CAPITULO I: PLANEAMIENTO METODOLOGICO 1 MARCO HISTORICO DE LA EMPRESA 1.1 RAZON SOCIAL Oeschle Tiendas peruanas S.A 1.2 UBICACIÓN Av. Sánchez Cerro Nro. 234 (Centro Comercial Real Plaza) Piura, Piura. Central telefónica de tienda: (01) 618-8300. 1.3 GIRO DE NEGOCIO Oeschsle es una cadena peruana de tiendas por departamentos perteneciente al Grupo, Intercorp Perú, uno de los más grandes grupos económicos del país. Dedicada a la venta al por menor de productos para el hogar, tecnología, moda y juguetería. 1.4 MISION Trabajar para que comprar sea placentero y divertido, ofreciendo siempre productos de calidad que generen sentimientos de felicidad y gratificación a nuestros clientes. 1.5 VISION Ser la tienda peruana más querida y preferida del Perú vista como una marca bandera que genere orgullo por la calidad de todo lo que hacemos y ofrecemos.
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CAPITULO I: PLANEAMIENTO METODOLOGICO
1 MARCO HISTORICO DE LA EMPRESA
1.1 RAZON SOCIAL
Oeschle Tiendas peruanas S.A
1.2 UBICACIÓN
Av. Sánchez Cerro Nro. 234 (Centro Comercial Real Plaza) Piura, Piura.
Central telefónica de tienda: (01) 618-8300.
1.3 GIRO DE NEGOCIO
Oeschsle es una cadena peruana de tiendas por departamentos perteneciente
al Grupo, Intercorp Perú, uno de los más grandes grupos económicos del país.
Dedicada a la venta al por menor de productos para el hogar, tecnología, moda
y juguetería.
1.4 MISION
Trabajar para que comprar sea placentero y divertido, ofreciendo siempre
productos de calidad que generen sentimientos de felicidad y gratificación a
nuestros clientes.
1.5 VISION
Ser la tienda peruana más querida y preferida del Perú vista como una marca
bandera que genere orgullo por la calidad de todo lo que hacemos y
ofrecemos.
Ser una empresa y una marca exportable de primer nivel en el rubro de las
Tiendas por Departamento del mercado Latinoamericano.
1.6 RESEÑA HISTORICA
El 5 de mayo de 2009, Oeschsle comenzó sus operaciones inaugurando su
primera tienda en la ciudad de Huancayo, la cual iniciaría un importante cambio
en el mercado retail del país.
Después de su primer lanzamiento, el éxito siguió consolidándose con la
apertura en Julio del 2009 de su segunda tienda en la ciudad de Trujillo y en
Diciembre del mismo año con una tienda ubicada en el moderno Centro
comercial Real Plaza del Centro Cívico de Lima.
Para Mayo del 2010, apertura una tienda en Ica y en Octubre del mismo año
una tienda en la ciudad de Arequipa ubicada en el Centro Comercial Real
Plaza.
Continuando con su plan de expansión, el 2011 Oeschsle apertura dos nuevas
tiendas en la Ciudad de Lima: Tienda en el Jirón de la Unión y otra en el Mall
Real Plaza en la Av. Primavera.
Para el año 2012 Oeschsle aperturó 4 tiendas en un plazo record en el retail
peruano. Inició el año con la apertura de una tienda ubicada en el Centro
Comercial Plaza Norte en Lima siguiéndole la apertura en Noviembre de una
tienda en la ciudad de Juliaca - Puno. En Diciembre otra tienda ubicada en el
Centro Comercial La Rambla San Borja en Lima y para finalizar el año otra
tienda esta vez ubicada en la ciudad de Huánuco.
En el presente año Oeschsle sigue con las inauguraciones esta vez con la
apertura una nueva tienda ubicada en la ciudad de Piura y dos tiendas más en
el departamento de Lima, una nueva tienda en la provincia de Barranca y otra
en la ciudad de Lima y en el Centro Comercial Jockey Plaza convirtiéndose
esta en la tienda Oechsle número 14 a nivel nacional y este año su meta es
llevar a 21 tiendas a nivel nacional.
La experiencia que Oechsle ha ganado con la creación de tiendas por
departamento y productos de calidad va de la mano con una logística
impecable, un excelente servicio al cliente y un gran equipo humano, que
unidos crean una empresa única en su campo.
2. DESCRIPCION AREA ESTUDIO
2.1 DESCRIPCION DE AREA
AREA DE VENTAS
Chequear la operatividad del negocio
Verificar orden limpieza de las exhibiciones
Verificar que todos los productos tengan precio
Identificar por que se vende y por qué no se vende
Realizar seguimiento con los vendedores en piso de venta
Verificar orden y correcto almacenamiento en bienes (almacén)
2.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
3. REALIDAD PROBLEMÁTICA
3.1 DEFINICION DE LOS PROBLEMAS
Existe problemas en el área de ventas inherente con algunas tecnologías de
información que usa la empresa oeschle tales como:
gerencia general
gerencia comercial
administracion ventas
ventas y facturacion
gerencia operaciones
jefe operaciones logistica
jefe operaciones RETAIL
gerencia de finanzas
finanzas y tesoreria
contabilidad
control de gestion
gerencia re recursos humanos
administracion y recursos humanos
suministros y almacen
VTIGER(software)
Escasa actualización de VTIGER en
algunos casos no permite revisar
transacciones en la organización, por lo
tanto no permite ver datos eventualmente
almacenados en el sistema de
información, la falta de actualización
genera el riesgo de que el sistema se
infecte de algún virus informático.
equipos de cómputo (hardware)
Algunos de Los hardware son muy lentos
falta de mantenimiento o innovación lo
cual demanda de mucho tiempo para
verificar los reportes consultas y
operaciones en el área de ventas lo cual
implica pérdida de tiempo, dinero además
de eficiencia efectividad y competividad
en la organización.
Avast (software)
Escasa actualización del avast software
de seguridad en algunos hardware lo cual
permite la perdida de información del
área de ventas, lentitud en los
ordenadores también en algunos casos
no permite ver el reporte de ventas,
disminuye la capacidad de los disco
duros del computador, lo cual genera un
gasto en la empresa.
Sitio wed: comercio electrónico
(software)
Escasa actualización del sitio wed y no
permite hacer compras o pedidos en
línea lo cual los clientes debe de ir a la
tienda a realizar las compras como
también no hay información sobre los
precios de los productos que ofrecen lo
cual la empresa no es muy competitiva.
3.2 PROBLEMA PRINCIPAL
Sitio wed: para toda empresa es importante para la estrategia de su negocio y
contar con una página wed diseñado profesionalmente para vender sus
productos ,exhibiendo sus precios como también ofertas de los productos que
se vende lo cual genera mayor confianza en sus consumidores, la falta de
actualización de oeschle no genera confianza y al empresario le afecta mucho
las consecuencias pueden ser más serias ya que la organización pierde
credibilidad en el mismo instante que el usuario nota que su página no está
actualizada por lo tanto pierde una red de posibles clientes esto genera
disminución de ventas, un malestar para el cliente porque le ocasiona el
empleo de más tiempo energía y dinero en ir al centro comercial a realizar las
compras.
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
4.1 OBJETIVO GENERAL
Conocer y analizar la realidad problemática que tiene la empresa oeschle con
los sistemas de información, mediante una entrevista para que la empresa
tome decisiones de las posibles soluciones, qué dede tomar para que así la
empresa cumpla con su visión de Ser una empresa y una marca exportable de
primer nivel en el rubro de las Tiendas por Departamento del mercado
Latinoamericano, además de una empresa altamente competitiva y líder en el
mercado.
4.2 OBJETIVO ESPECIFICO
CAPITULO I: PLANEAMIENTO METODOLOGICO
MARCO TEORICO DE LA EMPRESA:
Razón social
Ubicación
Giro de negocio
Misión
Visión
Reseña histórica
DESCRIPCION DEL AREA DE ESTUDIO:
Descripción de área
Organigrama de la empresa
REALIDAD PROBLEMÁTICA:
Definición de los problemas
Problema principal
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:
Objetivo general
Objetivos específicos
MARCO SUSTENTATORIO DE LA INVESTIGACION:
Justificación
Importancia
HERRAMIENTAS DE RECOLECCION DE INFORMACION:
Técnicas
Instrumentos
PLANIFICACION TEMPORAL Y FINANCIAMIENTO:
Cronograma
Presupuesto
financiamiento
CAPITULO II
EJECUCION E IMPLEMENTACION DEL PROYECTO
RECOPILACION DE INFORMACION:
entrevistas con usuarios y jefes
recolección de documentación
SISTEMAS DE INFORMACION:
inventarios de los sistemas de información
usuarios y áreas
utilidad
PETI:
necesidades de información
jerarquía de necesidades
arquitectura de las tecnologías de información
arquitectura de red
arquitectura de datos
arquitectura de aplicaciones
arquitectura de hardware
SOPORTE DE APLICACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION:
aplicaciones y sistemas de información : nombre y versión
nivel de soporte
causa
RECOMENDACIONES DEL PETI:
conclusiones
recomendaciones
anexos
bibliografía
5. MARCO SUSTENTATORIO DE LA INVESTIGACION
5.1 JUSTIFICACION
El presente trabajo de investigación se realizo con el fin de conocer la realidad
problemática que se dan en las empresas del ámbito regional.
Como sabemos las organizaciones utilizan sistemas de información, Debido a
los enormes cambios sufridos por el mercado en los últimos años con la
incorporación de tecnologías informáticas que facilitarán la administración de
los datos, con el fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales,
en la actualidad todas las empresas, incluso las Pymes, requieren de la
implementación de un sistema de información que colabore con los procesos
de gestiones empresariales. La implementación de sistemas de información en
una compañía, brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar
la capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera los
procesos a una verdadera competitividad. Para ello, es necesario un sistema
eficaz que ofrezca múltiples posibilidades, permitiendo acceder a los datos
relevantes de manera frecuente y oportuna.
Con los resultados de la evaluación de la empresa oeschle se obtengra el
conocimiento de cómo empresa utiliza los sistemas de información en el área
de estudio y además analizar, conocer los problemas de tipo físico y lógico que
puedan afectar en el tratamiento de información.
En cuanto a la utilidad metodológica, es de vital importancia porque se crea un
instrumento para aplicar en las empresas y que sirve como referencia para
trabajos futuros.
5.2 IMPORTANCIA
Mediante la realización de este trabajo de investigación la empresa en base
de la evaluación de sus sistemas de información, el gerente de tienda, ventas y
jefes tomen decisiones para mejorar su sistema de información para que así
cumplan con su misión y visión a corto y largo plazo en conclusión ayudara en
la solución de problemas con los sistemas de información que se dan en la
empresa. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de
cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande
de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir,
por ejemplo, las TI que se basan en Internet se están convirtiendo rápidamente
en un ingrediente necesario para el éxito empresarial en el entorno global y
dinámico de hoy. La importancia de los sistemas información se da mediante
su utilización para automatizar los procesos operativos y su evolución hacia
fuentes importantes de información que sirven de base para la toma de
decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para finalmente
convertirse en herramientas para obtener ventajas competitivas mediante su
implantación y uso apoyando el máximo nivel de la organización.
Como investigadores mediante la realización del trabajo de investigación se
obtuvieron los siguientes beneficios:
conocer la realidad problemática de la empresa
tener un conocimiento amplio de los sistemas de información que utiliza
la empresa oeschle en el área de ventas
obtener más experiencia en las relaciones interpersonales con los
miembros de la empresa.
Tener un conocimiento amplio de las tecnologías de información
Aprender estrategias para dar una mejor atención al cliente
Tener un conocimiento de los sistemas de información para que en un
futuro aportar dichos conocimientos a la empresa donde se va laborar.
Tener en claro la importancia de los sistemas de información en las
organizaciones.
Aprender estrategias para que una empresa sea altamente competitiva
es decir aprender estrategias para vender productos y servicios.
6. HERRAMIENTAS DE RECOLECCION DE INFORMACION
6.1 TECNICAS
Una encuesta:
Es un estudio observacional en el que el investigador busca recaudar datos
por medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni
controlar el proceso que está en observación (como sí lo hace en un
experimento). Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la
población estadística en estudio, integrada a menudo por personas, empresas
o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, características
o hechos específicos. El investigador debe seleccionar las preguntas más
convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación.
Cuestionario:
Es un instrumento de investigación que consiste en una serie de preguntas y
otras indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados.
El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que
deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y
estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que
sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.
Check Lists:
Son formatos creados para realizar actividades repetitivas, controlar el
cumplimiento de una lista de requisitos o recolectar datos ordenadamente y de
forma sistemática. Se usan para hacer comprobaciones sistemáticas de
actividades o productos asegurándose de que el trabajador o inspector no se
olvida de nada importante.
Focus group:
es una técnica cualitativa de estudio de las opiniones o actitudes de un público,
utilizada en ciencias sociales y en estudios comerciales. Consiste en la reunión
de un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador, investigador o
analista; encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión. Su labor es la de
encauzar la discusión para que no se aleje del tema de estudio y, de este
modo, da a la técnica su nombre en inglés ("grupo con foco"). Las preguntas
son respondidas por la interacción del grupo en una dinámica en que los
participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.
Normalmente los grupos focales requieren cerca de dos horas para cumplir su
tarea.
Entrevista:
La entrevista es una plática en la que una persona hace a otra una serie de
preguntas sobre un tema determinado. Para realizarla adecuadamente, el
entrevistador debe llevar un guion previamente elaborado y estar listo para
hacer preguntas en función de las respuestas del entrevistado, La entrevista no
sólo es valiosa en el ámbito periodístico, también es importante en las
industrias, en las relaciones de tipo comercial, a nivel empresarial, en la
educación etc, en todas las actividades donde se necesite un conocimiento de
las personas y de los hechos relacionados directamente con ellas.
¿QUE TECNICAS SE UTILIZARON EN LA REALIZACION DEL TRABAJO
DE INVESTIGACION?
En la realización del trabajo de investigación se utilizaron las técnicas:
Cuestionario
Entrevista
Se utilizaron dichas técnicas por que el propósito era obtener información de
los sistemas de información del área de ventas de la empresa lo cual se
formuló un cuestionario, se tuvo que realizar una entrevista a la jefa del área de
ventas LUPE SANDOVAL ALBAN.
6.2 INSTRUMENTOS
RECURSOS HARDWARE
Laptop lenovo G580 (Intel inside core i5)
Características:
Teclado AccuType: El tan reconocido teclado AccuType está
ergonómicamente diseñado para que el tiempo sea más confortable y se
reduzcan los errores de escritura.
Gráficos mejorados: Podrás disfrutar de imágenes sorprendentes con
los gráficos Intel® HD integrados en la G580.
Rapidez en transferencia de datos: Mueve datos entre la G580 y otros
dispositivos rápidamente con USB 3.0, es hasta 10 veces más rápido
que las tecnologías USB anteriores.
Tecnología para ahorrar bateríaEnergy: Management de Lenovo
protege la durabilidad de la batería y utiliza tecnología de avanzada para
el ahorro de energía para que las cargas no deban realizarse tan
seguido.
Mantenimiento simplificado: Con OneKey® Rescue System es más
sencillo recuperarse de virus o de otros problemas técnicos. La G580 de
Lenovo también facilita hacer copias de seguridad del sistema y
escanear para encontrar y eliminar virus.
Sencillas conexiones de Internet: La Lenovo G580 viene equipada
con ReadyComm, un software de administración de comunicaciones
integrado que ofrece una interfax única, intuitiva y fácil de utilizar para
crear, administrar y compartir conexiones de internet.
Tu rostro es tu contraseña: El software de reconocimiento facial
VeriFace™ de Lenovo te permite convertir rostro en tu contraseña. La
cámara web integrada utilizar imágenes almacenadas de tu rostro para
permitirte iniciar sesión de manera más rápida y sencilla. El programa
permite multiples usuarios también, para que puedas autorizar el acceso
de toda la familia.
Parlantes Dolby® Advanced Audio™ v2: sumérgete en el sonido
envolvente escuchando música, jugando o disfrutando de una película.
WiFi-Bluetooth®: Con la conectividad WiFi 802.11 b/g/n, 10/100 LAN y
Bluetooth® 4.0, podrás conectarte en cualquier lado en donde te
encuentres.
Diseño colorido: La G580 presenta una duradera cubierta exterior en
un exclusivo metal color marrón; funciona tan bien como se ve.
Cámara web integrada: La tecnología de video, de alta claridad (en
modelos HD con cámara web de 720p) te permitirá disfrutar de
conferencias por internet o de chats con video online, como si estuvieras
en persona.
Pantalla HD de 15,6”: La pantalla HD de 15,6" con retroiluminación LED
(1366 x 768) ofrece imágenes brillantes y nítidas, en el formato ancho de