Toyota information technology management

TOYOTA INFORMATION TOYOTA INFORMATION TECHNOLOGY MANAGEMENTTECHNOLOGY MANAGEMENT

Samruay PakseedaSamruay PakseedaB.Eng (Electrical)B.Eng (Electrical)BBA (Management)BBA (Management)

ประวั�ติ�และควัามเป�นมาของ ประวั�ติ�และควัามเป�นมาของ TOYOTATOYOTA

• TOYOTA Motor ก่�อติ��งในป� ค.ศ. 1937 • TOYOTA Motor Thailand ก่�อติ��งในป�

1962• โติโยติ�าม�จำ�าหน�ายก่วั�า 170 ประเทศท�"วัโลก่

โติโยติ�ามอเติอร#เป�นผู้%�ผู้ล�ติรถยนติ#อ�นดั�บหน)"งของญี่�"ป+,น และเป�นอ�นดั�บหน)"งของโลก่ ซึ่)"งโติโยติ�าม�ควัามสามารถในก่ารผู้ล�ติรถไดั�ประมาณ 8 ล�านค�นติ�อป� และเป�นบร�ษั�ทท�"ให�

ก่�าเน�ดั ระบบก่ารผู้ล�ติแบบโติโยติ�า (Toyota Production System : TPS) และ วั�ถ�แห�งโติโยติ�า

(Toyota Way) ท�"โดั�งดั�งไปท�"วัโลก่

โติโยติ�า มอเติอร# ประเทศไทยโติโยติ�า มอเติอร# ประเทศไทยวั�ส�ยท�ศน#1. เป�นบร�ษั�ทแก่นน�าของโติโยติ�า มอเติอร# เอเชี�ย แปซึ่�ฟิ4ค และ เคร5อข�ายโติโยติ�าท�"วัโลก่2. เป�นบร�ษั�ทท�"ไดั�ร�บก่ารยอมร�บและยก่ย�องท�"ส+ดัในประเทศไทยพั�นธก่�จำ1. สร�างควัามแข8งแก่ร�งในก่ารปฏิ�บ�ติ�งาน และส�งเสร�ม ให�เก่�ดัควัาม ร�วัมม5อระหวั�างเอเชี�ยแปซึ่�ฟิ4ก่2. บรรล+ก่ารเป�นผู้%�น�า ในดั�านควัามพั)งพัอใจำของล%ก่ค�า และในดั�าน ส�ดัส�วันก่ารติลาดั3. ก่�าหนดัให�ควัามปลอดัภั�ยเป�นก่�จำก่รรมท�"ส�าค�ญี่ท�"ส+ดั ของก่�จำก่รรม ราก่ฐานของบร�ษั�ท4. สร�างส�งคมท�"ม�ค+ณภัาพัโดัยก่ารท�าก่�จำก่รรมท�"ม�ค+ณค�าเพั5"อส�งคม

ผู้ล�ติภั�ณฑ์#ของ โติโยติ�า ผู้ล�ติภั�ณฑ์#ของ โติโยติ�า

ผลการดำ�าเนินิงานิผลการดำ�าเนินิงานิ

ยอดัขาย อ�นดั�บ 1 รวัม 9.98 ล�านค�นท�"วัโลก่

ก่ารใชี�เทคโนโลย�สารสนเทศของ ก่ารใชี�เทคโนโลย�สารสนเทศของ โติโยติ�าโติโยติ�า

ดั�านก่ารบร�หารจำ�ดัก่าร

1. IT ส�าหร�บติ�ดัติ�อส5"อสารภัายในและภัายนอก่องค#ก่าร

- ส5"อสารนโยบายจำาก่ผู้%�บร�หารส%�พัน�ก่งาน เชี�น electronic board, Intranet web board

- E-mail ติ�ดัติ�องาน- Conference Call, Online

meeting- ติ�ดัติามผู้ลก่ารปฏิ�บ�ติ�งานแบบ real

time

2. ระบบคอมพั�วัเติอร#และ IT ชี�วัยงานเอก่สาร ลดัก่ารใชี�ก่ระดัาษั- Electronics document- งาน Office ติ�างๆ

ดำ�านิการจั�ดำการทร�พยากรมนิ�ษย�ดำ�านิการจั�ดำการทร�พยากรมนิ�ษย�

• ร�บสม�ครงาน Online เชี�น Jobsdb, Job Street, Job top gun

• เก่8บสถ�ติ�ก่ารท�างาน ขาดั ลา ผู้ลงาน เก่8บประวั�ติ�พัน�ก่งานดั�วัยระบบ data base เชี�น excel, MS Access

• อบรมพั�ฒนาพัน�ก่งานผู้�านระบบ e-learning

• ส�ารวัจำควัามพั)งพัอใจำในก่ารท�างานของพัน�ก่งานผู้�านระบบ internet

ดั�านก่ารผู้ล�ติและก่ารบร�หารคล�งดั�านก่ารผู้ล�ติและก่ารบร�หารคล�งส�นค�าส�นค�า

• TOYOTA Production System

- JIT (Just In Time) ก่ารผู้ล�ติเท�าท�"ติ�องก่าร ในเวัลาท�"ติ�องก่าร

- Kanban ป?ายค�าส�"ง จำะท�าอะไรติ�องม�ป?ายค�าส�"งเสมอ- HEIJUNKA ปร�บเร�ยบเพั5"อ ร�ก่ษัาให�จำ�านวันคนและ

เคร5"องจำ�ก่รในก่ารผู้ล�ติคงท�"มาก่ท�"ส+ดั- MUDA TORI ขจำ�ดัควัามส%ญี่เปล�า- POKA YOKE ระบบก่�นโง�- JIDOKA อ�ติโนม�ติ� ใชี�เคร5"องม5อเคร5"องจำ�ก่ร ป?องก่�น

ควัามผู้�ดัพัลาดั

KanbanKanban

E- KanbanE- Kanban

ข�อดั�ของก่ารใชี� ข�อดั�ของก่ารใชี� E-KanbanE-Kanban

• ลดัก่ารส%ญี่หายของ Kanban แบบเดั�ม ท�"ส�งผู้ลถ)งก่ารขาดัแคลนชี��นส�วัน เพัราะ Kanban จำะถ%ก่ค�านวันให�พัอดั�ก่�บก่ารใชี�งาน

• แก่�ป@ญี่หาชี��นส�วัน Unsynchronized ท�"ท�าให�เก่�ดัก่าร Overflow หร5อ Shortage

• ลดัควัามล�าชี�าในก่ารเก่8บใบค�าส�"งและป?อนข�อม%ลชี��นส�วันดั�วัยคน• จำ�ดัส�งชี��นส�วันไดั�ติรงก่�บควัามติ�องก่ารท�"แท�จำร�ง ท��งจำ�านวัน และเวัลา• วั�เคราะห#ประส�ทธ�ภัาพัผู้%�จำ�ดัส�งชี��นส�วันไดั�อย�างรวัดัเร8วั ใชี� Barcode

ในก่ารเก่8บข�อม%ล• พัยาก่รณ#ก่ารใชี�ชี��นส�วันไดั�แม�นย�าข)�น เน5"องจำาก่ทราบก่ารไหลท�"

แน�นอน

ดั�านก่ารติลาดัดั�านก่ารติลาดัดั�าน For sale เนิ�นิกลย�ทธ์�เปิ�ดำตั�วผลตัภั�ณฑ์� (รถร� นิใหม )และโปิรโมชั่�'นิพเศษสำ�าหร�บรถร� นิเก า โดำย สำารสำนิเทศท+'ใชั่�ม+ดำ�งนิ+, 1. Website Toyota ซึ่.'งเปิ/นิการนิ�าเสำนิอข้�อม2ลเก+'ยวก�บรถยนิตั�แตั ละร� นิ 2. Banner Advertising เปิ/นิการโฆษณารถยนิตั�ผ านิเวปิไซึ่นิ� โดำยไปิซึ่5,อBanner ตัามเวปิตั างๆ เพ5'อเปิ/นิการโปิรโมทรถยนิตั�ในิแตั ละชั่ วงเวลา โดำยเนิ�นิเฉพาะรถยนิตั�ร� นิใหม เชั่ นิ Banner ร2ปิภัาพรถโฉมใหม และโปิรพเศษ3. Search Engine Marketing เปิ/นิการท�าการตัลาดำโดำยผ านิการค้�นิหาทางเสำรชั่�เอนิจั,นิ- การปิร�บแตั งเว:บไซึ่ตั�เพ5'อท�าอ�นิดำ�บในิผลการค้�นิหา Search Engine Optimization หร5อ SEO

- การลงโฆษณาแบบจั ายตั อค้ล,ก Pay per Click Advertising หร5อ PPC

ดั�านก่ารติลาดัดั�านก่ารติลาดั4. Web Youtube โดำยโตัโยตั�า ไดำ�ท�าภัาพยนิตัร�โฆษณา รถยนิตั�แตั ละร� นิ เพ5'อโฆษณาว+ดำ+โอ ผ านิเวปิย2ท2ปิ เพ5'อให�ล2กค้�าท+'สำนิใจัอยากเห:นิร2ปิโฉมและสำมรรถนิะท+'โดำดำเดำ นิข้องรถร� นิตั างๆโดำยเฉพาะร� นิใหม ๆ5. ระบบ Call Center (โทรศ�พท�) โตัโยตั�าไดำ�ม+ระบบCall Center ไว�เพ5'อ การตัอบข้�อซึ่�กถามปิ;ญหาตั างๆสำนิ�บสำนิ�นิงานิข้าย ร�บค้�าสำ�'งจัองรถยนิตั� และบรการหล�งการข้าย เพ5'อชั่ วยเหล5อล2กค้�าในิเวลาฉ�กเฉนิ หร5อเกดำอ�บ�ตัเหตั�ทางรถยนิตั�ข้.,นิ

ติ�วัอย�าง Facebook fan pageติ�วัอย�าง Sticker Line

ดั�านก่ารติลาดัดั�านก่ารติลาดั

1. Website Toyota นิ�าเสำนิอกจักรรมเพ5'อสำ�งค้ม

ตั างๆ เชั่ นิการจั�ดำกจักรรมโตัโยตั�า ถนินิสำ+ข้าว รณรงค้�ให�ผ2�ใชั่�รถใชั่�ถนินิ ภัายใตั�การดำ�าเนินิ

งานิข้องโค้รงการ “ถนินิสำ+ข้าว” เพ5'อให�ผ2�ใชั่�รถใชั่�ถนินิตัระหนิ�กถ.งการเดำนิทางอย างปิลอดำภั�ย

2. E-mail Marketing บรษ�ทโตัโยตั�าจัะม+การสำ งเสำรม

กจักรรม โดำยผ านิการสำ งข้�อค้วาม ร2ปิภัาพ หร5อกจักรรมท+'ไดำ�จั�ดำท�าไปิแล�ว ไปิย�งล2กค้�า

เก า โดำยม+ระบบฐานิข้�อม2ลล2กค้�าในิระบบข้�อม2ลบรษ�ทนิ�,นิ นิ�าไปิเปิ/นิฐานิข้�อม2ลล2กค้�า ในิการสำ ง

อ+เมล�เพ5'อปิระชั่าสำ�มพ�นิธ์�โค้รงการตั างๆท+'โตัโยตั�าไดำ�

ดำ�าเนินิการดำ�วย

ดั�าน For Branding เน�นก่�จำก่รรม CSR

  ระบบสารสนเทศส�าหร�บฝ่,ายก่ารระบบสารสนเทศส�าหร�บฝ่,ายก่าร

เง�น และก่ารบ�ญี่ชี� เง�น และก่ารบ�ญี่ชี� 

ฝ่,ายก่ารเง�น : ร�บผดำชั่อบการบรหารจั�ดำการทร�พย�สำนิสำ วนิท+'เก+'ยวข้�องก�บการเงนิ      ข้ององค้�กร เชั่ นิ เงนิสำดำ ห��นิ พ�นิธ์บ�ตัร และการลงท�นิอ5'นิ ๆ ซึ่.'งจัะไดำ�ร�บข้�อม2ล      จั�านิวนิมากจัากแหล งข้�อม2ลภัายนิอกองค้�กรเพ5'อท�าให�เกดำค้วามม�'นิใจัไดำ�ว าองค้�กร      จัะไดำ�ร�บผลปิระโยชั่นิ�สำ2งสำ�ดำจัากการลงท�นิ

ฝ่,ายก่ารบ�ญี่ชี� : ร�บผดำชั่อบในิการร�กษา และจั�ดำการรายการหล�กฐานิเก+'ยวก�บ      การเงนิข้ององค้�กร เชั่ นิ ใบเสำร:จัร�บเงนิ รายการชั่�าระเงนิ การเสำ5'อมราค้า และ      รายการชั่�าระค้ าตัอบแทนิ นิอกจัากนิ+,ตั�องสำร�ปิสำถานิะทางทร�พย�สำนิข้ององค้�กร ในิปิ;จัจั�บ�นิ และสำร�ปิรายการค้ าใชั่�จั ายท�,งหมดำท+'เกดำข้.,นิในิเดำ5อนิท+'ผ านิมา

ดั�านก่ารเง�นและบ�ญี่ชี�ดั�านก่ารเง�นและบ�ญี่ชี�

ระบบสารสนเทศทางก่ารเง�นและบ�ญี่ชี� ท�าหน�าท�"หล�ก่ทางก่ารเง�น (Finance) เก่�"ยวัก่�บก่ารคาดั

ก่ารณ#ทางก่ารเง�น ไดั�แก่� แสดังจำ�านวันเง�นท�"จำะเข�าส%�ก่�จำก่ารแหล�งท�"มาก่ารใชี�จำ�าย ก่ารจำ�ดัก่ารเง�นท+น เชี�น แหล�งเง�นท+น ก่ารก่%� ออก่พั�นธบ�ติรเง�นก่%� ออก่ห+�น รวัมก่�จำก่าร และ ก่ารติรวัจำสอบ เชี�น งบรายไดั� งบก่�าไรขาดัท+นงบดั+ล รวัมท��งก่ารจำ�ดัท�ารายงานทางก่ารเง�น ก่ารลงท+นในส�นทร�พัย#ติ�าง ๆ 

หน�าท�"หล�ก่ของงานก่ารเง�นและบ�ญี่ชี�

  1.การร�บเงนิและการเบกจั ายเงนิ    2. การบ�นิท.กบ�ญชั่+และทะเบ+ยนิค้�มราย

จั าย3. การรายงานิผลการเบก จั ายเงนิ        4. การตัรวจัสำอบทางระบบบ�ญชั่+

5.ตัรวจัสำอบค้วามถ2กตั�องข้องเอกสำารข้อเบกท�กหมวดำ รายจั าย

โปิรแกรมบ�ญชั่+ โปิรแกรมบ�ญชั่+ ExpressExpress

Ex :Ex :ระบบควับค+มเชี8คและเง�นฝ่าก่ระบบควับค+มเชี8คและเง�นฝ่าก่ธนาคารธนาคาร

ประโยชีน#ท�"จำะไดั�ร�บในระบบสารสนเทศประโยชีน#ท�"จำะไดั�ร�บในระบบสารสนเทศระบบ ระบบ ExpressExpress

• สำามารถจั�ดำท�า รายงานิเงนิเดำ5อนิ รายงานิภัาษ+ รายงานิข้�อม2ลผ2�สำม�ค้รงานิ รายงานิข้�อม2ลพนิ�กงานิ และอ5'นิ ๆ เพ5'อสำ งให�ผ2�บรหารไดำ�อย างถ2กตั�องและรวดำเร:ว

• การท�างานิข้องฝ่@ายบ�ญชั่+ม+ปิระสำทธ์ภัาพมากข้.,นิ• พนิ�กงานิท�กค้นิและท�กแผนิกสำามารถใชั่�ข้�อม2ลร วมก�นิไดำ�• สำามารถเร+ยกดำ2ข้�อม2ลพนิ�กงานิไดำ�อย างรวดำเร:ว• ใชั่�ค้อมพวเตัอร� จั�ดำท�าบ�ญชั่+รายร�บ รายจั าย – , ใบก�าก�บภัาษ+ , ใบสำ งสำนิค้�าและ

ใบแจั�งหนิ+,จัะท�าให�ลดำข้�อผดำพลาดำในิการจั�ดำท�าบ�ญชั่+ สำามารถเร+ยกดำ2บ�ญชั่+ย�อนิหล�งไดำ�สำะดำวกและถ2กตั�อง

• เปิ/นิระบบบ�ญชั่+สำ�าเร:จัร2ปิท+' ค้รอบค้ล�มธ์�รกจัมากท+'สำ�ดำ หลากหลายท+'สำ�ดำ• เปิ/นิระบบบ�ญชั่+ท+'ใชั่�ง ายท+'สำ�ดำเนิ5'องจัากไดำ�ออกแบบหนิ�าจัอการท�างานิและการ

บ�นิท.กข้�อม2ลโดำยจั�าลองจัากเอกสำารจัรง• สำามารถปิร�บร2ปิแบบเอกสำารท�กชั่นิดำ และ งบการเงนิไดำ�เองตัามค้วามปิระสำงค้�

ข้อง หนิ วยงานิ• ระบบบ�ญชั่+ท+'ผ านิเข้�าบ�ญชั่+แยกปิระเภัท โดำยอ�ตัโนิม�ตั เม5'อม+การบ�นิท.กข้�อม2ล

ดั�านก่ารบร�หารล%ก่หน��ดั�านก่ารบร�หารล%ก่หน��

• ติ�วัอย�างก่ารบร�หารล%ก่หน��ของบร�ษั�ทโติโยติ�า ดั�วัยระบบเดัติ�าเบส

สร+ปสร+ป

• การบรหารจั�ดำการ สำ5'อสำารภัายในิองค้�การ สำะดำวกและรวดำเร:ว การบรหารจั�ดำการ สำ5'อสำารภัายในิองค้�การ สำะดำวกและรวดำเร:ว ปิระหย�ดำ ม+ปิระสำทธ์ภัาพ ตัรงกล� มเปิAาหมายมากข้.,นิ เชั่ นิ ปิระหย�ดำ ม+ปิระสำทธ์ภัาพ ตัรงกล� มเปิAาหมายมากข้.,นิ เชั่ นิ e-e-mail, conference callmail, conference call

• จั�ดำการทร�พยาการบ�ค้ค้ล ไดำ�อย างเหมาะสำม ท�,ง การร�บสำม�ค้รจั�ดำการทร�พยาการบ�ค้ค้ล ไดำ�อย างเหมาะสำม ท�,ง การร�บสำม�ค้รงานิ การเก:บสำถตัและปิระว�ตัพนิ�กงานิ การสำ�ารวจัค้วามพ.งงานิ การเก:บสำถตัและปิระว�ตัพนิ�กงานิ การสำ�ารวจัค้วามพ.งพอใจัข้องพนิ�กงานิพอใจัข้องพนิ�กงานิ

• การผลตัและจั�ดำการค้ล�งสำนิค้�าท+'ม+ปิระสำทธ์ภัาพเพ'มข้.,นิ การผลตัและจั�ดำการค้ล�งสำนิค้�าท+'ม+ปิระสำทธ์ภัาพเพ'มข้.,นิ เชั่ นิ เชั่ นิ TPS, JIT, Kanban, SCMTPS, JIT, Kanban, SCM

• ท�าการตัลาดำและสำ5'อสำารก�บล2กค้�า ไดำ�ม+ปิระสำทธ์ภัาพ ท�,ง ท�าการตัลาดำและสำ5'อสำารก�บล2กค้�า ไดำ�ม+ปิระสำทธ์ภัาพ ท�,ง online online และ และ offline offline ข้�อม2ลล2กค้�าสำ�าหร�บบรการหล�งการข้ายข้�อม2ลล2กค้�าสำ�าหร�บบรการหล�งการข้าย

• การท�าบ�ญชั่+การท�าบ�ญชั่+ วางแผนิงบการเงนิและจั�ดำการล2กหนิ+, ไดำ�อย างวางแผนิงบการเงนิและจั�ดำการล2กหนิ+, ไดำ�อย างถ2กตั�อง แม นิย�า ปิระหย�ดำเวลา ชั่ วยผ2�บรหารในิการตั�ดำสำนิใจัถ2กตั�อง แม นิย�า ปิระหย�ดำเวลา ชั่ วยผ2�บรหารในิการตั�ดำสำนิใจั

เทค้โนิโลย+สำารสำนิเทศชั่ วยพ�ฒนิา เทค้โนิโลย+สำารสำนิเทศชั่ วยพ�ฒนิา TOYOTA TOYOTA ให�ดำ+ให�ดำ+ข้.,นิข้.,นิ

Thank YouThank You

Q & AQ & A

ReferencesReferences

http://www.toyota-global.com/company/vision_philosophy/toyota_production_system/just-in-http://www.toyota-global.com/company/vision_philosophy/toyota_production_system/just-in-time.htmltime.html

http://www.toyota-global.com/company/history_of_toyota/75years/data/company_information/http://www.toyota-global.com/company/history_of_toyota/75years/data/company_information/personnel/information_systems/business_data_processing_systems.htmlpersonnel/information_systems/business_data_processing_systems.html

https://www.lean.uky.edu/reference/terminology/https://www.lean.uky.edu/reference/terminology/