Toma de decisiones.

TOMA DE TOMA DE DECISIONES:DECISIONES:

La esencia del La esencia del trabajo del gerentetrabajo del gerente

Lic. Lidia PicadoLic. Lidia Picado1

UNIVERSIDAD NACIONAL UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA AGRARIA

SEDE REGIONAL CAMOAPASEDE REGIONAL CAMOAPA

DEFINICIONDEFINICION

TOMA DE DECISIONES:TOMA DE DECISIONES:

Proceso mediante el cual se realiza una elección entre distintas alternativas para resolver diferentes situaciones.

Se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

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La toma de decisiones: La toma de decisiones:

un proceso integral.un proceso integral.

• La toma de decisiones es mucho más que

una elección de alternativaselección de alternativas (enfoque

simplista).• Tiene su origen en los problemasproblemas (buenos

o malos).• Proceso integral: decisiones pasadas decisiones pasadas

afectan a las actuales y éstas a las futuras.• Proceso dinámico: una decisión decisión

conllevaconlleva otras.

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Tipos de decisiones. Tipos de decisiones. Tipos de decisiones. Tipos de decisiones.

• Tipos de problemasTipos de problemas:

Bien estructurado: información conocida.

Mal estructurado: información ambigua.• Tipos de decisiones:Tipos de decisiones:

Decisiones programadas: rutinarias, originadas

por los problemas bien estructurados y recogidas

mediante reglas, procedimientos y políticas.

Decisiones no programadas: únicas, originadas

por los problemas mal estructurados.

A mayor nivel jerárquico menos programadas A mayor nivel jerárquico menos programadas

son las decisiones.son las decisiones.

Decisiones Decisiones programadasprogramadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas, también se las llama Decisiones Decisiones EstructuradasEstructuradas.

Las decisiones programadas se toman de

acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas.

Decisiones no Decisiones no programadasprogramadas

Denominadas No EstructuradasNo Estructuradas , son decisiones que se toman frente a problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución.

Toma de decisionesToma de decisiones

Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles.

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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.

Identificación problema

Identificación criterios de

decisión

Ponderación criterios de

decisión

Desarrollo de alternativas

Análisis y evaluación de alternativas

Selección de una alternativa

Implantación de la

alternativa

Evaluación eficacia de la

decisión

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1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

PROBLEMA:PROBLEMA: Ruptura entre un estado existente y

uno deseado.

• Tipos de problemas:Tipos de problemas:

•Metas.

•Desempeño.

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2º2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN. IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.

• Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisión.

Ejemplo: costos, riesgo, calidad, etc.

3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.

• Priorizar y jerarquizar los criterios asignándoles un peso

relativo a cada uno de ellos en función del problema.

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4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.

• Consiste en desarrollar el mayor número de alternativas

para poder tener más posibilidades de elegir la mejor.

• Técnicas de creatividad.


5º 5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.

• Estudiar los puntos fuertes y débiles de las alternativas y

sus consecuencias.

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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.•CONDICIONES POSIBLES:CONDICIONES POSIBLES:

•Toma de decisiones en términos de certezacerteza (Resultado

de cada alternativa conocido).

•Toma de decisiones en términos de riesgoriesgo (Posibilidad

de estimar la probabilidad de ocurrencia de los

resultados).

•Toma de decisiones en términos de incertidumbreincertidumbre (Sin

posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de los

resultados de manera razonable).

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5º 5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.

• Tipos de análisis:Tipos de análisis:

Análisis marginal = generación de utilidades en función del

aporte individual de cada alternativa.

Análisis de coste / beneficio = comparación de los

beneficios que puede generar una alternativa en

comparación con los costes que va a suponer.

Problema: difícil medida cuando los criterios son cualitativos.Problema: difícil medida cuando los criterios son cualitativos.

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6º 6º SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.

• Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una

alternativa:

Experiencia:Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente

para situaciones semejantes.

Investigación:Investigación: probar las alternativas para saber cuál es la

mejor.

Tantear, experimentar, simular: Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se

observan las consecuencias.

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7º IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA.

Implica:

- Comunicar la decisión a los afectados.

- Obtener su compromiso o aceptación.

Más fácil si ha existido participación.

8º EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.

• Consiste en establecer un sistema de control que compruebe

si la decisión tomada ha sido eficaz.

¿Se ha resuelto el problema?

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DECISIONES RACIONALES

DECISIONES RACIONALES

Claridad en el problema e información completa

Orientación a una única meta y bien definida

Alternativas y consecuencias conocidas

Sin límite de tiempo ni costeJerarquización de criterios

Maximización de utilidades económicas

Preferencias constantes

La racionalidad y las decisiones.La racionalidad y las decisiones.

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Estilos deEstilos de decisión. decisión.

Clasificación general de los tomadores de

decisiones:

1.· Evasores de problemas: evitan la decisión.

2.· Solucionadores de problemas: solucionan el problema

cuando surge (reactivos).

3.· Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales

y se preparan para ellos (proactivos).

Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la

circunstancia.circunstancia.

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Estilos deEstilos de decisión decisión

Clasificación en base a dos dimensiones de los tomadores de

decisiones:

- Forma de pensar: racional (lógica) e intuitiva (creativos).

- Tolerancia a la ambigüedad: grado en que resulta o no

necesario estructurar la información para darle orden y

consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigüedad

más alternativas diferentes son capaces de procesar.

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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONESESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Directivo:Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma de

decisiones y enfoque a corto plazo. Utilizan poca información y

evalúan pocas alternativas.

ConductualConductual: Orientados a las personas. Importante la

comunicación y la aceptación.

AnalíticoAnalítico:: Necesitan más información y evalúan más

alternativas. Gran capacidad de adaptación o enfrentar

situaciones únicas.

ConceptualConceptual:: Énfasis en el largo plazo. Buscan soluciones

creativas a los problemas.

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONESESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Directivo:Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma de decisiones y

enfoque a corto plazo. Utilizan poca información y evalúan pocas

alternativas.

ConductualConductual: Orientados a las personas. Importante la comunicación y

la aceptación.

AnalíticoAnalítico:: Necesitan más información y evalúan más alternativas.

Gran capacidad de adaptación o enfrentar situaciones únicas.

ConceptualConceptual:: Énfasis en el largo plazo. Buscan soluciones creativas a

los problemas.20

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E S T I L O S D E D E C I S I Ó N

Estilos deEstilos de decisi decisióón. n.

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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Ventajas:- Información más completa- Mayor aceptación de la solución- Genera más alternativas- Mayor legitimidad de la decisión

Inconvenientes:- Más tiempo- Presión para la aceptación de las decisiones del grupo- Se diluye la responsabilidad- Domina la minoría sobre el grupo

DECISIONES EN GRUPO

La toma de deciLa toma de decisisioonnes en equipoes en equipo

Sepa cuando es hora de rendirse.

Practique los cinco porqués.

Tome buenas decisiones.

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Algunas sugerencias para la toma de

decisiones eficaces:•

GRACIAS POR CONTRIBUIR A LA CONSTRUCCION DE SU APRENDIZAJE.

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Ejercicio de trabajo en equipo:

¿Qué se requiere para tomar buenas decisiones?

Formen grupos de tres y analicen sus expectativas de toma de decisiones; por ejemplo, comprar un vehículo, escoger sus asignaturas y profesores, hacer planes de lo que harán en las vacaciones, etc. Hablen de las veces en que les pareció que tomaban buenas decisiones. Analicen lo que ocurrió durante el proceso que los llevó a tomar esas decisiones. Luego consideren algunas decisiones que les hayan parecido malas. ¿Qué ocurrió para que fueran malas? ¿Detectan características comunes entre las buenas decisiones? ¿Entre las malas? Preparen una lista de sugerencias prácticas para tomar buenas decisiones. Prepárense para compartir su lista con la clase.

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Toma de decisiones.

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