MEGHÍVÓ A Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület Számítástechnikai Szakosztálya, a European Organisation for Quality MNB Informatikai Szakbizottsága, és az ISACA Magyar Fejezete közös rendezvényére hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30 ITIL Az ITIL az informatika egyik leggyakrabban használt műszava. Közhellyé emelkedett vagy süllyedt? Az előadás . vázolja az IT szervezetek és a üzlet viszonyát, . levezeti az IT működtetésének feladatait, . elhelyezi benne az ITIL-t . ismerteti az ITIL sokszor félreértett célját és szerepét . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint például az, hogy miért nincs "nem ITIL szerinti működés”, ugyanakkor miért dolgozunk mégis azon, hogy ITIL szerint működjünk. előadó: Tornyossy Gábor, HP Minden érdeklődőt szeretettel várunk! - bejelentkezni nem kell előre Dr. Szenes Katalin a HTE Szakosztály és az EOQ Szakbizottság elnöke, [email protected], [email protected]
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 1
MEGHÍVÓA Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület Számítástechnikai Szakosztálya,
a European Organisation for Quality MNB Informatikai Szakbizottsága, ésaz ISACA Magyar Fejezete közös rendezvényére
hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em.időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30
ITILAz ITIL az informatika egyik leggyakrabban használt műszava. Közhellyé emelkedett vagy süllyedt?
Az előadás. vázolja az IT szervezetek és a üzlet viszonyát,. levezeti az IT működtetésének feladatait,. elhelyezi benne az ITIL-t. ismerteti az ITIL sokszor félreértett célját és szerepét. végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz
Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint például az, hogy miért nincs "nem ITIL szerinti működés”, ugyanakkor miért dolgozunk mégis azon, hogy ITIL szerint működjünk.
előadó: Tornyossy Gábor, HPMinden érdeklődőt szeretettel várunk! - bejelentkezni nem kell előre
Dr. Szenes Katalina HTE Szakosztály és az EOQ Szakbizottság elnöke,
ITILAz informatika egyik leggyakrabban használt műszava.
Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?
Tornyossy GáborITSM tanácsadó, HP
2008. Február 18.
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 7
TARTALOMAz előadás
. vázolja az IT szervezetek és a üzlet viszonyát,
. levezeti az IT működtetésének feladatait,
. elhelyezi benne az ITIL-t
. ismerteti az ITIL sokszor félreértett célját és szerepét
. végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz
Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint például az, hogy miért nincs "nem ITIL szerinti működés”, ugyanakkor miért dolgozunk mégis azon, hogy ITIL szerint működjünk.
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 8
ÜZLET – IT VISZONY
Üzlet (ü gyfelek)
Infrastruktú ra (HW, SW)
használat
Üzlet (ügyfelek)
Infrastruktúra (a szolgáltatás tárgya)
informatikahasználat
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 9
Változáskezelés Szolgáltatási szint kezelésKonfigurációkezelés és
készletgazdálkodás
(1) Az ábra egy konkrét esetet ábrázol, ezért nem a teljes ITIL (v2) arzenál jelenik meg rajta. Célja az alap tevékenységi körök és a szolgáltatási katalógus elhelyezése.
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 13
Szolgáltatási katalógus
Infrastruktú ra (HW, SW)infrastruktúra (HW, SW)
Problémák, igények,… bármi
szolgáltatás
Üzlet (ügyfelek)
Szolgáltatási katalógus
CMDBCMDB
IT
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 14
AZ „ITIL” (azaz a v2)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 17
Egy példa (incidenskezelés)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 18
Incidens végrehajtási életciklus
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 19
Konfigurációs adatbázis (CMDB)
Infrastruktú ra (HW, SW)
Üzlet (ügyfelek)
infrastruktúra (HW, SW)
üzemeltetés
Karbantartás(konfiguráció-
Kezelés)
fejlesztés
Problémák, igények
információ beavatkozás
appl. mapping
CMDB
feltérképezés
CMDB
IT
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 20
A konfigurációs elem (CI)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 21
Egy konfigurációs elem (CI) attributumai
CI
CI gazda
életciklus státusz
Telephely (raktáron vagy üzemben)
használók (lista)
felhasználó
Felhasználási tipus := {irodai; korlátozott}
Technikai attribumutok
Azonosítók(SN, search ID,
SAP ID, …)
Szolgáltatási viszony := {bevonva; új elem; projekt; belső}