UNIVERSIDAD CATOLICA NUESTRA SEORA DE LA ASUNCIONFACULTAD DE
CIENCIAS Y TECNOLOGIA, CAMPUS ASUNCIN
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA CIVIL, INDUSTRIAL Y AMBIENTAL
Trabajo Prctico Grupal
PARAGUAY REFRESCOS S.A.
tica Social 2
Prof. Pbro. Ariel Rumichi
INTEGRANTES: Pineda, Jorge Huespe, Mara Paz Santiana, Jorge
Lpez, Mauricio Talavera, Sebastin Romn, Guillermo
7 Semestre
Asuncin, Paraguay7 de mayo de 2014
IntroduccinSe realizo este trabajo con el fin de poder obtener
informacin a cerca de la empresa Paraguay Refrescos S.A. (PARESA),
la cual se dedica a producir, comercializar y distribuir productos
de la marca Coca-Cola Company en todo el territorio paraguayo hasta
el ao 2015.
La empresa Refrescos del Paraguay S.A. brinda a la sociedad del
Paraguay una gran fuente de trabajo digno, tanto de manera directa
como indirecta. PARESA tambin cuenta con un gran nmero de campaas
que fomentan el cuidado del medio ambiente y cuenta con un plan de
compromiso medioambiental como filosofa de trabajo.
1. Justificacin2. Coca-Cola Andina es controlada en partes
iguales por las familias Chadwick Claro, Garcs Silva, Hurtado
Berger, Said Handal y Said Somava a travs de una serie de vehculos
de inversin.
Esta industria de bebidas analcohlicas se caracteriza por el
desarrollo de estrategias de publicidad y promocin y por la
constante introduccin de nuevos productos y formatos tendientes a
capturar nuevos segmentos de mercado y oportunidades de consumo. El
consumo per cpita de bebidas gaseosas ha presentado un importante
crecimiento tanto a nivel mundial como en Amrica Latina, en donde
incluso ha superado el crecimiento de la economa y mantiene un
elevado potencial en la medida que el ingreso de las personas sigue
creciendo. Coca Cola Paresa busca generar el mximo valor para los
accionistas, rentabilizando el negocio en el corto, mediano y largo
plazo y adems promueve la importancia de las personas como pilar
bsico del negocio. Respetar a las personas significa ofrecerles una
perspectiva de desarrollo equilibrado en sus aspectos profesionales
y personales, considerando la realidad de cada operacin.
2. Descripcin
Coca-Cola Andina inici sus operaciones en 1946 y hoy sus
franquicias abarcan territorios en Argentina, Brasil, Chile y
Paraguay, en los que atiende cerca de 240.000 clientes, con una
poblacin superior a los 47 millones de habitantes.Andina
actualmente es el segundo fabricante del sistema Coca-Cola en
Sudamrica y el sptimo a nivel mundial. Tambin, es el mayor
productor de gaseosas en Chile y Argentina, y el segundo mayor en
Brasil. Est listada en la Bolsa de Comercio de Santiago y en la
Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), seala el diario el
Financiero de Chile.
Embotelladora Andina S.A. fue creada en 1946, y en la actualidad
est dentro de los siete mayores embotelladores de Coca-Cola en el
mundo. Atiende territorios franquiciados con 50 millones de
habitantes, en los que durante 2012 entreg ms de 3.300 millones de
litros de gaseosas, jugos y aguas embotelladas. Andina es el nico
productor de gaseosas de Coca-Cola en Paraguay, el mayor productor
de gaseosas en Chile y el segundo mayor productor de gaseosas en
Brasil y Argentina.La principal actividad de la Compaa es la
produccin y distribucin de Gaseosas Coca-Cola, que dieron cuenta
del 82% de las ventas netas en 2012. En 2012, registr ventas netas
consolidadas por $967.370 millones y un volumen total de ventas de
517,6 millones de cajas unitarias de gaseosas Coca-Cola.
3. Antecedentes histricos
Coca-Cola Andina inici sus operaciones en 1946. Pasaron 49 aos
hasta que en 1995 & 1996 se adquirieron licencias en Argentina,
las que incluyen entre otras, las ciudades de Rosario, Mendoza y
Crdoba. Para el ao 2000, a travs de Andina Brasil, se adquiri la
licencia para comercializar productos de TCCC (The Coca-Cola
Company)para un territorio que inclua el Estado de Espirito Santo y
parte de los Estados de Ro de Janeiro y Minas Gerais (NVG). En el
2011 Coca-Cola Andina llega a Chile, inaugurando e iniciando
operaciones en una planta ubicada en la comuna de Renca en la regin
Metropolitana.
Finalmente, en el 2012 se materializa la fusin con
Embotelladoras Coca-Cola Polar S.A. (Coca-Cola Polar), lo que
implic la incorporacin de nuevos territorios en Argentina, Chile y
Paraguay, as como tambin la incorporacin de una nueva familia al
Grupo Controlador, tomando en Paraguay el nombre de Coca-Cola
Paresa.
Actualmente, Paraguay Refrescos est ubicada en el segundo
fabricante ms grande del sistema Coca-Cola en Sudamrica, y sptima a
nivel mundial, atendiendo territorios franquiciados con casi 50
millones de habitantes, en los que durante 2012 entrego ms de 3.300
millones de litros de bebidas gaseosas, jugos y aguas
embotelladas.
4. Estudios Realizados
MercadosEl segmento de gaseosas de la industria paraguaya de
bebidas es altamente competitivo. Las reas ms importantes de
competencia son: imagen del producto, precios, publicidad,
capacidad para entregar productos en tamaos populares de botella,
capacidad de distribucin y cantidad de botellas retornables
mantenida por los comerciantes minoristas o por los
consumidores.
El mayor competidor en el territorio paraguayo es la marca
econmica local Niko/De La Costa producida y embotellada por
Embotelladora Central S.A con una participacin de 20,7%. El
segmento de las marcas econmicas en Paraguay representa el 29,6% de
la industria de bebidas gaseosas. Pepsi en Paraguay reinici sus
operaciones en noviembre del 2011, alcanza una participacin de
10,2% a diciembre 2012, y es producida y comercializada por un
franquiciado local correspondiente al Grupo Vierci.
Materias primasLas principales materias primas utilizadas en la
produccin de Gaseosas Coca-Cola son: concentrado, edulcorante, agua
y gas carbnico. La produccin tambin requiere botellas de vidrio y
plstico, tapas de botellas y etiquetas. El agua utilizada en la
produccin de bebidas es tratada para limpiar impurezas y ajustar su
sabor. Todas las materias primas, especialmente el agua se somete a
un continuo examen de control de calidad.
En cuanto a la compra de azcar, Coca-Cola Paresa Paraguay
adquiere de Azucarera Paraguaya S.A. El Gas Carbnico lo obtiene del
proveedor LiquidCarbonic (Praxair). Para la compra de preformas no
retornables se abastece principalmente del proveedor local Inpet,
de Cristalpet y de la empresa coligada Andina Empaques de
Argentina; las preformas son sopladas en la planta de San Lorenzo.
En cuanto a botellas de vidrio se adquieren de Cattorini Hermanos
S.A. y Vidriolux. Andina compra las botellas RefPet a Cristalpet y
Andina Empaques de Argentina. Las tapas plsticas las adquiere de
Sinea; y las tapas metlicas de Aro S.A de Brasil. Los envoltorios
plsticos los compran de los proveedores Manuli, Ipesa, Petropack.
Bolsiplast y Anchor Packaging gaseosas y corresponden a latas.
5. Cuestin ticaCoca Cola Paresa se ha preocupado de apoyar el
desarrollo cultural, econmico y social del pas, adems de proteger y
preservar el medio ambiente, a travs de obras educacionales cvicas,
cientficas y culturales. Asume as su responsabilidad como una
corporacin ciudadana, a travs de una Fundacin, cuya misin
fundamental es fomentar el desarrollo de los jvenes de escasos
recursos, mediante el acceso a la enseanza y a las ms modernas
tecnologas de la educacin. El objetivo de su labor es influir
socialmente al posibilitar el acceso a la educacin de los jvenes
que hoy viven en la pobreza, y as permitirles alcanzar mejores
estndares de vida.6. Anlisis del Estudio de casos
Segn estudios realizados, en los ltimos cinco aos, el incremento
de precios en bebidas gaseosas fue poco agresivo para los
consumidores. Los datos sobre inflacin indican que se alcanz 6,3%
en el 2012. La inflacin acumulada desde el 2008 al 2012 alcanz 27%,
que es mucho menor a la registrada en el sector de bebidas
alcohlicas (whisky, vino y cerveza), que alcanz el 45,9%.En
general, la compaa Paresa cuenta con disponibilidad de puestos de
trabajo, sin embargo para el 2003 la misma se vio afectada por la
necesidad de una reestructuracin de sus operaciones, a fin de
viabilizar y hacer la operacin ms competitiva, por lo que se tuvo
que aplicar la poltica de supresin de 50 puestos de trabajo, a lo
que formalmente llamaron reduccin parcial definitiva. El problema
radic principalmente en una cada a nivel econmico que fue
presentando la industria tres aos atrs, en los que se registraron
prdidas cuyos nmeros rondaban los 17.000.000 de dlares.
7. Marco TericoEn Paraguay, la Compaa opera a travs de su filial
Paraguay Refrescos S.A, (Paresa o Andina Paraguay), la cual es
resultado de una fusin realizada en el ao 2012 entre las empresas
Embotelladora Andina S.A. y Coca-Cola Polar S.A.
Paresa tiene un acuerdo de licencia con TCCC con el derecho a
producir, comercializar y distribuir productos de las marcas de
TCCC en todo el territorio paraguayo hasta el ao 2014.
Andina Paraguay opera una planta de produccin ubicada en San
Lorenzo (Ruta a emby km 3.5) y cuenta con 3 centros de distribucin.
La distribucin de los productos es realizada a travs de una flota
tercerizada, la cual consta de 216 camiones para la entrega de
productos a los clientes en todo el territorio paraguayo.
La principal actividad de la Compaa es la produccin,
comercializacin y distribucin de productos bajo marcas comerciales
de propiedad de The Coca-Cola Company (TCCC) en diversos
territorios de Argentina, Brasil, Chile y Paraguay.
8. Aspecto SocialUno de los principales pilares fundamentales de
Paraguay Refrescos, es el inters y la importancia que le dedican al
consumidor. Las lneas gratuitas de Paresa, tienen cobertura
nacional, y fuera del horario de atencin establecido se habilita un
buzn de mensajes, para que ningn caso quede sin ser revisado. El
servicio recibe y canaliza consultas, pedidos, reclamos,
inquietudes dentro de la organizacin y cada rea es responsable de
responder ese contacto. Actualmente, se gestionan 10 flujos que
incluyen servicio de ventas, entrega o distribucin de productos,
servicio de reparacin de equipos de fro, eventos, temas
relacionados a medio ambiente, contactos sobre visita a planta,
calidad de productos, solicitud de informacin. Los tiempos de
respuesta a los contactos de clientes estn establecidos, y cuando
ese plazo es sobrepasado, automticamente se activan alarmas para
verificar el caso. Semanalmente, Paresa muestrea el nivel de
respuesta a estos contactos y establece un ndice de satisfaccin.
Todo este movimiento representa aproximadamente 5.000 llamadas al
mes. Aparte de todo ello, lo fundamental es que cuenta con un
amplio portafolio de bebidas, que busca satisfacer las necesidades
de los consumidores de la forma ms integral, adems de contar con la
retornabilidad de sus productos, factor dirigido especialmente a
aquellos clientes con menor poder adquisitivo.En cuanto al cuidado
de la salud y como parte de la visin empresarial de la empresa, se
tiene una plataforma a nivel mundial denominada Viviendo
Positivamente, que tiene al bienestar de los consumidores como uno
de los pilares principales. Buscan impulsar la actividad fsica ya
sea desde el patrocinio de eventos deportivos de gran escala, como
son los Juegos Olmpicos o la Copa del Mundo de la FIFA, o eventos y
campeonatos locales. Cuentan tambin con un programa anual llamado
Espacio Bienestar, que beneficia a 1.200 nios anualmente y busca
impulsar la actividad fsica como parte del desarrollo de los
chicos, utilizando elementos reciclados y accesibles para
todos.
Aspecto EconmicoCon la fusin de las chilenas Embotelladora
Andina SA y Coca-Cola Polar, Paraguay Refrescos SA pasa a formar
parte de la tercera embotelladora ms grande en Latinoamrica y la
sptima embotelladora ms grande del mundo, en trminos de
volumen.
Embotelladoras Coca-Cola Polar SA adquiri en el 2004 el 95,2504
% del paquete accionario de Paraguay Refrescos SA; lo que dio paso
en el 2005 a la creacin de una sociedad filial denominada Kopolar
Refrescos SA encargada de la distribucin, que posteriormente recibi
en traspaso el 44,48 % de la inversin en Paresa. Adems de las
marcas The Coca-Cola Company, tambin fabrica agua mineral Dasani;
las saborizadas Aquarius, jugos Frugos, el energizante Burn y
Powerade. Actualmente Crush forma parte de una de las alternativas
econmicas que ofrece Paresa.Con el retorno de Pepsi a Paraguay, la
compaa ve amenazada su posicin dominante en el mercado prmium.La
cifra: 4,75 % de las acciones corresponden a Paresa. En el 2004 el
95,2504 % de las acciones pasaron a manos de Coca-Cola Polar para
la creacin de Kopolar Refrescos SA.
Aspecto AmbientalLas industrias de Coca Cola Son famosas sus
campaas de asistencia social y suministro gratuito deaguapotable.En
Paraguay, la Coca Cola est demostrando preocupacin por los riesgos
de agotamiento y contaminacin del Acufero Guaran, uno de los ms
grandes acuferos del mundo. Son 97 familias campesinas de esta
ciudad las que se benefician con este programa de asistencia social
de Paraguay Refrescos s.a. (Paresa). Otra de sus participaciones en
lo que respecta al cuidado del medio ambiente, fue en lo que se
llam el Da Mundial de Limpieza de Costas y Riberas, llevada a cabo
el pasado 14 de setiembre de 2012, en que la industria Paraguay
Refrescos S.A. llev a cabo una accin voluntaria entre sus
empleados, donde participaron en la recoleccin de basuras y
desechos de cauces hdricos de nuestra ciudad, como parte de la
Limpieza Internacional de las Costas y Riberas.El evento cont con
la coordinacin logstica de la ONG Medioambiental GeAm - Gestin
Ambiental, para su programa PROCICLA, y cuyos voluntarios adems
colaboraron en la recoleccin, clasificacin, registro y posterior
reutilizamiento de los desechos reciclables.
Desde el 2007, The Coca-Cola Company viene logrando una
participacin de ms de 380.000 voluntarios para ayudar a limpiar
desechos de playas, ros y ocanos, contando con la participacin de
ms de 100 pases entre los que se pueden mencionar a: Repblica
Dominicana, Colombia, Ecuador, El Salvador, Venezuela, Panam, Costa
Rica, Argentina, Chile, Uruguay, Bolivia, Paraguay, Per, Mxico,
Brasil, entre otros.
En aos anteriores, la actividad logr recolectar 3 millones de
kilos de basura y desechos en 6.485 sitios costeros a nivel
mundial. Adems, se realizan estudios para saber de dnde proviene la
contaminacin y qu hbitos hay que cambiar entre los pobladores para
mejorar la naturaleza.The Coca-Cola Company ha asumido el
compromiso de preservar los recursos hdricos, responsabilidad que
se inicia en las comunidades y se refleja en una serie de programas
enfocados en tres reas clave: el cuidado del agua, el ahorro
energtico, la proteccin climtica y el desarrollo de envases
sustentables.
Esta actividad forma parte de la plataforma previamente
mencionada, Viviendo Positivamente de la Compaa, la cual apunta a
enfocar sus acciones hacia los mbitos donde el impacto de sus
operaciones es mayor: sus empleados y el entorno laboral, el
mercado en el que acta, la cadena de valor que contribuye a
desarrollar, la sociedad y el ambiente en el que viven todos.
Conclusin
El objetivo de Paresa es agregar valor en forma sustentable a
clientes y accionistas, satisfaciendo las necesidades del
consumidor con productos y marcas Coca-cola, actuando con
eficiencia y excelencia. Se dedica principalmente a la produccin de
gaseosas, jugos y distribucin de aquellas destacando en su rubro
internacionalmente.
PARESA logr un volumen de ventas para el cuarto trimestre del
2013 (*) de 18,8 millones de cajas unitarias, un 4,6% sobre igual
trimestre del ao 2012. El volumen de gaseosas aument un 3,1%,
mientras que las categoras de aguas y jugos aumentaron un 16,3% en
conjunto. Nuestra participacin de mercado de volumen en gaseosas
alcanz 60,7% en el trimestre. El volumen de ventas del ao 2013 lleg
a 63,4 millones de cajas unitarias, un 5,1% sobre el 2012. La
participacin de mercado de las gaseosas para el ao 2013, lleg a
61,9%.
Se debe agregar adems que PARESA adems de la distribucin de
gaseosas, se involucra bastante en el aspecto social, llevando a
cabo distintas campaas sociales en todo el pas, principalmente en
el interior donde trabaja con varias comunidades.
Bibliografa
Internethttp://www.ultimahora.com/paresa-esta-un-paso-integrarse-al-gigante-refrescos-n502730.htmlhttp://www.abc.com.py/articulos/atencion-a-clientes-pilar-fundamental-en-paraguay-refrescos-232262.htmlhttp://www.abc.com.py/edicion-impresa/economia/paraguay-refrescos-cesara-a-50-empleados-esta-semana-707705.htmlhttp://www.agronegocios.com.py/?p=17240http://lanacion.com.py/articulo/95925-coca-cola-cambia-su-logo-corporativo-en-el-paraguay-.htmlhttp://www.lanacion.com.py/articulo/91224-coca-cola-paresa-y-procicla-se-sumaron-al-dia-mundial-de-limpieza-de-costas-y-riberas.htmlhttp://ea.com.py/el-lado-humano-de-la-coca/http://www.linkedin.com/company/coca-cola-andinahttp://www.emol.com/noticias/economia/2012/10/18/565313/embotelladora-andina-renueva-imagen-corporativa-y-empieza-a-funcionar-bajo-nombre-coca-cola-andina.html
AnexosEmpleados de Paresa, formando parte de su proyecto de
proteccin de recursos hdricos para el Da Mundial de Limpieza de
Costas y Riberas
Uno de los principales pilares de Paraguay Refrescos es la
importancia a la atencin y satisfaccin del cliente
Planta de produccin de la industria
Portafolio de marcas que se fabrican en Paresa