Trabajo proyecto grado

DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE BIENESTAR 2012-2016 ESPECÍFICAMENTE EN EL ÁREA DIVISIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE, DE LA EMPRESA DE

ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE BOGOTÁ. ESP

INTEGRANTES Julieth Barrios Montes

Hilder Frank Cortés AlarcónArleth Moreno Beltrán

DEDICATORIA:

PERMITE DEJAR ESTE TRABAJO COMO BASE PARA POTENCIALIZAR LA INVESTIGACIÓN EN LA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA EN LA TEMÁTICA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL SECTOR PÚBLICO Y SE PUEDA CONSULTARESTE PROYECTO EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD PARA CONTRIBUIR AL APRENDIZAJE DE LA COMUNIDAD ESTUDIANTIL

UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA

OBJETIVOS

Objetivo 1:Examinar los resultados del informe pormenorizado de control interno del año 2013 con el fin de mejorar el clima laboral en el área de división atención al cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP.

Objetivo 2Determinar estrategias para mejorar la ejecución el plan de bienestar social 2012-2016 para el área división atención al cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP.

Objetivo 3Diseñar un Plan de acción para mejorar la ejecución del clima laboral de los servidores públicos de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP en el área de atención al cliente.

Objetivo GeneralPresentar una propuesta para mejorar la ejecución del plan de bienestar social 2012 - 2016 en el Área de División Atención al Cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP

Enunciado del problema Teniendo en cuanta que el área de atención a la cliente busca lograra la satisfacción de usuario. Es importante darle prioridad al bienestar del servidor público quien tiene el contacto directo con el cliente externo, en función de lograr el cumplimiento de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento de la empresa de acueducto y alcantarillado de Bogotá

Formulación del problema

¿Cómo mejorar la implementación del plan de bienestar social 2012-2016 de la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá en el área de división atención al cliente, contribuyendo a la mejora del clima laboral?