TOSM Bridging the Gap: Processi e ICT a confronto Il ruolo del Cio 29 Giugno 2012
Nov 29, 2014
TOSM
Bridging the Gap: Processi e ICT a confronto
Il ruolo del Cio
29 Giugno 2012
1 Tosm – 28 Giugno 2012
Valori %
Le priorità business delle aziende italiane (2011-2012)
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012
0% 20% 40% 60% 80%
Sviluppo mercato
Razionalizzazione costi e marginalità
Migliorare la relazione con i clienti e la retention
Creazione nuovi prodotti e servizi (innovazione)
Revisione processi di business (efficacia - time tomarket)
Implementare Risk, Security & Business Continuity
Migliorare la relazione con i fornitori e ilprocurement
M&A
Delocalizzazione produttiva
2011 2012
2 Tosm – 28 Giugno 2012
Fonte: NetConsulting, 2012
Media
Alta
Inte
nsi
tà d
i in
vest
ime
nto
(2
01
1-2
01
2E)
Bassa Media
Bassa
CRM
Amministrazione,
Finanza, Ctrl
Virtualizzazione
Consolidamento
Social Media, UC,
collaboration
Cloud
Computing
Mobile apps
SCM
HR
E-procurement
Data Center
evolution
IT Security
Virtualizzazione
desktop
Portali/Content/
Document Mgmt
Priorità di investimento (2011-2012E)
BI
Stdz hw e sw
Consolidamento
applicativo
Applicazioni verticali/
core business
Open Source
Le principali priorità di investimento IT per il CIO
Alta
Investimenti infrastrutturali
Investimenti applicativi
Investimenti 2013
3 Tosm – 28 Giugno 2012
Business Analytics e Big Data
60.0%
32.7%
30.9%
27.3%
21.8%
Comprender il comportamentodella clientela
Ottimizzare i processi
Identificare il collegamento tramodelli di comportamento e di
acquisto
Ridurre i rischi
Fidelizzare i clienti
65.5%
50.9%
13.4% 9.1%
5.5%
Databasetradizionali
Soluzioni BI /front-end
In-memorydatabase
Databasecolonnari
Appliance
46.2% 53.8%
Fonte: NetConsulting, 2012
4 Tosm – 28 Giugno 2012
Device Mobili: diffusione ed utilizzatori
Fonte: NetConsulting, 2012
Valori in Mln di unità Dati in % su panel NetConsulting
66%
48%
25%
6%
Top mngt Commerciali/Agenti
Middle mngt Altri mobileworker
Dotazione di Smartphone e Tablet
Rugged Device
3.9
5.3 5.4
4.5
0.4
0.9
2010 2011
Smartphone PC portatili Tablet
5 Tosm – 28 Giugno 2012
Device mobili in azienda: Applicazione e impatti
Fonte: CISCO VNI, 2012 Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012
Valori % su totale aziende
75.4%
72.2%
69.5%
60.4%
50.9%
49.1%
48.1%
Dashboard per il Top Mngt
WFA
SFA
FFA
MKTG/Branding
Acquisto servizi
Self care
Mobilità dei dipendenti
Soluzioni mobile per i clienti
2 5
11.8
23.4
36.9
61.6
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Dati in PB
Tipologia di dati: • Videostreaming • Videocomunicazione • File Sharing • Mobile browsing • Applicazioni
Impatti su: • Sicurezza •Infrastruttura
6 Tosm – 28 Giugno 2012
Il mobile a supporto del ciclo di acquisto nel Retail Banca
Fonte: NetConsulting 2012
Checkout
Pianificazione
acquisti
Ricerca prodotti
In Store
Localizzazione
Post Vendita
Ricerca punto
vendita
Coupons
Promozioni
geolocalizzate
Confronto prezzi
Check-in
Programmi fedeltà
Mobile payment
(NFC)
Gestione garanzia
Scansione
Barcode
Confronto prezzi
Ricerca prodotti
Gestione resi
Supporto post
vendita
Campagne
promozionali
7 Tosm – 28 Giugno 2012
Il Cloud computing abilita valore e nuovi servizi
4.2
3.5
3.4 3.3
3
Piattaforma diprodotti/servizi
Ridisegno/ottimizzazione
processi dibusiness
Piattaformacomunicazione
con i clienti
Piattaformainterazione
partner/aziendedel gruppo
Piattaforma perraggiungere
prospect
IaaS Fonte: NetConsulting anche su
survey 2012
Valo
re
SaaS/BPaaS Opportunità:
• Competenze di alto profilo
• Servizi a valore
Minacce:
• Competenze di basso profilo
• Servizi a volume
Dis
inte
rme
dia
z
Ab
ilit
azio
ne
Scala: da 1 (non importante) a 5 (molto importante)
8 Tosm – 28 Giugno 2012
Spending review: spesa da tagliare, spesa sostenibile o investimento di business?
9 Tosm – 28 Giugno 2012
Andamento del mercato ICT in Italia (1994-2012E)
1.5%
3.4% 3.6%
6.1% 9.0%
10.6%
12.6%
8.0%
-2.2% -3.2%
-0.4%
0.9% 1.6%
2.0%
0.8%
-8.1%
-2.5%
-4.1% -2.3%
2.2% 2.9%
0.7%
1.9%
1.4%
1.9%
3.6%
1.8%
0.3% 0.0%
1.2%
0.1%
1.9% 1.5%
-1.0%
-5.1%
1.5%
0.4%
-1.5%
3.8%
5.7%
15.3%
11.2%
11.0%
14.6%
12.9%
8.5%
0.4%
1.8% 2.4% 3.0%
2.1%
0.4% -0.2%
-2.3%
-3.0%
-3.4% -2.1%
-9%
-7%
-5%
-3%
-1%
1%
3%
5%
7%
9%
11%
13%
15%
IT PIL TLC
PIL
IT
Fonte: Assinform / NetConsulting
Anno 2000
“Torri Gemelle”
Timida ripresa
Effetto downpricing
Politiche di cost saving
Shift verso i Paesi emergenti
Re-industrializzazione USA
Rigore vs crescita
Discontinuità tecnologica (Apps, Tablets, Cloud)
Budget IT (cost saving vs sviluppo)
TLC
10 Tosm – 28 Giugno 2012
Spesa corrente da ridurre
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012
60.8% 60.3% 60.2%
39.2% 39.7% 39.8%
2010 2011 2012
Spesa corrente Investimenti
Valori %
61% 64% 58%
39% 36% 42%
2011 2012E 2013E
Spesa corrente Investimenti
32.6%
67.4%
Progetti infrastrutturali
Progetti applicativi
11 Tosm – 28 Giugno 2012
Le traiettorie evolutive
12 Tosm – 28 Giugno 2012
L’Automobile come un insieme di servizi
Fonte: NetConsulting, 2012
Automotive
Politiche di sustainability, Servizi al cittadino,
Smart Cities
Assicurazioni
Turismo
Trasporti
13 Tosm – 28 Giugno 2012
L’evoluzione del “Sistema Banca”
La Digital Bank
Fonte: NetConsulting, 2012
Infrastruttura Tecnologica
Cloud Computing
SOA CRM
Internet
Banking
Mobile/ Tablet
Banking
Mobile
Payments Nuove filiali
Firma digitale
Mobile
BI/Analytics
Digital
Banking
Il Nuovo Partner
PA Istituzioni
Servizi
Bancari
Servizi
Finanziari Servizi in
cloud
Top Customer
PMI
Retail
14 Tosm – 28 Giugno 2012
IoT: Wearable Tech –un'ampia
filiera a valore
15 Tosm – 28 Giugno 2012
Da Smart Cities alle Smart Region agli Smart Territories
Fonte: NetConsulting, 2012
• Smart grids
• Mobile Payments
• Teleworking
• Document
dematerialization
• Electric Vehicles
• New logistic solutions
• Infomobility
• Intelligent Transportation
Systems
• Dynamic traffic control
systems
• GPS Systems
Smart Economy Smart Mobility
Smart People/Smart Tourist
Smart Governance
Sustainable Living
• Education & Research
• Authentication
• Smart buildings
• Smart metering
• Smart lighting
• Smart corporations
• Smart Supply Chain
• Lyfe Cycle Assessment
• Digital Inclusion
• Shared Service Centres
• Digital Citizenship
•Security Systems
• Energy displays
• Energy advice
• Energy storage
• Smart lighting
• Telemedicin
• Health & Support
Smart Italy
Smart Grid and Smart Meter Technology (enabler)
Sustainable Environment
Green IT – Broadband Infrastructure & Technology Services –
Smart Technology – Security Infrastructure & Services
Smart technologies
16 Tosm – 28 Giugno 2012
Dati in mln€ e D %
Fonte: NetConsulting, Giugno 2012
2010 2011 2012E 2013E
17.694 17.234 17.262 17.701
5.146 5.205 5.333 5.475
41.761 40.176 38.899 38.078
6.256 6.698 7.118 7.546 eContent eAdV online
Servizi ICT
Software esoluzioni ICT
Dispositivi esistemi
70.857 69.313 68.612 68.800
-2.2% -1.0%
7.1% 6.3%
6.0%
-3.8% -3.2%
-2.1%
1.1% 2.5% 2.7%
-2.6% 0.2%
2.5%
+0.3 Le nuove componenti
del GDM
Infrastr. TV, satellitare e
IoT
eREader
Apparati Medicali
Videosorveglianza
Sensoristica
Fotocamere digitali
Smart Set Top box
Game Console
Smart TV
IoT
Piattaforme web
ATC medicale
Video, Gaming, Mobile
entertainm. Musica
digitale, edittoria elettr.
Adv on line
Si allarga il perimetro degli investimenti tecnologici: il Global Digital Market in Italia (2010-2013)
17 Tosm – 28 Giugno 2012
Le sfide e il ruolo del CIO
18 Tosm – 28 Giugno 2012
Valori medi da 1 (minimo) a 6 (massimo)
Risposta multipla
Le difficoltà per il CIO
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0
Operare in un contesto caratterizzato da taglicontinui di budget
Difficoltà a programmare investimenti e piani disviluppo ICT a medio-lungo termine
Difficoltà a mantenere le allineate le esigenze dibusiness ed i sistemi/progetti ICT
Valutare le competenze e la qualità dei fornitori
Difficoltà a reperire skill innovativi sul mercatoe a riqualificare gli skill interni
Difficoltà nella determinazione del ROI
Difficoltà a far percepire le potenzialità dell'ICTai Business Manager
Difficoltà a far percepire il valore dell'ICT al TopManagement
2010
2011
2012
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012
19 Tosm – 28 Giugno 2012
L'evoluzione del ruolo del CIO
Fonte: Egon Zehnder International, 2012
The
“New
Normal”
20 Tosm – 28 Giugno 2012
I punti di attenzione dei CIO Italiani si ampliano…
Fonte: NetConsulting su CIO Survey, 2012
Innovazione
di
Business
21 Tosm – 28 Giugno 2012
…così come l'ecosistema relazionale e decisionale
Fonte: NetConsulting, 2012
22 Tosm – 28 Giugno 2012
Cambiano gli obiettivi e gli indicatori da monitorare nella Direzione ICT
“Old” view
• Balanced
scorecard
• Benchmark
• SLA
• Best
practices
IT Production
Reactive Fonte: Orsyp, 2011
Business Driven
• New product
• New services
• New ecosystems
ICT as Business
Service Integrator
2012 +
• ROI su:
Revenue
P & L
New markets
New customers
Loyalty
New view
• Complexity
management
• Skills
management
• Flexibility–shared
resources
• Risk management
IT Management
Proactive
2010
23 Tosm – 28 Giugno 2012
…e anche il modello di Sourcing
CIO = Business
Service Integrator
OGGI
«Do better with less» - Razionalizzare spesa
corrente e liberare risorse
per investimenti
- Innovazione di prodotto
oltre che processo
- Player di innovazione
- Niche player per
competenze
- Player/locali/nazionali per
specializzazione e
flessibilità
- Big player per gestione
internazionalizzazione
Spesa sostenibile
e redditiva
IERI
- Full/selective outsourcing
- Negoziazione 1 : few
- Concentrazione su Big
Player e catene di
subappalto
- Cost cutting
- Efficienza
FTE/gg uomo
«Do more with less»
- Cost cutting
- Efficienza
24 Tosm – 28 Giugno 2012
Le richieste ai fornitori
Fonte: NetConsulting, 2012
Architetture e applicazioni a supporto del business dell'efficacia ed efficienza dei SI
Visione tecnologica, trend evolutivi, fattori distintivi (know how)
Condivisione del rischio, Revenue Sharing, Business Plan condiviso
Brand Trust, Velocità di risposta, Affidabilità, Monitoraggio competitor
Business case, Cross Selling, Retention
Valore
vs Volume
Costruire
un rapporto di
partnership di
business
Esplicitare
distintività
Usare approccio
"Social"
Comunicazione
"Business"
oriented
25 Tosm – 28 Giugno 2012
La cosa più bella del futuro
è che arriva un giorno per volta
Grazie!
Abramo Lincoln