Tourismusmarketing heute und 360° Customer Journey | Barcamp Südtirol 2016

Vorlage PowerPoint-Prsentation

#bcs16 Von der Customer Journey zur 360 Content ExperienceWozu digitales Tourismusmarketing?1

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Tourismusmarketing heute: Beispiel Aruba3

Great Chinese Names4

Wie ist die Customer Journey im Einzelhandel?5

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Quelle: McKinsey & Forrester: http://marketing-made-simple.com/articles/purchase-funnel.htm

Ziel: 360Grad Customer Experience perfektioniert analog + digital= Content Experience Optimization7

Von statischer Tourismusmarke zum begeisterten Spannungsbogen?8

Von der Customer Journey zur Content Experience

Markentrichter9

So knnte es sein ...10

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So knnte es sein ...13

So knnte es sein ...14

Marie erklrt den Wrthersee

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kuhforyou.at

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360Grad Customer Experience??? Eure Meinung???22

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Digitale Kontaktpunkte in________Analoge KontaktpunktePRWeiterempfehlungOnline PRviral emailDigitale PlakateSucheLanding pageBlogBloggerNewsletterWebsiteMobileInstant MessagingTourismusinfovor OrtStempelkarte / Voucher / BesucherlenkungWebsites DritterRadio TVPrint OutdoorInspirationInformationPlanungServiceLoyalitt

Gesteuerte KontaktpunkteUngesteuerte Kontaktpunkte

Service Design ErlebnisplanungKundenbindung

Digital SignageBuchenBuchen /Upselling360Grad Customer Experience zum Selbstgestalten (einfach Text ndern, ergnzen, ... nicht grer zoomen, zerschiesst die Grafik)Tourismusmarketing

WIFI / WLANSchlsselaufgaben unserer DMO:Buchung sicherneMail Tell a friend

GstekarteMarkenerlebnisvor Ort

Strategisches DMO-Ziel Gast:

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Luxus Einzelhandel physische KontaktpunkteDigitale KontaktpunkteAnaloge KontaktpunkteEintrittPRWeiterempfehlungOnline PRviral emailDigitale PlakateSucheLanding pageBlogBlogNewsletter EmailWebsiteMobileInst. Mess. / ChatTourismusinfoStempelkarte /Tell a friend ... Websites DritterRadio TVPrint OutdoorWillkommenStbernProduktprsentierenAnprobieren / ErfahrenKaufenVerabschiedenNachbetreuungInteressezeigenInspirationInformationPlanungServiceLoyalitt

Gesteuerte KontaktpunkteUngesteuerte Kontaktpunkte

Buchung (extern)Kundenbindung...

Digital Signage

2016-01-13T09:47:33+0100com.apple.VoiceMemos (iPhone OS 9.2)