TODO LO QUE DEBE SABER DE MARKETING DIGITAL

1

marketing digital

Por: Paula Andrea Gaviria

Conozcamonos un poco …

La DOCENTEDigital Technologist en Diageo para Latinoamérica.

Profesional en Comunicación y Relaciones Corporativas con especialización en

Gestión de la Innovación Tecnológica; 12 años de experiencia en comunicaciones

digitales: e-advertising, marketing, diseño y desarrollo de transacciones virtuales

financieras. -GAP (Google Advertising Professional).

Ha trabajado en Agencias Creativas como DDB Colombia dentro de Tribal Colombia;

adicionalmente ha trabajado en entidades financieras como Protección S.A y ha sido

Directora de Unidades Digitales en Agencias de Medios como Media Edge Cia y

Starcom Mediavest Group Colombia con gran visión integral de comunicaciones y

tendencias claras a la innovación a través de la tecnología.

Columnista IAB Colombia para su portal www.iabcolombia.com en la sección Pulso

Digital. Bloguera de Marketing Digital, medios y producción (www.paulagaviria.com).

Facilitadora y Docente para IAB con cursos empresariales sobre Marketing Online y

Planeación estratégica Digital. Docente del Diplomado de Marketing Digital en CESA

Bogotá e ICESI Cali. Conferencista para la Universidad Eafit en Bogotá en temas de

Industria e Innovación Digital; Docente del Postgrado de Marketing Estratégico del

CESA, Conferencista nacional e internacional sobre Digital Media, marketing Digital,

Prospectiva, Estrategia e Innovación

Jurado Premios Effie Colombia 2011 y 2012 para la categoría Internet -Jurado Young

Lions Cyber 2011,

-En Twitter es @pgaviriaa

-Su blog es: www.paulagaviria.com

http://www.paulagaviria.com/

metodología• Presencial• Teórico – Práctico• Conferencistas invitados en temas especializados• Horas definidas• Breaks de 20 min• Comenzamos en punto por tiempo• Quizes y talleres en clase• 7 notas durante el Módulo – Individuales y Grupales• 3 talleres, 1 ejercicio, Quiz individual, 1 ejercicio de

consulta de info y Taller final grupal 30% del valor de la materia.

• Cuenta la participación con puntos extra para los talleres y ejercicios.

• Silencio para que nos rinda• Uso de celulares – Mínimo • Con 20% falta de asistencia máximo sino se pierde la

materia Total 24 horas, 20%= 4 horas.

Las reglas del juego

• Se vale participar activamente• Tenemos un # asociado #CESAMktingDigital • Mencionemos las dudas por Twitter y se twittearan las

respuestas• Al final de los temas sortearemos las dudas de cada

aspecto• Talleres participativos• Tiempo apretado, cumplamos los horarios• Aprovechemos los docentes invitados• Para dudas muy puntuales pueden escribirme:

[email protected]• Usuario Twitter: pgaviriaa• Blog: www.paulagaviria.com• El material se subirá a Papernet despues de los

módulos

mailto:[email protected]

http://www.paulagaviria.com/

Y arrancamosDia 1

viernes

¿Qué entendemos por marketing digital?

1 hora

Es un estilo de marketing relacionado con todos los medios digitales que existen, a nuestro entender, este estilo de marketing es mucho más eficaz que el marketing tradicional, con la gran ventaja de poder llegar a un número ilimitado de usuarios y poder interactuar con ellos. Wikipedia

El marketing digital es una forma del marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor. Fundamentalmente el marketing digital utiliza medios como internet, telefonía móvil, televisión digital e incluso los videojuegos. TodoMarketing

El Marketing Digital es personalizado.

Te permite hacer un marketing a la medida. www.alola.es

9

Escribamos nuestraDefinición

2 min

¿Cómo se ha desarrollado el marketing digital

En el tiempo?

El cine se volvió mudo, cuando apareció el audio

El mundo ya no es digital

13

Es simplemente el mundo

http://www.youtube.com/watch?v=JtRObMVQ9hc

http://www.youtube.com/watch?v=JtRObMVQ9hchttp://www.youtube.com/watch?v=JtRObMVQ9hc

http://www.youtube.com/watch?v=AvW0RKCBWXw

http://www.youtube.com/watch?v=AvW0RKCBWXw

http://www.youtube.com/watch?v=n5WNHEHT1jY

Impacto en las empresas

http://www.youtube.com/watch?v=n5WNHEHT1jY

Tipo de impactos• Ahorros Generados• Posicionamiento de Marca – TOM• TOH (Top of heart)• Aumento de la consideración• Incremento de ventas• POE

Ejercicio práctico individual

• En 10 min Cada uno dentro de su empresa liste qué se está haciendo en Marketing Digital y cuál cree que es el impacto que ha tenido o que tipo de impactos ha generado por cada acción generada. (15 min)

• Pongámoslo en común (10 min)

• Entregue su hoja marcada a la profe

Mitos y leyendas del marketing digital

50 min

Todo en digital es barato

mito

Si uso digital no necesito

otros medios

mito

29

Pauta en TV

Correo Directo

Comunicacion en las tiendas

Publicidad Impresa

CineOOH

Publicidad Radial

Eventos

Servicio al Cliente

Publicidad Editorial

Publicidad Online

Advergames Pautas en Video /Stream

Digital OOH

Video

Publicidad en Moviles

SEM

SEO

Comunidades Brandeadas

Buzz / WoM marketing

Contenidos Moviles / apps RSS

SMS

Podcasts

Email

Richmedia/Video Banners

In-game ads

Sitios Web

Anuncios Rich media

Paginas de Redes Sociales Blogs

UGC

Microsites

Widgets

Digital AMPLIA LOS PUNTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE no los reemplaza

pARA TENER UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL NECESITO

TENER AGENCIA

MITO

pARA TENER UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL NECESITO

CONTAR CON GRANDES PLATAFORMAS TECNOLOGICAS

¡MITO!

http://analytics20.org/es/analytics-20/mitos-que-se-derrumban-en-el-marketing-digital/

DIGITAL ES TODO LO QUE QUEDA, LOS OTROS MEDIOS VAN A

DESAPARECER…


¡MITO!


EN INTERNET TODO ES MEDIBLE


SI Y NO

EL MARKETING DIGITAL ES EL FUTURO

MitoEs el hoy

MITO¡ES EL PRESENTE!

DO´S & DONT´S

DO´S

• Tenga Objetivos claros• Asesórese bien• Piense en su consumidor, hábitos,

gustos• Defina un presupuesto desde el

principio• Defina qué quiere lograr

(Indicadores)• Revise con oportunidad los

resultados• Ajuste en la marcha• Ensayo y error• Capitalice los esfuerzos• Mida el impacto / Saque los

ahorros• Hágalo bien, con toda!• Establezca un plan de largo plazo• Piense una estrategia para definir

el rumbo.• Aprenda, aprenda y aprenda• Actualícese, esto cambia a diario• Conforme un equipo afín• Testee el mercado y a su

competencia, ¿qué hacen?, ¿cómo lo hacen?

DONT´S• Use la estrategia para todo• Le crea a todo el mundo• Piense en qué le gusta a usted, es su

consumidor, no sólo usted• Defina qué quiere lograr sobre la marcha• Revise lo obtenido sólo al final• Realice ajustes después, hágalos

oportunamente• Se de por vencido fácilmente• Haga In & Outs• Actúe informalmente - Monetice• Haga estrategias con lo que le sobró de ppto• Establezca un plan de corto plazo – táctico• Se dedique a hacer un conjunto de tácticas

solas• Crea que todo funciona siempre o que seguirá

funcionando porque ya funcionó todo cambia.• Trabaje solo, esto requiere equipo• Olvide que usted es consumidor• Desaproveche la oportunidad de saber que

hacen los competidores y la industria• Desaproveche los recursos disponibles

Rol del gerente de marketing

FRENTE AL MKTING DIGITAL

Rol del gerente de marketingFRENTE AL MKTING DIGITAL

• Conocer de qué se está hablando.• Sentar el rumbo de la estrategia de Marketing y

tener presente Digital desde el principio• Conocer a profundidad los hábitos digitales de

sus clientes• Conocer y tener un pool de agencias o

especialistas que lo asesoren• Ser apasionado por aprender Digital e inspirar a

su equipo• No debe saberlo todo pero debe saber quien

sabe• Ser Open Mind con las propuestas e iniciativas• Definir espacios de prueba e Innovación 70% -

20% - 10%

http://

www.youtube.com/watch?v=LerdMmWjU_E

Visión de futuro con foco en contenidos y digital

http://www.youtube.com/watch?v=LerdMmWjU_E

http://www.youtube.com/watch?v=RDiZOnzajNU


CHECKLISTASPECTOS A TENER PRESENTES

20 MINUTOS

LOS NEGOCIOS FRENTE A LA REVOLUCION DIGITAL

¿QUÉ HA CAMBIADO?

SEGUIMOS…

15 MINUTOS

NUESTRA VISION DEL MUNDO HA CAMBIADO

ESTAMOS INTERCONECTADOS

AHORRAMOS TIEMPO

TODO ES + VELOZ

EL CLIENTE TIENE VOZ…AUDIENCIA…

Y DONDE EXPRESARSE…

PODEMOS REDUCIR COSTOS

Virtualizando

Todo pasa En tiempo

real

… el que no Los hace

… los ve hacer

1 hora 20 min

…Debemos conocer en donde estamos para saber a donde

vamos…

Generemos nuestro ecosistema digital

Por grupos

20 minutos

Ahora miremos Como estamos frente a…

diagnostico

• La Categoría• La Competencia• Áreas afines• Casos de éxito

Internacional• Casos de éxito local• Una industria similar

Algunas herramientas

65

Ahora comprendamos un concepto llamado

POE

Este conceptos es una potencia de Internet y si hacemos bien la tarea podemos llegar a tenerlo.iaid

wn

arned

66

Owned

Paid

Earned

Control

Alc

ance

Rol de los medios

67

pagos

ganados

Control

Alc

an

ce

propiosLograr que los medios

propios se amplifiquen a través de los medios pagos

Potenciar los medios propios, generar

visibilidad y lograr cercanía para lograr

que se involucren con la marca

Lograr que los consumidores hablen de la marca y a través

del voz a voz amplifique nuestros mensajes para ganar

territorio

Rol de los medios

Veamos algunos videosIdentifiquemos el poe de estas

Campañas

-shavesutra – p&g-download concert – coca cola

Arrancamos hoyvideo

¨El circulo dorado¨

http://www.youtube.com/watch?v=agSwAr7AZgA

Ahora hablemos de estrategia digitalComo diferenciarla de la tactica

40 min

¿Qué conocemos como estrategia?

¿Qué es para nosotros táctica?

¿Cómo diferenciar la sutíl linea divisoria?

Estrategia DigitalLineamiento que apunta a la consecución de

un objetivo de marca y se basa en la estrategia de comunicación de la misma.

Integra la estrategia general tiene trascendencia en el tiempo y factores de

medición claros.

Público Objetivo Generar

Expreriencias

A quién le hablo, cómo es, que medios consume, cómo es un dia en su vida, cómo es su fin de semana, que hábitos digitales tiene, cómo es su uso de celulares, que sites visita, cómo es su relación con nuestras marcas, como podemos llegarle.

Cómo pasamos de dar un mensaje a transmitir una experiencia. Como puedo volverme memorable para esa persona. -#Celebro con b18-

CASO 1

CASO 1

CASO 1

CASO 1

CASO 1

CASO 1

82

Branding

Acción /Clic

Alcance

Tomas

Patrocinios

Presencias Fijas

Medios Grales con Alto tráfico

Redes Sociales

FacebookTwitter - Youtube

Pauta en portales de Nicho

Pauta por impresiones

Banners desplegables Botones

Buscadores: SEM Red de Busqueda y Contenido

Buscadores: SEO

CPM

CPC CPACPL

Gamming

Mobile Marketing

QR Codes

SMSMMS

GPS

Bluetooth

WAP

Digital OOH

Red de Contenido Móviles

Layers

Piezas Richmedia

Buscadores + Twitter

Segmentación

NO TODO SIRVE PARA TODO

83

Aspectos legales

84

http://

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2009/ley_1273_2009.html http://www.crcom.gov.co/index.php?

idcategoria=62663

Resolucion 3501 de 2011

Ley 1273 de 2009

Habeas Data - MinTic

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2009/ley_1273_2009.html



85

Conociendo al consumidor ¿Digital?

25 minutos

86

NiñosTareas, Entretenimiento,

Música y Diversión

87

¿donde están los NIÑOS en internet?

88

4 actividades por excelencia

89

DiversionSociales

Compartenjuegan

Son exploradores sociales y buscan diversión por naturaleza...

90

Hallazgos y recomendaciones• Los niños Colombianos en sus hábitos digitales son sociales por

naturaleza

• Sin duda ven videos en línea – Early Adopters de la tecnología

• Usan Facebook, Twitter, Messenger con mucha frecuencia y chatean en ellos.

• Juegan en línea y dentro de las redes sociales, prefieren la comunicación virtual muchas veces a la real.

• Los sitios de tareas y juegos son espacios donde podemos encontrarlos.

• El juego hace parte de su comportamiento digital y se marca fuerte dentro de sus hábitos de navegación.

• Las postales electrónicas son otro item que llama su atención y logra llevarlos a sitios web especializados en este fin.

• Se ayudan de portales de Tareas para realizarlas tipo Rincon del Vago.

91

Hallazgos y recomendaciones• Usemos las Redes Sociales como medios de dispersión de nuestros mensajes de campañas para niños por medio

del Gamming, el tema es muy aspiracional. Para marcas como Zucaritas este puede ser un buen espacio.

• Realicemos producciones de video en línea que se publiciten en las diferentes plataformas a donde ven video online.

• Interfiramos contenidos de manera relevante en Twitter de ,manera orientada en las campañas para niños, un buen contenido puede hacer la diferencia y engancharlos. Participemos en sitios de juegos con pauta, descargas y contenidos.

• Usemos Sitios de Tareas como Elrincondelvago.com dentro de los planes digitales para poder difundir info de nuestros eventos en este target.

• El Gamming es un must en este target. Es su corriente natural.

• Las Postales electrónicas son un plus para incorporar pues tienen gran acogida en este target.

• Debemos tener presencia en portales de tareas – buscadores – sites especializados y juegos.

• Dentro de los detonantes importantes para entrar a navegar en Internet está la televisión y la recomendación de amigos. Las promociones o concursos en los empaques de los productos también se mencionan dentro de los detonantes relevantes lo cual representa una buena oportunidad para promociones cruzadas que busquen incrementar la navegación en páginas especiales para niños.

• Se destaca como actividad diaria en Internet el uso de buscadores lo cual parece ser la puerta de entrada para la realización de las otras actividades en la red como en especial todo lo que tiene que ver con tareas escolares. Escuchar música es otra de las actividades que realizan de manera diaria, primordialmente en la página youtube.com y no en páginas de emisoras radiales.

• Facebook está desplanzando al Messenger tradicional para chatear.

92

teensParticipación

& Diversión

TEEN

S

68

%

75

%

83

%

87

%

93

%

Internet

Horarios de conexión

Cuando se conectó por última vez

18%6%1%2%

68%

AyerHace 2 a 7 díasHace 8 a 15días

Hace 16 a 30días

Hace más de 30días

0

0

06:00 08:00 10:00 12:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00Fuente : TGI 2011

07 08 09 10 11

Evolutivo TGI

94

socializadores

Son socializadores y replicadores de su vida en espacios digitales...

Replicadores

Generadores De contenido

83% Tenencia

Fuente Tenencia Celular TGITotal Personas 10.568.560Fuente Audiencias Digitales y navegaciones: Comscore (HyM en Colombia – de 12-18 años)

95

Hallazgos y recomendaciones• Los teens publican todo lo que pasa en

su vida, es su modelo de relacionamiento natural.

• Se comunican más fàcil entre ellos textiando y virtualmente que en real.

• Escuchan radio en línea, descargan música y ven video en Línea.

• Facebook es el medio más visitado por encima de Google, Messenger, Youtube, blogs etc..-

• Las tareas en línea siguen siendo fuente de consulta y lugares optimos para encontrarlos.

• El juego hace parte de su comportamiento digital y se marca fuerte dentro de sus hábitos de navegación.

• Las redes de contenido son lugares de visita, allí encuentran contenidos de entretenimiento y diversión que capturan su atención y tiempo de navegación.

96

Youngadults

You

ng

ad

ult

s

46

%

53

%

63

%

69

%

77

%

Internet

Horarios de conexión

Cuando se conectó por última vez

15%5%2%2%

55%


Hace 16 a 30días


0

0

06:00 08:00 10:00 12:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00

07 08 09 10 11

Evolutivo TGI

98

Infosocial

FuncionalConvergentes

fácil

Son sociales, prácticos y les gusta saber que es lo que está pasando...

95% Tenencia

Fuente Tenencia Celular TGITotal Personas 10.568.560Fuente Audiencias Digitales y navegaciones: Comscore (HyM en Colombia – de 18-25 años)

99

Hallazgos y recomendaciones• Son sociales y buscan medios informativos para estar

conectados con lo que está pasando en su día a día

• Son funcionales y acceden a internet de manera convergente a través de diferentes plataformas (movil y web, el 90.7% de este target tienen Celular en Colombia).

• Las Redes Sociales como Twitter y Facebook les proporcionan actualidad y contacto con su entorno, las usan para relacionarse con sus amigos y familia.

• El video y los blogs son buenos medios para llegarles a este tipo de usuarios al igual que sus suscripciones a RSS y las Aplicaciones ya el concepto de facilitar la vida es importante para ellos digitalemente y la información la buscan en espacios digitales.

• Realizan sus procesos de compra a medida comparando en la red “ROPO” (Research Online, Purchase Offline).

• Las Redes de contenido son portales interesantes para ellos ya que les dan información de diversión, empleo, información y entretenimiento.

• El Mailing sigue siendo un medio valido y valorado de contacto con los Y.A.

100

U

amas

MA

DR

ES28

%

33

%

45

%

47

%

55

%

Internet

18%6%1%2%

68%


Hace 16 a 30días


0

0

06:00 08:00 10:00 12:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00

07 08 09 10 11

Evolutivo TGI

102

FacilidadbúsquedasCercaníaTareas

informaciónvideos

Salud y belleza

Son Coach de su vida...y de la de sus familias

92% Tenencia

Fuente Tenencia Celular TGITotal Personas 10.568.560Fuente Audiencias Digitales y navegaciones: Comscore (Mujeres en Colombia + 25 años)

103

• Son prácticas, para ellas su familia es lo primero y a través de sus hábitos digitales buscan tips para apoyarse en su día a día

• Buscan portales de contenidos que las actualicen de acuerdo a sus necesidades de salud, dietas, moda.

• Las Redes Sociales como Twitter y Facebook les proporcionan actualidad y contacto con su entorno, adicionalmente estan consultando Blogs para apoyarse en información de salud y belleza.

• Los portales de Revistas son un buen vehículo con este target, tanto en pauta como en intervención de contenido.

• Buscan constantemente apoyar a sus hijos con las tareas, por eso estar en portales academicos nos dan acceso tambien a este target.

• Portales de Canales de TV son tambien una buena opción de contacto con las amas.

• Los tips, la practicidad es algo definitivamente crucial en sus vidas, el tema de que hacer en las ciudades tambien es de gran importancia para ellas, dentro de móviles este punto tiene gran potencial.

Hallazgos y recomendaciones

Cómo definir la estrategiaVamos paso a paso

sabado

2 horas

Cómo definir la estrategiaVamos paso a paso

2 horas

Elementos de las estrategias Digitales

ObjetivoPúblicoKPIs

Interacción Def.Ppto AsociadoConocimientoProfundo del ConsumidorTiempo y KM

…Pero ¿Cómo planearla desde todos

los frentes?

EstrategiaVeamos como planearLa estrategia digital

Vamos paso a paso

2 horas

109

La buena con respecto a las estrategias y la planeación digital

es que…

¡El proceso es el mismo!

Vamos a unirlo para completarlo

Otros Medio

sDigital

111

Planificación, comercializacióny negociación

Criterios de Planificación

Cuantitativos Cualitativos

• Comscore• Estudio Colombiano de Internet• Clics prospectados• CPA vs Registros• CPC vs Clics• TGI• E-Marketer• Estudios Nielsen• Estudios del cliente

• Afinididad con el target• Datos Sitios Web• Afinidad con el objetivo del cliente

113

¿Qué sitio uso?, ¿Qué hago?

¿Dónde Pauto?

114

Selección de Sitios

Selección de Sitios

1. Conocer la oferta local2. Conocer la oferta regional3. Tener un brief claro del cliente4. Conocer al target5. Buscar los jugadores que aporten al objetivo6. Tener en cuenta el presupuesto (Budget) necesario para la

consecución de los objetivos7. Negociar el presupuesto8. Adaptarlo al Flow9. Generar una presentación vendedora que apunte a los objetivos.

Cada medio tiene su presentación, mediakit, cifras y tarifas

Repasemos entonces…

Banner

Layer

Halfbanner

Skyscrapper

un poco de display

Para que sirve• Refuerza el tema de Branding• Facilita la presencia de la marca en

los medios digitales• Es la forma tradicional de estar en

medios Online.• Puede ser Rich Media o

Tradicionalç• Ayuda a conseguir

Branding+Alcance o Branding + Segmentación.

• Es la presencia gráfica que se puede tener en portales.

• Normalmente se compra por CPM, aunque el medio esta evolucionando y se esta presentando ya compra por clic o por CPA (Ahí cambia el objetivo y migra a Segmentación+Accion).

Ejemplo de DISPLAY, desde

http://www.eltiempo.com/



http://www.caracoltv.com/

Ejemplo de DISPLAY, hasta

http://www.mediamind.com/creative_zone/Teliamobile/index.html



Un poco de search

SEOSearch Engine Optimization

SEM

Search Engine Marketing

Para que sirve

• Llegar de una manera costo eficiente a los usuarios que han manifestado tener interés con un tema de mis P&S.

• Estar presentes cuando los clientes levantan la mano y se dirigen a Internet con una finalidad

• Aprovechar la oportunidad y el momentum de esos clientes e influir en su concepción, evaluación de P&S e intención de compra.

• Tener presencia en los primeros resultados (sí y sólo sí) soy relevante y adicionalmente coherente en mis sitios web de resultados

Ejemplo de SEARCH

SEO

SEM

Un poco de producciónDiseño de Sitios, Minisitios, piezas, desarrollos, creación de aplicaciones,

Diseño de formularios, generación de interfaces, fanpages, etc…Producción es diseñar y traer a la vida lo que haga falta para ponerlo en

nuestra casa, es decir en nuestra dirección en el WWW

Para que sirve• Para llevar a la realidad los proyectos

digitales.

• Normalmente se basa en desarrollo de sites, microsites, aplicaciones o Landing Pages.

• Ayudan a la marca a tener presencia y captura de BBDD

• Vuelve tangible la promesa de la pauta.

• Se compra normalmente por proyecto, desarrollo o horas de Ingeniería + diseño.

Ejemplo de PRODUCCIÓN

Un poco de gamming

Es una forma de introducir el concepto de

juegos en línea en el marketing para acercar las

marcas a los consumidores.

Puede realizarse dentro de un juego o

rodeándolo.

Puede involucrar otras formas como el Social

Marketing y estar incluso dentro de el.

.

Para que sirve

• Facilita el enganche del consumidor debido a su afinidad y tiempo de uso de los juegos.

• Generar recordación de una manera más sutil que la publicitaria habitual. Que quiera volver y que sea familiar para él el espacio y la experiencia.

• Generar top of mind y top of heart.

• Demostrar brand love.

Ejemplo de gamming

131

... Son el lugar donde nos encontramos

LAS REDES SOCIALES

132

¿para qué sirven?

AcercarnosConocer el consumidor

Establecer relaciones

Investigar Escuchar

Generar audiencias Propias

mobile

Es la forma más fácil de meterme en el bolsillo de mis consumidores y de

llegar con más alcance a la acción deseada.

134

Branding

Acción /Clic

Alcance

Tomas

Patrocinios

Presencias Fijas


Redes Sociales






Buscadores: SEO

CPM

CPC CPACPL

Gamming

Mobile Marketing

QR Codes

SMSMMS

GPS

Bluetooth

WAP

Digital OOH


Layers

Piezas Richmedia


Segmentación


Tip 1

La estrategia Digital debe desprenderse De la estrategia general de marca y estar

Integrada a acciones Offline. Ser coherente

Tip 2

La CoCreación es un excelente caminoConstruir con el consumidor

Hacerlo parte de….

Tip 3

Planee con tiempo, pero aprovecheLas ocasiones que le construyen a su

marca

Tip 4

Innove, Reinventese, el mismo camino no Es siempre el indicado…

139

Aproveche el potencial total de los medios digitales, interactue, pregunte, investigue, converse con sus

consumidores, aplique el WOM, el marketing conversacional, el mobile y las oportunidades que sean

afines a su público objetivo

Tip 5

140

Midase frente a indicadores viables, constrúyalos en compañía de su asesor, agencia y con base en los que

pueda conocer de la categoría.

La información está en todos lados.

Tip 6

Planee anualmente pero ajustese quincenal o

mensualmente

Tip 7

No se deje intimidar por lo que haga la competencia, ser impulsivo y reaccionar no

es siempre el mejor camino

Tip 8

Que se haga tradicionalmente de una forma y obtenga buenos resultados, no quiere decir que no se pueda hacer de otra para continuar innovando, mejorando y creciendo,

intente cosas nuevas, pruebe….todo surge así.

Tip 9

En este mundo de estrategia, y más en el mundo digital el futuro es hoy, todo cambia y es dinámico. Alístese a

aprender de manera permanente, lea, hable, interactue, nada es mejor que la experiencia.

Tip 10

Tenga claro que usted no es siempre como su publico objetivo.

¡Sea flexible de pensamiento, palabra, obra y omisión!

Bonus

Que NO ES una

Estrategia Digital

Un fanpage en FB

Tener un Perfil de Twitter

Tener un Blog

Hacer Mailing

Tener una campaña en

GoogleTener un sitio Web


HAY QUE ASUMIR UN ROL Y DARLO A CADA ELEMENTO DEL ECOSISTEMA

Uso de Herramientas Digitales

Uso de Herramientas Digitales

Tener Kilometraje es lo más importante

Aplicabilidad Multimedia - Liquid

Conozca las alternativas de Mercado y Actualícese

Conozca las alternativas de Mercado y Actualícese

Construya un calendario de Publicaciones y Acciones Claro

Sea Costo Eficiente

CPM

CPP CPA - CPC

Más Dinero no es Igual a más cobertura

Invierta sí y sólo sí sabe cómo

Vamos a abrir la mentePara aprender a verOpciones y pensar

diferenteVamos paso a paso

2 horas

Modelos de Creatividad e Inspiración

162

163

No hay una fórmula mágica

164

Libérese de experiencias pasadas - files

Tenga un contexto fresco y expectativas- Open

Posibilite a su cerebro hacer nuevas conexionesAbra los espacios a la posibilidad.

Re-expression Revolucion

Palabras Relacionadas

Técnicas Creativas

166

Formas diferentes de describir una cosa acontecimiento o una situación

RE-EXPRESSION

167

1. Usando diferentes palabras

COMO USARLA

168

Fidelidad

Veamos un ejemplo con la palabra fidelidad

169

Loyalty

Interactivo con la marca

Apegado

Confiado

Obligado

Devoto

Dedicado

Comprometido

Veamos un ejemplo con la palabra fidelidad en Reexpresión

170

2. Usando diferentes sentidos

3. Usando diferentes perspectivas

COMO USAMOS LA RE-EXPRESSION

1. Usando diferentes palabras

Encontrar una descripción alternativa.

RE-EXPRESION

Utilización de diferentes palabras para describir el espacio de oportunidad.

Usar diferentes sentidos:Dibujar el espacio de oportunidad.Imaginar el aroma.Diseñarlo como una colección de indumentariaConstruírlo como una galería de arte

Analizarlo desde diferentes perspectivas:Un competidor.Un consumidor.Un fan.Un enemigo.Un niño.

172

173

Retar las reglas y las presunciones

Romper paradigmas reglas de nuestra mente

REVOLUCION

Desafiando las reglas y supuestos.

REVOLUCION

Identificar las reglas y supuestos que definen el desafío y oportunidad .

Desafíar las reglas preguntándose “qué pasaría si?”Si no hiciéramos nada?Si tendríamos que hacerlo por la mitad del costo?Si tuviésemos $50MM de presupuesto total para el proyecto?Si tuviésemos que alcanzar lo opuesto?Si exagerásemos el tema?

Y Si fuera ilegal?

175

El caso Polaroid: Edwin Land

176

177

Usa las áreas que son similares y los beneficios que se pueden percibir.

Mapas mentales

Unificar Ideas.

Mapas mentales

Comenzar con una idea o palabra clave central.

Adicionar palabras, ideas, tareas vinculadas con la palabra o idea central.

Definir conexiones entre palabras.

Ordenar todos los elementos intuitivamente.

Organizar grupos, secciones o áreas.

Filtrar las ideas e identificar aquellas con oportunidad de ser escalables.

179

¡Cree su propio modelo!

Integre a su organización

EmpleadosClientes

Agencias3rd Parties

COCREACION

Apuestele al Medio e InviertaEstratégicamente.

jueves

Entrando en materia

185

HAY básicamente dos FORMAS DE INGRESAR A INTERNET

1.

2.

186

1.

SearchGamming

Producción

Social

Dependiendo de los objetivos de marca hay 5 formas de usarlo

Display1. 2.

3.

4.

5.

Marketing a través de motoresde búsqueda

Que son los buscadores

Para qué sirven los buscadores

¿Cómo se compran?

SEOSearch Engine Optimization

SEMSearch Engine

Marketing

Técnicas aplicadas para que el usuario llegue al sitio

1. Posicionar el sitio en buscadores

2. Construcción de enlaces al sitio (Link Building)

3. Divulgar la dirección del sitio en otros medios

SEOSearch Engine Optimiza

tion

On Site – Dentro del sitio

CONTENIDO

METAETIQUETAS

194

1. Presencia de marca

2. Generación de tráfico

3. Ventas, leads, conversiones, BBDD

SEMSearch Engine Marketing

195

Planear - El castillo de la marca

Defender ¿Qué ofrece?

Crecer ¿Quién más lo ofrece?

Alinear ¿Quiénes son los usuarios?

Marca

Categoría

Afinidad

196

Estructura de una campaña

CUENTA – CAMPAÑA - GRUPOS DE ANUNCIOS – PALABRAS

197

Optimización

Podar las palabras que no sirven Sembrar nuevas palabras relevantes

198

Tools

199

Insights For Search – Estadísticas de búsqueda

200

Keyword Tool – Herramienta de palabras clave

201

Google Analytics

202

Google AdWords – AdServing

203

E-mail marketing

204

92% De los Marketeros lo usan

205

206

Beneficios del e-mail marketing

• Posibilidad de Segmentación• Alta disponibilidad de BB-DD• Inmediato• No requiere de grandes plataformas• Se puede testear y mejorar• Es medible totalmente (Envío,

apertura, clics)• Posee alto alcance – Expandible• Costo/efectivo

207

+20%

208

Los usuarios

sonfiltros

expertos

209

• 83% Tienen correos con Filtro Antispam

• 80% dan clic en marcar como Spam sin abrir los mensajes

• 69% Basan su decisión en el Subject del correo

• 20% Se dan de baja de las listas voluntariamente

210

¿Cómo logramosque sea exitoso?

211

planeando

212

AudienciaObjetivos

Opciones

213

1. defina un objetivo

2. Segmente

3. personalice

214

¿Cómo estructurar el mensaje?

De este depende el 50% de su éxito.

215

• Trace un solo Objetivo y sea coherente con él,en el copy del e-mail.

• Escríbale al target, en su lenguaje, de manera directa y enfocada.

• El subject es el gancho

• Sea Concreto

• Construya relación, busque crear lazos, pida datos, de algo a cambio.

• No incluya mucho texto, los gráficos son atractivos e importantes

Tips para El mensaje

quiz

1. ¿Qué hace diferente al Search de los otros tipos de pauta?

2. ¿Qué porcentaje de los marketeros usan tácticas de e-mail marketing?

¿Qué son las redes sociales?

1 hora

Una red social es Una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) que están conectados por díadas denominadas lazos interpersonales, que se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, entre otros.Wikipedia

Tipo de sitio de Internet que favorece la creación de comunidades virtuales. Estos sitios web son servicios que permiten desarrollar redes según los intereses de los usuarios, compartiendo fotografías, videos e información en general.

Las Redes Sociales son una herramienta fundamental para mantener el contacto con amigos, familiares y compañeros en el entorno personal. En el profesional puede lanzarnos

Fuente: Suite101:

Algunas definiciones

220

... Son el lugar donde nos encontramos

LAS REDES SOCIALES

221

¿PARA QUE SIRVEN?

AcercarnosConocer el consumidor

Establecer relaciones

Investigar Escuchar

Generar audiencias Propias

¿Cuántas Redes Sociales hay?

Vamos a aprenderRedes sociales en

8 historias

http://www.youtube.com/watch?v=IkKx9_Iu7S0

http://www.youtube.com/watch?v=IkKx9_Iu7S0

Historia #1

las cifras

¨Todo nos lleva a social media¨

Algunos %Las 100 Mayores empresas del mundo son mencionadas en internet 10.400.132 veces.

El 79% de las cuentas corporativas intentan participar en

Twitter con RT y menciones y el 70% de las paginas corporativas responden los comentarios.

En 2012 el 87% de las empresas usan al menos alguna de las ppales plataformas de participación y Youtube es la que más crece para usuarios corporativos.

Twitter es la plataforma más popular para las compañías y el 82% de las 100 mas importantes según Fortune Global tienen al menos una cuenta de Twitter.

Fuente: 3er Estudio Global Social Media CheckUp de Burston Marsteller 2012 / 2013

Que dicen fuentesTan importantesComo comscore…

228

229

230

231

232

233

234

235

236

Contrastemos lo visto Globalmente con esta

otra fuente… Veamos este estudio de burston

De 2013

Nota: Este documento completo esta en el material de apoyo del modulo















..Y latinoamerica?

Veamos este estudio de burstonDe 2013 sobre lac








en colombiaCrece

exponencialmente



en colombiaCasi se duplica






en colombiaSegún este estudio decrecemos

vs 2010



¿Desconocimiento?¿miedo?

Eso globalmenteY lac Pero… ¿que pasa

En colombia?

Veamos este estudio de mintic 2012

Uso del internet en Colombia

2010 2012 CrecimientoAcceso internet 74% 80% 8%Número de Encuestas 1500 1050NSE 1 y 2 64% 75% 17%NSE 3 y 4 77% 83% 8%NSE 5 y 6 92% 94% 2%

8 de cada 10 Colombianos acceden a InternetCrecimiento

del 8%

El mayor crecimiento en estratos 1 y 2Crecimiento del

17%

Fuente: Ipsos MediaCT /MinTIC– Primer gran Estudio continuo sobre el nivel de digitalización de los Colombianos y como las nuevas tecnologias están impactando sus vidas

El 54% de los Colombianos acceden a internet todos los días

El total de horas dedicadas diarias 2.6

Uso del internet en Colombia


Estratos altos y jóvenes representan el mayor consumo de internet en horas.

La educación tiene una alta correlación con el consumo de internet en horas.


Consumo en horas por nivel de educación

Donde se acceden los Colombianos a internet

Base 2010: 903 – Base 2012: 778


Razones de no uso de internet

Base 2012: 176


74% de los encuestados tienen al menos un computado que funcione en su casa. Para el año 2010 el porcentaje era del 59%

Crecimiento del 25%

86% de las personas que tienen al menos un computador en la casa, cuentan también con una conexión a internet.

En total el 64% de los encuestados cuentan con al menos con un computador y una conexión a internet en la casa.

En los hogares conectados, el 46% cuenta con WiFi,

mientras el 8% accede mediante internet movil

74%

64%

46%

8%

Crece la conectividad en los hogares de Colombia


Base 2010: 887 – Base 2012: 791

Base 2010: 1500 – Base 2012: 1005

Crecimiento del 25

2010 2012

59% 74%

Porcentaje de Colombianos con al menos un computador que funcione en la casa.

Promedio de computadores en el hogar

1.6 computadores

¿Que hacen los Colombianos en internet?

Base 2012: 829Fuente: Ipsos MediaCT /MinTIC– Primer gran Estudio continuo sobre el nivel de digitalización de los Colombianos y como las nuevas tecnologias están impactando sus vidas

¿Que hacen los Colombianos en internet?


6 de cada 10 Colombianos visitan la redes sociales

61% de Colombianos

visitan las redes sociales

56% que ingresan a

redes sociales lo hacen una o varias veces al día


Ha comprado alguna vez por internet?

Si: 16% No: 84%

Planes turísticos viajes 36.70%Compra ropa 27.40%Boletas para eventos deportivos 24.40%Software 20.30%Por fuera del país 17.70%en sitios de cupones 15.90%Música 14.70%Computadores 13.00%Alimentos 12.80%Libros 11.00%Ninguna 3.80%

Tipos de compra realizadas por internet


Como se conectan los Colombianos

Base 2010: 942 - Base 2012: 829

Dispositivos móviles ganan protagonismo con un 53% de Crecimiento


De los celulares que hay en su casa, ¿Cual lleva con usted y usa diariamente?

Estandar: 70%

Smartphone: 30%


¿Cuenta usted con una tablet?

A pesar de la importancia de las tablet, su penetración en Colombia

es baja. Pero el 20.65% de las personas entrevistadas desean tener una en casa

El 43% de los Colombianos en ciudades de más de 200.000 habitantes cuentan con un alto perfil digital

Segmentación digital de los Colombianos

AvanzadoDigital/Movil

31%No puede vivir sin Internet, consideran que les facilita la vida y les gusta tener lo último en tecnología.

Apático6%

Es un grupo lejano a la

tecnología, de las redes

sociales y del mundo digital

BásicoDesconocedor

19%Puede vivir sin internetBajo interés por estar al día tecnológicamenteTiende a utilizar celular únicamente para hablar

NovatoInteresado

33%Son conscientes de la importancia de la tecnología en sus vidas y quieren aprender

Exploradorcurioso

12%Considera que la tecnología le facilita la vida.Le gusta tener un computador con la última tecnologíaEs un usuario moderado de redes sociales y usuario básico en aplicaciones para redes sociales


En estos 3 grupos esta el 76%audiencia

291

Las cifras no cambian tanto mundial vs local

Fuentes: e-marketer:http://www.emarketer.com/Article/Marketers-Use-Social-Media-Data-Drive-Campaigns/1009682 - iabcolombia: http://www.iabcolombia.com/wp-content/uploads/Resumen-ejecutivo-reporte-2011.pdf

Reporte 2011publicado 2012

292

Y segun el ultimo Reporte de inversion de iab

Reporte 2012publicado 2013

Fuentes: Reporte de Inversion Digital 2012 - publicado Marzo 2013

Historia #2

Zapatero a tu zapato

¨no todo sirve para todo, existe el uso apropiado¨

Pertinencia de uso de las redes sociales

295

Hay muchos tipos y especialidades de Redes Sociales por eso es básico tener presente el objetivo que se persigue para poder definir la estrategia a implementar

Tipos de Redes sociales

búsqueda

Micro-blogs

300

b2b

301

video

Fuente: Cifras Redes Sociales Latam – Inside Facebook – Checkfacebook.com

La que mas crece

303

Facebook AdsSocial Ads

¿que podemos hacer?

304

Marketing de Guerrilla


305

Servicio al Cliente


306

Interacción y conocimiento del cliente



• Tener Perfil• Subir fotos• Crear eventos e invitar a sus amigos• Compartir comentarios• Poner un Status – Actualizarlo permanentemente• Hacer grupos• Sumarse a grupos por afinidades• Descargar aplicaciones• Viralizar las aplicaciones, recomendar a amigos• Mensajería Instantánea - Chat• Mensajes privados• Recibir notificaciones sobre fechas Especiales, cumpleaños, eventos, requerimientos

de amigos etc…

Como Usuarios


• Enterarse de la vida de los contactos, fotos, eventos, comentarios y estatus.

• Comentar los comentarios de los amigos.• Sumarse a páginas publicitarias de marcas como

Likers• Recomendar Links, fotos, videos, eventos• Dar regalos virtuales.• Dar a conocer la situación sentimental• Buscar empleo• Publicar artículos para vender en el Marketplace • Configurar la cuenta con características de

privacidad.• Se pueden descargar los eventos al calendario de

su BB o I-phone y sincronizarse.

Conectividad + Estar al día + permanente contacto

Como Usuarios

309

Aplicaciones



311

Aplicaciones - Juegos


312

Es una plataforma de

Microblogging y opera en 140

caracteres.

Similar al envío de texto masivo

SMS.

Buena forma de obtener o

enviar mensajes cortos a los

seguidores

La que se populariza

313

Twitter: Asi son los usuarios

314

Pero es nicho aún = 21%

21% 6.000.000

315

Explotar la cercanía y el contacto


316

Explotar la cercanía y el contacto


http://www.youtube.com/watch?v=UTWrqaqgcA4&feature=related

317

Tener campañas automatizadas¿que podemos hacer?

318

Usar Influenciadores¿que podemos hacer?

319

Usar Influenciadores¿que podemos hacer?

320

• Actualizar el Status• Comentar artículos• Recomendar artículos• Republicar status de otros• Establecer temas populares #• Seguir temas populares como• #FF #Musicmonday #miercolesdepiropos,

#martesdechucknorris #juevesdedichos.

• Crear y seguir listas de usuarios o temas.

• Crear tendencias: Temas globales o locales.

• Subir fotos, compartir videos, hacer streamming en vivo (Twitcam).

¿que podemos hacer?Como Usuarios

321

• Integrarlo con otras aplicaciones:

*Status de FB

*Ubicaciones de Foursquare

*Actualizaciones de Blogs

*Lectores de Feed (RSS)

*Compartir música con los seguidores via emisoras online.

*Chatear

• Enviar mensajes directos• Seguir usuarios no importa los

famosos que sean.

¿que podemos hacer?Como Usuarios

Historia #3

La estrategia

¨permanecer, intentar, aprender e innovar¨

Pero cómo diferenciarLa táctica y

La estrategiaEn redessociales

¿Qué conocemos como estrategia de S.M?

¿Qué es para nosotros táctica?

¿Cómo diferenciar la sutíl linea divisoria?

Estrategia Social mediaLineamiento de estrategia digital social que apunta a la consecución de un objetivo de

marca y se basa en la estrategia de comunicación y digital de la misma. Se

Integra la estrategia general tiene trascendencia en el tiempo (AlwaysOn),

roles claros y factores de medición claros.

¿Qué tiene en mente al usar redes sociales?

¿Cual es su Objetivo?

327

Branding

Acción /Clic

Alcance

Tomas

Patrocinios

Presencias Fijas


Redes Sociales






Buscadores: SEO

CPM

CPC CPACPL

Gamming

Mobile Marketing

QR Codes

SMSMMS

GPS

Bluetooth

WAP

Digital OOH


Layers

Piezas Richmedia


Segmentación


Marketing digital/medios

328

Branding

Acción /Clic

Alcance

Facebook

Google Display

Redes Sociales Nicho

Facebook

Twitter Listas

Target BlockRecomendados a Seguir: INFLUENCIADORES

Mailing propios

Red de Busqueda y Contenidos

Tabs

CPM

CPC CPL

Mobile Marketing

QR Codes

Realidad Aumentada

Apps



Segmentación


Social media

Google + / SEO

Youtube - Display

Redes de Contenido

RichBlock

Apps

Foursquare

GeolocalizaciónShazam

Blogs

MailingCPP CTD CTC

CPCCPM

CPVCPC

CPF

Recomendados a Seguir: INFLUENCIADORESCPI

Las conversaciones estan pasando con las marcas o sin ellas en redes

El Consumidor

es el MEDIO

EL CLIENTE TIENE VOZ…AUDIENCIA…

Y DONDE EXPRESARSE…

La relacion Se da

De maneraRapida, cercana

Con el consumidor

Historia #4

El lio

¨tengo agencia, presupuestoY resultados por dar, ahora

Por donde comienzo¨

Rol del director de marketing

FRENTE AL social media

Rol del director de marketingFRENTE AL social media marketing

• Conocer de qué se está hablando.• Sentar el rumbo de la estrategia de Social Media y tener

presente Digital desde el principio• Conocer a profundidad los hábitos digitales de sus clientes y

los hábitos sociales. Aprovechar el know how de las agencias.• Conocer y tener un pool de agencias o especialistas que lo

asesoren• Ser apasionado por aprender Digital e inspirar a su equipo• No debe saberlo todo pero debe saber quien sabe• Ser Open Mind con las propuestas e iniciativas - Flexibilidad• Definir espacios de prueba e Innovación 70% - 20% - 10%• Debe velar por la correspondencia de social con la estrategia

digital y la de comunicación de marca.• Debe plantear que necesita como ROI y acordarlo con sus

agencias

Historia #5

El quiz

¨vamos a ver como vamosEntendiendo los conceptos¨

quiz #11. Vamos a ver los videos y diremos si es

una estrategia o una táctica, vamos a identificar el insight y a pensar cual

pudo haber sido el objetivo de cada uno.Tomen Lápiz y Papel – Marquemosla y

entreguemosla a la profe


Caso 1 – coke zero

Caso 2 – autocine coke

http://www.youtube.com/watch?v=gJE0wj63AC0

Caso 3 – cazador - tipex

http://www.youtube.com/user/tippexperience

http://www.youtube.com/watch?v=rYb_bfixk-8&list=PLaDGKPZhFq11j9ibVIcjqACO8ooF6fAK2&index=1

Caso 4 – mellow mushroom

Caso 5 – whopper sacrifice

http://www.youtube.com/watch?v=o0D_MYc6m0o

Caso 5 – mama luccetti

http://www.youtube.com/watch?v=w1toF_oXbas&list=PL36F73DC14BA990B1

https://www.facebook.com/MamaLucchetti?fref=ts

Caso – mama luccetti

http://www.youtube.com/watch?v=YZ8tiY3bBFs

345

Caso 6

346

Caso 7

http://www.youtube.com/watch?v=8vJiSSAMNWw&noredirect=1

http://www.youtube.com/watch?v=8vJiSSAMNWw&noredirect=1

347

Caso 8

http://www.youtube.com/watch?v=YU_nOtD7acQ



348

Caso 8

http://www.youtube.com/watch?v=ipIJDG2sbYE



349

Caso 9

http://www.youtube.com/watch?v=o08Xg7GMxq4



351

Piense en 4 C´s

Comunidad

Contenido Currency (Valor)

Conversación

Historia #6

de la experiencia se aprende

¨inspirarse es cuestion de abrir la mente y alivianar las ideas¨

Casos de éxito locales

Caso taxistas twitteros

Caso taxistas twitteros

http://www.youtube.com/watch?v=Yla9W6m2ZKA

Historia #7

Lo que sube

¨saber que esta en ascenso nos da laOportunidad de prepararnos y ver como

podemos accionar¨

Redes en ascenso

• Qué es Foursquare

• Foursquare en Colombia

• Casos de éxito en el Mundo

Que veremos

361

¿Qué es?

GEO – SOCIAL – DIGITAL – MOBILE

MARKETING

Fuente: foursquare.com – 4sqstatistics.com

ESTADO ACTUAL EN EL MUNDO

363

FOURSQUARE EN

COLOMBIA

¿Quiénes lo usan en Colombia?

• 1.500.000 de usuarios activos (aprox.)

• 54% mujeres – 46% hombres

• 1.580.000 check-ins diarios a diciembre de 2012.

• Mayor actividad: lunes a viernes en hora de almuerzo y fines de semana en la tarde.

• Principales establecimientos: restaurantes, entretenimiento, oficinas, lugares de residencia.

Fuente: foursquare.com – 4sqstatistics.com

365

Páginas de Foursquare en Colombia

A agosto de 2012 hay 42 páginas colombianas en Foursquare, de un total de 360 en todo el mundo.

• 12% de TODAS las páginas en Foursquare del mundo son colombianas.

• 5% de TODOS los usuarios de Foursquare en el mundo son colombianos.

EJEMPLO: Página de VISA COLOMBIA

Fuente: foursquare.com

• Los clientes te dan presencia constante y se genera marketing viral.• Abre la puerta a nuevas técnicas de promoción para recompensar a

los clientes.• Se hace un seguimiento del comportamiento del usuario, con la

posibilidad de identificar y obtener información cuantitativa mediante completas estadísticas.

• Conexión con los clientes digitales, gente que posiblemente tiene influencia en el círculo y sector en el que se mueve.

• Aumento de la fidelización del cliente.• Desarrollar una relación más profunda y directa con los clientes.• Feedback constante, las buenas opiniones de los clientes favorecen

nuevas incorporaciones.• Posibilidad de medir el tráfico y ROI del negocio.

Beneficios para las empresas

Interacción PertinenteLas marcas pueden interactuar con sus clientes en

los lugares y momentos oportunos. Los clientes est;an dispuestos para las conversaciones.

Programa de LealtadSe hace seguimiento a las transacciones,

generando recompensas e incrementando el engagement.

Ventas La consecuencia natural es el incremento en las ventas: recencia, frecuencia, cantidad.


Interacción PertinenteLas marcas pueden interactuar con sus clientes en los

lugares y momentos oportunos. Los clientes est;an dispuestos para las conversaciones.

Cuando un usuario le dice a una marca: ESTOY AQUI, está dispuesto a CONVERSAR.


Programa de Lealtad Se hace seguimiento a las transacciones, generando recompensas e incrementando el engagement.

En este contexto, TRANSACCIONES se refiere a TODAS las INTERACCIONES que tienen los clientes

con la marca y con otros clientes.Foursquare es una plataforma práctica para el registro de estas transacciones y RECOMPENSAR la lealtad.


Programa de Lealtad

Newbie Special- Se refiere a la primera vez que un usuario hace “Check-in” en tu establecimiento y desbloquea dicha promoción.

Ejemplo Restaurante: “Te regalamos tu bebida en la compra del plato del día”.

Friends Special- Promoción especial cuando un número determinado de amigos hacen “Check-In” juntos

Ejemplo Disco: “Haz check-in con 4 amigos y te damos un 2×1 en botellas”

Flash Special- Promociones express. Tu pones el número de veces que puedes usar una promoción en especial

Ejemplo Línea de Autobuses: “Haz check-in y te regalamos una almohada para tu confort”


Programa de Lealtad

Chek-In Special- Esta promoción se desbloquea cada que alguien hace Check-In o de acuerdo a como tu lo desees establecer.

Ejemplo Restaurante: “Haz Check-In y te damos un 20% en tu consumo individual”

Loyalty Special- Se puede usar de diversas maneras, puedes premiar a un usuario por cada vez que acuda, por el número total de visitas, o por un cierto periodo.

Ejemplo Bar: “A tu 5° Check-In te regalamos una bebida cortesía de la casa”

Mayor Special- Es una promoción especial a quien es el “Mayor” (alcalde) del lugar.

Ejemplo: “Estacionamiento gratuito al mayor”


Ventas La consecuencia natural es el incremento en las ventas: recencia, frecuencia, cantidad.

Con Foursquare es posible interpretar la relaci;on directa entre las ventas de un estableciminto y la actividad de los clientes en el mismo.Esto requiere un ejercicio juicioso de diseño de actividades y reportes.


374

Casos de Éxito en el mundo.

• El día del lanzamiento del local de NY, sirvieron un Margarita gratis a todos los que hagan check-in y pidan el Special.

• Tasa de redención del Special del 83%.• En promedio, los locales de Dos Caminos tuvieron un incremento

de check-in del 27%.• Los clientes llegaron por el Special, pero se quedaron y

ordenaron otros productos.

Dos Caminos, USA

• Registrándose en 5 cafeterías Starbucks diferentes de EE.UU. se desbloquea un Badge creado en exclusiva para la popular cadena de cafeterías.

• Al usuario “Mayor” le rebajan 1$ en el Frapuccino.

“Las aplicaciones basadas en la geolocalización son únicas en el sentido de que son la intersección entre el mundo digital y la tienda real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)

Starbucks, USA

http://blogs.starbucks.com/blogs/customer/archive/2010/03/31/starbucks-and-foursquare.aspx

• Seleccionaron aleatoriamente 100 usuarios que hicieran check-in en cualquier tienda de McDonald’s en EUA para recibir “gift cards” de entre USD $5,00 y USD $10,00.

• Recibieron 33% más check-ins ese día y 40% más check-ins a la semana siguiente.

• 600.000 nuevos fans y followers.

McDonalds, USA

378

EJEMPLOS DE ACTIVIDADES

Se le presenta una oferta especial a los usuarios que hagan check-in cerca de los

establecimientos que queremos destacar.

379

EJEMPLOS DE ACTIVIDADES

Se destacan Tips cuando los usuarios hacen check-in en los

establecimientos de nuestro interés.

Historia #7

Todo se puede medir pero no todo es digno de…

¨si no lo puedes medir no lo puedes mejorar¨

IndicadoresQue medir

“10 KPIs pueden ser efectivos, 5 KPIs son mejores y 1 KPI es ideal” por Balarma Raju N.

clicsfans

commentsfrecuencia

fuerza pasiónEngagement

Rate

Drive to web

ppacionEn las

campañas

Share of voice

reach

goal

km

HERRAMIENTAS DEMEDICION Y RELEVANCIA

HERRAMIENTAS DE MEDICION Y RELEVANCIA

Taller en grupo

Seleccionemos 2 redes y vamos

A medir resultados de algun

Perfil y a buscar toda la info posible, pongámos

en común nuestros hallazgos.

Marquemosla y entreguemosla a la

profe.

Historia #8

Todo eso suena muy bienPero como lo acciono

¨hechos son amores y no buenas razones¨

395

• Recurso• Guiones• Calendario de Publicaciones• Frecuencia de Revisión• Frecuencia de Reportes• KPIs• Manejo de crisis• Contactos claves• Roles de comunicación por

cada red• ¿Que hago si?• Conocimiento de políticas de

las redes• Contacto con la agencia• Comunicaciones a otros

actores del proceso

EL DIA A DIA

Construya un calendario de Publicaciones y Acciones Claro

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HABLEMOS AHORA SOBREMobile marketing

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Docente invitadoCamilo quiroga

Profesional del mercadeo, comunicaciones y comercial con formación de ingeniería. Experto en Mobile Marketing y con amplio conocimiento del mercado latinoamericano.

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Dedicado al diseño, planeación y desarrollo de estrategias digitales desde el 2006 con especial énfasis en Mobile Marketing y Web.

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Mobile marketing

Y si de vender en digital se trataE-commerce

Docente invitadoJuan carlos rentería

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Gerente de Desarrollo de Negocios Global Voz /Docente IAB/ Docente CESA / Eafit / Especialista en Mercadeo y MBA

Juan Carlos tiene 16 años de trayectoria en Marketing, y E-Commerce.

Fue Gerente de Desarrollo de nuevas categorías y canales abriendo paso al e-commerce en Carvajal S.A. Adicionalmente gestó TODO1 Plaza, empresa de E-Commerce perteneciente al grupo Bancolombia.

Tiene amplia experiencia y trayectoria en B2C y se ha desempeñado como docente para diferentes universidades del país aportando sus conocimientos en esta especialidad.

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¿Dudas?, ¿Inquietudes?e-mail: [email protected]: @pgaviriaaBlog: www.paulagaviria.com

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