Toerisme Brugge: Luisteren - Begrijpen - Dialogeren - Converseren

Social Media

#VISITBRUGES

2

FACEBOOK & PRIVACY: IS DAT OKE?

Eigen profiel• aanmaken via www.facebook.com

• Facebook vraagt heel veel informatie…

• Wees bewust van wat je met Facebook deelt

• Let op de privacy instellingen: https://www.facebook.com/about/basics/

• Overloop alle instellingen via https://www.facebook.com/settings

CONVERSEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN

ALLES VOOR EEN GELUKKIGE TOERIST

Toeristen verlangen…

• Beleving

• Hulpvaardig

• Betrokkenheid#locals

ZENDEN + PARTICIPEREN +

DIALOGEREN#GOODJOB

www.laverbe.nl

CONVERSATIE 4 C’s

• Customer experience

• Conversatie

• Content

• Collaboration

Customer Experience

Context

Content

Collaboration

Context

• Denk positief !

• Alles in zijn verband zien…

• Welk vlees hebben we in de kuip?

• #sarcasme #nuance #trollen

#PERCEPTIE

Conversatie - Tone of Voice

• Informeel

• JE gebruiken

• Aanspreken met “Dag Pieter”, “Goedemorgen Fem”

• Bij complement: zeg dankjewel - like

Content

• Niet alleen zenden…

• Sharing is caring

• “Geef en ge zult ontvangen”

Dialoog

• Neutraal

• In functie van de klant > Hulpvaardig

• #allesvooreenglimlach

Wat bedoelen ze ?

• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen

• Durf tekst en uitleg te vragen

Even geduld

• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?

• Geef reactie dat je navraag doet

• Informeer je en volg op

• Laat opnieuw van je horen

Complementen

• Vinden wij leuk !

• Zeg dankjewel

• Alles voor een glimlach

Gemeend of niet?

#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

Reacties

Non-verbale ontbreekt

#Vertrouwen

33

#Openheid

#Verbondenheid

#Betrokkenheid#Menselijk

#Respect

Converseren moet je leren.

Luisteren BegrijpenHandelen

36

45

46

Negatieve reacties

• De waarheid heeft zijn rechten!

• Kijk welk vlees je in de kuip hebt

• Hoe is betrokkene “gebekt” ?

48

52

FLOWCHART #CONCREET

OEF!

• Kom volgende week naar Brugge met 20 toeristen. Hoor dat het Zand één grote bouwwerf is. Is mijn hotel bereikbaar?

• Altijd thuiskomen in die mooie stad. #visitbruges

• Geen evidentie op te parkeren in Brugge. Zo moeilijk om je wagen kwijt te geraken. En duur!

• Waar in West-Vlaanderen kan ik op leuke plek een congres organiseren?

• Fietsen in de binnenstad van Brugge. Goed idee met ons groepje studenten?

REVIEWS

EIGEN BERICHTEN#ELEMENTEN

ELEMENTEN

• Tekst

• Image/Video

• #

• Link

• Mention @

WEES ZELF OOK MEDIAWIJS

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB

Denk aan jouw grootmoeder

68

Blijf steeds jezelf

69

No story, no glory.Breng jouw eigen verhaal

70

Weinig aan toe te voegen

71

Authenticiteit

72

Iedereen wil gelijk halen

73

Wees trendy

74

Toon dat je een expert bent

75

Zorg dat SM geen SM wordt

76

<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">

Geen sprint

77

Houd het boeiend!

78

Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!

79

81

83Probeer het uit

85

w

#ALLESMETMATE

90

VRAGEN, OPMERKINGEN, SUGGESTIES?

Stefaan Lammertyn // Pixular Social Media Evangelist

Twitter:@slk8500

#vindikleuk #pixular