Jordi Graells [email protected]Jesús Martínez [email protected]Barcelona, 24 d’octubre de 2008 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca . Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim 3r Matí d’innovació a l’EAPC
100
Embed
Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?
Presentació pública de les claus del programa Compartim, de gestió del coneixement a la Generalitat de Catalunya.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
“ Innovation is using the ordinary in extraordinary ways”
Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica
Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Criteris d’atenció individualitzada
Seguretat viària
Educació afectiva i emocional
Atenció a la diversitat
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Treball amb menors / Intervenció
Viol. Neonazi / Viol.domèstica
Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert
Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Criteris de restitució econòmica per a les víctimes
Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual de l’educador social als centres educatius
Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Consideracions ètiques en la intervenció en l’assessorament judicial
Bibliotecaris judicials Màrqueting Carta de serveis
Criteris sobre obsolets i duplicats
Arxivers judicials Protocols Definició i automatització de la matriu de correspondències entre les diferents classificacions arxivístiques actuals
Mediadors familiars Mediació Decàleg de la mediació comunitària
Mediació i gent gran
56
Base de coneixement
Portal de coneixement
Empleat
BibliotecaProductes
Expert extern
Articles rellevants
Píndoles de coneixement
Píndoles de coneixement
Píndoles de coneixement
Comunitat de pràctica
Flux de producció de coneixement
58
Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes
Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors.
Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocarl’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfaccióde les víctimes amb el programa de mediació i reparació”.
Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es podrà avaluar l’aplicació del treball fet a partir d’analitzar els programes de reparació econòmica realitzats l’any 2008. També es podrà saber a partir de veure la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimes durant l’any 2008.
Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.
Productes de coneixement
57
14 solucions a problemes el 2007
59
27 noves respostesi solucions per a
2008
60
61
... per ser usades i aplicades
al lloc de treball
62
63
8th European Conference on Knowledge. Barcelona, 6-7 de setembre de 2007
5th International Conference on Intellectual Capital, Knowledge Management & Organisational Learning. New York Institute of Technology: Nova York, 9-10 d’octubre de 2008
XIII Congreso del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública. Buenos Aires, 4-7 de novembre de 2008
Knowledge Management Conference (National Probation Service England & Wales). Londres, 2 de desembre de 2008
Projecció exteriordel programa Compartim
64
Preguntes que fan pensar
65
Com va sorgir i com es manté
tot això
66
Una creença ferma: entre tots podem
ser millors
67
El que jo séen el meu context
68
El que tu sapsen el teu context
69
El que tu sapsen el teu context
El que sabemtots dos
El que jo séen el meu context
70
El que tu sapsen el teu context
Creem junts
El que sabemtots dos
El que jo séen el meu context
El treball col·laboratiu en la base de tot el procés
¿Estaríeu disposats a posar part del vostre temps i del vostre coneixement per trobar solucions a problemes de la vostra feina que ara no tenen una soluciósatisfactòria?
¿Estaríeu disposats a deixar que la vostra gent disposi de temps per proveir noves solucions a problemes que poden fer més eficient i productiva –i feliç–l’organització?
- Orientació a la realització de productes de ràpida aplicació (i avaluació de retorn)
92
- Foment de la cultura del compartir
- Accions de formació i sensibilització:
- Formació dels e-moderadors
- Formació i sensibilització del col·lectiu laboral
- Sensibilització de l’estructura jeràrquica
- Política d’incentius
Factors que ajuden
93
Resum dels principals trets del programa
94
MetodologiaPrograma Compatim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i del coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem.
2. Fases del programa
3. Disseny organitzatiu
4. Eines:- Metodològiques
> Sessions de bones pràctiques (benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica- Tecnològiques
> Repositori de coneixement: intranet> Llistes de distribució: llista de correu electrònic> Eines de treball col·laboratiu: e-Catalunya
95
Indicadors per avaluar el programaIndicadors d’activitat- Percentatge de participació dels e-moderadors al grup e-moderadors (nre. d’intervencions de cada
e-moderador i nre. d’intervencions totals al grup e-moderadors; per eina, per exemple) - Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nre. d’intervencions de cada
e-moderador i nre. d’intervencions totals del seu grup; per eina, per exemple) - Ràtio nre. de posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nre. de posts, documents,
missatges al fòrum... publicats i nre. d'activitats totals) - Ràtio nre. De posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nre de posts, documents,
missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)
Indicadors de producció- Nombre de sessions presencials - Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials
Indicadors d’impacteQuantitatius- Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment,
elaborat en el si de la comunitat de pràctiques- Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones
pràctiques redactat per la comunitat- Indicador d'eficiència econòmicaQualitatius- Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes
elaborats per la comunitat de pràctiques- Opinions de l'estructura directiva
1.Llista de control (checklist) per discriminar unitats que ofereixen garanties per ser comunitats de pràctica (CoP).
2.Model de cicle de vida de les CoP. Tipus de CoP.
3. Indicadors per a cada estadi del model de cicle de vida de les CoP. Classificació de les CoP.
4. Factors crítics d’èxit per al funcionament i supervivència de les CoP a l’Administració pública
97
ConclusionsLliçons útils per a projectes de CoP a l’Administració i altres organitzacions:
1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents.
2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública.
5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional.
98
6. Aflorament del talent ocult.
7. Impuls dels aprenentatges informals dins de l’organització.
8. Alfabetització informacional als col·lectius professionals.
Conclusions
1
Les persones interessades en
programes de gestió del coneixement a l’Administració
Barcelona, 24 d’octubre de 2008Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.