Trabalho final amanda

TRABALHO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

AMANDA NUNESGUSTAVO TOMAZELITHAÍS CARBONELLTHAÍS NOGARA

Trabalho valendo 3,0 pontosNota: 2,5Revisão entregue em 2/6

Imagem da Netshoes na imprensa

A marca é vista como:• Moderna• Em constante crescimento• Grande potencialAcontecimentos Marcantes• 1 bilhão de faturamento em 2012• Especulação de um IPO em Nasdaq• Investidores estrangeiros na América Latina

Opinião dos internautas sobre a marca

De forma geral é positiva mesmo tendo reclamações referente as entregas e preço dos produtos.

Os internautas usam as redes sociais como principal meio para expor suas opiniões tanto negativas quanto positivas.

Campanha do Lollapalooza foi dita pela mídia como preconceituosa por demonstrar desprezo pelo samba, ritmo típico brasileiro gerando impatia.

Fatos descobertos sobre a marca

• Problemas com a entrega

• Internet e boca a boca são os principais caminhos de divulgação da marca

• Apaixonados por esportes compram a marca

• Público está em busca de conforto e performance satisfatória ao adquirir os produtos esportivos da marca.

Opinião feminina na pesquisa online

• O público formado por mulheres não possui conhecimento sobre a marca Netshoes, pelo fato de a empresa se comunicar preferencialmente para o público masculino.

• Dentre as pessoas que não conhecem a empresa todas são mulheres

• No total 50% das mulheres já compraram algum produto e apenas uma parcela pequena ficou insatisfeita com o serviço referente a falha na entrega.

O que as mulheres desejam?

• Rapidez do serviço, preço e segurança.• Diversidade de produtos, variedade nas opções de

pagamento, canal de atendimento via telefone, site prático de usar.

• Mulheres que não são clientes querem propagandas e comunicação voltadas para a alma feminina

• Falta de possibilidade de provar as roupas, elas querem site interativo com todos os tamanhos de manequim.

• Mulheres gostam de promoções e especificação de artigos para academia.

Imagem desenvolvida também para o Público Feminino.

• A imagem está em paralelo com o crescimento da empresa (receita/faturamento)

• A imagem deve transmitir a qualidade dos serviços, diversidade de produtos. A empresa deve criar anúncios e campanhas voltadas para o público feminino

• Adaptar a imagem da empresa para deixar de ser exclusivamente masculina.

Afastamento/AproximaçãoAfastamentoFalta de comunicação da empresa sobre:• Variedade dos produtos• Formas de pagamento (segurança no momento

da compra)• Design/praticidade do site. • Descrição dos produtosAproximaçãoCom os clientes:• Eficiência do serviço• Vínculo

Objetivos da Netshoes1. Melhorar a margem de lucro2. Se manter na liderança no mercado de e-

commerce3. Desenvolver o marketing share feminino4. Atrair as mulheres como público potencial

Desafios da empresa• IMAGEM: Criar fidelidade com o público feminino,

deixar de ter uma imagem exclusivamente masculina

• PRODUTO: Diversidade de produto, divulgação da variedade dos artigos esportivos

• CULTURA: Aperfeiçoar comunicação com o público feminino (anúncios, campanhas, promoções, site interativo)

Estratégias para alcançar as mulheres

• Ampliar a visibilidade da marca entre as mulheres• Criar representações em torno do imaginário

feminino, estreitando a relação da empresa com as mulheres

• Aperfeiçoar a interface do site, tornando-o mais “amigável”

• Melhorar o serviço de entrega, adequando-o a imagem divulgada pela empresa

Valores da marca• A marca agrega os seguintes valores:• Agilidade• Confiança• Praticidade• Modernidade• Interatividade• Diversidade

Público-alvo em segmentos

• No mercado consumidor: Mulheres• Na empresa: entregadores• atendimento ao consumidor• Na comunidade de negócios: • Fitness• academia de luta• academia de yoga

Público-alvo em segmentos

• Na sociedade: Mulheres esportivas • futebol • natação• tênis • handball• vôlei• boxeadoras • atletas, maratonistas• Sites/blogs de esportes feitos ou voltados para

mulheres.

Ações de Comunicação• Mulheres• Ação: Criar uma aba com layout exclusivo para as mulheres

no site da Netshoes.

• Estratégia de Comunicação: Ao entrar no site irão surgir na tela duas opções de abas, uma azul para os homens e a outra amarela para as mulheres com uma foto de um esportista famoso de ambos os sexos.

• Resultado esperado pelos consumidores: Esperamos que as mulheres se sintam inclusas no universo Netshoes e saibam que a empresa também é feita para elas.

Ações de Comunicação• Entregadores• Ação: Ao entregar o pedido as mulheres receberam um

brinde da empresa.

• Estratégia de Comunicação: Ao receber o produto em casa, as clientes receberam um garrafa personalizada da Netshoes.

• Reação esperada do consumidor: Como as mulheres receberam brindes em todas as compras, esperamos criar um elo com elas para que continuem comprando no site da empresa.

Ação de Comunicação• Atendimento ao consumidor• Ação: Atendimento ao consumidor online ou por telefone

especializado em artigos esportivos femininos. O atendente vai conseguir explicar com detalhes sobre o produto questionado pela cliente.

• Estratégia de Comunicação: No site irá existir uma aba chamada atendimento online para produtos femininos. Em paralelo a essa ferramente, haverá disponível o telefone de atendimento ao cliente voltado para o público feminino. Os atendentes de ambos serão especializados em moda e artigos esportivos femininos e esclarecerão qualquer dúvida existente.

• Reação esperada do Consumidor: Esperamos que as mulheres se sintam amparadas no momento da compra criando uma confiança para voltar a comprar outras vezes.

Ações de Comunicação• Academias de Fitness• Ação: Pesquisa recente aponta que os paulistanos estão acima do peso.

A questão de estar fora ou dentro do peso é muito valorizada pelas mulheres. Em função dessa informação, a Netshoes quer fazer parcerias com as academias para desenvolverem a área de saúde e bem estar, trazendo diariamente no site notas relacionadas ao tema.

• Estratégia de Comunicação: Fazer parceria com as academias que mostrem a importância de fazer atividade física por meio de notas noticiosas no site da Netshoes, na aba de Saúde e Bem estar. Ao lado da nota terá uma propaganda dos produtos disponíveis no site da Netshoes para realizar aquela atividade que foi feita pelo profissional da academia.

• Reação esperada do consumidor: Esperamos que essas notas noticiosas, realizadas por profissionais da área, despertem a curiosidade das mulheres e crie um incentivo para fazer academia e comprar o material necessário para a prática da atividade, no site da Netshoes.

Ações de Comunicação• Academia de Yoga

Estratégia de Comunicação: Parceria com academias para intensificar o elo entre a Netshoes com as marcas esportivas que tenham em seu catálogo produtos voltados para a prática da Yoga , como a Nike, Reebok, Starboard, Pretorian, Harbinger e Yogini.

Ação: Patrocinar um evento no Parque Ibirapuera onde profissionais do ramo darão uma aula de Yoga para em torno de 100 pessoas, que poderão se inscrever nas próprias academias. Além disso, realizar uma exposição dos produtos voltados para a prática do exercício.

Reação esperada do consumidor: Esperamos que os clientes (principalmente as mulheres) criem o hábito e a confiança de comprar artigos voltados para Yoga no site da Netshoes.

Ações de Comunicação Academias de Luta (box e MMA)• Estratégia de Comunicação: Atualmente as mulheres estão

ingressando no mundo das lutas, principalmente na área do Box, e a mais recente no ramo do MMA feminino. Buscamos criar parcerias com as marcas que tenham em seu catálogo de produtos, roupas e utensílios voltados para essas práticas porém desenvolvidos para atender as necessidades das mulheres.

• Ação: Realizar uma feira de tipos de lutas dentro do segmento do box e do MMA voltados para as mulheres. Esse evento terá stands das marcas apresentarem seus produtos de luta feminino e uma parceira com algumas academias que irão disponibilizar um instrutor para explicar como funciona a luta, quais estilos existem e onde encontrar uma academia desse ramo perto de sua casa

• Reação esperada dos consumidores: Esperamos que as mulheres se animem com a prática das lutas e criem hábito e confiança de fazer suas compras no site da Netshoes

Ações de Comunicação• Mulheres Esportivas• Estratégia de Comunicação: Atingir o maior número de mulheres

esportistas com potencial de compra por meio de um comercial televisivo, radiofônico e em redes sociais.

• Ação: O comercial mostrará imagens de mulheres realizando diversos esportes e sem seguida mostra essas mulheres comprando por meio do site da Netshoes acessórios voltados para aquele esporte. No rádio será feito um comercial onde duas mulheres uma que pratica yoga e faz compras para as aulas no site da Netshoes e a outra começou a praticar o esporte e não sabe onde comprar acessórios por um preço bom. A mulher que realiza as compras comenta do site, de preços e de suas facilidades para a amiga. Nas redes sociais postar o logotipo da marca e seu slogan no Facebook, Twitter, Linkedin, Google + para ficar na cabeça dos internautas.

• Resultado esperado do consumidor: Que as mulheres se sintam parte da empresa e tenha a confiança de realizar suas compras esportivas no site da Netshoes e indicar para colegas.

TABELA-TO DO

OBJETIVO

VALOR ENFATIZADO

JUSTIFICATIVA-POR QUE?

ESTRATÉGIA COMO?

AÇÕES-O QUE FAZER

RESPONSÁVEL

LOCAL

RESULT

ADODesenvolver um layout no site da Netshoes voltado para as mulheres

Agregando uma aba com layout e conteúdo desenvolvido especialmente para as mulheres esportivas no geral, esperamos que as mulheres se sintam parte da Netshoes

De acordo com a pesquisa realizada com mulheres, muitas disseram que o site e a empresa são feitos para os homens fazendo as mulheres não se sentirem parte da empresa, por isso criaremos uma aba no site voltado para as mulheres

O site será dividido em duas partes. Uma voltada para os homens e a outra voltada para as mulheres Cada um com layout, conteúdo e design próprio.

A parte das mulheres terá todo o design desenvolvido em cima da cor amarela com conteúdo feito exclusivamente para as mulheres.

Diretor de Criação, Diretor de Design Gráfico, Diretor de Comunicação e Diretor de Marketing

Os ajustes no site serão elaborados e realizados na sede da Netshoes.

O resultado esperado é que a Netshoes perca essa imagem masculina e ganhe uma imagem unisex.

TABELA-PROGRAMA DE AÇÃO ESPECÍFICO

• Ação de comunicação: Mulheres

PROVIDÊ

NCIA

DETALHE

PRINCIPAL

RESPONSABI

LIDADE

AÇÕES (O QUE

FAZER?)

DATA INICIA

L

DATA FINAL

RESULTADO E ÍNDICE

DE MEDIAÇ

ÃO

IMPACTO NA

IMAGEM

Encontrar um profissional capaz para criar o layout para as mulheres

Perceber o que, e como, as mulheres precisam querem utilizar no site da Netshoes

Afirmar o compromisso com o público feminino

Contratar profissionais experiente para criar esse layout

1o/08/13 A definir

Faremos a avaliação após um mês

Ampliar o envolvimento da marca com as mulheres


• Ação de Comunicação: Entregadores

PROVIDÊNCIA

DETALHE

PRINCIPAL

RESPONSABI

LIDADE

AÇÕES (O QUE

FAZER?)

DATA INICIA

L

DATA FINAL

RESULTADO

E ÍNDICE DE

MEDIAÇÃO

IMPACTO NA IMAGE

M

Comprar brindes para as entregas domiciliares

Garrafinha personalizada da Netshoes

Incentivar a prática de esportes e a importância de se hidratar

Toda vez que uma produto feminino for comprado, uma garrafinha personalizada será dada de brinde

1o/06/13 31/12/13 Faremos a avaliação após três meses da ação

Incentivo à prática de esporte e o cuidado com a saúde


• Ação de Comunicação: Atendimento ao consumidor

PROVIDÊ

NCIA

DETALHE

PRINCIPAL

RESPONSABI

LIDADE

AÇÕES (O QUE

FAZER?)

DATA INICIA

L

DATA FINAL

RESULTADO E ÍNDICE

DE MEDIAÇ

ÃO

IMPACTO NA

IMAGEM

Criar um treinamento para os atendentes especializados nos produtos para público feminino

Transmitir confiança e entendimento para os clientes

Fazer com que haja uma troca de valores entre os atendente e os consumidores. O atendimento deve ser uma forma de consulta sobre os produtos esportivos com alto grau de confiabilidade

Treinamento para os atendentes e, após esse treinamento, manutenção da qualidade de atendimento dos clientes

1o/06/13 Sem data

Faremos a avaliação após três meses da ação

Criar uma relação de confiança entre o público femininos e a marca. A Netshoes deve ser vista como uma orientadora confiável sobre artigos esportivos


• Ação de Comunicação: Academia Fitness

PROVIDÊ

NCIA

DETALHE

PRINCIPAL

RESPONSABI

LIDADE

AÇÕES (O QUE

FAZER?)

DATA INICIA

L

DATA FINAL

RESULTADO E ÍNDICE

DE MEDIAÇ

ÃO

IMPACTO NA

IMAGEM

Encontrar e criar parcerias com academias que se encaixem no perfil que a Netshoes está procurando

As academias devem ser voltadas para a saúde e o bem estar

Reforçar a importância da prática de atividades físicas e do uso de materiais adequados e de qualidade

Acompanhar as atividades que estão sendo feitas nas academias e retratar isso no site, mostrando os produtos que foram utilizados para a prática da atividade

1o/08/13 31/12/13

Faremos a avaliação após um mês

Ampliar o envolvimento da marca com a saúde e o bem estar


• Ação de Comunicação: Academia de Yoga

PROVIDÊ

NCIA

DETALHE

PRINCIPAL

RESPONSABI

LIDADE

AÇÕES (O QUE FAZER?)

DATA INICIAL

DATA FINAL

RESULTADO E ÍNDICE

DE MEDIAÇ

ÃO

IMPACTO NA

IMAGEM

Encontrar e criar parcerias com academias de Yoga e propor a aula no parque do Ibirapuera. Patrocinar o evento e encontrar profissionais dispostos a participar dessa aula

A aula deve comprovar os valores da marca e sua responsabilidade social com o bem estar de seus clientes

Mostrar os diversos tipos de atividade física e o a importância da prática de Yoga

Encontrar academias dispostas a participar, criar a logística do evento e a divulgação necessária

13/06/13 13/06/13 Faremos a avaliação após o evento



• Ação de Comunicação: Academia de Luta

PROVIDÊ

NCIA

DETALHE

PRINCIPAL

RESPONSABI

LIDADE

AÇÕES (O QUE

FAZER?)

DATA INICIA

L

DATA FINAL

RESULTADO E ÍNDICE

DE MEDIAÇ

ÃO

IMPACTO NA

IMAGEM

Participar de uma feira em eventos de luta, como boxe e MMA

Criar um stand que atraia as mulheres, com um especialista em lutas e academias dessa área

Reforçar a importância da prática de atividades físicas e do uso de materiais adequados e de qualidade

Encontrar um evento apropriado para participar e contratar um profissional adequado para instruir sobre a prática de lutas e os produtos da Netshoed

A definir A definir

Faremos a avaliação após o evento



• Ação de comunicação: Mulheres esportivas

PROVIDÊ

NCIA

DETALHE

PRINCIPAL

RESPONSABI

LIDADE

AÇÕES (O QUE FAZER?)

DATA INICIAL

DATA FINAL

RESULTADO E ÍNDICE

DE MEDIAÇ

ÃO

IMPACTO NA

IMAGEM

Desenvolver um plano estratégico de marketing boca a boca nas principais academias da cidade de São Paulo.

Criar um flayer voltado para as mulheres esportivas dando enfoque nos artigos desenvolvidos para os esportes femininos

Reforçar que realizar atividade física faz bem para o corpo e prolonga a vida.

Uma equipe da Netshoes montará um stand com flayers que serão entregues por atendentes da empresa às mulheres das academias para divulgar o site

03/06/13 17/03/13 Faremos uma avaliação do desempenho de campanha no final do mês

Ampliar o envolvimento da marca com as mulheres esportistas

TABELA-CRONOGRAMA• Ação Mulheres

PÚBLICO

MAIO/JUN

JÚLIO/

AGOSTO

SET/OUT

META DO ANO ALCANÇ

ADA

OBSERVAÇÕES

Mulheres Criar a equipe de designers e marketeiros para realização do projeto de implementação de uma aba feminina

Projeto piloto do layout e design da aba do site voltado para as mulheres. Definir cor e conteúdo que será colocado no site

Lançamento da nova aba voltada para mulheres no site da Netshoes

A meta será atingida quando as mulheres começarem a entrar mais no site da Netshoes para realizar suas compras

TABELA-CRONOGRAMA• Ação entregadores

PÚBLICO

MAIO/JUN

JÚLIO/

AGOSTO

SET/OUT

META DO ANO ALCANÇ

ADA

OBSERVAÇÕES

Entregadores

Criar a equipe de designers para o desenvolvimento do formato, cores, material usado e slogan da garrafa

Projeto piloto da garrafa será distribuído na empresa para ver o que os funcionários, gerentes e presidente acham do produto

Lançamento da garrafinha de brinde nas entregas dos produtos

A meta será atingida quando as mulheres se sentirem parte da empresa e se sentirem mimadas por ela.

TABELA-CRONOGRAMA• Ação atendimento ao consumidor

PÚBLICO

MAIO/JUN

JÚLIO/

AGOSTO

SET/OUT

META DO ANO ALCANÇ

ADA

OBSERVAÇÕES

Atendimento ao consumidor

Empresa realiza workshops para capacitar seus atendentes em produtos voltados para mulheres

Os atendentes depois do treino farão uma avaliação com as mulheres da empresa, para saber se o desempenho foi bom.

Os atendentes irão estrear o novo produto do site que é atendimento online voltado para as mulheres

A meta será atingida quando as mulheres passarem a usar o atendimento online para eventuais dúvidas

TABELA-CRONOGRAMA• Ação Academia Fitness

PÚBLICO

MAIO/JUN

JÚLIO/

AGOSTO

SET/OUT

META DO ANO ALCANÇ

ADA

OBSERVAÇÕES

Academia fitness

Entrar em contato com as academias que o foco seja saúde e bem estar do corpo e da alma.

Criar uma parceria a principio de curto prazo com as academias que tenham suas atividades voltadas para saúde e bem estar

Selecionar por semana qual academia e qual profissional irá escrever a nota no site

Mostrar para as mulheres a importância de realizar esporte e com isso induzir compra de artigos esportivos

TABELA-CRONOGRAMA• Ação Academia Yoga

PÚBLICO

MAIO/JUN

JÚLIO/

AGOSTO

SET/OUT

META DO ANO ALCANÇ

ADA

OBSERVAÇÕES

Academia Yoga

Intensificar o elo com as marcas que tenham em seu catálogo de produtos artigos voltados para o Yoga

Fazer uma reunião com a área de marketing de cada marca para combinar detalhes de uma exposição maior do produtos de yoga no site

Mostrar para as mulheres que a Netshoes está com uma diversidade de marcas e produtos para Yoga

Fazer com que as mulheres se interessem em comprar artigos de yoga no site

TABELA-CRONOGRAMA• Ação Academia Luta

PÚBLICO

MAIO/JUN

JÚLIO/

AGOSTO

SET/OUT

META DO ANO ALCANÇ

ADA

OBSERVAÇÕES

Academia de Luta

Selecionar academias e marcas voltadas para Box e MMA que tenham artigos desenvolvidos especialmente para as mulheres

Fazer uma reunião com as academias e marcas selecionadas para acertar os detalhes da feira de luta.

A feira de luta será realizada com stands das marcas e com profissionais das academias para explicar a diferença entre cada luta e como se inscrever para participar das aulas

Atrair o público feminino que goste de luta à comprar artigos voltados para o seu esporte no site da Netshoes

TABELA-CRONOGRAMA• Ação Mulheres esportistas

PÚBLICO

MAIO/JUN

JÚLIO/

AGOSTO

SET/OUT

META DO ANO ALCANÇ

ADA

OBSERVAÇÕES

Mulheres esportivas

Reunir a equipe de marketing da Netshoes para desenvolver o projeto do comercial televisivo, radiofônico e web comercial.

Mostrar o projeto piloto de cada comercial para ser aprovado pelos gerentes e presidente da empresa

Lançamento do comercial na televisão, rádio e web

Atrair as mulheres para fazer compras na Netshoes por meio desses veículos de comunicação.

Position Paper• 1) A Netshoes devido ao seu amplo catálogo de produtos esportivos desde camisetas

ate artigos de natação atende todas as preferencias do público esportista (diversidade)

• 2) A Netshoes por ser líder no mercado de e-commerce no Brasil traz o conforto de poder escolher os produtos sem sair de casa facilitando na hora das compras (praticidade)

• 3) A Netshoes por ter uma plataforma desenvolvida especialmente para o e-commerce procura criar um site inteligente que gere uma grande interatividade com os clientes facilitando o acesso e consequentemente estimulando a navegação e o consumo (modernidade)

• 4) O consumidor sabe que o ambiente online pode ser muitas vezes duvidoso. A Netshoes em parceria com empresas que desenvolver softwares de segurança tranquiliza seu público comunicando que as compras podem ser feitas por plataformas de pagamento seguro. Além disso, comentários de clientes satisfeitos podem ser visualizados nas mídias sócias o que aumenta a confiabilidade do consumidor (confiança)

• 5) A marca registrada da Netshoes e a qualidade nas entregas. Acreditamos que para atender nossos consumidores e importante que haja rapidez entre o comprar e o receber. Por isso, os produtos comprados ate as 13 horas pode chegar na sua casa no mesmo dia(agilidade)

• 6) Para que a experiência seja completa, assim como em uma loja física, a Netshoes desenvolveu páginas personalizadas onde cada cliente possui seu perfil de acordo com seu manequim, número de sapato e objetos de interesse. Esse banco de dados fez com que a empresa se concretizasse como a primeira dentro do segmento e-commerce da américa latina (interatividade)

Boiler Plate• A Netshoes é pioneira no comércio de produtos esportivos.

A empresa é líder no mercado eletrônico no Brasil devido ao crescimento de visitação do site que chegou a ultrapassar players importantes do segmento. A companhia conquistou o mercado mobile, território pouco explorado pelos concorrentes. A marca utiliza 90% de sua verba publicitária no Facebook, sendo considerada a empresa que melhor utiliza as redes sociais para alavancar compras online. Seu faturamento anterior era de R$ 717 milhões, em 12 meses o faturamento aumentou para R$ 1,2 bilhões. A marca está sendo cada vez mais valorizada no mercado de artigos esportivos.

Trabalho final amanda

Education