1 - - - 22/9/14 Steinberg Lorena Brown Olivia 0085463 Diseño de moda - Publicidad Segundo 1A - Trabajo Práctico 2 Marea digital Relaciones Públicas Cony Matias
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22/9/14
Steinberg Lorena
Brown Olivia
0085463
Diseño de moda - Publicidad
Segundo
1A
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Trabajo Práctico 2
Marea digital
Relaciones Públicas
Cony Matias
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ARCOR
“Momentos Mágicos “
Diseño de moda - Publicidad
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TEMÁTICA
1. Investigación y análisis de casos argentinos o Latinoamericanos.
a.3. Branding web.
Marca-producto-empresa | Estrategia de comunicación | Crisis de marca | La marca en redes
sociales | Marca off line en el mundo online | Marketing relacional | Creación de comunidad en
torno a la marca | Generación de valor de negocio | Identidad visual.
Título: ARCOR
Subtítulo: “Momentos Mágicos ”
Profesor: Steinberg Lorena
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Resumen: Marea digital
Hoy en día las redes sociales son una de las herramientas mas usadas por la gente.
cuyo propósito es facilitar la comunicación. Cada una de ellas tiene una manera
diferente de comunicar ya sea por fotos , texto o video. Al ver que las redes sociales
tenían mucho potencial las empresas empezaron a ser uso de ellas para brindarles
información a sus consumidores y poder llegar a nuevos públicos. Empezaron a hacer
de ellas una estrategia.
ARCOR utiliza mucho esta estrategia de comunicarse con los consumidores, realiza
concursos para poder generar fidelización de la marca. En twitter sube fotos
constantemente de sus productos para tentarlos. También tiene una pagina donde uno
puede encontrar la historia de la compañía y toda la información que necesiten. Las
redes sociables y las paginas web son una herramienta muy usada hoy en dia en la
cual hay que aprovechar el potencial que generan.
Palabras claves: ARCOR , redes sociales, paginas web.
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Desarrollo
Consigna: Analice el sitio web, Facebook y Twitter de la empresa que haya seleccionado.
Adecue su presentación a los lineamientos del proyecto de Marea Digital que se encuentra en
el blog del docente y contemplando las categorías analíticas que figuran en el texto:Lopez
Sobejano, J.(2013). Redes sociales. Escribir en internet. Guia para los nuevos medios y las
redes sociales, Tascon,M. y Cabrera, M. España:Gutenberg
1. Accesibilidad
2. Presentación y diseño de la información
3. Pertinencia y calidad de la información
4. tiempo y calidad de la respuesta
5. información de contacto
6. conclusión general
EMPRESA ELEGIDA: ARCOR “Momentos Mágicos”
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“Arcor es una empresa multinacional de origen argentino que se especializa en la
elaboración de alimentos, golosinas, chocolates, galletas y helados. Posee 39 plantas
industriales ubicadas en Latinoamérica y desarrolla marcas líderes en dichos
segmentos.
En la actualidad Arcor es la principal empresa de alimentos de Argentina, el primer
productor mundial de caramelos, el principal exportador de golosinas de Argentina,
Brasil, Chile y Perú, y constituye una de las empresas de galletas más grandes de
América del Sur, en sociedad con el Grupo Danone.
Fue fundada en 1951 en la ciudad de Arroyito, Córdoba (Argentina), con el objetivo de
elaborar alimentos de calidad accesibles para consumidores de todo el mundo. Con un
crecimiento sostenido, la compañía se consolidó en un grupo industrial que se
especializa en la elaboración de alimentos, golosinas, galletas, chocolates y helados.
Arcor gestiona sus negocios de manera sustentable3 y tiene oficinas comerciales en
América, Europa, Asia y África. Arcor es el grupo argentino con la mayor cantidad de
mercados abiertos en el mundo, llegando con sus productos a más de 120 países de
los cinco continentes.4
El Grupo Arcor está conformado por las siguientes empresas:
• Arcor
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• Bagley
• La Campagnola
• Cartocor
• Converflex
Los productos
Alimentos Grupo Arcor, con una importante visión exportadora en la elaboración de
productos alimenticios. Cuenta con plantas industriales que trabajan con una rigurosa
selección de materias primas y avanzados procesos tecnológicos. Participa en más de
12 categorías, entre las que se encuentran Mermeladas, Dulces Sólidos, Salsas,
Tomates, Conservas Vegetales, Conservas de Pescado, Bebidas, Premezclas,
Polentas, Aderezos, Aceites y Frutas, entre otras. Posee un porfolio de marcas líderes
como Arcor, La Campagnola, BC, Salsati, Prestopronta, Nereida y Godet.
Golosinas Es el negocio por excelencia que dio origen a la empresa y a través del
cual obtiene importantes reconocimientos por su innovación y crecimiento constante.
En la actualidad, se ha constituido como el primer productor de caramelos del mundo y
el principal exportador de golosinas de Argentina, Brasil, Chile y Perú. Entre sus
principales marcas se encuentran Topline, Butter Toffees, Mogul, Mr. Pop’s,
Menthoplus, Bigtime, Poosh!, Blow Up!, 7Belo, Alka y Big Big.
Chocolates Arcor participa en el negocio de chocolates desde el año 1970. Sus
productos se distribuyen en más de 100 países con una creciente participación en el
mercado de exportación. Arcor es líder del mercado argentino de chocolates con
marcas como bon o bon, Cofler, Tofi, Águila, Rocklets, Tortuguita, Cabsha, y Sapito.
Galletas A través de Bagley Latinoamérica S.A, sociedad conformada con el Grupo
Danone, Arcor es una de las empresas de galletas líderes en Latinoamérica. Elabora
una gran variedad de galletas, entre las que se destacan: Snacks, crackers, galletas
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de cereales, galletas surtidas, rellenas, dulces secas, productos navideños, obleas;
alfajores y barras de cereal.
Helados Arcor es la empresa líder del mercado de helados de impulso, logrando un
crecimiento sostenido a lo largo del tiempo. La sumatoria del poder de sus marcas y
su extensa red de distribución es la fórmula que le permitió alcanzar rápidamente el
liderazgo de esta categoría en Argentina. Entre las principales marcas que
comercializa este negocio se encuentran: Tofi, Bon o Bon, Cofler, Slice, Águila y
Rocklets.
Agroindustria Desde sus inicios, Arcor llevó adelante la estrategia de
autoabastecimiento de sus principales materias primas. Hoy, es el líder argentino en la
producción de alcohol etílico de cereales, es uno de los principales productores
argentinos de leche y produce más de 135 mil toneladas de azúcar al año en el
ingenio La Providencia, en Tucumán. El autoabastecimiento de las principales
materias primas, le permite al grupo mantener un compromiso de calidad con el
consumidor.
Packaging Arcor se autoabastece de los principales insumos estratégicos, entre los
que se encuentra el packaging de sus productos: envases flexibles y cartón corrugado.
El Grupo Arcor está presente en el mercado de envases flexibles de Argentina desde
hace más de 40 años con las empresas Converflex y Cartocor, el mayor fabricante de
cartón corrugado del país.
Su proyección internacional
El Grupo Arcor tiene presencia en el mercado internacional, en más de 120 países en
los 5 continentes.
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Con 39 plantas industriales en Latinoamérica y 13 oficinas comerciales alrededor del
mundo, la expansión internacional de los negocios sigue siendo la columna central de
su crecimiento.
En la actualidad la compañía mantiene su estrategia de expansión de los mercados
internacionales, posicionando a Arcor como el Grupo Argentino con la mayor cantidad
de mercados abiertos en todo el mundo, globalizando negocios y desarrollando
alianzas estratégicas con empresas líderes.
Marco normativo:
La misión:
“Brindarle a las personas, tanto de Latino América como del resto del mundo,
gratificación a partir de sus productos de gran calidad, a un precio justo y accesible”.
La visión:
“Ser la empresa numero uno de golosinas y galletas en Latino América, además de
fortalecer la participación en el mercado internacional”.
Objetivos generales:
“Seguir reforzando el reconocimiento de la marca a nivel mundial, haciendo una
gestión de sus negocios de un modo sustentable, para lo cual renuevan
constantemente su identidad visual”.
La filosofía que utiliza Arcor para realizar sus negocios se basa en cinco valores que
transmiten seguridad y satisfacción al cliente, con el fin de expandirse a nuevos
mercados y fidelizarlos a la vez. Los mismos son:
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1. Integridad (asumiendo una conducta honesta)
2. Compromiso (concibiendo una gestión basada en el progreso continuo)
3. Respeto (manteniendo una actitud prudente)
4. Confianza (teniendo en cuenta la consideración personal, brindando seguridad
y respaldo)
5. Liderazgo (sosteniendo una visión a largo plazo para buscar formas
innovadoras de competitividad).
Red social : “ la red social es una agrupación social formada por personas conectadas
por alguna relación común. Puede unirlas el parentesco , la amistad , intereses
comunes , intercambios , creencias , la intención de ampliar o compartir conocimiento ,
de encontrar pareja , de buscar prestigio , etc ; existen mil y una razones para
relacionarse “
“Son sitios web en los que los usuarios comparten contenidos (imágenes , fotografías ,
videos ) y experiencias ( desde contar en tiempo real a sus amigos el nacimiento de un
hijo , hasta compartir juegos desarrollados para participar de forma social, en los que
unos necesitan de la ayuda de otros para completar los objetivos.” Lopez Sobejano,
J.(2013). Redes sociales. Escribir en internet. Guia para los nuevos medios y las redes
sociales, Tascon,M. y Cabrera, M. España:Gutenberg
Una página web o página electrónica es información contenedora de texto, sonido,
vídeo, programas, enlaces, imágenes, etc , puede ser accedida mediante un
navegador utilizando internet las 24 horas del día. Es generalista u horizontal ya que
es enfocada a todos los públicos.
Analizando la pagina web de ARCOR pudimos observar:
Accesibilidad :
Es de fácil acceso, utilizando Google uno puede encontrar la pagina rápidamente.
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Presentación y diseño de la información : la pagina tiene tanto imágenes , textos
como videos. Esta dividida en sectores como “nuestra compañía “ la cual describe la
historia de la compañía , acerca de los negocios en el mundo , las novedades y
promociones y por ultimo habla del Arcorcenter. Otro sector es “productos” fraccionada
en alimentos , golosinas , helados , galletas y chocolates. Cada una de ellas muestra
el catalogo con sus respectivos productos. Luego esta “ sustentabilidad “ esta habla de
cómo ARCOR es asociado al desarrollo social y a la conservación de los recursos
naturales. Preguntas frecuentes y la declaración de la información nutricional.
Seguidamente se encuentra “marcas con historia” dando una lista de cuales son las
marcas con trayectoria en los años. Próximo a este “ prensa” mostrando los
comunicados abiertamente al publico. Y como ultimo recursos humanos exponiendo
ARCOR y su gente , oportunidades laborales , ¿por qué grupo ARCOR? Y las áreas
de responsabilidades que utilizan.
Pertinencia y calidad de la información: El contenido de la pagina da la información
de la compañía (el marco normativo) , la historia , el equipo , las líneas de negocio ,
servicios y productos y la información del contacto. Los colores que utiliza la pagina
son los mismos colores de la marca y logo esto muestra cierto grado de coherencia
con la imagen que nos quieren dar. El contenido no es ni muy excesivo ni muy pobre,
es perfecto para la clara comprensión del publico.
En cuanto al lenguaje de el sitio es tanto visual como escrito. La utilización de las
imágenes le dan un gran atractivo y lo hacen mas entretenido a la hora de leer. El
sitio web no posee ni música ni videos si tienen presentaciones con animaciones. En
cuanto a lo escrito hay utilización de mayúsculas , no hay faltas de ortografía , el tono
por el cual se expresa el sitio es formal y de clara comprensión.
Tiempo y calidad de respuesta : la pagina brinda un link “servicio de atención al
consumidor” el cual muestra los números de teléfono de los distintos países. También
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el cliente puede hacerse un usuario y hacerle llegar las inquietudes a la compañía.
Información de contactó: los números de teléfono de ARCOR y de las empresas que lo
integran como Bagley y la Campañola. También da los iconos de Twitter y Facebook
no solo de la compañía sino también de ARCOR prensa donde uno puede enterarse
de todas las novedades de ella.
Facebook:
La página de Facebook de la empresa es muy completa y popular, cuenta con más de
600.000 me gusta y estos tienen un promedio de aumento por semana del 10%. Las
estadísticas de la página revelan que la mayoría de los usuarios que interactúa con la
empresa mediante esta red social tienen un promedio de edad de entre 18 y 24 años y
son de Buenos Aires.
Arcor mediante su página de Facebook se abre a sus clientes de manera tal que les
permite ver datos como la fundación, la ubicación de la sede central, el catalogo de
productos, la misión y visión de la empresa, un teléfono y un mail de contacto, fotos de
eventos y la dirección de la pagina web y del canal de youtube.
La página está totalmente abierta, las personas pueden acceder a estar información
sin siquiera poner “me gusta” a esta. Además de toda la información que esta brinda,
mediante Facebook, al igual que en Twitter, la empresa se encarga de responder a las
consultas, dudas o insultos de las personas, siempre utilizando un tono formal y
amigable.
Arcor utiliza esta red social como un medio para publicitar nuevas campañas o para
dar a conocer nuevas noticias, como por ejemplo la presencia de la empresa en una
de las ferias mas granes de golosinas de América.
Para concluir con nuestra investigación de la página de Facebook de Arcor, notamos
que también utiliza hashtags como en Twitter, y además las páginas a las que Arcor
les dio “me gusta” son las de los productos de la empresa y la de filiales en países
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vecinos.
Twitter:
“ es una herramienta digital que permite enviar breves mensajes de texto (con menos
de 140 caracteres). Esos mensajes o tuits van llegando a aquellos que se han suscrito
, configurando la pagina principal del usuario, llamada cronología, con una mezcla, por
riguroso orden de llegada, de los diferentes tuits de la personas a las que uno sigue.
Los textos que se quieren publicar se introducen en una caja que aparece en la parte
superior de la pagina , justo bajo la pregunta ¿que estas pensando?” Lopez Sobejano,
J.(2013). Redes sociales. Escribir en internet. Guia para los nuevos medios y las redes
sociales, Tascon,M. y Cabrera, M. España:Gutenberg
Analizando el twitter de ARCOR (@arcor) pudimos observar queposee 144 tweets ,
sigue a 20 persona y es seguido por 2985 y que además usan mucho el “hashtag“ (
del inglés hash , almohadilla, y tag ,etiqueta) es una palabra, una sigla o una frase sin
espacios entre palabras que, en el interior de un tuit, se encabezan con el signo
almoadilla (#). Analizando cada uno de ellos vivos la reiterada utilización del hashtag
#MomenetosMágicos el cual representa el eslogan de la compañía.
Los retuits son mensajes de alguien que nos interesa, nos gusta y nos parece que
merece ser compartido con nuestros seguidores. Es este caso ARCOR lo hace con
famosos como Luli Fernandez, Pedro Alfonzo Guillermina Valdez, Paula Chávez y
Vero Lozano los cuales son para generar una fidelidad hacia la compañía y mostrar el
apoyo que reciben de la gente de los medios.
La cuenta también se aprovecha para contestar inquietudes y quejas de los
consumidores.
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“incluir un enlace en el twit incrementa hasta tres veces las posibilidades de que sea
retuiteado. No solo aumenta la visibilidad del tuit en la cronología de twitter, sino que
también es un vehículo idóneo para dar a conocer el contenido enlazado que es
externo a la plataforma......" Lopez Sobejano, J.(2013). Redes sociales. Escribir en
internet. Guia para los nuevos medios y las redes sociales, Tascon,M. y Cabrera, M.
España:Gutenberg
ARCOR lo hace muy seguido ya que fomenta el uso de la pagina web que tiene la
compañía.
Tambien vende sus productos dando recetas constantemente con los productos de la
compañía cada dia da una receta nueva.
Conclusión general:
Habiendo analizado las redes sociales de la empresa Arcor podemos afirmar que la
empresa busca transmitir una sensación y una confianza similar en todos los aspectos
de su imagen pública. En las páginas de la empresa (la del sitio web, de Facebook o
Twitter) siempre utilizan un tono amigable y se muestran abiertos a todos los públicos,
siendo todas estas páginas publicas sin restricciones para acceder. Estás paginas
también muestran mensajes simples y nada complicados, de manera que le facilitan a
los clientes la obtención de información. Creemos que luego de haber evaluado el
desarrollo de la empresa en redes sociales, Arcor está realizando un buen trabajo en
su cobertura de redes ya que busca brindar una atención a los clientes directa y
además brinda información para todos y puede notificar lo que desea. La cantidad de
“me gusta” o de seguidores que tienen en sus páginas demuestra lo que afirmamos
anteriormente.
A través de Facebook, la compañía establece el elemento de relaciones públicas
“Relaciones con la comunidad" . brindando concursos para ganar productos de la
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empresa. Esto hace que se genere fidelidad en la marca y empresa.A través de sus
medios digitales, ARCOR muestra la "Comunicación de marketing" ,al hacer
publicidad de la marca. El fin del desarrollo de este elemento de relaciones públicas es
vender sus productos y por consiguiente, crecer como empresa.
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Bibliografía : • Lopez Sobejano, J.(2013). Redes sociales. Escribir en internet. Guia para los
nuevos medios y las redes sociales, Tascon,M. y Cabrera, M. España:Gutenberg
• Arcor (2014): “ Arcor Momentos Mágicos” disponible en : http://www.arcor.com.ar/Default_ES.aspx
• Facebook (2014): “Arcor”. Disponible en
https://es-la.facebook.com/Arcor
• Twitter (2014): Arcor. Disponible en: https://twitter.com/arcor