مديريتي 11

S.G.S Co

آماده سازي فرآيند مميزي آماده سازي فرآيند مميزي

فرآيندها بايد تاحد ممكن و قبل از شروع مميزي فرآيندها بايد تاحد ممكن و قبل از شروع مميزي . . شوند شوندتجزيه و تحليلتجزيه و تحليل و وشناساييشناسايي

!! همانند ايجاد يك نقشة مسير همانند ايجاد يك نقشة مسير

S.G.S Co

آماده سازي فرآيند مميزي آماده سازي فرآيند مميزي

. . در مورد فرا يند مميزي نيز همين موضوع مصداق دارد در مورد فرا يند مميزي نيز همين موضوع مصداق دارد

ما نيازمند نقشة راهنمايي براي روشن ما نيازمند نقشة راهنمايي براي روشن.. شدن مسير فرآيند مميزي هستيم شدن مسير فرآيند مميزي هستيم

نياز داريم بدانيم به آجا مي رويم و نياز داريم بدانيم به آجا مي رويم و ..راه هاي انتخابي ما آدامندراه هاي انتخابي ما آدامند

S.G.S Co

آماده سازي فرآيند مميزي آماده سازي فرآيند مميزي رارا FMEAFMEAآاربرگ مميزي نگرش يك طرح آنترل يا آاربرگ مميزي نگرش يك طرح آنترل يا

. . آندآند ميمي منعكسمنعكس

استفادهاستفاده اطالعاتاطالعات بنديبندي طبقهطبقه شناساييشناسايي برايبراي هاها ستونستون . . شوند شوند ميمي

. . آندآند ميمي حرآتحرآت چپچپ بهبه راستراست ازاز ابزارابزار ايناين پيشرفتپيشرفت جهتجهت

. . هستند هستند مرتبطمرتبط و و همهم بهبه وابستهوابسته هاها ستونستون بينبين اطالعاتاطالعات

آاربرگ مميزي از اصول نمودار الك پشتي براي تجزيه وآاربرگ مميزي از اصول نمودار الك پشتي براي تجزيه و. . تحليل فرايند استفاده مي آندتحليل فرايند استفاده مي آند

همانند يك نمودار بيشتر نگرش ترسيمي را فراهمهمانند يك نمودار بيشتر نگرش ترسيمي را فراهم. . مي آند مي آند

اين آاربرگ، براي مميز نمودار جريان مميزي را فراهماين آاربرگ، براي مميز نمودار جريان مميزي را فراهم. . مي آند مي آند

S.G.S Co

شماره شناسايي ستون

٩ ٨ ٧ ٦ ٥ ٤ ٣ ٢ ١شش مشخصه فرآيند

صاحبفرآيند مشخص است؟ فرآيند تعريف شده است؟ فرآيند مستند شده است؟

ارتباطاتفرآيندمشخص شده است؟ فرآيند پايششده است؟

سوابقنگهداريشده است؟

چهار سئوال فرآيند پشتيبان مربوط به)ريسك:(

واد (تجهيزات ، م(چيزي؟ با چه مهارتها( چه كسي؟ آموزش( با ،

اندازه گيري، ارزيابي( كليدي؟ با چه معيار ( ) چگونه؟روشها، فنو(ن

فرآيند مشت ري مدار

(COP)

فرآيندهاي پشتيبان براي

(COP)

فرآيندهاي مديريت مكانسازمان

)فيزيكي وسازماني (

شاخصهاي كليدي مورد انتظار يا موردنياز ،

اندازه گيريها

نيازمنديهاي كاربردي

مراجعكاربردي

،توضيحات مشاهدات مميز ،شواهديافته هايبالفعل و

بالقوه

ي نده ببق:ط

رد داتريشق بحقي

ه تز بنيا

NR

د بو بهاي برييتهارص ف

OI

اقطبم انعد

NC

ت سمنقر ايه دشد

ص شخر ممدا

ي ترمش

د آين فر

ي برا

١ف)ردي

) ود شمي

ده تفااس

S.G.S Co

آارگاه آموزشي آارگاه آموزشي ) ) ۶۶((

آماده سازي مميزي ) با استفاده از آاربرگ مميزي (

S.G.S Co

آاربرگ مميزي آاربرگ مميزي

مميزي با مميزي با هدف استفاده از آاربرگ، آمك به مميز جهت دستيابي به برنامه اجرايي هدف استفاده از آاربرگ، آمك به مميز جهت دستيابي به برنامه اجرايي .. است استنگرش فرايندينگرش فرايندي

با شكستن مميزي به مسيرهاي عملي و پيوسته با شكستن مميزي به مسيرهاي عملي و پيوسته كن كن اين مسيرهاي عملي و پيوسته، فرآيندهاي پيوند خورده اي هستند، ولي اين مسيرهاي عملي و پيوسته، فرآيندهاي پيوند خورده اي هستند، ولي

..ندندمشخصه هاي قابل استناد و قابل تعريف مختص به خودشان را دارا مي باش مشخصه هاي قابل استناد و قابل تعريف مختص به خودشان را دارا مي باش

S.G.S Co

آاربرگ مميزي آاربرگ مميزي

::ربرگ مميزي مي تواندبرگ مميزي مي تواند

براي تعريف فرآيندها در سازمان استفاده شود، براي تعريف فرآيندها در سازمان استفاده شود،

..دد و بعنوان بخشي از اطالعات مورد نياز دراختيار مميز خارجي قرار گير و بعنوان بخشي از اطالعات مورد نياز دراختيار مميز خارجي قرار گير

تكميل آاربرگ براي سازمان سودمند است و همچنين آارهاي تكميل آاربرگ براي سازمان سودمند است و همچنين آارهاي

.. حدسي را از مميزي دور مي آند حدسي را از مميزي دور مي آند

S.G.S Co

چك ليست مميزي چك ليست مميزي

اطالعات آليدياطالعات آليدي..هدف مميزِي فرايندهاي مشتري مدار است هدف مميزِي فرايندهاي مشتري مدار است

..نبايد برمبناي بندها و الزامات استاندارد هدايت شود نبايد برمبناي بندها و الزامات استاندارد هدايت شود ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002 مميزي مميزي

.. چك ليست ابزاري براي تاييد آفايت مميزي نيست چك ليست ابزاري براي تاييد آفايت مميزي نيست

ه را مميزي ه را مميزي مميز بايد تمامي الزامات مرتبط با يك فرايند مشتري مدار شناخته شد مميز بايد تمامي الزامات مرتبط با يك فرايند مشتري مدار شناخته شد

..نمايدنمايد

S.G.S Co

آارگاه آموزشي آارگاه آموزشي ) ) ٧٧((

استفاده از چك ليست مميزي استفاده از چك ليست مميزي

S.G.S Co

ISO19011ISO19011استاندارد راهنما براي مميزي

S.G.S Co

استانداردهاي زير از رده خارج و منسوخ شده اند استانداردهاي زير از رده خارج و منسوخ شده اند

ISO 10011-1 (1990) : مميزي : ١ بخش - آيفيت هاي سيستم مميزي براي راهنما خطوط

ISO 10011-2 (1991) :معيارهاي : ٢ بخش - آيفيت هاي سيستم مميزي براي راهنما خطوط

براي مميزان سيستم هاي آيفيت صالحيت

ISO 10011-3 (1991) : مديريت : ٣ بخش -خطوط راهنما براي مميزي سيستم هاي آيفيت

برنامه هاي مميزي

ISO 14010 (1996) :آلي اصول - محيطي زيست مميزي براي راهنما خطوط

ISO 14011 (1996) :هاي روش - محيطي زيست هاي سيستم مميزي براي راهنما خطوط

محيطي زيست هاي سيستم مميزي

ISO 14012 (1996) :معيارهاي - محيطي زيست هاي سيستم مميزي براي راهنما خطوط

محيطي زيست هاي سيستم مميزان براي صالحيت

S.G.S Co

استاندارد جايگزينستاندارد جايگزين

ISO 19011 : 2002

Guidelines for quality and/or environmental management system auditing

Release date: 2002/10/1

S.G.S Co

دامنه دامنه ١.١.

مراجع اصليمراجع اصلي٢.٢.

واژه ها و تعاريفواژه ها و تعاريف٣.٣.

اصول مميزي اصول مميزي ٤.٤.

مديريت يك برنامه مميزي مديريت يك برنامه مميزي ٥.٥.

فعاليت هاي مميزي فعاليت هاي مميزي ٦.٦.

شايستگي و ارزيابي مميزان شايستگي و ارزيابي مميزان ٧.٧.

فهرست

S.G.S Co

آليه سازمان هاي نيازمند به اجراي مميزي هاي •

داخلي يا خارج سيستم هاي مديريت آيفيت و زيست

محيطي

مديريت يك برنامه مميزي •

قابل آاربرد براي انواع ديگر مميزي ها، مشروط بر •

توجه ويژه به شايستگي مـورد نيـاز اعضاي تيم مميزي

))ScopeScope(( دامنه دامنه -- ١١

S.G.S Co

))Normative referenceNormative reference(( مراجع اصلي مراجع اصلي -- ٢٢

ISO 9000 : 2000 ، سيستم هاي مديريت

مباني و اصطالحات -آيفيت

ISO 14050 : 2002 ، زيست مديريت

نامه واژه - محيطي

S.G.S Co

Terms and definitions واژه ها و تعاريف واژه ها و تعاريف -- ٣٣

) Audit( مميزي -١-٣) Audit criteria ( معيارهاي مميزي -٢-٣) Audit evidence ( شواهد مميزي - ٣-٣) Audit finding ( يافته هاي مميزي - ٤-٣) Audit conclusion ( نتايج مميزي -٥-٣)Audit client ( مشتري مميزي - ٦-٣) Auditee ( مميزي شونده - ٧-٣) Auditor( مميز - ٨-٣) Audit team ( تيم مميزي - ٩-٣) Technical expert ( آارشناس فني - ١٠-٣) Audit programme ( برنامه مميزي - ١١-٣) Audit plan ( طرح مميزي - ١٢-٣) Audit scope ( دامنه مميزي - ١٣-٣) Competence ( شايستگي – ١٤-٣

S.G.S Co

)٣-٢(و ميزان تحقق معيارهاي مميزي ) ٣-٣(رايندي سيستماتيك، مستقل و مستند براي دستيابي به شواهد مميزي

) ) AuditAudit( ( مميزي مميزي -- ١١--٣٣

: يا مميزي شخص اول ويژگيهاي مميزي هاي داخليبازنگري مديريت و ساير اهداف داخلي سازمان : هدف •سازمان يا نماينده وي : مجري •مبنايي براي اظهارنامه سازمان از ميزان انطباق : استفاده •مي تواند با عدم مسئوليت استقالل در مميزي، خصوصًا در سازمان هاي آوچكتر : ادآوري

. مميز در فعـاليت مـورد مميزي اثبات گردد

) : شخص دوم ( ويژگيهاي مميزي هاي خارجي •طرف هاي ذينفع سازمان نظير مشتري يا نماينده وي : مجري•

) :شخص سوم ( ويژگيهاي مميزي هاي خارجي •ر سازمان هاي مميزي آننده مستقل خارجي، نظير سازمانهايي ثبـت يا صـدو : مجري•

.الزامات و را انجام مي دهند با گـواهينامه انطبـاق

ISO 9001 ISO 14001

S.G.S Co

) :Combined Audit ( مميزي هاي تلفيقي •همهنگامي آه يك سيستم مديريت آيفيت و يك سيستم مديريت زيست محيطي با

.مميزي مي شود) :Joint Audit (مميزي مشترك •

)٧-٣(ونده هنگامي آه دو يا چند سازمان مميزي آننده در انجام مميزي يك مميزي ش .همكاري مي نمايند

ادامه ادامه ) ) AuditAudit( ( مميزي مميزي -- ١١--٣٣

مجموعه خط مشي ها، روش هاي اجرايي يا الزامات معيارهاي مميزي به عنوان مرجع مورد استفاده قرار مي گيرد تا شواهد : يادآوري.با آن مقايسه شود ) ٣-٣(مميزي

) ) Audit CriteriaAudit Criteria(( معيارهاي مميزي معيارهاي مميزي -- --٣٣

) ) Audit EvidenceAudit Evidence( ( شواهد مميزي شواهد مميزي -- ٣--٣٣

) ٣-٢ (سوابق، اظهارات واقعي يا ساير اطالعاتي آه مرتبط با معيارهاي مميزي .بوده و قابل تصديق مي باشد

.شواهد مميزي مي تواند آيفي يا آمي باشد : ادآوري ي

S.G.S Co

)٣-٢(جمع آوري شده در برابر معيارهاي مميزي ) ٣-٣(نتايج ارزيابي شواهد مميزي يافته هاي مميزي مي تواند تطابق يا عدم تطابق با معيارهاي مميزي يا : يادآوري

.فرصت هاي بهبود را نشان دهد

))Audit FindingAudit Finding( ( يافته هاي مميزي يافته هاي مميزي -- ٤٤--٣٣

با درنظر گرفتن اهداف) ٩-٣(، فراهم شده توسط تيم مميزي ) ١-٣(خروجي مميزي )٤-٣(مميزي و آليه يافته هاي مميزي

))Audit ConclusionAudit Conclusion( ( نتيجه مميزي نتيجه مميزي -- --٣٣

)٣-١(سازمان يا فرد متقاضي يك مميزي

يا هر سازمان ديگري ) ٧-٣(مشتري مميزي ممكـن اسـت مميزي شونـده : ادآوري .آه طبق قانون يا بر اساس قرارداد، حق درخواست مميزي را دارد، باشد

) ) Audit ClientAudit Client( ( مشتري مميزي مشتري مميزي -- ٦--٣٣

S.G.S Co

.سازماني آه در حال مميزي شدن مي باشد

) ) AuditeeAuditee( ( مميزي شونده مميزي شونده -- ٧٧--٣٣

)٣-١(جهت انجام مميزي ) ٣-١٤(فرد ذيصالح

) ) AuditorAuditor( ( مميز مميز -- ٨٨--٣٣

آه در صورت نياز تـوسط ) ٣-١(انجام دهنـدة مميزي ) ٣-٨(يك يا چند مميز .پشتيبـاني مي شوند ) ٣-١٠(آارشناسـان فنـي

) Audit team leader(يك نفر از تيم مميـزي بـه عنـوان ســرمميز : ١يادآوري .منصوب مي شود

)Auditors-in-training(تيم مميزي ممكن است شامل مميزان آارآموز : ٢يادآوري .باشد

))Audit TeamAudit Team( ( تيم مميزي تيم مميزي -- ٩٩--٣٣

S.G.S Co

.فراهم مي سازد) ٣-٩(فردي آه دانش يا تجربه خاصي را براي تيم مميزي ددانش يا تجربة خاص، دانش يا تجربه اي استكه مرتبط با سازمان، فراين : ١يادآوري

.فعاليت مورد مميزي يا زبان تكلم يا فرهنگ باشد.در تيم مميزي فعاليت نمي آند) ٨-٣(آارشناس فني به عنوان مميز : ٢يادآوري

))Technical ExpertTechnical Expert(( آارشناس فني آارشناس فني -- ١١٠--٣٣

طرحريزي شده براي محدودة زماني مشخص و) ٣-١(مجموعه اي از يك يا چند مميزي.راي دستيابي به هدفي خاص

يك برنامه مميزي شامل آليه فعاليت هاي الزم جهت طرحريزي، سازماندهي : ادآوري.و انجام مميزي ها مي گردد

))Audit Audit ProgrammeProgramme( ( برنامه مميزي برنامه مميزي -- ١١--٣٣

)٣-١(شرحي از فعاليت ها و ترتيبات مرتبط با مميزي

))Audit PlanAudit Plan( ( طرح مميزي طرح مميزي -- ١٢١٢--٣٣

S.G.S Co

)٣-١(گستره و حدود مميزي معموًال دامنة مميزي شامل شرحي از موقعيت هاي فيزيكي، واحدهاي : يادآوري

.ه مي باشد سازماني، فعاليت ها و فرايندها، به عالوه مدت زمان درنظر گرفته شد

) ) Audit ScopeAudit Scope( ( دامنه مميزي دامنه مميزي -- ١٣١٣--٣٣

هاويژگي هاي فردي و توانايي به اثبات رسيده در بكارگيري دانش و مهارت

) ) CompetenceCompetence(( شايستگي شايستگي -- ١٤١٤--٣٣

S.G.S Co

Principles of auditingPrinciples of auditing اصول مميزي اصول مميزي -- ٤٤اصول مميزي، مميزي را ابزاري اثربخش و قابل اطمينان

.در پشتيباني از خط مشي ها و آنترل مديريت مي نمايداين اصول، اطالعات مورد نياز جهت بهبود عملكرد را

. راي سازمان فراهم مي نمايد: پيروي از اين اصول پيش نيازي است براي

دستيابي به نتايج مرتبط و آافي مميزي •توانمندسازي مميزاني آه بطور مستقل از يكديگر •

عمل مي آنند، در نيل به نتايج مشابه در موقعيت هاي مشابه

.اصول مميزي شامل موارد ذيل مي باشد رفتار اخالقي •ارائه منصفانه •دقت حرفه اي مناسب •استقالل •نگرش مبتني بر شواهد •

S.G.S Co

اساس رفتار اخالقي •حرفه اي بودن

: ضرورت هاي اخالقي يك مميز صداقت •امانتداري •رازداري •تدبير •

تعهد اخالقي به ارائه ارائه منصفانه•گزارش صادقانه و دقيق

بكارگيري مناسب دقت حرفه اي•پشتكارو قضاوت در مميزي

اعمال دقت نظر الزم متناسب با اهميت فعاليت و ميزان اعتمادي آه به آنها از سوي

مشتريان مميزي . و ساير طرف هاي ذينفع شده است

.دارابودن شايستگي الزم، عامل مهمي است

مبنايي براي بي طرفانه بودن استقالل •و منصفانه بودن نتايج مميزي

استقالل ازفعاليت مورد مميزي •بي نياز از جهت گيري و يكسونگري •مبـّرا از تقابل منــافع •داراي حالت ذهني بي طرف در •

سرتاسر فرايند مميزي

نگرش مبتني بر شواهد عيني •روش منطقي بـراي دستيابـي به نتـايج مميزي قابل اطمينان و تكرارپذير در يك

فرايند مميزي سيستماتيك . شواهد مميزي قابل تصديق مي باشند •با توجه به مدت و منابع محدود مميزي، شواهد •

مميزي. بر مبناي نمونه هايي از اطالعات موجود مي باشد

اطمينان به نتايج مميزي در گـرو استفـاده •منـاسب از

است .نمونهگيري

))ادامهادامه(( اصول مميزي اصول مميزي -- ٤٤

S.G.S Co

آليات - ١-٥ اهداف و دامنه برنامه مميزي - ٢-٥ مسئوليت ها، منابع و روش هاي - ٣-٥

اجرايي برنامه مميزي اجراي برنامه مميزي- ٤-٥ سوابق برنامه مميزي- ٥-٥ پايش و بررسي برنامه مميزي- ٦-٥

Managing an audit Managing an audit programmeprogramme( ( مديريت يك برنامه مميزي مديريت يك برنامه مميزي -- ٥٥

S.G.S Co

يك برنامه مميزي مي تواند شامل يك يا چند مميزي باشد ؛ :بر اساس

اندازه •

ماهيت •

پيچيدگي سازمان •

صورت پذيرد و همچنين ممكن اهداف متفاوتياين مميزي ها مي تواند با

Combined( تلفيقييا)Joint Audits (مميزي هاي مشترك است شامل

Auditis (باشد.

))ادامهادامه( ( مديريت يك برنامه مميزي مديريت يك برنامه مميزي -- ٥٥

S.G.S Co

))ادامهادامه( ( مديريت يك برنامه مميزي مديريت يك برنامه مميزي -- ٥٥

جهت اجراي فعاليت ها به شكلي آارا و اثربخش در چارچوب زماني تعيين شـده، بــرنامه مميزي شامل تمامي فعاليت هاي

.مـرتبط با مـوارد ذيل مي گردد طرحريزي مميزي ها •سازماندهي مميزي ها •تعداد مميزي ها •تدارك منابع •

.سازمان مي تواند بيش از يك برنامه مميزي داشته باشد مديريت ارشد بايستي براي مديريت برنامه مميزي، تفويض

.اختيارنمايد مديريت برنامه مميزي عهده دار مسئوليت ي آه افرادآن دسته از

: مي باشند، بايستي . برنامه مميزي را تهيه، اجرا، پايش، بررسي و بهبود دهند - ١ . منابع الزم را شناسايي نموده و از تأمين آنها مطمئن شوند - ٢

S.G.S Co

در مديريت يك برنامه مميزي) PDCA(نمايش جريان فرايندي و آاربرد متدولوژي تفويض اختيار براي برنامه

مميزي )١-٥ (

) ٣-٥ و ٢-٥(تهيه برنامه مميزي ااهداف و دامنه•ممسئوليتها •ممنابع •رروشهاي اجرايي•

) ٥-٥ و ٤-٥(اجراي برنامه مميزي ززمانبندي مميزيها •اارزيابي مميزان •اانتخاب تيمهاي مميزي•ااجراي فعاليتهاي مميزي •نگهداري سوابق·•

-٥(پايش و بررسي برنامه مميزي ٦(پپايش و بررسي •ششنــاسايي نيــازها جـهت•

اقدامات اصالحي و پيشگيرانهششناسايي فرصتهايي براي •

بهبود

شايستگي و ارزيابي مميزان

)٧بند (

فعاليتهاي مميزي )٦بند (

اجرا

بهبود برنامه مميزي اقدام ) ٦-٥(

برنامه ريزي

بررسي

آليات مديريت يك برنامه مميزي آليات مديريت يك برنامه مميزي -- ١١--٥٥

S.G.S Co

:مثال هايي از برنامه هاي مميزي مجموعه اي از مميزي داخلي، شامل سيستم مديريت آيفيت در گستره •

سازمانمميزي هاي سيستم مديريت شخص دوم از تأمين آنندگان بالقوه •

.محصوالت بحراني آه در طول شش ماه انجام مي شود يك برنامه مميزي همچنين شامل طرحريزي مناسب، تأمين منابع و تهيـه

.روش هـاي اجـرايي جهت اجراي مميزي هاي موجود در برنامه مي باشد

))ادامهادامه(( آليات مديريت يك برنامه مميزي آليات مديريت يك برنامه مميزي -- ١١--٥٥

S.G.S Co

اهداف يك برنامه مميزي اهداف يك برنامه مميزي -- ١١--٢٢--٥٥

زي و اهداف يك برنامه مميزي بايستي تعيين شود تا جهت گيري الزم در طرحري .اداره مميزي ها مشخص گردد

.اين اهداف مي تواند بر مبناي موارد ذيل باشد

اولويت هاي مديريت •اهداف تجاري •الزامات سيستم مديريت •الزامات قانوني، مقرراتي و قراردادي •

نياز جهت ارزيابي تأمين آننده •الزامات مشتري •ف هاي ذينفع نيازهاي ساير طر •سازمان) ريسك هاي (مخاطرات •

:مثال هايي از اهداف برنامه مميزي

دستيابي به الزامات جهت دريافت گواهينامه استاندارد سيستم مديريت •تصديق انطباق با الزامات قراردادي •حصول اطمينان از توانايي يك تأمين آننده و تداوم آن •مشارآت در بهبود سيستم مديريت •

S.G.S Co

دامنه يك برنامه مميزي دامنه يك برنامه مميزي -- ٢٢--٢٢--٥٥

متأثر از اندازه، ماهيت و پيچيدگيدامنه يك برنامه مميزي مي تواند متفاوت و : باشدموارد ذيل همچنين متأثر از و سازمان موضوع مميزي

.دامنه، هدف و مدت زماني آه هر مميزي طول مي آشد تناوب مميزي هاي انجام شده

.ي شودتعداد، اهميت، پيچيدگي، تشابه و موقعيت فعاليت هايي آه بايستي مميز اير معيارهاي استانداردها، الزامات قانوني، آئين نامه ها، الزامات قراردادي و س

مميزينياز به اعتباردهي، ثبت يا صدور گواهينامه

نتايج مميزي هاي قبلي يا دستاوردهاي بررسي برنامه مميزي قبلي هر موضوع مرتبط با زبان تكلم، فرهنگ و اجتماع

عاليق طرف هاي ذينفعتغييرات مهم در يك سازمان يا عمليات اجرايي آن

S.G.S Co

مسئوليت هاي برنامه مميزي - ١-٣-٥

مسئوليت ها، منابع و روش هاي اجرايي برنامه مميزي مسئوليت ها، منابع و روش هاي اجرايي برنامه مميزي -- ٣٣--٥٥

مسئوليت مديريت برنامه مميزي بايستي به فرد يا افرادي واگذار شود آه درك آلي از اصول مميزي، شايستگي مميزان

.و بكارگيري فنون مميزي داشته باشند

:اين افراد بايستي .اهداف و دامنه برنامه مميزي را مشخص نمايند •مسئوليت ها و روش هاي اجرايي را مشخص نموده و •

.مطمئن شوند منابع تأمين شده است.از اجراي برنامه مميزي اطمينان يابند •اطمينان يابند آه سوابق مناسب برنامه مميزي نگهداري •

. مي شود .برنامه مميزي را پايش نموده، بررسي و بهبود دهند •

S.G.S Co

.قرار گيردموارد ذيل در هنگام شناسايي منابع برنامه مميزي، بايستي مورد توجهي مميزمنابع مالي ضروري براي آماده سازي، اجرا، مديريت و بهبود فعاليت ها •فنون مميزي •فرايندهايي جهت آسب و حفظ شايستگي مميزان و بهبود عملكرد مميز •در دسترس بودن مميزان و آارشناسان فني ذيصالح مطابق اهداف خاص •

برنامه مميزيدامنه برنامه مميزي •مدت زمان رفت وآمد، اقامت و ساير نيازمنديهاي مميزي •

منابع برنامه مميزي- ٢-٣-٥

.روش هاي اجرايي برنامه مميزي بايستي موارد ذيل را نشان دهد طرحريزي و زمانبندي مميزي ها •اطمينان از شايستگي مميزان و سرمميزان •انتخاب تيم هاي مميزي مناسب و واگذاري نقش ها و مسئوليت ها •اجراي مميزي ها •اجراي مميزي پيگيري برحسب ضرورت •

روش هاي اجرايي برنامه مميزي - ٣-٣-٥

S.G.S Co

.اجراي برنامه مميزي بايستي موارد ذيل را نشان دهد تبادل اطالعات برنامه مميزي با بخش هاي مرتبط •هماهنگي و زمانبندي مميزي ها و ساير فعاليت هاي مرتبط با •

برنامه مميزي ايجاد و نگهداري فرايندي جهت ارزيابي مميزان و ارتقاي مستمر •

مهارت حرفه اي ايشان اطمينان از انتخاب تيم هاي مميزي •

.همچنين اجراي برنامه مميزي بايستي موارد ذيل را نشان دهد تأمين منابع الزم در تيم هاي مميزي •اطمينان از انجام مميزي ها مطابق برنامه هاي مميزي •اطمينان از آنترل سوابق فعاليت هاي مميزي •اطمينان از بررسي و تأييد گزارش هاي مميزي و اطمينان از توزيع •

آنها به مشتري مميزي و ساير بخش هاي تعيين شده اطمينان از مميزي پيگيري برحسب ضرورت •

اجراي برنامه مميزي اجراي برنامه مميزي -- ٤٤--٥٥

S.G.S Co

مل سوابق مميزي بايستي جهت اثبات اجراي برنامه مميزي نگهداري شده و شا . موارد ذيل باشد

: سوابق مربوط به هريك از مميزي ها، نظير - ١طرح هاي مميزي •گزارش هاي مميزي •گزارش هاي اقدامات اصالحي و پيشگيرانه •گزارش هاي مميزي پيگيري بر حسب ضرورت •

نتايج بررسي برنامه مميزي - ٢: سوابق مرتبط با مميزان، نظير - ٣

ارزيابي شايستگي و عملكرد مميز •انتخاب تيم مميزي •حفظ شايستگي و ارتقاي آن •. وابق بايستي نگهداري شده و به شكل مناسبي محافظت گردد سس

سوابق برنامه مميزي سوابق برنامه مميزي -- ٥٥--٥٥

S.G.S Co

مناسب جهت اجراي برنامه مميزي بايستي مورد پايش قرار گرفته و در مقاطع زماني شناسايي شده ارزيابي اينكه آيا اهداف برنامه مميزي تحقق يافته و فرصت هاي بهبود

. نتايج بايستي به مديريت ارشد گزارش شود . است، مورد بررسي قرار گيرد مشخصاتي همچون موارد ذيل مورد استفاده جهت پايش بايستي شاخص هاي عملكرد

.قرار گيرد توانايي تيم هاي مميزي در اجراي طرح مميزي •انطباق با برنامه ها و زمانبندي هاي مميزي •بازخور از مشتريان مميزي، مميزي شوندگان و مميزان •

. بايستي موارد ذيل مورد توجه قرار گيرد برنامه مميزي به عنوان مثال، در بررسي نتايج و روندهاي بدست آمده از پايش - ١ انطباق با روشهاي اجرايي - ٢ رشد نيازها و انتظارات طرف هاي ذينفع - ٣ سوابق برنامه مميزي - ٤ اقدامات جايگزين و جديد مميزي - ٥ي هاي سازگاري عملكرد ميان تيم هاي مميزي در وضعيت هاي مشابه نتايج بررس - ٦

بهبود برنامه برنامه مميزي مي تواند منجر به انجام اقدامات اصالحي و پيشگيرانه و .مميزي گردد

پايش و بررسي برنامه مميزي پايش و بررسي برنامه مميزي -- ٦٦--٥٥

S.G.S Co

آليات - ١-٦ آغاز مميزي- ٢-٦ انجام بررسي مستندات- ٣-٦ آمادگي جهت فعاليت هاي مميزي در محل - ٤-٦ انجام فعاليت هاي مميزي در محل - ٥-٦ تهيه، تأييد و توزيع گزارش مميزي - ٦-٦ خاتمه مميزي- ٧-٦ پيگيري مميزي- ٨-٦

))Audit ActivitiesAudit Activities(( فعاليت هاي مميزي فعاليت هاي مميزي -- ٦٦

S.G.S Co

به عنوان بخشياين بخش شامل راهنمايي در زمينه طرحريزي و اجراي فعاليت هاي مميزي گستره آاربرد قوانين عنوان شده در اين بند، به دامنه و پيچيدگي .از برنامه مميزي مي گردد

. مميزي خاص و استفاده مورد نظر از نتايج مميزي بستگي دارد

آليات فعاليت هاي مميزي آليات فعاليت هاي مميزي -- ١١--٦٦

تصوير آلي فعاليت هاي شاخص مميزي

خطـوط نقطه چين نشان مي دهد آه معمـوًال هيچكـدام از فعاليــت هاي

پيگيري جزء مميزي محسوب . نمي شوند

آغاز مميزي (6-2)

تعيين سرمميز تعريف اهداف، دامنه و معيارهاي •

مميزي تعيين امكانپذيري مميزي •انتخاب تيم مميزي •برقراري تماس اوليه با مميزي •

شونده

بررسي مستندات(6-3)

بررسي مستندات سيستم مديريت مربوطه

از جمله سوابق و تعيين آفايت آنها با توجه به معيارهاي مميزي

آمادگي جهت فعاليتهاي مميزي در محل(6-4)

تهيه طرح مميزي تقسيم آار در تيم مميزي •تهيه مستندات آاري •

S.G.S Co

تصوير آلي فعاليت هاي شاخص مميزي

) ) ادامهادامه(( آليات فعاليت هاي مميزي آليات فعاليت هاي مميزي -- ١١--٦٦

خخطـوط نقطه چين نشان مي دهد آه معمـوًال هيچكـدام از فعاليــت هاي پيگيري جزء مميزي

.محسوب نمي شوند

انجام فعاليتهاي مميزي در محل (6-5)

برگزاري جلسة افتتاحيه تبادل اطالعات در طول مميزي •نقشها و مسئوليتهاي راهنماها و •

ناظرين جمع آوري و تصديق اطالعات •خلق يافته هاي مميزي •آماده آردن نتايج مميزي •برگزاري جلسه اختتاميه •

تهيه، تأييد و توزيع گزارش مميزي (6-6)تهيه گزارش مميزي

تأييد و توزيع گزارش مميزي •

خاتمه مميزي (6-7)

انجام مميزي پيگيري (6-8)

S.G.S Co

تعيين سرمميز- ١-٢-٦ تعريف اهداف، دامنه و معيارهاي مميزي - ٢-٢-٦ تعيين امكان پذيري مميزي- ٣-٢-٦ انتخاب تيم مميزي- ٤-٢-٦ برقراري تماس اوليه با مميزي شونده- ٥-٢-٦

آغاز مميزي آغاز مميزي-- ٢٢--٦٦

ي مميزي افراد عهده دار مسئوليت مديريت برنامه مميزي، بايستي سرمميز را برا .مشخص شده تعيين نمايند

توافق فيمـابين انجام مي شود، )Joint Audit(ددرجائيكه يك مميزي مشترك قبـل از آغـاز مميــزي در زمينه مسئوليت هاي خاص هر سازمـان هاي مميـزي آننده

.سازمان، بويژه در ارتباط با اختيارات سرمميز حائز اهميت مي باشد

تعيين سرمميز - ١-٢-٦

S.G.S Co

با توجه به اهداف آلي برنامه مميزي، يك مميزي واحد بايستي مبتني بر اهداف، دامنه و معيارهاي مدون

. باشد اهداف مميزي، آنچه را بايستي در مميزي مدنظر قرار . گيـرد تعـريـف نموده و مي تواند شامل موارد ذيل باشد

تعيين ميزان انطباق سيستم مديريت مميزي شونده - ١يا بخش هايي از آن، با معيارهاي مميزي

ارزيابي توانايي سيستم مديريت در حصول اطمينان - ٢از انطباق با الزامات دولتي، قراردادي و آئين نامه ها

ارزيابي اثربخشي سيستم مديريت در دستيابي به - ٣اهداف تعيين شده آن

شناسايي نواحي بالقوه براي بهبود سيستم - ٤مديريت

تعريف اهداف، دامنه و معيارهاي مميزي - ٢-٢-٦

S.G.S Co

دهاي دامنه مميـزي، گستـره و مرزهاي مميزي، نظير موقعيت هاي فيزيكي، واح ه شده سازماني، فعاليت ها و فرايندهاي موضوع مميزي و دوره زماني پوشش داد

.توسط مميزي را شرح مي دهده قرار معيارهاي مميزي به عنوان مرجعي جهت تعيين ميزان انطباق مورد استفاد مي گيرد و ممكن است شامل خط مشي هاي اجرايي، رويه ها، استانداردها،

بخش قوانين و مقررات، الزامات سيستم مديريت، الزامات قراردادي يا جاري.صنعت و يا تجارت باشد

.اهداف مميزي بايستي توسط مشتري مميزي تعريف شود دامنه و معيارهاي مميزي بايستي توسط مشتري مميزي و سرمميز مطابق با

.روش هاي اجرايي برنامه مميزي تعريف شودتوافق اعمال هر گونه تغيير در اهداف، دامنه يا معيارهاي مميزي بايستي با

طرف هاي ذينفع صورت پذيردبايد انجام شود، اطمينان ) Combined Audit( در جائيكه يك مميزي تلفيقي

تلفيقي، سرمميز از تناسب ميان اهداف، دامنه و معيارهاي مميز با ماهيت مميزي .حائز اهميت مي باشد

) ادامه( تعريف اهداف، دامنه و معيارهاي مميزي - ٢-٢-٦

S.G.S Co

ذيل امكانپذيري مميزي بايستي با لحاظ عواملي همچون در دسترس بودن موارد .تعيين شود

اطالعات آافي و مناسب براي طرحريزي مميزي •آفايت همكاري از سوي مميزي شونده •آفايت زمان و منابع •

اه در جائيكه مميزي امكانپذير نيست، بايستي با مشورت مميزي شونده يك ر . حل جايگزين به مشتري مميزي پيشنهاد گردد

تعيين امكانپذيري مميزي- ٣-٢-٦

نظر هنگامي آه انجام مميزي امكان پذير باشد، بايستي يك تيم مميزي با در •.گرفتن صالحيت مورد نياز جهت دستيابي به اهداف مميز انتخاب گردد

هنگامي آه فقط يك مميز موجود باشد، مميز بايستي آليه مأموريت هاي .سرمميز را انجام دهد

:موارد مهم در تعيين اندازه و ترآيب تيم مميزي •

انتخاب تيم مميزي - ٤-٢-٦

S.G.S Co

اهداف مميزي، دامنه، معيارها و مدت زمان تخميني مميزي - ١)مميزي تلفيقي، مميزي مشترك يا غيره ( نوع مميزي - ٢ شايستگي آلي موردنياز تيم مميزي جهت دستيابي به اهداف مميزي - ٣هي و يا صدور گواهي الزامات قانوني، قراردادي، آئين نامه ها و همچنين الزامات اعتبارد - ٤

برحسب ضرورتاجتناب از تقابل مناف ضرورت اطمينان از استقالل تيم مميزي از فعاليت هاي موضوع مميزي و - ٥وانايي ايشان در آار توانايي اعضاي تيم مميزي در تعامل اثربخش با مميزي شونده همچنين ت - ٦

گروهيشونده ؛ زبان تكلم در مميـزي و درك مشخصات خـاص اجتماعـي و فـرهنگي مميزي - ٧

ك آارشناس فني اين موارد ممكن است يا از طريق مهارت هاي خـود مميـز و يا با آمک ي . فراهم گردد

.م هاي ذيل باشد فرايند حصـول اطمينـان از صالحيـت آلـي تيـم مميزي بايستي شامل گا شناسايي دانش و مهارت هاي مورد نياز جهت دستيابي به اهداف مميزي - ١ هاي مورد انتخاب اعضاي تيـم مميـزي بـه گونـه اي آه تمـامــي دانـش و مهارت - ٢

. نياز، در تيم مميزي فراهم گردد ود، دانش و چنانچه صالحيت هاي مورد نياز، توسط مميزان بطور آامل پوشش داده نش

.ت آيد مهارت هاي مورد نياز ممكـن است با سهيــم آـردن آارشناسان فني، بدس . آارشناسان فني بايستي تحت هدايت يك مميز عمل نمايند

بدون هدايت يا مميزان آارآموز مي توانند در تيم مميـزي قـرار گيرند، اما نبـايستي . راهنمايي، مميزي آنند

) ادامه( انتخاب تيم مميزي - ٤-٢-٦

S.G.S Co

خواست تعويض هم مشتري مميزي و هم مميزي شونـده مـي توانند با داليـل معقـول، در مثال هايي از داليل معقـول شامل تقـابل منـافع . اعضاي خاص تيم مميزي را داشته باشند

.موقعيت ها و يا دارابودن سوابق رفتار غيراخالقي، مي باشد ايستي به اطالع چنين داليلي، قبل از هرگونه تصميم به تعويـض اعضـاي تيـم مميـزي، ب

يـزي آه بايستـي سرمميز و آن دستـه از افـراد عهـده دار مسئـوليت مديريت بـرنامه مم پاسخگـوي مشتـري مميـزي و . مميزي شونده باشند، برسد

) ادامه( انتخاب تيم مميزي - ٤-٢-٦

باشد، اما تمـاس اوليه با مميـزي شونده جهت مميزي ممكن است غيـررسمي يا رسمي •ط سرمميز صورت بايستي توسط افراد عهـده دار مسئـوليت مديـريت برنامه مميزي يا توس

. پذيرد :هدف از تماس اوليه عبارت است از

ايجاد آانال هاي ارتباطي با نماينده مميزي شونده - ١ تثبيت اختيار براي انجام مميزي - ٢ي تدارك اطالعات مربوط به تنظيـم زمـان و ترآيب تيـم مميـزي پيشنهاد - ٣ درخواست دستيابي به مستندات مربوطه از جمله سوابق - ٤ تعيين قوانين ايمني مورد آاربرد در محل - ٥ تدارك مقدمات براي مميزي - ٦ توافق در مورد حضور ناظران و نياز به راهنماها براي تيم مميزي - ٧

برقراري تماس اوليه با مميزي شونده- ٥-٢-٦

S.G.S Co

مستندات مميـزي شونده بـايستي جهـت قبل از انجام مميزي در محل، •، بـا معيارهاي مميزي مورد بررسي قرار )آنچه مـدون شده(انطباق سيستم

مستندات ممكـن است شامل مـدارك و سـوابق سيـستم مديريت . گيرد.مربوطه و گزارش هاي مميزي قبلي باشد

بررسي اوليه بـايستي بـا توجه به اندازه، مـاهيت و پيچيدگي سازمان، . اهداف و دامنه مميزي صورت پذيرد

در برخي وضعيت ها، اين بررسي ممكن است تا آغاز مميزي در محل جام به تعـويق بيفتـد ؛ مشـروط بر اينكه اين تعويق، به اثربخشي ان

. مميزي آسيبي نرساند

بررسي مستندات بررسي مستندات -- ٣٣--٦٦

تهيه طرح مميزي - ١-٤-٦ تقسيم آار در تيم مميزي - ٢-٤-٦ تهيه مستندات آاري - ٣-٤-٦

آمادگي جهت فعاليتهاي مميزي در محل آمادگي جهت فعاليتهاي مميزي در محل -- ٤٤--٦٦

S.G.S Co

مشتري سرمميز بايستي يك طـرح مميـزي جهت تـدارك مبنـايي براي توافق ميان •. يد مميــزي، تيم مميزي و مميزي شونده در مـورد انجـام مميزي، تهيه نما .طرح بايستي زمانبندي و تناسب فعاليت هاي مميزي را تسهيل نمايد

مميزي ميزان جزئيات ارائه شده در طـرح، بايستـي منتج از دامنه و پيچيدگي . باشد

اي جزئيات ممكن است متفاوت باشند، به عنوان مثال تفاوت جزئيات مميزي ه اوليه و بعدي و تفاوت بين جزئيات مميـزي هاي داخـلي و خارجي

مثًال طرح مميزي بايستي جهت اعمال تغييرات به حد آافي انعطاف پذير باشد؛ زي در محل، تغييـرات در دامنـه مميزي آه مي تواند در حين انجام فعاليت هاي ممي

.ضرورت يابد .طرح مميزي، بايستي شامل موارد ذيل باشد

اهداف مميزي - ١ معيارهاي مميزي و تمامي مستندات مرجع - ٢هاي دامنـه مميزي، از جملـه تعريف واحدهاي سازماني و عملياتي و فرايند - ٣

موضوع مميزي . تاريخ ها و مكان هايي آه فعاليت هاي مميزي در محل انجام مي شوند - ٤ زمان و مدت پيش بيني شده فعاليت هاي مميزي در محل، از جمله جلسات - ٥

با مديريت مميزي شونده و جلسات تيم مميزي نقش و مسئوليت اعضاي تيم مميزي و افراد همراه - ٦

تهيه طرح مميزي - ١-٤-٦

S.G.S Co

تخصيص منابع مناسب به نواحي بحراني مميزي - ٧.همچنين در موارد مقتضي، طرح مميزي بايستي شامل موارد ذيل باشد

تعيين نماينده مميزي شونده براي مميزي - ٨ مميز و يا زبان مورد استفاده جهت مميزي و ارائه گزارش در جائيكه زبان تكلم- ٩

.مميزي شونده متفاوت باشد سرفصل هاي گزارش مميزي- ١٠)اياب و ذهاب، تسهيالت در محل و غيره ( ترتيبات منطقي - ١١ موارد مربوط به رازداري- ١٢ هرگونه فعاليت پيگيري مميزي- ١٣ از طرح بايستي توسط مشتري مميزي مورد بررسي و تأييد قرارگـرفته و قبـل •

.آغاز فعاليت هاي مميزي در محل، رسمًا به مميزي شونده اعالم شود يزهرگونه ايراد عنوان شده از سوي مميزي شونده بـايستي فيمـابين سـرمم

.مميزي شونده و مشتري مميزي حل و فصل شود هرگونه اصالح طرح مميزي، بايستي قبل از ادامه مميزي مورد توافق

.طرف هاي ذيربط قرار گيرد

) ادامه( تهيه طرح مميزي - ١-٤-٦

S.G.S Co

سرمميز با مشارآت تيم مميزي، بايستي مسئوليت انجام مميزي فرايندهاي •خاص، مميزي وظايف، مميزي در محل، مميزي نواحي مختلف يا فعاليت هاي

.مختلف را به اعضاي تيم مميزي واگذار نمايد زان، چنين واگذاريهايي بايستي بادرنظر گرفتن ضرورت استقالل و صالحيت ممي •

هاي استفاده اثربخش از منابع و همچنين با درنظر گرفتن نقش ها و مسئوليت .متفاوت مميزان، مميزان آارآموز و آارشناسان فني صورت پذيرد

ممكندر حين انجام مميزي، جهت حصول اطمينان از دستيابي به اهداف مميزي، •.است تغييراتي در تقسيم آارها اعمال شود

تقسيم آار در تيم مميزي - ٢-٤-٦

S.G.S Co

ان را اعضاي تيم مميزي بايستي اطالعـات مـرتبط با مميزي واگذارشده به ايش • را تهيه بررسي نموده و مدارك آاري مورد نياز براي رجوع و ثبت اقدامات مميزي

.چنين مستنداتي ممكن است شامل موارد ذيل باشد . نمايندچك ليست ها و طرح هاي نمونه گيري مميزي •فرم ها جهت ثبت اطالعاتي نظير شواهـد پشتيبـان، يافته هاي مميزي و •

سوابق جلساتاستفاده از چك ليست ها و فرم ها نبايستي حدود فعاليت هاي مميزي را

امنه محدود نمايد ؛ چرا آه بدنبال اطالعات جمع آوري شده در حين مميزي، د .آاري مي تواند تغيير نمايد

مستندات آاري، از جمله سوابق بدست آمده از آنها، بايستي حداقل تا .خاتمه مميزي حفظ شود

مدارك حاوي اطالعات محرمانه يا خصوصي بايستي همواره توسط .اعضاي تيم مميزي به شكل مناسبي محافظت گردد

تهيه مستندات آاري - ٣-٤-٦

S.G.S Co

برگزاري جلسه افتتاحيه - ١-٥-٦ تبادل اطالعات در جريان مميزي - ٢-٥-٦ نقش ها و مسئوليت هاي راهنمايان - ٣-٥-٦

و ناظران جمع آوري و تصديق اطالعات - ٤-٥-٦ خلق يافته هاي مميزي - ٥-٥-٦ آماده آردن نتايج مميزي- ٦-٥-٦ برگزاري جلسه اختتاميه- ٧-٥-٦

انجام فعاليت هاي مميزي در محل انجام فعاليت هاي مميزي در محل -- ٥٥--٦٦

S.G.S Co

جلسه افتتاحيه بايستي با حضور مديريت سازمان مميزي شونده يا در موارد مقتضـي، آن دسته از افراد

مسئول عملكردها يا فرايندهاي موضوع مميزي تشكيل .شود

:اهداف تشكيل جلسه افتتاحيه عبارت است از • تصديق طرح مميزي - ١ ارائه خالصه اي از نحوه انجام فعاليت هاي مميزي - ٢

آتي تأييد و تثبيت آانال هاي انتقال اطالعات - ٣ فراهم ساختن فرصتي براي مميزي شونده جهت - ٤

پرسيدن سئواالت

برگزاري جلسه افتتاحيه - ١-٥-٦

ه ممكـن در موارد متعددي، مثًال مميزي هاي داخلي يك سازمان، جلسـه افتتـاحي .باشداست ساده و در حد اطالع رساني در مورد انجام مميزي و ماهيت مميزي

براي ساير وضعيت هاي مميزي، جلسه بايستـي رسمـي بوده و سوابق آن .نگهـداري شود

مل اين جلسه افتتاحيه بايستي به رياست سرمميـز بـوده و بنا به ضـرورت شـا :مـوارد باشد

S.G.S Co

در جلسه از جمله خالصه اي از نقش آنها شرآت آنندگان معرفي - مميزي اهداف، دامنه و معيارهاي تأييد و تثبيت - ٢ مميزي و ساير ترتيبات مـرتبط بـا مميزي شونده چارچوب زماني تأييد و تثبيت - ٣

ميزي بين تيم مميزي و تاريخ و زمان جلسه افتتاحيه، تاريخ و زمان آليه جلساتي آه در حين م مديريت مميزي شونده برگزار خواهد شد و هر گونه تغيير جديد

آه بايستي در انجام مميزي مورد استفاده قرار گيرند، روش هـا و رويه هايي - ي صرفًا بر اساس ازجمله آگاه سـازي مميـزي شونده نسبـت به اين موضوع آه مشاهده مميز

عدم قطعيت وجود يك نمونه از اطالعات در دسترس صورت مي پذيرد و لذا در مميزي، عنصر . دارد

بين تيم مميزي و مميزي شونده انتقال اطالعات هاي رسمي آانال تأييد و تثبيت - ٥ مورد استفاده در طول مميزي زبان تكلم تأييد و تثبيت - ٦. مي شود مطلع نسبت به پيشرفت مميزي مميزي شونده تأييد و تثبيت اينكه در طول مميزي، - ٧ مورد نياز تيم مميزي منابع و تسهيالت تأييد و تثبيت در دسترس بودن - ٨

رازداري تأييد و تثبيت موارد مرتبط با - تمامي راهنماها مسئوليت ها و اسامي تأييد و تثبيت در دسترس بودن، - ١، از جمله هرگونه رتبه بندي عدم انطباق ها روش گزارش دهي - ١. شود مميزي توقف احتمالي براي شرايط اطالعاتي در مورد - ١٢ در خصوص انجام مميزي يا نتايج مميزي سيستم اعتراض اطالعاتي راجع به - ١٣

)ادامه -راهنمايي آاربردي ( برگزاري جلسه افتتاحيه - -٥-٦

S.G.S Co

براي انتقال ممكـن است ضرورت يابـد تا ترتيبات رسمي با توجه به دامنه و پيچيدگي مميزي، •. در جريان مميزي انجام گيرد اطالعات در داخـل تيم مميـزي و يا انتقـال اطالعـات به مميزي شونده

،تبادل اطالعات معين، رايزني هايي را با يكديگر به منظور فواصل زماني تيم مميزي بايستي در •تيم مميزي داشته ارزيابي پيشرفت پـروژه و حسب ضرورت، تقسيـم مجـدد آارها بين اعضاي

. باشد بايستي در فواصل زماني معين، مميزي شونده و مشتري مميزي را سرمميزدر جريان مميزي، •

. مطلع گرداند پيشرفت مميزي و در موارد مقتضي، هرگـونه مـشكل مرتبط نظير ايمني، زيست (ريسك فوري و مهم شواهد جمع آوري شده در طول مميزي آه اشاره به يك •

به مميزي شونده و در موارد مقتضي به مشتري مميزبالفاصلهدارد، بايستي ) محيطي يا آيفيت . گزارش شود

شـده و بـه هرگونه نگراني راجع به موضوعي خارج از محدوده مميزي بايستي يادداشت •زي شونده منتقل شوسـرمميز گزارش شود، تا در صورت امكان اطالعات به مشتري مميزي و ممي

غيرممكن به اهداف مميزي دستيـابي در جايي آه شواهد مميزي موجود، نشـان مي دهد آه • مربوطه را جهت تعيين اقدام مناسب به مشتري مميزي و داليلاست سرمميز بايستي

. گزارش نمايد مميزي شونده ل تغييرات در چنين اقدامي ممكن است شامـل تأييـد مجدد يا اصالح طرح مميزي، اعما

.اهداف يا دامنه مميزي يا ختم مميزي باشد آه در حين انجام فعاليت هاي مميـزي در محـل در دامنه مميزي تغييرات اعمال نياز به هرگونه •

و در موارد مقتضي مميزي شونده بررسي بايستي توسط مشتري مميزي مي تواند محـرز شود، . مورد پذيرش قرار گيرد شده و

تبادل اطالعات در جريان مميزي - -٥-٦

S.G.S Co

راهنمايان و ناظراني ممكن است تيم مميزي را همراهي •آنها . آنند، ليكن بخشي از تيم مميزي محسوب نمي شوند

نبايستي در انجام مميزي تأثير گذاشته يا در مميزي دخالت .نمايند

زمـاني آه راهنمايان از سوي مميزي شونده معرفي •مي شوند، آنها بايستي در تيـم مميـزي حضور بهم رسانده و

.فعاليتي را آه مـورد خواست سرمميز است انجام دهند . مي تواند شامل موارد ذيل باشد مسئوليت هاي ناظران

برقراري ارتباطات و تنظيم وقت مصاحبه ها - ١ ترتيب بندي مالقات ها در بخش هاي خاص محل يا - ٢

سازمان اطمينان از اينكه قوانين مرتبط با روش هاي اجرايي - ٣

ايمني و حفاظتي در محل توسط اعضاي تيم مميزي . درك شده و مدنظر قرار گرفته اند

شاهد مميزي به نمايندگي از مميزي شونده - ٤شفاف سازي يا ايجاد مشارآت در جمع آوري - ٥

اطالعات

نقش ها و مسئوليت هاي راهنمايان و ناظران - ٣-٥-٦

S.G.S Co

در طول مميزي، بايستي اطالعات مرتبط با •اهداف، دامنه و معيارهاي مميزي، از جمله

اطالعات مربوط به نقاط تالقي ميان وظايف، فعاليت ها و فرايندها، از طريق نمونه گيري

. مناسب جمع آوري شده و مورد تصديق قرار گيرد صرفًا اطالعات قابل تصديق مي تواند به

.عنوان شواهد مميزي تلقي شود . شواهد مميزي بايستي ثبت شود

شـواهد مميـزي مبتنـي بر نمونه گيـري از •عدم “لذا يك عنصر . اطالعات موجود مي باشد

در مميزي وجود دارد و آن دسته از ” قطعيت افرادي آه درگير فعاليت هاي ناشي از نتايج

مميزي مي شوند بايستي نسبت به اين موضوع . آگاه شوند

جمع آوري و تصديق اطالعات - -٥-٦

نمايي از مراحل جمع آوري اطالعات تا نيل به نتايج ممي

منابع اطالعاتي

جمع آو ري از طريق نمونه گيري و تصديق مناسب

ارزيابي با معيارهاي مميزي

شواهد مميزي

بررسي

يافته هاي مميزي

نتايج مميزي :روش هاي جمع آوري اطالعات

مصاحبه - ١ مشاهده فعاليت ها - ٢ بررسي مستندات - ٣

S.G.S Co

منابع اطالعاتي انتخاب شده مي تواند برحسب نوع و پيچيدگي مميزي نوع

. داشته و ممكن است شامل موارد ذيل باشد مصاحبه هايي با آارآنان و ساير افراد - ١ مشاهداتي از فعاليت ها، محيط و شرايط آاري حاآم - ٢ مستنداتي نظير خط مشي، اهداف، طرح ها، روش هاي اجرايي، - ٣

استانداردها، دستورالعمل ها، مجوزها و پروانه ها، مشخصات، نقشه ها،

قراردادها وسفارشات سوابق، نظير سوابق بازرسي، صورتجلسات، گزارش هاي - ٤

مميزي، سوابق پايش برنامه ها و نتايج اندازه گيري ها خالصه داده ها، تحليل ها و شاخص هاي عملكرد - ٥ اطالعاتي در زمينه برنامه هاي نمونه گيري و روش هاي اجرايي - ٦

جهت آنترل نمونه گيري و فرايندهاي اندازه گيري مميزي شونده

گزارش هايي از ساير منابع، به عنوان مثال، بازخور مشتري، - ٧ساير اطالعات

مرتبط از بخش هاي خارجي و رتبه بندي تأمين آنندگان پايگاه داده هاي آامپيوتري و وب سايت ها - ٨

) ادامه( جمع آوري و تصديق اطالعات - ٤-٥-٦

S.G.S Co

مصاحبه ها -راهنمايي آاربردي ي به مصاحبه ها، يكي از ابزارهاي مهم جمع آوري اطالعات مي باشند و بايست •

. روشي سازگار با موقعيت و فرد مصاحبه شونده انجام پذيرند. در هر صورت، مميز بايستي موارد ذيل را در نظر داشته باشد

مصاحبه ها بايستي با افرادي از سطوح مناسب و با وظايف مرتبط آه - ١. فعاليت ها يا اقداماتي را در حوزه مميزي انجام مي دهند، صورت پذيرد

مصاحبه بايستي در طول ساعات آار عادي و چنانچه عملي باشد، در - ٢. محل آار عادي فرد مصاحبه شونده انجام پذيرد

ر تـالش همـه جانبه اي بايستي بعمل آيد تا فرد مصاحبه شونده قبل و د - ٣. حين انجام مصاحبه، آسوده خاطر باشد

. دليل انجام مصاحبه و هر نكته قابل توجه بايستي توضيح داده شود- ٤ مصاحبه ها مي توانند با درخواست از افراد جهت توصيف آارشان شروع - ٥

.شودد بـايستي از طـرح سئـواالتي آه پاسـخ ها را تحت تأثير قرار مي دهن- ٦. پرهيز نمود) يعني سئواالت جهت دار( نتايج بدست آمده از مصاحبه، بايستي خالصه شده و با فرد - ٧

. مصاحبه شونـده بررسي شود بايستي از افراد مصاحبه شونده به خاطر مشارآت و همكاريشان تشكر - ٨

. نمود

) ادامه( جمع آوري و تصديق اطالعات - ٤-٥-٦

S.G.S Co

زيابي جهت خلق يافته هاي مميزي، شواهد مميزي بايستي با معيارهاي مميزي ار •ي را يافته هاي مميزي مي تواند انطباق يا عدم انطباق با معيـارهاي مميـز . شود

. نشان دهد د زماني آه در اهداف مميزي مشخص شده باشد، يافتـه هاي مميـزي مي توان

. فرصتي براي بهبود را نشان دهد تيم مميزي حسب ضرورت، بايستي در مراحل مناسبي از مميزي، جهت بررسي •

. يافته هاي مميزي با يكديگر مالقات نمايند دد مــوارد انطبـاق با معيـارهاي مميـزي بايستـي بطـور خالصه عنوان گر

همچنين . تاموقعيت ها، عملكردها يا فرايندهايي آه مميزي شدند را نشان دهد اهد چنانچه در طرح مميزي قيد شده باشد، هر يك از يافته هاي انطباق و شو

. پشتيبان آنها بايستي ثبت گرددعدم انطباق ها . عدم انطباق ها و شواهد مميزي پشتيبان آنها بايستي ثبت شوند •

. ممكن است درجه بندي گردند يزي عـدم انطبـاق ها بـايستي با مميزي شونده جهت تصديق اينكه شواهد مم

. صحيح بوده و عدم انطباق ها درك شده اند، بررسي شوند رتبط با تمـام تالش هـاي ممكن بايستي بعمل آيد تا به آليه اختالف نظرهاي م •

يستي ثبت شواهد و يا يافته هاي مميزي پاسخ داده شود و موارد حل وفصل نشده با. شوند

خلق يافته هاي مميزي - ٥-٥-٦

S.G.S Co

. تيم مميزي بايستي قبل از جلسه اختتاميه با يكديگر تبادل نظر نمايند •طول تا يافته هاي مميزي و هرگونه اطالعات مناسب ديگر جمع آوري شده در - ١

. مميزي را در مقايسه با اهداف مميزي مورد بررسي قرار دهند مميزي به تـا با توجـه به عدم قطعيـت ذاتي در فرايند مميزي، در مورد نتايج - ٢

. توافق برسند . د جهـت آمـاده سازي پيشنهـادات، چنانچه در اهداف مميزي مشخص شده باش- ٣.ه باشد جهـت مـذاآره پيرامـون مميزي پيگيري، چنانچه در طـرح مميزي قيد شد- ٤

نتايج مميزي-راهنمايي آاربردي . نتايج مميزي مي تواند به مواردي همچون موارد ذيل ارجاع دهد

ميزان انطباق سيستم مديريت با معيارهاي مميزي- ١ اجرا، نگهداري و بهبود اثربخش سيستم مديريت– ٢بخشي و توانايي فرايند بازنگري مديريت براي اطمينان از تناسب، آفايت، اثر- ٣

بهبود سيستم مديريت و استمرار آن صيه هايي چنانچه در اهداف مميزي مشخص شده باشد، نتايج مميزي مي تواند به تو •

تي سوق داده براي بهبود، ارتباطات تجاري، صدور و يا ثبت گواهي يا انجام مميزي آ.شود

آماده آردن نتايج مميزي- ٦-٥-٦

S.G.S Co

يج مميزي به جلسه اختتاميه بايستي به رياست سرمميز تشكيل شود تا يافته ها و نتا •وارد مقتضي، گونه اي آه از سوي مميزي شونده فهميده و درك شود، بيـان شود و در م وافق حاصل جهت زمان اعالم يك طرح اقدام اصالحـي و پيشگيرانه با مميزي شونده ت

. گردد شامل اعضاي شرآت آننده در جلسه اختتاميه عالوه بر مميزي شونده ممكـن است •

. مشتري مميزي و ساير طرف ها باشند جه شده در در صورت نياز، سرمميز بايستي مميزي شونده را نسبت به وضعيت هاي موا •

.مايد طول مميزي آه ممكن است اطمينان به نتايج مميزي را آاهش دهد، آگاه ن اختتاميه در بسياري از موارد، نظير مميزي هاي داخلي در يك سازمان آوچك، جلسه •

.يزي باشد ممكن است صرفًا شامل انتقـال اطالعات مربوط به يافته ها و نتايج مم مله سوابق براي ساير وضعيت ها، جلسـه بايستـي رسمي بوده و صورتجلسه شده، از ج

.حضور نگهداري شود م مميزي و هر گونه اختالف نظر در ارتباط با يافته ها و يا نتايج مميزي بين تي •

در . وند مميـزي شوندگان بـايستي مـورد بحث قرار گرفته و در صورت امكان حل ش . غيراينصورت آليه نظرات بايستي ثبت شوند

. ي ارائه شود چنانچه در اهداف مميزي مشخص شده باشد، پيشنهاداتي جهت بهبود بايست .بايستي تأآيد شود آه پيشنهادات الزم اجرا نمي باشد

برگزاري جلسه اختتاميه - ٧-٥-٦

S.G.S Co

تهيه گزارش مميزي - ١-٦-٦ تأييد و توزيع گزارش مميزي - ٢-٦-٦

تهيه، تأييد و توزيع گزارش مميزي تهيه، تأييد و توزيع گزارش مميزي -- ٦٦--٦٦

S.G.S Co

سرمميز بايستي مسئول تهيه و پاسخگوي محتواي گزارش مميزي . اشد

گـزارش مميزي بايستي يك سابقه آامل، دقيق، مختصر و شفاف از مميزي را

. ارائه نموده و شامل موارد ذيل بوده يا به آنها اشاره نمايد اهداف آيفيت - ١ دامنه مميزي، خصوصًا تعريف واحدهاي سازماني و عملياتي يا - ٢

موضوع مميزي و مدت زمان مميزي آنها فرايندهاي مشخصات مشتري مميزي - ٣ مشخصات سرمميز و اعضاي مميزي - ٤ تاريخ و مكان هايي آه فعاليت هاي مميـزي در محل در آنجـا صـورت - ٥

. پذيرفته است معيارهاي مميزي - ٦ يافته هاي مميزي - ٧ نتايج مميزي - ٨

تهيه گزارش مميزي - ١-٦-٦

S.G.S Co

ه يا به همچنين در موارد مقتضي، گزارش مميزي ممكن است شامـل مـوارد ذيل بود .آنها ارجاع دهد

طرح مميزي - ٩ فهرستي از نمايندگان مميزي شونده - ١٠انعي آه خالصه اي از فرايند مميزي، از جمله موارد بالتكليف و يا هـر نوع م - ١١

.مي تواند اطمينان به نتايج مميزي را آاهش دهد يزي تأييد اينكه اهداف مميزي عنوان شده در دامنه مميزي مطابق با طرحمم - ١٢

. محقق شده است مميزي قرار آليه محدوديت هايي آه پوشش داده نشده در صورتيكـه در دامنـه - ١٣

. داشته است اختالف نظرهاي حل نشده ميان تيم مميزي و مميزي شونده - ١٤. پيشنهاداتي براي بهبود، چنانچه در اهداف مميزي قيد شده باشد - ١٥ طرح هاي اقدامات پيگيري توافق شده، در صورت وجود - ١٦ بياني راجع به ماهيت محرمانه محتواي گزارش - ١٧ فهرست توزيع گزارش مميزي - ١٨

) ادامه( تهيه گزارش مميزي - ١-٦-٦

S.G.S Co

گزارش مميزي بايستي در مدت زمان توافق شده •توزيع شود، در صـورت عدم امكان، داليل تأخير بايستي به اطالع مشتري مميزي رسانده و در مورد تاريخ جديد

.توزيع گزارش مميزي، توافق حاصل گردد گزارش مميزي بايستي داراي تاريخ بوده، مطابق با روش هاي اجرايي برنامه مميزي مورد بررسي و

.تأييد قرار گيردسپس گزارش مميزي بايستي بين گيرندگان تعيين •

.شده توسط مشتري مميزي توزيع شود .گزارش مميزي، مايملك مشتري مميزي است

اعضاي تيم مميزي و آليه گيرندگان گزارش بايستي •به محرمانه بودن گزارش توجه نموده و از آن حفاظت

.نمايند

تأييد و توزيع گزارش مميزي - ٢-٦-٦

S.G.S Co

پايان مميزي زماني است آه آليه فعاليتهاي تعريف شده •در طرح مميزي انجام و گزارش تأييدشدة مميزي توزيع شده

.باشدمـدارك مرتبط با مميزي بايستي طي توافقنامه اي فيمابين •

طرف هاي ذيربط مطابق روش هاي اجرايي برنامه مميزي والزامات آاربردي قانوني، قراردادي و آئين نامه ها نگهداري يا

.امحا شودبـه جـز در موارد قانوني، تيم مميزي و افراد مسئول

مديريت برنامه مميزي نبايستي بدون اجازه صريح مشتريمحتـواي ) و بر حسب نياز تأييد مميزي شونده(مميزي

مـدارك و هـرگونه اطالعـات ديگر بدست آمده در طول.مميزي يا گزارش مميزي را براي ساير قسمتها فاش نمايند

چنـانچه افشاي محتواي يك مدرك مميزي درخواست •شود، بايستي در اسرع وقت موضوع به اطالع مشتري

.مميزي و مميزي شونده برسد

خاتمه مميزي خاتمه مميزي-- ٧٧--٦٦

S.G.S Co

ات نتايج مميـزي، در مـوارد مقتضـي ممكن است نشانگـر لزوم انجام اقدام •معموًال براي انجام چنين فعاليت هايي . اصالحي، پيشگيرانه يا بهبود باشد

.توسط مميزي شونده در يك چارچوب زماني توافقي تصميم گيري مي شود .اين اقدامات جزئي از مميزي تلقي نمي شود مميزي شونده بايستي مشتري مميزي را در جريان وضعيت اين

.اقدامات قرار دهد اين تصديق. خـاتمه و اثـربخشي اقدام اصالحي بايستي تصديق شـود •.مي تواند بخشي از مميزي آتي باشد برنامه مميزي ممكن است پيگيري توسط اعضاي تيم مميزي را مشخص •

باشد؛ آه اين امر با توجه به استفاده از مهارت ايشان سودمند خواهد آرده.بود

در چنين مواردي، بايستي به حفظ استقالل در فعاليت هاي مميزي آتي .توجه شود

انجام مميزي پيگيري انجام مميزي پيگيري -- --٦٦

S.G.S Co

آليات - ١- ٧ ويژگيهاي فردي - ٢-٧ دانش و مهارت ها - ٣-٧ تحصيالت، تجربه آاري، آموزش مميز - ٤-٧

و تجربه مميزي حفظ و ارتقاي شايستگي - ٥-٧ ارزيابي مميز- ٦-٧

شايستگي و ارزيابي مميزان شايستگي و ارزيابي مميزان -- ٧٧

S.G.S Co

اطمينـان و اعتمـاد به فرايند •مميزي بستگي به شايستگي

.افراد مجري مميزي دارد اين شايستگي بر مبناي

.اثبات موارد ذيل مي باشد ويژگيهاي فردي مندرج در - ١)٢-٧( تـوانايي بكارگيـري دانش و - ٢

) ٣-٧(مهـارت عنـوان شـده در حاصلـه از تجربه آاري، آموزش

مميز و تجربه مميزي عنوان )٤-٧(شده در

مميزان شايستگي خود را از •طريق توسعه حرفه اي مستمر و

مشارآت منظم در مميزي ها، .توسعه، حفظ و بهبود مي دهند

آليات آليات -- ١١--٧٧شايستگي

زيست محيطي دانش و مهارت هاي

-٧( خاص زيست محيطي ٤-٣ (

دانش و مهارتهاي مشترك

) ٢-٣-٧( و ) ١-٣-٧(

آيفيت دانش و مهارتهاي

) ٣-٣-٧( خاص آيفيت

تجربه مميزي آموزش مميز تجربه آاري تحصيالت (4-7)

ويژگيهاي فردي (2-7)

S.G.S Co

م مطابق با مميزان بايستي داراي ويژگيهاي فردي باشند تا ايشان را قادر به اقدا•. نمايد ) ٤(اصول مميزي عنوان شده در بند

:يك مميز بايستي باشد، يعني منصف، صادق، صميمي، درستكار و پـايبند به اصول اخالقـي - ١

. بصير باشد . باشد، يعني خواهان لحاظ ايده ها يا نقطه نظرات جايگزين باشد روشنفكر - ٢. باشد، يعني در رفتار با افراد موقع شناس باشد سياستمدار - ٣ باشد، يعني آگاهي پويايي از شرايط محيطي و فعاليت هاي هوشيار - ٤

. اطراف داشته باشد باشد، يعني آگاهي هوشيارانه اي از موقعيت ها داشته حساس و باهوش - ٥

. و قدرت درك موقعيت ها را داشته باشد . باشد، يعني آماده تطبيق با وضعيت هاي مختلف باشد تطبيق پذير - ٦. باشد، يعني به دستيابي به اهداف مصر باشد پيگير - ٧. باشد، يعني بموقع بر مبناي دليل و تحليل منطقي به نتايج برسد قاطع - ٨ داشتـه باشد، يعنـي در مـواقعيكه تقابل چشمگيري با اعتمـاد به نفس - ٩

. نمايد سايـرين بروز مي نمايد، بطور مستقل اقدام نموده و به وظيفه اش عمل

ويژگيهاي فردي ويژگيهاي فردي -- ٢٢--٧٧

S.G.S Co

ت دانـش و مهـارت هاي مشترك مميزان سيستم مديريت آيفيت سيستم مديري - ١-٣-٧زيست محيطي

دانش و مهارت هاي عمومي سرمميزان - ٢-٣-٧ دانش و مهارت هاي خاص مميزان سيستم مديريت آيفيت - ٣-٣-٧ دانش و مهارت هاي خاص مميزان سيستم مديريت زيست محيطي - ٤-٣-٧

دانش و مهار ت ها دانش و مهار ت ها -- ٣--٧٧

. مميزان بايستي داراي دانش و مهارت هايي در حوزه هاي ذيل باشند • اصول، روش هاي اجرايي و تكنيك هاي مميزي - ١ سيستم مديريت و مدارك مرجع - ٢ موقعيت هاي سازماني - ٣ قوانين، مقررات و ساير الزامات مرتبط با موضوع - ٤

زيست محيط دانش و مهارت هاي مشترك مميزان سيستم مديريت آيفيت و سيستم مديريت - -٣-٧

S.G.S Co

بمنظور توانمندسازي مميز در اجـراي مناسب: اصول، روش هاي اجرايي و تكنيك هاي مميزي - ١. ماتيك اجرا مي شود مميزي هاي مختلف و اطمينان از اينكه مميزي ها در قالبي ثابت و سيست

:يك مميز بايستي . اصول، روش ها و تكنيك هاي مميزي را اعمال نمايد - ١.آار را به شكلي اثربخش طرحريزي و سازماندهي نمايد - ٢. مميزي را در زمانبندي توافق شده انجام دهد - ٣. موارد مهم را اولويت بندي نموده و بر آنها متمرآز شود - ٤بق و داده ها اطالعات را از طريق مصاحبه، شنود، مشاهده مؤثر و بررسي مدارك، سوا - ٥

. جمع آوري نمايد . ه باشد درك منـاسب و متنـاسبي از تكنيـك هاي نمونه گيري براي مميـزي داشت - ٦. دقت اطالعات جمع آوري شده را تصديق نمايد - ٧. يزي تأييد نمايد آفـايت و تنـاسب شواهد مميزي را جهت پشتيباني يافته ها و نتايج مم - ٨تايج مميزي مؤثر باشد، آن دسته از عواملي را آه مي تواند بر قابليت اطمينان يافته ها و ن - ٩

. برآورد نمايد . جهت ثبت فعاليت هاي مميزي، از مستندات آاري استفاده نمايد - ١٠. گزارشات مميزي را تهيه نمايد - ١١. محرمانه بودن و حفاظت اطالعات را مراعات نمايد - ١٢ز طريق مترجم اطالعات را به شكلي مؤثر و از طريق مهارت هاي فردي زبان شناس يا ا - ١٣

. منتقل نمايد

زيست محيط دانش و مهارت هاي مشترك مميزان سيستم مديريت آيفيت و سيستم مديريت - -٣-٧

S.G.S Co

: سيستم مديريت و مدارك مرجع - ٢ي جهت توانمندسازي مميز در درك دامنه مميزي و بكارگيري معيارهاي مميز

.دانش و مهارت ها در اين حوزه بايستي موارد ذيل را پوشش دهد آاربرد سيستم هاي مديريت در سازمان هاي مختلف - ١ اثر متقابل ميان اجزاي سيستم مديريت - ٢ استانداردهاي سيستم مديريت آيفيت يا زيست محيطي، روش هاي اجرايي - ٣

استفاده قرار آاربردي يا ساير مدارك سيستم مديريت آه به عنوان معيار مميزي مورد .مي گيرد

تشخيص تفاوت و اهميت بين مدارك مرجع - ٤ بكارگيري مدارك مرجع در وضعيت هاي مختلف مميزي - ٥ و آنترل سيستم ها و تكنولوژي اطالعاتي در مورد تفويض اختيار، حفاظت، توزيع - ٦

مدارك، داده ها و سوابق : موقعيت هاي سازماني - ٣

جهت توانمندسازي مميز در درك زمينه عملياتي سازمان.دانش و مهارت ها در اين حوزه بايستي موارد ذيل را پوشش دهد

اندازه، ساختار، وظايف و ارتباطات سازماني - ١ فرايندهاي تجاري آلي و اصطالحات فني مرتبط - ٢ عادات فرهنگي و اجتماعي مميزي شونده - ٣

زيست محيط دانش و مهارت هاي مشترك مميزان سيستم مديريت آيفيت و سيستم مديريت - -٣-٧

S.G.S Co

به عـالوه بر موارد قبلي، سرمميزان بايستي دانش و مهارت هايي جهت آمك •. اجراي آارا و اثربخش مميزي داشته باشند

. يك سرمميز بايستي واجد توانايي هاي ذيل باشد طرحريزي مميزي و استفاده اثربخش از منابع در طي مميزي - ١ نماينـدگي تيـم مميـزي در انتقـال اطالعات به مشتري مميزي و - ٢

مميزي شونده سازماندهي و هدايت اعضاي تيم مميزي - ٣ رهبري و راهنمايي آارآموزان مميزي - ٤ رهبري تيم مميزي در نيل به نتايج مميزي - ٥ پيشگيري و رفع تعارض ها - ٦ تهيه و تكميل گزارش مميزي - ٧

دانش و مهارت هاي عمومي سرمميزان - ٢-٣-٧

S.G.S Co

حوزه هاي مميـزان سيستـم مديـريت آيفيـت بـايستي واجـد دانش و مهارت هايي در •. ذيل باشند

روش ها و تكنيك هاي مرتبط با آيفيت - ١ فرايندها و محصوالت، از جمله خدمات - ٢

: روش ها و تكنيك هاي مرتبط با آيفيت - ١افته ها و نتايججهت توانمندسازي مميز در ارزيابي سيستم هاي مديريت آيفيت و ارائه ي

مميزي مناسب. دانش و مهارت ها در اين حوزه بايستي موارد ذيل را پوشش دهد

اصطالحات فني- ١ اصول مديريت آيفيت و آاربرد آنها- ٢بعنوان مثال، آنترل آماري فرايند، تجزيه و( ابزارهاي مديريت آيفيت و آاربرد آنها - ٣

)تحليل حاالت بالقوه خرابي و آثار آن و غيره: فرايندها و محصوالت، از جمله خدمات - ٢

. م مي شودجهت توانمندسازي مميز در درك شرايط تكنولوژيكي آه در آن مميزي انجا . دانش و مهارت ها در اين حوزه بايستي موارد ذيل را پوشش دهد

اصطالحات فني خاص بخش- ١ مشخصات فني فرايندها و محصوالت، از جمله خدمات- ٢ فرايندها و پردازش هاي خاص بخش - ٣

دانش و مهارت هاي خاص مميزان سيستم مديريت آيفيت - ٣-٣-٧

S.G.S Co

مميزان سيستم مديريت زيست محيطي بايستي واجد دانش و مهارت هايي در •.حوزه هاي ذيل باشند

روش ها و تكنيك هاي مديريت زيست محيطي - ١ علم و تكنولوژي زيست محيطي - ٢ جنبه هاي فني و زيست محيطي آنش ها - ٣: روش ها و تكنيك هاي مديريت زيست محيطي - ١

ائه جهت توانمندسازي مميز در ارزيابي سيستم هاي مديريت زيست محيطي و ار يافته ها و نتايج مميزي مناسب

.دانش و مهارت ها در اين حوزه بايستي موارد ذيل را پوشش دهد اصطالحات فني زيست محيطي - ١ اصول مديريت زيست محيطي و آاربردشان - ٢نظير ارزيابي اثرات و يا پيامدهاي ( ابزارهاي مديريت زيست محيطي - ٣

)يره زيست محيطي، ارزيابي چرخه عمر، ارزيابي عملكرد زيست محيطي وغ

دانش و مهارت هاي خاص مميزان سيستم مديريت زيست محيطي - ٤-٣-٧

S.G.S Co

: علم و تكنولوژي زيست محيطي - ٢ و محيط زيست جهت توانمندسازي مميز در درك ارتباطات بنيادي بين فعاليت هاي انسان

.دانش و مهارت ها در اين حوزه بايستي موارد ذيل را پوشش دهد تأثير فعاليت هاي انسان بر محيط زيست - ١ تعامل اآوسيستم ها - ٢) نظير هوا، آب، زمين ( پوشش زيست محيطي - ٣) نظير سوخت هاي فسيلي، آب، گياهان و حيوانات ( مديريت منابع طبيعي - ٤ روش هاي عمومي حفاظت زيست محيطي - ٥

: جنبه هاي فني و زيست محيطي آنش ها - ٣ش هاي جهت توانمندسازي مميز در درك تعامل فعاليت ها، محصوالت، خدمات و آن

مميزي شونده با محيط زيست :دانش و مهارت ها در اين حوزه بايستي موارد ذيل را پوشش دهد

اصالحات فني خاص بخش - ١ جنبه ها و تأثيرات زيست محيطي - ٢ روش هايي جهت ارزيابي اهميت جنبه هاي زيست محيطي - ٣ مشخصات بحراني فرايندهاي عملياتي، محصوالت و خدمات - ٤ پايش و اندازه گيري تكنيك ها - ٥ تكنولوژي هايي براي پيشگيري از آلودگي - ٦

)ادامه ( دانش و مهارت هاي خاص مميزان سيستم مديريت زيست محيطي - ٤-٣-٧

S.G.S Co

مميزان - ١-٤-٧ سرمميزان - ٢-٤-٧ مميزاني آه هر دو سيستم مديريت آيفيت و سيستم مديريت - ٣-٤-٧

.زيست محيطي را مميزي مي آنند سطوح تحصيالت، تجربه آاري، آموزش مميز و تجربه مميزي - ٤-٤-٧

تحصيالت، تجربه آاري، آموزش مميز و تجربه آاري تحصيالت، تجربه آاري، آموزش مميز و تجربه آاري -- ٤٤--٧٧

S.G.S Co

. دمميزان بايستي واجد تحصيالت، تجربه آاري، آموزش و تجربه مميزي باشن -٧( شده در آنها بايستي تحصيالتي آافي را جهت نيل به دانش و مهارت هاي عنوان - ١. داشته باشند ) ٣ عنوان شده آنها بايستي تجربه آاري داشته باشند تا به توسعه دانش و مهارت هاي - ٢

.آمك نمايد ) ٤-٣-٧( و ) ٣-٣-٧( در حوزه مديريت آيفيت براي مميزان سيستم مديريت آيفيت •حوزه مديريت زيست محيطي براي مميزان سيستم مديريت زيست محيطي •

مهارتهاي آنها بايستي آموزش هاي خاص مميز را آه آمك مي آند به توسعه دانش و - ٣. فراگرفته باشند ) ٤-٣-٧( و ) ٣-٣-٧( ، )١-٣-٧( عنوان شده در

ارجي ارائه شده اين آموزش مي تواند توسط فردي از خود سازمان يا توسط يك سازمان خ . باشد اين. را داشته بـاشند ) ٦( آنها بايستي تجربه مميزي در فعاليت هاي عنوان شده در بند - ٤

.مده باشد تجربـه بايستي تحت هدايت و رهبري يك سرمميز در زمينه مشابه، بدست آ مورد نياز در ) ١ و جدول ٣-٤-٧ و ٢-٤-٧عنوان شده در ( دامنه هدايت و رهبري : يادآوري

زي و سرمميز تعيين طي يك مميزي بنا به صالحديد افراد داراي مسئوليت مديريت برنامه ممي .مي شود

بر سرپرست ثابت داللت نكـرده و الـزامي جهـت تخصيص فردي ” هدايت و رهبري “ قيد .صرفًا براي اين فعاليت نمي باشد

: مميزان -١-٤-٧

S.G.S Co

يك سرمميز بايستي تجربه مميزي بيشتري را جهت توسعه دانش و •اين تجربه بيشتر بايستي . داشته باشد ٢-٣- ٧مهارت هاي عنوان شده در

در موقعيت هايي بدست آمده باشد آه در نقش يك سرمميز تحت هدايت و .رهبري يك مميز ذيصالح ديگر مثل يك سرمميز فعاليت مي نمايد

سرمميزان-٢-٤-٧

مميزان سيستم مديريت آيفيت يا سيستم مديريت زيست محيطي آه قصد •: مميزشدن در زمينه دوم را دارند، بايستي

آموزش و تجربه آاري مورد نياز جهت آسب دانش و مهارت هاي زمينه دوم - ١.را داشته باشند

مميزي هايي را آه پوشش دهنده سيستم مديريت در زمينه دوم باشد - ٢نجام تحـت هـدايت و رهبري يك مميز ذيصالح مثل يك سرمميز در زمينه دوم، ا

.داده باشند زمينه سرمميز در يك زمينه بايستي خواسته هاي فوق را برآورده نمايد تا در

.دوم سرمميز شود

مميزاني آه هر دو سيستم مديريت آيفيت و سيستم مديريت زيست محيطي-٣-٤-٧را مميزي مي آنند

S.G.S Co

از فرايند ارزيابي عنوان شده در ٢ و ١سـازمان ها بايستـي با رجوع به گام هاي •، سطوحـي از تحصيـالت، تجربه آاري، آموزش و تجربه مميزي را آه يك ٢-٦-٧

ب نمايد، مميز نياز دارد تا دانش و مهارت هاي مناسبي را در برنامه مميزي آس. مشخص نمايند

براي مميزاني ) ١(تجربه نشـان داده اسـت آه سطـوح ذآـر شده در جدول •انجام مناسب است آه مميزي هاي صدور گواهينامه يا مميزي هاي مشابه آن را

. مي دهند با توجه به برنامه مميزي، ممكن است سطوحي باالتر يا پايينتر مناسب

. باشد

سطوح تحصيالت، تجربه آاري، آموزش مميز و تجربه مميزي -٤-٤-٧

S.G.S Co

عتحصيـالت دوره متوسطـه، بخشـي از سيستم آموزش ملي است آه پس از مقط :١دداشت ورود به دانشگاه يا مؤسسه دبستان يا راهنمايي ارائه ميگردد ليكن قبل از

. آموزشي مشابه خاتمه مي يابد

داد چنانچه فرد آموزشهاي مناسبي را پس از مقطع متوسطه طي آرده باشد، تع : ٢دداشت . سالهاي تجربه آاري ميتواند يك سال آاهش يابد

نــه تجربه آاري در زمينـه دوم ممكن اسـت همـزمان با تجـربه آاري در زمي : ٣دداشت . نخست باشد

هـا، آموزش در زمينـه دوم جهت آسب دانش استانداردها، قوانيـن، آئين نامه : ٤دداشت . اصول، روشها و تكنيكهاي مرتبط مي باشد

تا ٣-٦يك مميزي آامـل، آن مميزي ميباشد آه آليه گامهاي تشريح شده در : ٥دداشت تجربه آلي مميزي بايستي آل استاندارد سيستم مديريت . را پوشش دهد ٦-٦

. را پوشش دهد

)ادامه( سطوح تحصيالت، تجربه آاري، آموزش مميز و تجربه مميزي -٤-٤-٧

S.G.S Co

حفظ و ارتقاي شايستگي حفظ و ارتقاي شايستگي -- ٥٥--٧٧

: توسعه حرفه اي مستمر - ١-٥-٧ي فـردي توسعه حرفه اي مستمـر، با حفظ و بهبـود دانش، مهـارت ها و ويـژگيها •

اين امر مي تواند از راههايي همچون تجربه آاري بيشتر، آموزش، . مرتبط مي باشد اير مطالعـات شخصـي، تدريس، حضور در جلسات، سمينارها و آنفرانس ها يا س

.فعاليت هاي مرتبط بدست آيد . مميزان بايستي توسعه حرفه اي مستمر خود را به اثبات برسانند نيازهاي فعاليت هاي توسعه حرفه اي مستمر بايستي با توجه به ميزان تغيير در

. م شود فردي و سازماني، تجربه مميزي، استانداردها و ساير الزامات انجا

م هاي مميـزان بـايستي تـوانايي مميزي خود را با حضور منظم در مميزي سيست •ثبات مـديريت آيفيـت و يا سيستم هاي مديريت زيست محيطي حفظ نموده و به ا

.برسانند

: حفظ توانايي مميزي - ٢-٥-٧

S.G.S Co

ارزيابي مميز ارزيابي مميز -- ٦--٧٧

: آليات ارزيابي مميز - ١-٦-٧ارزيـابي مميـزان و سرمميـزان بايستـي مطابـق با •

روش هـاي برنامه مميزي ، طرحريزي، اجرا و ثبت گردد تا نتيجه اي عيني، يكپارچه، منصفانه و قابل اعتماد بدست

. آيدفرايند ارزيابي بايستي نيازهاي آموزشي و نيازهاي

.افزايش مهارت را شناسايي نمايد .ارزيابي مميزان در مراحل مختلف ذيل تحقيق مي يابد •

. ارزيابي اوليه افرادي آه قصد دارند مميز شوند - ١ ارزيابي مميزان به عنوان بخشي از فرايند انتخاب تيم - ٢

). ٤-٢-٦( مميزي عنوان شده در ارزيابي مستمر عملكرد مميز جهت شناسايي - ٣

نيازمنديهاي حفظ و بهبود دانش و مهارت ها شكل بعد ارتباط بين اين مراحل ارزيابي را نشان

.مي دهد ممكن است در ) ٢-٦-٧(گام هاي فرايند عنوان شده در

.هر يك از اين مراحل ارزيابي مورد استفاده قرار گيرد

توسعه شايستگي

حفظ و بهبود شايستگي

)٥ـ٧(

مميز

انجام مميزي)٦بند (

معيارها برآورده نشده

است

ارزيابي اوليه ) ٦ـ٧(

معيارها برآورده شده

است

ارزيابي مستمر )٦ـ٧(عملكرد

معيارها برآورده نشده

است

معيارها برآورده شده

است

انتخ

انتخاب تيم مميزي

)٤ـ٢ـ٦(

S.G.S Co

: فرايند ارزيابي - ٢-٦-٧

فرايند ارزيابي شامل چهارگام اصلي است ؛ شناسايي ويژگيهاي فردي، دانش و مهارت ها جهت تحقق نيازهاي : گام اول

برنامه مميزي تعيين معيارهاي ارزيابي : گام دوم

انتخاب روش مناسب ارزيابي : گام سوم انجام ارزيابي : گام چهارم

ميزي شناسايي ويژگيهاي فردي، دانش و مهارت ها جهت تحقق نيازهاي برنامه م : گام اول . در تعيين دانش و مهارت هاي مناسب، موارد ذيل بايستي لحاظ شود اندازه، ماهيت و پيچيدگي سازمان موضوع مميزي - اهداف و دامنه برنامه مميزي - ٢ الزامات صدور و ثبت گواهينامه و الزامات اعتباردهي - ٣ نقش فرايند مميزي نزد مديريت سازمان مميزي شونده - ٤ سطح اطمينان مورد نياز در برنامه مميزي - ٥ پيچيدگي سيستم مديريت موضوع مميزي - ٦

S.G.S Co

تعيين معيارهاي ارزيابي : گام دوم نظير سال هاي تجربه آاري و تحصيالت، تعداد ( معيارها مي تواند آمـّي

نظير دارابودن ويژگيهاي فردي ( يا آيفـي ) مميزي ، سـاعات آموزش مميـز . باشد ) به اثبات رسيده، دانش يا نمايش مهارت ها در آموزش يا در محل آار

انتخاب روش مناسب ارزيابي : گام سوم رج درارزيابي بايستي با استفاده از يك يا چند روش آه از بين روش هاي مند •

. انتخاب مي شود، توسط فرد يا افراد ديگر انجام شود ) ٢( جدول

روش هاي ارزيابي - ٢جدول

S.G.S Co

)ادامه( فرايند ارزيابي - ٢-٦-٧

)ادامه ( انتخاب روش مناسب ارزيابي : گام سوم .در هنگام استفاده از جدول قبلي بايستي به موارد ذيل توجه نمود روش هاي عنوان شده شامل يك طيف از نظرات بوده و ممكن است در تمامي - ١

.موقعيت ها استفاده نشود .باشند روش هاي مختلف عنوان شده مي توانند قابليت اطمينان متفاوتـيداشته – ٢سب نتيجه اي معموًال، بايستي ترآيبي از روش ها مورد استفاده قرار گيرد تا از آ - ٣

. عيني، يكپارچه، منصفانه و قابل اعتماد، اطمينان حاصل شود

انجام ارزيابي : م چهارم ) ٢(ده درگام در اين گام، اطالعات جمع آوري شده در مورد فرد با معيارهاي تعيين ش

. قايسه مي شوداري و يا تجـربه جايي آه فـرد، معيارها را برآورده نمي نمايد، آموزش بيشتر، تجربه آ

. سپس بايستي ارزيابي مجدد بعمل آيد . ميـزي الزامي استنامه مميزي داخلي فرضي مثالي از نحوه انجام و ثبت گام هاي فرايند ارزيابي براي يك بر

. ارائه شده است ) ٣( ر جدول

S.G.S Co

S.G.S Co

آشنايي با مراحل مميزي شخص ثالث

S.G.S Co

درخواست ثبت و صدور گواهينامه

درخواست ثبت و صدور درخواست ثبت و صدور گواهينامهگواهينامه

سازمان متقاضي ثبت و صدور گواهينامه بايد اطالعات و سازمان متقاضي ثبت و صدور گواهينامه بايد اطالعات و ••. . مدارك زير را براي مؤسسه گواهي دهنده فراهم نمايد مدارك زير را براي مؤسسه گواهي دهنده فراهم نمايد

فايل اطالعات شامل اطالعات آافي آه بر اساس آن فايل اطالعات شامل اطالعات آافي آه بر اساس آن ••پيشنهاد ثبت و صدور گواهينامه بر اساس قوانين الگوي پيشنهاد ثبت و صدور گواهينامه بر اساس قوانين الگوي

::شامل شامل . . ايجاد گردد ايجاد گردد ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002ثبت ثبت

تعداد آارآنان، نشاني سازمان تعداد آارآنان، نشاني سازمان ••

دامنه صدور گواهي نامه دامنه صدور گواهي نامه ••

مسئوليت طراحي محصول مسئوليت طراحي محصول ••

محل هاي توليدي آه قرار است ثبت شوند محل هاي توليدي آه قرار است ثبت شوند ••

فعاليت هاي دورمكان غيرتوليدي فعاليت هاي دورمكان غيرتوليدي ••

گواهينامه هاي سيستم مديريت آيفيت دريافت شده گواهينامه هاي سيستم مديريت آيفيت دريافت شده ••

فعاليت هاي قبل از مميزي فعاليت هاي قبل از مميزي --١١

S.G.S Co

براي تعيين مسئوليت طراحي تنها دو براي تعيين مسئوليت طراحي تنها دو : : مسئوليت طراحي مسئوليت طراحي ••: : گزينه مجاز است گزينه مجاز است

شامل طراحي واگذار شده به شامل طراحي واگذار شده به (( مسئوليت سازمان مسئوليت سازمان ••) ) پيمانكار پيمانكار

مسئوليت مشتري مسئوليت مشتري ••

در مورد طراحي واگذار شده به پيمانكار، مميز در مورد طراحي واگذار شده به پيمانكار، مميز ••بايد توانائي مناسب سازمان و همچنين پيمانكار بايد توانائي مناسب سازمان و همچنين پيمانكار

بطور آامل، بطور آامل، ٧٧--٣٣طراحي را در برآورد الزامات عنصر طراحي را در برآورد الزامات عنصر . . شامل ارتباطات بين سازمان و پيمانكار، تصديق نمايد شامل ارتباطات بين سازمان و پيمانكار، تصديق نمايد

مسئوليت طراحي مسئوليت طراحي

قرارداد بين مؤسسه گواهي دهنده و سازمانقرارداد بين مؤسسه قرارداد بين مؤسسه گواهي دهنده و سازمانگواهي دهنده و سازمان

S.G.S Co

سازمان بايد مدارك زير را جهت بررسي و برنامه ريزي به سازمان بايد مدارك زير را جهت بررسي و برنامه ريزي به ••. . مؤسسه گواهي دهنده ارائه نمايد مؤسسه گواهي دهنده ارائه نمايد

ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002براي براي IATFIATFچارچوب در راهنماي چارچوب در راهنماي ((. ) . ) مالحظه گرددمالحظه گردد

نظامنامه آيفيت نظامنامه آيفيت ••) ) براي هر محل توليدي آه مميزي مي شود براي هر محل توليدي آه مميزي مي شود ( (

مميزي داخلي و برنامه ريزي بازنگري مديريت مميزي داخلي و برنامه ريزي بازنگري مديريت •• ماه قبل ماه قبل ١٢١٢ و نتايج آن در و نتايج آن در

فهرست مميزين داخلي صالحيت دار فهرست مميزين داخلي صالحيت دار ••

فهرست نيازمندي هاي خاص مشتريان فهرست نيازمندي هاي خاص مشتريان ••

ماه گذشته ماه گذشته ١٢١٢ روندهاي عملكرد اجرائي براي حداقل روندهاي عملكرد اجرائي براي حداقل ••

تجزيه و تحليل آمادگي مميزي در محل

بررسي مدارك

تجزيه و تحليل آمادگي تجزيه و تحليل آمادگي مميزي در محل مميزي در محل

بررسي مدارك بررسي مدارك

S.G.S Co

مميزيمميزي پيشپيش))اختيارياختياري((

مؤسسه گواهي دهنده بايد مدارك فوق را جهت تعيين مؤسسه گواهي دهنده بايد مدارك فوق را جهت تعيين :: موارد زير تجزيه و تحليل نمايد موارد زير تجزيه و تحليل نمايد

دامنه مناسب ثبت و صدور گواهينامه دامنه مناسب ثبت و صدور گواهينامه ••

آمادگي مميزي در محل آمادگي مميزي در محل ••

در صورت هر گونه شكي مؤسسه گواهي دهنده و سازمان مي توانند در صورت هر گونه شكي مؤسسه گواهي دهنده و سازمان مي توانند ((. ) . ) تصميم به اجراي يك پيش مميزي بگيرند تصميم به اجراي يك پيش مميزي بگيرند

در در ” ” پيش مميزي پيش مميزي “ “ در اين مرحله، مؤسسه گواهي دهنده مي تواند يك در اين مرحله، مؤسسه گواهي دهنده مي تواند يك ..محل هاي سازمان ها انجام دهد محل هاي سازمان ها انجام دهد

با با را مؤسسه گواهي دهنده به منظور اجراي پيش مميزي، بايد يك مميز مؤسسه گواهي دهنده به منظور اجراي پيش مميزي، بايد يك مميز : : قوانين زير بايد پيروي گردند قوانين زير بايد پيروي گردند . . توافق سازمان، معرفي نمايد توافق سازمان، معرفي نمايد

. . پيش مميزي نبايد به عنوان بخشي از مميزي اوليه محسوب گردد پيش مميزي نبايد به عنوان بخشي از مميزي اوليه محسوب گردد ••

زمان اختصاص داده شده به پيش مميزي، الزامات روزهاي مميزي زمان اختصاص داده شده به پيش مميزي، الزامات روزهاي مميزي •• را آاهش نخواهد داد را آاهش نخواهد داد

S.G.S Co

مميزي ثبت و صدور گواهينامه

مميزي مميزي ثبت و صدور ثبت و صدور گواهينامهگواهينامه

مميزي محل . انجام نشود

ثبت در اطالعات مؤسسه گواهي دهنده

مميزي محلمميزي محل..انجام نشود انجام نشود

ثبت در ثبت در اطالعات اطالعات مؤسسه مؤسسه گواهي دهندهگواهي دهنده

محاسبه روزهاي مميزي محاسبه روزهاي مميزي محاسبه روزهاي مميزي

بليبلي

خيرخير

اگر آمادگي آافي براي اجراي مميزي اگر آمادگي آافي براي اجراي مميزياوليه وجود ندارد، سازمان مي تواند فرايند وليه وجود ندارد، سازمان مي تواند فرايند

را با مشورت با مؤسسه گواهي دهنده را با مشورت با مؤسسه گواهي دهنده ..متوقف نمايدمتوقف نمايد

مؤسسه گواهي دهنده بايد سوابق اينمؤسسه گواهي دهنده بايد سوابق اين..امر را در بانك اطالعات خود ثبت نمايدمر را در بانك اطالعات خود ثبت نمايد

را با درنظر گرفتن را با درنظر گرفتن مؤسسه گواهي دهنده بايد الزامات مشخص شده براي روزهاي مميزي در محلمؤسسه گواهي دهنده بايد الزامات مشخص شده براي روزهاي مميزي در محل::موارد زير رعايت نمايدموارد زير رعايت نمايد

عاليت هاي درمحل عاليت هاي درمحل تعداد آارآنان شامل آليه افراد سازمان و آليه شيفت ها براي آليه ف تعداد آارآنان شامل آليه افراد سازمان و آليه شيفت ها براي آليه ف ••

.. ماهه از مرحله بررسي مدارك تكميل گردد ماهه از مرحله بررسي مدارك تكميل گردد ٣٣ مميزي اوليه بايد طي يك دوره مميزي اوليه بايد طي يك دوره ••

.. بازديدهاي مكرر براي مميزي اوليه مجاز نمي باشد بازديدهاي مكرر براي مميزي اوليه مجاز نمي باشد••

برنامه ريزي مميزي برنامه ريزي مميزي --٢٢

S.G.S Co

برنامه زمان بندي مميزي برنامه زمان بندي مميزي ..ماهانه تهيه شودماهانه تهيه شود

تشكيل تيم مميزي تشكيل تيم مميزي تشكيل تيم مميزي

تعريف برنامه مميزي تعريف برنامه مميزي تعريف برنامه مميزي

گزارشاتگزارشات+ + مميزي در محل مميزي در محل --اجراي جلسه افتتاحيه اجراي جلسه افتتاحيه اجراي جلسه افتتاحيه

تكميل مميزي اولية ثبت و صدور گواهينامه

تكميل مميزي اولية ثبت و تكميل مميزي اولية ثبت و صدور گواهينامه صدور گواهينامه

S.G.S Co

ارائه بازخوردارائه بازخوردارائه بازخورد

ادامة مميزي؟ادامة مميزي؟ادامة مميزي؟

اجراي جلسه اختتاميه

پيش نويس گزارش

اجراي جلسه اختتاميه اجراي جلسه اختتاميه

پيش نويس گزارشپيش نويس گزارش

تهيه گزارش نهائيتهيه گزارش نهائيتهيه گزارش نهائي

مميزي محل ثبت . انجام نشود

در اطالعات مؤسسه گواهي دهنده

مميزي محل مميزي محل ثبت ثبت . . انجام نشودانجام نشود

در اطالعات در اطالعات مؤسسه مؤسسه گواهي دهندهگواهي دهنده بليبلي

گزارشاتگزارشات+ + مميزي در محل مميزي در محل -- خيرخير) ) ادامهادامه((

S.G.S Co

تعيين اقدامات اصالحي و اجرا تعيين اقدامات اصالحي و اجرا تعيين اقدامات اصالحي و اجرا

ارائه گزارش تكميلي و اتمام گزارش تيم مميزي ارائه گزارش تكميلي و ارائه گزارش تكميلي و

اتمام گزارش تيم مميزي اتمام گزارش تيم مميزي

مديريت عدم انطباق ها مديريت عدم انطباق ها --٤٤

تصميم صدور

گواهينامه؟

تصميم تصميم صدور صدور

گواهينامه؟ گواهينامه؟

عدم صدور گواهينامه

ثبت در بانك اطالعاتي

عدم صدور عدم صدور گواهينامهگواهينامه

ثبت در بانك ثبت در بانك اطالعاتي اطالعاتي

انجام مميزي پيگيري انجام مميزي پيگيري انجام مميزي پيگيري

بليبلي

خيرخير

اطالعات تكميلي مورد نياز

است؟

اطالعات اطالعات تكميلي تكميلي مورد نياز مورد نياز

است؟ است؟ بليبلي

خيرخير

صدور صدور --٥٥گواهينامهگواهينامه

S.G.S Co

ثبت در بانك اطالعات IATF

ثبت در بانك اطالعات ثبت در بانك اطالعات IATFIATF

صدور گواهينامه صدور گواهينامه صدور گواهينامه

. . مؤسسه گواهي دهنده بايد سازمان را از تصميم خود مطلع سازد مؤسسه گواهي دهنده بايد سازمان را از تصميم خود مطلع سازد

: : در صورت تصميم مثبت در صورت تصميم مثبت

IATFIATF مؤسسه گواهي دهنده بايد اطالعات گواهينامه را در بانك اطالعات مؤسسه گواهي دهنده بايد اطالعات گواهينامه را در بانك اطالعات ••. . ثبت نمايد ثبت نمايد

، مؤسسه گواهي دهنده، مؤسسه گواهي دهندهIATFIATFدريافت شماره گواهينامه اختصاصي از دريافت شماره گواهينامه اختصاصي از پس از پس از ••. . مي تواند گواهينامه را صادر و به سازمان ارسال نمايد مي تواند گواهينامه را صادر و به سازمان ارسال نمايد

S.G.S Co

::رزيابي شرکت کنندگانرزيابي شرکت کنندگان

ميزان تحقق اهداف شما از حضور در دوره ميزان تحقق اهداف شما از حضور در دوره

) ) ٠٠--١٠٠١٠٠بين بين (( ارزيابي کلي شما از دوره ارزيابي کلي شما از دوره

S.G.S Co

مراجع مراجع ::ISO/TS16949:2002 REQUIREMENTS

IATF GUIDANCE to ISO/TS16949:2002

Automotive certification scheme for ISO/TS16949:2002 -RULES for achieving IATF recognition

International Lead Auditor Training Course based on ISO/TS16949:2002

ايران براي در اختيار قرار دادن متن فارسي کارگاه IMQاز شرکت .هاي استاندارد دوره تربيت مميزان قدرداني مي گردد

S.G.S Co

سايتهاي راهنماسايتهاي راهنما

WWW.ANFIA .it

WWW.smmt .co.uk

WWW.vda- gmc.de

WWW.iaob .org

WWW.iatf- france .com