Anne-Catherine OSTERTAG Directrice Office de Tourisme de la vallée de la Bruche Démarche qualité Un outil de management Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat
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Anne-Catherine OSTERTAGDirectrice Office de Tourisme de la vallée de la Bruche
Démarche qualitéUn outil de management
Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat
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La qualité outil de management
• La finalité de tout ! le clientComprendre leurs besoins présents et futurs satisfaire leurs exigences, aller au devant de leurs attentes
• La base de tout le personnelTous responsables, tous acteurs…
• Un maitre mot…. Dédramatiser Ne pas confondre objectif et moyens
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La qualité outil de management
• Des objectifs partagés…Clairs compris par tous et motivants
• Une logique de processus d’amélioration continue …
• Une démarche pragmatique Mesurer évaluer être factuel
• Une culture commune L’implication individuelle pour la réussite collective
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