Caso: MyBestPlayJulio 2014
Qu nos piden?MyBestPlay, red social para jugadores, clubs y
representantes deportivos necesita incrementar el nmero de
jugadores que comienzan el proceso de registro, por lo tanto,
incrementar la conversin de su formulario de registro.
Antecedentes A travs de las siguientes fuentes de informacin
hemos revisado la documentacin del modelo de negocio original, el
financiamiento a travs de convenios publicitarios y el lanzamiento
de la consultora Metriplica en el 2009.
www.mybestplay.com
http://es.slideshare.net/doctormetrics/metriplica-optimizacin-web-caso-prctico
http://www.metriplica.com/es/clientes/my-best-play/70-mas-de-conversion/
http://winred.com/proyectos-internet/entrevista-a-mybestplay-com/gmx-niv51-con17450.htm
http://webpc.com.uy/red/mybestplay-la-red-lider-de-contactos-deportivos
Mtricas La dramtica cada del nivel de usuarios al cabo de casi
cinco aos sumado al incremento sostenido en el porcentaje de rebote
ha impactado el nivel de conversin ya bajo de 1.06% promedio del
periodo a 0.16% en el ltimo mes.
En el mismo periodo de anlisis comprobamos la correlacin lgica y
natural entre la cada del nmero de usuarios con la cada de las
sesiones.
Y dentro de este contexto la comparacin entre sesiones totales y
nuevas confirma que la prdida de usuarios recurrentes ha sido
sistemtica y continua llegando a perder en el periodo indicado el
98% de estos usuarios (si fueran ventas sera prdida del 98% de
ingresos). El Churn o ndice de prdida de usuarios recurrentes se
apoya con los altos ndices de rebote 51.89% en los nuevos
visitantes vs 22.19% en los recurrentes. Otra muestra del deterioro
de la activacin, conversin y retencin es la cada a la tercera parte
la duracin media de la sesin de 9 a 3 minutos, demostrando el grado
de desinters hacia el contenido e interaccin de la web.
Analizando el desglose de contenido del sitio tenemos que las
rutas /jugadores/ en todos los idiomas superan el 60% de rebote
como promedio de todo el periodo y llegan a 65% slo en el ltimo
mes. En cuanto a la velocidad del sitio es necesario optimizarla
con las siguientes medidas: Especificar cach de navegado, Eliminar
el JavaScript que bloquea la visualizacin y el CSS del contenido de
la mitad superior de la pgina, Optimizar imgenes, Minificar CSS,
Minificar HTML y Reducir el tiempo de respuesta del servidor.
A pesar de la situacin descrita se detecta la oportunidad de
mercado por la tenencia creciente de los mviles (Tablet y
Smartphone) en los mercados objetivo caso Espaa 70%, Argentina y
Brasil por encima de 40%. Segn GA el acceso de mviles a la web de
mybestplay es de slo 5.52% en el periodo acumulado pero si
observamos la data de los ltimos 17 meses es de 26%, de los ltimos
7 meses alcanza a 35% y de los ltimos 21 das es 40.16%. Se observa
un crecimiento espectacular por tanto, el potencial es enorme
especialmente por el grupo objetivo deportista joven de 18 a 24
aos, usuario heavy (lo que si habra que tener en consideracin es el
% de rebote en estos dispositivos ya que es el doble que en el
desktop 60% vs 40%).
Por otro lado, si evaluamos el trfico segn la fuente Alexa.com
al da 20/7 la pgina mybestplay se ubica en el puesto 1Millon y su
competidor deportesygestion.com puesto 4millones (ref. Google y
Amazon se ubican en el puesto 1 y 4 respectivamente). Adems, el
ratio de rebote es de 56% vs su competidor 70% (Google 16.1% y
Amazon 27.8%). En relacin a las visitas diarias es 3.1 vs.1.7 y el
tiempo medio de visita en la pgina es ms del doble que su
competidor 2.28 vs 0.52. El total de sitios que hacen referencia a
la pgina es 118 vs 29 y el trfico que viene de un motor de bsqueda
es 60% vs 10% para cada una de las pginas. Asimismo, si comparamos
la presencia en los buscadores observamos que en Google la
diferencia es notoriamente superior a favor de Mybestplay con
323,000 resultados versus 32,500 de deportesygestion.com (en Yahoo
es 23,100 vs 7,120). Slo HowSociable.com valora con una magnitud de
4.5 a su competidor vs 1.9 de Mybestplay y la reconoce como la ms
activa. Concluimos que la actividad del lder del sector Mybestplay
en redes sociales es pasiva y desactualizada. La cantidad de
resultados en Google y redes sociales son residuales de la campaa
inicial y en algunos casos presenta informacin de uno o dos aos
atrs que incide en la percepcin de la marca. En concreto ha quedado
suspendida en el tiempo.
Anlisis del modelo de negocio segn el mtodo Canvas
Drivers de EvaluacinPropuestas y Observaciones
Clientes: Los grupos de personas a los cuales se quieren ofrecer
el producto/servicio. Son la base del negocio, as que se deben
conocer perfectamente No observamos que exista un poltica de
relacionamiento (CRM) con sus clientes (reps, club y jugadores) que
permita procesar un aprendizaje continuo y conocerlos
perfectamente. Oportunidad de desarrollar un modelo CRM pero
implica inversin en recursos lo cual no parece ser el objetivo de
los accionistas. Alternativa de re-definir el modelo de negocio de
contactos de acuerdo a los recursos escasos (tiempo, dedicacin,
prioridad e inversin). Resultados actuales absolutamente
negativos.
Propuesta de valor: Trata del pain statement que solucionamos
para el cliente y cmo le damos respuesta con los productos y/o
servicios la iniciativa. Explica el producto/servicio que se ofrece
a los clientes. Modelo a proponer: registro a travs de web,
compartir contactos con web mvil, FB y Twitter, testimoniando
beneficios para recuperar credibilidad y misin de promover la
contactabilidad entre sus socios. Solucionar la calidad de la
accesibilidad (activacin) y alto rebote, el lay out, el responsible
design (error 404) y el contenido debido a que la situacin actual
no es viable para anunciadores. El dolor a solucionar es cumplir
con la contactabilidad, constituirse en un verdadero Network de
usuarios deportivos profesionales. Necesidad de reposicionar el
producto o servicio totalmente. El posicionamiento actual de lder
no refleja la misin. Creo que el concepto de Promotor de contactos
deportivos profesionales es ms cercano al nuevo reposicionamiento
requerido porque se concentrara en ello: promover la
contactabilidad entre sus socios.
Canales de distribucin: Se centra en cmo se entrega la propuesta
de valor a los clientes (a cada segmento). Es Determinar cmo
comunicarnos, alcanzar y entregar la propuesta de valor a los
clientes. La web mvil debe facilitar el acceso de contacto y
permitir la interaccin permanente como muestra de resultados
tangibles. Debe bajarse la barrera de entrada para contactarse
disminuyendo los pasos de registro y fundamentalmente potenciar las
comunicaciones entre los contactos (verdadera misin mostrando
ejemplos de contacto en lnea y cantidad en nmeros en lnea. Cada
usuario debe recibir informacin de oportunidades de contacto en
forma peridica de tal forma de encontrarse interesado tiene la
posibilidad de solicitar ms informacin a la fuente de origen por
intermedio de la plataforma y estas interacciones cuenten como
contacto y por lo tanto se cumple el objetivo.
Relaciones con los clientes: uno de los aspectos ms crticos en
el xito del modelo de negocio y uno de los ms complejos de
tangibilizar. Existen diferentes tipos de relaciones que se pueden
establecer son segmentos especficos de clientes. Al margen de la
segmentacin propia en los tipos de clientes (jugadores, reps, club)
es necesario establecer un modelo de diferenciacin de clientes
transversal. Es decir, tomando como base la contactabilidad, el
logro de uno o ms objetivos de contrato, el tiempo de afiliado
establecer tres niveles: bsico (primer contacto hasta 1 ao de
afiliado), potencial (lo bsico + cierre formal de un contrato) y
referente (lo anterior ms impacto en prensa o medios deportivos).
Cada segmento tendra su poltica de relacionamiento establecida o
niveles de atencin. Para el caso de un potencial un publirreportaje
en la web y circulacin en medios sociales y en la base de registros
de Clubes o reps.
Fuentes de ingresos: Representan la forma en que en la empresa
genera los ingresos para cada cliente. La obtencin de ingresos
puede ser directa o indirecta, en un solo pago o recurrente.
Generando la demanda adecuada como centro de contactos los
auspiciadores vendrn solos!. Ya que se constituira como un red tipo
Linked In deportiva Concretamente, a travs de inbound marketing a
la red (comerciales, correos, SMS, etc.) Auspiciadores
co-presentando los casos de xito de la semana Presentando juegos
Gamming con estmulo de premios, con el deporte asociado de cada
usuario y Banners de seccin interna en la web. Testimoniales
reforzando la credibilidad con lideres de opinin
Recursos claves: Se describen los recursos ms importantes
necesarios para el funcionamiento del negocio, as como tipo,
cantidad e intensidad. Humanos y Tcnicos: Analista y diseador web
como staff permanente Herramientas de BI y programacin de
algoritmos para detectar y propiciar proactivamente contacto entre
usuarios y fomentar el network. Personal dedicado. Se observa que
la tendencia a la baja pudiera ser simplemente por tiempo de
dedicacin.
Actividades clave: Para entregar la propuesta de valor se deben
desarrollar una serie de actividades claves internas (procesos de
produccin, marketing...). Marketing (anlisis y diseo de web, editor
de noticias y preparacin de campaas, contacto con alianzas)
Analtica Web Negociador con Proveedores y contactos.
Alianzas Claves: Se definen las alianzas necesarias para
ejecutar el modelo de negocio con garantas, que complementen las
capacidades y optimicen la propuesta de valor: la co-creacin es
imprescindible hoy en da en los negocios Alianzas con Clubes son
impresionables Alianzas con las federaciones o asociaciones
nacionales para ser incluidos como promotores de ese deporte
asimismo, para usufructuar la lista de los Agentes o Representante
oficiales de cada entidad deportiva o los eventos a lo largo del ao
Asociaciones de jugadores y clubes deportivos regionales. Marcas
deportivas o no deportivas con inters en la base de datos. Comit
olmpico de cada pas Universidades y escuelas con fomento al
deporte
Estructura de costes: Describe todos los costes en los que se
incurren al operar el modelo de negocio. Se trata de conocer y
optimizar las costes para intentar disear un modelo de negocio
sostenible, eficiente y escalable. Hosting y rediseo de web anual
como gasto fijo. Mantenimiento y desarrollo de actividades de
informacin y promocin. Social Manager y Servicio al Cliente.
Gerenciamiento y estructura administrativa Licencias de BI y
solucin adhoc.
Hiptesis y Alternativas a ser probadas
No es una situacin coyuntural, que implique cambios
superficiales, sino un problema estructural en todo el ecosistema
digital del servicio ofrecido. Lo que implica revisar el modelo de
negocio que sustente el reposicionamiento del producto en forma
integral.
Deben evaluarse cambios en el contenido, en el lay out, en el
posicionamiento web, en la estrategia de contacto directo con los
clientes va Twitter, Facebook y Web Mobile entre otros. Con el
objetivo de recuperar la cantidad de usuarios, bajar el rebote
especialmente de nuevos usuarios que tienen acceso va mviles,
mejorar el contenido, promover el registro y el ingreso a travs de
un formulario simple, aumentar los usuarios recurrentes,
incrementar el tiempo de vista, medir el crecimiento en el acceso
por mviles, incrementar la contactabilidad y difusin sistemtica en
redes sociales.
Propuesta de Reposicionamiento Web
Propuesta de Ficha de Registro y Comunicacin con Socios
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