Trabajo Movistar

8/17/2019 Trabajo Movistar

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA”

UNELLEZ APURE

4º Semestre Administr!i"n

#N$!t%rn$&

MOVISTAR VENEZUELAC.A

'!i(itd$r Prti!i)ntes


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Sn 'ernnd$ de A )%r*+ Mr,$ de -./0

Intr$d%!!i"n

Los servicios telefónicos en Venezuela han tenido una evolución vertiginosa enlos últimos veinte (20) años, se han alcanzado desarrollos significativos, nosolo en el manejo de la tecnología, sino en la manera de ver el negocio!

Las características "ue signaron a los servicios en los años setentas #ochentas, como deterioro u desidia administrativa, hace tiem$o "ue se hansu$erado% Venezuela al igual "ue el resto de los $aíses de &m'rica Latina$resentaa, hasta los años 0, una economía sore regulada caracterizada $or el $roteccionismo, la fijación de $recios, servicios $úlicos o$erados $or el*stado, $roducción de ienes considerados estrat'gicos $or em$resas

$úlicas, # aundancia de re"uisitos administrativos $ara la instalación deem$resas% *l reenfo"ue del modelo de desarrollo económico hacia nuevas$olíticas, com$atiles con las tendencias de lieralización de los mercados # laús"ueda de vías de inserción en el mercado internacional, llevó al desmontajede controles # regulaciones de car+cter restrictivo, $ara arirle $aso a unes"uema menos intervencionista, donde el *stado se orientara a la creación decondiciones favorales $ara el funcionamiento de los sistemas de $recios, lacom$etencia # los mercados laorales, de ienes # em$ieza a retirarse dea"uellas actividades "ue no se corres$onden con su nuevo rol%

La o$eradora líder desde el comienzo ha sido -V./&1 antigua *L*L,con una ca$tación de clientes m+s alta, alrededor del sesenta # cinco $or ciento (345) del mercado a nivel nacional%

*s una em$resa "ue ha evolucionado desde el $unto de vista o$erativo #administrativo, im$lementando estrategias de negocio "ue $ermiten a losinversionistas $artici$ar de forma e6itosa en la actividad, $or dem+s lucrativa%La em$resa, cuenta con $resencia en todo el $aís


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Reseña histórica

Telefónica

elefónica es una com$añía sensile a los nuevos retos "ue e6ige la sociedadactual% 7or eso ofrecemos los medios $ara facilitar la comunicación entre las$ersonas, $ro$orcion+ndoles la tecnología m+s segura # de vanguardia, $ara"ue vivan mejor # consigan lo "ue se $ro$ongan%

8n es$íritu innovador, atento # con un inmenso $otencial tecnológico "uemulti$lica la ca$acidad de elegir de sus m+s de 92: millones de clientes en 2;

$aíses% 8na em$resa totalmente $rivada "ue cuenta con m+s de un millón #medio de accionistas # cotiza en varios de los $rinci$ales mercados urs+tilesdel mundo%

elefónica es nuestra marca institucional, "ue nos re$resenta gloalmentefrente a los em$leados, accionistas, instituciones # $roveedores% uatemala , 7anam+ , *l /alvador , osta 1ica # ru$oelefónica contaa con ;29%:00 em$leados # una media de edad de 9C años,de los "ue menos del ;5 eran directivos% La $lantilla ha disminuido (inclu#endo*@7lus) un 2,B5 con res$ecto al año anterior deido al im$ulso de lasim$lificación # de la eficiencia en la organización%

https://www.telefonica.com/web/about_telefonica/donde_estamoshttps://www.telefonica.com/web/about_telefonica/donde_estamoshttps://www.telefonica.com/web/about_telefonica/donde_estamoshttps://www.telefonica.com/web/telefonicahttps://www.telefonica.com/web/movistar.com/homehttp://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/webhttp://www.movistar.es/http://www.telefonica.com.ar/http://www.movistar.cl/http://www.movistar.com.uy/http://www.movistar.com.pe/http://www.movistar.com.ec/http://www.movistar.com.ec/http://www.movistar.com.ve/http://www.movistar.com.mx/http://www.movistar.com.gt/http://www.movistar.com.pa/http://www.movistar.com.sv/http://www.movistar.cr/http://www.movistar.com.ni/http://www.o2.co.uk/http://o2online.de/http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/webhttp://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/webhttps://www.telefonica.com/web/movistar.com/homehttps://www.telefonica.com/web/about_telefonica/donde_estamoshttps://www.telefonica.com/web/about_telefonica/donde_estamoshttps://www.telefonica.com/web/telefonicahttps://www.telefonica.com/web/movistar.com/homehttp://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/webhttp://www.movistar.es/http://www.telefonica.com.ar/http://www.movistar.cl/http://www.movistar.com.uy/http://www.movistar.com.pe/http://www.movistar.com.ec/http://www.movistar.com.ve/http://www.movistar.com.mx/http://www.movistar.com.gt/http://www.movistar.com.pa/http://www.movistar.com.sv/http://www.movistar.cr/http://www.movistar.com.ni/http://www.o2.co.uk/http://o2online.de/http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/webhttps://www.telefonica.com/web/about_telefonica/donde_estamos


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*l C45 del $ersonal tiene contratos laorales indefinidos, lo "ue demuestranuestra a$uesta $or las $olíticas de traajo sosteniles% La $resencia demujeres en $lantilla se sitúa en un 95% 7or su $arte, el número de directivasse mantiene en 20;B en el 2;5 del total, cifra "ue, en los últimos cuatro años,se ha visto incrementada en m+s de ;,4 $untos $orcentual%

Desde elefónica se ha a$ostado $or el talento # el em$rendimiento como$iezas claves de la revolución digital% 7or ello, la com$añía hacreado elefónica -$en EutureF , un $rograma gloal # aierto diseñado $araconectar a em$rendedores, startu$s, inversores # organizaciones $úlicas #$rivadas de todo el mundo, "ue integra todas las iniciativas de a$o#o a la

innovación aierta # el em$rendimiento de la com$añíacomo Ga#ra , alentum o hinH ?ig # las herramientas de inversión como &m'rigo # elefónica Ventures% *l ojetivo es orientar a la innovación hacia eldesarrollo de $ro#ectos viales, mediante un modelo "ue da visiilidad altalento # lo conecta con organizaciones, inversores # em$resas "ue lo uscano mediante la colaoración "ue mantiene con hina 8nicom # singhuaIoldings echnolog# and .nnovation %7ero ha# m+s, elefónica ha a$ostado deigual forma $or incluir en su negocio nuevas em$resas, fondos de financiación# formas de desarrollo $rocurando un servicio innovador # diferenciador% *leven7aths , &m'rigo o nuestra oferta de una am$lia gama de nuevos serviciosdigitales son muestra de ello%

on el fin de convertirse en una referencia en el +mito de lastelecomunicaciones como elco Digital, elefónica se ha marcado cuatro +reas$ara centrar sus esfuerzosA

• Desarrollo de productos e innovación: desarrollo de $roductos #servicios de nuestra $ro$iedad a trav's de elefónica .JD # otrosde$artamentos%

• Alianzas y capital riesgo: elefónica tiene un com$romiso con la

innovación aierta% &llí donde no $ueda crear $roductos o servicios $or sí sola, se asociar+ con em$resas grandes # $e"ueñas, invertir+ en ellaso, incluso, en caso de "ue lo considere necesario, las ad"uirir+%

• Nuevos servicios digitales: el ojetivo ser+ sacar al mercado,directamente o a trav's de los de$artamentos de o$eraciones del gru$o,nuevos $roductos # servicios en +reas clave, a saer 2 ,saludelectrónica , servicios financieros

• Nuevas áreas de operaciones: el ojetivo ser+ generar nuevaso$ortunidades de negocio en cam$os como el ?ig Data (elefónicaD#namic.nsights ) o el lenguaje IL4 (-$en Ge Devices)%

https://www.openfuture.org/http://wayra.co/https://talentum.telefonica.com/http://thinkbigjovenes.fundaciontelefonica.com/http://eng.chinaunicom.com/http://www.thholding.com.cn/english/SimpleIndex.aspxhttp://www.thholding.com.cn/english/SimpleIndex.aspxhttp://www.elevenpaths.com/http://www.elevenpaths.com/http://www.elevenpaths.com/https://www.telefonica.com/web/about_telefonica/nuestra-vision-valoreshttp://www.tid.es/es/http://m2m.telefonica.com/https://www.globalsolutions.telefonica.com/en/multinational/products-services/smarter-selling/ehealth/https://www.globalsolutions.telefonica.com/en/multinational/products-services/smarter-selling/ehealth/http://www.serviciosfinancieros.telefonica.com/http://dynamicinsights.telefonica.com/http://dynamicinsights.telefonica.com/http://www.serviciosfinancieros.telefonica.com/https://www.globalsolutions.telefonica.com/en/multinational/products-services/smarter-selling/ehealth/http://m2m.telefonica.com/http://www.tid.es/es/https://www.openfuture.org/http://wayra.co/https://talentum.telefonica.com/http://thinkbigjovenes.fundaciontelefonica.com/http://eng.chinaunicom.com/http://www.thholding.com.cn/english/SimpleIndex.aspxhttp://www.thholding.com.cn/english/SimpleIndex.aspxhttp://www.elevenpaths.com/http://www.elevenpaths.com/https://www.telefonica.com/web/about_telefonica/nuestra-vision-valoreshttp://www.tid.es/es/http://m2m.telefonica.com/https://www.globalsolutions.telefonica.com/en/multinational/products-services/smarter-selling/ehealth/https://www.globalsolutions.telefonica.com/en/multinational/products-services/smarter-selling/ehealth/http://www.serviciosfinancieros.telefonica.com/http://dynamicinsights.telefonica.com/http://dynamicinsights.telefonica.com/


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&dem+s, sin olvidar a los usuarios finales, elefónica, con el $ro$ósito de $oner al alcance de todas las $ersonas la tecnología # la conectividad, ha $uesto enel mercado soluciones innovadoras "ue $ermitan a todos disfrutar de la vidadigital

Visi"n 1 2($res

La vida digital es la vida, # la tecnología forma $arte esencial del ser humano%Kueremos crear, $roteger e im$ulsar las cone6iones de la vida $ara "ue las$ersonas elijan un mundo de $osiilidades infinitas% *n elefónica creemos "uela tecnología forma $arte de la vida de todos% Io#, la conectividad no sirve sólo$ara relacionarnos, es esencial $ara nuestra vida $ersonal # laoral%


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• &iertosA traajamos desde dentro como un sistema aierto #colaorativo $ara trasladarte una actitud cercana # amale% /omosatentos # claros

ESTRUCTURA OR3ANIZATIVA

*l onsejo de &dministración a$roó el 23 de ferero de 20;B una nuevaestructura organizativa, orientada totalmente al cliente, "ue incor$ora la ofertadigital en el foco de las $olíticas comerciales% *l es"uema da m+s visiilidad alas o$eradoras locales, acerc+ndolas al centro de decisión cor$orativo, sim$lificael organigrama gloal # refuerza las +reas transversales $ara mejorar lafle6iilidad # la agilidad en la toma de decisiones%

*n este marco, elefónica crea la figura del Director >eneral omercial Digital"ue tendr+ ajo su res$onsailidad $ro$iciar el crecimiento de los ingresos% 7or el lado de los costes, elefónica refuerza la figura del Director >eneral de1ecursos >loales &mas Direcciones >enerales re$ortar+n directamente alonsejero Delegado (--), así como las o$eradoras localesA *s$aña, ?rasil, &lemania # 1eino 8nido, adem+s de la unidad Iis$anoam'rica

• *l ojetivo es orientar a la innovación hacia el desarrollo de $ro#ectosviales, mediante un modelo "ue da visiilidad al talento # lo conectacon organizaciones, inversores # em$resas "ue lo uscan%

ercacell %&% es un agente autorizado movistar $ionero en la comunicación,fundado el ;: de Diciemre del año 20;9, el cual usca ada$tarse a losconstantes camios "ue vive el sector de elecomunicaciones en Venezuela,teniendo como ojetivo comercializar la creciente gama de $roductos móviles,fijos, v e .nternet, "ue solo movistar $uede ofrecer $ara la satisfacción de susmillones de clientes a nivel nacional% La em$resa o$era en la ciudad de /anEernando de &$ure # es atendida $rinci$almente $or su dueña # $or el $ersonalde ventas, "uienes se ocu$an de atender a las $ersonas "ue asisten $ara ver los $roductos # conocer las $romociones vigentes%


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TECNICAS QUE UTILIZA LA EMPRESA PARA CREAR

'IDELIDAD EN LOS CONSIMIDORES

La com$añía mercacell fran"uicia de telefónica de Venezuela movistar c%atiene diferentes t'cnicas $ara mantener la fidelidad de sus clientes #seguidores de sus servicios # $roductos, contando con distintos $rogramas delealtad "ue rindan a su vez a los aliados eneficios # comodidades comotami'n facilidades $ara el uso de ellos% & lo largo de la historia de movistar han construido una fina lealtad "ue ha sido $ara ellos el eneficio de muchoesfuerzo # una e6celente $lanificación del marHeting as+ndose $rimeramenteen las necesidades del consumidor # a$rovechando su gran auge # uendesarrollo económico del $aís%

&lgunas de estas t'cnicas ejem$lares con las "ue cuenta la em$resa $araconservar su am$lia clientela se asan en las necesidades del momento decorto # largo $lazo del consumidor

LARGO LA!O: uenta con $lanes $ara tv, telefonía fija, móvil, internet con el"ue $uedes contar de tiem$o indeterminado según este se ada$te a lanecesidad del consumidor # sea m+s eneficioso estos en su am$lia coertura

cuentan con minutos a otras o$eradoras, mensajes de te6to, megas de fullnavegación con una cuenta mensual corres$ondiente al $ago $or los serviciosre"ueridos fijo si es $re $ago cae destacar "ue estos $lanes de servicios $ara$oder ser utilizados dee ser cancelado $ara $oder disfrutar de el de maneracontinua% *sta tami'n otra condición de $ago ada$tada a la comodidad delcliente donde no cuenta con un $lan fijo de servicios # el $ago corres$onde alnúmero de sus tarjetas descontando mensualmente el monto consumido

"ORTO LA!O: omo lo son las $romociones es$eciales "ue ofrece en tiem$osdeterminados, onos de consumo a los ganadores eneficiados del clu

movistar


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PRO3RAMA PARA 'IAR PRECIOS

;) /elección de los ojetivos del $recioA "u' "uiere realizar con un $roductoen $articularM

2) .dentificación del ercadoA 7revia investigación de mercados "ue identifi"ueel gru$o de consumidores $otenciales al "ue se desea llegar, teniendo encuenta su $oder de com$ra, grado de sensiilidad al $recio, im$ortancia "ueestas $ersonas le dan al $roducto en com$aración con otros, cantidad dedinero "ue est+n dis$uestos a invertir en un $roducto, entre otros= con el fin dedetectar el valor $erciido del $roducto%

9) *stimación de la demandaA 7revia investigación de mercados, $araestalecer la relación $recio N demanda%

B) *stimación # com$resión de los ostosA estimar a la demanda como unm+6imo $ara el $recio del $roducto # a los costos de la com$añía como el to$emínimo%

4) &n+lisis de los costos, $recios # ofertas de los com$etidoresA omar el $reciode la com$etencia como un referente medio de fijación de $recios, teniendo encuenta así, su relación con los com$etidores%

3) /elección de un m'todo $ara la fijación de $reciosA De acuerdo a lasconclusiones de todos los an+lisis $revios enumerados en este articulo, sedeer+ elegir uno de los siguientes m'todos de fijación de $recios%

&% 'todos asados en la demandaA 7arte $rinci$almente desde el $unto devista de los consumidores%

?% 'todos asados en los costesA De acuerdo al coste de su $roducción o$restación del servicio= es considerado el m'todo m+s justo%

:) /elección del $recio definitivoA La em$resa selecciona el $recio finalteniendo en cuenta factores adicionales comoA el $recio $sicológico, lainfluencia de otros elementos del marHeting sore el $recio, $olíticas de $reciosde la organización # el im$acto del $recio en terceras $artes%

O#$etivo de la fi$ación de precios: +sicamente es la meta orientada aincrementar el volumen de ventas% 7ara alcanzar crecimiento r+$ido #desalentar a la com$etencia% La reducción del $recio al consumidor, es decir a

los $otenciales clientes, sería $arte de la estrategia $ara enfrentar la


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com$etencia de otros agentes autorizados, "ue se a$rovecharía al incrementar las ventas en el negocio, inclu#endo una fuerte estrategia de reventa%7ara esta eta$a es im$ortante tomar en consideración la estrategia demantenimiento de reventa, tratando de controlar los $recios a "ue losintermediarios revenden, uscando $roteger la imagen de la marca%

MAR5ETIN3 DIRECTO

/e asa en todos los medios $osiles de comunicación "ue todas lasem$resas, inde$endientemente del sector al "ue se dedi"uen, utilizan $aradarse a conocer, mantener a los clientes actuales, atraer a nuevos, enseñar nuevos $roductos, etc%

ovistar, adem+s de tener a su dis$osición la ma#oría de líneas de Otel'fonofijoO "ue tenemos en casa% *sto último se dee a "ue ovistar $roviene deelefónica # esta es la com$añía m+s antigua de servicio telefónico%ovistar $odemos enmarcarla entre el sector de servicios, $or"ue a$orta unservicio a los ciudadanos (línea de tel'fono e internet) # el sector $roductos, #a"ue vende tel'fonos # otra serie de elementos electrónicos% omo $or ejem$loel servicio de V satelital%

*n cuanto al $úlico ojetivo de ovistar diremos "ue es a nivel nacional # mu#segmentado en cuanto a edad #a "ue encontramos desde niños con ;4 años"ue em$iezan a tener sus $rimeros móviles hasta $ersonas ma#ores "ue$ueden alcanzar los 30 u 0 años, # tami'n en relación con el $oder ad"uisitivo (tenemos desde clientes "ue com$ran móviles con todas las$restaciones $osiles hasta a"uellos "uienes se conforman con "ue sirva $arareciir llamadas)%

La estrategia de mercado de ovistar es diversaA tenemos el af+n $or $reservar el mercado actual, es decir, conservar a los clientes actuales a los"ue le ofrecen una serie de $rivilegios "ue sólo tienen ellos, como $or ejem$lo,si eres cliente te ofrecen el servicio de antigPedad, # es gratuito= otra estrategia"ue encontramos es la de atraer nuevos clientes, $ara ello lo hacen llamando ala gente "ue es de otra com$añía # ofreci'ndoles mejores condiciones de las"ue estos tienen con sus com$añías actuales o sim$lemente con anuncios

$ulicitarios en televisión, radio, $rensa, etc%


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MAR5ETIN3 INTERNACIONAL

La ma#oría de las em$resas "ue comercializan este ti$o de artículos a$o#ansus actividades o$erativas # administrativas con $ortales Qe donde no solo se$romocionan los $roductos "ue la em$resa ofrece a sus $otenciales clientes,sino "ue adem+s, $ro$orcionan es$acios de interacción $ara hacer comentarios o $reguntas sore algún artículo, ver los detalles a nivel defotografías # descri$ción #, finalmente, $resentando la $osiilidad de realizar com$ras en línea% Los carritos de com$ra en sitios Qe son cada vez m+s

comunes, #a muchas $ersonas acuden a este ti$o de a$licaciones $ara realizar sus com$ras, utilizando medios de $ago electrónico o a trav's del registro delos datos de los de$ósitos o transferencia ancarios realizados%

'todos utilizados en la otención de información

La información re"uerida $or las entidades involucradas en el $roceso deventas # $ulicidad de la em$resa ercacell %&%, son variadas, #a "ue losclientes se dirigen $rinci$almente al local del negocio, mientras "ue la gerenciare"uiere conocer los resultados de ciertos $rocesos # el desem$eño de laorganización en general% & continuación se descrien los m'todos em$leados$ara la otención de la información de los diversos actores "ue se involucrancon los $rocesos de $ulicidad # ventas de la tiendaA

-tención de información en la tienda

La información "ue se suministra a los clientes se ofrece directamente atrav's de tienda% &lgunos datos, tales como los $recios de los $roductos #ofertas, son $ulicados a trav's de eti"uetas "ue se colocan en el $roducto enlugares visiles, la descri$ción de los mismos son mostrados $or losvendedores, "uienes atienden de manera $ersonalizada a cada cliente% /i los

clientes tienen dudas $ueden acudir a un vendedor, de otra forma, $uedenrecorrer la tienda # ver las mercancías e6hiidas%

-tención de información a trav's de $ulicidad en la tienda

La tienda dis$one de algunos es$acios fuera de sus instalaciones $ara$resentar información sore los $roductos # uicación del negocio, tel'fonos #otros datos "ue $ueden orientar a los $otenciales clientes # así $ulicitarla%ami'n contratan vallas "ue son colocadas en $untos es$ecíficos de la ciudad# $ermiten la $ulicidad de la tienda # de los $roductos%

&s$ectos "ue $ueden ser a$rovechados


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La tienda cuenta con e"ui$os com$utacionales "ue $ueden ser a$rovechadosen la im$lementación de una herramienta $ara la $romoción # atención de$edidos en línea, contando adem+s con la e6$eriencia del $ersonal en el usode estos e"ui$os lo "ue facilita tami'n su incor$oración al $ro#ecto%

MOD%LO& D% N%GO"'O& %N 'NT%RN%T

()L'"'DAD

Rltimamente estamos halando mucho del negocio de la $ulicidad en internet,así "ue como no "uiero re$etirme lo "ue vo# a hacer es recomendaros estosdos artículosA nadie "uiere "uedarse fuera del negocio de la $ulicidadonline # alternativas $ara ganar dinero con la $ulicidad, adem+s de invitarosa $artici$ar en los foros sore $ulicidad "ue tenemos en Loogic Eorum%

7ero antes de $asar a otro tema me gustaría comentaros dos cosas "ue $aramí son mu# relevantes en este negocio, en $rimer lugar "ue cada sitio Qedee encontrar su modelo $ulicitario $or lo "ue recomiendo estudiar cuidadosamente las múlti$les o$ciones dis$onile% S $or otro lado decir "ue$ara mí lo m+s rentale es conseguir anunciantes directos, #a sea $or mediode $atrocinios o cam$añas de 7%


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*6isten muchas em$resas es$ecializadas en email marHeting # $ara lasem$resas "ue traaja con $ulicidad $or resultados tami'n es un m'todoastante común% 7or último ha# "ue considerarlo como un com$lemento$erfecto $ara el comercio electrónico #a "ue las tiendas $ueden informar a susclientes de nuevos $roductos # ofertas, solo $or mantener el contacto con el

usuario e incidir en la $resencia de marca #a $uede ser astante útil%

RO-%""'.N RO*%&'ONAL

on la llegada de internet, $ero sore todo con el auge de los logs # las redessociales hemos visto como una nueva hornada de $rofesionales ha saido usar al m+6imo estas herramientas $ara $romocionarse como $rofesionales,hacerse un nomre en el sector en el "ue traajan # sore todo conseguir mejorar en su es$ecialidad%

%,%NTO&:

*s un uen negocio organizar un .nternet lo cierto es "ue ha# astantes $ero$or lo "ue se $ocos de ellos llegan a ser rentale en lo económico% La ma#oríade estos eventos surgen como una necesidad del sector # $ara susorganizadores son una forma fant+stica de darse a conocer # ganar influencia%7or lo tanto no $odemos considerar la organización de eventos como unmodelo de negocio $ero "uiz+s si como un com$lemento o como una forma deatraer el inter's hacia nuestros otros $ro#ectos%

A/ Grandes rasgos0 'nternet ofrece gran cantidad de oportunidades paralas e1presas:

• Me$oras en el área de Mar2eting y co1ercial:

&cciones de comunicación a ajo coste%

ejora de la atención al cliente actual # $otencial, a los $roveedores # a lostraajadores%

a#or conocimiento de los clientes # de su satisfacción

ejora de la comunicación a los clientes # la información "ue tienen de los$roductos o servicios

7osiilidad de e6$ansión internacional a ajo coste # acceso a mercadosdis$ersos geogr+ficamente%

1efuerzo de la imagen cor$orativa%


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• Me$oras en la gestión de co1pras y de la cadena de su1inistro:

Disminución de los $recios de ad"uisición de las com$ras deido a la$osiilidad de acceso a m+s $roveedores así como las facilidades en el$roceso de negociación%

Disminución de los costes de los $rocesos de com$ras deido a la mejora de laeficiencia de los mismos%

1educción de costes de com$ra deido a la eliminación de intermediarios%

&m$liación del número de $roveedores $otenciales # disminución del tiem$o delocalización deido a la facilidad de acceso a la información e6istente en.nternet%

• Me7$r de ($s )r$!es$s de ( em)res6

La introducción de las nuevas tecnologías es el momento adecuado $araanalizar # mejorar los $rocesos de negocio%

• A)r$2e!8mient$ de n%e2s $)$rt%niddes de ne9$!i$ 1 n%e2s 2ent7s

!$m)etiti2s6

La ventaja de $osicionarse como líder en un determinado segmento en .nternetes una im$ortante o$ortunidad "ue conlleva interesantes eneficios tanto amedio como a largo $lazo%

• Me7$r de ( 9esti"n de re!%rs$s 8%mn$s6

Deido a la mejora de eficacia # eficiencia "ue .nternet a$orta en los $rocesos

de reclutamiento, selección, formación, comunicación interna, gestión delconocimiento, etc%


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LOS CONNSUMIDORES : LA SE3MENTACION DE LOS

CONSUMIDORES EN INTERNET

*n la Vieja! economía los consumidores eran m+s ien homog'neos, # e6istíauna gran $alara "ue los guiaa La oda! los clasificamos en ase a estratossocio económicos fundamentalmente asados en educación # $oder decom$ra% .nternet # el creciente consumo online ha camiado la forma deanalizar a los consumidores%%*n elefónica trasladamos nuestros 7rinci$ios de


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INTERNET : SUS APLICACIONES EN EL MAR5ETIN3

La em$resa dee $ensar "ue detr+s de una $+gina Ge se encuentra unaestrategia comercial +sica cu#a finalidad última es la venta% &sí, dicha $+ginadee resultar atractiva # $rovocar algún ti$o de com$ortamiento en el visitantea la misma= ojetivo "ue $retende alcanzar el marHeting directo%

/in emargo, a la hora de diseñar # decidir el contenido a incluir en la misma,la em$resa dee considerar "ue el consumidor uscar+ cierta informaciónadicional% *n este sentido, la ma#oría de las em$resas descuren "uenecesitan introducir en su $+gina Ge la información "ue a$arece recogida enla lista anterior%

*n cual"uier caso, es im$ortante señalar "ue si ien los t'cnicos # creativos juegan un $a$el mu# im$ortante en la confección de las $+ginas Ge, son loses$ecialistas en marHeting los "ue deen $artici$ar de forma activa en eldiseño de las mismas a fin de alcanzar una res$uesta $or $arte del cliente$otencial "ue la visita% *n este sentido, el es$ecialista de marHeting deeseleccionar el uso "ue desea dar a su $+gina Ge%

*n este sentido, el es$ecialista de marHeting dee seleccionar el uso "uedesea dar a su $+gina Ge, "ue $uede res$onder a uno de estos tres modelos"ue con ciertos matices #a han sido $romovidos $or otros en el +mito delcomercio internacionalA

• odelo informativoA onsiste en la diseminación de información, deforma dar a conocer sus actividades # los $roductos # serviciosofertados%

• odelo transaccionalA /o$orta el intercamio de $roductos o serviciosien de forma directa o indirecta, $roduci'ndose una interacción entre

em$resa # cliente%

• odelo o$eracionalA onsiste en la intercone6ión de los sistemas deagentes $artici$antes recurriendo al uso de la Ge ($or ejem$lo,com$artir documentos entre las distintas +reas de la organización oentre distintas organizaciones)%


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INTERNET : SU APLICACION EN LA MEZCLA DEL MAR5ETIN3

La mezcla de mercadotecnia es $arte del nivel estrat'gico del marHeting, en elcual los $lanes se transforman en $rogramas concretos $ara "ue unaorganización $ueda acceder al mercado con $roductos satisfactores "ue denres$uestas a necesidades o deseos, "ue sus $recios sean accesiles, con unmensaje adecuado # un sistema de distriución "ue colo"ue al $roducto en unlugar adecuado # en el mercado o$ortuno% *s $or eso "ue es de vitalim$ortancia "ue los es$ecialistas mercadTlogos conozcan de la mezcla demarHeting

Los e6$ertos de la mercadotecnia aseguran "ue la mezcla de mercadotecniaes una gran o$ción $ara tener '6ito en el mercado% La mezcla de marHetingsurgió en la d'cada de ;C40 $or Uerome c arth# de esta manera lo definencomo conjunto de variales controlales del marHeting "ue son $roducto,$recio, $laza # $romoción mejor conocidas como las B7s% La cominación deestas a#udan a satisfacer las necesidades, tener resultados e6itosos estoconsiste en desordenar el marHeting $ara distriuirlo en las diferentes +reas #así au6iliar a "ue tomen e6celentes decisiones% Los gerentes "ue son los "uetoman las decisiones deer+n de tomar en cuenta toda o$inión "ue sea dada$or los es$ecialistas

*l ojetivo del marHeting es la colocación e6itosa de $roductos en el mercado%


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durante muchos años en la estructura fundamental de diversos $lanes demarHeting, "ue se ha utilizado tanto en grandes, medianas # $e"ueñasem$resas, claro "ue esto es decisión de las em$resas o mercadologos elutilizar # ada$tar las variales "ue mas les convengan a sus necesidades sinolvidar "ue el ojetivo fundamental de la mezcla de la mercadotecnia es el de

coo$erar a un nivel t+ctico $ara conseguir la satisfacción de las necesidadesE( Pr$d%!t$

*l $roducto es todo ojeto, servició o idea "ue se ha visto como $rovechoso$ara satisfacer una necesidad o deseo "ue re$resenta la oferta de la em$resa%*ste es el resultado de un esfuerzo elaorado "ue se ofrece a los clientes concaracterísticas determinadas% ami'n se $uede definir como el $otencial desatisfactores # "ue son ca$aces de intercamio% &"uí se inclu#en todos loselementos del $roducto sean tangiles o intangile% Los $roductos secatalogan en $roductos de consumo, "ue son a"uellos "ue usan los elementosfamiliares con fines no lucrativos, adem+s se ha#an los $roductos $ara lasem$resas industriales "ue se destinan a la reventa # se utilizan en laelaoración de otros $roductos o ien $ara $restar servicios dentro de unaorganización, tami'n est+n los $roductos de consumo $o$ular son faricados# destinados a consumidores finales sin la necesidad de un $roceso industrialadicional, asimismo los $roductos de im$ulso "ue surgen con ase $ara dar aconocer otros $roductos de reci'n creación # características similares, de igualforma e6isten los $roductos de alta rotación "ue son los "ue se $roducen engran cantidad, r+$idamente # $or tem$orada corta, igualmente se hallan los$roductos de gancho son los "ue no reditúan una ganancia a la em$resa, $erosirven al consumidor de "ue la em$resa cuenta con todo lo necesario% &simismo los ti$os de $roductos se distinguen según "uien los use # como losuse, *l 7roducto, al igual "ue los seres vivos, se desarrolla a lo largo de suciclo vital # $asan $or distintas eta$as, durante las cuales camian de as$ecto,$restaciones, características # com$ortamientos% 7odría decirse "ue los$roductos nacen cuando son lanzados al mercado # crecen a medida "ue sevan estailizando hasta alcanzar la madurez "ue es cuando se re$roducen #dan lugar a diferentes versiones # modelos # finalmente mueren al ser retiradosdel mercado%


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Pre!i$

& lo largo de la historia, los $recios se han fijado a trav's de un $roceso denegociación entre los com$radores # vendedores, de hecho en algunos lugaresm+s $ores o de menores ingresos, el regateo sigue siendo una distracción% *l$recio es una e6$resión de valor "ue tiene un $roducto o servicio, manifestadoen general en t'rminos monetarios, "ue el com$rador dee $agar al vendedor$ara lograr el conjunto de eneficios "ue resultan de tener o usar el $roductoo servicio, es uno de los elementos mas im$ortantes "ue condiciona la cuotade mercado de la em$resa # su rentailidad% *l $recio es el único elemento dela mezcla de mercadotecnia "ue $rovee ingreso $or"ue el resto de lasvariales solo crean gastos , sin emargo la fijación de $recios # lacom$etencia fue clasificada como los $rolemas mas significativos con los"ue se tro$iezan los ejecutivos del marHeting unos de los errores mas usuales"ue $ueden tener son "ue nos los e6aminan diariamente $ara saer loscamios "ue ha# dentro del mercado, "ue no varia lo astante $ara losdistintos $roductos # segmentos del mercado o "ue no consideran "ue es unelemento clave en la estrategia del $osicionamiento del mercado, lasdecisiones sore el $recio contienen el diseño # la $uesta en $racticas de$olíticas de costos, m+rgenes # descuentos asimismo como $ara estalecer los$recios tanto $ara un $roducto como $ara una línea de $roductos% odas lasfijaciones de $recios deen de estar uicadas hacia una meta #a seaorientadas a las utilidades "ue seria lograr un rendimiento meta, e6tender susutilidades, o tami'n encaminados a las ventas trata de aumentar el volumende sus ventas, mantener o incrementar su $artici$ación # $or ultimo orientadosa la situación actual "ue consta de estailizar sus $recios # hacer frente a lacom$etencia% *n la variale del $recio cuenta con diversas formas de $agoalgunas de ellas son el $recio de lista "ue es el $recio de una unidad de$roductos en un $unto de $roducción o reventa, este ti$o de $ago no manifiestadescuentos, cargas de fletes o cual"uier otra forma de innovación, asimismoesta la manera $ro$orcionar las estrategias de descuentos, $or ejem$lo

descuento $or $ronto $ago, este sucede cuando el cliente $aga antes de loacordado se le $uede ofrecer un descuento de su deuda, esta estrategia nosa#uda a mejorar la fluidez así como $ara reducir los costos de coranza, $or otra $arte esta el descuento $or cantidad consiste en ofrecer en cantidades el$roducto, $or"ue en ma#or cantidad ma#or ser+ el descuento "ue se leofrecer+, esto nos a#udara a estimular al cliente a "ue nos com$re solo anosotros, # si vendemos a algunas em$resas en grandes cantidades esoa#udara a "ue nos elijan como sus $roveedores, tami'n cuenta con eldescuento $or tem$orada a"uí se reducen los $recios a algunos $roductos "uese consideran fuera de tem$orada $ara así mantener el mismo e"uilirio en elnegocio durante todo el año # $or ultimo el descuento $or onificación en el

"ue se hacen descuentos $or algún eneficio "ue nos $uedan ofrecer losclientes%


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Plaza

/e define como la comercialización del $roducto o servicio "ue se ofrece alconsumidor, # considera el mando de efectivo en el canal de distriución, $aralograr "ue el $roducto llegue al lugar adecuado en el momento # condicionesadecuadas, inicialmente, de$endía de los faricantes # ahora de$ende de ellamisma, asimismo La distriución del $roducto hace referencia a la forma en"ue los $roductos son distriuidos hacia la $laza o $unto de venta en donde

estar+n a dis$osición, ser+n ofrecidos o ser+n vendidos a los consumidores=así como a la selección de estas $lazas o $untos de venta% Las variales de la$laza o distriución son las siguientes el canal de distriución, de igual manerala coertura, tami'n el surtido, así mismo las uicaciones, igualmente elinventario, d' la misma manera el trans$orte # finalmente la logística, es $or esta razón "ue halamos de las estrategias de la $laza o de distriución "ue sedeen en ase a las decisiones # los ojetivos de la mercadotecnia general dela em$resa% La ma#oría de estas decisiones las toman los $roductores deartículos, "uienes se guían $or tres criterios generales%

-frecer nuestros $roductos vía .nternet, llamadas telefónicas, envío de correos,

vistas a domicilio, hacer uso de intermediarios #, de ese modo, lograr unama#or coertura de nuestros $roductos o aumentar nuestros $untos de venta,uicar nuestros $roductos en todos los $untos de venta haidos # $or haer "ue es estrategia de distriución intensiva% 7or lo tanto e6isten dos ti$os de$laza "ue es la $laza $ara $roductos de consumo # $osteriormente la $laza$ara $roductos industriales% 7or lo tanto utilizar una $laza de distriución m+scorta, da $or resultado generalmente, una coertura de mercado mu# limitada,$or"u' es la mas im$ortante $ara seleccionar el tamaño # el valor del mercado$otencial "ue se desea aastecer, un control de los $roductos m+s alto "ue seutiliza $ara seleccionar la clase de distriución adecuada, es decir, es el controldel $roducto% uando el $roducto sale de las manos del $roductor, se $ierde el

control deido a "ue $asa a ser $ro$iedad del com$rador # este $uede hacer lo"ue "uiera con el $roducto, # unos costos m+s elevados, la ma#oría de losconsumidores $iensa "ue cuanto m+s corta sea la $laza, menor ser+ el costode distriución, # $or lo tanto menor el $recio "ue dean $agar, $or el contrariouna $laza m+s larga da $or resultado una coertura m+s am$lia, un menor control del $roducto # costos m+s ajos

omo $roductor o faricante, es im$ortante llevar el $roducto o servicio a loslugares en los "ue ser+ vendido, como ma#oristas, medio ma#orista, tiendas deautoservicio, de$artamentales # detallistas $ara llegar al usuario, localizar los$untos estrat'gicos de distriución $ara "ue los $roductos sean identificados #

consumidos # así Olograr el alcance deseado de la com$añía en el mercado%


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7ara un faricante es im$osile llegar $or sus $ro$ios medios a todo ti$o detiendas, $or lo cual tendr+ "ue hacer grandes # $ermanentes esfuerzos $araOestimularO sus $roductos a "ue viajen $or los canales de distriución # almismo tiem$o los consumidores los est'n OjalandoO al consumo% /i estos dosesfuerzos no tienen relación, el $roducto falla # la em$resa no otiene las

utilidades es$eradas, $udi'ndose dar esta $or $erdida%La localización de los $untos de venta es una decisión de suma im$ortancia #trascendencia, #a "ue si es adecuada contriuir+ a la elección del com$rador,los factores "ue determinan la localización de los $untos de venta se $uedenclasificar en los dos gru$os siguientes "ue son los factores "ue afectan al costocomo, terrenos, edificios, salarios, trans$orte, etc% o así mismo los factores "ueafectan a la demanda como la $ro6imidad del mercado, servicios,com$etidores, etc%

&sí mismo se dan los intermediarios "ue son gru$os inde$endiente "ue seencargan de transferir el $roducto del faricante al consumidor, oteniendo $or

ello una utilidad # $ro$orcionando al com$rador diversos servicios de igualmanera los ma#oristas "ue se encargan de realizar intercamios de $roductos$ara revender o utilizar la mercancía en sus negocios del mismo modo se danlos minoristas o detallistas "ue son a"uellos comerciantes cu#as actividadesse relacionan con la venta de ienes #Wo servicios a los consumidores finales,son dueños del estalecimiento "ue atienden%ami'n e6iste la distriución física "ue $uede ser un medidor entre el '6ito #el fracaso en los negocios% Las alternativas en la estrategia de$enden delnúmero de f+ricas # el mercado o mercados meta, 'l almacenamientore"uiere de un lugar $ara guardar los $roductos si es "ue mantiene uninventario, tami'n se toman en el tamaño, cantidad # uicación de lasinstalaciones $ara almacenarlos

oncluimos "ue la $laza es una $ieza im$ortante $ara el '6ito de laorganización deido a "ue se refiere a la colocación del $roducto dentro delmercado la distriución # transferencia de este $ara "ue llegue a manos denosotros los consumidores es $or eso "ue toda com$añía dee de hacer usode canales de distriución "ue son las rutas "ue toma el $roducto desde sufaricación hasta "ue llega el destino final al consumidor, de esta forma lasinstituciones tienen asegurado "ue el $roducto estar+ al alcance de suslientes%


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Promoció

*sta es la ultima variale de la mezcla del mercadotecnia esta consiste en "uelos clientes conozcan de su $roducto o servicio a trav's de diferentes modosde $ulicidad # se a$o#a en los medios fuertes de comunicación #a sea $or medio de revistas, televisión $eriódico , radio entre otras $ara hacerle$romoción asimismo los gerentes crean los $recios, sus canales de distriuciónla manera en "ue "uieren "ue lleguen sus $roductos # hace $romociones $ara

así satisfacer a sus clientes algunas formas de $romoción son las siguientes%Las ventas $ersonales esta es una comunicación directa entre unre$resentante de ventas # uno o m+s com$radores en un intento de com$rason utilizadas $ara $romoverse así mismos # sus ideas, ofrecen variasventajas sore las formas de $romoción estas son m+s eficientes "ue algunasotras formas de $romoción $or"ue a"uí los vendedores se enfocan encom$radores clasificados # evitan la $'rdida de tiem$o en com$radores "ue noson seguros sin olvidar "ue es el m'todo m+s efectivo $ara cerrar ventas #lograr "ue los clientes "ueden satisfechos%

7or otra $arte esta la $romoción de ventas donde se tiene "ue realizar una

actividad estimadora de la demanda en el cual el $ro$ósito es mejorar su$ulicidad # facilitar la venta $ersonal "ue consiste de un estímulo tem$oral"ue $rovoca a la com$ra tami'n cuenta con las relaciones $ulicas "ueaarca una am$lia gama de actividades comunicativas "ue contriu#e a crear actitudes # o$iniones $ositivas res$ecto a una em$resa # a sus $roductos estaa diferencia de la $ulicidad # las ventas $ersonales no contiene unrecomendación detallada sore las ventas las destinarías $uedes ser losasociados o clientes o hasta una de$endencia guernamental% *n conclusiónacordamos "ue la $romoción es mu# im$ortante en la comercialización de los$roductos dentro del mercado #a "ue esta sirve $ara informar o recordarle al$úlico acerca de sus $roductos o de sus servicio #a "ue nadie com$ra algo sin

conocerlo ha# "ue hacerles saer "ue e6isten soluciones $ara sus necesidades$or medio de los diferentes ti$os de comunicación, "ue es lo "ue ofrece aligual "ue se utiliza $ara incrementar sus ventas dentro de sus diferentesformas de $romoción #a sea $or medio de $ro$agandas su $ulicidad, ventas$ersonales # relaciones $úlicas%

http://www.eumed.net/ce/2012/jrv.html#_ftn20http://www.eumed.net/ce/2012/jrv.html#_ftn20


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omo conclusión final, llegamos a "ue la mezcla de mercadotecnia es de vitalim$ortancia dentro de cual"uier organización #a "ue es un elementoestrat'gico # significativo "ue sus B variales han a#udado en la estructura devarios $lanes del marHeting no im$orta si sean $e"ueñas, medianas o grandesem$resas sin olvidar "ue la decisión de utilizar esta es de los mercadologos #ada$tarlas como mas les convengan a estas instituciones $ara así satisfacer las necesidades de su mercado todo a camio de una ganancia $ara suem$resa a camio de intercamio de sus $roductos "ue es un conjunto deatriutos tangiles e intangiles $uede ser no solo un $roducto si no tami'nun servicio, una idea, una $ersona o un lugar "ue e6ista $ara $ro$ósitos de

intercamio $ara generar ventas o ganancias $oni'ndole un $recio adecuado$ara así atraer m+s a los clientes $ro$orcion+ndole distintas formas de $ago #$oni'ndole en el lugar adecuado con su distriución adecuada $ara esto se$uede a#udar con la variale de $laza #a "ue es una $ieza im$ortante $ara laorganización #a "ue es la encargada $ara "ue el $roducto llegue a manos detodos los consumidores $ero $ara esto tami'n es necesario hacerle$romoción esta variale es im$ortante $or"ue es la encargada de darle aconocer el $roducto a los clientes $or medio de sus diferentes formas de$ulicidad%

La gente no com$ra $roductos sino soluciones a $rolemas= cuando los$rolemas se resuelven mediante la $restación de un servicio el $roveedor dee tener claridad res$ecto de lo "ue la gente valora en el momento de tomar la decisión de consumirlo% *sto tiene "ue ver con (a) el lugar donde se$ro$orciona el servicio () su dis$oniilidad cuando el cliente lo re"uiera (c) lafijación de un $recio adecuado $or la realización del servicio # (d) el esfuerzo"ue haga el $roveedor $ara lograr la satisfacción del cliente%


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!erramieta

onstru#a una mezcla de mercadotecnia es$ecialmente definida $ara elservicio "ue $resta su em$resa "ue le $ermita integrar un conce$to e6itoso condimensiones del mercado "ue est+n ajo su control como (a) las característicasdel servicio "ue ofrece () el lugar donde lo suministra # el valor agregado "ueen ese as$ecto $uede $ro$orcionar su em$resa (c) el $recio de ase # (d) las$romociones "ue $ueda mantener%

A"licació

;% 7ara limitar la intangiilidad $ro$ia de los servicios, use una estrategia de$roducto "ue inclu#a e6$lícitamente garantías de satisfacción%

2% 7lanee una estrategia $romocional "ue contriu#a a $resentar el serviciocomo un $roducto tangile, mediante la $resentación de testimonios de uso #satisfacción # la demostración de las ondades de su uso%

9% .ntente uniformar la $restación del servicio mediante la formación de

multi$licadores #Wo re$resentantes "ue sean ca$aces de entregar el mismoresultado%

B% *n la medida de lo $osile intente $ersonalizar algún as$ecto del resultadofinal del servicio, intentando ser com$atiles con los re"uisitos e6igidos $or losclientes%

4% Defina una estrategia de fijación de $recios clara # $erfectamentecom$rensile $ara los consumidores% /i el ti$o de servicio $restado lo $ermiteestalezca algún ti$o de $romociones Xofertas, descuentos #Wo $remios alconsumoY%

3% &$roveche las huellas físicas "ue se generan en la $restación de su servicio,$ara lograr una ma#or identidad del servicio $restado con la em$resa "ue losuministra%

:% onstru#a un amiente de intensa em$atía con el cliente en el momento de$restar el servicio como forma de garantizar la calidad de la interacción entre el# su em$resa% /i no se $roduce un uen encuentro de servicio, la relación conel cliente se afecta tanto o m+s "ue $or las dificultades "ue $uedan derivarse$or $restar el servicio%

% &$renda a Omanejar la rechaO entre las e6$ectativas de sus clientes aldemandar el servicio # el formato "ue tiene $re$arado $ara entregarlo,


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mediante el estalecimiento de mecanismos de retroalimentación "ue seoriginen en los clientes # "ue le $ermita a su em$resa (a) resolver en tiem$oreal X# a favor de los clientes involucradosY las "uejas sore el servicio # ()contar con una ma#or $recisión res$ecto de lo "ue los clientes "uieren resolver con su consumo%

C$mer!i$ E(e!tr"ni!$

elefónica est+ automatizando todos los $rocesos de la cadena de com$ras #suministros mediante la im$lantación de herramientas de comercio electrónicoa trav's de .nternet%

*stas herramientas curen la totalidad de los $rocesos, desde la $etición deofertas, negociación de las mismas # formalización de los com$romisos con los$roveedores, hasta la gestión del suministro ($edidos, rece$ciones # facturas)%

La i1plantación de estas 3erra1ientas de co1ercio electrónico co1o4nica v5a en el 1odelo de co1pras y su1inistros de Telefónica supone:

• 8na im$ortante mejora de la eficacia # eficiencia en el $roceso, alfacilitar la elaoración # el an+lisis, tanto de las $eticiones de ofertacomo de las $ro$ias ofertas, agilizar el envío # rece$ción de las mismas,sim$lificar las tareas administrativas asociadas # disminuir errores% odoello se traduce en una reducción de costes mu# su$erior a los $ro$ioscostes de una solución tecnológica de este ti$o%

• La $otenciación de algunos de los $rinci$ios # fundamentos de nuestroodelo de om$ras% 7or una $arte, la trans$arencia # la igualdad deo$ortunidades a los $roveedores oferentes $asan a ser $lenas en esta$arte del $roceso, # $or otra, se incrementa la $osiilidad de a$ertura #accesiilidad al mercado de $roveedores #, con ello, la com$etencia%

• &simismo, dado "ue esta transformación la estamos realizandoa$o#+ndonos en un mercado virtual de car+cter $úlico # aierto, comoel de &d"uira, en el "ue tami'n $artici$an otras grandes com$añías #con el "ue se $onen en contacto muchos com$radores # muchosvendedores, su$one, adem+s de incrementar la accesiilidad entretodos, com$artir todos los costes derivados de la creación # e6$lotacióndel $ro$io mercado%

• S $ara nuestros $roveedores, adem+s de las ventajas derivadas de laautomatización, #a comentadas, # de la $osiilidad de integración consus sistemas inform+ticos, su$one el acceso a un atractivo mercadovirtual, en el "ue, adem+s de todas las em$resas del >ru$o elefónica,est+n $resentes, entre otras, em$resas como ??V&, .eria # 1e$sol%

• *n definitiva, se trata de $ro#ectos de automatización # conectividad

$ara la relación comercial "ue a$ortan ventajas a todosA a loscom$radores, a los $roveedores, e incluso a los consumidores finales% &


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los dos $rimeros, $or"ue reduce los costes totales de las transacciones=# al consumidor final $or"ue, adem+s de su$oner una reducción decostes en los eslaones de la cadena constituida $or múlti$les$roveedores # com$radores, incrementa la com$etencia real en elmercado%

Conclusión

ovistar es una em$resa "ue nace de la fusión de dos com$añías detelecomunicaciones, ovicom # 8nifón% /e entiende $or fusión al acuerdo entredos o m+s sociedades, jurídicamente inde$endientes $or el "ue secom$rometen a juntar sus $atrimonios # formas de nuevas sociedades% Laforma de integrar una fusión $uede serA horizontal o vertical, en el caso

$articular de ovistar se da una fusión horizontal #a "ue ha# una integraciónde $roductos # mercados% *l motivo $or el "ue las em$resas se fusionan es $or la sinergia, es decir $or"ue el valor de la em$resa cominada es ma#or "ue elvalor de las dos sociedades inde$endientemente consideradas, a su vez otrade las razones m+s frecuentes $ara llevar a cao una fusión son las economíasde escala, #a "ue se cree "ue cuanto m+s grande sea la em$resa har+ m+scom$etitividad # disminución de costos de $roducción= esto se logra cuando elcosto unitario desciende al aumentar el volumen de $roducción% uchasfusiones fracasan $or mala comunicación sin emargo este no ha sido el casode ovistar, "ui'n llevo adelante una estrategia $ro@activa con el ojetivo de$osicionar a la nueva com$añía en el mercado de las telecomunicaciones%

omenzando con un $roceso de integración, el $oder de la comunicación hasido vital $ara "ue las $artes involucradas est'n informadas # se sientan$artíci$es del nuevo $ro#ecto, #a "ue utilizar la comunicación estrat'gicamentefavorecer+ con el cum$limiento de los ojetivos $ro$uestos% /in emargo ser+necesario estalecer $reviamente la identidad, la cultura # la imagen de lanueva com$añía $ara sí luego $oder unificar la comunicación hacia todos sus$úlicos% /e entiende $or identidad a la suma de las características de unaem$resa "ue se manifiestan a trav's de la cultura, la misión, la visión, losvalores # el $atrón de com$ortamiento% La imagen son las $erce$ciones "ue segeneran en el $úlico a $artir de lo "ue la com$añía demuestra # la cultura esla manera en "ue actúan los integrantes de una organización "ue tiene su

origen en un conjunto de creencias # valores com$artidos!% ovistar haseleccionado como imagen de marca la letra con una $articular ti$ografía encolor azul # verde, mientras "ue asocio la identidad de marca a los valorescor$orativos comoA visión, valor, com$romiso # fortaleza% 7ara comunicar estafusión # $resentar la organización en el mercado ovistar realizó una cam$añade comunicación tanto interna como e6terna, con la intención de integrar las$artes # mantener una coherencia en todas sus comunicaciones "ue $ermitieraalcanzar eficazmente el cum$limiento de los ojetivos $ro$uestos% /e deetener en cuenta "ue la comunicación interna es una herramienta de gestiónindis$ensale $ara lograr ma#or com$etitividad, com$romiso # consenso dentrode la organización= es de vital im$ortancia "ue el $ersonal # todos los recursos

humanos se encuentren motivados # satisfechos en su traajo $ara "ue est'$ueda ser reflejado al e6terior como la em$resa desea% "ue logre asociar a la


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organización con los valores estalecidos $or"ue la comunicación los valoresson la nueva materia de intercamio

Trabajo Movistar

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