Trabajo grupal plan de gestion de conocimiento byb 2

PLAN DE G

ESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

“DISTRIBUIDOR CNT

B&B

TELEC

OMUNICACIONES”

I NTEGRANTES :

•VANESSA B

E LTRÁN

•MÓN IC

A GARC Í A

•MAR ÍA

VERÓN IC

A LOAYZA

•X IM

ENA APONTE

•D I E

GO MONTAÑO

INTRODUCCIÓNLa Distribuidora B&B Telecomunicaciones, está

conformada por un grupo de ventas con experiencia de más de 7 años de Asesoramiento de telefonía móvil, tanto en las Áreas prepago y postpago.

Cuenta con una extensa base de datos de clientes fieles a su servicio.

La experiencia y el conocimiento les avalan como uno de los mejores distribuidores de telefonía móvil en la ciudad de Loja.

Cuenta con un stock de productos de última tecnología y con precios accesibles al mercado.

B&B TELECOMUNICACIONESMISIÓN

“Ser lideres brindando el servicio de telecomunicación, innovando y llenando todas las expectativas de nuestro clientes. Contando con las herramientas y técnicas necesarias para llegar al cliente en el lugar que el nos necesita “

“Ser el mejor distribuidor del sur del país, ofreciendo un servicio de calidad y eficiencia a cada uno de nuestros clientes.”

VISIÓN

OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE GESTION DE

CONOCIMIENTO PARA B&B TELECOMUNICACIONES

Identificar los sistemas de información que aplica para comunicarse interna y externamente con los clientes, y a la vez proporcionar herramientas para el mejoramiento de la empresa mediante la aplicación de la Web 2.0.

La empresa en la actualidad para comunicarse

internamente lo hace a través de cuentas de correos personales, para trasmitir cualquier tipo de información ya sean éstos: reportes, avisos, novedades, guías comerciales.

Sus registros financieros lo hace el contador mediante, un archivo de Excel, y no tienen un programa contable, que les permita tener información real.

Los asesores comerciales realizan sus ventas de manera personal con el cliente.

En lo que se refiere a los clientes externos para transmitir la información utilizan trípticos, volantes, y medios de comunicación local, y en la resolución de conflictos lo hacen en forma personal, o telefónicamente.

VERIFICACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA B&B

PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA

B &B TELECOMUNICACIONES• El presente plan de negocios lo hemos elaborado con

la finalidad, de que la empresa pueda reunir todo el conocimiento y experiencia relevante de la empresa y que se los ponga al alcance de quien los necesite en cualquier lugar y momento y en si pueda apoyar los procesos de negocios y la toma de decisiones.

• Previo a implementar y empezar a ser uso de los web 2,0, se recomienda que la empresa y todos quienes forman parte de ella generen una cultura de compromiso y colaboración para que pueda funcionar

• Se debe adquirir un dominio para mejorar la comunicación con el talento humano. O también se puede implementar cuentas de gmail, que les ayudara a los empleados a acceder y trabajar simultáneamente en el mismo documento desde diferentes ubicaciones y a coordinar sus actividades.

• Crear un sitio web en wiki, que les permita tener información actualizada de sus stock de equipos, guías comerciales, promociones. Y en si crear un departamento de servicio al cliente, que ayudara al personal interno ya establecido o nuevo a que puedan encontrar las soluciones a los problemas que hayan tenido minimizando el tiempo con sus clientes en la resolución de conflictos.

PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA

B &B TELECOMUNICACIONES

• Realizar suscripción de los canales RSS de los temas relacionados a sus funciones, para que puedan enriquecer sus conocimientos y estén actualizados de acuerdo a las áreas y la información que deseen .

• Almacenar la información de interés e importancia para la empresa, mediante la aplicación y utilización del dropbox que es una herramienta que le permite proteger sus bases de datos y archivos en general, y lo así se pierda la información del cpu, u algún dispositivo, siempre tendrán almacenada la información en esta aplicación, sin correr el riesgo de perderla.

PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA

B &B TELECOMUNICACIONES

• Utilizar las redes sociales para publicitar a su empresa; ya sean estas mediante el Twitter, ayudara a generar mayor marketing a la distribuidora, darse a conocer ya que los clientes prefieren de su presencia en las redes sociales y así lograr obtener seguidores.

• De igual manera deben crear una pagina en facebook que ayudara a captar mas clientes, realizar transacciones comerciales, o encontrar nuevos proveedores. Es una oportunidad donde la transparencia y el diálogo con los grupos de interés serán de gran beneficio.

• Este tipo de redes sociales, ayudara a B & B a mejorar su productividad y crear un factor competitivo frente a otros distribuidores locales mas tradicionales, los mismos que deberán manejarse con profesionalismo.

PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA B &B TELECOMUNICACIONES

B&B EN PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA WEB 2.0

La empresa hoy en día sí esta, aprovechando la información que les transmitimos acerca de la importancia que tiene el que implementen esta aplicación de la web 2,0

Aplicación de canales RSS Dropox

! LA W

EB 2.0 ES UNA

ACTITUD NO ES UNA

TECNOLOGÍA !