Tinkoff splunk 2016

Все под контролем! Мониторинг бизнес-процессов в Splunk

Октябрь 2016

Трансформация бизнеса: Розничный банк => Финансовый супермаркет

Tinkoff

Основан в 2006

9 млн довольных клиентов по всей России

Больше карт только у Сбербанка

Лучший интернет- и мобильный банк

2

Splunk в Tinkoff

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2013 2014 2015 2016

0

50

100

150

200

250

300

350

Ко

л-в

о п

одкл

юче

нн

ых

сист

ем

Гб д

анн

ых

в су

тки

300 дашбордов

800 алертов 3

450 пользователей

Tinkoff: Online & Real-time

Отсутствие офисов обслуживания

Наличные бесплатно во всех ATM мира

Управление финансами online

Полное обслуживание по телефону, чату, whatsapp, telegram

Все сервисы работают 24/7

Время ответа < 2мин

4

Высокая интенсивность

до 250 решений в минуту

180 000 принятых решений в сутки

40 000 новых заявок в сутки

5

Бизнес-процесс обработки заявок работает с:

Сложно, но быстро

Несмотря на сложность бизнес-процесса, решение по заявке должно быть принято за:

25 внутренними системами и сервисами

15 внешними системами и сервисами

2 мин!

6

Кто управляет? - BPM

BPM-платформа от лидера рынка

Лёгкий самописный BPM-движок на Java EE

20 крупных BPM-проектов

300 000 исполняемых экземпляров в сутки

50 внутренних систем и сервисов

25 внешних систем и сервисов

7

Кто контролирует? -

Мониторинг средствами промышленного BPM-решения от вендора

Мониторинг средствами отчетов на хранилище данных

Мониторинг средствами самописных онлайн-отчетов на процессной БД

Мониторинг в 8

Задача: в реальном времени обрабатывать большой интенсивный поток данных и представлять в визуально-удобном виде для анализа и контроля

Мониторинг бизнес-процессов

Мониторинг BPM-инфраструктуры

Мониторинг интеграционных сервисов

Мониторинг прохождения этапов бизнес-процессов

Мониторинг работы сотрудников

Бизнес-мониторинг

9

BPM-инфраструктура - до splunk

10

BPM-инфраструктура -

11

Интеграционные сервисы - до splunk

Интеграционные сервисы -

13

Интеграционные сервисы -

14

Этапы бизнес-процессов - до splunk

15

Этапы бизнес-процессов -

16

Работа сотрудников - до splunk

17

Работа сотрудников -

18

Бизнес-мониторинг

19

до splunk splunk

Ошибки и задержки по онлайн-заявкам

Узнавали от клиентов

Узнаем сами и решаем до обращения клиента

Ошибки и задержки по партнерским заявкам

Узнавали от партнеров

Узнаем сами и решаем до обращения партнера. Уведомляем партнеров

Ошибки и задержки в работе внешних сервисов

Узнавали от поставщиков

Узнаем сами раньше и уведомляем поставщиков

Установление причин инцидентов

2-3 линия 1 линия

Доступность статистики прохождения БП

Задержка 1 сутки В реальном времени

Время создания нового мониторингового отчета

1 месяц 1 день

Итоги

20

Планы, ожидания и мечты

DB connect

Process mining в ?

Mobile App

21

Спасибо!

Андрей Тимонич [email protected]