Portafolio de Ttulo Administracin de Empresa Mencin
MarketingSeccin: 001-D
CARRERA ADMINISTRACIN MENCIN MARKETINGSEDE VIA DEL MAR
TALLER INTEGRADO DE MARKETINGSECCIN 001_DDocentes: FRANCISCO
CAMUS NATALI PEAAlumnos: RAMIRO ARENAS M. IGNACIA BRAVO JOSEFA
HAMILTON
JULIO 2015
I. Resumen EjecutivoEl trabajo que se presenta a continuacin
corresponde a un anlisis de la marca CINEMARK, basado en criterios
de marketing vistos en las ctedras del plan de estudios propios de
la carrera. El trabajo est ordenado bajo la forma de un plan de
marketing.Tiene como principal objetivo plantear mejoras a la
marca, manteniendo la imagen y la propuesta de valor, aadiendo
estrategias que permitan reafirmar el posicionamiento que hoy tiene
en Chile y que a su vez permitan aumentar su participacin de
mercado. Estos objetivos estn centrados en el papel de los
trabajadores de CINEMARK. CINEMARK se encuentra en Chile desde hace
ms de 23 aos, siendo una de las principales cadenas de cines del
pas
II. ndice
III. Anlisis Situacional A) Condiciones del mercado 1.
PESTAPoltico
ElFondo para el Desarrollo CinematogrficooFDCes un instrumento
de financiacin que se genera al aprovechar los dineros que salen de
la contribucin parafiscal, la cual fue creada por la ley 814 de
2003 como una manera de lograr que la mayora de los recursos
generados por el cine vuelvan a invertirse en el mismo sector El
nuevo gobierno anuncia mayor inclusin, descentralizacin y justicia
social como polticas prioritarias del Estado. Polticas que han
tenido desatendido al sector cultural y audiovisual. Principios de
la poltica cultural que se enunciaron actualmente, apuntan hacia el
desafo de coordinar la naciente articulacin entre Estado, sociedad
y cultura. Estos son:
Afirmacin de la identidad y la diversidad cultural de Chile.
Libertad de creacin y expresin. Participacin democrtica y autnoma
de la ciudadana en el desarrollo cultural. Rol insustituible y
deber del Estado. Educar para la apreciacin de la cultura y la
formacin del espritu reflexivo y crtico. Investigacin, preservacin,
conservacin, difusin del patrimonio cultural y rescate de la
memoria. Igualdad de acceso al arte, los bienes culturales y la
tecnologa. Descentralizacin de la poltica cultural y desarrollo
cultural equilibrado. Profundizar la insercin en el mundo.
Legal
Tipo Norma :Ley 19846
Fecha Publicacin :04-01-2003
Fecha Promulgacin :09-12-2002
Organismo :MINISTERIO SECRETARA GENERAL DE GOBIERNO
Ttulo: SOBRE CALIFICACION DE LA PRODUCCION CINEMATOGRAFICA.
Tipo Versin :ltima Versin De : 09-06-2014
Inicio Vigencia :09-06-2014 Id Norma :206396
ltima Modificacin :09-JUN-2014 Ley 20756
Prrafo 1
Normas generales Artculo 1.- Establecerse un sistema para la
calificacin de la produccin cinematogrfica destinada a la
comercializacin, exhibicin y distribucin pblicas de sta. La
calificacin se realizar por edades, considerando el contenido de
las producciones cinematogrficas y propendiendo siempre a la
proteccin de la infancia y la adolescencia y a su desarrollo
psicolgico y social.
Artculo 2.- Para los efectos de esta ley se entender por:
a) Consejo: el Consejo de Calificacin Cinematogrfica.
b) Produccin cinematogrfica: la elaboracin de imgenes en
movimiento a travs de cualquier soporte, con o sin sonido,
independientemente de su duracin.
c) Contenido educativo: aquellas producciones que exalten
valores de solidaridad, libertad, amor al prjimo y generosidad, o
que, por su carcter, entreguen relevantes conocimientos sobre
historia, naturaleza, tecnologa, ciencia o arte.
d) Contenido pornogrfico: la exposicin abusiva o grosera de la
sexualidad o la exposicin de imgenes obscenas, con interacciones
sexuales ms o menos continas que, manifestadas en un plano
estrictamente genital, constituyen su principal fin.
e) Contenido excesivamente violento: aqul en que se ejerce
fuerza fsica o psicolgica desmesurada y con ensaamiento sobre seres
vivos o en que se produce la aplicacin de tormentos o
comportamientos que exaltan la violencia o incitan conductas
agresivas que lesionan la dignidad humana, sin encontrar fundamento
bastante en el contexto en que se producen o rebasando las causas
que los hubieran motivado.
f) Exhibicin pblica: exposicin de material cinematogrfico a que
tenga acceso el pblico, cualquiera sea el lugar en que se
efecte.
g) Exhibicin privada: exposicin de material cinematogrfico a
personas determinadas, sin que el pblico general pueda acceder a
ella.
Artculo 6.- Por cada sesin a que asistan, los miembros del
Consejo tendrn derecho a percibir una asignacin equivalente a 1,5
unidades tributarias mensuales, con un tope mensual de 12 de dichas
unidades. Esta asignacin ser compatible con cualquier otro ingreso
que perciban.
Artculo 7.- No sern objeto de calificacin por parte del Consejo:
a) Los noticiarios. b) Las producciones publicitarias, las de
capacitacin y las que versen sobre materias tcnicas. c) Las
pelculas producidas especialmente para la televisin. Estas se
regirn por las disposiciones de la ley N 18.838. d) Las
producciones cinematogrficas ingresadas al Ley 20756 pas para
exhibicin privada.
No obstante lo anterior, el Consejo, a solicitud de entidades
sin fines de lucro, podr autorizar la exhibicin pblica de
producciones cinematogrficas en festivales o en muestras de cine,
sin necesidad de LEY 19981 calificarlas. Esta excepcin tendr
vigencia solamente para las exhibiciones contenidas en la
respectiva autorizacin.
Artculo 8.- El Consejo funcionar en salas, en la forma que
indique el reglamento.
Artculo 9.- Cada sala podr requerir antecedentes del
distribuidor o productor cuando lo estime conveniente.
Artculo 10.- El procedimiento de calificacin se iniciar a
peticin del interesado. Toda produccin cinematogrfica que sea
objeto de calificacin ser incluida en alguna de las siguientes
categoras:
a) Todo espectador. b) Mayores de 14 aos. c) Mayores de 18
aos.
Artculo 11.- Sin perjuicio de lo establecido en el artculo
anterior, el Consejo, en su funcin orientadora, podr agregar las
siguientes expresiones a la respectiva calificacin:
a) "Contenido educativo", cualquiera sea la categora de
calificacin, cuando considere que una produccin cinematogrfica rene
las condiciones previstas en el artculo 2, letra c).
b) "Inconveniente para menores de 7 aos", en el caso de la
categora "Para todo espectador", cuando considere que las imgenes
pueden producir trastornos en el desarrollo de la personalidad
infantil y provocar confusin entre la realidad y la fantasa. c)
"Contenido pornogrfico" o "excesivamente violento", cuando
considere que una produccin cinematogrfica se encuentra en los
casos previstos en las letras d) o e) del artculo 2. Estas
expresiones siempre debern recaer en producciones cinematogrficas
calificadas para mayores de 18 aos.
Artculo 13.- Los menores de edad acompaados por cualquiera de
sus padres o guardadores, o de sus profesores, en el marco de sus
actividades educativas, podrn ver producciones cinematogrficas
calificadas por el Consejo en una categora inmediatamente superior.
En ningn caso esta excepcin regir respecto de las producciones
cinematogrficas con contenido pornogrfico o excesivamente violento.
El reglamento establecer la forma de acreditacin de las personas
anteriormente sealadas.
Artculo 19.- El propietario, su representante y el administrador
de las salas de exhibicin de producciones cinematogrficas, as como
el personal encargado del ingreso del pblico a las mismas, sern
solidariamente responsables del pago de una multa equivalente a 5
unidades tributarias mensuales por cada espectador que no cumpla el
requisito de edad exigido por la calificacin correspondiente.
Tratndose de las salas a que se refiere el artculo 12, las personas
sealadas en el inciso precedente sern solidariamente responsables
del pago de una multa de 25 unidades tributarias mensuales por cada
menor que ingrese a estos recintos. En tales casos, la sala
respectiva ser clausurada por cinco das. La reiteracin de esta
infraccin dar lugar a la clausura hasta por treinta das.
Artculo 23.- El que de cualquier manera adultere la calificacin,
exhiba una versin distinta a la ya calificada o una produccin no
calificada por el Consejo, ser sancionado con una multa de 25
unidades tributarias mensuales, la que se duplicar en caso de
reincidencia. Si persistiera en esta conducta, podr procederse a la
clausura de la sala respectiva hasta por treinta das. El que
adultere las certificaciones expedidas por el Consejo en que conste
la calificacin de una produccin cinematogrfica, ser sancionado con
una multa de 25 unidades tributarias mensuales, sin perjuicio de
las responsabilidades penales que correspondan.
Artculo 24.- Sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera
corresponder por las infracciones sealadas precedentemente, no sern
aplicables a las producciones cinematogrficas que se exhiban en
conformidad a esta ley, las disposiciones de los artculos 373 y 374
del Cdigo Penal.
Artculo 25.- Concdase accin pblica para denunciar las
infracciones contempladas en esta ley. Conocer de ellas y aplicar
las sanciones procedentes el juez de polica local correspondiente
al lugar de la exhibicin.
En Chile, la calificacin del material cinematogrfico destinado a
la comercializacin, distribucin y exhibicin pblica est a cargo del
Consejo de Calificacin Cinematogrfica (CCC), creado mediante la ley
19846 de 2003. En sus artculos 10. Y 11. , Dicha ley seala la
siguiente calificacin:18 TE: Todo espectador. TE7+: Todo
espectador, inconveniente para menores de 7 aos. 14: Mayores de 14
aos. 18: Mayores de 18 aos. 18/P: Mayores de 18 aos,pornografa.
18/V: Mayores de 18 aos, violencia excesiva.
Econmico:
La tasa de variacin anual del IPC enChileen mayo de 2015 ha sido
del 4,0%, 1 dcima inferior a la del mes anterior.La variacin
mensual del IPC (ndice de Precios al Consumo) ha sido del 0,2%, de
forma que la inflacin acumulada en 2015 es del 1,8%.
Hay que destacar la subida del 0,7% de los precios de Otros
bienes y servicios, hasta situarse su tasa interanual en el 5,9%,
que contrasta con el descenso de los precios de Ocio y Cultura del
-0,4%, y una variacin interanual del 0,2%. Lo que estara afectando
en una proporcin a la industria cinematogrfica.
Actualmente el PIB se encuentra en 29.166.061 de pesos y en el
primer trimestre del ao ha sufrido una variacin del 2,41%
Elmercadode cine latino no ha sido el mejor,la mayor parte de su
produccin ha dependido de la capacidad econmica de cada pas y del
tamao de sus mercados internos por lo que si estos se ven
alterados
Una expansin de empresas que invierta en el sector
cinematogrfico favorecera en grande para poder ser parte de los
espectculos, son pocas las empresas que invierten.
Una desaceleracin econmica podra provocar llevar gastar el
dinero de ciertos segmentos en actividades ms importantes, y as
podra disminuir el flujo de cliente que vayan al cine por
pasatiempos
El alza de los costos de produccin y en adquirir las tecnologas
podra ir variando de cierto modo la cantidad de capital que las
empresas inviertan en el servicio, el precio de este si sube jugara
en contra para quienes van recin entrando en la competencia como
para los antiguos que estn en desarrollo.
Social Cultural: El cine chileno se deben al avance mismo de la
sociedad en s, de esta manera los directores pueden ver los
problemas actuales que aquejan a las personas, qu es lo que quiere
la gente, cuales son los temas ms populares y de esta manera crean
historias y personajes atractivos con los que el pblico se pueda
sentir identificado.
El cine Europeo ha sido una gran influencia para los cineastas
que durante muchos aos disfrutan del cine convirtindolo de ser un
simple pasatiempo a parte de su vida diaria.
El cine sirve de educacin y hay distintas formas de poder llevar
a cabo informacin valiosa a personas por estos medios, es por esto
que el cine tiene una fuerte relacin con la historia pudiendo
muchas veces poder revivir esos momentos y a la vez aprovecharlos
para hacer otros tipos de enseanzas en colegios , universidades e
institutos esto provoca que las personas se vayan familiarizando
con las pelculas y les sea ms familiar y de inters al momento que
alguna se estrene, siempre y cuando exista esa capacidad de
entender y poder comentar de lo que se ve. Son intereses que se
pueden ir creando desde que nacemos.
El pblico mayoritario que asiste a las salas de cine es el de 17
a 34 aos que, a pesar de ser un sector con usuarios que usan en
alto grado la tecnologa para acceder a contenidos por Internet,
sigue asistiendo masivamente a las salas de cine.
Una mayor implicacin de las audiencias, que es uno de los
elementos al cual se est dando la mayor importancia en los planes
estratgicos en las cadenas de cine de todo el mundo. Esto se ha
logrado mediante acciones de fidelizacin de las cadenas mismas con
sus clubes o comunidades de amigos, como el diseo de sitios webs
con alta interactividad tanto para consultar las programaciones
como para comprar online las entradas, como del empleo intensivo de
las redes sociales (Facebook y Twitter)
En el ao 2014 se logr nuevamente una cifra record en la
asistencia respecto de las ocurridas en el perodo 2003 - 2013,
llegando a un total de 22.015.883 espectadores, lo que significa un
3.8% superior al ao 2013, la que a su vez haba sido la ms alta del
perodo analizado.
Tecnolgico: Los avances tecnolgicos hanlogrado efectos
especiales que permite quela cinematografaSe torne ms real.
La mejora en la experiencia, principalmente mediante el aumento
en las salas especiales como las 3D, las que tienen butacas con
movimiento (4DX, D-Box), las con butacas ergonomtricas (Premier,
Premium, Prime), las con mayor tamao y sistema digital integral
como la XD (Extreme Digital Cinema), etc. Todos estos nuevos
adelantos tecnolgicos permiten una mayor inmersin del pblico en la
pelcula no solamente en las de accin y aventuras, sino tambin en
las de otros gneros. Con esto tambin se crea una barrera hacia la
piratera
Una mayor implicacin de las audiencias, que es uno de los
elementos al cual se est dando la mayor importancia en los planes
estratgicos en las cadenas de cine de todo el mundo. Esto se ha
logrado mediante acciones de fidelizacin de las cadenas mismas con
sus clubes o comunidades de amigos, como el diseo de sitios webs
con alta interactividad tanto para consultar las programaciones
como para comprar online las entradas, como del empleo intensivo de
las redes sociales (Facebook y Twitter).
Ambiental:
Entre el12 y 18 de abrilse realiz en Santiago el primerFestival
de Cine Ambiental (FESCAM)de nuestro pas.
Este festival de cine verde y sin nimo de lucro, pretendi
concientizar y sensibilizar a la sociedad teniendo como principal
instrumento de educacin a las producciones audiovisuales
relacionadas con el medio ambiente.
La agrupacin Evolucin convoca y organiza FICA, Generando
conciencia a travs de la educacin ambiental, son uno de los
primeros Festivales Internacionales de Cine Ambiental en chile, sin
fines lucrativos, idealizado en 2013 y puesto en marcha en
2014.
FICA tiene como principal objetivo promover, difundir y divulgar
audiovisuales relacionados con el medio ambiente, coherentes con la
actualidad.
2. FODAFortalezas de Cinemark Reconocimiento nacional e
internacional: Cinemark a lo largo de los aos en el mercado, ha ido
obteniendo prestigio y con ello un gran reconocimiento.
Tecnologa: Cinemark cuenta con maquinarias y tecnologas tradas
desde el extranjero, lo cual es una fortaleza para ellos pues que
la empresa obtiene el mayor provecho de estas tecnologas,
disminuyendo el costo de entregar un buen servicio y acelerando
procesos
Persona administrativo altamente especializado: Cuenta con un
equipo de profesionales para cumplir y satisfacer la demanda y
entregar un buen servicio. Se preocupa de reclutar especialistas
reconocidos a nivel mundial que le generan prestigio a la empresa.
Debido a que utilizan este recurso al mximo, para mejorar procesos
y obtener reconocimiento.
Experiencia: Esta empresa cuenta con una gran experiencia en el
rubro del cine. Cinemark tiene 31 aos de experiencia lo que hace
que la empresa pueda cumplir con criterios como el de calidad,
servicio, marca, etc., debido al conocimiento que slo lo otorgan
los aos en este rubro. Cinemark es uno de los primeros cines que se
instaur en el pas y por lo tanto uno de los que mayor experiencia
tiene en este rubro
Marca y posicionamiento: La marca Cinemark es reconocida a nivel
nacional e internacional como una empresa lder en la industria del
cine, satisfaciendo tanto criterios de servicio, como el de marca y
exclusividad, gozando de una alta recordacin de marca. Debido a que
la empresa ha logrado adaptarse al mercado capturando el valor y el
prestigio que le ofrece su marca, la cual se ha mantenido en el
negocio durante 31 aos. Gracias a la presencia que ha tenido la
marca Cinemark en el mercado del cine, ha logrado un
posicionamiento a lo largo del tiempo Cinemark es una marca ya
establecida en el mercado, con la experiencia y las inversiones
necesarias para ser lder en la industria. Es por esta razn, que el
posicionamiento juega un rol fundamental para mantener a la empresa
como lder en el mercado nacional y poder competir tambin en el
extranjero.
Excelente uso de redes sociales.
Relevante participacin de mercado: Cinemark es el lder del
sector del cine nacional. Adems, es el principal productor de cines
en Latinoamrica y uno de los ms relevantes en la industria global,
con un total a diciembre de 2014 de 495 cines y 5676 pantallas a
nivel mundial.
Infraestructura de ventas necesaria y favorable de acuerdo a las
necesidades de los clientes.Oportunidades Cinemark
Preferencia de los consumidores: Que los consumidores prefieran
ms ir al cine que ir a algn parque, y ms an, que aumente su
preferencia por pelculas de mayor calidad es una oportunidad de
negocio para la empresa, que con una buena campaa publicitaria, por
ejemplo, podra acaparar as esos clientes cautivos. Capacitaciones
al personal: Ofrecer un buen servicio es primordial hoy en da, por
ende se puede capacitar a los trabajadores, ya que son la cara
visible de la empresa, para que stos brinden un buen servicio de
calidad. Mayor publicidad: Enfocarse en hacer un publicidad de
calidad y que llegue de forma inmediata al pblico objetivo Mejora
en la situacin econmica: Si mejora la situacin econmica del pas,
mejora el poder adquisitivo de los clientes y podran darse el lujo
de ir al cine
Debilidades de Cinemark
Baja Inversin en la publicidad: La publicidad en el mercado
nacional, no ha sido bien explotada en esta empresa, pues
comparando su estatus y la grandeza de esta compaa, de seguro se
pueden dar las condiciones para una mayor inversin que se traduzca
en ms exposicin hacia el pblico chileno. Competencia: Cinemark
(16)cuenta con menos cines en el pas que su competencia (26)
Personal poco motivado: Las personas que trabajan atendiendo al
pblico son generalmente estudiantes que trabajan media jornada que
requieren de ingresos extras por lo que no estn tan comprometidos
con la empresa
Poca capacitacin: No existen cursos o capacitaciones para el
personal de la empresa Reclamos: Alto porcentaje de reclamos en la
pgina www.reclamos.cl donde principalmente estos reclamos se
enfocan en la mala atencin que brindan los trabajadores Asientos:
Asientos generalmente en mal estado, lo que provoca que los
clientes puedan cambiarse a la competencia. Limpieza: Generalmente
las salas del cine no cuentan con un aseo al 100%, siempre hay
restos de comidas y bebestibles en los asientos y piso. Filas
eternas para comprar entradas. Esto hace que el cliente al ver una
fila tan larga decida no ver una pelcula por el tiempo que va a
invertir comprando la entrada.
Amenazas de Cinemark
Competencia de precios: La competencia de precios que est
ocurriendo a nivel nacional, puede ser considerada en cierto nivel
como una amenaza para la empresa, debido a que esto provoca que las
entradas bajen de precio para que puedan ser competitivos. Pero a
pesar de esto, cabe recordar que Cinemark presenta una amplia gama
de productos, de los cuales hay unos que son enfocados a los
segmentos ms bajos. Generalmente son estos los que se enfrentan a
la guerra de precios con otros cines
Amenaza de nuevos panoramas para distraerse, tales como salir a
pasear, ir al gimnasio etc.
Aparicin de nuevas tecnologas para ver pelculas en casa, como lo
es NETFLIX
Migracin a la competencia, al tener un mal servicio al cliente
por parte de los trabajadores, los clientes pueden preferir a la
competencia, ya que puede estar ms capacitada.
Pelculas piratas: Que se vendan pelculas pirateadas a un menor
precio, hace que las personas prefieran comprar una pelcula para
verla en casa y a menor costo
Ingreso de nuevos cines al mercado nacional: Si bien las
barreras de entradas son altas para este mercado, en la ltima dcada
ha habido un aumento de cines a nivel internacional.
Menor inters de los chilenos por visitar pelculas chilenas, ya
sea por un elevado costo de la entrada o por el desconocimiento de
estas.
3. Porter
1-PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTESEl poder de negociacin de
los clientes es bajo ya que es una industria en donde existen pocos
competidores, lo que genera poca capacidad de seleccin del cliente.
Existe una disminucin en ndice de asistencias generando bajo
volmenes de compra, provocando que el cliente tenga menos capacidad
de requerir ciertos estndares de calidad y de precios ya que la
industria no es tan asociada como las dems que se ven interactuadas
a diario con las personas, en el caso de la cinematografa este es
pagado pocas veces por los clientes, es una interaccin entretenida
que pocas veces pueden existir reclamos por parte de ellos.
En trminos de informacin el cliente tiene pocas exigencias, estn
mal informados y no hay organizacin en busca de las falencias de
los cines por lo que el poder de negociacin en forma de masa
tampoco juega en contra de la industria, siendo esto as el poder de
negociacin de los clientes sigue siendo bajo.
El poder de negociacin de los clientes es bajo esto significa
que la atractividad de la industria es alta.
2-PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
Al ser una industria pequea pero con fuerte y posicionado
competidores las asistencias se han visto centralizadas en un 47%
solo en un distribuidor en este caso Fox Warner siguindolo con un
20% Andes Film, con un 16,4% cine color, el resto de los asistentes
se reparten en pequeos porcentajes en lo que sobra de proveedores,
por lo que podemos concluir que el poder de negociacin de estos es
alto, ya que a ser pocos lo que lideran esta industria cuentan con
fuertes recursos y pueden imponer sus condiciones de precio. Los
insumos que se utilizan son claves, no tienen sustitutos, son
difciles de sustituir y de alto costo.
Debido a que el poder de negociacin de los proveedores es alto
la atractividad de la industria ser baja.
3-AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
La amenaza de nuevos competidores es BAJA porque existe un alto
nivel de inversin requerido, en lo que significa regulaciones del
mercado estos exigen el cumplimiento de la ley. Hablando sobre las
materias primas, estas son compradas directamente de empresas
especialistas, las que son extranjeras cuentan con menores costos
de sus productos pero no deja de requerirse un alto capital para
formar las salas de cine. En lo que es la importancia de la
localizacin geogrfica los cines no se pueden ubicar en sectores
alejados, son servicios afianzados en la mente del consumidor que
difcilmente pueden ser desplazados. Se requerir una inversin muy
grande para poder lograr un alto nmero de asistentes. En conclusin
se cuentan con altas barreras de entradas que impiden que entren
muchos competidores ya que debern asimilar el gran costo que se
debe efectuar para entrar a la competencia.BARRERAS DE ENTRADAS:1-
Economa de escala Donde los niveles de produccin cada vez son
mayores, porque esto trae como consecuencia que los costos de
produccin se reduzcan.2- Diferenciacin del productoLos competidores
de la industria cinematogrfica ya establecidos, han logrado
posicionar sus productos, servicios y marca a travs de esfuerzos
publicitarios y fidelizacin. Se debe establecer firmemente sus
productos y diferenciarlos de la competencia, para que sea muy
complicado para la competencia y nuevos competidores luchar contra
ello, y no puedan conseguir alguna participacin en el mercado. 3-
Inversiones de capitalCuando existen grandes inversiones, ms cuando
es la industria cinematogrfica, se debe invertir muchsimo para
seguir expandindose en la industria, pero al ser ya una industria
posicionada, tienen de dnde invertir. 4- Desventaja en costos
independientemente de la escalaLas empresas que pretenden competir
con las empresas ya instaladas, deben adecuarse y tratar de llegar
a niveles de produccin con costos competitivos, por ejemplo
tecnologas patentadas, buenos accesos a los proveedores (alianzas),
y experiencia. Se deben buscar nuevas formas de reducir sus costos,
lo cual puede implicar grandes inversiones.5- Acceso a los canales
de distribucinAl ser una industria ya establecida en el mercado
tienen facilidades en la distribucin de sus productos desde la
produccin al consumidor final. 6- Poltica gubernamentalLas polticas
de los gobiernos a veces pueden dificultar el ingreso de nuevos
participantes a los mercados a travs de complicadas leyes y
requisitos, las regulaciones con el medio ambiente de los
gobiernos, producen grandes barreras a las inversiones, donde
tambin existen requisitos sanitarios, que estn muy bien
justificadas y es una clara barrera de entrada.
Al ser la amenaza de nuevos competidores BAJA la atractividad de
la industria es ALTA para quien quiere ingresar al mapa a de
posicionamiento.
4-AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
En los dos ltimos aos se ha desarrollado una interesante y
valiosa experiencia de exhibicin de pelculas chilenas en circuitos
diferentes a las salas llamadas comerciales. La distribuidora
ChileDoc5, dedicada a la formacin de redes internas entre
realizadores y productores de documentales chilenos cre el programa
MIRADOCque busca instalar nuevos espacios de exhibicin de
documentales y reforzar espacios regionales. La red conformada
actualmente por 15 salas en todo Chile, estas estaran siendo
servicios sustitutos a las salas de cine tradicionales, En el ao
2014 se exhibieron 8 documentales en estas salas logrando 12.047
asistentes en las exhibiciones, cada vez ms irn aumentando esto
circuitos alternativos que buscan mostrar pelculas chilenas.
Podemos concluir que debido a la importancia que el segmento le est
dando a estos servicios sustitutos la amenaza de estos es alta, ya
que en chile se estn dando oportunidades para que puedan surgir con
menor cantidad de asistentes pero si un segmento definido y de
inters especial que sern siempre fidelizados a este tipo de
exhibiciones.
Debido a que el nivel de amenazas de productos sustitutos es
alto la actividad para quienes entran en la industria es baja
5-RIVALIDAD ENTRE LA COMPETENCIA
Existe poca rivalidad entre la competencia debido a falta de
participantes en la industria, estos no se ven afectados por el
otro ya que no hay aglomeraciones de cines en los sectores ms
importantes, logrando que los clientes puedan ser bien distribuidos
en la seleccin de uno de los participantes, estos en trminos
organizacionales han sabido poder incorporarse a la industria de
forma estratgica para no tener tanta influencia uno de los otros.
Podemos decir entonces como conclusin que la intensidad de la
competencia es baja por los factores nombrados, debido a esto la
atractividad de la industria estara en circunstancias
altas.PorterAlta MediaBaja
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
RIVALIDAD ENTRE LA COMPETENCIA
ATRACTIVO INDUSTRIA:
Conclusin: El atractivo de la industria cinematogrfica en Chile
es medio.
4. Medios de comunicacin
MEDIOS DE COMUNICACIN:MEDIOS ATL:INTERNET: PGINA WEB
WWW.CINEMARK.CLA travs de su pgina web CINEMARK entrega informacin
acerca de la empresa, beneficios y promociones hacia sus clientes.
Permite conocer las pelculas que se estn estrenando en cada cine
del pas, adems de esto permite a los clientes tener acceso a los
triler de cada pelcula y la informacin de cada una de estas.Por
otro lado da la posibilidad de comprar entradas con anticipacin por
medios del sistema de ventas web pay.
REVISTA: CLUB DE LECTORES EL MERCURIOEn esta revista se
promociona pelculas que estn en estreno, da informacin de estas y
entrega un cdigo QR el cual sirve para conocer detalles de la
pelcula. Adems de esto, se entrega informacin sobre descuentos que
se hacen a los socios de El mercurio
MEDIOS BTL: REDES SOCIALES:FACEBOOK:
WWW.FACEBOOK.COM/CINEMARKCHILECon ms de 321.700 seguidores, esta
pgina de Facebook mantiene actualizados a sus clientes sobre
prximos estrenos e informacin de pelculas. Adems de esto se hacen
concursos para los seguidores para que as puedan ganar entradas
para ver pelculas. Tambin la pgina de Facebook da la posibilidad de
interactuar con el cine, ya sea dando opiniones del cine o haciendo
preguntas en el muro abierto, las que generalmente son
respondidas
TWITTER: WWW.TWITTER.COM/CINEMARKCHILECon ms de 2370 seguidores,
en esta pgina de twitter Cinemark Chile da informacin sobre
estrenos, pre-ventas, concursos, promociones y pelculas en
cartelera.
INSTAGRAM: www.instagram.com/cinemarkchile/Con casi 3.000
seguidores en la pgina de Instagram, esta al igual que Facebook y
Twitter da informacin sobre promociones y pelculas en cartelera,
adems de concursos y pelculas en cartelera. Junto con esto,
Cinemark Chile da la posibilidad de que los seguidores compartan
sus momentos en el cine con el hashtag #CinemarkChile
YOUTUBE:
www.youtube.com/CinemarkChileCon este canal de en youtube,
Cinemark da la posibilidad de seguir al canal para que cada uno de
los seguidores pueda conocer los trailers de todas las pelculas que
estn por llegar a sus salas
5. Entorno de inters especial. FALTA, EST EN MI COMPUTADORB.
Condiciones de la Competencia1. Principales competidores, sus
productos y precios.CINE HOYTSSALA TRADICIONAL: Pelculas 35mmSus
precios varan entre $3.600 y $4.100 segn la localidadSALA 3DSus
precios varan entre $5.300 y $6.000 segn la localidadSALA
4DX-3D$9.500SALA PREMIUM $7.900MUNDO PLAY: Espacio para que las
personas adems de ir al cine pueden jugar playstations.$1.700 30
minutos$3.000 60 minutos.CELEBRACIN CUMPLEAOS: Se realiza en un rea
ubicada en cada complejo, diseada especficamente para realizar sta
actividad. Incluye pelcula en exhibicin a eleccin del festejado,
alimentacin para los nios y tambin existe un servicio personal
especializado con un valor extra de $2.500 a cada uno en su valor
base. $8.500 base por nio en Cine Hoyts La Reina$8.000 base por
nios en Cine Hoyts Puente AltoPROYECTO HOYTS SCHOOL: iniciativa de
la incorporacin del cine a los planes de estudios o como una forma
de educar y ampliar los horizontes culturales de una forma
entretenida, visitando modernos cines. VALOR POR NIOS:
FALTAPROMOCIONES
CINEPLANETSALAS TRADICIONAL HDSALAS 3DSALA PRIME: salas de lujos
donde se deleitan las mejores pelculas de cartelera en un ambiente
absolutamente prime.VALORES GENERALES SEGN LOCALIDADTARIFA GENERAL
Jueves a domingo y feriados 2D : desde $3.500 a $5.300 Jueves a
Martes y feriados 3D: desde $4.500 a $5.500REBAJADOS SEGN
LOCALIDAD
Lunes a Martes 2D: desde $3.300 hasta $3.400 Lunes a Mircoles
2D: desde $2.700 hasta $4.100 Mircoles 2D: desde $2.000 hasta
$2.800 Mircoles 3D: desde $3.500 hasta $4.500 Nios y tercera edad
2D: desde $2.700 hasta $4.000 Nios y tercera edad 3D: desde $3.00
hasta $4.500
PROMOCIONES
2. Canales de distribucin.CINE HOYTS:Venta online:
www.cinehoyts.clVenta Directa: Salas en SantiagoLa Reina, 16
salasAvda Ossa 665 Parque Arauco, 10 salasAv. Kennedy 5413 Parque
Arauco Premium, 4 salasAv. Kennedy 5413 Los Trapenses, 6 salasLos
Trapenses 3515 Los Domnicos, 6 salasCamino El Alba 11969 Plaza
Egaa, 6 salasLarran 5862 San Agustn, 8 salasMoneda 835 Estacin
Central, 8 salasExposicin 155 Puente Alto, 8 salasVicua Mackenna
Paradero 37 1/2 Paseo San Bernardo, 6 salasEyzaguirre 650 Plaza
Sur, 6 salasJorge Alessandri 20040 Santiago Poniente y NorteMaip,
10 salasAv. Amrico Vespucio 399 Melipilla, 3 salasSerrano 395
Quilicura, 5 salasAv. O'Higgins 581 Salas en RegionesArica, 1
salasAv. 7 de Junio 190 Antofagasta Plaza, 6 salasAv. Balmaceda
2355 Antofagasta Lider, 6 salasZenteno 21 Calama, 6 salasAv.
Balmaceda 3242 Valparaso, 5 salasAv. Pedro Montt 2111 Sur de
ChileTalca, 6 salasAv. San Miguel 3349 Los ngeles, 6 salasValdivia
440 Temuco, 5 salasManuel Montt 777 Puerto Montt, 5 salasIllapel
10
CINEPLANET: Venta telefnica: Desde celular *3000 y desde
telfonos fijos 600 363 7115 Venta online: www.cineplanet.cl Venta
Directa:Santiago: Costanera CenterCostanera PrimeFlorida CenterLa
DehesaPaseo QuilnPlaza AlamedaRegiones: ConcepcinTemuco
Valdivia
3. Polticas comunicacionales.Con respecto a las polticas
comunicacionales de la competencia, estas no difieren mucho unas de
otras. Se describen a continuacin:CINE HOTYS:Medios ATL:Pgina web:
www.cinehotys.clMedios BTL:RedesSociales: Facebook:
https://www.facebook.com/CineHoytsChile Twitter:
https://twitter.com/hoytschile YouTube:
https://www.youtube.com/user/HoytsChile
CINEPLANET: Medios ATL:Pgina Web:
http://www.cineplanet.cl/Medios BTL:Redes Sociales: Facebook:
https://www.facebook.com/CineplanetChile Twitter:
https://twitter.com/cineplanetchile
C. Condiciones de la Empresa1. Descripcin de productos y
precios. SALAS NORMALES: SALAS 3D: En Real 3D tu pelcula es 3 veces
ms real, 3 veces ms entretenida. Imgenes ntidaspara que te sientas
como si estuvieras dentro de la pelcula. Ofrece una experiencia
increblemente realistay de total inmersin. Lentes diseados para
adaptarse a todos los espectadores,que pueden colocarse fcilmente
sobre anteojos recetados.SALAS XD: Vive el FORMATO GIGANTE XD! XD
significa Extreme Digital Cinema. Proyeccin 100% digital en 2D y
3D. Pantalla gigante (SilverScreen) de 10 x 18 metros, es decir, el
doble de lo que mide una pantalla tradicional. Sistema de audio
envolventeque brinda a la sala 5000 watts de sonido ntido y
poderoso.
SALAS PREMIER: Hay pelculas que merecen ser vistas en Cinemark
Premier! Boletera preferencial. Lounge independiente. Butacas de
cueroelctricas y 100% reclinables. Baos exclusivos. Mxima
comodidad.
Valor de entradas Cinemark Alto Las Condes: $8.500. Cinemark
Mall Plaza Mirador Bio-Bio: $7.000. D-BOX: Ahora podrs controlar la
intensidad del movimiento en tus estrenos favoritos.Disfruta las
butacas D-BOX en FORMATO GIGANTE XD, en Salas Tradicionales y
Pelculas en 3D. Disponible exclusivamente en Cinemark Mall Plaza
Vespucio, Cinemark Mall Plaza Oeste, Cinemark Alto Las Condes y
Cinemark Mall Plaza Norte.
2. SEGMENTACINLos segmentos de Cinemark son: C1, C2 y C3, los
cuales adquieren los productos de la empresa., Dentro de otro
margen de rentabilidad es aquel, el cual su segmento se encuentra
favorecido por su cercana con el cliente y el prestigio en la
industria.Cabe destacar que los productos de Cinemark son dirigidos
a mujeres, hombres y nios.GEOGRFICANmero de Poblacin: 17,8 millones
de habitantes, los cuales 8,8 millones corresponden a hombres y 9
millones a mujeres (FUENTE: INE, septiembre del 2014).Clima: El
clima de Chile comprende un amplio rango de condiciones climticas,
donde en el norte del pas se aprecian altas temperaturas, mientras
que en las zona central existe un clima mediterrneo y en la zona
sur un clima fresco y ms hmedo, lo que se ve reflejado en las
cuatro estaciones del aoTipo de Zona: Zona urbana es donde se
encuentra el mayor nmero de la poblacin, donde predominan los
servicios y las industrias, es por esto que Cinemark comercializa
sus productos ya que hay un mayor alcance de la
poblacin.DEMOGRFICAEdad: 24 aos a 55.Gnero: Hombres y
Mujeres.Status Social: ABC1, C2 y C3 ya que Cinemark tiene diversas
lneas de productos adecuado para cada cliente con distinto poder
adquisitivo.Tamao de la familia: matrimonios con o sin hijos,
mujeres solteras con hijo, parejas, hombres solteros.Ingresos:
$400.000 a ms.Profesin: Profesor(a); Secretaria; Estilista;
Administrativo; Mdico; Abogado(a), Ingeniero(a); Arquitecto, Tcnico
Administrativo, Tcnico en Enfermera, etc. Nivel educativo: Tcnico
Profesional y Profesional.Religiones, razas y culturas: Sin
distincinNacionalidad: Chilena. Extranjeros residentes en
Chile.
PSICOGRAFICA: Personalidad: Se pueden apreciar dos tipos, el
consumidor compulsivo, que se puede dejar llevar al ver una
promocin y quiera acceder a ella y el consumidor tradicional, que
no busca productos o servicios innovadores ni de tendencias.Estilo
de vida: Se logra apreciar diversos factores que influyen en el
estilo de vida del consumidor, como creencias o ideologas, la forma
en que pasan o aprovechan su tiempo, las caractersticas
socioeconmicas con las que viven, como ingreso o educacin. Tambin
cabe destacar el inters por entretenerse y salir a distraerse que
tienen estas personas.Valores: Se puede distinguir como valor en el
consumidor, la lealtad que este tiene con la marca, la experiencia
que obtuvo con los productos y el cumplimiento de las expectativas.
Intereses: Se debe mencionar las expectativas que busca el
consumidor, como la calidad de la pelcula que vayan a ver, que no
sean pelculas pirateadas, el costo del producto, el prestigio de la
marca, son los beneficios que el consumidor busca.
CONDUCTUAL: Bsqueda del beneficio: Se logra apreciar que los
beneficios que busca el consumidor al adquirir algn producto de
Cinemark, es que cumpla con las expectativas y que sea un producto
de calidad.
Tasa de utilizacin: Se debe mencionar que la tasa de utilizacin
de los productos es frecuente, ya que la entretencin para algunas
personas es fundamental y cada vez que haya algn estreno irn a ver
la pelcula, siempre y cuando sea de su gusto e inters.
Fidelidad de la marca: Alta, debido a la poca competencia que
existe en el mercado, no hay muchos cines a los largo del pas por
lo que los clientes si quieren ir al cine en alguna ciudad del pas
estn obligados a ir a Cinemark ya que no existe otra oferta
Nivel de uso: Se debe mencionar a consumidores primerizos,
consumidores habituales, ex consumidores, lo que se ve reflejado en
la experiencia de compra que han obtenido con la marca.
Momento de uso: Se logra apreciar que las ocasiones de uso del
producto pueden ser diversas para el consumidor ya sea de forma
semanal o en diversas ocasiones como por ejemplo cumpleaos, fechas
importantes etc.
3. Tipos de clientesClientes Actuales de CINEMARKCliente Activo
e Inactivo: Para CINEMARK la frecuencia de compra que realice el
consumidor debe ser cada estreno de alguna pelcula que sea de su
gusto.Por otra parte tambin existe el inactivo que por lo general
visit una vez dentro de mucho tiempo y en consecuencia pudo haber
preferido a la competencia o simplemente no quiso seguir asistiendo
al cine.
Cliente de CompraCompra Frecuente: Por lo general son personas
que gustan de buenas pelculas, que valoran la calidad y que tienen
un amplio presupuesto para asistir al cine. Como por ejemplo
parejas, familias pequeas etc.Cliente de Forma Habitual: Este
Cliente visita CINEMARK de forma regular, este se encuentra
completamente satisfecho con el cine, sin embargo se deben ir
generando estrategias para que este se encuentre complacido, este
es uno del cliente que realiza compras mensualmente. Cliente de
compra ocasional: Este cliente es aquel que alguna vez ha comprado
alguna entrada al cine una nica vez y se considera un cliente
futuro ya que gracias a la identificacin de datos de la persona
sabremos que alguna vez pueda realizar otra compra. Como por
ejemplos las parejas en el da de los enamorados
Cliente segn el Volumen de CompraCliente de Alto Volumen de
Compra: Para CINEMARK es importante generar acciones en la venta
considerando el servicio y el producto que se entrega a estos
cliente que realizan compras de mayor volumen, este cliente est
complacido y es uno de los cliente que por lo general compra
arrojando a la empresa un % mayor en las ventas.Cliente con
promedio volumen de compra: Para CINEMARK este es el cliente
satisfecho ya que las compras que realiza estn dentro del promedio
general de las ventas y realiza compras de forma habitual.Cliente
con bajo volumen de compra: En este caso los clientes que realizan
compras ocasionales y su volumen de compra es debajo el
promedio.
Cliente de Nivel Satisfactorio y Lealtad:Apstoles:
Losapstolesson aquellos clientes que estn satisfechos y son leales
a CINEMARK Mercenarios: son personas que no tienen ninguna lealtad
con CINEMARK, no tienen ningn inters en vincularse con el cine de
manera estable y slo buscan maximizar sus propios beneficios. Por
ello van de empresa en empresa buscado su propia
satisfaccin.Rehenes:Terroristas:
4. PosicionamientoLa marca Cinemark debe ser el alma del negocio
para la empresa, ya que es una afirmacin de la personalidad de su
empresa y una declaracin de valores.Actualmente Cinemark cuenta
cursa un segundo lugar en el raiting de lderes en el mercado, ya
que tiene un competidor an ms fuerte, que es Cine Hoyts, donde
Cinemark utiliza la estrategia de posicionamiento en base a
competidores, donde la compaa apunta a uno o varios competidores
para demostrar su superioridad entre otros que ofrecen el mismo
tipo de servicio, a travs de su publicidad, promociones y
servicios, donde tambin se utiliza la estrategia de posicionamiento
por calidad, demostrando y tratando de enfatizar su compromiso con
la calidad que entregan hacia sus clientes.
Cinemark ofrece calidad audiovisual, presencia deltima tecnologa
digital, buena infraestructura, diversificacin de productos
comestibles, promociones, sensacin de confort en cada una de sus
salas, atencin de primera y un ambiente seguro y entretenido esto
los ha mantenido en la mente de los consumidores. Debido a estola
compaa ha sidoreconocida por el Congreso Internacional de
Exhibidores con el galardn: Mejor Exhibidor deAmrica desde 1993 a
la fecha.
Quieren garantizarles a sus clientes, una adecuada
administracindel servicio brindado, cumpliendo con los estndares
nacionales e internacionales establecidos respecto a seguridad y
calidad en los procesos. Buscando lograr un adecuado funcionamiento
orientado a la satisfaccin propia del segmento, con la finalidad de
lograr el mayor porcentaje de participacin y un alto grado de
reconocimiento.Todo esto se trabaja para que puedan tener un
agradable momento disfrutando de la pelcula, teniendo como
baseciertas recomendaciones de seguridad, moral y tica.
IV. Problemas (Amenazas y Oportunidades)PROBLEMAS (AMENAZAS Y
OPORTUNIDADES)En s, no existe una problemtica a nivel macro, pero s
la necesidad por parte de la empresa Cinemark de aumentar su
participacin de mercado nacionalTras realizar el estudio de mercado
y hacer un anlisis de este, se identificaron diversas amenazas que
podran ir en desmedro de la empresa.Uno de los puntos ms
importantes que podemos rescatar es la amenaza de pelculas piratas
que se venden a un menor precio, hace que las personas prefieran
comprar una pelcula para verla en casa y a menor costo
Migracin a la competencia, al tener un mal servicio al cliente
por parte de los trabajadores, los clientes pueden preferir a la
competencia, ya que puede estar ms capacitada.Filas eternas para
comprar entradas. Esto hace que el cliente al ver una fila tan
larga decida no ver una pelcula por el tiempo que va a invertir
comprando la entrada.Tambin existen personas que estn pasando un
momento en el mall y se les da la idea de ir al cine, por la cual
van a comprar las entradas pero existe el problema que falta un
poco de tiempo para la pelcula, la cual deben esperar, y no existen
espacios cmodos para que la gente lo haga y no es muy cmodo estar
caminando todo el tiempo, lo que provoca que la gente termine por
no comprar las entradas y yndose a sus casa u otros lugares. Al ser
climatizadas las salas, algunas personas pasan fro.El personal de
la empresa no tiene sus puestos fijos, esto hace que no puedan
cumplir al 100% su trabajo.Falta de aseo en las salas del cine.
Por otra parte existen factores importantes que podran favorecer
el desarrollo y desempeo de la empresa CINEMARKPreferencia de los
consumidores: Que los consumidores prefieran ms ir al cine que ir a
algn parque, y ms an, que aumente su preferencia por pelculas de
mayor calidad es una oportunidad de negocio para la empresa, que
con una buena campaa publicitaria, por ejemplo, podra acaparar as
esos clientes cautivos.
Capacitaciones al personal: Ofrecer un buen servicio es
primordial hoy en da, por ende se puede capacitar a los
trabajadores, ya que son la cara visible de la empresa, para que
stos brinden un buen servicio de calidad.Ofrecer una experiencia
nica a los clientesBrindar comodidad a los clientes al momento de
esperar a entrar a las salas del cine.
Con esto queda demostrado que el servicio al cliente en CINEMARK
no es el que andan buscando los clientes. Hoy en da es primordial
que los trabajadores de la empresa tengan una buena relacin entre
ellos para que as puedan trabajar en equipo y puedan brindar un
buen servicio.La competencia es cada vez ms dura, los productos se
van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario
buscar una diferenciacin.Los clientes son cada vez ms exigentes, ya
no solo buscan calidad y precio, sino tambin una buena atencin, un
ambiente agradable, una rpida atencin, un trato personalizado.Si un
cliente queda insatisfecho por el servicio o la atencin recibida es
muy probable que hable mal de la empresa y cuente su mala
experiencia a otros consumidores.Si un cliente recibe un buen
servicio o atencin es muy probable que vuelva a adquirir nuestros
productos o vuelva a visitarnos.Si un cliente recibe un buen
servicio o atencin es muy probable que nos recomiende con otros
consumidores.
Por todas estas razones, hoy en da es casi una obligacin brindar
un buen servicio al cliente.Este debe estar presente en todos los
aspectos del negocio en donde haya alguna interaccin con el
cliente.Para ello se debe capacitar a todo el personal de la
empresa. Todos deben estar motivados en brindar una buena atencin
al cliente, todos deben mostrar siempre un trato amable y cordial
con todos y cada uno de los clientes.Y, por ltimo, el buen servicio
al cliente no solo debe darse durante el proceso de compra, sino
tambin despus sta.PROPUESTA:Proyecto piloto en la ciudad de Via del
Mar. Si a este proyecto le va bien en la ciudad se replicar en
todas las sucursales de CINEMARK del pas.
CINEMARK MALL MARINA ARAUCODireccin: Av. Libertad 1348, Local
301 - Via del Mar / Mall Marina Arauco. Telfono: 2-2585-1095 Fax:
(32) 688 454 N de Salas: 6 salas Capacidad Total: 1.245 personas. N
de Butacas en Sala con mayor capacidad: 296 butacas.CINEMARK
ESPACIO URBANODireccin: Av. Benidorm 961, Pob. Vergara - Via del
Mar / Via del Mar Shopping. Telfono: 2-2585-1093 Fax: (32) 993 384
N de Salas: 8 salas Capacidad Total: 1.795 personas. N de Butacas
en Sala con mayor capacidad: 420 butacas.Nombre y apellidoFecha de
nacimientoCdula de IdentidadCorreo Electrnico
En cuanto a hacer vivir una experiencia nica a los clientes, se
partir creando un grato momento desde un principio, para que cause
una buena sensacin hacia adelante. Para ello, se crearn salas de
esperas que se podrn acceder una vez que las personas adquieran las
entradas. Se crearan dos salas de esperas, una en cada cine,
orientadas a todo espectador a pelculas de todo espectador, para
nios y personas mayores. Cada una contara con grandes plasmas donde
podrn presenciar triler de pelculas que estn en carteleras o
futuros estrenos, sin dejar de lado que habr una supervisin en cada
sala y no se mostraran pelculas para mayores de 18 aos, ya que
puede haber nios presentes. Junto a los plasmas se encontraran
cmodos sillones para que las personas puedan esperar cmodamente.
Estas salas contarn con un anfitrin, el cual los guiar y estar a
disposicin de los clientes. Este adems de atender a los clientes
estar creando una pequea base de datos para que as se tenga un
registro de las personas que han visitado las salas de espera,
junto con esto se les enviarn a sus correos electrnicos informacin
sobre las nuevas salas de espera y sus beneficios.
Tambin para la comodidad de los clientes, se tendrn mantas para
presenciar las pelculas, ya que las salas son climatizadas, donde
se podrn pedir en un mdulo donde se pedir el carnet de identidad de
forma de garanta para que posteriormente las devuelvan y se podr
pedir por el nmero de entradas que la persona compr. Por otro lado,
para tener un buen servicio al cliente, en primer lugar se
capacitarn a los trabajadores de la empresa. Primero contratar a la
empresa Peercoach, esta se dedica a entrenar a trabajadores para
que estos puedan superar sus lmites, mejorar su desempeo con la
empresa, para que se sientan parte de ella, para que estn motivados
al momento de trabajar y para que puedan lograr sus metas.Esta
capacitacin consta de 16 horas por empleado, las que se dividen en
2 das de 8 horas cada uno. Estas se realizarn los das sbados.
En Cinemark Espacio Urbanos existen 34 trabajadores, y en
Cinemark Mall Marina Arauco existen 28 trabajadores. Con un total
de 62 trabajadores para capacitar, estos se dividirn en 4 grupos,
dos de 15 personas y dos de 16. Y por otro lado se capacitarn a
todos los trabajadores de la empresa para que aprendan a brindar un
buen servicio al cliente. Para esto se contratar a la empresa Red
Capacitacin Chile para que realice un curso intensivo a los
trabajadores de CINEMARK. Al igual que en la capacitacin con los
coaching de Peercoach, los trabajadores de dividirn en 4 grupos.
Para as hacer las capacitaciones de manera ms fcil y dinmica.En el
transcurso del programa los participantes reconocern la importancia
de una gestin de calidad en la nueva cultura orientada hacia el
cliente interno y externo, paracuyo efecto desarrollarn habilidades
comunicacionales y conductuales tendientes a otorgar una atencin de
excelencia.
Al trmino del curso los participantes estarn en condiciones
de:1. Reconocer la importancia de una adecuada atencin al cliente
en la gestin global de la institucin2. Identificar normas de
comportamiento adecuadas en atencin de pblico, como imagen
personal, el lenguaje, atencin directa al pblico, atencin
telefnica, comunicacin escrita.3. Aplicar algunas tcnicas para
prevenir y manejo de situaciones laborales tensinales.4. Reconocer
la importancia del trabajo en equipoEsto se har en un tiempo de 6
Horas Tericas y 6Horas Prcticas en modalidad presencial con
talleres ldicos, con apoyo en ejercicios grupales de
sensibilizacin, anlisis y reflexin sobre la temtica propuesta.
Reflexin guiada en grupos pequeos, anlisis en plenario.Junto con
las capacitaciones a los clientes, se contratarn a dos personas
para que estn estn encargadas del aseo de todo el cine, si bien
existen personas encargadas de eso, el trabajo no es bien
hecho.
V. Mercado ObjetivoLa nueva propuesta que ofrece CINEMARK para
sus clientes es brindar un servicio de calidad, exclusivo para
ellos, dndoles comodidad y respuesta inmediata en sus problemas. 1.
Tamao.
En la actualidad la poblacin redondea entre 300.000 habitantes
(FUENTE: www.ine.cl Censo ao 2012), dentro de la cuidad Via del
Mar, de los cuales el pblico objetivo de CINEMARK corresponde al
62% (182.000 habitantes) del total de la poblacin de esta
comuna.
FUENTE: www.adimark.cl
2. Variables de Segmentacin.La nueva propuesta de servicio que
tiene Cinemark para sus clientes pertenecientes al segmento C1, C2
y C3 de la V regin, principalmente de la comuna de Via del Mar, es
para aquellas personas que se preocupan de distraerse, tener una
experiencia nica y que quede en su GEOGRFICANmero de Poblacin:
1.723.547 de habitantes corresponden a la poblacin de la V regin,
donde nuestro segmento favorecido con el nuevo servicio corresponde
a la comuna de Via del Mar la que posee 300.000 habitantes,
(FUENTE: www.ine.cl Censo ao 2012), de los cuales el pblico
objetivo de CINEMARK corresponde al 62% (182.000 habitantes) del
total de la poblacin de esta comuna.Clima: Via del Mar posee un
clima de tipo templado mediterrneo con lluvias invernales y estacin
seca prolongada. Las temperaturas durante el verano (diciembre
febrero) fluctan entre los 25C la mxima y 13 C la mnima,
favoreciendo para el desarrollo de actividades tanto al aire libre
como en el interior de CinemarkTipo de Zona: Via del Mar pertenece
al tipo de zona urbana debido al creciente desarrollo inmobiliario
e industrial, sin embargo las salas de espera de Cinemark se
encontrarn en los mismos cines actuales.
DEMOGRAFICAEdad: 24 aos a 55 aos.Gnero: Hombres y mujeresStatus
Social: ABC1, C2 y C3Tamao de familia: Matrimonios con o sin hijos,
mujeres solteras con hijo, parejas, hombres solteros.Ingresos:
Segmento C3 $400.000 hasta $500.0000 Segmento C2 $600.000 hasta $
1.200.000. Segmento ABC1 $ 1.700.000 a $ 3.500.000 a ms.Profesin:
Profesor(a); Secretaria; Estilista; Administrativo; Mdico;
Abogado(a), Ingeniero(a); Arquitecto, Tcnico Administrativo, Tcnico
en Enfermera, etc.Nivel educativo: Tcnico Profesional y
Profesional.Religiones, razas y culturas: Sin distincin
Nacionalidad: Chilena Extranjeros residentes en Chile
Turistas.
PSICOGRAFICA
Personalidad: Se debe mencionar que la personalidad de los
consumidores de las salas de esperas de Cinemark corresponde a
personas que gusten de un buen trato, que se les trate como ellos
creen que merecen, cmodos y preocupados de adquirir productos de
calidad.
Estilo de vida: Diversos factores se logran apreciar en el
estilo de vida del segmento al cual se dirige Salas de espera
Cinemark, donde podemos mencionar el tiempo que dedican en
actividades para relajarse y para distraerse.
Valores: Se puede distinguir como valor en el consumidor, la
lealtad que este tiene con la marca, la experiencia que obtuvo con
los productos y el cumplimiento de las expectativas.
Intereses: Las expectativas que tiene el cliente con el servicio
de Salas de espera Cinemark es que la calidad de este quede
demostrado en el desarrollo del servicio, que los productos
utilizados para las actividades que ofrecen sean cmodos y de
calidad. El cliente est buscando obtener los resultados que Salas
de Espera Cinemark ofrece a travs de sus productos, los cuales
cumple con los estndares de calidad requeridos entregando el
beneficio que el cliente espera.
CONDUCTUAL: Bsqueda del beneficio: Se logra apreciar que los
beneficios que busca el consumidor al adquirir algn producto de
Cinemark, es que cumpla con las expectativas y que sea un producto
de calidad.
Tasa de utilizacin: Se debe mencionar que la tasa de utilizacin
de los productos es frecuente, ya que la entretencin para algunas
personas es fundamental y cada vez que haya algn estreno irn a ver
la pelcula, siempre y cuando sea de su gusto e inters.
Fidelidad de la marca: Alta, debido a la poca competencia que
existe en el mercado, no hay muchos cines a los largo del pas por
lo que los clientes si quieren ir al cine en alguna ciudad del pas
estn obligados a ir a Cinemark ya que no existe otra oferta. Nivel
de uso: Se debe mencionar a consumidores primerizos, consumidores
habituales, ex consumidores, lo que se ve reflejado en la
experiencia de compra que han obtenido con la marca.
Momento de uso: Se logra apreciar que las ocasiones de uso del
producto pueden ser diversas para el consumidor ya sea de forma
semanal o en diversas ocasiones como por ejemplo cumpleaos, fechas
importantes etc.
3. Por qu es el mercado elegido?Se elige el mismo mercado que
est establecido en este plan de marketing, ya que no se crear un
producto distinto. Sin embargo se pondr nfasis en un servicio de
calidad de parte de los trabajadores hacia los clientes, ya que
cada vez los clientes estn ms exigentes y quieren que se les trate
como se merecen, se quieren sentir importantes y reconocidos. Para
que un cliente vuelva a comprar, se fidelice con la empresa y no se
cambie a la competencia, es indispensable brindar un buen servicio.
La consultoraAccentureha realizado un estudio sobre laspreferencias
y valoraciones de los consumidoresy el resultado es de lo ms
sorprendente:la mayora de los usuarios dan ms importancia a la
calidad que al preciodel producto o servicio.Segn el estudioGlobal
Costumer Surveycuatro de cada cinco clientes perdidos podran haber
sido mantenidospor el comerciante si ste les hubiese ofrecido un
mejor servicio o los hubiese premiado por su fidelidad. Para
realizar este estudio se ha encuestado a ms de 12.000 consumidores
de 32 pases diferentes.Un45% de los encuestados declara haber
cambiado de comercio por un mal servicio, los sectores que ms
descontento causan entre los clientes son los minoristas, las
compaas de telefona mvil, las empresas de energa y los bancos.Los
principales comportamientos por parte de los comerciantes que
generan rechazo entre los clientes son en un82% las promesas
incumplidas y el miedo a la desproteccin de sus datos privados con
un 80%. A pesar de ser crticos, los clientes son benevolentes, y el
80% admite que hubiese mantenido su fidelidad a un determinado
comercio si ste hubiese premiado su fidelidad.Conocer las
necesidades de los clientes es clave para ofrecerles un servicio
satisfactorio. En caso de que algo salga mal, es importante
reaccionar con rapidez y premiar al consumidor para mantener su
fidelidad, una de las bases para que su comercio
triunfe.Fuente:http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing/los-clientes-buscan-buen-servicio-y-personalizacion-para-mantener-su-fidelidad/
VI. Objetivos de marketingLos objetivos de marketing de la
propuesta apuntan a aumentar la participacin de Cinemark en base a
las estrategias que se plantean ms adelante.
OBJETIVOS CUALITATIVOS. Brindar un servicio de calidad superior
al de la competencia Mejorar las tasas de retencin de clientes.
Crecer de tal modo que la empresa pueda liderar el mercado Mejorar
el servicio pre venta, venta y post venta.
OBJETIVOS CUANTITATIVOS: Aumentar las ventas en un 5% de aqu a
12 meses Aumentar la participacin de mercado en un 6% de aqu a 12
meses Reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 10%
antes de finalizar el ao.
VII. EstrategiasEstrategia GenricaLa estrategia que se ocupar
para el futuro desarrollo ser Diferenciacin debido a que ser un
productos que lo podrn percibir como nico dentro de las
competencias en trminos de un buen servicio, se creara una alta
barrera para que no sea fcilmente imitable, ayudaremos aumentar el
posicionamiento de la marca y crear una fuerte lealtad de los
clientes preocupndonos de hacer fuertes barreras de entrada a la
competencia. Otras de las razones por las que se ocupar la
estrategia de diferenciacin ser por el sacrificio de segmentacin
que se est realizando dejando fuera al segmento D, la innovacin
vendr en una atencin especializada, servicios adicionales y rapidez
en la entrega de los productos.
Estrategias de CrecimientoEn las estrategias competitivas se
enfocar crecimiento intensivo en las que conlleva un Desarrollodel
producto y Penetracin de mercado. Penetracin de mercado ya que se
har esfuerzos adicionales para poder captar clientela, junto con
aumentar las ventas, las condiciones del mercado habilitan el
perfeccionamiento del servicio ya que no se contiene productos que
sean saturados y es ah en donde se quiere realizar mejoras de
servicio y eficiencia en los tiempos. Tambin se eligi la penetracin
de mercado porque la participacin del mercado competitivo ha ido
disminuyendo y esto favorece poder llevar a cabo nuestra estrategia
con menor intensidad competitiva. En lo que es desarrollo de
producto se disear un servicio que sea ms atractivo y que a la vez
se puedan adquirir los productos ms rpido que antes. Siguiendo con
el desarrollo del producto se tom como estrategia debido al avance
de la competencia en la tecnologa y comodidad a sus clientes, estas
deben ir de la mano en el desarrollo del plan e ir implementndolas
simultneamente en las mejoras que se realicen.Estrategias
CompetitivasLa estrategia competitiva que se ocupar ser Retador ya
que se decide por atacar al lder competitivo en este caso Cine
Hoyts que cuenta con desventajas actuales y a la vez se compite con
empresas locales como de las regiones, en lo que significa
estrategias especficas se enfocar en promocin intensiva por medios
de comunicacin convenientes , mejoramiento del servicio brindando
ms rapidez en los tiempos de espera e innovacin del servicio
pudiendo dar ms comodidad y un entorno que cause ms impacto
brindando as una mejor experiencia al cliente en los momentos de
verdad
Marketing Mix 7 psProductoEn la siguiente propuesta se presenta
el factor ms importante para los clientes comodidad y poder premiar
su fidelidad a la empresa con una atencin especial, por otra parte
Cinemark se encuentra en un proceso de madurez en el ciclo de vida
del producto por lo que se debe potenciar los productos exitosos de
Cinemark y as volver a darles importancia e inters a los clientes.
El fin de esta propuesta es lograr el xito del servicio
posicionando a Cinemark como el mejor de los cines, para esto se
comenzar creando un servicio de salas de espera para prontas
presentaciones de pelculas.
Esto se realizar en los dos Cinemark de Via del Mar, los cuales
sern cines pilotos. No se har una modificacin de arquitectura, si
no que se agregar a la estructura ya existente, en los dos casos de
los cines, las boleteras quedaran por fuera y las ventas de snacks
por dentro de las salas de espera. En Cinemark de Mall Marina
Arauco ser un lugar con sus boleteras a mano derecha y en Cinemark
de Espacio Urbano ser boletera a mano izquierda y a mano derecha y
la entrada a las salas de esperas al medio. Estas salas estarn
cerradas por vidrios polarizados, entregando privacidad a las
salas, dentro de ellas, existirn cmodos sillones color rojo de tres
cuerpos, acompaado de mesas de vidrios, formado as especies de
living. Tambin a un costado, existir el espacio para los nios,
encontrando en una esquina juegos para nios, esto estar acompaado
con mesas para colorear, donde los encargados les entregaran lpices
y hojas para colorear.
Estas salas sern de color oscuro, pero con muy buena iluminacin,
donde contar con focos empotrados, lo que genera iluminacin
direccionada.
En las paredes se colgarn 3 plasmas por salas, de 75 pulgadas,
que estarn continuamente presenciando triler de pelculas que estn
rodando o prximos estrenos. Las que estarn acompaados de carteleras
en forma de cuadros como actualmente Cinemark las presenta. Al
poner estas salas de espera, la gente que no ha comprado entradas,
pero de igual forma quiere ver las pelculas que estn presenciando
estas podrn verlas a travs de las carteleras en forma de cuadros
que ste entrega hacia el pblico, se colocarn sobre y en los lados
de las murallas que acompaan a la boletera, se utilizarn las mismas
carteleras que tiene Cinemark
Se creara un comit de limpieza para que exista un orden higinico
con tal de que permanezca limpio todo el tiempo en que se brinde
servicio tanto los lugares de descanso, servicios de comida, baos,
salas de cine y la zona de fachada exterior. Para crear dinamismo
en los cambios de entorno se harn temticas con las pelculas que
estn dando siempre, la idea ser impactar a los clientes y cada vez
que vengan se encuentren con un diseo llamativo del
Merchandising.En temas de valores adicionales la comodidad es lo ms
importante por lo que se prestarn mantas de polar para que puedan
disfrutar la pelcula de una forma distinta, para omitir casos de
robos las mantas se prestarn a cambio del carnet prestado del
cliente que quiera usar estos servicios , la devoluciones se harn
al termino de la pelcula .Junto con esto, se harn dos tipos de
capacitaciones a todo el personal de Cinemark, la primera Por otro
lado, para tener un buen servicio al cliente. Primero contratar a
la empresa Peercoach, esta se dedica a entrenar a trabajadores para
que stos puedan superar sus lmites, mejorar su desempeo con la
empresa, para que se sientan parte de ella, para que estn motivados
al momento de trabajar y para que puedan lograr sus metas.Esta
capacitacin consta de 16 horas por empleado, las que se dividen en
2 das de 8 horas cada uno. Estas se realizarn los das sbados.En
Cinemark Espacio Urbanos existirn 45 trabajadores, y en Cinemark
Mall Marina Arauco existirn 39 trabajadores. Con un total de 81
trabajadores para capacitar, estos se dividirn en 4 grupos, tres de
20 personas y uno de 21. Y por otro lado se capacitarn a todos los
trabajadores de la empresa para que aprendan a brindar un buen
servicio al cliente. Para esto se contratar a la empresa Red
Capacitacin Chile para que realice un curso intensivo a los
trabajadores de CINEMARK. Al igual que en la capacitacin con los
coaching de Peercoach, los trabajadores de dividirn en 4 grupos.
Para as hacer las capacitaciones de manera ms fcil y dinmica.En el
transcurso del programa los participantes reconocern la importancia
de una gestin de calidad en la nueva cultura orientada hacia el
cliente interno y externo, para cuyo efecto desarrollarn
habilidades comunicacionales y conductuales tendientes a otorgar
una atencin de excelencia. Al trmino del curso los participantes
estarn en condiciones de:1. Reconocer la importancia de una
adecuada atencin al cliente en la gestin global de la institucin2.
Identificar normas de comportamiento adecuadas en atencin de
pblico, como imagen personal, el lenguaje, atencin directa al
pblico, atencin telefnica, comunicacin escrita.3. Aplicar algunas
tcnicas para prevenir y manejo de situaciones laborales
tensinales.4. Reconocer la importancia del trabajo en equipoEsto se
har en un tiempo de 6 Horas Tericas y 6Horas Prcticas en modalidad
presencial con talleres ldicos, con apoyo en ejercicios grupales de
sensibilizacin, anlisis y reflexin sobre la temtica propuesta.
Reflexin guiada en grupos pequeos, anlisis en plenario.
Precio:No existirn variaciones en los precios de las
entradas:Mall Marina Arauco
Espacio Urbano
PromocinPromocin de ventasSe efectuar las publicaciones de los
cambios efectuados en el entorno, la nueva propuesta de entretencin
sern fotografiadas para poder publicitar por los distintos medios,
con fin de hacer notar los cambios realizados en las personas que,
tambin se subirn relatos de personas en formato video ya que
algunos tipos de clientes confan ms en un buen boca boca, con estos
videos se buscar hacer ms cercana la propuesta con la gente. Se
subirn tambin grficas de lo nuevo en implementacin, se avisar de
los nuevos diseos de merchandising para poder incentivar la visita
en nuestros segmentos especficos. Los medios que se utilizarn para
el desarrollo del proceso sern: Facebook Twitter Instagram YouTube
Google +Estos medios sern controlados por un Community Manager
quien tendr la misin de mantener activas las pginas para mantener
al pblico expectante todo el tiempo que dure la propuesta y tendr
como tarea realizar todas las acciones mencionadas
Relaciones PblicasSe realizar una inauguracin de la sala de
espera , esta inauguracin consistir en captar 2 semanas previas a
esta cliente a travs de nuestro medios de comunicacin, anunciando
los futuros cambios que habrn en la empresa, para esto ofreceremos
a los clientes interesados que nos entreguen su mail, de esta gran
lista que obtendremos habr un filtro que podr dar a los ganadores,
ya finalizado el proceso de filtracin lograrn tener una invitacin
para el da de la inauguracin que tambin vendr con un 20% de
descuento en la entrada del cine, ser una inauguracin en donde se
hablar de la importancia y el compromiso que Cinemark tiene con sus
clientes en ofrecerles el mejor servicio.PlacementSe har un corto
que se mostrar previo a las pelculas que estn por empezando en cada
sala, este corto tendr relacin con el nuevo compromiso de Cinemark,
dar a conocer que solo se est impartiendo en via pero que sus
proyecciones son abarcar a todas las sucursales de chile. En el
video se mostrar parte de las modificaciones que se hicieron; las
nuevas salas de espera, los cambios de Merchandising y el trabajo
de Cinemark hacia los clientes, el video durar un mximo de 1 minuto
y se har durante un perodo de 8 semanas partiendo el proyecto en
adelante.
Marketing directoExistir un anfitrin en las salas de esperas
quien realizar pequeas encuestas a los clientes durante la primera
y ltima semanas de los meses pidiendo los siguientes datos: Nombre
Rut Mail Fecha de nacimiento
Estos datos servirn para una futura retroalimentacin y a la vez
advertir a los clientes interesados que podrn ser considerados en
las promociones que se efecten a futuro y as podrn estar al tanto
de los beneficios que Cinemark estar creando para ellos.
Venta personalPara cumplir con la propuesta anteriormente
planteada, se implementar una alianza estratgica, para que exista
un ptimo cumplimiento en los procesos de ventas y servicios por
parte de los trabajadores, a fin de recoger informacin importante
sobre la dinmica e interaccin real que se da entre empleados y
clientes, evaluar y mejorar el funcionamiento de su negocio, elevar
el grado de satisfaccin desus clientes y aumentar la productividad
de su empresa.sta alianza se realizar para el desarrollo e
implementacin de programas de medicin del servicio en puntos de
venta. Esta alianza estratgica estar compuesta por cliente
incgnito.El labor del cliente incgnito ser evaluar la experiencia
de servicio, realizando visitas programadas en cada uno de los
puntos de venta, fiscalizando todas las reas del establecimiento,
ste ser una herramienta clave para evaluar la calidad de servicio
del trabajador hacia el cliente, donde se comprobar el cumplimiento
de los programas de calidad de servicio verificando si existe
cumplimiento en el protocolo de venta. Permitir detectar
oportunidades de mejoras en el punto de venta o servicio.A modo que
el programa de cumplimiento de protocolo de venta se cumpla,
internamente se tendr un control de calidad de profesionalismo del
trabajador, esto consta que si un trabajador es mal evaluado tres
veces, es causal de despido, y si un trabajador es bien evaluado
tres veces, se premiar con un bono de diez mil pesos chilenos, en
forma de incentivo para que se promueva el trabajo correcto que
debera emplear cada trabajador. Habr visitas tanto de clientes
incognitos como de los mismos capacitadores que realizan las
clases, este tendr una modalidad descubierto, donde evaluar en
forma detallada el estado de una localizacin, obtendr informacin
real de las situaciones presentes. Realizar evaluaciones con o sin
previo aviso a los trabajadores para verificar como se manejan en
el tema de entregar soluciones de forma rpida y efectiva al
cliente
PlazaLos centros de distribucin del nuevo servicio sern probados
y enfocados en las dos nicas sedes de via del mar estas dos
son:CINEMARK MALL MARINA ARAUCO
Direccin: Av. Libertad 1348, Local 301 - Via del Mar / Mall
Marina Arauco. Telfono: 2-2585-1095 Fax: (32) 688 454 N de Salas: 6
salas Capacidad Total: 1.245 personas. N de Butacas en Sala con
mayor capacidad: 296 butacas.
CINEMARK ESPACIO URBANO
Direccin: Av. Benidorm 961, Pob. Vergara - Via del Mar / Via del
Mar Shopping. Telfono: 2-2585-1093 Fax: (32) 993 384 N de Salas: 8
salas Capacidad Total: 1.795 personas. N de Butacas en Sala con
mayor capacidad: 420 butacas.
Procesos
1) El primer proceso que se encuentra es la compra de las
entradas, aqu es en donde el cliente deber tomarse un tiempo para
completar la fila en la boletera
2) El segundo proceso y ser la funcin del anfitrin quien dirigir
al cliente a las salas de espera, es aqu en donde el anfitrin
realizara las pequeas encuestas rpida para poder tener adems una
solida base de datos durante el proyecto.
3) El cliente podr acceder a los servicios de confitera en donde
podr optar por los distintos productos que se venden
4) El cliente tendr acceso a la pelcula por medio de la
administracin en portera
5) Finalmente cuando se termine la pelcula se gua al cliente
hacia la salida del recinto
PersonasYa que se trata de un negocio que se ve ms bien ligado
por un servicio este es intangible e indispensable para el cliente,
se deben cumplir todas las expectativas, para que esto se cumpla
existirn las capacitaciones de tal manera que todos los sectores
ejerzan su servicio de forma plena y con una base de informacin
suficiente para cualquier inconveniente que se provoque en momentos
de reclamos por parte del cliente, primero contratar a la empresa
Peercoach, esta se dedica a entrenar a trabajadores para que estos
puedan superar sus lmites, mejorar su desempeo con la empresa, para
que se sientan parte de ella, para que estn motivados al momento de
trabajar y para que puedan lograr sus metas.Esta capacitacin consta
de 16 horas por empleado, las que se dividen en 2 das de 8 horas
cada uno. Estas se realizarn los das sbados. Y por otro lado se
capacitarn a todos los trabajadores de la empresa para que aprendan
a brindar un buen servicio al cliente. Para esto se contratar a la
empresa Red Capacitacin Chile para que realice un curso intensivo a
los trabajadores de CINEMARK. Al igual que en la capacitacin con
los coaching de Peercoach, los trabajadores de dividirn en 4
grupos. Para as hacer las capacitaciones de manera ms fcil y
dinmica.En el transcurso del programa los participantes reconocern
la importancia de una gestin de calidad en la nueva cultura
orientada hacia el cliente interno y externo, para cuyo efecto
desarrollarn habilidades comunicacionales y conductuales tendientes
a otorgar una atencin de excelencia. Al trmino del curso los
participantes estarn en condiciones de:1. Reconocer la importancia
de una adecuada atencin al cliente en la gestin global de la
institucin2. Identificar normas de comportamiento adecuadas en
atencin de pblico, como imagen personal, el lenguaje, atencin
directa al pblico, atencin telefnica, comunicacin escrita.3.
Aplicar algunas tcnicas para prevenir y manejo de situaciones
laborales tensinales.4. Reconocer la importancia del trabajo en
equipo
Evidencias fsicas
Los triler que se presentarn en las salas de espera Las mismas
salas de espera que vendrn con los juegos infantiles Los cambios de
Merchandising interno por temtica de pelculas En las paredes se
colgarn 3 plasmas por salas, de 70 pulgadas cada una, que estarn
continuamente presenciando triler de pelculas que estn rodando o
prximos estrenos. Los sillones rojos de tres cuerpos
Estrategia Matriz BCG:Segn lo mencionado en las estrategias, que
gran parte se enfocan en un desarrollo del producto y penetracin de
mercado eso junto con la propuesta se puede decir que nuestra
estrategia BCG se ubica en el cuadrante Interrogante ya que se
quiere demostrar una nueva forma de servicio ms rpida, eficiente y
mas emptico con el cliente, se va a requerir una constante inversin
para poder efectuar todas las acciones, la desventaja es que se
juega por un futuro totalmente incierto pero todas las acciones van
dirigidas a llegar tener un producto estrella en donde la calidad
en el servicio brinde la mejor experiencia de todos los cines
chilenos.
VIII. Presupuesto general del plan Proyecciones de Ventas
estimadas. Costos y gastos asociados a la propuesta
(estimativos).COSTOS Y GASTOS ASOCIADOS A LA PROPUESTA:
La inversin inicial requerida para la implementacin de salas de
espera Cinemark y buen servicio es de $ 158.427.800, monto
necesario para el desarrollo del nuevo servicio considerando el
diseo del lugar, equipamiento necesario para implementar las reas
de recepcin y tener un personal capacitado que brinde un buen
servicio.
DETALLE DE INVERSION
INFRAESTRUCTURANETOIVABRUTO
Equipos y muebles$21.410.773$ 4.068.046$25.478.820
Obra fsica(4)$26.647.882$ 5.063.098$31.710.980
Instalaciones varias$1.394.958$ 265.042$1.660.000
Mano de Obra$2.941.176$558.824$3.500.000
PERSONAL
Capacitacin$6.494.118$ 1.233.882$7.728.000
Contratacin 24 prs.$73.109.244$ 13.890.756$87.000.000
Medios
Publicidad$1.134.454$215.546 $1.350.000
TOTAL$133.132.605$25.295.195$158.427.800
Determinacin del punto de equilibrio. Otros ITEMS que considera
la estimacin.IX. Control y Seguimiento1. Carta Gantt de la
propuesta a realizar.
1. Revisiones Trimestrales Real vs. Proyectado.
Plan de Marketing Cinemark Espacio Urbano y Mall Marina Arauco,
Via del Mar