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REGENCIA DE FARMACIA
LA UTILIZACIN DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LAINFORMACIN Y LA
COMUNICACIN (NTICS) EN LA ACTIVIDAD LABORAL
DEL REGENTE DE FARMACIA EN LAS DROGUERIAS DE LA COMUNA 8 DELA
CIUDAD DE PASTO
ALICIA MARIELA SURATA GELPUDYOLANDA RODRIGUEZ CIFUENTES
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAUNAD PASTO
TECNOLOGA EN REGENCIA DE FARMACIASAN JUAN DE PASTO
202LA UTILIZACIN DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN YLA
COMUNICACIN (NTICS) EN LA ACTIVIDAD LABORAL DEL REGENTE
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DE FAERMACIA EN LAS DROGUERIAS DE LA COMUNA 8 DE LA CIUDADDE
PASTO
ALICIA MARIELA SURATA GELPUDYOLANDA RODRIGUEZ CIFUENTES
D!" CARLOS GUERREROA#$#%!
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TECNOLOGA EN REGENCIA DE FARMACIASAN JUAN DE PASTO
202CONTENIDO
P&'"
INTRODUCCIN 0
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" TITULO " PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
"2 FORMULACIN DEL PROBLEMA 2" SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA 2"
OBJETIVOS 2"" O*+$,-.% G$/$!1 2""2 O*+$,-.%# E#$345-3%# 22"
JUSTIFICACIN " MARCO DE REFERENCIA 6" ANTECEDENTES 6"2 MARCO TERICO
7
" MARCO CONCEPTUAL 2" MARCO LEGAL 2" PROCEDIMIENTO METODOLGICO
26" TIPO DE INVESTIGACIN 26"2 DISEO DE INVESTIGACIN 26" POBLACIN Y
MUESTRA 26" INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN 27""
F9$/,$# P!-:!-# 27""2 F9$/,$# S$39/;!-# 276" CRONOGRAMA 2/ %!3$/,91
$/ 39/,% 3%:$,$/3-# $/ N,-3# 0
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T*1 6 D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 9,-1-@3->/ ;$ N,-3#
$/1# 3,-.-;;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F!:3- ;$ 1 3%:9/ 8
T*1 7" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1%# #$3,%# 1-33->/
;$1# N,-3# 2T*1 / %!3$/,91 $/ 39/,% 33-;; ;$
!$39!#%#,$3/%1>'-3%# /$3$#!-%# ! 1-3! 1# N,-3# T*1 =" P1/ ;$
A33->/
LISTA DE GRFICAS
P&'"
G!&5-3 " D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% ,-% ;$
5%!:3->/ N,-3# 2=G!5-3 2" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,%
3%:$,$/3-# $/ N,-3# 0G!5-3 " D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1
9,-1-@3->/ ;$ N,-3# $/1# 3,-.-;;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F!:3- ;$ 1
3%:9/ 8 G!5-3 " D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1%# #$3,%#
1-33->/;$ 1# N,-3# 2
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G!5-3 6" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 5!$39$/3-
9,-1-@3->/;$ N,-3#
G!5-3 7" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 33-;; ;$
!$39!#%#,$3/%1>'-3%# /$3$#!-%# ! 1-3! 1# N,-3#
LISTA DE ANE?OS
P&'"
A/$% A MODELO DE ENCUESTA 7
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INTRODUCCIN
La gestin de la informacin en la actualidad es la base principal
para la obtenciny desarrollo de ventajas competitivas en las
organizaciones. En cada momento elvalor agregado de una institucin,
de un producto, de un servicio y de los recursos
humanos est dado por los elementos que los caractericen, en
particular por lagestin de herramientas como las Nuevas tecnologas
de la !nformacin quepermite caracterizar el verdadero valor de los
elementos intangibles del capitalintelectual.
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Es por ello que muchas instituciones han iniciado procesos
intensos para aprendera gestionar el conocimiento como nuevo
recurso, considerado por los futuristas
como el activo organizacional de la "poca para generar mayores
ventajascompetitivas que aseguren el desarrollo de la organizacin.
#$uillermo %orrea&ribe, '(().
*esafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios
de las Ntics, yalgunas no los utilizan de manera adecuada. +unque
el uso de la ecnologas dela !nformacin y la %omunicacin es un
factor clave en la productividad, su uso noest generalizado entre
las micro y medianas empresas.
En este sentido la presente investigacin busca identificar el
grado deconocimiento y utilizacin que presentan los -egentes de
armacia de la comuna) de la ciudad de /asto, en cuanto a
herramientas de las Nuevas tecnologas de la!nformacin, Ntics. /ara
lo anterior se desarrollara una encuesta que permitaevaluar estos
factores y as finalmente formular una propuesta de mejoramientoque
contribuya a la prestacin de un mejor servicio.
" TITULO
La utilizacin de las Nuevas ecnologas de la !nformacin y la
%omunicacin#N0ics1 en la actividad laboral de los regentes de
farmacia de la %omuna ) de la%iudad de /asto.
" PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
/rofundizar sobre los principios que caracterizan a la formacin
del personal quededica su actividad a regentar establecimientos
dedicados a la venta de medicinasy frmacos, no es tarea fcil, si se
tiene en cuenta que esta es una rea que
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requiere de un conocimiento e2preso y de una actualizacin
permanente enconocimiento de nuevos medicamentos, insumos y
dispositivos de uso humano.
En la actualidad el uso de los avances en tecnologa e informacin
son un reto yde suprema importancia para el buen funcionamiento de
estos establecimientos.3a que estos avances conocidos como N0ics,
han supuesto una verdaderatransformacin en la prestacin de
servicios y en la eficiencia que puedenpresentar estos frente al
consumidor final. Las N0ics, permiten introducir cambiosen los
modelos tradicionales. *esde el punto de vista local, se ha
encontrado quela utilizacin de ayudas tecnolgicas por parte de los
-egentes de farmacia de la
comuna ) de la ciudad de /asto, presenta un bajo nivel de
aplicacin, llevando suinformacin en forma escrita y sin un soporte
virtual que pueda contribuir almejoramiento de su actividad,
formacin y actualizacin de nuevos medicamentos,conocimientos y
prestacin del servicio.
Este estudio pretende identificar, en qu" manera la introduccin
de las N0ics haprovocado cambios favorables o desfavorables en los
establecimientos que sededican a la venta de medicamentos en esta
comuna. +s como lasconsecuencias o desventajas que presentan
aquellos -egentes de armacia que
no sustentan su actividad en las ayudas tecnolgicas conocidas
como N0ics
"2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
4%ul es el anlisis que permita contribuir a la utilizacin de las
Nuevasecnologas de la !nformacin y la %omunicacin #N0ics1 en la
actividad laboralde los -egentes de armacia de la %omuna ) de la
%iudad de /asto5
" SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
4%ules conocimiento y utilizacin de las N0ics en la actividad
laboral de los
-egentes de armacia de esta comuna5
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4%ul sera la propuesta de mejoramiento necesaria para un
apropiado manejo
de estas herramientas Nics, en la actividad laboral de los
-egentes dearmacia de la comuna ) de la ciudad de /asto5
" OBJETIVOS
"" O*+$,-.% G$/$!1
-ealizar un estudio de utilizacin de las Nuevas ecnologas de la
!nformacin y la%omunicacin #N0ics1 en la actividad laboral de los
-egentes de armacia en Lasdrogueras de la %omuna ) de la %iudad de
/asto, que permita establecer lanecesidad que tiene este sector en
cuanto a su implementacin, capacitacin ymanejo de estas ayudas
tecnolgicas.
""2 O*+$,-.%# E#$345-3%#
*eterminar el conocimiento y utilizacin de las herramientas
Ntics, en la
actividad laboral de los -egentes de armacia de la comuna ) de
esta ciudad.lo utilizan en su trabajo
*ise6ar una propuesta que contribuya al mejoramiento de la
utilizacin de estas
herramientas y as poder mejorar la prestacin del servicio
ofrecida por los
-egentes de armacia en sus establecimientos.
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2" JUSTIFICACIN
%omo aporte prctico esta investigacin se realizar con el fin de
formularestrategias a partir de la utilizacin de las Nuevas
ecnologas de la !nformacin yla %omunicacin #N0ics1 en la actividad
laboral de los -egentes de armacia dela %omuna ) de la %iudad de
/asto. %uya implementacin permita superar lasdeficiencias en la
generacin, manejo y utilizacin de la informacin en el
mbitoadministrativo y profesional.
%omo aporte metodolgico este estudio tiene como segundo objetivo
el generarun importante impacto acad"mico, ya que sirve como gua a
estudiantes yprofesionales de -egencia de armacia en la aplicacin e
importancia de lasNuevas ecnologas de la !nformacin y la
%omunicacin #N0ics1.
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" MARCO DE REFERENCIA
" ANTECEDENTES
7in lugar a dudas el mercado y su globalizacin han realizado un
aceleradoproceso de difusin y utilizacin de las tecnologas de la
informacin y lacomunicacin. La escuela ha estado a la zaga de este
vertiginoso proceso culturalde insercin de las !%s en la vida
social e individual. &n fenmeno cultural de talmagnitud le
plantea dos grandes desafos a la educacin y a la escuela. Lasnuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin constituyen
elacontecimiento cultural y tecnolgico de mayor alcance y e2pansin
del 8ltimosiglo y lo transcurrido del presente. %olombia pas no
escapa a tal proceso deglobalizacin de la sociedad de la informacin
y la comunicacin. &n soloindicador bastara para dimensionar su
alcance
En la actualidad las grandes cadenas de venta de medicamentos
incluyen el usode las Ntics, en gran parte de la formacin de sus
-egentes de armacia. Este
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proceso de formacin consiste en formar al personal en la
utilizacin de una granvariedad de aplicaciones de !% especficas
para cada proceso. *ichas prcticas
han llevado a estas organizaciones a la prestacin de un mejor
servicio, conactualizacin permanente y la gestin de stoc9 en
cualquier parte del pas. %asoparticular el de *rogas la -ebaja,
quien ha fundamentado su operatividad yservicio en la ayuda de las
Ntics.
En un importante porcentaje de los anlisis desarrollados por el
:inisterio !%, seha encontrado que el este sector centra su impacto
de servicio, en la actualizacinpermanente de sus bases de datos y
en la comunicacin directa de sus
funcionarios con la direccin correspondiente. *urante los
8ltimos a6os y a partirdel '(;(, esta entidad ha puesto cada vez ms
"nfasis en la necesidad de utilizarNtics, que permitan recopilar
datos y mejorar la administracin de los sistemasactuales. /ese a
ello muchas de las entidades consideradas como drogueras< nohan
implementado ni la mnima ayuda tecnolgica, que permitan a sus
propietariosuna actualizacin permanente de sus conocimiento y la
prestacin de un mejorservicio.
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"2 MARCO TERICO
Estudios desarrolladas a principios de los )( han permitido la
correlacin de laelectrnica, la informtica y las telecomunicaciones
posibilitando la intercone2inentre redes. *e este modo, las
ecnologas de la !nformacin y la %omunicacin#!%s1 se han
transformado en un sector importante para el "2ito de
lasorganizaciones.
+l progreso tecnolgico de la comunicacin hay que a6adirle la
transformacinque ha supuesto, para la difusin de mensajes, la
invencin de la fibra ptica y delos sat"lites. =odo esto se ha
dispuesto en un entramado de redes de canales yde vas con una
disposicin com8n a miles de ciudadanos en todo el mundo con elfin
de garantizar un rpido y rico =universo> de unidades de
informacin adisposicin de cualquier usuario>;.
El levantamiento de las telecomunicaciones, se define por la
globalizacin yliberalizacin de los mercados, en un tiempo de
competitividad internacional. Las
operaciones vienen condicionadas por la insuficiencia que tienen
los operadoresde realizar grandes inversiones en investigacin,
infraestructura y en el desarrollode los servicios y equipos. =Las
telecomunicaciones estn transformando eldesarrollo de las
sociedades, por los que habr cambios de ndole econmica ysocial, al
desarrollarse nuevos servicios multimedia interactivos, gracias a
la
1PEPPARD. T!"#$#%&' ( $' I")#*+'!,-" TI/. 1993 . 5.
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intercone2in de las redes, as como una mayor fle2ibilidad y
descentralizacin alutilizar redes digitales>'.
No resulta realizable definir la ecnologa de la !nformacin y la
%omunicacin deforma temporal y concisa. =Las !%s incluyen no slo el
soporte fsico y el soft?arerequerido, sino tambi"n la programacin
de redes as como la capacidadintelectual #human?are1 para
desarrollar, programar y mantener el equipo>@.
Aarios autores han intentado definir a las !%s, como al
mecanismo que permitefacilitar el tratamiento y el flujo de
informacin en una empresa y entre empresas,abarcando la informacin
el tratamiento, el anlisis, el almacenaje, la
recuperacin, la diseminacin, y la aplicacin de la informacin.=La
!% =es el conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin,
produccin,almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y
presentacin deinformaciones contenidas en se6ales de naturaleza
ac8stica #sonidos1, ptica#imgenes1 o electromagn"tica #datos
alfanum"ricos1. +simismo se puedeaseverar que la tecnologa de los
sistemas de informacin #o tecnologa de lainformacin1 abarca las
tecnologas de ordenadores>B.
/ara Cuhalis #'((@1B las !%s =estn integradas por todo el
conjunto deinstrumentos electrnicos que facilitan la direccin
operacional y estrat"gica de las
empresas permiti"ndoles gestionar su informacin, funciones y
procesos as comocomunicarse interactivamente con sus accionistas,
permiti"ndoles alcanzar sumisin y objetivos>.
-esumiendo, se puede decir que las !%s son un m"todo integrado
en red ysoft?are que permiten un prctico tratamiento de datos y
facilitan la comunicacinde la empresa.
Las !%s integran los siguientes elementosD
ard?are o :icroelectrnicaD 7oporte fsico que contribuye al
tratamiento de lainformacin.
2I&(. . 53POON. TIC. 1993 . 254CAS MCFARLAN MCENNE. TIC.
1990 . 3
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7oft?areD ambi"n conocido como conjunto de programas
informticos.
!nfraestructuras de telecomunicacionesD Encargadas de la
transmisin de lainformacin.
Los tres se ajustan para facilitar al usuario servicios a trav"s
de diversasaplicaciones. La gama de aplicaciones es, por tanto, una
integracin detecnologas cuya finalidad es el acceso y el uso de los
servicios sea intuitivo ysencillo para el usuario, evitando
cualquier complejidad tecnolgica en el servicio.
En la actualidad los $erentes yFo +dministradores de empresas
p8blicas yprivadas, dependen de diferentes medios tanto formales,
como informales paraobtener todos los datos requeridos en la toma
de decisiones, esta informacinconstantemente llega a manos de los
gerentes mediante informes administrativosy estadsticas de uso
frecuente.
odas las funciones gerenciales de planeacin, organizacin,
direccin y controlson necesarias para un buen desempe6o
organizacional y en apoyo de estasfunciones, en especial la
planeacin y el control.
En este sentido el conjunto de conocimientos previos dentro del
cual se orientarel desarrollo de la presente investigacin, se
establece dentro de los siguientesfundamentos tericos prcticosD
En el mundo actual denominado =7ociedad del %onocimiento e
!nformacin>, elimpacto de las relaciones econmicas sociales y
polticas del mundo
contemporneo y las presiones sobre las empresas y sus
trabajadores para operaren el entorno econmico global. 7e
establecen las nuevas necesidades yrequerimientos, se realiza una
revisin breve y sucinta de los recursos de lastecnologas de
informacin y comunicacin emergentes y de sus posibilidades
deutilizacin y aplicacin en el campo laboral.
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El primer efecto de la Economa en -ed es que las organizaciones
deben hoy
aprender a usar la combinacin de computadoras, interconectividad
yconocimiento humano para tornarse competitivas y sobrevivir.
=La Economa en -ed tambi"n impacta sobre los puestos de trabajo,
los quedeben ser innovados constantemente, ya que los requisitos de
puestos de trabajoestn relacionados a la innovacin tecnolgica<
se debe contar con oportunidadesy ofertas de capacitacin continua,
fle2ible, abierta y a distancia, demanda que enla actualidad, puede
ser atendida a trav"s de la educacin virtual y del cambio de
enfoque o paradigmas en la Educacin>
G
.
El reconocimiento es cada vez mayor sobre su informacin y su
adecuado uso delas tecnologas, pues su uso ser la clave del "2ito y
la riqueza econmica de laeconoma digital, alguien de lo que nadie
se atreva a decir incluso ahoraD volverprioritario el acceso a la
tecnologa de informacin #!%1 y convertir a lascomputadoras en
artculos de primera necesidad. 7in embargo en el mundo endesarrollo
lo esencial es cumplir con las necesidades bsicas, como
vestido,alimento, educacin, etc. &na vez cumplidas estas, la
gente tendr oportunidad deseguir el paso de la economa digital.
IMPORTANCIA DE LAS TIC Las ecnologas de informacin y
%omunicacinestn ntimamente relacionadas con el trabajo, ya que es
la capacidad de utilizarlos contenidos informacionales y la
plataforma tecnolgica en beneficio de losobjetivos empresariales.
$racias a las !% la sociedad se ha transformado en unnuevo modelo,
una nueva forma de laborar y de ense6ar, gracias a las !% sepuede
tener participacin directa, interactividad e igualdad.
ELEMENTOS DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN
) RECURSOS DE ARDARE=En concepto de recursos de ard?are
incluyetodos los dispositivos fsicos y materiales utilizados en el
procesamiento de
5CARNO. M'*,". L' T,! $' "'":'; P#,,$,('( R#. M
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informacin. No slo abarca computadoras y otros equipos, sino
tambi"n todos losmedios de almacenamiento de datos, es decir todos
los objetos tangibles en los
cuales se graban datos desde hojas de papel hasta discos
magn"ticos. &nsistema contemporneo de cmputo, puede dividirse
en los siguientes seiscomponentes principalesD procesador central,
almacenamiento principal o memoria-+:, almacenamiento o memoria
secundaria, dispositivos de entrada, dispositivosde salida y
dispositivos de comunicaciones>H.
*) RECURSOS DE SOFTARED El concepto de recursos de 7oft?are
incluyetodas las series de instrucciones de procesamiento de
informacin. Este concepto
gen"rico de 7oft?are incluye no slo las series de instrucciones
operacionalesllamadas programas, que dirigen y controlan el ard?are
del computador, sinotambi"n las series de instrucciones de
procesamiento de informacin quenecesitan las personas llamadas
procedimientos>I.
RECURSOS DE COMUNICACIONES Y REDESD Las redes
deelecomunicaciones como !nternet, las !ntranets y las
E2tranets< se han vueltoesenciales para las operaciones e2itosas
de todos los tipos de organizaciones ysus sistemas de informacin
basados en la computadora. Las redes de
telecomunicaciones se componen de computadoras, medios fsicos
detransmisin, procesadores de comunicaciones y otros dispositivos
interconectadospor medios de comunicaciones y controlados por
7oft?are de comunicaciones.
=Los datos se transmiten a trav"s de una red de
telecomunicaciones en forma dese6ales electromagn"ticas. Las
se6ales son representadas de dos manerasDanalgicas o digitales. La
mayora de las computadoras se comunican con se6alesdigitales, como
lo hacen muchas compa6as de tel"fonos y algunas grandesredes. /ero
s un sistema de telecomunicaciones, como una red tradicional
detel"fonos, se instala para procesar se6ales analgicas
#receptores, transmisores,amplificadores y otros1 , una se6al
digital no puede ser procesada sin algunas6SORIA. A*>*#. L'
!"#$#%&' ( $' ,")#*+'!,-" $' !#+>",!'!,-" '$,!'(' ' $'
)#*+'!,-".E(,. F>"('!,-" T*,'*,'. E'' 2003. P. 129
7SORIA. A*>*#. L' !"#$#%&' ( $' ,")#*+'!,-" $'
!#+>",!'!,-" '$,!'(' ' $' )#*+'!,-".E(,. F>"('!,-" T*,'*,'.
E'' 2003. P. 128.
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alteraciones. odas las se6ales digitales deben ser traducidas a
se6alesanalgicas antes de transmitirlas en un sistema analgico. El
dispositivo que
realiza esa traduccin se llama :J*E:>).
INTERNETD ambi"n conocida como la red de redes o simplemente =la
red>, es unconjunto de computadoras unidas entre s a trav"s de
lneas telefnicas, cablecoa2ial, fibra ptica, sat"lite, que pueden
intercambiar informacin en diversosformatosD te2to, grficos, audio
y video.
&na vez desarrollada, !nternet fue durante muchos a6os de
uso e2clusivo deuniversidades e institutos de investigacin en el
mundo. %on el tiempo losservicios ofrecidos fueron creciendo,
haci"ndola ms popular y atractiva al p8blicoen general, y no slo a
una "lite de cientficos. oy en da, la red tiene uncrecimiento
apro2imado del ;( K mensual en cone2iones. !nternet hace posible
laintercone2in de universidades, centros de investigacin,
bibliotecas, empresas,dependencias gubernamentales, organizaciones
no gubernamentales,estudiantes, partidos polticos, usuarios
directos, amas de casa, investigadores ycientficos de todo el
planeta.
%on el propsito de adelantar la segunda fase de esta
investigacin se hacenecesario acudir al marco de aplicacin
*iagnstico interno y e2terno, el cual seenfocar al anlisis de cada
una de las variables que intervienen en lasactividades laborales
del sector con respecto a la aplicabilidad de las Ntics.
Estasvariables se enmarcan en aspectos administrativos, culturales,
educativos,competitivos, tecnolgicos, sociales, etc.
odo lo anterior con el fin de identificar la problemtica interna
y e2terna queafecta este sector empresarial. 7e debe tener en
cuenta que para el proceso de
este diagnstico, la facilidad con que se adquiera la informacin
y la veracidad deest, permitir al investigador proponer soluciones
factibles y viables.
" MARCO CONCEPTUAL
8I&(. P. 126.
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A:$/@D actor e2terno del riesgo, representado por la posibilidad
de que ocurra
un fenmeno o un evento adverso que podra generar da6o en las
personas o suentorno.
C%:$,-,-.-;;D %apacidad de enfrentarse a otros similares con la
posibilidad deliderar por desempe6o.
C%/#9:-;%!$#D 7on los compradores finales de cualquier bien o
servicio.
D$*-1-;;D +specto negativo de la organizacin que puede generar
unadesventaja competitiva. Las debilidades son variable que limitan
o reducen lacapacidad de desarrollo efectivo de una empresa u
organizacin.
D-'/>#,-3%D Es un concepto de origen griego que significa el
acto o arte deconocer, y se utilizaba generalmente en el campo de
la medicina. En laactualidad, la palabra diagnstico se emplea en
numerosos mbitos, uno de los
cuales es el empresarial. El diagnstico es, desde el punto de
vista empresarial,una herramienta de la direccin, de la cual
obtiene ayuda para comprender #tantoel pasado como el presente1 y
actuar #en el presente y futuro1. 7e debe tener encuenta que el
concepto de diagnstico no se encuentra aislado, sino que seinscribe
dentro de un proceso de gestin preventivo y estrat"gico.
E:!$#!-%D itular propietario o directivo de una industria,
negocio o empresa.
E#,!,$'-D +rte de emplear todos los elementos para lograr unos
objetivosespecficos, implica una profunda integracin.
F%!,1$@D +specto positivo de la organizacin que puede generar
una ventajacompetitiva. Las fortalezas son capacidades, recursos,
posiciones alcanzadas y,
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en definitiva ventajas competitivas que pueden servir para
e2plotar oportunidadeso superar amenazas.
G1%*1-@3->/D endencia de los mercados y de las empresas a
e2tenderse,alcanzando una dimensin mundial que sobrepasa las
fronteras nacionales.
I/;9#,!-D %onjunto de operaciones materiales ejecutadas para la
obtencin,transformacin o transporte de uno o varios productos
naturales.
I/,$1-'$/3- ;$ M$!3;%#D 7e constituyen en investigaciones de
mercados quepermiten analizar las tendencias de consumo y poder
prever la cantidad ylocalizacin de los mercados ms rentables para
un determinado tipo de bien oservicio.
L4/$# ;$ P!%;93,%D +quellos bienes que aun siendo iguales en
apariencia, esdecir, con un mismo estilo y dise6o, difieren en
tama6o, precio y calidad.
M$!3;%D %onjunto de actividades realizadas libremente por los
agenteseconmicos, operaciones comerciales que afectan a un
determinado sector debienes.
O%!,9/-;;D 7eccin de un comercio en la que se establece una
convenienciade tiempo y de lugar que se puede aprovechar para
obtener un resultado.
P%#-3-%/:-$/,%D %orresponde a la determinacin del segmento al
que se dirigeun producto o servicio, mediante un anlisis serio.
R$,%D Jbjetivo o empe6o difcil de llevar a cabo, y que
constituye por ello unestmulo y un desafo para quien lo
afronta.
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S$3,%!D %onjunto de empresas o negocios que se engloban en un
readiferenciada dentro de la actividad econmica y productiva.
" MARCO LEGAL
LEY 86 DE ==8" O*+$,-.%D Esta ley busca reglamentar la funcin de
losecnlogos en -egencia de armacia, con el propsito de que la
actividad deestos profesionales se desarrolle conforme a la
reglamentacin brindada por elsistema de seguridad social en salud,
as como en los postulados legales quee2pidan las autoridades en el
orden nacional y local, teniendo como base lospostulados "ticos y
los principios que rigen la prestacin de un e2celente servicio ala
comunidad.
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" PROCEDIMIENTO METODOLGICO
" TIPO DE INVESTIGACIN
Est investigacin se orienta hacia un tipo de estudio +nalticoM
*escriptivo, ya queacude a t"cnicas puntuales de recoleccin de
informacin como la observacin, yuna encuesta dirigida a los
-egentes de armacia de la comuna ) de la ciudad de/asto. ambi"n se
acudir a informes y documentos elaborados por otrosinvestigadores,
en cuanto al estudio y aplicacin de las Ntics. oda la
informacin
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recolectada ser sometida a un proceso de codificacin, tabulacin
y anlisisestadstico.
"2 DISEO DE INVESTIGACIN
La presente investigacin se basa en el paradigma cualitativo y
cuantitativo porcuanto identificar los elementos y caractersticas
que conforman el problema, ascomo har una caracterizacin de hechos,
situaciones y comportamientossociales, actitudes, creencias, formas
de pensar y actuar, por los cuales seidentifica este.
%abe mencionar =ue el proceso de conocimiento se inicia por la
identificacin decada una de las partes que caracterizan una
realidad. *e esta manera seestablece la relacin causaM efecto entre
los elementos que componen el objeto deinvestigacin>.O
" POBLACIN Y MUESTRA
7e tomar una muestra representativa de los -egentes de armacia
del sector dela comuna ), manejando un nivel de error de un cinco
#GK1, con un nivel deconfiabilidad de un noventa y cinco #OGK1. %on
el propsito de identificar y dedelimitar la poblacin objeto de
estudio se hace necesario aplicar la siguienteformula de
muestreoD
FORMULA/ H NZ2"
(N) $2K ""@2
" INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
9-odrigo A. Cedoya. :etodologa, dise6o y desarrollo del proceso
de investigacin. @ra Edicin. :c$ra? ill./g. ;B;
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"" F9$/,$# P!-:!-#
La informacin se recolectar se har de manera directa en los
establecimientosque se dedican a la actividad de venta y
comercializacin de medicamentos, atrav"s de observacin y encuestas
#ver ane2o ;1.informacin suministrada por el-
""2 F9$/,$# S$39/;!-#
Est investigacin ser apoyada en base a documentos, libros,
revistas,circulares, !nternet, tesis y otros trabajos escritos.
6" CRONOGRAMA
T*1 " C!%/%'!: ;$ A3,-.-;;$#
MES MES 2 MES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
EL+CJ-+%!PN *E L+ /-J/&E7+ Q
+/-JC+%!PN *E L+ /-J/&E7+ Q/-E7EN+%!PN *EL /-J3E%J +L
%J:!R
!NAE7!$+%!PN Q+/-JC+%!PN *EL /-J3E%J 3 +7!$N+%!PN *ES&-+*J
Q
-EA!7!PN *EL -+C+SJ /J- LJ7 S&-+*J7 Q
+NTL!7!7 *E -E7&L+*J7 Q
EL+CJ-+%!PN *E !NJ-:E Q
7&7EN+%!PN X
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uenteD Esta investigacin.
7" PRESUPUESTO
T*1 2" P!$#99$#,%
%JN%E/J %+N!*+* AF&N!+-!J AFJ+L-E7:+ /+/EL +:+UJ %+-+ B
I.G(( @(.(((CJ--+*J- *E L+/!V ' H(( ;.'((JNNE- !N+ NE$-+ ; BG.(((
BG.(((JNNE- !N+ %JLJ- ; BG.((( BG.(((-E%+-$+ *E JNNE- !N+ NE$-+ '
H.((( ;'.(((-E%+-$+ *E JNNE- !N+ %JLJ- ' H.((( ;'.(((JJ%J/!+7 '((
G( ;(.(((
E:/+7+*J7 ' '(.((( B(.(((%+-/E+7 ; ;F' ' H.((( ;'.((($+N%J7 *E
%J7E*J-+ ; 'G(( '.G((-E-!$E-!J7 ; ;((.((( ;((.(((!:/-EA!7J7 ;
;)B.@(( ;)B.@((
TOTAL ="000
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uenteD Esta investigacin.
/ %!3$/,91 $/ 39/,% ,-% ;$ 5%!:3->/ N,-3#
uenteD Esta investigacin, '(;'.
T*1 " D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% ,-% ;$ 5%!:3->/
N,-3#
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PREGUNTA
RESPUESTA
O5-:&,-3 T$1$:&,-3 C9!!-391! T%,1*istribucin porcentual
en cuantoa tipo de formacin Ntics 'G ;( ; @H
7= 28 00
uenteD Esta investigacin, '(;'.
La grafica anterior indica que de los regentes de farmacia
entrevistados de la
columna ) en el marco de esta investigacin mencionaron que en un
HOKnecesitan formacin en ofimtica un ')K en telemtica y un @K en
curricular yaque no cuentan las capacidades necesarias.
G!5-3 2" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 3%:$,$/3-# $/
N,-3#
uenteD Esta investigacin, '(;'.
T*1 " D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 3%:$,$/3-# $/ N,-3#
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PREGUNTARESPUESTA
S- N% C91$# T%,1
*istribucin porcentual en cuanto acompetencias en Ntics ;G '; (
@H
2 68 0 00
uenteD Esta investigacin, '(;'.
La grfica No ' indica que un B'K de los -egentes de armacia de
la comuna )entrevistados mencionaron que si tiene competencia en el
manejo deherramientas Ntics, mientras que un G)K menciona no tener
habilidades acerca
de este tema
G!5-3 D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 9,-1-@3->/ ;$ N,-3#
$/ 1#3,-.-;;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F!:3- ;$ 1 3%:9/ 8
uenteD Esta investigacin, '(;'.
T*1 6 D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 9,-1-@3->/ ;$ N,-3#
$/ 1#3,-.-;;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F!:3- ;$ 1 3%:9/ 8
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PREGUNTARESPUESTA
S- N% C91$# T%,1
*istribucin porcentual en cuanto a la utilizacinde Ntics, en las
actividades de los -egentes dearmacia de la comuna )
;( 'H ( @H
28 / %!3$/,91 $/ 39/,% 1%# #$3,%# 1-33->/ ;$ 1#N,-3#
uenteD Esta investigacin, '(;'.
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T*1 7 D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1%# #$3,%# 1-33->/ ;$
1#N,-3#
PREGUNTA
RESPUESTA
F3,9!3->
/
A3,91-@3->/
C%/%3-:-$/,%#
I/.$/,!-%#
B#$;$
D,%#
P!%.$$;%!$#
O,!%# T%,1
*istribucinporcentual en cuantoa los aspectosaplicacin de
las
Ntics
G ; ;G ;( G ( @H
2 28 0 00
uenteD Esta investigacin, '(;'.
La grafica B tiene como objetivo la identificacion de los
aspectos en las cualesaplican los regentes de farmacia de la comuna
) en sus labores diarias ilustrandolos siguientes datos un B'K en
inventaros,')K base de datos,;BK en facturacinde igual manera un
;BK en proveedores y un @K en actualizacin de
conocimientos.
G!5-3 6" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 5!$39$/3-
9,-1-@3->/ ;$N,-3#
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uenteD Esta investigacin, '(;'.
T*1 / %!3$/,91 $/ 39/,% 33-;; ;$ !$39!#%#,$3/%1>'-3%#
/$3$#!-%# ! 1-3! 1# N,-3#
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uenteD Esta investigacin, '(;'.
T*1 8" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 33-;; ;$
!$39!#%#,$3/%1>'-3%# /$3$#!-%# ! 1-3! 1# N,-3#
PREGUNTARESPUESTA
S- N% C91$# T%,1
*istribucin porcentual en cuanto a capacidadde recursos
tecnolgicos necesarios paraaplicar las Ntics
'H ;( ( @H
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&na vez identificadas las debilidades que presentan los
-egentes de armacia dela comuna ) de la ciudad de /asto, en cuanto
a la utilizacin de las Ntics en sus
actividades laborales, se hace necesaria la presentacin de una
propuesta demejoramiento que pueda contribuir a la prestacin de un
mejor servicio.
Esta propuesta se fundamentara en una articulacin de
intervenciones temticas,apoyada en diversas reas de recoleccin y
procesamiento de informacin, quepuedan brindar apoyo t"cnico para
el adecuado acceso y uso de tecnologas deinformacin. La informacin
lograda, los resultados, as como lassistematizaciones, sern
utilizados para validar propuestas, elaborar proyectos yreformular
procedimientos internos de trabajo en esta actividad laboral.
Los pasos a tener en cuenta en el marco de la formulacin de esta
propuesta sonD
Entrada de !nformacin
+lmacenamiento de informacin
/rocesamiento de !nformacin
7alida de !nformacin
+ctividades que realiza un 7istema de !nformacin
ipos y &sos de los 7istemas de !nformacin
7istemas ransaccionales
7istemas de +poyo de las *ecisiones
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7istemas Estrat"gicos
Evolucin de los 7istemas de !nformacin
8" INTRODUCCIN A LA PROPUESTA
En el marco de aplicacin de esta propuesta, se hace necesario
tener en cuentalos siguientes t"rminos t"cnicosD
&n sistema de informacin es un conjunto de elementos que
interact8an entres con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio.
El equipo computacional es el hard?are necesario para que el
sistema deinformacin pueda operar.
El recurso humano que interact8a con el 7istema de !nformacin,
el cual estformado por las personas que utilizan el sistema.
Esta propuesta busca realizar cuatro actividades bsicasD
ENTRADA ALMACENAMIENTO PROCESAMIENTO SALIDA
8"" E/,!; ;$ I/5%!:3->/ Es el proceso mediante el cual los
-egentes dearmacia toman los datos que requieren para procesar la
informacin. Lasentradas pueden ser manuales o automticas. Las
manuales son aquellas que seproporcionan en forma directa por el
usuario, mientras que las automticas sondatos o informacin que
provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos,esto 8ltimo se
denomina interfaces automticas.
Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son
las terminales,las cintas magn"ticas, las unidades de dis9ette, los
cdigos de barras, los
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escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y
el mouse, entreotras.
8""2 A1:3$/:-$/,% ;$ I/5%!:3->/ Este aspecto es una de las
funciones ocapacidades ms importantes que tiene una computadora, ya
que a trav"s de estapropiedad el sistema puede recordar la
informacin guardada en la seccin oproceso anterior. Esta informacin
suele ser almacenada en estructuras deinformacin denominadas
archivos. La unidad tpica de almacenamiento son las&7C, discos
duros y los discos compactos #%*M-J:1.
8"" P!%3$#:-$/,% ;$ I/5%!:3->/ Es la operatividad del 7istema
de!nformacin para efectuar automatizaciones de acuerdo con una
sucesin de
sistematizacin preestablecida. Este procesamiento de datos puede
efectuarsecon datos introducidos recientemente en el sistema o bien
con datos que estnalmacenados. Esta particular de los sistemas
permite la transformacin de datosfuente en informacin que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo quehace posible, entre
otras cosas, que un tomador de decisiones genere unaproyeccin
financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados oun balance general de un a6o base.
8"" S1-; ;$ I/5%!:3->/ La salida es la capacidad para obtener
lainformacin procesada o bien datos de entrada al e2terior. Las
unidades tpicas de
salida son las impresoras, terminales, la voz, los graficadores
y los plotters, entreotros. Es substancial aclarar que la salida de
un 7istema de !nformacin puedecomponer la entrada a otro 7istema de
!nformacin o mdulo. En este caso,tambi"n e2iste una interfase
automtica de salida. /or ejemplo, el 7istema de%ontrol de %lientes
tiene una interfase automtica de salida con el 7istema
de%ontabilidad, ya que genera las plizas contables de los
movimientos procesalesde los clientes.
+ continuacin se muestran las diferentes actividades a realizar
en un 7istema de!nformacin de %ontrol de %lientesD
ENTRADAS
*atos generales del clienteD nombre, direccin, tipo de cliente,
etc.
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/olticas de cr"ditosD lmite de cr"dito, plazo de pago, etc.
acturas #interfase automtico1. /agos, depuraciones, etc.
PROCESO
%lculo de antigWedad de saldos.
%lculo de intereses moratorios.
%lculo del saldo de un cliente.
ALMACENAMIENTO
:ovimientos del mes #pagos, depuraciones1.
%atlogo de clientes.
acturas.
SALIDAS
-eporte de pagos.
Estados de cuenta.
/lizas contables #interfase automtica1
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%onsultas de saldos en pantalla de una terminal.
7e espera que durante los pr2imos meses, el 7istema de
!nformacin cumplirtres objetivos bsicos dentro de las actividades
laborales de los -egentes dearmacia de la comuna ) de la ciudad de
/asto, estn sonDA" A9,%:,-@3->/ ;$ !%3$#%# %$!,-.%#"
B" P!%%!3-%/! -/5%!:3->/ 9$ #-!. ;$ %% 1 !%3$#% ;$ ,%:
;$;$3-#-%/$#"
C" L%'!! .$/,+# 3%:$,-,-.# ,!.# ;$ #9 -:1/,3->/ 9#%"
Este sistema lograra la automatizacin de procesos operativos
dentro de estosestablecimientos, son llamados frecuentemente
7istemas ransaccionales, ya quesu funcin primordial consiste en
procesar transacciones tales como pagos,cobros, entradas, salidas,
etc.
/or otra parte, este sistema apoyara el proceso de toma de
decisiones el cual sedesarrolla con el fin de lograr ventajas
competitivas, a trav"s del uso de latecnologa de informacin.
8""6 C!3,$!4#,-3# ;$ 1 P!%9$#,
Lograr ahorro de mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas dela organizacin.
+poyar tareas a nivel operativo de la organizacin.
-ecolectar informacin, es decir, a trav"s de estos sistemas se
cargan lasgrandes bases de informacin para su e2plotacin
posterior.
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%onstituir una plataforma de informacin.
La informacin que genera sirve de apoyo a los mandos intermedios
y a la altaadministracin en el proceso de toma de decisiones.
+poyar la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son
repetitivos y dedecisiones no estructuradas que no suelen
repetirse. /or ejemplo, un 7istemade %ompra de :ateriales que
indique cundo debe hacerse un pedido alproveedor o un 7istema de
7imulacin de Negocios que apoye la decisin deintroducir un nuevo
producto al mercado.
=" PLAN DE ACCIN
T*1 =" P1/ ;$ A33->/
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uentesD Esta investigacin, '(;'.
CONCLUSIONES
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7e puede concluir que el uso de las Nuevas ecnologas de la
!nformacin y la
%omunicacin han transformado la manera de trabajar y gestionar
recursos. LasNtics, son un elemento clave para hacer que el trabajo
sea ms productivoDagilizando las comunicaciones, sustentando el
trabajo en equipo, gestionando lase2istencias, realizando anlisis
financieros, y promocionando los productos en elmercado.
Las Ntics tambi"n permiten mejorar la gestin financiera, la
logstica y ladistribucin, los recursos humanos, la produccin y los
procesos de gestin decompras, rdenes de produccin y gestin de
recursos entre otras.
Estos servicios bsicos agilizan el acceso a la informacin, la
comunicacin conlos clientes y proveedores, la promocin de los
servicios y la imagen de marca y ala vez, tienen un costo
relativamente bajo.
Los actores implicados en esta investigacin sufren directamente
los efectos de lanueva tecnologa, bien mediante cambios en sus
prcticas de trabajo, bien atrav"s de las modificaciones de su poder
de decisin, o mediantereestructuraciones organizativas producidas
por la implantacin de la nuevatecnologa. Esto se debe a que la
adopcin de nuevas ecnologas de !nformacin
y %omunicacin suele presentar nuevos retos importantes, pese a
lo anterior conla anterior investigacin se pudo determinar que los
-egentes de armacia de la%omuna ) de la ciudad de /asto, no cuentan
con una apropiada capacitacin ymanejo de las ayudas que puede
brindar la utilizacin de las Ntics en susactividades laborales.
7e concluye que la actualidad nadie se discute la rentabilidad y
el impacto en lacuenta de e2plotacin de la integracin de las !% en
las actividades comerciales.En concluyente, resulta fundamental
contar con la informacin oportuna paratomar las mejores decisiones
en el momento adecuado, en esta situacin las
Nuevas ecnologas de la !nformacin son muy relevantes ya que
permitenobtener y procesar mucha ms informacin que los medios
manuales.
RECOMENDACIONES
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7e recomienda que los -egentes de armacia de la comuan ) de la
ciudad /asto,utilicen las ayudas que brindan las ecnologas de la
!nformacin y %omunicacin,
debido a su impacto positivo en el campo laboral ya que esta
permite mantener unmejor control de las principales operaciones de
la misma como planeacin,organizacin, direccin y control, porque la
adecuada administracin de lasmismas conlleva poder tomar mejores
decisiones que beneficien a la empresa y alos objetivos de la
misma.
En un entorno profesional, las !% aportan herramientas
especficas, que si seincluyen de forma responsable en el da a da de
la empresa, son unas e2celentesaliadas para mejorar la gestin del
trabajo. Las ecnologas de la !nformacin y la%omunicacin son aliadas
de la eficacia porque aportan a los usuarios
herramientas especficas para la gestin del tiempo.
7e recomienda a este sector capacitacin permanente en cuanto a
nuevastecnologas de comunicacin, ya que estas son aliadas al
momento de prestar une2celente servicio y mejorar la productividad
de sus establecimientos comerciales.
ay que romper paradigmas y asumir el presente que llega con
beneficios perocon nuevos retos, aquellas empresas que no tengan un
programa que defina susprocedimientos y la prestacin del servicio
se ver abocada a la desaparicin.
BIBLIOGRAFA
+-+:+3J, +. *ise6ando la estrategia empresarial, '((H.
42
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$LEN*+ +rmas Noda. /ropuesta de una herramienta diagnstico para
evaluar la
comprensin de la $estin de la !nformacin y el %onocimiento en la
empresa enperfeccionamiento *ise6o %iudad abana, '((O.
$&!LLE-:J %orrea &ribe. *ise6o de un modelo de gestin
del conocimientopara la Escuela !nteramericana de Cibliotecologa.
-evista !nteramericana deCibliotecologa, '(().
$!:ENJ, :. Las tecnologas de la informacin y comunicacin en la
pyme y otrosavatares, '((O.
errera, . La gestin del conocimiento #talento1, como herramienta
para lograr elcambio organizacional, '((H.
:E7+, 3. -. *e la gestin de informacin a la gestin del
conocimiento. +cimed ,'((H.
/+&L+, !. N. :etodologa integral para la determinacin y la
satisfaccin dinmicade las necesidades de formacin e informacin en
las organizaciones ycomunidades. +cimed, '((O.
7JLE3*! -ivero +mador. *ise6os de flujos de informacin para el
posteriorperfeccionamiento del sistema de gestin de informacin y
conocimiento, '(().
43
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ANE?OS
A/$% A
MODELO DE ENCUESTA
DIRIGIDA A REGENTES DE FARMACIA COMUNA 8 DE LA CIUDAD
DEPASTO
44
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O*+$,-.% I;$/,-5-3! 1 9,-1-@3->/ ;$ 1# N,-3# $/ 1# 3,-.-;;$#
1*%!1$# ;$1%# R$'$/,$# ;$ F!:3- C%:9/ 8 ;$ 1 3-9;; ;$ P#,%"
EncuestadorD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX echaD
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
EncuestadoD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Lugar de trabajoD
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
CONOCIMIENTO
" 9 ,-% ;$ 5%!:3->/ $/ N,-3# 3!$$ /$3$#-,!Q
Jfimtica #Yord, E2cel, /o?er /oint, etc1 XXX elemtica #!nternet,
email, ?eb1 XXX %urricular #Jrganizacin, aprendizaje, ense6anza
virtual1 XXX
2" C%/#-;$! 9$ ,-$/$ 1# 3%:$,$/3-# $/ N,-3#Q
7! XXX
NJ XXX *iga 4/or qu"5D
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
" U,-1-@ 9; ;$ N9$.# T$3/%1%'4# ;$ 1 I/5%!:3->/
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5/25/2018 Trabajo de Grado Final
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERATECNOLOGA EN
REGENCIA DE FARMACIA
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MUCAS GRACIAS POR SU COLABORACIN
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