Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. Carlos Chavez Monzón Página 1/32 1-Titulo: “El Sistema de Aseguramiento de la Calidad y su influencia en la Gestión Educativa del nivel primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Paúl de la ciudad de Trujillo.” 2-Objeto de Estudio “El Sistema de Aseguramiento de la Calidad y su influencia en la Gestión Educativa del nivel primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Paúl de la ciudad de Trujillo” 3-Variables Independiente Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Dependiente Gestión Educativa 4-Problema Formulado ¿En qué medida el Sistema de Aseguramiento de la Calidad influye para la mejora continua de la Gestión Educativa del nivel primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Paul ciudad de Trujillo, en el semestre II - año 2010? 5- Enfoque epistemológico 5.1 Antecedentes: La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor Maestrantes: Karina Teresa Acuña Monzón - Miguel Angel Zavala Toro 25/04/2010
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Diseño del Trabajo de Investigación
Profesor: Ing. Carlos Chavez Monzón Página 1/32
1-Titulo:
“El Sistema de Aseguramiento de la Calidad y su influencia en la Gestión Educativa del nivel
primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Paúl de la ciudad de Trujillo.”
2-Objeto de Estudio
“El Sistema de Aseguramiento de la Calidad y su influencia en la Gestión Educativa del nivel
primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Paúl de la ciudad de Trujillo”
3-Variables
Independiente Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Dependiente Gestión Educativa
4-Problema Formulado
¿En qué medida el Sistema de Aseguramiento de la Calidad influye para la mejora continua de
la Gestión Educativa del nivel primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Paul ciudad de
Trujillo, en el semestre II - año 2010?
5- Enfoque epistemológico
5.1 Antecedentes:
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los
tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y
fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura
mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al
nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba
regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor
MEJORA DE PROCESOS: Aplicación del Ciclo de la Mejora Continua (PDCA), de manera ordenada, sistemática y estructurada a los diferentes procesos inventariados en nuestro CATÁLOGO. Para ello es crítico definir “por dónde empezar”
Base Metodológica: CICLO DEMINGBase Metodológica: CICLO DEMING
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1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no se debe disgustar cuando los subordinados les presenten hechos.
10. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
análisis y de solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
5.4 Aseguramiento de la calidad,
El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones de
producción en toda la historia, pero es en la década de los años veinte cuando se
consolidaría el término.
En esta época, los empleados del departamento de inspección de WESTERN
ELECTRIC fueron transferidos a BELL TELEPHONE LABORATORIES. Las
5.8.2 Procesos y Actividades a seguir en la implementación de un sistema de
aseguramiento de la calidad:
Para lograr el objetivo, La norma ISO 9001, ha planteado una serie de procesos
que garantizan el correcto funcionamiento del Sistema de Calidad: diagnostico,
planificación, documentación del sistema, implantación y control y mantenimiento. En
simultáneo se desarrolla la formación o capacitación del personal involucrado en el
sistema.
5.8.2.1 Pasos recomendados 5
1. El Jefe de Proyecto finaliza la Capacitación2. Efectuar el Diagnostico3. Celebrar Reunión del Equipo Directivo ISO4. Capacitación inicial.5. Celebrar Reuniones del Equipo de Trabajo6. Sistema finalizado7. Auditoría de Registro8. Recepción del Certificado
5.8.2.2 Identificación de las etapas de la implementación del sistema de
6-Metodologia para la implementación del sistema de aseguramiento de la calidad
6.1. Esta metodología es recomendada para la implementación del sistema de aseguramiento de la calidad 5
1. Elaborar el plan del proyecto2. Seleccionar un equipo directivo ISO 9001.
Seleccionar a una o varias personas para llevar a cabo el Análisis de la situación; resultará útil que tengan cierta experiencia en sistemas de calidad o en auditoría.
3. Llevar a cabo un diagnostico.Elaborar el diagnostico puede durar entre 2 y 3 días. Dependerá
del tamaño de su empresa, del número de auditores, de la situación de su actual sistema de calidad y de la experiencia de sus auditores.
4. Asignar responsabilidades a un equipo de trabajo o a una persona para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema de calidad y el manual de calidad mediante la documentación.
Programar una o dos reuniones. Esto debe establecerlo el jefe de proyecto y a la Alta Dirección.
5. Capacitar a los empleados acerca de ISO 9001 mediante un programa de formación o capacitacion.
Concientizar a los empleados en el proyecto y sepan qué se tiene que hacer, quién se verá involucrado y por qué se está implementando ISO9001.
Planificar la capacitación antes de las reuniones del Equipo de Trabajo de manera que aquellos que estén involucrados en los grupos de trabajo hayan recibido capacitación antes de su primera reunión.
6. Celebrar reuniones de equipo para revisar los procesos y procedimientos, basándose en los resultados del diagnostico.7. El equipo directivo ISO 9001 revisará los procedimientos una vez finalizados.8. El jefe de proyecto capacitará a los auditores internos mediante la formación de auditores.10. El sistema se empleará durante varios meses (6), durante los cuales se recopilarán registros y se efectuarán mejoras para de esta manera ejercer el control y mantenimiento.11. Se realizara las coordinaciones para optar por la certificación del sistema.
6.1.1. Procedimiento del Diagnostico
A. Programar el Diagnostico1. Revisar el Plan del Proyecto:
a. Seleccionar a quienes llevaran a cabo el diagnostico.
b. Programar el Diagnostico e informar a todos los empleados acerca de lo que se está haciendo y por qué.
c. Enviar un boletín informativo para comunicar a los empleados que se efectuará dicho análisis, quién lo efectuará, cuándo y por qué se va a llevar a cabo. 2. El programa del Diagnostico o de la auditoría
a. Establecer si va a efectuar la auditoría por área de las instalaciones.
b. Dividir las instalaciones en áreas controlables. Programar el tiempo necesario para auditar cada uno de los apartados de la norma aplicables a esa área.
c. Asignar al equipo de trabajo la cobertura de las diversas áreas de las instalaciones.
d. Ordenar las listas de comprobación para el diagnostico de forma que cada auditor tenga los apartados de la norma que sean aplicables a las áreas que ellos cubran.
B. Llevar a cabo la Auditoría de Diagnostico1. Seguir el programa que preparado. Ir a cada una de las áreas de las instalaciones para evaluar el sistema de calidad actual. Centrarse en el diseño del sistema actual y en su conformidad con los requisitos de ISO 9001.2. Tomar notas acerca de aquello que está en orden y de lo que tendrá que desarrollarse y modificarse. Tomar notas completas, documentos de referencia y ejemplos.
C. Reportar1. Resumir lo que se ha descubierto a través de la auditoría en formato de lista de tareas.Identificar distintas categorías dentro de las tareas.• Procesos que se adhieren a la norma y están documentados.• Procesos que se adhieren a la norma y deben documentarse.• Procesos que no se adhieren a la norma y deben volver a diseñarse.• Procesos que la norma establece pero que no se están implementando
Identificar para cada requisito (o conjunto de requisitos) de la norma, la situación del sistema actual. El Equipo Directivo de ISO 9001 empleará esta información al tiempo que asignará las responsabilidades y periodos de tiempo a los Equipos. A los Equipos de Trabajo se les asignará la responsabilidad de desarrollar un procedimiento.
Planificación 02.1 Coordinar la planeación de la implantación del SGC indicando funciones concretas, cronograma y requerimiento de RRHH y RRFF.
02.2 Definir los objetivos perseguidos, las responsabilidades, disponibilidad e recursos y los procesos de auditoría y certificación.
02.3 Formar un equipo interno de trabajo con las responsabilidades de:• Fijar los objetivos del proyecto.• Describir el proyecto.• Preparar un plan general del proyecto.• Difundir la información.• Capacitar a los empleados en el SGC• Preparar la documentación.• Establecer los grupos de trabajo.• Estudiar, evaluar y comentar borradores.• Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantación.
Diagnostico 01.1 Recopilar la información necesaria, externa e interna para conocer en detalle la actividad de la empresa.
01.2 Analizar la información recopilada para determinar el nivel de cumplimiento con la norma.
01.3 Establecer el Plan de acción de mejoras parea cumplir con el proyecto de la implantación.
PROCESOS CLAVES
Documentación del sistema
01.1 Recabar por escrito la manera cómo funciona la institución, este es una etapa crítica para el buen desarrollo de la implementación.
01.2 Elaborar los procedimientos necesarios para el funcionamiento de la organización relacionados con el aseguramiento de la calidad.
01.3 Elaborar el principal documento que se denominara el Manual de Calidad sirviendo como referencia permanente del sistema. El manual contiene, políticas, relaciones, procedimientos e instrucciones del SGC.
01.4 Complementar el manual de modo que incluya los requisitos de la norma ISO 9001.
Implementación o puesta en marcha del SGC
02.1 Una vez documentando el sistema este de manera gradual se va implementando diseñando, rediseñando y documentando los procesos según su nivel de importancia.
02.2 Definir y establecer los elementos, objetivos, criterios e indicadores de calidad.
Control y mantenimiento
03.1 Una vez establecido el SGC, revisar periódicamente para garantizar su correcto funcionamiento o determinar modificaciones.
03.2 Controlar mediante dos vías antes y después de la implantación identificando oportunidades de mejora o acciones de mejora.
PROCESOS SOPORTE
Formación (Capacitación)
01.1 Concientizar a la alta gerencia en la necesidad de aplicar basados en la norma, los pasos a seguir, tiempos requeridos y recursos necesarios.
01.2 Elaborar el Programa de capacitación en las herramientas para todo el personal involucrado.
01.3 Formar auditores internos para el buen manejo de las auditorias.
01.4 Revisar periódicamente las experiencias y habilidades de todos los involucrados que pudieran tener tareas que afecten la seguridad del sistema de gestión de calidad.
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6.2. Procesos de la Gestión Educativa
Para identificar los procesos existentes en un centro educativo primero necesitamos aclarar el concepto PROCESO:
6.2.1. Procesos de la Gestión Educativa
Proceso Subprocesos
PROCESOS ESTRATÉGICOS A Cargo de la Dirección de la Institución, tiene como objetivo definir políticas, objetivos y estrategias que permitan cumplir con eficacia,
eficiencia y efectividad la misión institucional.
PLANIFICACION
01.1 Proyecto educativo
01.2 Diseños curriculares
01.3 Reglamento Interno
01.4 Planificación General Anual (PGA)
01.5 Documento Organizacional
01.6 Plan de acción tutorial
01.7 Plan de pastoral
01.8 Memoria anual
01.9 Revisión del desempeño institucional
ORGANIZACIÓN INICIAL DE
CURSOS
02.1 Distribución de asignaturas y aulas
02.2 Elaboración de horarios
02.3 Distribución de funciones – órganos unipersonales
02.4 Revisión de Proyectos curriculares
02.5 Planifican actividades, recursos y evaluaciones
GESTIÓN PRESUPUESTARIA
03.1 Elaboración presupuesto anual
03.2 Planificación de inversiones y futuros recursos
01.3 Convivencias y encuentros informales (Relaciones internas)
01.4 Motivación y reconocimientos
01.5 Atención y acogida a nuevos miembros
01.6 Aplicación de acciones administrativas
01.7 Evaluación de desempeño
01.8 Registro de asistencia del personal docente y no docente
PREPARACIÓN DE DOCUMENTOS OFICIALES Y PROCESOS
BUROCRÁTICOS DE SECRETARÍA
02.1 Becas y ayuda de libros
02.2 Traslado de matrícula
02.3 Matriculación
02.4 Expedientes y documentos de alumnos
02.5 Distribución del correo
ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN DE RECURSOS Y
MANTENIMIENTO DE LAS
INSTALACIONES
03.1 Reposición y renovación de material
03.2 Reparación e instalaciones
03.3 Obras y mejoras
03.4 Gestión de compras
03.5 Limpieza
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
(RECURSOS ECONÓMICOS)
04.1 Gestión de cobros de recibos
04.2 Justificación de cuentas
04.3 Contabilidad
04.4 Gestión para ingresos extraordinarios (aulas, etc.)
04.5 Pagos a proveedores
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE
RIESGOS
05.1 Evaluación de riesgos
05.2 Plan de evacuación
05.3 Seguridad e higiene
COMPRAS
06.1 Gestión de Compras
06.2 Almacenamiento de productos y artículos en el Centro
06.3 Evaluación, homologación y seguimiento de proveedores
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4 Sistema de Gestión de Calidad4.1 Requisitos generales (organización)4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1. Generalidades4.2.2. Manual de Calidad4.2.3. Control de documentos 4.2.4. Control de registros
5 Responsabilidad de la dirección5.1 Compromiso de la Dirección5.2. Enfoque al cliente5.3. Política de Calidad5.4. Planificación
5.4.1. Objetivos de Calidad5.4.2. Planificación del Sistema de gestión de Calidad
5.5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación5.5.1 Responsabilidad y Autoridad5.5.2. Representante de la Dirección5.5.3. Comunicación interna
5.6. Revisión por la Dirección5.6.2. Información para la Revisión / 5.6.3. Resultados de la Revisión
6 Gestión de los recursos6.1 Provisión de los recursos 6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formación
6.3 Infraestructura6.4 Ambiente de trabajo
7 Realizacion del producto (Servicio)7.1 Planificación de la Realización del producto 7.2 Procesos relacionados con los clientes
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el product7.2.3 Comunicación con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo 7.3.2 Elementos de entradas para el diseño y desarrollo7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo7.3.6 Validación del diseño y desarrollo7.3.7 Control cambios del diseño y desarrollo
7.4 Compras7.4.1Proceso de Compras
7.5 Producción y prestación del servicio7.5.1 Control de la Producción y de la prestación del servicio7.5.2 Validación de los procesos de la Producción y de la prestación del servicio7.5.3 Identificación y trazabilidad7.5.4 Propiedad del Cliente7.5.5 Preservación del Producto
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición8 Medición, Análisis y Mejora.
8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medición
8.2.1. Satisfacción del Cliente8.2.2. Auditoría Interna8.2.3 Seguimiento y Medición de los procesos8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto
8.3 Control del producto no conforme8.4 Análisis de datos8.5 Mejora