TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2011 Introducción a la Mercadotecnia Digital Mercadotecnia Digital Enero 2012
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2011
Introducción a la Mercadotecnia Digital
Mercadotecnia DigitalEnero 2012
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
“Lo que realmente necesitamos es un cambio de mentalidad que nos permita ser relevantes para los consumidores actuales, un giro desde la posicion de vendedores a la de constructores de relaciones“
Jim Stengel
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
"The first rule of any technology used in a business is that automation applied to an efficient operation will magnify the efficiency. The second is that automation applied to an inefficient operation will magnify the inefficiency.“
Bill Gates
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
AGENDA
• Antecedentes• Que es el marketing digital• Las Nuevas 4P’s
o Personalizacióno Participacióno Par a Paro Modelo Predictivo
• Discusión: Blended Marketing• Casos exitosos de marketing digital
o Dello Southwest Airlineso The best job in the world
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
HISTORIA DEL INTERNET
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
USUARIOS EN EL MUNDO
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
PENETRACION DE INTERNET
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
Hecho # 1
La Generación Y
60% de los usuarios de internet en México tienen entre 6 y 24 años. Son la generación Y
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
Hecho # 2
76% de la gente cree que el anuncianteMIENTE
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
Hecho # 3
La gente CONFIA mas en la gente.
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
Hecho # 4
Ya no se puede comprar la atención, ni puedes gritar para que te
escuchen.
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
Hecho # 5
La comunicación ahora es bidireccional, hay que entrarle a la
conversación.
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
PRISMA DE CONVERSACIONES
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
EVOLUCION DE LOS MEDIOS
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
DEFINICION DE MARKETING DIGITAL
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
DEFINICIONES
“Gente (Vendedores) conectandose con otras gentes (Compradores) para construir relaciones con el fin de concretar una venta”
Calvin Jones
“Es la creación de demanda para un producto o servicio utilizando el poder de internet”
Rob Stokes
…hay que recordar que no se trata solo de publicidad
… ni se trata solo de internet
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
DEFINICIONES
“El Marketing On line consiste en usar las tecnologías de la información basadas en Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comunicación con
intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes”
Ignacio Somalo
“Es un conjunto de estrategias de marketing adaptadas a las nuevas tecnologías digitales para promocionar, comunicar y crear relaciones con los
clientes para conseguir los objetivos de la empresa.”
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
LAS NUEVAS 4 P´S
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
Las 4 P del Marketing (J. McCarthy)
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
PERSONALIZACION
• Diseñar productos/servicios a la medida que satisfagan expresa y realmente las necesidades de los clientes.
o Escuchar a los consumidoreso Ofrecerles la posibilidad de elegiro Darle relevancia a su participación
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
PARTICIPACION
• Es el involucramiento directo de los clientes en la mezcla de marketingo Crear un entorno adecuadoo Crear comunidadeso Premiar la participación
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
PAR A PAR(Peer to peer)
• Los clientes confiamos más en nuestros iguales que en lo que nos dicen las marcas (Social Media)
o Socializar los mensajes de marketingo Generar confianzao Facilitar la compartición de información
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
MODELO PREDICTIVO
• Generar nuevos modelos de comercializaciòn online en base a la información almacenada de los clientes.
o Nuestro marketing debe ser capaz de aprendero Aceptar las preferencias del consumidoro Respetar su privacidad (Opt – In)
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
CASO DE ESTUDIO: DELL
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
CASO DE ESTUDIO: DELL
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
CASO DE ESTUDIO: DELL “We´re Listening”
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
CASO DE ESTUDIO: DELL
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
CASO DE ESTUDIO: DELL
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
CASO DE ESTUDIO: DELL
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
CASO DE ESTUDIO: SOUTHWEST
CASO
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
CASO DE ESTUDIO: BEST JOB IN WORLD
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2007
DISCUSION: BLENDED MARKETING
La integración de herramientas on y offline que mejor ayuden a conseguir los objetivos comerciales de la empresa