Trabajo final 102605 29

TRABAJO COLABORATIVO No. 2

Trabajo presentado por:

ELIANA PATRICIA FAJARDO COD. Cód. .52.215.327

LILIANA MILENA PARRA CUELLAR Cód. 55207339

JAIRO ALBERTO AFRICANO MONTAÑA Cód. 74184842

SANDRA LILIANA COLLAZOS Cód. 36292812

GRUPO No. 102605_29

Trabajo presentado al Tutor

HENRY LEONEL MICAN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA. – UNAD

VENTA DETALLISTA

2011

INTRODUCCION

Con este trabajo conoceremos las diferentes actividades adoptadas por la

empresa en la consecución de sus objetivos en la conquista de un mercado que

cada vez lleva más a sus interactuantes a afrontar retos e innovaciones que le

permitan mantenerse en el mercado.

El estudio de mercado es un método que ayuda a conocer los clientes actuales y a

los potenciales, al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, la

ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, se podrá

ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. esto lleva a

aumentar las ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr la

preferencia del producto.

1. LA POLÍTICA DE PRECIOS QUE APLICARA LA EMPRESA Y PORQUE?

Los productos de la empresa Yanbal son diseñados y comercializados de acuerdo

a las temporadas del año, de forma que el catálogo de productos esta siempre en

constante renovación e innovación. Su amplia gama de productos, texturas,

colores y diseños de empaque hacen de la marca una alternativa para la amplia

demanda del mercado colombiano.

El precio como principal punto de partida para la comparación y la decisión de

compra determina con gran importancia la aceptación por parte de los clientes; la

empresa maneja precios que son totalmente accesibles a la mayoría de las

personas a las cuales va dirigida la oferta.

El precio es también importante en la introducción de un producto si se tiene en

cuenta la competencia y los niveles de precio que la misma maneja; en Colombia

la oferta de productos cosméticos es amplia, por lo cual el manejo de los precios

de introducción es muy importante.

La variedad de productos es una de las ventajas de la marca al tener dentro de su

portafolio referencias dirigidas a mujeres adultas, jóvenes y niñas. De esta manera

se asegura una demanda constante no solo por la variedad de clientes sino por la

creación de fidelidad a la marca, la política de precios aplicada por yanbal busca

llegar a los consumidores finales como un producto innovador de alta calidad que

satisfaga las necesidades de los clientes siendo un producto competitivo también

en precio.

El incursionar en el mercado como un producto natural los lleva a ubicarse como

un producto más económico que los tradicionales y yambal disminuye el costo de

dos eslabones en la cadena de distribución los cuales son las distribuidoras y su

logística este ahorro lo lleva al consumidor final para no incrementar su precio y

mantenerse en el mercado, la fijación de precios que maneja yanbal lleva consigo

el deseo de obtener beneficios por parte de la empresa, cuyos ingresos vienen

determinados por la cantidad de ventas realizadas, la forma más conocida es la de

mantener un precio estándar, acompañado de promociones y grandes

descuentos. Por tanto, una política de precios racional debe ceñirse a las

diferentes circunstancias del momento como son los objetivos, la elasticidad de la

demanda y la competencia

2. COMO SE DESARROLLARA EL PROCESO DE EXHIBICIÓN Y CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS PARA SU APLICACIÓN EFECTIVA

Por medio de estanterías, vitrinas y exhibidores. Se harán con colores

llamativos que tengan visibilidad al cliente, con ofertas llamativas,

descuentos, promociones. Estas estrategias se basan en la información

que se le hará llegar al comprador o cliente que de pronto no pudo

informarse con otros tipos de publicidad.

Como base fundamental darle prioridad a los clientes, con un buen servicio

basándonos en mantener precios asequibles, promociones, rebajas,

descuentos especiales en los diferentes eventos como el día de la madre,

amor y amistad, día del niño y mantener calidad en los productos que son la

herramienta para mantenerse en el mercado a nivel nacional e

internacional.

La venta directa por catálogo resulta exitosa porque es más factible que las

mujeres se identifiquen más con las modelos de los catálogos que con el

espejo de una tienda.

La EMPRESA “yanbal” comercializará los productos a través de dos medios.

Para el mercado objetivo de Salones de Belleza y tiendas especializadas,

los socios de la EMPRESA “yanbal”, comercializan los productos

especializados a través de venta directa por catálogo. Igualmente, se

realizan presentaciones de producto a través de showrooms. Igualmente, la

empresa participa en los eventos de belleza que se realizan en la ciudad.

Para el mercado objetivo que hemos denominado de “Personas Naturales”,

la EMPRESA “yanbal”, comercializará sus productos de cuidado de la piel

de exhibiciones o stands en centros comerciales de prestigio en la ciudad.

No se utilizan intermediarios para la distribución de los mismos ya que los

márgenes de rentabilidad para la empresa son mínimos teniendo en cuenta

que los cargos de importación son elevados y se debe mantener un precio

acorde a la competencia para poder estar en el mercado.

Obsequiar a los clientes artículos publicitarios tales como lapiceros,

llaveros, que llevan el logo de la empresa.

Instalar pequeños puestos de

demostraciones, exhibiciones, y

spa faciales gratis, que son

tratamientos faciales que

pueden mejorar la apariencia y

darle a la piel un aspecto suave

y fresco, estos tratamientos

faciales están disponibles para

personas que quieren eliminar o

suavizar las imperfecciones de

su piel facial y lograr un look

más claro y fresco. Los spa

faciales contienen: *Limpieza e

hidratación: es una limpieza facial completa y relajante, mientras se exfolia,

nutre y se devuelve el brillo y humedad a tu piel.

Tener un local con una buena decoración, buena disposición de los

espacios, buena iluminación, una buena distribución del mobiliario, un buen

uso de los colores.

3. CUALES ELEMENTOS DE PROMOCIÓN SE UTILIZARAN EN CADA

UNA DE LAS ZONAS; PORQUE?

La promoción de un producto consiste en comunicar, informar, dar a conocer o

recordar la existencia del producto (incluyendo sus características, atributos y

beneficios), así como persuadir, motivar o inducir al público a decidirse por su uso.

Cuidado diario / para toda edad

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1. LIMPIA CON SUAV-GEL: con extracto de limón e hidratantes naturales.

Limpia suavemente, manteniendo la hidratación adecuada de las zonas grasas y

secas.

2. TONIFICA CON HYDRA-TONIC: Prepara la piel para recibir los beneficios

de la rutina diaria. Con extraccto de hammamelis, afina los poros y mejora la

textura de la piel.

3. HIDRATA CON AQUA-FIX: con aquaphyline, brinda continua hidratación,

absorbiendo la grasa de la zona T. con SPF 20.

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CONSULTORAS TE REALIZARA UN TRATAMIENTO FACIAL SIN COSTO

ALGUNO CUANDO LO DESEES.

Publicidad: Anuncios impresos de radio y TV, folletos, carteles y volantes,

anuncios espectaculares, letreros de exhibición. Estos se harán en base para que

los clientes puedan adquirir el producto con descuentos especiales.

Promoción de ventas: Concursos, sorteos, obsequios, cupones, financiamiento

con tasa de interés baja. Se harán pensando en la celebración de días especiales,

para obtener una buena venta.

Marketing Directo: Catálogos, mensajes por correo electrónico. Este método se

implementa con el fin de hacer saber las diferentes promociones y eventos a

realizar.

El conocer la existencia de todas éstas herramientas, en mi municipio que es

costeño nos ayuda a tener en cuenta que la promoción nos brinda un amplio

abanico de opciones para informar, persuadir o recordar de forma creativa al

público objetivo acerca de los productos que la empresa ofrece, pero, sin olvidar

que el fin último es influir en sus actitudes y comportamientos para la satisfacción

de necesidad.

4. DEFINAN CUALES SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN MÁS

EFECTIVOS PARA LA EMPRESA Y COMO SE APLICARAN

Número de quejas, reclamos y sugerencias frente al número de clientes

reales:

Se tendrá en cuenta de una manera efectiva esta gestión, ya que por medio de

ella la empresa podrá cerciorarse de cómo es la atención que se está brindando al

cliente, que es nuestra mayor prioridad y tomar medidas correctivas con respecto

a cada caso que se presente.

Devolución o anulaciones de negocios frente al número total de ventas

realizadas:

Esta parte de gestión tiene que tenerse presente, ya que por medio de ella se

puede contrarrestar que la empresa caiga en un fracaso y más bien se pueda

lograr mantener la empresa con un buen stock de ventas.

Calificación del servicio antes- durante y después de la negociación:

La mejor manera de estar bien posicionados en el mercado es mantener una

calidad en el producto, el cual se verá reflejado en las ventas que se realizan

durante cada negociación.

Cumplimiento de lo dado frente a lo prometido:

Como toda empresa líder en la región cumpliremos las metas propuestas,

incursionando en el mercado detallista de una manera rápida y eficaz.

La forma como se aplicara cada indicador se verá reflejado en los cambios que se

tengan que hacer para que el cliente y compradores tengan una plena satisfacción

del producto recibido, a través de darle solución a todo inconveniente que se

presente garantizándole ante todo la calidad, confianza y servicio oportuno.

Gestión de demanda

Yanbal es una venta directa de cosméticos, considerada como un negocio que

está en constante crecimiento y tendiente a llegar a la demanda de una forma

directa, con la participación directa del cliente en la escogencia del producto a

través del catálogo y atendidas de una manera personal. Por tratarse de una

demanda creciente es posible la introducción de la marca con referencias

seleccionadas de acuerdo a los colores y texturas que se encuentren de moda con

un adicional de colores nuevos para variar la oferta y ampliar el campo de acción

de la empresa dentro de los gustos femeninos. La oferta de múltiples referencias

hace más atractiva la marca de modo que la demanda de productos se consolida

a medida que la marca se da a conocer y crea en el consumidor la imagen como

producto de calidad y variedad.

Satisfacción en la Gestión de Pedidos

La satisfacción de un cliente en cuanto a pedidos está ligada al cumplimiento de

variables como la Cantidad, Referencias, tiempos de entrega, lugar de entrega

hacen parte de lo que se debe tener en cuenta para cumplir con estándares de

calidad y cumplimiento.

Yanbal, cuenta con una página web, por la cual cada consultora puede diligenciar

su pedido, aprovechando descuentos y promociones de acuerdo a cada

campaña, con un tiempo máximo de entrega de pedido no superior a tres (3) días

lo que hace que exista la satisfacción en el cliente.

5. LA EMPRESA PUEDE EN ESTE MOMENTO ATENDER DETALLISTAS

INTERNACIONALES? CUÁLES SON LOS BENEFICIOS Y CUALES LAS

POSIBLES DIFICULTADES QUE SE PUEDAN PRESENTAR.

Nuestra pasión sin límites por alcanzar grandes

sueños da vida a los pilares que sostienen nuestro

accionar como Corporación, Hace más de 40 años, la

visión de nuestro fundador, Fernando Belmont, hizo

posible la realización de un sueño increíble: Yanbal

International. Hoy somos mucho más que una compañía de belleza, somos una

gran corporación que ha transformado la vida de miles de personas en América

Latina y Europa, Una historia inspiradora, llena de éxitos y pasión.

VISIÓN

Ser reconocida como la Corporación Latina de venta directa de productos de

belleza más prestigiosa y competitiva, basada en el principio de Prosperidad para

Todos.

MISIÓN

Elevar el nivel de vida de la mujer y de todos los que forman parte de la familia

Yanbal International, ofreciéndoles la mejor oportunidad de desarrollo económico,

profesional y personal, con el respaldo de productos de belleza de calidad

mundial.

NUESTRO ORGULLO

Pertenecemos a una Corporación Latina Multinivel, presente en 8 países

con gran proyección de crecimiento internacional.

Somos parte de una Corporación íntegra y congruente con la filosofía de

prosperidad para todos.

Somos dueños de la conceptualización, diseño, desarrollo y producción de

todos nuestros productos.

Contamos con un Catálogo fuera de serie que marca tendencias y tienen un

diseño incomparable.

Tenemos el mejor Plan de Compensación que busca maximizar la ganancia

siempre: OPORTUNITY.

Somos especialistas en el desarrollo integral de emprendedores Multinivel.

Ofrecemos reconocimientos por los logros en forma original, única,

sorprendente, familiar y muy cercana.

Contamos con un exclusivo plan de traspaso de negocio: PROSPERITY.

Somos una Corporación FAMILIAR en búsqueda permanente de la

excelencia.

Tenemos un extraordinario equipo humano, que combina a las mejores

empresarias y al más dedicado Staff.

1967

NACE UNA MARCA, NACE UNA HISTORIA

Yanbal inicia sus operaciones destinada a la producción y

distribución de cosméticos por medio de la venta directa.

1977

YANBAL ABRIENDO FRONTERAS

El exitoso modelo de comercialización Yanbal, confirma una

vez más su capacidad expansiva y celebra la apertura de

Yanbal Ecuador.

1979

COMIENZA LA ERA DE EXPANSIÓN

El modelo Yanbal empieza a replicarse en otros países de la región como Colombia y Bolivia.

1981 PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA

Para llegar al mercado con productos de calidad garantizada, Yanbal International construye en el Perú su primera planta de joyería, ampliando así el portafolio de productos cosméticos.

1982

CRECIMIENTO IMPARABLE

La expansión llega al norte del continente y se abre Yanbal

México. En Perú se crea Unique, la marca comercial de

Yanbal International, bajo el sistema de demostraciones

como principal herramienta comercial.

1984

UNIFICANDO LA CALIDAD

Replicando el modelo de calidad y demostrando su compromiso por darle vida a la belleza se inaugura la planta de cosméticos Colombia

1989

DISEÑANDO CADA DETALLE

Se inaugura una nueva planta de joyería en la ciudad de Bogotá, para reforzar el abastecimiento de nuestras maravillosas joyas en otros mercados.

1990

CRECIMIENTO REAFIRMADO

Construimos e inauguramos la planta de cosméticos

Ecuador, generando con ello nuevas posibilidades de

crecimiento y desarrollo para la región.

1993

INSPIRADO POR LOS SENTIDOS

Junto al reconocido perfumista francés Marc Blaison, se crea

el Centro de Investigación de fragancias Cosmo International

Fragrancesen EE.UU. para la conceptualización y desarrollo

de los más memorables aromas.

1993

CELEBRADA TRAYECTORIA DE ÉXITOS

Se inicia la historia de reconocimientos a nuestro fundador y líder, Fernando Belmont, quien con su visión de prosperidad para todos, su fe en la mujer y su pasión por la calidad, ha dejado huella en los países donde la Corporación ha llegado.

1995

ARQUITECTURA, UNA SOLA IDENTIDAD

Se da comienzo a la nueva visión inmobiliaria que hoy

identifica, bajo un concepto innovador unificado, la

arquitectura Yanbal en cada uno de los proyectos de

nuestras unidades de negocio en todo el mundo.

2002

OPORTUNIDAD QUE LLEGA LEJOS

La Oportunidad Yanbal para el desarrollo de la mujer sigue

llegando a más países y se abre una nueva unidad

comercial en Centro América: Yanbal Guatemala.

2003

ATRAVESANDO NUEVAS FRONTERAS

Ratificando una creciente etapa de desarrollo sostenido, se

abre una próspera unidad de negocio en la región: Yanbal

Venezuela.

2004

CONQUISTANDO EUROPA

La pasión por mantener los más altos estándares de

calidad le abre las puertas a Yanbal International para

ingresar al exigente mercado europeo e inaugurar con

éxito Yanbal España.

2011

LEGADO QUE TRASCIENDE

Se dio inicio a una nueva etapa donde Janine Belmont, hoy

Presidente Ejecutivo, recibió de manos de su padre,

Fernando Belmont, el encargo de liderar y continuar con la

visión de llevar Prosperidad para Todos.

Como empresa líder, yanbal de Colombia S.A. es una empresa que ha

incursionado de una manera evidente en el mercado por tener un excelente

producto, que ha representado para la zona una muestra de que si se puede

lograr llegar a otros mercados, teniendo en cuenta que se van a ofrecer productos

de calidad en precios, gustos, modelos y una gama en general para toda la familia.

Los beneficios que obtendríamos como empresa es hacer conocer la calidad de

los productos, llevar a otros mercados la variedad de estos.

En el momento lo que se puede presentar como dificultad es la creciente

competencia de las ventas por catálogo, hay una fuerte competencia con AVON

ya que maneja productos similares a menor precio.