Agrupamento de Escolas do Concelho de Proença-A- Nova 160799 Escola Básica e Secundário S Pedro da Fonseca Direcção Regional de Educação do Centro IMEI Módulo 9 Trabalho Final Av. Colégio nº 26 6150-401 Proença-a-Nova Telefone: 274.670.080 Fax: 274.671.819 e-m@il: [email protected]1 / 3
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Agrupamento de Escolas do Concelho de Proença-A-Nova160799
Escola Básica e Secundário S Pedro da Fonseca
Direcção Regional de Educação do Centro
IMEIMódulo 9
Trabalho Final
Av. Colégio nº 26 6150-401 Proença-a-NovaTelefone: 274.670.080 Fax: 274.671.819
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Procedimentos na reposição de material avariado (RMA)
Return Merchandise Authorization ou Return Material Authorization (RMA) é uma transacção onde o dono de um produto envia o material defeituoso para o fornecedor de forma a obter uma reparação do produto ou um novo, ou de forma a ter o seu crédito reembolsado para poder adquirir um outro produto do mesmo fornecedor ou empresa. Em muitos casos, uma RMA é dada após várias séries de testes.Por exemplo: Para um produto de hardware, se existe algum defeito, um engenheiro irá analisar o produto à procura de defeitos. Se for encontrado algum defeito, o engenheiro ira analisar se este foi provocado pelo consumidor.
Isto é feito para que o fornecedor não sofra perdas devido à negligência do integrador, usuário, distribuidor ou revenda. Geralmente, é feito com bens que estão novos e vieram com defeitos de fábrica, ou quando se tornam defeituosos e ainda se encontram na garantia.
O consumidor geralmente telefona para um número de apoio ao cliente e recebe um "Número de RMA".
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