Track 2-1 소셜 협업의 미래 -  · 그들의 조직은 보다 더 협력해야 하고, 고객의 적극적인 의견을 수렴하기를 기대함 Smart Workplace 통한업무연속성극대화

© 2013 IBM Corporation

Track 2-1 소셜 협업의 미래

이동연 실장 | 한국IBM 소셜 비즈니스 사업부

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급변하는 경영 환경 속에서 무한 경쟁 시대의 많은 기업의 CxO들은그들의 조직은 보다 더 협력해야 하고, 고객의 적극적인 의견을 수렴하기를기대함

SmartSmartWorkplaceWorkplace

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Strong People-Related

Weak People-Related

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�Contextual Collaboration을

통한 업무 연속성 극대화

�Web 2.0 기반 참여자간의

상호 작용

�새로운 정보 생성(Tag,

Peron, Location,..)

� IT가 비즈니스를 지원하는

도구로 활용

�다른 시간대, 창조적 업무를

통한 공동 작업

�실시간 소통, 협업

�시, 공간 제약 극복

�사내, 외 인적 네트워크

�빠른 정보 접근의 중요성

�새로운 IT 문화 세대

�개인의 경력 개발 치중

�시간 보다는 성과 중심

�네트워크 중심 개방. 참여

�팀간 의사 소통과 새로운

협업 요구

�B2E 기반에서 B2B, B2C로 고

객과의 긴밀한 연결

�Social의 필요

�새로운 협업 툴 필요 - Smart

Work

�보다 빠른 대응성

구성원의 변화 업무 방식의 변화

조직/협업의 변화 시장 환경의 변화

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Organization centered

Individualism

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고객과 소통하기 위해 현재 소셜을사용하고 계십니까?

향후 5년내 주요 고객 대응 채널은무엇이 될 것으로 보십니까?

Source: 2012 IBM CEO Study “Leading Through Connections” 64개국 1,700명의 CEO 대상

CEO 우선 과제 3가지:

1. 조직 개방성과 인적 역량

강화

2. 통찰력을 활용한 개별

고객으로의 접근

3. 파트너쉽을 통한 혁신

가속화

많은 기업의 CEO 대다수는 향후 Social 비즈니스 도입에 적극적으로 개입할 것이며맥킨지에서는 “Social을 비즈니스에 도입 시 기업의 가치와 생산성이 높아진다”고이야기하고 있습니다.

Source: 2012 McKinsey Global Institute:

The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies

Up to

지식근로자의 생산성 증가률

Up to

소비재 산업분야에서 마진 증가량

협업의 변화

4 © 2013 IBM Corporation

CONSUMABILITYCONSUMABILITY

SOCIALSOCIALINTEGRATIONINTEGRATION

MultiMulti--ChannelChannelSimpleSimple

SeamlessSeamlessEasy of AccessEasy of Access

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Case 1. Recommendation

“신기술 적용”을 통한협업 기능 개선

Proposition

Push 기반의 개인별/조직별 맞춤형 포탈을통해 사용자가 손쉽게 접근

• 최적화된 개인화 기능 제공

• 자원의 재활용을 통한 빠른 확장성

• 관심 대상(컨텐츠, 사용자, 태그,..)등에 대한 추천 정보 제공

성능 개선 효과

• 신기술 수용(REST, AJAX, Dojo, Json, Jquery, XML,..)

• 페이지 로딩 속도 향상

브라우저/사용자 기반의 언어 지원과 언어추가시 손쉬운 확장

Pre-built 포틀렛을 통한 뛰어난 확장성

Push 기반의맞춤형 포탈

개인화

확장성

속도 개선유연성

디자인 개선

신기술 수용

관심 대상 등록

(컨텐츠, 사람, 태그,

커뮤니티, 토론,..)등

의 활동 내역 등록

추천

나와 동일한 관심 사

항을 등록한 사람들과

연관되어 있는 사람,

컨텐츠가 자동으로 추

천

내가 찾고자 하는 정보(사람, 컨텐츠, 태그)를 찾아가는 것이 아니라 Push 형태로맞춤형 정보가 제공됩니다.

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Case 2. Embedded Experiences

다양한 업무를 상호 유기적으로 연계하여 보기 화면상에서 바로 편집과 수행기능을 이용하여 보다 더 빠르고 좀 더 똑똑하게 일할 수 있는 환경으로 개선

“업무에 대한 연결 절차를 단축하여개선할 수 업무들은..”

Proposition

Notes Link or URL Link 개념에서 화면전환 없이 컨텐츠 미리 보기

수신된 메일의 결재 요청 시 문서내에서 승인, 반려등의 업무 수행

이벤트 및 컨텐츠와 상호 작용 “In-Context”

•댓글(Comment)

•공유(Share)

•편집등의 기능들을 수행

다양한 협업과 유기적인 연계를제공하여 메일에서 통보 받은 것을 즉시수행하고 연결 할 수 있는 환경을제공하여 업무의 단절 없이 연속적으로업무 수행할 수 있게 함

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클라이언트/웹 유형에 상관 없이 Domino 메세징 인프라를 소셜 메일 기반으로통합하여 사용할 수 있는 인터페이스 제공

Case 3. Social Mail

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협업 서비스, 연락처, 뉴스의 흐름 그리고 직접적인 정보 등을 모바일 디바이스에서항상 접근할 수 있는 업무 환경을 제공해야 합니다.

메일, 일정, 소셜 기반 활동 Activity streams Out-of-Box 모바일 솔루션모바일 채팅

Case 4. Multi-channel

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iNotes

Case 4. Multi-channel > Microsoft

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OUTLOOK

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Case 5. Activity Stream

효율적인 알림을 통해 항상 최신의 컨텐츠를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 모든 작업내역을 ActivityStream 안에서 활용 할 수 있습니다.

“ActivityStream”을 통한협업 기능 개선

Proposition

Open Social 표준 지원을 통하여 웹 응용

프로그램에서 사용하기 손쉽게 구현

3’rd part 어플리케이션과 연동하여 사용

내부와 외부의 연결로 활용

Web과 Activity streams를 통합

•이 방식은 이미 Notes/Domino 상에서

ActivityStream과 바로 연계할 수 있음

Your App . 3’rd part

App

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Case 6. Collaborative Editing

클라우드 기반의 웹 오피스(워드 프로세서, 스프레드 시트 및 프리젠테이션)를 통해언제 어디서나 사용자들이 손쉽게 사용할 수 있는 환경으로 설계되어야 합니다.

편집자 인식

커맨트 영역

Mobile

client

의견을 주고

받으면서 공동으로

편집 작업을 수행 함

의견을 주고

받으면서 공동으로

편집 작업을 수행 함

실시간 공동 편집을 이용하여 다수의사용자가 공동으로 문서 작업을 할수 있을 뿐만 아니라 라이브 세션을이용하여 문서를 생성, 공유, 관리시작업 관리, 접근 제어, 개정 제어등과같은 다양한 유연성을 제공 받을 수있음

문서 편집자 인식 기능

IBM Connections에서 제공하는 작업관리 모듈과 연동되어 업데이트 도는업무 할단된 내역을 즉각적으로확인할 수 있을 뿐만 아니라 변경시자동 통보 기능도 추가되어 업데이트정보에 대한 확인이 용이함

기존 MS Office와 연동하여 사용이가능할 뿐만 아니라 모바일 장비와연동할 수 있음.

Proposition

“클라우드 기반의 서비스를 통해 언제어디서나 사용할 수 있는 웹 오피스”

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Case 7. Social Search

내가 찾고자 하는 정보에 대해 단문 위주의 컨텐츠 뿐만 아니라 담당자, 주제(태그) 등에 대하여 서로 연관되는 정보까지 필터링하여 제공합니다.

미디어 관련 뉴스

미디어 관련 뉴스

미디어 관련 FAQ

미디어 관련 FAQ

미디어 관련 사내

정책

미디어 관련 사내

정책

포럼 사용자

잠재 전문가

미디어 관련 사내

커뮤니티

미디어 관련 사내

커뮤니티

스트리밍

패켓제어

“미디어”

전문가@미국

연관 정보/지식/문서

연관 주제어

“미디어” Keyword 검색 시....

연관 전문가

User

검색

전문가@한국

사내 다양한 협업l 활동을 통한 연관정보와 사람, 태그 간 관계를기반으로 한 정보 제공

지식, 사람, 주제어에 대한 map을제공함으로써 관계 정보를 쉽게파악할 수 있음

특정 주제어에 관련된 Social 활동이증가함에 따라 해당 주제어가 찾기쉬운 방식으로 변화하여(폰트 사이즈, 두께) 접근성이 향상됨

Proposition

“Social Search”을 통한정보 접근성 개선

미디어 관련 정보는 뭐가 있지? 미디어를 담당하는 사람이 누구지?

어느 부서에서 찾아야 하지?

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Case 8. Activity

업무프로세스를 템플릿화하여 재활용할 수 있으므로 신입 직원 또는 신규 보임자가

신속하게 기존 직원과 동일 수준의 업무 생산성을 낼 수 있음.

Reinvent the Wheel

매번 업무를 시작할 때 마다 기존에 했던 작업

들을 다시 하거나, 시행착오를 겪습니다.

• 기존의 업무 내용뿐 아니라 결과물까지도 함께 재활용할 수있다면?

• 다른 팀에서 잘한 업무 프로세스를 우리 팀에 바로 적용시킬 수 있다면?

• 활동 템플릿을 저장함으로 완료한 업무 프로세스를저장해놓고 재활용 하는 것이 가능해짐.

• 기존 활동 템플릿에서 이름을 비롯하여 여러 가지속성값들을 변경 가능함.

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Case 9. Attention Management : Customizable Dashboards

내가 자주 협업하는 사람이나 활용하는 어플리케이션에 대한 업데이트 정보를대시보드에서 자동적으로 수집 제공

추천 대시보드는 자주

협업하는 사람, 활성화된

어플리케이션 그리고 공통적인

주제들에 대한 현황이 제공됨

추천 대시보드는 자주

협업하는 사람, 활성화된

어플리케이션 그리고 공통적인

주제들에 대한 현황이 제공됨

대시보드 대상(소스)을 수정하여

대시보드 현황에 추가하거나

내게 필요한 대시보드 정보로

재정의 함

대시보드 대상(소스)을 수정하여

대시보드 현황에 추가하거나

내게 필요한 대시보드 정보로

재정의 함

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